分享总结的沟通能力基础思维导图模板

《职场沟通技巧》1、职场说服的核心思路三个职场现实职场是目标和结果导向的（人们在职场上行事说话，是奔着解决问题、达成目标去的）职场有势差（级别、职务、身份、利益不同）职场交谈有忌讳（抱怨、指责、争执、负能量）职场说服原则积极主动的姿态（抱着"我有什么能帮忙"的心态，去跟别人对话）站在对方的角度或高度说话（"那又怎样"追问方法）设计和控制表达自己的观点和主张前，需要了解对方需求、遇到的困难、可能存在的反对意见，还包括把握说话的时机，并在说服过程中控制自己的情绪和沟通走向；"相信一点：在沟通中的任何结果都是最好的安排。

"2、如何有效陈述一个主张理解决策者如何思考五个步骤想问题：为什么、做什么、怎么做、有啥用、下一步。

为什么，是指首先要了解背景和意义；做什么，是指确定了意义后，给出大的行动方向；怎么做，是指具体如何操作；有啥用，是指做了这些，真的可以帮助达成目的吗？最后是下一步：马上可以做什么。

被拒绝，或多或少，是你没有通过清晰有力的陈述，去打动你的说服对象。

五步法陈述一个主张第一步，为什么。

这一步的关键是激发痛点，也就是让你的说服对象清晰地意识到现状有什么不好，有什么问题亟须解决。

第二步，要清楚地把自己的主张说出来。

因为越明确，越会显得你是深思熟虑过的、是能为这项工作负责的。

如果对方对于第一步的为什么，没有和你达成共识，千万不要跳到第二步。

第一步的共识是一切的前提和基础。

你可以等待对方表示同意，也可以直接征询对方的看法，例如："您觉得是不是这样？我的考虑有没有不周？您还有没有补充？"得到对方认可后，再向前推进。

第三步，怎么做。

要充分考虑到对方可能出现的反对意见，提前解决。

第四步，有啥用。

回应第一步中，提到的那些需求和痛点，强调关键利益，加深对方的印象，可以为最后一步临门一脚助力。

第五步，下一步切忌把下一步说得太复杂，有七八个动作，或者牵扯的资源过多（可以先提出在某个产品线尝试）还有一种错误，是不给对方选择的余地（给出对方两个选项）3、被拒绝后如何扭转局面确保沟通之门打开"先心情，后事情"沟通之门关闭的标志首先是争执和辩论，一旦辩论起来，双方都会没有心情继续交流下去其次是"抱怨"，比如"是你们部门掉链子导致的""你们怎么老是变""这个问题不是早就讨论过了吗"，等等。

《有效沟通》思维导图读书笔记，豆瓣高分！展开全文石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。

”柯达之父乔治·伊斯曼也说：“人生的幸福就是人际关系的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。

”可见，在这个信息高度发达的时代，沟通是一种十分重要的能力，它构成了社会生活的主要内容，也决定了个人生活与发展的空间，是我们立足于这个社会必须掌握的一种技能。

很多人认为善于沟通是一种天赋，是学不到、也提高不了的。

事实上，沟通技巧是可以通过学习、练习不断提高的。

下面就让我们一起通过下文的MindMaster思维导图绘制的导图来学习如何进行有效沟通吧。

思维导图之第一章：沟通为什么这么难首先我们应该明白沟通的难点在哪里，是什么阻挡了个人之间以及组织内部之间的有效沟通。

职位的高低、虚假的消息、专业背景的不同、对某物的偏见、惯性思维和消极情绪下的判断力都会使个人之间的沟通存在障碍。

信息的泛滥、时间压力、沉闷的组织氛围、高层与工人之间的信息不互通以及缺乏反馈都会使组织内部存在沟通障碍。

思维导图之第二章：如何克服障碍实现有效沟通首先要做地面面俱到，做到事前问清楚，事后负责任。

其次，让聆听者既能听出重点是什么，又能很轻松的理解内容。

最后，主动倾听很重要，既可以表示你对对方的尊重，又便于你分析和思考。

思维导图之第三章：态度是沟通第一要义态度决定一切，态度是沟通的第一要义，好的态度，让沟通达到事半功倍的效果。

要以积极的态度使双方享受在沟通中，既不强势也不退缩。

也不搞令人讨厌的小动作，大方得体，态度真诚。

整个沟通过程分为发放者编码、沟通渠道、收讯者解码。

如果将编码，渠道与解码三个关键步骤做好，沟通才会顺利。

对于发放者而言，沟通是门技术活，需要技巧、态度、知识和文化背景。

还要保证沟通渠道畅通。

也许你觉得你的想法很完美，但当交给别人去执行时，结果却是大相庭径。

工作总结思维导图【前言】工作总结是人们在完成某一项工作后进行的一种自我评价和反思，它既是对自己工作成果的梳理，也是对工作的优化和提升。

通过思维导图的形式，我们能更清晰地展现工作的全貌。

下面，我将结合自己的工作实际，分享一篇工作总结思维导图。

【正文】主要工作内容我的工作是一名教师，主要负责中小学数学教育。

根据工作要求和学校安排，我的主要工作内容如下：1.备课和授课：每周为不同年级和不同能力的学生准备数学课程。

授课时灵活运用各种教学方法和手段，让学生充分参与课堂，提高学习效率和兴趣。

2.学生考核：布置和批改学生作业和试卷，制定考试试题，并参与考试监督。

3.教学研究：不断学习和钻研教学理论和实践，寻找更好的教学方法和策略，改进自己的教学水平。

4.班级管理：及时掌握学生的学习情况和家庭情况，积极解决学生在学习和生活中遇到的问题，维护班级秩序和氛围。

5.师德师风建设：严守职业道德，尊重学生，传播正能量，做一名合格的教师。

工作成果在工作中，我取得了一些成绩，具体如下：1.教育教学方面：我运用丰富的教学经验和创新的教学方法，使学生在数学学习中解决了很多难点和疑惑，并在学科竞赛中获得了不少优异成绩。

2.班级管理方面：我及时关注学生的情况，与家长保持沟通，积极调解学生之间的矛盾，在班级中树立了良好的师生关系。

3.个人发展方面：我不断学习和研究教学理论，在实践中总结经验，提高自己的教学水平。

同时，我也积极参与学校的师德师风建设和教师培训，提升自己的职业素养。

存在问题和改进措施尽管已经取得了一定的成绩，但我也发现了一些存在的问题，主要如下：1.教育教学方面：（1）课堂效率不高：在授课过程中，有时依赖于PPT演示，忽视了与学生的互动和交流，导致课堂效率较低。

（2）教学资料单一: 大多数情况下，我的备课资料都是从教材或其他教师那里获取的。

这种方式不仅不利于创新，还可能使学生对数学产生反感。

改进措施：（1）积极探索多元化的教学方式和手段，在课堂上更注重学生的互动和参与。

一张思维导图分享丨产品人的技能要求2015-07-17来源：产品100编辑：CherLee1.学习能力（LearningAbility）学习产品原型&交互设计、商业战略、运营策划；了解并熟悉开发&设计；习惯总结归纳并反思；2.执行力（Execution）执行前，判断可行性(该不该、优先级、有多难、时间够不够、怎么排期、关联人员有谁)执行时，时刻核对进度和排期、沟通不卑不亢、遇到难题先思考解决、实在不行找上级执行后，总结归纳并反思、询问同事的想法3.沟通能力（Communication）沟通前，给当前任务设断点、准备相关数据论证、了解同事的行事方式沟通时，不卑不亢、努力信息对称、避免进入诡辩、了解对方核心需求、反思自己的观点、求同存异4.行业融入（IndustryIntimating）了解公司所属行业的上下游产业链，政策环境，最新的行业动态等。

5.心态和情商（AQ&EQ）秉持对事不对人，不带情绪工作，不和同事争执，也保留自己底线，多与前辈沟通学习6.技术基础修养（TechnologyUnderstanding）了解并适当学习与产品相关的技术实现原理及其表现形式（懂技术的产品是一生的追求）7.项目管理（ProjectManagement）通过流程规划、时程安排、任务和人员的管理以及资源的整合运用，顺利达成项目目标。

8.关联知识：心理学、美学基础、财务知识、办公技能等（RelevantKnowledge）技多不压身，更何况是自己喜欢的9.产品规划，版本发布（ProductPlanning）把握核心需求，对需求进行优先级排序，明确发版规划(小bug和大漏洞的修补方式) 明确业务逻辑，推进产品线业务10.市场分析能力（IndustryUnderstanding）对行业情报、竞争对手动态和用户变化进行掌握和分析，确定产品的市场地位及战略观察生活，发现商机11.商务沟通(BD)（BusinessCommunication&Driving）理解合作方的利益点及自己可提供的资源，通过一定的谈判技巧，形成共赢的成交方案。

团队协作冲突解决思维导图模板团队协作是现代工作环境中的常见现象，不同个体之间的观念和目标可能存在冲突。

为了有效解决团队协作中的冲突，可以使用思维导图模板来帮助团队成员理清思路，寻找共同的解决方案。

下面是一个团队协作冲突解决的思维导图模板，可供参考。

1. 冲突分析- 找出冲突的根源- 确定各方的权益和立场- 分析冲突所带来的影响2. 沟通和协商- 确定开放、坦诚和尊重的沟通原则- 确立有效的沟通方式和渠道- 提倡双方进行协商和妥协3. 团队建设- 加强团队精神和合作意识- 建立有效的沟通和反馈机制- 激励团队成员发挥个人优势和才能4. 创新解决方案- 激发创新思维和解决问题的能力- 鼓励团队成员提出新颖的解决方案- 寻找平衡各方利益的创新解决方案5. 冲突管理- 设定冲突管理的指导原则和流程- 分配冲突管理的责任和角色- 监督和评估冲突管理的效果6. 团队评估和改进- 定期评估团队表现和成效- 分析团队中存在的问题和不足- 提出改进意见和行动计划以上是一个团队协作冲突解决思维导图模板的基本内容。

在实际运用中，可以根据团队的具体情况进行调整和扩展。

通过思维导图，团队成员可以清晰地了解到冲突的根源、各方的立场和权益，以及冲突对团队带来的影响。

同时，思维导图也可以帮助团队成员共同沟通、协商和解决问题，提出创新的解决方案，并进行有效的冲突管理和团队改进。

总结起来，团队协作冲突解决的思维导图模板可以为团队提供清晰的思路和解决方案，帮助团队成员更好地管理和解决冲突，提升团队表现和效能。

在实际使用中，可以根据团队的具体情况进行定制和调整，以达到更好的效果。

互联网人能力素质标准素质模型素质基本素质学习/提炼能力在指导或要求下进行学习主动学习融会贯通学习知识利用其它资源提升自己和团队成为同行标杆关联专业知识听说过关于职业相关的财务法律知识在指导下完成合作项目熟悉了解本职业相关的财务法律知识能承担交复杂合作项目的工作掌握并应用相关财务法律知识组织合作项目并达到预期目标可参与项目的预算工作掌握财务法律制度并提出合理优化建议综合考虑成本、质量、技术可行性、客户满意度的要求可作为核心成功参与羡慕的预算工作经常主导合作项目并超过预期目标综合业务知识收到其他相关部门的认可办公技能掌握日常工作需要使用的办公软件基本功能熟练使用办公软件中的一些高级功能辅助工作熟练掌握UI等设计工具能直观向用户和其他团队专递产品理念和特性能形象、具体的传达产品的设计思想，并易于理解和记忆能将过往的经验进行提炼总结形成有价值的知识传播对团队能力提升起到促进作用执行力/IQ制定简单的工作计划按时完成工作任务保证工作质量抓住工作重点，综合多种因素制定工作计划工作达到优秀标准为自己设立略富挑战性的目标对工作计划的执行进行监控，善于应变一保证工作的执行提高工作成果或工作效率为自己设立的富有挑战性的目标付诸行动在计划中实现预测问题的存在并做好准备，敢于承担一定的风险，通过应变保证实际工作效果在采取行动使风险最小化的情况下，敢于创新达成挑战性目标领导部门树立执行文化对突发问题能及时采取有效措施指导并推动公司战队有序高效的落实与执行面对困难采取持久的行动，付出不断努力并最终能取得成功关键素质沟通能力/trade off有主动沟通意愿完成目标单一、内容简单的沟通任务良好的主动沟通意识能准确理解和被理解主动沟通协同，有效开展工作良好的沟通协调技巧掌握并运用有效沟通的基本原则和技巧惠己及人，重大事件和问题有效沟通和协调技术理解知道相关技术开发过程中涉及到的主要技术名词等理论概念了解技术基础理论和在产品中的主要表现形式对某些技术有清楚的认知，并在产品特性中进行区隔对成本项进行初步的思考和计算对某些技术有比较多的了解，能跟技术团队进行沟通和交流，并形成自己的建议结合产品对设备成本进行独立的预测和建议，并在实施中进行合理的平衡对相关技术的核心内容有比较深入的了解和掌握能根据行业的最新技术发展趋势，结合产品把技术优势转化为产品竞争力AQ/EQ（心态/胸怀）乐观、积极，能快速融入陌生环境愿意听取并积极对待不同意见或反对的声音遇到问题不抱怨，积极主要找原因想办法达成目标主动建立和维护听取各方反馈意见的渠道形成良好的换位思考习惯乐观面对内外部的挑战并承担失败，在逆境中成长和进步正视成功和失败，荣辱不惊在成功中发现不足，在失败中寻找机会行业融入感/ownership喜欢体验和尝试相关产品，乐于对产品提出改进建议发现更多的产品特性并分享给其他人经常向身边人推荐或交流产品特性，并听取意见建议自觉关注产品细节和用户体验感受，不断完善产品设计把对追求产品完美已经融入到工作之外的学习生活中，并总能找到一些灵感和受到启发运用到产品完善和精化过程中能力模型知识技能市场能力对外商务沟通(BD\P3以上)了解商务谈判的流程和谈判技巧事先进行谈判策划，能作为商务主要参与人进行谈判，掌握多种谈判技巧能够作为核心成员参与商务谈判工作，可以独立完成一般谈判，通过对相关内容的综合分析，不断调整沟通策略和方式，确保目标达成具有敏锐的观察和判断能力在商务谈判过程中能够根据现场情况进行决策，掌握谈判的主动权能够通过长期的艰苦卓绝的商务谈判，取得对公司长期发展产生重大影响的成功谈判产品能力行业认知对相关产品有浓厚的兴趣，对产品形态、主要的厂商有一定的认识，有使用或接触过比较多的相关产品有2个以上的相关产品研发相关工作经历及完整产品的体验经验能够独立进行优劣势对比分析，并得出准确的结论来指导新产品的规划设计熟悉相关行业的产品形态，同时对某个产品领域有深入的研究和产品规划成功实践经验能够预测未来1-2年的产品发展方向对相关行业的发展有自己独特的见解和分析，并有成功的产品实践经验能够对预见未来3年的行业发展方向是行业内认可的产品专家，发表过若干在业内有影响力的有关行业发展的分析报告能够预测未来5年的行业产品发展方向专业设计能力具备一定的专业知识和技能，擅长某些方面的产品设计和策划技巧能在别人指导下完成产品局部功能或者小型产品的设计能使用文档清晰的向他人表述相关设计思想和内容熟悉某个专业领域的产品设计方法和技巧能更好的理解和结合产品整体设计思想，独立高效的完成相关的策划设计任务，并能形成自己的经验积累对于某专业策划设计领域有较深厚的经验积累，能在自己专业设计角度上极大的促进产品整体品质的提升能指导别人在相关专业方面工作，并能输出自己的经验技巧供他人分享具有丰富的专业策划设计理论和实践经验，对大型产品和整体系统的理解非常深入能够在专业领域大胆创新尝试，并获得客户及市场的认可，而且能获得实际的运营成果成功主导过多个大型产品或者大型系统的整体设计工作能够在专业设计领域取得公司乃至行业的充分认可，成为知名的相关专业设计专家运营能力运营数据分析了解运营涉及的核心数据及指标的含义，能在指导下对运营数据进行最基础的分析并给出报告深刻理解运营数据及指标的作用、内涵和外延能够独立完成数据的基础分析并给出有价值的报告，同时能够对数据进行进一步的挖掘，找到非正常的原因或者不容易识别的规律熟练掌握数据统计工作原来及分析方法能根据不同的目的、选择数据不同的纬度、使用最合适的方法及其组合，对数据进行综合的数据挖掘，找出内在的隐性规律并给出有价值的分析建议报告能够结合数据分析工作要求，独立规划和设定新的运营数据，通过建立有效的数据采集的方式和方法，并给出影响管理决策的分析报告能够结合数据分析理论和公司的业务特点，总结过往成功实践，形成公司系统化的数据分析模型并使之信息化，大大提升了公司在数据分析方面的效率和质量营销与推广策略熟悉所负责产品的特质及对应的市场推广活动的主要方式及特点可以完成相关市场推广活动的实施熟练掌握所负责产品的推广的模式及方法能够独立开展产品卖点、理念、客户价值等的提炼，可以协助进行市场推广活动的策划有丰富的产品推广经验，能够结合锁定的目标客户、产品的特质、公司的品牌等，主导市场推广活动的策划及营销策略的确定，并推动协调相关工作执行落地，并能够对渠道进行营销指导，达成预期的目标能够综合运用理论知识和过往实践，通过创新性的思考和思维模式突破，制定差异化的、有内涵的营销和推广策略，取得超出预期的实际效果深谙相关产品的特质及目标市场，能够进行交叉营销及前瞻性的产品推广工作，是公司及业内知名的专家，有受到追捧的成功力作危机预测与控制/预见性了解并掌握风险管理的基本理论和方法，可以识别互联网产品运营过程中最常见的风险能对出现的问题主动识别和探究规律和原因，并通过分析提出合理的控制策略和方法，规避风险的发生或弱化不利影响有丰富的相关产品运营工作经验，能够在计划阶段对可能出现的风险提前采取预防措施，并在过程中进行监测，针对变化调整控制策略有敏锐的观察和洞悉能力，能够对未预见到在风险或危机露出端倪之时进行准确的捕捉和判断，及时采取控制措施进行控制和规避有丰富的危机处理和风险预防的理论和实践经验，并能够结合公司和产品特色进行梳理提炼，形成系统化的风险及危机管理知识库，成为未来识别、预防和控制的重要知识财富客户导向市场能力市场/用户的调研与分析具备基本的调研常识，能够在指导下完成调研的任务熟练掌握调研与分析的基础理论、方法和工具，并独立负责过完整的的项目能够结合项目的特点，合理选择调研对象、调研方法和工具，通过分析得出事实证明是准确的调研结论，并成功主导过多个项目的调研任务通过设计差异化的问卷和对关键细节的的深入挖掘，发现并捕捉隐性需求和新的利润增长点，并成功转化为产品特性能够发表在业内获得关注和认可的调研和分析报告，成为业内的专家产品能力用户需求理解/80/20/细节熟悉并掌握收集用户需求的理论、方法和基本技巧能够独立完成有明确目标的客户需求收集的任务能够准确识别客户需求，主动收集客户反馈，发现改进机会能够在问题露出苗头之初就意识到对客户的影响能系统设计产品服务方案借助科学的分析和对产品的感觉，能够在众多的需求中准确识别关键需求充分理解客户体验的必要性，并能够合理控制的节奏，通过用户体验细节的捕捉，深入挖掘对对产品有价值的隐性需求能够结合用户心理学从不同纬度对客户需求进行识别和分析提炼，并体现在产品的差异化的特性中能够系统性的引导客户需求的表达和表现，准确定位和传递客户需求信息能够结合客户现实需求，通过创新的产品特性创造或者引导客户需求的产生及延展，进而达到创造客户价值的目标通过对产品细节的关注和精益求精，产生调动用户需求和确保忠诚度的目标产品规划（版本计划/节奏）知道产品规划的工作流程和成果输出，能清晰描述出客户的原始需求，但需要在指导下完成功能特性的设计抽象工作熟悉产品规划的方法论，掌握了相关的规划工具，可以独立开展一个项目功能特性的提炼和设计规划，给出合理的版本计划有良好的用户需求分析经验，熟练掌握业务建模的方法，能独立完成一个产品的系统规划工作，并能结合开发资源有效安排和调整开发和发布节奏，确保产品在不断满足客户需求的同时，保持在市场上的竞争差异性具有丰富的产品规划理论和实践经验，能独立完成产品的长期及短期规划设计，提炼关键功能特性，结合市场竞争及产品目标制定可操作性强、用户快速体验的版本节奏和发布计划成功主导过多个产品规划和设计任务，能够将版本节奏和发布计划跟客户的需求满足进行完美的结合，是公司乃至业内知名的产品规划设计专家运营能力渠道管理熟悉相关产品渠道管理的一般知识能够理解并掌握各项渠道政策和流程，对客户/代理商进行正确的政策引导，提供合格的渠道服务有一定的渠道运作经验，能够掌握并利用所辖领域渠道资源独立开展业务，同时可以在指导下拓展新的渠道资源能独立承担渠道运作，发现渠道政策的不足之处，提出合理化建议能够在充分利用所辖领域的渠道资源开展业务同时，不断寻找和独立拓展新的渠道资源能够有效处理渠道冲突，为合作伙伴提供有效支持和帮助，促成共赢针对不同类别的产品，结合公司的渠道资源能力，能够制定和拓展新的渠道策略，开发新的渠道能够充分调动和整合伙伴的渠道力量，共同开发新的渠道市场，带动伙伴共同成长能够制定和推进执行有效的渠道冲突的预防策略和措施对于渠道管理有自己独到的见解和成功实践，是公司或业内知名的渠道管理和运作方面的专家能够不断思考和总结，并力排众议进行新的渠道管理模式尝试，并且取得成功领导力领导能力项目管理熟悉项目管理基础知识和和核心管理控制点。

第1篇一、前言作为一名护士，我深知自己在过去的一年里所承担的责任与使命。

在这辞旧迎新的时刻，通过思维导图的形式，对过去一年的工作进行总结，以便更好地规划未来的职业发展。

二、思维导图结构1. 核心主题：护士年终总结2. 一级分支：工作概述、成长与收获、不足与反思、展望未来三、工作概述1. 工作内容（1）病房护理：对患者进行病情观察、生命体征监测、用药护理、健康教育等。

（2）手术护理：协助医生进行手术前的准备工作，手术中的配合，以及术后的护理。

（3）急诊护理：处理各类突发状况，如急性心肌梗死、急性心力衰竭、急性脑卒中等。

（4）重症监护：对重症患者进行密切监护，及时调整治疗方案，提高患者生存率。

2. 工作成果（1）患者满意度：通过提高护理质量，使患者满意度得到提升。

（2）护理质量：严格执行各项护理操作，确保患者安全。

（3）团队协作：与医生、护士、护工等密切配合，共同完成护理工作。

四、成长与收获1. 技能提升（1）熟练掌握各项护理操作，如静脉穿刺、换药、导尿等。

（2）提高对患者病情的观察和判断能力。

（3）掌握各类医疗器械的使用方法。

2. 沟通能力（1）与患者沟通：倾听患者需求，提供心理支持，提高患者满意度。

（2）与同事沟通：加强团队协作，提高工作效率。

（3）与家属沟通：及时告知患者病情，争取家属支持。

3. 团队协作（1）与医生、护士、护工等密切配合，共同完成护理工作。

（2）积极参与团队活动，提高团队凝聚力。

五、不足与反思1. 不足（1）护理知识更新不及时，对某些新技术的掌握不够熟练。

（2）沟通能力有待提高，有时无法准确把握患者需求。

（3）团队协作中存在一定程度的矛盾，需要加强沟通与协调。

2. 反思（1）加强自身学习，紧跟护理学科发展，提高护理水平。

（2）注重沟通技巧，提高沟通能力。

（3）加强团队建设，提高团队凝聚力。

六、展望未来1. 提升自身能力（1）加强护理知识学习，提高护理水平。

（2）参加各类培训，掌握新技术、新理念。