经销商售后管理制度范本

经销商管理制度范本

第一篇：经销商管理制度乐为尔承包商管理制度

销售渠道是指产品从生产领域向消费者转移时所经过的通道。在公司产品的销售渠道中主要有代理商、二级批发

商、终端零售商超与用户。一、代理商管理制度1、企业代理商与公司是委托销售合作关系，代理商负

责推广推销公司产品，从中获取利润。2、公司可以根据市场的大小同时委托几个代理商分别

在不同的地区代理公司产品，同时公司根据实际情况也可参与某些地区的直销活动。3、公司业务员要积极协助经销商开拓市场，规划市场

并提供良好的经营策略，原则上要求经销商必须按照公司规定价格进行销售，上下浮动不得超过3%。

4、代理商严格在公司规定的区域内开展销售工作，不得跨区域销售。如货物流窜干扰其它地区市场销售，导致市场价格混乱，一经发现第一次停止供货并取消销售奖，第二

次立即取消其代理商资格。5、严禁代理商销售假货及调、窜货，一经发现立即终

止业务往来，并追究其法律责任。

6、制定合理的销售任务，并进行月分解，公司逐月考

核并给予一定销售奖励。7、代理商在销售中发生的产品破损，如因过期导致变质，公司一律不予承担；因产品质量问题，公司予以解决处

理。8、代理商可划分为a、b两种。a代表大型代理商，年

销售在100万以上；b代表年销售在100万以下的代理商。9、公司的所有代理商合作业务一律实行合同制，合同文本统一使用公司标准合同文本。

10、对于代理商提出的任何意见及建议，业务人员必须当面记录，在自己职权范围能予以解决的当即解决，不能解

决的及时上报公司主管领导，公司3日内答复客户。11、建立详细的客户档案。二、终端零售商管理制度

1、做好与零售商的销售谈判工作，搞好终端客户关系。2、争取商品在零售店的最佳陈列位置与陈列面。

3、争取在零售终端店的最佳位置摆放公司的助销用品，保持卖场的生动化陈列。4、做好零售店终端零售价格的管控工作，防止低价倾

销。5、对零售终端销售人员（包括经销商）进行经常有效

的沟通和培训。

汽车4S店售后服务管理制度

汽车4S店作为汽车销售和维修的专业机构，担负着提供高质量的售后服务的重要责任。为了提高售后服务质量，确保消费者的权益，汽车4S店需要建立一套科学的售后服务管理制度。下面是一个关于汽车4S店售后服务管理制度的范例，供参考。

一、售后服务宗旨

本店以“顾客至上，诚信为本”为宗旨，为顾客提供优质、高效、全面的售后服务，努力达到顾客满意度100%。

二、售后服务流程

1.顾客接待：由专职售后服务顾问负责，热情接待顾客，并记录顾客的具体需求和投诉内容。

2.故障诊断：由经过培训合格的技术专家进行，通过对车辆的检查、测试等方式确定故障原因。

3.故障报告：在诊断确定故障后，及时向顾客反馈故障情况、维修方案和费用预估。

4.维修方案协商：与顾客商讨维修方案和费用，并取得顾客的同意。

5.维修实施：根据维修方案进行维修操作，并确保维修质量。

6.测试验收：维修完成后，经过测试验收，确保车辆问题解决，车辆性能回归正常。

7.服务交付：将车辆交给顾客前，进行清洁和检查，确保车辆外观和各项功能良好。 8.服务评价：向顾客发送服务评价表，收集顾客对售后服务的评价和建议。

三、售后服务承诺

1.保修条款：按照车辆保修期限和保修范围规定进行免费保修。

2.快速维修：对故障简单、常见的问题，将在24小时内解决。对于复杂问题，将在72小时内解决。

3.预约维修：顾客可提前预约维修保养服务，确保服务的及时性和顺序性。

4.配件保证：按照车辆品牌的正规渠道购买原厂配件，确保配件的质量。

5.服务质量：维修过程中使用专业的设备和工具，严格按照维修规范操作，确保维修质量。

四、售后服务管理

1.人员培训：定期对售后服务人员进行产品知识和技术培训，提高维修水平和服务质量。

2.客户满意度调查：定期对售后服务的满意度进行调查，并根据调查结果及时改进服务。

3.投诉处理：对顾客的投诉进行认真分析，及时回应，解决问题，并对投诉原因进行追踪和改进。

售后管理制度

★ 维修质量管理

★ 车间安全生产管理

★ 安全防火管理

★ 工具、资料管理

★ 车间车辆安全管理

★ 售后卫生管理

★ 零配件管理

★ 售后奖惩条例

★ 售后中心员工守则

（2012年修订本）

一 维修质量管理

一、自检：1、严格按修理标准检查修理部位的技术状态。磨损程度超出极限

范围的零件应予以修复或更换，并正确安装，调整修理部位；

2、修理过程中发现客户漏报项目，应及时与车间主管联系，再决

定是否增项，并填制《派工单》；

3、完工后主修要全面自检，检查经修部位是否正常工作，是否符

合维修技术标准，是否按派工单指令施工，是否漏项；

4、自检后必须根据修理项目按完工标准进行技术检验。需路试的

车辆要进行路试，不符合标准的应立即返回主修工处再次处理；

5、修理过程中，特别是车辆外观要仔细验收。验收时如发现质量

问题，应及时联系客户确认，否则由主修人负责；

6、在交接验收过程中发现有质量问题，应及时主动负责处理，并

与客户耐心解释过程和经过，有争议时由维修主管或服务经理出

面裁决；

7、车间主管要经常巡回检查，发现违规操作，应及时制止，若出

现安全事故或维修质量问题造成客户或公司损失的，视情节轻重

追究相关人士连带责任。

二、终检：

1、终检主要对总成大修、一般修理、特殊修理实行交车前的技术

检验；

2、车间主管必须对总成大修或特殊修理过程进行检验和监督。记录

检验数据，严把质量关。对项目不合格的车量做好返工报表。及

时上报售后服务经理，作为质量管理的依据；

3、对质检中出现的质量问题，按相关质量处罚制度报服务经理进

行处罚。

三、质量责任事故：

1、在不懂工艺的情况下，野蛮作业造成零部件或主要工具设备损

坏者；

2、工作结束后不认真检查，事后发现漏项者；

3、零件安装错误，造成损坏或有损公司形象者；

4、违反操作规则或发现维修质量问题、安全隐患隐瞒事实者。

5、私下与客户达成经济交易，吃、拿、掐、要者。

四、质量责任处罚规定：

1、发生维修质量责任情况：

1.1、在验车前过程中发现质量问题，造成的经济损失，承担维修

经销商、代理商管理制度

为加强对全国经销商、代理商的统一管理，规范各区域经销商、代理商的行为，确保公司产品在各经销区域的顺利销售，特制定本制度。

第一章 总则

1、代理商是公司在指定区域和指定期限内享有独家销售公司产品的代理权，公司在所指定区域和指定期限内不得授予除代理商以外其他销售商销售公司产品权力。代理商可根据区域实际销售情况，在自己代理区域内设立下一等级代理商或经销商，统一由代理商管理；同时代理商必须完成同公司签订合同的全年最低销售额。

3、代理商、经销商期限均为为一年，协议实行一年一签制；

4有限责任公司确定的经销商、代理商应遵守公司的各项规章制度从事经销活动，不得做出损害内蒙古亿利塑业有限责任公司利益和形象的行为。

5、经销商、代理商经内蒙古亿利塑业有限责任公司授权并自经销协议书、代理协议书生效之日起，严格依照协议的规定和内蒙古亿利塑业有限责任公司的要求，在独立经营的原则下，负责经销区域内的市场开拓、宣传促销、售后服务、外部环境协调等相关的业务运作及业务处理。

6、经销商、代理商应积极收集本行业信息，及时反馈市场信息，以利于公司对企业及产品形象做宣传，进一步加强销售网络的建设和管理。

7、经销商、代理商在各自区域内，应积极办理产品入市手续，并做好建档工作，同时积极做好售前、售中、售后工作。

第二章 经销商、代理商要求

1、必须具有合法的工商注册手续、独立法人资格，并有相关产品的合法经营权，具备敬业、守信、合法的经营作风。

2、企业文化充分认同，有较强的合作意愿，对北京博衍汇思有限责任公司的经营有较高的忠诚度，并对产品、对市场充满信心。

3.应具备良好的经营规模、办公条件、设备及人员，有固定的营业场所，仓库面积不小于50平方米，具备一定的区域产品配送能力，良好的资信能力和商业信誉。

4、具备较高的经营管理能力，提供较完善的市场管理、拓展及营销计划；

5、有专职的销售人员和网络以及网络开发能力，有一定的售后服务能力；