物业公司工作考核标准

物业考核标准
物业考核标准主要从以下几个方面进行评估：
1.维修保养能力：物业公司应有一支专业的维修保养团队，能够及时、准确地响应住户的请求，解决各种维修问题，并确保房屋和公共设施的正常运行。

物业公司应及时巡视公共区域，检查设施设备的运行情况，并采取预防措施，避免可能出现的故障。

2.服务态度：物业公司的工作人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够与住户进行有效的沟通，及时回应住户的问题和需求，并积极主动地向住户提供帮助和支持。

同时，物业公司应建立健全的投诉处理机制，对住户的投诉进行认真、及时地解决。

3.安全管理：物业公司应制定并执行完善的安全管理制度，建立安全巡查制度，保持公共区域的安全和秩序。

物业公司应定期检查公共区域的消防设施、电路和设备，确保其符合安全标准，并加强住户的安全教育。

对于突发事件，物业公司应能够及时组织应急处置，并妥善处理安全事故。

4.环境卫生：物业公司应定期清洁公共区域，包括走道、楼梯间、电梯等，确保其整洁干净。

同时，物业公司应做好垃圾分类和垃圾清运工作，确保小区环境的卫生和整洁。

5.资金管理：物业公司应按照相关规定，做好财务记账和资金管理工作，确保物业费的收支合理、透明，并及时为住户提供
财务明细。

6.合理收费：物业公司应在收费标准和方式上公开透明，不得
随意违规乱收费。

物业公司应能够为住户提供详细的收费明细，对于物业费的使用情况和大额资金的支出应及时向住户说明，接受住户的监督。

综上所述，以上是对物业考核标准的主要内容，物业公司需要在维修保养能力、服务态度、安全管理、环境卫生、资金管理和合理收费等方面做好工作，以提升住户满意度和小区的整体管理水平。

物业服务考核标准表
一、服务态度。

1. 对业主、租户的态度是否友好、热情；
2. 是否能及时解答业主、租户的问题；
3. 是否能主动为业主、租户提供帮助。

二、环境卫生。

1. 小区内公共区域的清洁情况；
2. 垃圾分类和清运工作是否及时、到位；
3. 绿化养护是否得当。

三、安全管理。

1. 小区内的安全设施是否完善；
2. 是否定期进行安全隐患排查和整改；
3. 是否及时有效地处置小区内的安全事件。

四、设施设备。

1. 小区内设施设备的完好情况；
2. 设备维护保养是否及时、到位；
3. 设备故障处理是否及时有效。

五、物业管理。

1. 物业管理的规范性和透明度；
2. 物业费使用情况的公开和合理性；
3. 物业服务投诉处理的及时性和满意度。

六、社区活动。

1. 是否定期举办社区活动；
2. 社区活动的多样性和参与度；
3. 社区活动的效果和满意度。

七、综合评价。

根据以上各项考核内容，对物业服务进行综合评价，给予合理的分数和评价意见。

以上为物业服务考核标准表，希望各位物业服务提供商能够按照标准认真履行职责，为业主和租户提供更优质的服务。

物业公司员工考核评分表一、考核项目项目权重评分标准工作绩效30% 准时完成工作任务的数量和质量，与同事合作的效果，解决问题的能力等服务态度25% 与住户的沟通和处理问题的方式，工作上的耐心和友好程度等出勤率20% 按时上班、下班，有无迟到早退情况等自我提升15% 主动学习新知识、参加培训和学习交流活动的积极度等团队合作10% 与同事的协作态度，互相帮助和支持的程度等二、评分标准1. 工作绩效•优秀（30-25分）：工作能力突出，任务准时完成且质量优秀，善于解决问题，与同事良好合作。

•良好（24-20分）：工作能力较强，任务按时完成，质量较好，能够独立解决一些问题，与同事良好合作。

•一般（19-16分）：工作能力一般，任务时常延迟完成，质量尚可，需要他人指导和协助，与同事一般合作。

•不足（15-0分）：工作能力较弱，任务质量差，无法按时完成任务，经常需要他人协助，与同事合作不佳。

2. 服务态度•积极主动（25-21分）：对住户问题及时回应，态度诚恳，尊重住户，能够妥善解决住户问题。

•友善有礼（20-16分）：对住户问题有良好的沟通和处理方式，态度较友好，能够尽力解决住户问题。

•一般（15-11分）：对住户问题处理效果一般，态度一般，处理方式需要改进。

•不满意（10-0分）：对住户问题回应不及时，态度冷漠，无法解决住户问题。

•优秀（20-17分）：无迟到早退现象，按时上班，完成工作时间和工作任务。

•良好（16-14分）：几乎无迟到早退现象，偶尔有特殊情况下的迟到早退，工作时间和任务基本完成。

•一般（13-11分）：有少量迟到早退现象，工作时间和任务完成情况一般。

•不合格（10-0分）：经常迟到早退，影响工作时间和任务完成情况。

4. 自我提升•主动积极（15-13分）：能够自主学习新知识，参加相关培训和学术交流活动，并能应用到工作中。

•一般（12-10分）：偶尔学习新知识，参加培训和学术交流活动的积极性一般。

物业各岗位职责考核标准
1.保安岗位职责考核标准
- 负责监控物业内外部的安全状况，及时发现并处理安全隐患。

- 负责物业区域的巡逻工作，保证居民和物业的安全。

- 负责处理住户投诉和紧急情况，及时做出反应，并报告给相
关部门。

2. 客服岗位职责考核标准
- 负责接待业主和访客，提供友好、高效的服务。

- 负责处理业主的咨询和投诉，及时协调解决问题。

- 维护物业管理信息系统，保证信息的准确性和及时更新。

3. 保洁岗位职责考核标准
- 负责物业区域的日常清洁工作，保持公共区域的整洁和卫生。

- 负责垃圾处理和分类工作，保证环境卫生。

- 负责公共设施的清洁和维护工作，确保设施的正常使用。

4. 绿化维护岗位职责考核标准
- 负责物业区域的绿化工作，包括植物的修剪、浇水和换季换
花等工作。

- 负责绿化设施的保养和维修，保证设施的正常运行。

- 负责草坪和花园的管理，保证景观的美观和整洁。

物业公司绩效考核标准一、考核目标。

物业公司绩效考核的目标是通过科学、合理的考核标准，评估物业公司的管理水平、服务质量和经营绩效，促进物业公司持续健康发展，提升服务水平，满足业主和客户的需求，增强物业公司的竞争力。

二、考核内容。

1. 管理水平。

组织架构和人员配备是否合理。

决策执行是否及时有效。

内部管理制度是否健全。

安全管理和应急预案的执行情况。

2. 服务质量。

物业维修和保养工作的及时性和质量。

业主和客户投诉处理情况。

公共设施和环境卫生的维护情况。

安全保障和消防设施的运行情况。

3. 经营绩效。

财务收支情况及资金使用效率。

物业项目的租金收入和物业费收缴情况。

物业项目的市场推广和客户满意度。

资产管理和财务风险控制情况。

三、考核标准。

1. 管理水平。

组织架构和人员配备，符合物业项目规模和管理需求，人员素质和能力与岗位要求相匹配。

决策执行，决策及时、准确，执行到位，能够有效推动工作落实。

内部管理制度，各项管理制度健全完善，执行到位，能够有效规范管理行为。

安全管理和应急预案执行，安全管理措施到位，应急预案得到有效执行，能够有效保障业主和客户的生命财产安全。

2. 服务质量。

物业维修和保养工作，维修保养工作及时、质量可靠，能够有效延长设施使用寿命，提高业主和客户满意度。

投诉处理情况，能够及时有效地处理业主和客户的投诉，解决问题，提升服务质量。

公共设施和环境卫生，公共设施整洁、环境卫生良好，能够营造良好的居住和工作环境。

安全保障和消防设施运行，安全设施齐全，消防设施运行正常，能够有效应对突发事件，保障人员生命财产安全。

3. 经营绩效。

财务收支情况及资金使用效率，财务收支合理，资金使用效率高，能够有效保障物业项目的正常运转。

物业项目的租金收入和物业费收缴情况，租金收入稳定，物业费收缴率高，能够有效提升项目经济效益。

物业项目的市场推广和客户满意度，市场推广措施得当，客户满意度高，能够有效提升项目知名度和美誉度。

资产管理和财务风险控制情况，资产管理规范，财务风险得到有效控制，能够有效保障项目资产安全。

物业公司员工绩效考核标准
物业公司员工绩效考核标准主要包括以下几个方面：
1. 工作质量和效率：评估员工完成工作的质量和效率，包括工作进展情况、完成工作的准确性以及处理问题的能力等。

同时，对于能够提出改进工作流程和提高工作效率的员工予以肯定。

2. 服务态度和沟通能力：重点考察员工的服务态度和沟通能力，包括与客户和业主的沟通交流效果、回应问题的及时性和解决问题的能力等。

员工需要具备良好的沟通技巧和服务意识，能够积极主动地解决和应对各种问题。

3. 团队合作和协调能力：评估员工在团队中的合作和协调能力，包括与同事之间的良好合作关系、共同完成项目的能力以及与上级或下级部门的沟通与协调能力等。

员工需要具备团队意识，能够积极与他人合作，共同完成工作任务。

4. 学习能力和专业知识：考察员工的学习能力和专业知识水平，包括员工对行业相关政策法规的了解程度、对新业务或新技术的学习能力以及对公司产品和服务的掌握情况等。

员工需要不断学习和提升自己，以适应不断变化的市场环境和业务需求。

5. 创新能力和问题解决能力：评估员工的创新能力和问题解决能力，包括员工在工作中能否提出创新思路和解决问题的方法，以及能否积极寻找解决问题的方案等。

员工需要具备独立思考和解决问题的能力，提供对公司业务有益的建议和创意。

综上所述，物业公司员工绩效考核标准主要从工作质量和效率、服务态度和沟通能力、团队合作和协调能力、学习能力和专业知识以及创新能力和问题解决能力等多个方面进行评估。

通过明确的考核标准，可以帮助公司对员工的工作表现进行客观和全面的评估，为员工的进步提供指导和反馈，同时也能够激励员工提高工作能力和满足公司的业务需求。

物业管理考核标准一、服务质量1.及时响应业主的各项需求，包括但不限于报修、咨询、投诉等。

2.对业主的反馈及时进行调查和处理，并跟踪落实结果。

3.确保业主对物业管理的满意度达到一定水平。

二、安全管理1.确保小区的安全设施完好，无安全隐患。

2.定期进行安全检查，及时发现并处理问题。

3.对突发事件和意外事件进行妥善处理，保障业主的生命财产安全。

三、环境卫生1.确保小区公共区域的清洁和卫生。

2.定期对绿化进行修剪和维护，保持小区的绿化环境。

3.对垃圾分类和回收进行有效的管理。

四、设施维护1.对小区的公共设施进行定期检查和维护，确保其正常运行。

2.对损坏的设施及时进行维修或更换。

3.建立设施维护档案，记录设施维护的情况。

五、投诉处理1.对业主的投诉进行及时响应和处理。

2.对投诉进行分类和归档，定期分析并改进服务质量。

3.对投诉处理结果进行跟踪和回访，确保问题得到解决。

六、服务态度1.员工应具备良好的服务态度，尊重业主，热情周到。

2.员工应遵守职业道德规范，保守业主的隐私。

3.员工应具备团队合作精神，共同为业主提供优质服务。

七、培训与考核1.对员工进行定期的培训，提高其专业素质和服务能力。

2.定期对员工进行考核，评估其工作表现和服务质量。

3.根据考核结果对员工进行奖惩，激励其积极工作。

八、应急处理1.建立应急处理机制，对突发事件和意外事件进行快速响应。

2.在应急情况下，员工应保持冷静，采取有效措施保障业主的生命财产安全。

3.对应急处理过程进行记录和分析，总结经验教训，不断完善应急处理机制。

九、费用收缴1.制定合理的费用收缴计划，确保费用的及时收缴。

2.对欠费业主进行催缴，并采取有效措施解决问题。

3.对费用收缴情况进行统计和分析，为管理决策提供依据。

物业各岗位考核标准一、物业管理岗位考核标准。

1. 岗位职责。

物业管理岗位是整个物业服务的核心，其主要职责包括小区环境卫生、安全防范、设备设施的维护和管理、业主服务等方面。

因此，物业管理岗位的考核标准应包括以上各项职责的完成情况。

2. 服务态度。

物业管理人员应具备良好的服务态度，包括礼貌待人、耐心解决业主问题、及时回应业主需求等。

考核时应重点关注物业管理人员的服务态度和业主满意度。

3. 工作效率。

物业管理人员应能够高效地完成日常工作，包括按时清理小区环境、定期检查设备设施、及时处理突发事件等。

工作效率是考核物业管理人员的重要指标之一。

二、保洁岗位考核标准。

1. 清洁质量。

保洁人员应保证小区环境的整洁和卫生，包括楼道、公共区域、绿化带等的清洁工作。

考核时应对保洁质量进行定期检查和评估。

2. 工作纪律。

保洁人员应遵守工作纪律，包括按时上班、穿着整洁、工作态度端正等。

工作纪律是考核保洁人员的重要标准之一。

3. 安全意识。

保洁人员在工作中应具备安全意识，注意自身安全和他人安全，避免在工作中发生意外事件。

安全意识也是保洁岗位考核的重要内容之一。

三、安保岗位考核标准。

1. 安全防范。

安保人员应具备一定的安全防范意识和技能，能够及时发现和处理小区内的安全隐患，确保小区的安全稳定。

考核时应对安保人员的安全防范能力进行评估。

2. 服务态度。

安保人员应具备良好的服务态度，能够礼貌待人、耐心解决业主问题、维护小区秩序等。

考核时应重点关注安保人员的服务态度和业主满意度。

3. 应急处置。

安保人员应具备一定的应急处置能力，能够在突发事件发生时迅速采取有效措施，保障小区内的安全和秩序。

应急处置能力也是安保岗位考核的重要内容之一。

综上所述，物业各岗位的考核标准应包括岗位职责、服务态度、工作效率、清洁质量、工作纪律、安全意识、安全防范、应急处置等方面的内容。

通过严格的考核标准，可以有效提升物业服务的质量，满足业主的需求，确保小区的安全和舒适。

物业工作考核标准物业工作考核标准物业工作是指根据物业管理合同，对房地产开发商进行维护和管理的一项工作。

对于物业工作的考核标准，主要包括以下几个方面：服务质量、维修管理、安全管理、环境卫生和经济效益。

首先是服务质量方面的考核。

物业工作的核心是为业主提供良好的服务。

考核的重点包括对业主投诉的处理、业主诉求的满足程度以及业主满意度的调查等。

服务质量方面的考核还包括业主关怀工作、小区文化建设、公共设施维护等方面的评估。

其次是维修管理方面的考核。

物业工作中的维修管理是保持房屋设施和设备正常运作的基础。

考核的重点包括对房屋维修维护的及时性、工作质量的有效性以及维修成本的合理性等。

此外，还需考核对特殊设施和设备（如电梯、空调等）的管理情况。

第三是安全管理方面的考核。

物业工作的一个重要任务就是确保小区的安全。

考核的重点包括对小区的安全监控设备的运行情况、安全巡逻工作的及时性和有效性、应急预案的制定和落实情况等。

还需特别关注消防设施的使用和维护情况，确保小区的消防安全。

第四是环境卫生方面的考核。

物业工作需要确保小区的环境整洁和卫生。

考核的重点包括对垃圾清运和分类处理的情况、公共区域的清洁和保养情况以及绿化带的养护情况等。

此外，还需关注对小区的噪音和污染管理情况，确保小区的环境质量。

最后是经济效益方面的考核。

物业工作需要注重维护和提高物业的经济价值。

考核的重点包括对物业收费的合理性、收费情况的透明度以及物业费用的使用效益等。

此外，还需关注物业资金的管理和利益的保护，确保物业的经济效益最大化。

综上所述，物业工作考核标准主要包括服务质量、维修管理、安全管理、环境卫生和经济效益等多个方面。

通过对这些方面的综合评估，可以更好地提高物业的管理水平和服务质量，为业主提供更好的居住环境和生活品质。

物业公司员工考核评分细则1. 背景介绍物业公司作为提供物业管理服务的企业，其员工的工作表现和绩效评价是保障公司运营和服务质量的重要依据。

本文档主要介绍物业公司员工考核评分细则，旨在明确衡量员工工作表现的标准，提高员工工作积极性和服务质量。

2. 考核评分标准为了尽可能全面客观评估员工的工作表现，我们制定了以下评分标准：2.1 工作态度（30%）•专业素质：员工是否具备相关专业知识与技能，并将其应用于工作中。

•敬业精神：员工对工作是否有责任感和使命感，是否主动积极解决问题和提出改进提案。

•服从指挥：员工是否能够遵守上级的安排与指示，并以团队利益为重。

2.2 服务质量（40%）•客户满意度：根据客户评价、投诉解决情况等综合评估员工在服务过程中的表现。

•服务效率：员工在处理工作任务时是否高效，能否保证服务的及时性与效果。

•服务态度：员工对待客户是否友好、耐心，是否能够积极倾听客户需求。

2.3 团队合作（20%）•与同事合作：员工是否能够与同事和谐相处，并积极协作完成共同的目标。

•知识分享：员工是否乐于分享自己的知识与经验，帮助团队成员提升能力。

•解决冲突能力：员工处理团队内部冲突能力的强弱。

2.4 结果与成效（10%）•工作成果：员工是否完成了个人与团队的工作目标，并取得了预期的成效。

•绩效改进：员工是否能够持续改进自身工作方法与技能，提升工作绩效。

3. 考核评分方法为了保证考核的公正性和客观性，我们采用以下方法进行评分：3.1 考核周期考核评分周期为每季度，即每年分为四个季度进行考核评分。

3.2 考核评分流程•考核目标设定：每个季度初，由员工和上级共同设定个人和团队的工作目标。

•日常记录与反馈：上级根据员工工作表现进行日常记录与反馈，包括表扬和指导。

•考核评分会议：每个季度末，召开考核评分会议，由员工和上级共同回顾和评估工作表现，确定最终评分结果。

3.3 评分等级根据员工的综合考核得分，给予不同的评分等级，评分等级与绩效奖励挂钩。

物业公司绩效考核方案一、总则为贯彻按劳分配原则，规范物业公司队伍的管理。

建立以岗位绩效为主要形式的激励制度，通过对职工履行岗位职责情况的评估，与实际工作业绩紧密结合。

调动职工的工作积极性、提高职工的自身素质，推动物业管理工作上一个新的台阶。

特制定本制度。

二、岗位绩效考核原则1、客观公正、实事求是，考核内容和考核方式公开透明;2、注重实绩、合理量化、综合平衡的原则;3、谁管理谁考核，并体现权重的原则。

三、被考核人员：物业公司经理和客服部、维修部、安消部、保洁部主管及所有员工。

四、考核的基本内容：物业公司绩效考核，分为经理考核和员工考核。

(一)、经理考核内容：经理考核主要从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习和综合素质等七个方面;1、敬业精神考核热爱本职工作，以本职为乐于奉献、勇于创新;干物业、爱物业、专物业、精于物业。

2、工作态度考核有强烈的责任感，以身作则，率先垂范;有积极向上、不怕困难、大胆管理、勇于进取的拼搏精神;有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。

3、领导能力考核：有合理组织工作部署，统一协调下属行动的能力;有正确分析、把握问题，提出合理解决方案，做出正确决定的能力;有把握下属思想动态、激励下属工作热情、形成团队凝聚力的能力。

4、工作业绩考核：物业管理和工作目标的完成情况;物业公司工作纪律及规章制度落实情况;工作受到上级表彰情况。

5、遵规守纪考核带头执行物业公司作息时间情况;履行岗位责任制情况;廉洁自律情况。

6、理论学习考核：物业管理相关的法律法规及有关的专业知识掌握的情况。

7、综合素质考核：。

全面考察个人修养和综合素质情况。

(二)、员工考核内容：员工考核主要从个人的敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作和综合素质七个方面。

1、敬业精神考核：热爱本职‚安心工作，乐于奉献;干物业、爱物业、专物业。

2、工作态度考核：有强烈的责任感;有积极主动、不怕吃苦、不讲条件、勇于进取的工作精神;有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。

物业公司内部管理制度及考核标准一、前言物业公司作为为业主提供服务的重要机构，其内部管理的规范和有效直接影响着服务质量和业主满意度。

为了提高物业公司的管理水平和服务效能，特制定本内部管理制度及考核标准。

二、员工行为规范1、员工应遵守国家法律法规，诚实守信，保守公司机密和业主信息。

2、着装整齐，佩戴工作牌，保持良好的形象和精神面貌。

3、对待业主热情、礼貌、耐心，不得与业主发生争执或冲突。

三、岗位职责（一）物业经理1、负责制定和执行公司的发展战略和经营计划。

2、协调各部门之间的工作，确保公司整体运营顺畅。

3、处理重大投诉和突发事件，维护公司的良好形象。

（二）客服人员1、接听业主来电，记录并处理业主的咨询、投诉和建议。

2、定期回访业主，了解业主需求和满意度。

3、协助组织社区活动，增进业主之间的交流与互动。

（三）维修人员1、负责小区内公共设施和业主房屋的维修保养工作。

2、接到维修任务后，及时赶到现场进行处理。

3、定期对维修设备进行检查和维护。

（四）保洁人员1、负责小区公共区域的清洁卫生工作，包括楼道、花园、停车场等。

2、按照规定的清洁标准和工作流程进行操作。

3、合理使用清洁用品和设备，节约资源。

（五）保安人员1、负责小区的安全保卫工作，包括巡逻、站岗、门禁管理等。

2、对进出小区的人员和车辆进行登记和检查。

3、协助处理小区内的突发事件，保障业主的生命财产安全。

四、工作流程（一）报修流程1、业主通过电话、微信或书面形式向客服人员报修。

2、客服人员将报修信息录入系统，并通知维修人员。

3、维修人员接到任务后，在规定时间内到达现场进行维修。

4、维修完成后，维修人员向客服人员反馈维修结果，客服人员回访业主确认满意度。

（二）投诉处理流程1、业主向客服人员投诉，客服人员详细记录投诉内容。

2、客服人员将投诉转交相关部门处理，并跟踪处理进度。

3、相关部门在规定时间内处理完毕，并将处理结果反馈给客服人员。

4、客服人员回访业主，确认业主对处理结果是否满意。

物业管理部员工考核标准1. 背景介绍物业管理部是负责管理、维护和监督物业项目的部门，员工的绩效考核对于提高工作效率和服务质量至关重要。

本文档旨在规定物业管理部员工的绩效考核标准，以促使员工提高工作能力、责任感和团队合作精神。

2. 考核指标2.1 服务质量评估员工在日常工作中对业主和租户提供的服务质量。

2.1.1 响应速度评估员工对于业主和租户的问题和需求响应的速度和及时性。

2.1.2 问题解决能力评估员工解决业主和租户问题的能力，包括解答疑问、处理投诉和协调解决各种问题的能力。

2.1.3 服务态度评估员工对业主和租户的服务态度，包括礼貌待人、热情友好和耐心细致等，以提升客户满意度。

2.2 工作效率评估员工在完成工作任务时的效率和准确性。

2.2.1 工作任务完成情况评估员工按时、准确地完成工作任务的能力，包括维修维护、巡逻检查和检修设备等。

2.2.2 时间管理能力评估员工合理安排工作时间、高效利用时间的能力，保证工作任务的按时完成。

2.3 团队合作评估员工与同事合作和协作的能力。

2.3.1 团队精神评估员工与团队成员合作的精神，包括积极参与团队活动、互相协助、分享经验和技能等。

2.3.2 沟通协调能力评估员工与团队成员沟通和协调的能力，包括清晰表达意见、倾听他人意见、协商解决问题等。

2.4 自我提升评估员工个人自我提升和学习能力。

2.4.1 技能提升评估员工通过培训、学习和实践提升职业技能的积极性和效果。

2.4.2 自我反思评估员工对工作表现进行自我反思和总结的能力，包括发现问题、改进工作方法、持续提高自身能力的能力。

3. 考核方法3.1 考核周期员工绩效考核将按照年度进行，每年进行一次全面考核。

3.2 考核方式绩效考核将通过以下方式进行：3.2.1 业主和租户评价通过业主和租户对员工服务质量的评价，采集反馈意见和建议。

3.2.2 上级评定通过领导对员工工作表现的评估和评定，考察员工在工作中的表现和能力。

公司员工绩效考核制度（试行）为深化企业人事制度改革，激励企业员工管理机制，使员工考核工作更加规范化制度化，以适应我物业公司发展之需要，结合本物业公司的实际情况特制订《公司员工工作绩效考核制度》。

一、考核内容考核分为两部分即业绩考核和个人行为考核。

1、业绩考核：严格按照个人岗位职责和当月工作业绩为标准进行考核。

2、行为考核：严格考核个人当月在尊纪守法和执行公司各项制度方面的情况。

二、考核标准1、业绩考核标准：严格按照个人岗位职责和当月工作业绩员工当月的工作任务完成情况；A、当月的工作任务未能完成的扣1-3分；B、未能完成当月的工作任务并给公司效益带来损失的扣3-5分；C、给公司效益和名誉带来重损失的扣10分；2、行为考核标准：ａ、执行遵守公司工作制度、考勤制度行为表现；ｂ、不做不利于团结和损害公司利益之事表现；ｃ、遵守国家法律法规行为表现；A、遵守公司工作制度、考勤制度行为不佳者，扣1--3分；B、有搬弄是非破坏团结和做损害公司利益之行为，扣1--3分；C、有违法乱纪不遵守国家法律法规行为表现，扣5--10分；D、有上述情况严重者扣10分；三、考核分值合计当月考核分值=业绩考核扣分值+行为考核扣分值绩效工资评分对照表：三、考核时间1、员工考核时间：下一月的第一个工作周。

2、员工考核结果公布或只通知本人时间：下一月的第二个工作周。

四、考核程序1、业绩考核：按考核标准由部门负责人对本部门人员进行初评分，然后报公司业务分管领导核评。

部门负责人的业绩考核由公司经营层议评进行。

2、行为考核：部门员工的行为考核由部门负责人会同公司业务分管领导进行，部门负责人的行为考核由公司经营层议评进行。

五、考核结果1、员工行为考核结果每月通知到被考核员工个人，员工之间不应互相打听。

2、每月考核结果记入考核表除了与员工当月收入有挂钩以外，其综合结果也是公司决定员工调整工资级别、职位升迁和人事调动及员工年终奖分配的重要依据。

六、本制度自2008年1月1日开始实施。

物业各岗位职责及考核标准一、物业经理1. 负责制定物业管理计划和预算2. 管理物业日常运营和维护3. 协调解决业主投诉和意见4. 负责物业人员的管理和培训5. 确保物业安全和环境卫生考核标准：1. 完成物业管理计划和预算的制定2. 物业日常运营和维护的效率和质量3. 处理业主投诉和意见的能力4. 管理物业人员的表现和团队合作5. 工作中出现的安全和环境卫生问题处理情况二、保安人员1. 负责巡逻和监控物业安全2. 确保业主及财产安全3. 协助处理突发事件和紧急状况4. 管理停车场和车辆出入考核标准：1. 完成巡逻和监控任务的次数和范围2. 业主及财产安全的保障情况3. 处理突发事件和紧急状况的效率和应对能力4. 停车场和车辆出入管理的规范和秩序三、物业维修人员1. 负责日常维修和设备检查2. 处理业主维修请求和报修工单3. 管理维修材料和工具的使用4. 参与物业设施和设备的保养工作考核标准：1. 完成日常维修和设备检查任务的质量和时效2. 处理维修请求和报修工单的响应速度和解决方案3. 维修材料和工具的管理和使用情况4. 参与设施和设备保养工作的投入和质量四、客服人员1. 负责接待业主和访客，提供物业信息和服务2. 处理业主提出的咨询和问题3. 维护物业公共秩序和环境卫生4. 协助协调物业内部各部门的工作考核标准：1. 接待业主和访客的服务和态度2. 处理业主咨询和问题的回答和解决方案3. 维护公共秩序和环境卫生的效果和工作态度4. 协助协调各部门工作的配合和协调能力。

物业考核标准及评分细则
物业考核标准及评分细则主要包括以下几个方面：
1. 维修情况：包括物业维修人员的响应速度和维修质量。

对于居民维修请求的响应时间应在24小时内，并能够及时解决问题；维修质量应达到标准，不论是简单的维修还是复杂的维修都应该得到满意的结果。

2. 安全管理：包括小区的安全防范设施、消防设备的运行情况，以及小区内公共场所的安全管理。

对于安全设施的检查和维护应定期进行，并能够及时修复故障；对于消防设备的使用和保养应进行培训，确保使用正确；在小区内设置监控摄像头、安全警示牌等措施，提高安全意识。

3. 环境卫生：包括小区内道路的清洁情况、垃圾处理设施的使用情况以及绿化的管理情况。

对于小区内的道路应定期清扫，保持干净整洁；垃圾处理设施应使用规范，及时清理垃圾；绿化管理应进行定期修剪和浇水，确保植物的健康。

4. 服务态度：包括物业人员的服务态度和解决问题的能力。

物业人员应礼貌待客，对居民提出的问题应积极解决；对于服务投诉应及时跟进，遵循问题解决流程，确保居民的满意度。

对于以上各项内容进行评分时，可以采取定量评分或者定性评分的方式，根据实际情况确定评分标准。

例如，维修情况可根据服务满意度进行评分，安全管理可根据设施完好程度进行评分，环境卫生可根据整洁程度进行评分，服务态度可根据居民
反馈进行评分。

评分结果可以通过居民满意度调查、问题处理情况等数据进行综合得出。

物业考核标准及评分细则的制定应透明公正，充分考虑居民需求和意见，确保考核结果能够真实反映物业服务的质量。

同时，考核结果也应作为物业管理工作的重要依据，用于激励优秀团队和个人，提高物业管理的整体水平。

物业人员考核标准物业人员考核标准一般包括工作态度、工作能力、业务水平等几个方面，以下为具体考核标准。

一、工作态度1. 敬业精神：对工作积极认真，愿意加班加点完成任务，乐于为居民解决问题。

2. 服务意识：始终保持热情友好的态度，积极回应居民需求，主动提供各种服务。

3. 遵守纪律：遵守物业管理公司的规章制度，服从领导安排，不私自处理居民反馈问题。

4. 守时守信：准时上岗，不早退晚到，按时完成工作任务，不违反承诺。

二、工作能力1. 组织协调能力：具备良好的协调和组织能力，能够合理安排居民需求的处理顺序，协调各部门关系。

2. 解决问题能力：能够独立思考、分析问题，快速找出解决问题的方法，并且果断采取行动，确保问题及时解决。

3. 沟通能力：善于与居民沟通，表达清晰，耐心倾听，积极解答居民疑问，有效化解纠纷。

4. 应急处理能力：在突发事件或紧急情况下，能够冷静应对，迅速制定应急方案，组织居民有序疏散，并妥善处置紧急情况。

三、业务水平1. 熟悉岗位工作：了解物业管理岗位的基本职责和操作流程，具备熟悉岗位工作所需的相关知识。

2. 安全防火工作：具备安全防范意识，了解建筑消防设备的基本操作和日常维护，熟悉安全生产规定和操作流程。

3. 环境卫生管理：积极组织环境卫生整治，确保小区内的公共区域整洁干净，垃圾及时清理运输。

4. 设施维修与保养：具备一定的维修能力，能够及时维修小区内的设施设备，并做好相应的保养工作，确保设备正常运行。

综上所述，物业人员的考核标准主要包括工作态度、工作能力和业务水平等方面。

通过考核物业人员能够更好地提高自身素质，提供优质的服务，创造良好的居住环境，提升业主居住满意度。

物业管理服务质量考核标准及评分细则XXX物业管理服务质量考核标准及评分细则（一）评分项目：服装和佩戴、值班和接待、人员更换、岗位职责和台账管理、大型活动配合、公共区域保洁和垃圾清运。

服装和佩戴：工作人员应统一穿着整洁的服装，佩戴统一标识，仪表端庄、大方。

任何个人不统一的情况都会被扣1分。

挂牌持证上岗是必须的，不符合要求会扣0.2分。

值班和接待：设立值班牌和电话，随时接受投诉，监督服务工作，提高服务质量。

员工要遵守工作纪律，不缺勤、不脱岗。

接待时要主动、热情、规范，迎送接待业主时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致。

使用文明用语，不应使用服务忌语。

人员更换：保洁人员相对稳定，有人员更换情况及时上报后勤管理处备案。

未报备会被扣0.54分。

岗位职责和台账管理：工作人员的岗位职责明确，管理工作台帐完备，有详细的记录。

积极主动做好学院重大活动及其它工作。

大型活动配合：工作人员应该配合大型活动，不配合会被扣0.5分。

公共区域保洁和垃圾清运：负责各楼层垃圾清运工作，垃圾要实行袋装化并运至规定地点存放，垃圾沿途不得抛洒。

公共区域的保洁工作要符合要求，不符合要求会被扣0.5分。

二层看台垃圾杂物达到10个以上会被扣0.5分。

垃圾没清运未实行袋装化，沿途抛洒等发现一次会被扣0.5分。

以上是XXX物业管理服务质量考核标准及评分细则（一）。

5、保证公共区域的卫生清洁，包括走廊、楼梯、栏杆、墙壁、门窗等，要无灰尘和蜘蛛网。

建筑物内外不准乱写、乱划、乱粘贴，也不准有残留的标记。

设施、牌匾、路标、雕塑等应该定期擦拭，厕所也要保持无污垢和异味。

6、负责保洁教师休息室，包括齐贤楼324室、修远楼320室、广宇楼324室、明志楼314室和致远楼304室。

7、负责管理各楼宇内的开水器，及时发现问题并报修。

8、负责清理各楼宇的屋面和下水管道，确保下水畅通，不会蓄水。

9、确保各楼宇的水、电设施设备能够正常使用。

发现未关闭的水龙头要及时关闭，公共区域的照明灯也要按时开关，不允许出现“跑、冒、滴、漏”和“长明灯”的现象。

物业公司岗位工作考核评分细则1. 背景介绍物业公司作为管理和运营房地产项目的重要角色，对员工的绩效进行科学、公正的考核十分必要。

本文档将详细介绍物业公司岗位工作考核评分细则，旨在为员工提供明确的工作评分标准，促进员工的个人发展和公司整体绩效提升。

2. 考核目标和原则2.1 考核目标物业公司岗位工作考核的目标是客观、全面地评估员工在日常工作中的表现和能力，判断其对公司运营和客户服务的贡献程度，进而激励员工持续改进和提升自身能力。

2.2 考核原则 - 公正性原则：考核流程公正透明，评分标准一致性。

- 有效性原则：考核评分具有明确的指导性，能够真实反映员工的工作表现。

- 客观性原则：评分标准具体明确，以事实和数据为依据，避免主观臆断和个人偏好。

-综合性原则：评分指标涵盖工作质量、工作效率、团队合作等多个方面，全面综合评估员工的能力和表现。

3. 评分细则3.1 工作质量评分工作质量评分主要考核员工在日常工作中完成的任务质量。

- 任务完成度：根据任务完成情况进行评分，完成度高者得更高分数。

- 工作方法：评估员工的工作方法是否合理高效，是否能够以最佳方式完成任务。

- 错误率：评估员工在工作中出现的错误率，错误率低者得更高分数。

- 难题解决：评估员工解决工作中遇到的难题的能力，解决面广、解决效果好者得更高分数。

3.2 工作效率评分工作效率评分主要考核员工在规定时间内完成工作的效率程度。

- 工作速度：评估员工完成工作所花费的时间，速度较快者得更高分数。

- 任务管理：评估员工对任务的管理程度，包括合理分配时间、合理安排任务的优先级等方面。

- 响应速度：评估员工对请求和问题的响应速度，快速响应者得更高分数。

- 时间利用：评估员工在工作中是否合理利用时间，是否有拖延行为等。

3.3 客户服务评分客户服务评分主要考核员工在与客户沟通和服务过程中的表现。

- 服务态度：评估员工在与客户沟通时的礼貌、耐心和主动性，服务态度良好者得更高分数。