1、质量管理的八项基本原则？以顾客为关注焦点、领导作用、全全民参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系2、持续改进的程序：确定、测量和分析现状；建立改进目标；寻找可能的解决办法；评价解决办法；实施选定的解决办法；测量、验证和分析实施的结果；将更改纳入文件。
3、质量认证及其意义：质量认证是第三方依据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面保证。
包括产品质量认证和质量管理体系。
意义：通过实施质量认证可以促进企业完善质量管理体系、提高企业的信誉和市场竞争力、有利于保证供需双方的利益、有利于国际市场的开拓和增加国际市场竞争能力。
4工程质量控制的原则：坚持质量第一原则、坚持以人为核心原则、坚持预防为主原则、坚持质量标准原则、坚持科学公正守法的职业道德规范原则5政府的工程质量的监督管理职能：建立和完善工程质量管理法规、建立和落实工程质量责任制、建设活动主体资格管理、工程承包管理、控制工程建设程序6、工程质量管理制度：施工图设计文件审查制度、工程质量监督制度、工程质量检测制度、工程质量保修制度7、施工图审查的主要内容：建筑物的稳定性、安全性审查，包括地基基础和主体结构是否安全、可靠；是否符合消防、节能、环保、抗震、卫生、人防等有关强制性标准、规范；施工图是否达到规定的深度要求；是否损害公众利益8、施工图审查程序：建设单位向建设行政主管部门报送施工图，并作书面登录；建设行政主管部门委托审查机构进行审查，同时发出委托审查通知书；审查机构完成审查，向建设行政主管部门提交技术性审查报告；审查完成，建设行政主管部门向建设单位发出施工图审查批准书；报审施工图设计文件和有关资料存档备查9、施工图设计的深度要求：能据以编制施工图预算；能据以安排材料、设备订货和非标准设备制作；能据以进行施工和安装；能据以进行工程验收10、施工图审查原则：是否符合有关部门对初步设计的审批要求；是否对初步设计进行了全面、合理的优化；是否满足使用功能和施工工艺要求；设计深度是否符合设计阶段要求；安全可靠性、经济合理性是否有保证，是否符合工程总造价11、图纸会审的目的：使施工单位和各参建单位熟悉设计图纸了解工程特点和设计意图，找出需要解决的技术难题，并制定解决方案；为了解决图纸中存在的问题，减少图纸的差错，将图纸中质量隐患消灭在萌芽之中。
12、施工质量控制的依据：工程合同文件；设计文件；国家及政府有关部门颁发的有关质量管理方面的法律、法规性文件；有关质量检验与控制的专业技术法规性文件。
13、选择质量控制点的一般原则：施工过程中的关键工序或环节以及隐蔽工程；施工中的薄弱环节或质量不稳定的工序、部位或对象；对后续工序质量或安全有重大影响的工序、部位或对象；采用新技术、新工艺、新材料的部位或环节；施工上无足够把握的、施工条件困难或技术难度大的工序或环节。
14、质量计划与施工组织设计的异同点：（1）对象相同，针对某一特定工程项目提出的（2）形式相同，均为文件形式（3）作用既相同又有区别。
投标时，投标单位向建设单位提供的施工组织设计或质量设计的作用相同，都是对建设单位作出工程项目质量管理承诺；施工期间承包单位编制的详细的施工组织设计仅供内部使用，用于具体指导工程项目施工，而质量计划的主要作用是向建设单位作保证。
（4）编制原理不同。
质量计划的编制是以质量管理标准为基础的，从质量职能上对影响工程质量的各环节进行控制；而施工组织设计是从施工部署角度着重技术质量形成规律来编制全面施工管理的设计文件。
（5）内容侧重点不同。
质量计划内容按其功能包括质量目标、组织结构和人员培训、采购、过程质量控制的手段和方法；而施工组织设计则是建立在对这些手段和方法结合工程特点具体而灵活运用的基础上。
15、分部工程质量验收合格规定：分部工程所含分项工程质量应验收合格；质量控制资料完整；观感质量验收符合要求；地基与基础、主体结构和设备安装等分部工程有关安全及功能检验与抽样检验结果符合有关规定，16、单位工程质量验收合格的规定：单位工程所含分部工程质量验收合格；质量控制资料完整；观感质量验收符合要求；单位工程所含分部工程有关安全和功能检验资料完整；主要功能项目抽查结果符合相关专业质量验收规范规定。
17、建设工程竣工验收具备的条件:完成建设工程设计和合同约定的各项内容；完整的技术档案和施工管理资料；有施工单位签署的工程保修书；有工程使用的主要建筑材料、配件和设备进场试验报告；有勘察、设计、施工、工程监理等单位分别签署的质量合格文件。
18、质量事故调查报告内容:事故发生单位名称，工程名称、部位、时间、地点；事故概况和初步估价直接损失；事故发生原因初步分析；事故发生后采取措施；相关资料。
19、质量事故处理报告主要内容：工程质量施工情况、调查情况、原因分析；质量事故技术处理方案；质量施工处理依据；实施技术处理施工中有关问题和资料；对处理结果检查鉴定和验收；质量事故处理结论；签发《工程复工令》，恢复正常施工。
20、工程质量施工处理原则和基本要求处理原则：正确确定事故性质，是表面性还是实质性、是结构性还是一般性、是迫切性还是可缓性；正确确定处理范围，除直接发生部位，还应检查处理事故相临影响作用范围的结构部位或构件。
处理基本要求：安全可靠，不留隐患；满足建筑物功能和使用要求；技术上可行，经济合理原则。
1.质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系质量：一组固有特性满足要求的程度2.质量不合格：工程产品未满足某个规定要求3.质量问题：凡是工程质量不合格，必须进行返修、加固或报废处理，由此照成直接经济损失低于5000元的4.质量事故：直接经济损失在5000元以上的5.质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动6.质量策划：质量管理一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现其质量目标7.质量控制：质量控制一部分，致力于满足相关质量要求，也就是为保证工程质量满足合同、规范标准所采取的一系列措施、方法和手段8.质量保证：质量管理一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任质量改进：质量管理一部分，致力于增强满足质量要求的能力9.质量手册：规定组织质量管理体系的文件10.质量计划:对特定项目产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用那些程序和相关资料文件11.质量记录:阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据文件12.检验批：按同一生产条件或规定的方式汇总起来供检验用，由一定数量样本组成的检验体。
是施工质量验收的最小单位，是分项工程乃至整个工程质量验收的基础13.主控项目：建筑工程中对安全、卫生、环境保护和公众利益起决定性作用的检验项目14.返工：对不合格的工程部位采取的重新制作、施工等措施返修：对工程不符合标准规定的部位采取整修等措施15.单位资质制度：建设行政主管部门对从事建筑活动单位的人员素质、管理水平、资金数量、业务能力等进行审查，以确定其承担任务范围，并发给相应资质证书16.个人资质制度：建设行政主管部门及有关部门对从事建筑活动的专业技术人员，依法考试注册，并颁发执业资格证书，使其获得相应签字权设计交底在施工图完成并经审查合格后，设计单位在设计文件交付施工时，按法律规定的义务就施工图设计文件向施工单位和监理单位做详细说明17.质量控制点：为保证作业过程质量而确定的重点控制对象、关键部位或薄弱环节18.见证：由监理工程师现场监督承包单位某工序全过程完成情况的活动19.见证取样：对工程项目使用的材料半成品、构配件现场取样，工序活动效果检查实施见证20.样本：从总体中随机抽取出来并根据对其研究结果推断总体质量特征的那部分个体21.旁站：在关键部位或关键工序施工过程中由监理人员在现场进行的监督活动巡视：监理人员对正在施工的部位或工序现场进行的定期或不定期的监督活动22.巡视：监理人员对正在施工的部位或工序现场进行的定期或不定期的监督活动23.建设工程质量：简称工程质量，指工程满足业主需要的，符合国家法律、法规、技术相关标准、设计文件及合同规定的特性综合。
24.建设工程质量的特性主要表现在以下六个方面：适用性、耐久性、安全性、可靠性、经济性、与环境的协调性。
25.工程勘察、设计：对工程的外形和内在的实体进行筹划、研究、构思、设计和描绘，形成设计说明书和图纸等相关文件，使质量目标和水平具体化。
26.影响工程质量的因素：（归纳起来主要有五个方面简称4M1E）人、材料、机械、方法、环境。
27.方法：指工艺方法，操作方法和施工方案，是保证工程质量稳定提高的重要因素。
28.质量控制的工作内容：包括了作业技术和活动，也就是包括专业技术和管理技术两个方面。
29.施工图审查的主要内容：1.建筑物的稳定性，安全性审查，包括地基基础和主体结构是否安全可靠； 2.是否符合消防、节能、环保、抗震、卫生、人防等有关强制性标准、规范； 3.施工图是否达到规定的深度要求； 4.是否损害公众利益。
施工图一经审查批准，不得擅自进行修改，如遇特殊情况需要进行涉及审查主要内容的修改时，必须重新报请原审批部门，由原审批部门委托审查机构审查后再批准实施。
30.建设工程质量的最低保修期限为： 1.基础设施工程，房屋建筑工程的地基基础和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限。
地下防水工程实施的是质量保证期； 2.屋面防水工程，有防水要求的卫生间，房间和外墙面的防渗漏为5年，保温工程5年； 3.供热与供冷系统为2个采暖期、供冷期； 4.电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程为2年。
31.勘察设计单位资质控制：是确保工程质量的一项关键措施，也就是勘察设计质量事前控制的重点工作。
32.工程设计专项资质：划分为建筑装饰、环境工程、建筑智能化、消防工程建筑幕墙、轻型房屋钢结构等。
33.工程勘察成果：必须严格按照质量管理有关程序进行检查和验收，质量合格方能提供使用，其次由于工程勘察的最后结果是工程勘察报告监理工程师必须详细审查。
34.设计方案招标与竞选的主要区别： 1.参赛者不一定提出报价，只需提出设计方案； 2.入选的参赛者可以获得奖金，未入选者也可以得到一定的经济补偿，如果业主利用了参赛者的设计方案，而又委托其他人进行设计，则要给予另外的补偿； 3.设计方案竞赛评比的第一名往往是设计任务的承担者，但也可以将所有的优秀方案，包括各个子系统的优秀方案综合起来，作为项目设计方案的基础，再以一定的方式委托设计者。
35.施工图审核：1.施工图纸的审核主要有项目总监理工程师负责组织个专业监理工程师进行； 2．审核的重点是使用功能及质量要求是否得到满足； 3.提出书面的监理审核验收意见。
