供热公司收费管理制度

供热公司收费管理制度范本

第一章 总 则

第一条 为了加强供热公司收费管理，保障供热公司合法权益，维护用户利益，根据《中华人民共和国价格法》、《供热管理条例》等法律法规，制定本制度。

第二条 本制度适用于我国境内供热公司的收费管理活动。

第三条 供热公司收费管理应当遵循合法、合理、公开、透明的原则。

第四条 供热公司应当建立健全收费管理制度，完善收费标准，加强收费工作人员培训，提高收费管理服务水平。

第二章 收费项目和标准

第五条 供热公司收费项目包括基本热费、计量热费、违约金等。

第六条 供热公司应当根据当地政府价格主管部门制定的供热价格标准执行。供热价格标准包括居民热价、非居民热价等。

第七条 供热公司应当对供热面积、供热期限、供热质量等方面进行明确约定，并在供热合同中予以体现。

第八条 供热公司应当根据用户实际用热量，按照供热价格标准计算热费。用户应当按照供热合同约定的时间和方式交纳热费。

第九条 供热公司应当对用户提供供热计量服务，并按照实际计量结果收取热费。用户对计量结果有异议的，可以向供热公司提出复核申请。

第十条 用户未按照供热合同约定时间交纳热费的，供热公司可以依法收取违约金。违约金的计算方式应当在供热合同中予以明确。

第三章 收费管理和服务

第十一条 供热公司应当设立收费窗口，提供现金、转账、网上支付等多种缴费方式，方便用户交纳热费。

第十二条 供热公司应当定期公布收费项目、收费标准、收费依据等信息，接受社会监督。

第十三条 供热公司应当加强收费工作人员培训，提高收费管理服务水平，礼貌待人，公正收费。 第十四条 供热公司应当建立健全用户档案，妥善保存用户供热合同、缴费记录等资料。

第十五条 供热公司应当及时处理用户关于收费的咨询、投诉等事项，确保用户合法权益。

第四章 监督管理

第十六条 供热公司应当接受政府价格、供热等主管部门的监督管理，严格遵守法律法规和政策规定。

第十七条 供热公司应当定期对收费管理情况进行自查，发现问题及时整改。

热力公司供热收费管理制度

一、总则

1. 本制度是为了规范热力公司的供热收费行为，保障供热服务质量，确保供热费用的合理使用，根据相关法律、法规制定。

2. 热力公司应当遵循公平、公正、透明的原则，合理制定供热收费标准，并向社会公开。

3. 热力公司应当建立健全供热收费管理机制，确保收费行为的合法、合规。

二、收费标准

1. 供热收费标准应当根据供热成本、市场供求状况以及政府相关政策指导确定。

2. 热力公司应当将收费标准详细公布，包括但不限于按面积计费、按热量计费等不同方式，并提供相应的计算公式。

3. 对于特殊群体，如低保户、老年人等，热力公司应当按照政府规定给予适当的收费优惠。

三、收费方式

1. 热力公司应当提供多种收费方式，包括现金支付、银行转账、在线支付等，方便用户选择。

2. 热力公司应当明确收费周期，如按月、季度或年度收费，并提前通知用户。

3. 对于逾期不缴费的用户，热力公司有权采取必要措施，包括但不限于暂停供热服务。

四、费用调整

1. 因供热成本变动或其他不可抗力因素需要调整收费标准时，热力公司应当提前向用户公告，并说明调价原因。

2. 热力公司应当在用户提出异议时提供必要的解释和协商。

五、监督与投诉

1. 热力公司应当设立监督电话和投诉渠道，接受用户的监督和投诉。

2. 对于用户的投诉，热力公司应当及时响应并妥善处理。

3. 热力公司应当定期向政府相关部门报告供热收费情况，接受政府的监管。

六、附则

1. 本制度自发布之日起实施，由热力公司负责解释。 2. 如有未尽事宜，按照国家相关法律法规执行。

热力公司收费管理制度

一、总则

为规范热力公司的收费管理工作，保障客户的合法权益，提高公司运营效率，特制定本收费管理制度。

二、收费标准

1.根据国家相关规定和政策，热力公司将合理制定供热费用标准，并在每年初发布供热费用公告。

2.供热费用包括基本供热费、管网使用费、燃料费等，具体收费项目和标准详见热力公司公告。

3.热力公司在收费前需向客户发送供热费用通知，并提前告知客户收费时间和方式。

4.用户对热力公司的供热费用应依法及时支付，逾期未缴费的用户将被追加滞纳金。

三、收费方式

1.热力公司设立供热费用缴纳窗口，用户可前往窗口线下缴费。

2.支持网上缴费、手机缴费等线上支付方式，用户可选择合适的支付方式进行缴费。

3.自动扣款服务，用户可办理自动扣款业务，由热力公司在规定时间自动从用户账户内扣款。

四、收费管理

1.热力公司按照规定收取费用，并保障客户合法权益，严禁私自调整费用标准。

2.对于用户的异议或投诉，热力公司将及时受理并进行调查核实，对于存在问题的费用，将及时进行退款或调整。

3.热力公司设立专门的收费管理部门，负责收费业务的监督和管理，确保收费工作的规范和有序。

五、缴费服务

1.热力公司为用户提供24小时的缴费服务，用户可随时随地进行缴费。

2.对于老年人、残疾人等特殊人群，热力公司将提供上门缴费服务，方便用户缴费。

3.热力公司将定期开展缴费优惠活动，鼓励用户按时缴费，提高用户满意度。

六、违规处理 1.用户如有偷热等违规行为，热力公司将追究相关责任，并按照相关规定进行处罚。

2.对于拒绝支付费用或者恶意拖欠费用的用户，热力公司将采取适当措施，包括停止供热服务等。

七、监督检查

1.热力公司将定期开展收费管理的监督检查工作，确保收费工作的规范和合法性。

2.设立专门的客户服务热线，用户可随时向热力公司反馈问题和意见，热力公司将及时处理。

八、附则

1.热力公司有权根据国家相关政策和实际情况对本制度进行调整或修改。

第1页共14页 供热收费管理制度范文

红兴隆管理局局直地区热费收缴管理办法

第一章总则

第一条为规范管理局局直地区热费收缴行为，满足企事业单位、居民的用热需求，维护供用热双方的合法权益，根据《____合同法》、《____省城市供热条例》（以下简称条例）等相关法律规定，结合局直实际，制定本办法。

第二条在局直她区的供热单位和热用户及与用热有关的单位和个人;均应遵守本办法。

本办法所称供热单位，是指取得供热许可证，利用热源单位提供或者自行生产的热能从事供热经管的单位。

本办法所称热用户，是指消费供热单位热能的单位和个人。

第三条供热单位和热用户之间应当在供热期前签订供用热合同（以下简称合同）。热用户拒不与供热单位签订金词的，供热单位有权不予供热。

未签订书面合同，供热单位己经向热用户供热的，视为供热单位与热用户之间存在事实合同关系，双方之间的权利义务按供热单位统一使用的合同执行。

第四条合同内容旬括供热期限、供用热量、供热面积、室内温度、事故处理。维护责任、收费标准。缴费时限和结算办法及违约责任等。合同的文本由管理局有关主管部门制定下发。 第2页共14页 第二章供热与用热

第五条供热单位应当保证楼房居民卧室、起居室（厅）温度全天不低于18℃。平房居民卧室、起居室温度金天不低于16℃。机关、事业单位办公场所室内温度白天不低于18℃。

饭店、商店、超市、歌厅、酒吧、游戏厅、影院等经营性场所全天温度不低于16℃;宾馆旅店居室、幼儿园居室、老年公寓居室、美容理发室、按摩室、卫生所诊室内温度不低于18℃;车库温度全天不低于5℃。

其他经营性用途厢房室内温度双方可自行约定。

第六条检测居民室内温度时，应当以居民卧室、起居室（厅）门进深二分之一处距地面____米高点为检测点进行检测。

机关、事业单位以办公室、宾馆旅店居室、幼儿园居室、老年公寓居室、美容理发室、按摩室、卫生所诊室内，门进深二分之一处距地面与天棚中心高点为检测点进行检测。