酒店工程突发事件应急预案

第 1 页 共 8 页 致： 公司各部门

由： 公司办公室

关于： 公司突发性事件处理预案制度（试行）

日期： 2011年9月24日 总经理签发：

为了完善公司管理，确保业务运转顺畅、便于公司事务能够得到及时地处理解决、且加强公司在突发性事件处理的监管；从即日起，开始执行“公司突发性事件处理预案制度”，具体执行详见如下：

公司突发性事件处理操作预案

一、火情应急处理预案：

执行目的：

（一）、当公司出现火情时，能够有组织、有秩序、有条不紊的进行抢救、疏散住客和员工，抢救公司财产；

（二）、把火灾损失控制在最低限度；

操作程序：

任何员工无论在公司区域任何地点发现火情均有责任报警，要求最快、最迅速报告公司消防部门和公司领导：

1、 当发现火警情况时，首先拨打保安部火警报警电话“8119”或总机“0”，报明自己姓名、部门及发生火灾地点；

2、 消防中心接到报警后，按照保卫部有关火警应急措施，立即采取行动；另外，通知总机话务员通知相关领导；

3、 若总机话务员接到火警报警电话后，立即依次通知保卫部消防中心、值班经理、工程值班人员、保卫部经理、消防主管、所属辖区部门经理、分管副总经理、总经理；

4、 接到火警电话通知后，相应人员应立即赶赴火警现场采取灭火工作： 第 2 页 共 8 页 - 报警人员在消防警员没有抵达之前，尽最大力量控制火情；

- 火情地点辖区的部门员工第一时间将客人疏散到露天地区；

- 消防警员赶到现场后应立即采取有效的灭火措施；

- 工程部值班人员赶到现场后，立即配合消防警员采取必要的电源切断的工作；

- 值班经理赶到现场后立即组织保卫部经理、消防主管、工程值班人员立即组成调查、甄别、确认小组，在火场集合，查清下列问题：

（1） 火情具体位置、燃烧物品、燃烧范围大小及火势走向；

（2） 火源是什么，是电起火还是其他原因；

（3） 火场详细情况，有无被困人员，有无贵重物品等；

H

H 酒店突发事件应急预案

一、《火灾应急预案》....................................2

二、《汛情及极端气候灾害应急预案》......................7

三、《地震灾害应急预案》................................8

四、《停水停电及停气应急预案》..........................9

五、《电梯运行故障应急预案》............................11

六、《监控中心设备故障应急预案》........................11

七、《公共卫生事件应急预案》............................11

八、《食物中毒应急预案》................................12

九、《意外伤亡事件应急预案》............................13

十、《恐吓电话及可疑爆炸物应急预案》....................13

十一、《抢劫、凶杀、枪击、绑架等暴力事件应急预案》......14

十二、《非法展览或非法集会应急预案》....................15

十三、《诈骗事件应急预案》..............................16

十四、《散发非法宣传品事件应急预案》....................16

十五、《大型活动或会议突发事件应急预案》................17

十六、《公关危机事件应急预案》..........................18

※十七、《醉酒事件应急预案》..............................18

※十八、《客人丢失财物事件应急预案》......................20

※十九、《客房区域发现可疑人员应急预案》..................22

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宾馆突发事件应急预案模板（10篇）

宾馆突发事件应急预案模板篇1

一、前言

为切实加强消防管理，防止和减少突发火灾危害，确保酒店设施和人身安全，结合酒店实际，特制定本《春节期间消防应急预案》。

本《春节期间消防应急预案》适合于酒店火灾事故的防范和应急救援。

二、应急指挥机构及职能

2.1消防应急领导小组的构成

酒店的防火委员会是火灾事故应急救援的领导小组。该组织由总经理、行政办公室、保安部、工程部、客房部、餐饮部前厅部等部门负责人组成。日常工作由行政办公室负责。

下表为防火委员会成员名单

组长:

副组长:

成员:

在启动本《预案》时，由酒店总经理任总指挥、副总经理任副总指挥，负责全酒店消防应急救援工作的组织和指挥。

2.2消防应急领导小组的主要职责

1.负责本《预案》的制定、审查、批准和修订。

2.组织实施本《预案》，对相关人员进行培训和《预案》演练。

3.检查落实火灾事故的预防措施和应急救援的各项准备工作。

4.火灾现场的组织指挥：发布命令、事故报警、灭火救援、现场警戒、治安保卫、人员物资疏散、道路管制、内外联络等。

5.组织事故调查处理。

6.安排受损设施抢修，恢复经营。

7.本《预案》明确由王强为日常消防工作责任人。

8.本《预案》在公司发生火灾危害时启动。对于一般火情，酒店保安在接报后，立即向119报警，同时迅速地组织扑救工作。

9.重大火灾事故应急指挥地点：消防监控中心(或火灾现场)。 2

三、重大火灾应急反应程序

4.1关于火灾应急通讯的规定

1.固定电话报警号码(总机)

2.保安亭：

3.监控中心：

4. 4.高频报警通讯频道：客房部、前厅、保安值班、工程部值班：5频道

酒店应急预案

在学习、工作或生活中，难免会发生一些不在自己预期的事件，为了控制事故的发展，很有必要提前准备一份具体、详细、针对性强的应急预案。写应急预案需要注意哪些格式呢？以下是小编为大家整理的最新酒店应急预案（通用5篇），仅供参考，大家一起来看看吧。

酒店应急预案1

为了做好宾馆突发停电后的应急救援和处置工作，确保宾馆在突发停电紧急情况下，有效地组织相关部门开展应急救援，最大限度的减少不必要的损失和带来的后果，根据上级有关规定，结合宾馆实际，特制定宾馆突发停电应急预案，现将突发停电后各相关部门的工作分工如下。

安全部工作：

1、宾馆一旦突发停电，由部门在店最高职人员立即组织各岗员工采取相应应急措施，并召集当班所有保安进行分工，分派保安对宾馆各出入路口加以控制，对外出物品和人员进行盘查，严格把关，防止财物外流。

2、迅速派保安沿各楼层检查电梯，利用喊话、拍打检查电梯内是否留有被困人员，如有被困者，立即通知工程部并积极协助采取营救措施。

3、派保安沿各楼层不断巡视，尤其是要加强重点部位、重点场所和区域的安全巡视检查，主要检查楼层房门的门锁情况，楼层的应急照明情况，以及楼层人员的活动情况等，防止有人利用停电时伺机作案和趁火打劫。

4、通知相关部门做好停电后重要设施和器材的保护看管工作，防止有人进行破坏。

5、全力做好停电后各种突发事件的应急和处置工作。

6、积极督促协助工程部查找停电原因，尽快恢复接通电源。

房务部工作： 1、宾馆一旦突发停电，由部门在店最高职人员立即组织各岗员工采取相应应急措施，楼层员工要对各楼层房间、写字间进行认真检查，防止有人点燃蜡烛或乱丢烟头引发火灾事故，同时做好对客提示和耐心的解释工作。

2、停电时间较长时，服务员要劝解住客不要惊慌，尽量满足住客的需求，住客要求离店时，要做好引导，紧急情况下，还要做好人员的疏散工作，并引导住客从步行梯向店外撤离。

3、前台立即做好客史资料的保存和备份工作，并通知大堂副理坚守岗位，处理相关投诉和协调解决因停电出现的相关问题。