公司采暖费管理制度

青海省城市供热管理办法三篇

青海省城市供热管理办法三篇

第一章总则

第一条为规范城市供热价格管理，保障供热、用热双方的合法权益，促进城市供热事业发展和节能环保，根据《中华人民共和国价格法》等有关法律、法规，制定本办法。

第二条本办法适用于城市行政区域内(包括省辖市、县城及乡镇连片供暖区域)供热价格行为。

第三条城市供热价格(以下简称热价)是指城市热力企业(单位)通过一定的供热设施将热量供给用户的价格。

第四条国家鼓励发展热电联产和集中供热，允许非公有资本参与供热设施的投资、建设与经营，逐步推进供热商品化、货币化。

第五条热价原则上实行政府定价或者政府指导价，由省(区、市)人民政府价格主管部门或者经授权的市、县人民政府(以下简称热价定价机关)制定。

经授权的市、县人民政府制定热价，具体工作由其所属价格主管部门负责。供热行政主管部门协助价格主管部门管理热价。

具备条件的地区，热价可以由热力企业(单位)与用户协商确定。具体条件和程序另行制定。

第二章热价分类与构成

第六条城市供热价格分为热力出厂价格、管网输送价格和热力销售价格。热力出厂价格是指热源生产企业向热力输送企业销售热力的价格;管网输送价格是指热力输送企业输送热力的价格;热力销售价格青海省城市供热管理办法三篇

是指向终端用户销售热力的价格。

第七条城市供热实行分类热价。用户分类标准及各类用户热价之间的比价关系由城市人民政府价格主管部门会同城市供热行政主管部门结合实际情况确定。

第八条城市供热价格由供热成本、税金和利润构成。

(一)供热成本包括供热生产成本和期间费用。供热生产成本是指供热过程中发生的燃料费、电费、水费、固定资产折旧费、修理费、工资以及其它应当计入供热成本的直接费用;供热期间费用是指组织和管理供热生产经营所发生的营业费用、管理费用和财务费用。

(二)税金是指热力企业(单位)生产供应热力应当缴纳的税金。

第1页共19页 供暖管理制度范文

供暖设备管理

一、供暖设备管理综述

供暖设备是寒冷地区建筑物不可缺少的组成部分。随着城市居民生活水平的提高、工作条件的改善和环保节能的需要，城市供暖越来越多的采用集中供暖。集中供暖的管理是一种技术含量较高的系统工程。

(一)供暖管理职责划分

１.采用锅炉供热的，其供热设备、设施及供热管线均由物业管理企业负责维护、管理，或由其委托专业供暖公司维护、管理。

２.采用集中供热的，其供热管线及供热设备、设施，均由集中供热部门负责维护、管理。集中供热部门可将居住区内供热交换站及二次供热管线、用户室内散热设备等，委托物业管理企业维护、管理。

(二)集中供暖管理内容

集中供暖系统由热源(供热锅炉房)、热网(供暖管网)、散热设备(热用户)____部分组成。供暖管理对象是供暖系统的生产和再生产过程。具体管理内容为热源管理、热网管理和热用户管理。

(三)供暖管理的特点与要求

供暖设备除具有房屋设备的一般特点外，还具有：

１.管理的系统性

供暖设备管理的本质是把供暖系统的____个部分有机地结合起来，保障系统的正常运行。因此，在管理上就具备更强的系统性，如不能只管热源忽视管理用户。 第2页共19页 ２.明显的季节性

供暖时间随纬度的增加而延长，少则____个月，长达____个月。系统在供暖期间满负荷运行，工作紧张，运营期过后设备闲置。这就对工作人员的管理及设备的管理提出了特殊要求。

３.经营性更突出

供暖过程既是生产过程又是消费过程，费用投入大，具有很强的经营性。物业管理企业必须增强经营意识，加强对供暖管理的经济可行性分析，制定合理的收支方案与标准。

４.对环保要求高燃料的燃烧会排放烟尘和有害气体，燃料及垃圾的存放与运送要占有场地和通道，这就会给环境环卫管理带来一定困难，而居民对生活环境的要求、政府对环保的要求却越来越高，这些都对供暖管理提出了更高的环保要求。

(四)供暖的物业管理模式

XXXXX供热有限公司供热服务标准及

考核管理办法

第一章目的

第一条为进一步提高服务质量和服务水平，更好的为热用户服务，制定本规范。

第二条适用范围

1、本规范适用于供热部全体人员。

第二章服务管理标准规范

第三条服务规范

1、遵守法律、法规及公司制度，诚实守信。

2、熟知本岗位的业务知识和相关技能、岗位操作，做到规范、熟练。新员工上岗之前，应当经过安全和技术培训。

第四条服务规范

1、公布服务范围、服务流程、收费标准和收费依据，接受社会和用户的监督。

2、根据省、市、县有关法律法规，本着平等、诚实信用的原则，明确供热单位与用户双方的合法权益。

3、严格执行所规定的热费政策及供热收费标准。

第五条行为规范

1、供热服务人员上岗应着工作服佩戴工作牌，仪表大 方，精神饱满，举止文明，严禁带酒上岗。

2、为用户提供服务时，应礼貌、谦和、热情。

3、当用户的要求不在服务范围内时，应向用户委婉说明，避免与用户发生争吵。

第六条业务接待

1、用户来电来访，应主动热情、语气温和，对用户合理要求不推诿、不扯皮。

2、受理用户业务咨询，应耐心细致，对政策解释清楚。

3、熟练掌握省、市供热管理办法及公司的规章制度。对用户来电、来访、来信及上级交办事件，要详细记录，耐心解答，将处理结果及时反馈。

4、使用文明服务用语，做到事事有着落，件件有回音。

第七条稽查规范

1、供热人员执行稽查任务时，依据缴费明细按照流程开展工作。

2、特殊用户（分层取暖、需入户核实的）、换热器的稽查，由工作人员二人以上入户查看，入户须穿工作服，佩戴工作牌、证，穿戴鞋套，敲门要轻缓。

3、对违规用热行为取证并按流程催缴相关费用。

第八条测温规范

1、在供热期间，各片区设置有代表性的室温监测点，

检测用户室温。

2、及时准确反馈测温结果，汇总上报测温记录。 第九条维修服务规范

1、对公司产权内的供热设施定期进行清洗、维修、养

护、检查，保证设施安全运行。

1

供热收费管理标准

1范围

本标准规定XXXX热力有限公司供热收费管理的程序与要求、检查与考核。

本标准适用于XXXX热力有限公司供热收费管理工作。

2规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。其修订版、再版及最新版本适用于本标准。

《XX省供热条例》、《XX省物业管理条例》、XX集团公司《供热经营示范型企业创建标准》、XXX市物价局《关于调整XXX市城区居民取暖用热价格的通知(2011)88号》

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

3.1供热

供热企业利用热电联产、区域锅炉等所产生的蒸汽、热水和工业余热、地热等热源，通过管网为用户有偿提供生产和生活用热的行为。

3.2热费

热力用户按市政府物价文件规定应交纳的用热费用。

3.3晚供

未按法定供暖日期供暖的行为。

3.4特困户

持有《城市居民最低生活保障证》或《特困证》的热用户。

3.5社会福利机构

指国家、社会组织和个人举办的，为老年人、残疾人、孤儿和弃婴提供养护、康复、托管等服务的机构。

3.6滞纳金

2

热用户未在规定交费期内交纳热费，逾期交纳热费所产生的违约金。

4职责

4.1总经理

4.1.1负责审批、签订供热合同。

4.1.2负责供热经营全过程管理。

4.2分管副总经理

4.2.1负责审定供热合同。

4.2.2负责批准用户供热减免退费审批表

4.3财预部

4.3.1负责审核供热合同价格及结算方式。

4.3.2负责供热热费的核算工作。

4.3.3负责供热热费回收率考核工作。

4.3.4负责审核供热退费申请并办理退费划转工作。

4.4营销部

4.4.1负责收费管理工作，负责制定收费计划、催收计划并组织实施，负责收费的统计、汇总、分析、抹零、检查、监督及考核工作。

4.4.1.2负责供热缴费卡的制作、发放、用户综合信息录入等工作。

4.4.1.3负责受理收费、报停、减免、入账、抹零等工作。

4.4.1.4负责热费发票管理，负责热费数据统计、财务对账等工作。