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延保服务竞争与价格折扣下的制造商与零售商协调策略研究

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技术与方法物流技术2019年第38卷第1期（总第388期）doi:10.3969/j.issn.1005-152X.2019.01.011延保服务竞争与价格折扣下的制造商与零售商协调策略研究寇军(重庆邮电大学经济管理学院，重庆400065)［摘要］针对制造商和零售商同时提供延保服务，产品需求受延保服务影响的问题，建立了制造商和零售商的利润模型，分析、比较了制造商和零售商分散决策和基于产品服务供应链系统集中决策下的产品零售价格、制造商和零售商的最优延保服务水平，提出一种使产品服务供应链实现协调的契约组合。

研究表明,制造商和零售商应大力加强对延保服务的宣传和促销，零售商应降低产品零售价格、提高延保服务水平;制造商应适当降低自身延保服务水平，并将批发价格折扣率控制在一定区间内.以实现利润的提升。

最后，通过数值算例分析了制造商产品批发价格折扣率对供应链最优利润的影响［关键词］延保服务竞争；价格折扣;产品服务供应链;制造商;零售商;契约组合;协调策略［中图分类号］F224.0［文献标识码］A［文章编号］1005-152X(2019)01-0060-08Research on Coordination Strategy between Manufacturers and Retailers under Extended ServiceCompetition and Price DiscountKou Jun(School of Economics&Management.Chongqing Lniversity of Posts&Telecommunications.(Hiongcjing400065.China) Abstract：Under the circumstance where extended warranty is available both from the manufacturers and the retailers,and the productdemand is affected by it.this paper establishes the profit model for the manufaclurrrs and retailers,analyzes and compares the retail price ofthe products respectively under the dislributed decision-making and centralized decision-making of I he manufacturers and retailers in thesupply chain system,as well as their optimal extended warranty level,and proposes the set of contracts to coordinate the product and servicesupply chain.I'hrough the analysis,it is found that the manufacturers and retailers should vigorously strengthen the publicity and promotionof the extended warranty;the retailers should reduce the retail price of the product and increase the warranty level;while the manufacturersshould appropriately reduce their warranty level and confine lheir wholesale discount rale within a cerltiin range for higher profits.Finally,anumerical example is used to analyze the influence of the wholesale discount rale of the manufacturers on the optimal profit of the supplychain.Keywords：extended warranty service competition;price discount;product service supply chain:manufacturer;retailer;set of contracts;coordination strategy1引言近年来，随着产品同质化竞争的加剧及服务经济的发展，服务已成为影响产品需求的一个重要因素，服务水平、服务价格和产品价格同时影响产品需求。

作为质保期后延续保修的延保服务，是制造商、零售商或第三方服务商为消费者提供的可灵活购买的合同，它提供了产品质保期结束后，以较低成本获得维修服务的契机，成为客户考虑是否购买产品的重要决策依据，也进一步开拓了服务市场，为企业提供新的利润来源^。

延保服务水平在影响服务需求量的同时影响产品需求量，其成为供应链上下游企业决策的重要内容随着同类产品差异的缩小及单位利润的降低.制造商和零售商对延保服务利润的［收稿日期］2018-09-29［基金项目］国家自然科学基金项目（71272086）；重庆市社会科学规划项IK2018BS70）；重庆邮电大学社会科学基金重点项目（K2018-88）;重庆邮电大学博七启动基金、人才引进基金（K2018-77）［作者简介I寇军（1984-）,男，重庆人,博士,讲师.研究方向:供应链管理、制造业服务化6()寇军:延保服务竞争与价格折扣下的制造商与零售商协调策略研究技术与方法争夺显得更加突出。

以京东商城销售的部分耐用消费品为例，客户在购买产品的同时，可以以折扣价格购买京东商城提供的延保服务，商品付款后，如果需 要购买京东商城提供的该商品的延保服务,则无法享受折扣价格。

类似的，索尼手机产品系列，客户在购买产品前，可以选择在零售商处同时以折扣价格购买零售商的延保服务，但是由于购买制造商的延保服务需要提供产品IMEI号,故在购买产品前无法购买制造商的延保服务;在购买产品后，客户可以以非折扣价格购买零售商提供的延保服务、购买制造商提供的延保服务或者不购买延保服务。

目前,随着制造业服务化转型的逐步深入，越来越多的学者对产品服务进行研究戮其中与延保服务相关的研究主要分为三类:一类是有关延保服务销售渠道选择及优化问题的研究：如Desai和Padma-nabhan通过建立消费者耐用消费品效用模型，运用主从博弈，分析了存在制造商直接销售延保服务、制造商协作零售渠道销售延保服务和制造商经第三方服务商供给延保服务这三种情形下，制造商延保服务销售渠道的选择和产品性质等的关联问题叫Li和Mallik等分别刻画制造商提供延保服务下制造商直销产品和延保服务情形、制造商通过零售商销售产品和延保服务情形、制造商直销产品和延保服务同时也通过零售商销售产品三种情形，得出对应的最优延保期限及延保价格，并对三种情形下制造商及零售商的利润和供应链总利润进行对比分析，结果表明，通过合理设计参数，可确保制造商或零售商能够提供占优的延保服务政策并实现利润提升叫延保服务产品设计领域的文献也逐步增加，这类研究基于不同的维修与维护策略、不同的顾客风险偏好等对服务提供商的延保服务策略选择进行了剖析。

如Bouguerra和Chelbi分析了在六种不同维护策略下制造商提供延保服务的概率，及相应的维修成本，讨论了能使制造商和消费者双赢的延保服务成本策略和相应的延保服务水平、故障率等叫Jack 和Murthy讨论了在制造商与消费者完全信息的背景下，制造商直接对客户销售延保服务的问题，研究了 更加多样和灵活的延保服务价格策略和最优产品维护策略，及客户在风险中性和风险偏好下的最优决策问题叫Jung和Park等研究了延保服务与质保服务，延保服务与维护服务的相互影响，并从消费者角度分析了针对不同延保服务产品，如何决策产品维护期长度等191;Guillermo和Wang等针对顾客对产品的不同使用期限和对产品不同可靠性认知，设计了可灵活购买的延保服务策略何。

还有一类研究供应链相关企业的行为与延保服务的相互影响问题，这类研究主要围绕制造商或零售商提供延保服务时，其相关决策的优化问题。

如Cohen和Whang在一个制造商和一个第三方延保服务提供商背景下，在双方同时提供延保服务下运用Hotelling模型，研究了延保服务价格和延保服务质量的决M"";Kurata和Nam研究了在产品质保期外供应链上下游企业同时提供可选择的收费延保服务，分析了在纳什博弈和斯坦伯格博弈下的服务水平最优决策|12|;Kurata和Nam在供应链上下游企业同时提供延保服务下，比较了供应链决策主体在需求确定与否情形下的利润问。

文献［11］侧重研究第三方服务提供商的延保服务对制造商的延保服务和质保服务的影响问题;文献［12］、［13］没有就制造商与零售商两个主体进行协调，没有考虑到产品价格对服务需求的影响。

总之，已有文献没有同时考虑两个决策主体对延保服务水平和产品价格的决策及收益分配与协调问题。

鉴于此，本文考虑同时涉及产品和延保服务的产品服务供应链系统，构建供应链企业的利润模型,求解最优产品价格与延保服务水平,并通过设计组合式契约协调供应链,提高供应链效率,为供应链企业相关决策提供理论参考。

2问题描述及假设考虑制造商和零售商构成的两级产品服务供应链。

制造商和零售商面临某种耐用消费品的生产和销售，假设产品的生产成本为C,并以批发价"卖给零售商，几为单位产品的市场售价;在客户购买产品-61-技术与方法物流技术2（）19年第38卷第1期（总第388期）前，客户向零售商自由选择购买延保服务，其零售价格为如,，零售商的延保服务成本系数为检，零售商提供服务水平s,的服务成本为导”s：。

在客户购买产品后，制造商和零售商同时向客户提供可选择购买的延保服务，p,为零售商延保服务价格;延保服务制造商价格定为p”，提供服务水平s”的服务成本为,如图1所示。

假设制造商是零售商的唯一供应商，其延保服务价格一直不变，制造商为产品服务供应链核心企业，假设参与决策的主体均为完全理性和风险中性。

本文基本符号及模型参数说明买延保服务。

第一阶段和第二阶段以客户产品购买行为的完成为划分点。

每个客户最多购买一件实物产品，且最多只购买一次零售商或者制造商的延保服务或者不购买延保服务。

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延保促销方案

延保促销方案

延保促销方案随着科技的不断进步和产品的日益多样化，消费者对于产品的品质和售后服务的要求也越来越高。

为了满足消费者的需求，提升产品的附加值，并增加销售额，许多企业纷纷推出了延保促销方案。

延保促销方案为消费者提供额外的保修服务，以延长产品的保修期限。

本文将探讨延保促销方案的优势和实施方法。

一、延保促销方案的优势1. 提升产品的附加值：延保促销方案可以为产品增加附加值，使其在竞争激烈的市场中脱颖而出。

消费者往往会更愿意购买有延保服务的产品，因为他们知道在购买后的一段时间内，若产品出现问题，可以享受到免费修理或更换的服务。

这样一来，产品的销售量也会相应增加。

2. 提高消费者的购买信心：购买一件昂贵的产品时，消费者通常会关注其售后服务质量。

有了延保促销方案，消费者可以得到额外的保障，心理上也更加放心购买。

这种购买信心的提升有助于消费者做出决策，并且在产品满足其需求的情况下，更有可能选择购买。

3. 建立用户忠诚度：延保促销方案为企业提供了与消费者建立长期关系的机会。

通过提供优质的延保服务，企业可以赢得消费者的信任和忠诚度。

当消费者在享受延保服务的同时感受到企业的关怀和支持时，他们更有可能成为企业的回头客，并且会向他人积极推荐该品牌的产品。

二、延保促销方案的实施方法1. 设置延保时间和范围：企业应根据产品的性质和特点，合理设定延保的时间和范围。

一般来说，延保期限可以是原有保修期限的1至3年。

同时，要确定延保服务的具体内容，如是否包括免费维修、零配件替换等。

2. 宣传和推广：延保促销方案必须得到消费者的知晓和认可才能发挥作用。

企业可以通过多种途径进行宣传和推广，如在产品包装上印制相关标识，通过广告媒体传播，利用社交媒体平台进行营销等。

同时，可以考虑与经销商合作，在产品销售过程中进行延保方案的介绍和推销。

3. 延保服务的实施和管理：企业应建立完善的延保服务体系，包括售后服务热线、在线客服等。

消费者在需要维修时可以方便地联系到企业并获得及时的帮助。

制造商与零售商同时提供延保服务的协调策略--基于产品服务供应链背景

制造商与零售商同时提供延保服务的协调策略--基于产品服务供应链背景

制造商与零售商同时提供延保服务的协调策略--基于产品服务供应链背景寇军【摘要】Considering the product service supply chain that is comprised of manufacturers and retailers in which the manufac⁃turers provide base warranties and extended warranty service,retailers provide extended warranty service simultaneously, and the product demand is influenced by the service level. After comparatively analyzing the optimal service level of base war⁃ranties and extended warranty service of product service supply chain under decentralized and centralized decision model ,we incorporate a cost-sharing contract to coordinate the supply chain. The conclusions show that this coordination contract can im⁃prove the service level of base warranties and extended warranty service,increase the supply chain profit to that of centralized decision model,and furtherly coordinate the supply chain. Finally,the influence of correlation coefficient on the manufacturers and the retailers’profit is revealed by the numerical analyses.%针对制造商提供产品的质保服务和延保服务，零售商同时提供产品延保服务，制造商产品需求同时受质保服务和延保服务影响的问题，文章建立了制造商和零售商的利润模型，分析、比较了分散决策和集中决策下制造商的最优质保服务水平、延保服务水平及零售商的最优延保服务水平，提出一种使供应链实现协调的服务成本分担契约。

2024年汽车延保市场前景分析

2024年汽车延保市场前景分析

2024年汽车延保市场前景分析摘要本文主要分析了汽车延保市场未来的发展前景。

通过对汽车市场整体发展趋势的研究和对消费者需求的调查，我们认为汽车延保市场在未来几年将保持稳定增长。

同时，本文还就汽车延保市场的行业竞争、消费者偏好以及政策环境等方面进行了深入探讨。

根据研究结果，我们提出了相应的发展策略和建议，以帮助企业在竞争激烈的汽车延保市场中取得竞争优势。

简介汽车延保指的是在汽车原厂保修期满后，消费者可以选择购买延长保修服务，以解决潜在的机械故障和维修问题。

近年来，随着汽车产业的快速发展和消费者对汽车安全与可靠性要求的提高，汽车延保市场迅速崛起。

然而，在激烈的市场竞争中，企业需要深入了解行业发展趋势和消费者需求，以制定有效的市场策略。

市场发展趋势分析1. 汽车保有量持续增长随着汽车销售量的增加和车辆使用寿命的延长，汽车保有量持续增长。

这为汽车延保市场提供了广阔的发展空间。

2. 消费者对汽车安全的关注增加消费者对汽车的安全性能和可靠性要求越来越高。

他们更愿意购买汽车延保服务，以确保在保修期外获得及时维修和保养。

3. 增值服务需求增加除了传统的汽车延保服务，消费者对于增值服务的需求也在不断增加。

例如，紧急救援、道路救援、上门服务等服务形式的需求逐渐增多。

行业竞争分析1. 市场竞争格局汽车延保市场竞争激烈，主要由汽车制造商、经销商和第三方延保公司组成。

各大企业通过产品价格、服务品质和售后支持等方面展开竞争。

2. 品牌影响力汽车制造商和经销商凭借自身的品牌影响力，在市场上拥有一定的竞争优势。

但第三方延保公司通过合理定价和灵活服务等方式也在不断提升品牌影响力。

3. 合作伙伴关系汽车制造商、经销商和第三方延保公司之间形成了一系列的合作伙伴关系。

通过合作，各方可以提供更全面、更优质的产品和服务，提高市场竞争力。

消费者偏好分析1. 价格因素在购买汽车延保服务时，消费者普遍关注价格因素。

他们更倾向于选择价格相对较低、保障范围广泛且售后服务完善的延保产品。

2023年汽车延保行业市场研究报告

2023年汽车延保行业市场研究报告

2023年汽车延保行业市场研究报告汽车延保行业市场研究报告1. 市场概述汽车延保是指汽车购买者为延长汽车保修期限而支付的费用。

随着汽车行业的发展和消费者对汽车安全和保养的需求增加，汽车延保行业逐渐兴起。

通过购买延保，消费者可以获得额外的保修期限和服务，以便在汽车出现问题时获得维修和保养支持。

2. 市场规模根据市场研究机构的预测，全球汽车延保市场规模预计在2025年将达到1000亿美元。

亚太地区在全球汽车延保市场中占据主导地位，预计将在2025年占据约40％的市场份额。

同时，汽车延保市场在北美和欧洲地区也呈现出较高的增长趋势。

3. 市场主要参与者汽车延保市场涉及到汽车制造商、经销商和第三方延保提供商等多个参与者。

汽车制造商通常会提供原厂延保计划，以保证其汽车的质量和可靠性。

经销商可以根据消费者的需求为其提供特定的延保计划。

第三方延保提供商则专注于为消费者提供广泛的延保选择，以满足多样化的需求。

4. 市场驱动因素汽车延保市场的增长受到多个因素的驱动。

首先，汽车的保修期限通常较短，无法满足消费者对汽车长期安全和可靠性的需求。

通过购买延保，消费者可以获得更长的保修期限，从而获得更多的保护。

其次，汽车维修和保养的费用越来越高，而延保可以帮助消费者降低维修成本。

此外，消费者对汽车安全和保养的意识提高，也促使他们购买延保以保证汽车的性能和价值。

5. 市场挑战汽车延保市场面临一些挑战。

首先，市场竞争激烈，消费者对延保计划的诚信度有所疑虑。

许多消费者担心延保服务是否能够按照承诺提供维修和保养支持。

其次，延保计划的费用较高，使一些消费者望而却步。

此外，一些消费者可能认为汽车制造商提供的原厂延保已经足够满足其需求，从而不愿意购买第三方延保。

6. 市场前景和建议尽管市场面临一些挑战，但汽车延保行业仍然具有巨大的潜力和增长空间。

为了提高市场竞争力，参与者可以采取以下措施：首先，加强服务质量和保修服务的承诺，以提高消费者对延保计划的信任和满意度。