现代管理学复习资料

现代管理学名词解释结构性维度描述组织的部特征状态的参数。

决策树是用二叉树形图来表示处理逻辑的一种工具。

网络计划方法网络计划方法，是把一个工程项目分解成若干作业（或称活动），然后根据作业的先后顺序、逻辑关系进行统筹安排，合理规划，分别轻重缓急，从而对项目整体进行控制和调节，更好地监控项目的进度，发现可能的瓶颈环节，以及必要时调度资源确保项目按计划进行。

前馈控制是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。

企业文化或称组织文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。

关联性维度反映整个组织特征状态的参数。

矩阵结构组织是一种将按职能划分的部门与产品服务或工程项目划分的部门相结合的组织形式，在一个机构的机能式组织型态下，因*种特别任务需求，另外成立专案小组负责，此专案小组与原组织配合，在形态上有行列交叉之式，即为矩阵式组织。

管理方格图是一纵轴和横轴各9等分的方格图，纵轴表示企业领导者对人的关心程度，横轴表示企业领导者对业绩的关心程度。

反馈控制管理人员分析以前的工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现偏差所在并找出原因，拟定纠正措施以防止偏差发展或继续存在，就是反馈控制。

决策方式决策者在决策制定过程中组合运用各种资源的方式。

经济人假设主要观点：经济人”假设把人的一切行为都看成是为了最大限度地满足自身的经济利益，工作就是为了获得报酬。

人总是追求个人利益最大化，资本家追求最大限度的利润，工人追求最大限度的工资收入，管理者和工人应该相互合作，以求共同繁荣。

影响力领导是一种影响力，是对人们施加影响的艺术或过程，从而使人们情愿地，真心地为实现组织或群体的目标而努力。

权利组织中，通过一定的程序赋予*个人的资源支配能力。

管理幅度又称管理宽度，是指在一个组织结构中，管理人员所能直接管理或控制的部属数目。

网格结构组织是一种"外部化”的组织结构，它只有很小的中心组织，并依靠其他组织以合同为基础进行制造、销售等等业务社会人假设："社会人”假设认为，人除了有经济上的需求外，还有友谊、受人尊重等社会因素方面的需求，社会性需求的满足比经济报酬更能激励人们。

学习型组织：所谓学习型组织，就是充分发挥每个员工的创造性的能力，努力形成一种弥漫于群体与组织的学习气氛，凭借着学习，个体价值得到体现，组织绩效得以大幅度提高。

决策方式体系：决策方式体是由以下三方面构成：1）明确区分组织运行过程中的决策问题类型；2）指明各种问题的具体决策责任人；3）规定决策责任人在进行决策时所采用的决策方式。

管理人假设：遵循令人满意准则进行经济活动的主体。

事业部结构组织：称为产品部式结构或战略经营单位。

即按产品或地区设立事业部或大的子公司，每个事业部都有自己较完整的职能机构。

职权：职权是由于处于更高层次的管理者的授权而获得的（需要一定的程序）——权力链。

复合决策过程：当一个组织中的管理人员将其决策方案以命令的方式下达给其下级要求其执行时，下级人员又会将该方案中所确定的任务作为目标来进行新的决策。

简述管理者必须具备的技能和基本素质；技能：技术技能，人际技能，概念技能，（政治技能）基本素质：远见卓识，健全的心理，真诚待人简述不确定性决策的方法；不确定型决策所处的条件和状态都与风险型决策相似，不同的只是各种方案在未来将出现哪一种结果的概率不能预测，因而结果不确定。

不确定性决策方法又包括：（1）等可能性法；（2）保守法；（3）冒险法；（4）乐观法；（5）最小最大后悔值法。

简述权变领导理论；"权变”一词有"随具体情境而变”或"依具体情况而定的意思”。

权变领导理论主要研究与领导行为有关的情境因素对领导效力的潜在影响。

该理论认为，在不同的情境中，不同的领导行为有不同的效果，所以又被称为领导情境理论。

简述双因素理论；又称激励保健理论。

双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是保健因素，二是激励因素。

只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。

简述管理的本质涵义；管理是一种人类活动，这种活动可以分解为一系列的决策，以组织为对象的管理活动，就是以确定组织目标、组织成员的职责和任务以及为组织成员提供决策条件为主要容的决策活动。

简述决策的影响因素；决策一词的意思就是做出决定或选择。

管理就是决策。

决策的影响因素包括：（1）环境；（2）过去的决策；（3）决策者对风险的态度；（4）组织文化；（5）时间；（6）知识和信息；（7）判断准则；（8）决策方法简述网格型组织结构的优缺点；网络型组织结构极促进了企业经济效益实现质的飞跃：一是降低管理成本，提高管理效益；二是实现了企业全世界围供应链与销售环节的整合；三是简化了机构和管理层次，实现了企业充分授权式的管理。

缺点：网络型组织结构需要科技与外部环境的支持。

简述管理者的十大角色；挂名首脑，领导者，联络者，监听者，传播者，发言人，企业家，故障排除者，资源分配者，谈判者。

简述领导与管理的关系；管理者是由组织任命产生的，其产生方式是自上而下的；而领导者则是由于群体中的*些成员的认同和追随而产生的，其产生方式是自下而上的。

管理者不一定能够成为领导者，领导者也不一定是管理者；但有效的管理者必须是领导者。

简述期望理论。

人之所以能够积极地从事*项工作，是因为这项工作或组织目标会帮助他们达成自己的目标，满足自己*方面的需求。

*项活动对*人的激励力取决于该活动结果给此人带来的价值以及实现这一结果的可能性。

用公式可以表示为M=V×E其中：M-激励力，表示*人对*项活动的积极性程度；V-效价，即活动的结果对个人的价值大小；E-期望值，即个人对实现这一结果的可能性的判断。

四、简答题。

（每题7分，共35分）1、业务流程改造的原则和策略是什么？业务流程改造的基本原则是：执行流程时，插手的人越少越好；在流程服务对象（顾客）看来，越简便越好。

根据这一原则的要求，我们可以采取下面一些改造策略：①将几道工序合并，归一人完成；②完成几道工序的人员组合成小组或团队共同工作，构造新流程；③将连续和（或）平行式流程改为同步工程。

2、简述彼得•圣吉的五项修炼。

（1）系统思考。

系统思考有两个关键点：一是系统的观点与动态的观点。

二是相互联系的观点。

（2）自我超越。

自我超越，是胜过自己的意思，是指自我极度实现，达到自我高峰。

（3）改善心智模式。

改善心智模式就是发掘我们心世界的图像，使这些图像浮上表面，并严加审视，即时修正，使其能反映事物的真相。

（4）建立共同愿景。

共同愿景是一个期望的未来景象和意象，是一种召唤及驱使人向前的使命，能不断扩展他们创造生命上真正心所向往的能力。

（5）团队学习。

团队学习是发展团体成员整体合作与实现共同目标能力的过程，是通过开放型的交流，发现问题、互相学习、取长补短达到共同目的的过程。

3、企业资源计划（ERP）系统的管理思想是什么？（1）体现对整个供应链资源进行管理的思想。

现代企业竞争不是单一企业与单一企业间的竞争，而是一个企业供应链与另一个企业供应链之间的竞争。

ERP系统实现了对整个企业供应链的管理，适应了企业在知识经济时代市场竞争的需要。

（2）体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想。

"精益生产”的思想，它是由美国麻省理工学院（MIT）提出的一种企业经营战略体系。

即企业按大批量生产方式组织生产时，把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，企业同其销售代理、客户和供应商的关系，已不再简单地是业务往来关系，而是利益共享的合作伙伴关系，这种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链。

"敏捷制造（Agile Manufacturing）”的思想。

当市场发生变化，企业遇有特定的市场和产品需求时，企业的基本合作伙伴不一定能满足新产品开发生产的要求，这时，企业会组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成"虚拟工厂”，把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分，运用"同步工程（SE）”，组织生产，用最短的时间将新产品打入市场，时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性，这即是"敏捷制造”的核心思想。

（3）体现事先计划与事中控制的思想。

4、人本管理的基本方法有哪些？（1）目标管理。

以人为本的目标管理在一般意义上的目标管理的基础上更加强调企业目标与个人目标的协调，强调全体员工或员工代表参与企业重大问题的决策。

（2）企业文化建设。

企业文化指企业在长期的生产经营过程中所形成的管理思想、管理模式、价值观念、企业精神、企业个性、道德规、行为准则、规章制度、风俗习惯等等。

(3)工作轮换、工作扩大化和工作丰富化。

工作轮换指员工可以在不同的工作岗位上进行工作，以充分发挥自己的特长。

工作扩大化是指扩大工作容，使员工承担更多的责任。

工作丰富化是指把一种更高的挑战性和成就感体现在工作之中。

工作轮换、工作扩大化和工作丰富化是能够很好地体现以人为本的思想的管理方法，它可以扩人的知识和技能，挖掘人的创造潜力，激励员工承担更大的职责，给员工提供更多的发展机会和施展才能的空间。

(4)沟通。

企业必须创造适合于员工间沟通条件和环境，培养员工沟通的技能，使沟通在企业部尽可能无障碍地进行。

(5)权变领导。

权变领导是指在企业领导方式上要充分尊重人、关心人，根据员工的个性差异以及相应的环境来实行因人制宜的领导，以克服由于工作任务或职权等方面的不利影响，取得好的领导效果。

5、阻止市场进入的几种策略有哪些？（1）扩大生产能力策略。

垄断者为阻止潜在进入者进入市场，垄断者扩大生产能力，就能够采用降价策略。

（2）"保证最低价格”条款的策略。

所谓"保证最低价格”条款策略是指*商店规定，顾客在本商店购买这种商品一定时期（如一个月），如果其他任何商店以更低的价格出售同样的商品，本店将退还差价，并补偿差额的一定百分比（如10％）。

（3）限制进入定价策略。

限制进入定价是指现有企业通过收取低于进入发生的价格的策略来防进入。

潜在进入者看到这一低价后，推测出进入后价格也会则低甚至更低，因而进入该市场终将无利可图。

（4）掠夺性定价策略。

掠夺性定价是指将价格设定为低于成本，而期望由此发生的损失在新进入企业或者竞争对手被逐出市场后，掠夺企业能够行使市场权力时可能得到补偿。

这也是一种价格报复策略。

1．什么是现代"管理理论的丛林”"答第二次世界大战以后，随着现代科学技术日新月异的发展，生产社会化程度日益提高，引起了人们对管理理论的普遍重视。