差异化服务营销策略

差异化营销策略的方法

差异化营销策略是企业在竞争激烈的市场中脱颖而出的关键。通过差异化营销策略，企业能够在产品、定价、渠道、促销等方面与竞争对手形成差异化，从而吸引目标消费者、提升品牌价值和市场份额。下面将介绍几种常用的差异化营销策略方法。

一、产品差异化策略

产品差异化是指企业通过研发创新、产品设计、功能改进等手段，使产品在形态、性能、品质、特色等方面与竞争对手形成明显的差异。例如，苹果公司在手机市场上通过独特的设计、高品质的材料和先进的技术，打造出与其他品牌手机截然不同的产品形象和用户体验。

二、定价差异化策略

定价差异化是指企业通过设置不同的价格策略，使产品的价格与竞争对手形成差异。例如，一些奢侈品品牌通过高价定位，塑造高端品质和独特身份的形象，吸引有一定消费能力和追求独特体验的消费者。

三、渠道差异化策略

渠道差异化是指企业通过选择不同的销售渠道和合作伙伴，与竞争对手形成差异。例如，一些品牌选择在高档商场或奢侈品专卖店销售，以提升产品形象和销售价值；而一些品牌则选择在电商平台销售，以提供更便捷的购买体验和更广阔的市场覆盖。

四、促销差异化策略

促销差异化是指企业通过创新的促销手段和活动，与竞争对手形成差异。例如，一些品牌通过限时折扣、赠品、礼品卡等促销活动吸引消费者，增加销量；而一些品牌则通过举办线上线下的体验活动，提升品牌知名度和消费者参与度。

五、服务差异化策略

服务差异化是指企业通过提供独特的售前、售中、售后服务，与竞争对手形成差异。例如，一些企业通过提供个性化的定制服务、24小时客服支持、无忧退换货政策等，增强消费者购买的信心和满意度。

六、品牌差异化策略

品牌差异化是指企业通过塑造独特的品牌形象和价值观，与竞争对手形成差异。例如，可口可乐通过温暖、快乐的品牌形象，与竞争对手形成鲜明对比，吸引消费者的关注和忠诚度。

差异化营销策略是企业在市场竞争中立于不败之地的关键。通过产品、定价、渠道、促销、服务和品牌等方面的差异化，企业能够满足不同消费者的需求和偏好，提升竞争力，实现可持续发展。企业应根据市场环境和竞争对手情况，选择适合自身的差异化营销策略，不断创新和调整，以保持竞争优势。

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谈品牌差异化营销策略

作者：李荣

来源：《读天下》2017年第16期

摘要：随着社会主义市场经济体制的不断完善与健全，当前品牌差异化营销也逐渐成为我国企业树立品牌形象，打造高端产品以及提升综合竞争力的关键。本文立足于品牌差异化营销的实施现状，首先介绍了品牌差异化营销策略条件下的心理因素，然后结合其特点对品牌差异化营销的实施对策进行了阐述，也希望能够为品牌差异化营销的顺利开展创设条件。

关键词：品牌差异化；营销策略；探究

随着物质生活水平的不断提升，当前品牌差异化逐渐成为了每一个人新的消费目标与追求。结合当前全球企业品牌形象的发展现状来看，品牌差异化发展不但是行业发展的趋势，其更是人类对于自己文化意识形态精准定位的集中体现。为了进一步分析品牌差异化营销的对策，就必须先来认识一下品牌差异化营销背景下的心理因素。

一、 品牌差异化营销策略的心理因素

1. 消费价值心理

消费者的价值心理属于品牌差异化营销的主要研究对象。根据消费者的消费目的与目标，其可以分为不同的时代背景条件与情景方式。可口可乐之所以可以一直领跑可乐界，其最大的优势就是“独创”“正宗”等标签，尽管在口味方面其并不一定完全击败百事可乐，却依然具有不可撼动的地位。奔驰品牌作为汽车的创造者，其同样也在消费者心目中具有不可动摇的价值和地位。

2. 消费规范心理

消费者具有一定的规范化心理，比如当前世界全球化进程中，大家对于环境、环保的问题格外关注。德国著名的“青蛙”品牌就成功抓住了消费者对于环保关注的心理，通过环保营销收获了成功。

3. 消费习惯心理

消费习惯是一种重要的消费力量。一些消费者在消费过程中会不经意选择自己过去使用过的信赖的品牌，这也是为什么现在许多品牌都在做基层的免费使用以及打折销售的营销策略。比如箭牌口香糖通过前期市场营销取得了良好的成功，目前即使不进行大量的宣传也依然可以获得不错的销售业绩。

银行服务差异化策略

导读：银行服务差异化策略：经营者除提供产品销售外，为了在激烈的市场竟争环境中立于不败之地而采取的不同于行业内竟争对手的给消费者提供的售前，售中、售后区别于对手的服务策略。

银行服务差异化策略：经营者除提供产品销售外，为了在激烈的市场竟争环境中立于不败之地而采取的不同于行业内竟争对手的给消费者提供的售前，售中、售后区别于对手的服务策略。

谭小芳老师表示，银行的差异化服务策略也是非常关健的，“品牌差异化+产品差异化+服务差异化"才是银行的生存立命之本、没有此立命之本谈何银行生存，发展和壮大。

不过，谭老师建议我们银行的差异化竟争策略是与竞争对手进行比较后的选择、差异化策略是一个动态的控制过程，是相互补充的完美组合、而非简单的叠加“品牌差异化+产品差异化+服务差异化"。

那么，什么是服务差异化?

服务差异化是服务企业面对较强的竞争对手而在服务内容、服务渠道和服务形象等方面采取有别于竞争对手而又突出自己特征，以战胜竞争对手，在服务市场立住脚跟的一种做法。目的是要通过服务差异化突出自己的优势，与竞争对手相区别。谭小芳老师提出了银行服务差异化的思路如下：

①调查、了解和分清服务市场上现有的服务种类、竞争对手的劣势和自己的优势，有针对性、创造性地开发服务项目，满足目标顾客的需要。

②采取有别于他人的传递手段，迅速而有效地把银行的服务品质传递给服务接受者。

③注意运用象征物或特殊的符号、名称或标志来树立银行的独特形象。 谭小芳老师表示，具体看来，银行实施差别化服务，就是银行基于客户关系管理，在市场研究和客户研究的基础上，对客户价值进行分析，并对不同类型的客户提供不同的金融产品、实行不同的服务手段、执行不同的竞争策略：对于高效益客户，提供贵宾式的银行服务，不仅设有大户室，实行24小时专人接听电话，而且客户经理对其定期或不定期专访，根据客户的不同需求，提供适合“口味”的银行产品，并享受一定的利率优惠和免费服务等;对于带来利润比较多的客户，提供方便、快捷的银行服务，并为其设立专门柜台，优先办理业务;对于一般客户，则只提供一般的银行服务，80%以上的业务采用自助理财中心、电话理财、自动柜员机等完成，将一般的存款业务分流到柜面以外办理;对存款额度低于盈利点的客户，则采取存款收费的办法。

差异化营销策略及应用

顾客就是差异管理大师德鲁克在描述企业的定义时曾这样说过，企业的宗旨是存在于企业本身之外的，企业的宗旨只有一个定义，这就是创造顾客。从表面看，企业向不同的顾客提供的是同一种商品，但实际上，顾客所买的可能是根本不同的东西，同样是买汽车，有的购买的是纯粹的交通工具，有的则更多地附加了地位、声望这些车外之物。同样是买服装，中老年人注重更多的是冬暖夏凉这些功能，而年轻人则可能把款式和是否流行作为首选内容。顾客对商品看法的差异决定了他是否作为最终消费者的主要因素，而从生产者来讲，产品是否为顾客所欢迎，最主要的是能否把自己的产品与竞争对手区别开来，让消费者一见钟情。所以从某种意义上来说，创造顾客就是创造差异.

差异化营销正是迎合了这种需要。所谓差异化营销就是企业凭借自身的技术优势和管理优势，生产出在性能上、质量上优于市场上现有水平的产品，或是在销售方面，通过有特色的宣传活动、灵活的推销手段、周到的售后服务，在消费者心目中树立不同一般的良好形象。寻求差异的着眼点对于一般商品来说，差异总是存在的，只是大小强弱而已。而差异化营销所追求的“差异”是产品的“不完全替代性”，即在产品功能、质量、服务、营销等方面，本企业为顾客所提供的是部分对手不可替代的。“鹤立鸡群”就是差异化策略追求的最高目标。

现代营销理论认为，一个企业的产品在顾客中的定位有三个层次：一是核心价值。它是指产品之所以存在的理由，主要由产品的基本功能构成。如手表是用来计时的，羽绒服是用来保暖的。二是有形价值。与产品有关的品牌、包装、样式、质量及性能，是实际产品的重要组成部分。三是增加价值。其中包括与产品间接相关的或厂家有意添加的性能和服务。如免费发货、分期付款、安装、售后服务等。这些都构成了差异化战略的理论基础。在此基础上，为研究问题的方便一般把差异化战略分为产品差异化、市场差异化、形象差异化三大方面。

产品差异化是指某一企业生产的产品，在质量、性能上明显优于同类产品，从而形成独自的市场。对同行业的竞争对手来说，产品的核心价值是基本相同的，所不同的是在性能和质量上，在满足顾客基本需要的情况下，为顾客提供独特的产品是差异化战略追求的目标。而实现这一目标的根本在于不断创新。以我国冰箱企业为例，海尔集团满足我国居民住房紧张的需要，生产出了小巧玲珑的小小王子冰箱；美菱集团满足一些顾客讲究食品卫生的要求，生产出了美菱保鲜冰箱；而新飞则以省电节能作为自己的第一任务。所有这些使三家企业形成了鲜明的差异，从而又吸引了不同的顾客群。