经济法课件——消费者权益保护法

正保远程教育旗下品牌网站 美国纽交所上市公司(NYSE:DL)法律教育网 法律精英的成长基地 司法考试辅导《经济法》第二章第一、二节讲义第二章 消费者法【本章主要法律规定】1.消费者权益保护法2.产品质量法3.食品安全法第一节 消费者权益保护法一、本法的适用对象根据消费者权益保护法第2、3、54条的规定，该法的适用对象为：1.消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的。

所谓消费者，是指为个人生活消费需要购买、使用商品和接受服务的自然人。

2.农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料时，参照消费者权益保护法执行。

3.经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，适用消费者权益保护法。

二、消费者的权利与经营者的义务（一）消费者的权利1.安全保障权。

消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

2.知悉真情权。

消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

3.自主选择权。

消费者享有自主选择商品和服务的权利，包括：（1）有权自主选择提供商品或者服务的经营者；（2）有权自主选择商品品种或者服务方式；（3）有权自主决定是否购买任何一种商品或是否接受任何一项服务；（4）有权对商品或服务进行比较、鉴别和选择。

经营者不得以任何方式干涉消费者行使自主选择权。

4.公平交易权。

公平交易是指经营者与消费者之间的交易应在平等的基础上达到公正的结果。

公平交易权体现在两个方面：第一，交易条件公平，即消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保证、价格合理、计量正确等公平交易条件；第二，不得强制交易。

消费者有权按照真实意愿从事交易活动，对经营者的强制交易行为有权拒绝。

5.获取赔偿权。

（略）6.结社权。

（略）7.获得相关知识权。

（略）8.受尊重权。

（略）9.监督批评权。

（略）（二）经营者的义务1.履行法定义务及约定义务。

（略）2.接受监督的义务。

（略）3.保证商品和服务安全的义务。

消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法:1993年10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过；本法自1994年1月1日起施行。

一、消费者权益保护法概述（一）特点：1、规定了消费者的权利，却没有规定相应的义务（当然不等于没有义务），表明了该法向消费者利益适当倾斜的特点。

2、强调经营者与消费者处于平等地位。

规定经营者与消费者进行交易应当遵守自愿、平等、公平、诚实信用的原则。

3、列举消费者的权利达9项之多，体现出较高的保护水平，甚至可与一些发达国家相比。

4、鼓励、动员全社会为保护消费者合法权益共同承担责任，对损害消费者权益的不法行为进行全方位监督。

（二）适用对象：1、消费者为个人生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的自然人，适用本法。

2、农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料时，参照本法执行。

3、经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，适用于本法。

二、消费者的权利和经营者的义务（一）消费者权利：监督批评权、受尊重权、获得相关知识权、结社权、获得赔偿权、公平交易权、自主选择权、知悉真情权、安全保障权（二）经营者的义务：1、履行法定义务和约定义务。

（约定不得违法）2、履行“三包”的义务。

国家对少数商品（主要是涉及大多数消费者利益及关系人身、财产安全的商品）实行三包。

第45条规定：对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。

在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。

3、不得单方作出对消费者不利规定的义务。

第24条规定：经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。

三、消费争议的解决（一）争议解决的途径：1、与经营者协商和解2、请求消费者协会和解（消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。

幻灯片1第九章产品质量法和消费者权益保护法幻灯片2第一节产品质量法一、概述1、产品质量产品质量是指产品在正常或规定条件下，满足和符合特定用途或需求所必须具备的性能的总和。

表现为：实用性、安全性、经济性、环保性幻灯片32、产品质量法的适用范围（1）产品的适用范围产品的概念：广义上的产品，是指自然物以外的一切劳动生产物。

我国《产品质量法》适用的产品：是指经过加工、制作，用于销售的产品。

不适用或不完全适用《产品质量法》的产品：建筑工程、军工产品、初级农产品以及核设施、核产品。

（2）对事的适用范围只调整生产和销售环节，仓储、运输过程中的质量问题不包括在内幻灯片4●3、产品质量法的原则●（1）质量第一●（2）保护消费者合法权益●销售者在三种情况下，应先行负责修理、更换、退货、赔偿，不得以属于生产者或供货者的责任为借口予以拒绝：●不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；●不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；●不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。

●消费者因产品存在缺陷造成人身、财产损害的，可以向产品的生产者或销售者任何一方要求赔偿，并有权得到先行赔偿幻灯片5二、产品质量的监督管理制度1、产品质量检验制度2、标准化管理制度以国家、行业标准为中心，辅之以地方、企业标准。

3、企业质量体系认证制度企业质量体系认证，是由国际标准化组织（ISO）提出，并为国际社会所普遍接受的质量管理措施，它是指依据国家质量管理和质量保证系列标准（GB/T19000-ISO9000），经过认证机构对企业质量体系进行审核，通过颁发认证证书的形式，证明企业质量保证能力符合相应要求的活动。

幻灯片6●4、产品质量认证制度●产品质量认证，是指依据产品标准和相应的技术要求，经认证机构确认，并通过颁发认证证书和认证标志的方式来证明某一产品符合相应标准和技术要求的活动。

●5、以抽查为主要方式的产品质量监督检查制度●重点抽查的产品范围：●可能危及人体健康和人身、财产安全的产品●影响国计民生的重要工业产品●消费者、有关组织反映有质量问题的产品6、产品质量的社会监督制度幻灯片7三、生产者、销售者的产品质量责任和义务（一）生产者的产品质量责任和义务1、对其生产的产品的质量负责（1）不存在危及人身、财产安全的不合理危险，有保障人体健康，人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准。