《电子商务概论》《电子商务概论》第一讲电子商务概述对电子商务的总体认识，了解电子商务的基本知识。
本讲主要介绍电子商务概念、分类、交易过程和交易的内容，电子商务的系统结构与应用系统。
电子商务应用领域和电子商务前景。
一、电子商务的基本概念（一）电子商务的定义电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换。
（二）电子商务分类B2B：企业与企业之间，通过网络进行产品或服务的经营活动B2C：企业通过网络为消费者提供产品或者服务的经营活动B2G：企业通过网络为政府提供产品或者服务的经营活动C2C：消费者与消费者之间，通过网络进行产品或服务的经营活动（三）电子商务运作流程交易前的准备，贸易的磋商，合同的签订以及资金的支付。
（四）电子商务框架网络基础设施、多媒体内容和网络宣传、传播信息和信息的基础服务、贸易的基础服务、电子商务应用、政策法规及隐私、技术标准。
（五）网上零售交易标准标准是电子商务规范化的前提，标准在国外电子商务的发展中得到了相当的重视，特别是在电子商务安全方面普遍存在标准先行的情况。
目的：1.建立消费者和销售商之间的信赖关系；2.帮助销售商获得世界级的客户服务经验，加快发展步伐并降低成本；3.增加消费者在INTERNET上进行交易的信心和满意程度；4.支持和增强INTERNET商务的自我调节能力；5.帮助销售商和消费者理解并处理迅猛增长的各种准则和符号二、电子数据交换（一）电子数据交换的定义电子数据交换（Electronic data interchange, 缩写EDI ）是指按照同一规定的一套通用标准格式，将标准的经济信息，通过通信网络传输，在贸易伙伴的电子计算机系统之间进行数据交换和自动处理。
（二）电子数据交换的组成EDI系统由通信模块、格式转换模式、联系模块、消息生成和处理模块等4个基本功能模块组成。
（三）电子数据交换的优点使用EDI的主要优点有：1.降低了纸张文件的消费。
2.减少了许多重复劳动，提高了工作效率。
3.使得贸易双方能够以更迅速、有效的方式进行贸易，大大简化了订货过程或存货过程，使双方能及时地充分利用各自的人力和物力资源。
4.可以改善贸易双方的关系，厂商可以准确地估计日后商品的需求量，货运代理商可以简化大量的出口文书工作，商业用户可以提高存货的效率，提高他们的竞争能力。
第二讲电子商务安全技术本讲以电子商务技术为基础，以电子商务安全为中心，介绍相关的知识。
了解电子商务面临的安全和隐患，主要介绍电子商务安全措施以及电子商务对安全问题提出的要求、解决安全问题的应对策略。
简单介绍加密技术、认证技术、防火墙技术和安全电子交易标准等技术。
一、互联网应用因特网也即Internet，是一个把分布于世界各地不同结构的计算机网络用各种传输介质互相连接起来的网络。
（一）IP地址IP是英文Internet Protocol的缩写，意思是“网络之间互连的协议”，也就是为计算机网络相互连接进行通信而设计的协议。
在因特网中，它是能使连接到网上的所有计算机网络实现相互通信的一套规则，规定了计算机在因特网上进行通信时应当遵守的规则。
任何厂家生产的计算机系统，只要遵守IP协议就可以与因特网互连互通。
正是因为有了IP协议，因特网才得以迅速发展成为世界上最大的、开放的计算机通信网络。
因此，IP协议也可以叫做“因特网协议”。
1.IP地址分类A类 10.0.0.0--10.255.255.255B类 172.16.0.0--172.31.255.255C类 192.168.0.0--192.168.255.2552.域名域名（Domain Name），是由一串用点分隔的名字组成的Internet上某一台计算机或计算机组的名称，用于在数据传输时标识计算机的电子方位（有时也指地理位置，地理上的域名，指代有行政自主权的一个地方区域）。
3.网络应用电子邮件、远程登陆、文件传输协议、万维网、聊天工具等。
二、电子商务系统安全概述电子商务的一个重要技术特征是利用IT技术来传输和处理商业信息。
因此，电子商务安全从整体上可分为两大部分：计算机网络安全和商务交易安全。
1.电子商务安全的基本要素有效性、真实性、机密性、数据的完整性、可靠性、不可抵赖性。
2.电子商务面临的安全隐患和威胁卖方问题、买方问题、信息传输问题、信用问题。
3.电子商务安全体系电子商务安全体系包括：电子商务系统硬件安全、电子商务系统软件安全、电子商务系统运行安全、电子商务安全立法4.电子商务的安全控制要求信息传输的保密性：信息的保密性是指信息在传输过程或存储中不被他人窃取；交易文件的完整性：防止非法窜改和破坏网站上的信息收到的信息与发送的信息完全一样；信息的不可否认性：发送方不能否认已发送的信息接收方不能否认已收到的信息；交易者身份的真实性：交易者身份的真实性是指交易双方确实是存在的不是假冒的。
5.电子商务的安全管理保密制度、网络系统的日常维护制度、病毒防范制度、应急措施、浏览器安全设置。
三、电子商务安全技术1.加密技术加密技术就是利用一定的加密算法，将明文转换成为无意义的密文在网络上传输，阻止非法用户理解原始数据，从而确保数据的保密性。
明文变密文的过程叫加密，有密文还原成明文叫解密，加密和解密的规则叫算法。
在加密和解密过程中，由加密者和解密者使用的加解密参数叫密钥。
密文的安全性取决于加密的算法和密钥。
如果一个算法足够安全的话，就只能对密钥进行穷举攻击，当密钥足够长时，密文就会非常安全。
2.认证技术安全认证的主要作用是进行信息认证。
主要包括安全认证技术和安全认证机构两个方面。
安全认证技术主要有数字摘要、数字信封、数字签名、数字时间戳、数字证书等；电子商务认证中心就是承担网上安全交易认证服务，能签发数字证书，并能确认用户身份的服务机构。
3.防火墙技术所谓防火墙指的是一个有软件和硬件设备组合而成、在内部网和外部网之间、专用网与公共网之间的界面上构造的保护屏障，用来阻挡外部不安全因素影响的内部网络屏障，其目的就是防止外部网络用户未经授权的访问。
4.电子商务安全交易协议SSL(Secure Sockets Layer 安全套接层)，及其继任者传输层安全（Transport Layer Security，TLS）是为网络通信提供安全及数据完整性的一种安全协议。
第三讲网络银行与网上支付系统本讲主要介绍电子支付的概念、电子支付流程、电子支付系统、支付工具等问题，并介绍网上银行的概念、功能及其应用。
简单介绍支付的网关和EDI概念。
第一节电子支付1.电子支付的概念电子支付是以金融电子化网络为基础，以商用电子化机具和各类交易卡为媒介，以计算机技术和通信技术为手段，将货币以电子数据（二进制数据）形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付。
2.电子支付流程3.电子支付系统第二节网上支付系统1.电子货币电子货币是指用一定金额的现金或存款从发行者处兑换并获得代表相同金额的数据，通过使用某些电子化方法将该数据直接转移给支付对象，从而能够清偿债务。
2.电子支付现金系统电子现金又称为数字现金，是一种表示现金的加密序列数，它可以用来表示现实中各种金额的币值。
3.电子支票支付系统电子支票是将支票的全部内容电子化，然后借助于互联网完成支票在客户之间、银行与客户之间以及银行之间的传递，实现银行客户间的资金结算。
4.信用卡支付系统5.网上支付工具的管理6.申请银行卡的网上支付第三节网上银行1.网上银行的概念网络银行也称为网上银行、在线银行，是指利用Internet、Intranet及相关技术处理传统的银行业务及支持电子商务网上支付的新型银行。
2.网上银行的发展3.网上银行的功能4.网上银行的应用第四节第三方支付1.第三方支付第三方支付平台是指平台提供商通过采用通信、计算机和信息安全技术，在商家和银行之间建立起连接，从而实现从消费者到金融机构、商家的货币支付、现金流转、资金清算、查询统计等问题。
2.第三方支付特点第四讲网络营销网络营销是电子商务的重要内容，网络营销是信息化社会的必然产物，它是一种以互联网为营销环境，传递营销信息，沟通厂商及消费者需求的信息化过程。
本讲主要介绍网络营销的概念、网络营销理论、网络营销策略、网络营销技术和手段，并掌握电子商务网站的创建过程。
第一节网络营销基本知识1.网络营销产生和发展网络营销是指借助计算机网络、数据通信来实现企业营销目的的活动，它贯穿于网上经营的整个过程，包括信息发布、信息收集、网上交易等。
2.从4P到4R的变化4P：产品、价格、渠道、促销4C:客户、成本、便利、沟通4R:客户、成本、便利、沟通3.网络营销的特点4.网络营销的概念及基本内容第二节网络营销手段1.网络广告狭义的网络广告又被称为在线广告或者互联网广告；而广义的网络广告除了包括以计算机为核心组成的计算机网络为媒介的广告行为外，还包括其他所有以电子设备相互连接而组成的网络为媒介的广告行为。
2.在网站上发布网络广告实例3.网上销售第三节网络营销策略1.网络营销的产品策略2.网络营销的价格策略3.网络营销的渠道策略4.网络营销的促销策略第四节网络营销技术1.Web营销2.电子邮件营销3.网络社区第五节电子商务网络的创建1.电子商务网站的基本知识2.网站的种类3.电子商务网站的构成4.创建电子商务网站第五讲电子商务物流及供应链管理本讲主要介绍物流的基本知识：概念、特点及分类，电子商务与物流关系，并介绍供应链管理基本知识和供应链管理的策略。
第一节物流的基本知识1.物流的概念及特点物流是指物品从供应地向接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本要素实施有机结合。
2.物流的分类3.物流的作用4.物流的配送5.配送中心物流模式第二节电子商务与物流的关系1.现代物流是电子商务发展的必备条件2.电子商务为物流产业提供了技术备件和市场环境3.电子商务企业的物流环节第三节现代物流渠道——供应链1.供应链的基本知识2.供应链特点3.供应链管理第四节供应链管理的策略1.准时制2.快速反应3.有效客户反应4.企业资源计划5.电子订货系统第六讲客户关系管理在今天高度竞争的商业环境之中，营销管理无疑是企业接触客户最直接、最频繁的一项管理机能。
然而面对越来越多的客户，以及日趋多样化的客户需求，企业必须重新思考与客户之间的互动关系，并建立以客户为中心的经营理念，以提高企业的营业额、降低成本、吸收更多并巩固客户的忠诚度、发现并获得新客户，以及提高企业的竞争力。
第一节客户关系管理基本知识1.什么是客户关系管理？是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。
