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物业保洁工作程序、操作标准及注意事项物业保洁工作程序一、目的：保持物业小区环境整洁、清新、幽雅。
二、范围：适用于物业小区的保洁工作。
三、职责：1、环境事务组保洁专业经理负责物业小区整体保洁工作的统筹、布署及督查。
2、保洁班长负责物业小区保洁工作的组织实施及日常巡查。
3、保洁员负责物业小区清洁的具体工作。
四、程序：（一）楼道的清洁1、每日依从高层到底层的顺序，用扫帚将楼道内的脏物打扫干净，打扫时动作要轻，以免起尘土。
2、打扫完后，用半湿拖布按由上至下的顺序拖擦楼梯，拖布用清水冲洗干净后方可再次用来拖地。
3、用拧干的湿抹布将楼梯栏杆擦拭一遍，应无污迹、无尘土。
4、清洁楼道时要注意避让客户，以免将污水溅到客户身上。
5、做到墙面无污迹、无蜘蛛网，楼道窗台无尘土，玻璃明亮，保持楼道灯罩及开关面板的清洁。
6、在清扫楼道的同时，对楼道照明灯进行检查，发现损坏或不亮及时报修。
7、每日擦拭消防箱、灭火器，保持箱内外干净无尘土。
（二）道路的清洁1、保洁员每日清晨须将所辖区域内的道路路面进行一次彻底清扫。
2、清扫时力度要适当，以免暴起尘土并注意避让行人，巡查时捡拾石子和脏弃物。
3、路面应随时保持干净，做到无烟头、纸屑、杂物、垃圾及痰印污迹。
4、路面有积水或积雪时要及时清理。
物业保洁操作规程一、小区地面清洁操作规程1、配备人员：地面每3000平方米面积配备一位清洁工人。
2、保洁地点范围：住宅小区红线范围内（含绿化带、汽车道、人行道、消防通道）3、保洁时间：早上7：00-17：30。
4、每天早上7：00-8：30对地面彻底清扫一遍，清扫垃圾中转站。
5、每日7：30--17：30每隔一小时巡回清扫一次。
6、保洁时用铲刀清除地面上的污渍、香口胶等杂物。
7、每日将地面的警语牌、指示牌每天擦抹一次（雨过之后立即擦干表面水份）。
8、每星期循环对裙楼三米以下的玻璃清刮一次。
9、每隔10天使用水龙头对地面冲刷一次。
10、地面有喷水池的清洗，夏季半月期进行清洗一次，冬季每一个月清洗一次。
物业保洁员岗位规范操作流程1、目的保持大堂清洁2、范围小区内所有大堂、电梯3、作业规程(1)每天7：30—8：30，14：00—15：00分两次重点清理大堂，平时每小时保洁一次，重点清理地面和电梯箱内的垃圾杂物。
(2)清洗不锈钢垃圾筒，洗净石米放回原位。
(3)用扫把清扫大堂地面垃圾，用刀片或铲刀铲除地面胶渍，水泥渍等污垢，用全能清洁剂按比例兑水后拖抹地面。
(4)清扫电梯轿箱后，用湿拖把拖抹两次轿箱内地板和实际情况收集电梯胶地毯清洗。
(5)用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品。
(6)用毛巾擦抹大堂门窗、防火门、消防栓、信报箱、灯具等公共设施。
4、注意事项(1)工作时工具、用品应整齐摆放在指定位置，不能乱摆乱放。
(2)注意文明用语，见到业主或领导等都应微笑问好。
5、标准无污渍，无蜘蛛网，无灰尘、垃圾。
楼道清洁操作规程1、目的保持楼道的整洁2、范围楼道梯级、扶手、墙面、天花、信报箱、配电箱、消防栓、楼道门窗，楼道开关及灯具的清洁。
3、作业规程(1)备扫把、垃圾篓、胶垃圾袋、胶桶、拖把各1只，从顶屋至底屋清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑等收集于胶垃圾袋中，用胶桶装水放一樽盖洗洁精，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶屋往下逐级拖抹梯级。
(2)备毛巾2条(干、湿各1条)，胶桶(装水)，由上到下擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，勤洗毛巾及换水。
(3)清洁消防栓、管、天花，备扫把1把，胶桶(装水)抹布，先扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用布擦抹消防栓及楼道门窗等。
(4)每小时巡视检查楼道内外卫生1次，将垃圾清扫干净。
4、标准(1)每星期清扫，擦抹2次，楼梯级每月拖抹1次，窗户玻璃每月清洁1次。
(2)目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。
5、注意事项(1)擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将电箱门打开，以防触电。
(2)注意勤洗毛巾、地拖和更换清水。
公共场地和马路清洁操作规程1、目的确保公共场地和路面的清洁。
物业保洁工作操作规程为保证物业环境的卫生和美观，我们的保洁工作是至关重要的。
以下是我们的物业保洁工作操作规程：一、保洁区域划分1. 对物业所有区域进行划分，需要进行分类管理，明确责任区域和工作职责。
2. 将区域进行清洁等级的划分，按照清洁等级实施保洁工作。
二、保洁工具准备1. 确定所需保洁工具和人员，保证充足的清洁用品和设备供给。
2. 保养保洁工具和设备，确保全部十分安全可靠，使用效果和性能不能降低。
三、保洁工作流程1. 保持高度的卫生清洁意识，执行保洁规范和操作流程。
2. 按照不同区域的清洁等级实施相应的保洁流程，确保每个区域的清洁度。
3. 每天进行保洁前，现场负责人要带领保洁工人进行安全会议，知晓现场风险并进行分管。
四、具体清洁指导1. 卫生间保洁：清洗墙壁、地面、厕所、水龙头、镜子、垃圾桶。
有效地清除异味，将用过的纸巾、卫生用品等垃圾放进垃圾桶，再放入分类垃圾袋中。
2. 地面保洁：清洁地面和墙角，尤其是拐角和拐弯处，注意清除死角和角落里的垃圾和灰尘，地毯或地板上的污垢要彻底清除。
3. 隔间保洁：保证隔间每天清洁，包括桌面、门把手、窗户、灯光等隔间使用部位。
4. 公共区域保洁：包括楼梯间、走廊、门厅等公共区域，注意室内的各个角落，尤其是地面、墙壁、玻璃等，要求保持干净且不产生异味。
5. 外部环境保洁：包括楼道、门前、道路等，要保证路面、人行道、垃圾桶等设施的清洁卫生，确保外部环境的美观和安全性。
五、清洁现场管理1. 保洁工作负责人要对现场保洁进行检查和验收，确保清洁工作的标准和质量。
2. 保洁工人须着工服，佩戴手套、口罩等防护装备，确保健康和安全。
3. 保洁完成后，所有用品及时清理干净，且保证设备安全落实，不得遗留垃圾等卫生隐患。
以上就是我们的物业保洁工作操作规程，希望能为物业保洁工作的实践提供一些参考。
物业保洁员作业流程及标准一、楼厅大堂1、清洁范围大堂的地面、墙面、台阶、天棚、宣传牌、消防设施、灯具、装饰画。
2、清洁作业程序（1）每日清理大堂两次（7：45－8：15；13：30－14：00），每两小时巡查一次。
（2）用拖把拖掉大堂地面尘土和污迹，循环清扫。
（拖把不易过湿，拖擦后，放置“小心地滑”标示牌）（3）用湿抹布拧干后，擦抹大堂门窗框、消防设施、指示牌等公共设施，每日一次。
（4）每月用干抹布和不锈钢油轻抹不锈钢门，进行保养。
（5）每日用干净抹布擦拭门玻璃、窗一次。
（6）出入口的台阶每日清扫、托擦两次，每两小时巡查一次。
（7）每日擦抹开关一次。
3、清洁标准（1）地面无烟头、纸屑、果皮等杂物，无污渍；大理石地面、墙身有光泽。
（2）公共设施表面无明显灰尘。
（3）门玻璃、窗，无水迹、手印、污迹。
（4）天棚目视无污迹、灰尘、蜘蛛网。
4、安全及注意事项擦拭开关要用干抹布以防触电。
5、设施检查全面检查大堂设施完好无损，如有损坏，记录上报管理员。
二、楼层通道1、清洁范围所有楼层通道地面、墙面、踢脚线、开关、消防器材、防火门。
2、清洁作业程序（1）每天用拖把拖擦地面。
（拖把不易过湿）（2）每周用抹布擦抹墙壁、踢脚线、防火门一次，开关、消防器材每日一次。
3、清洁标准（1）地面目视干净无垃圾，并且无污渍，有光泽。
（2）墙面、踢脚线、开关、消防器材、防火门干净，无灰尘、污渍。
4、工作过程中应注意事项擦地时地面不准过湿，以免造成人员滑倒。
三、电梯轿厢1、清洁保养范围电梯轿厢。
2、清洁作业程序（1）先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面（目前轿厢内有防护板，暂不实施）。
（2）然后用干抹布抹净不锈钢表面上的水珠（目前轿厢内有防护板，暂不实施）。
（3）置少许不锈钢油于干抹布，对不锈钢表面进行拭抹（目前轿厢内有防护板，暂不实施）。
（4）每天用抹布擦拭轿厢内装饰板，用拖布托擦轿厢地面。
3、清洁保养标准（1）每日擦拭、清扫一次，每月对电梯门壁打蜡上光一次。
物业保洁操作流程标准化xx家政服务有限公司二〇〇七年十月1、序言12、保洁工作职责13、保洁员质量检查操作流程54、室外公共区域清洁操作流程85、垃圾收集与处理操作流程136、卫生消杀经管操作流程157、清洁剂使用操作流程188、广场砖地面清洁操作流程219、沥青地面清洁操作流程2210、水泥地面清洁操作流程2311、地砖地面清洁操作流程2412、花岗岩地面清洁操作流程2513、文化石墙面清洁操作流程2614、玻璃清洁操作流程2715、镜面清洁操作流程2816、灯具清洁操作流程2917、木器清洁操作流程3018、特殊环境清洁操作流程3119、卫生间保洁操作流程3320、湖泊、河流等水景保洁操作流程3521、阴沟、窨井清洗操作流程3622、金属器具上光操作流程3723、不锈钢清洁操作流程3824、游泳池及更衣室清洁操作流程3925、儿童乐园清洁操作规程4026、清洁保养常用的清洁剂4127、常用工具、清洁机械、物品材质的认识与使用4228、保洁服务流程4629、家政服务流程4830、保洁表单50为了使您对有关保洁职责能有比较清楚的了解，特编制这本《保洁操作流程规范化》。
请认真阅读，如有不清楚或疑问，可随时查询。
为业主创建一个干净、舒适、整洁的卫生环境是物业经管工作中的一项重要内容。
环境卫生的清洁与否直接影响到小区对外的整体形象，也是最能直接反映小区物业经管水平高低的重要标志。
保洁工作职责作为物业经管公司的重要职能部门，其主要任务是负责小区保洁工作，即小区外围环境、大堂、楼层、卫生间等公共区域的保洁，保证小区的整体清洁水平达到规范。
1．保洁工作目标与工作职责1.1 负责小区保洁工作，保证小区内外清洁卫生。
1.2 根据小区实际情况，制定保洁技术方案，合理配置人员，控制物耗，降低成本。
1.3 负责小区内业主的入室清洁服务工作，了解业主需求，及时调整服务工程，满足业主需求。
1.4 刻苦钻研业务知识，提高服务技能。
保洁操作流程标准化(总56页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--培训教材保洁操作流程标准化目录1、序言............................................... 错误!未定义书签。
2、保洁工作职责.......................................... 错误!未定义书签。
3、保洁员质量检查操作流程................................ 错误!未定义书签。
4、室外公共区域清洁操作流程.............................. 错误!未定义书签。
5、垃圾收集与处理操作流程................................ 错误!未定义书签。
6、卫生消杀管理操作流程.................................. 错误!未定义书签。
7、清洁剂使用操作流程.................................... 错误!未定义书签。
8、广场砖地面清洁操作流程................................ 错误!未定义书签。
9、沥青地面清洁操作流程.................................. 错误!未定义书签。
10、水泥地面清洁操作流程.................................. 错误!未定义书签。
11、地砖地面清洁操作流程.................................. 错误!未定义书签。
12、花岗岩地面清洁操作流程................................ 错误!未定义书签。
13、文化石墙面清洁操作流程................................ 错误!未定义书签。
14、玻璃清洁操作流程...................................... 错误!未定义书签。
物业公司保洁管理洗手间保洁的操作规范
1.目的
为了保证卫生间的保洁质量，特制订此规程
2.适用范围
所有涉及卫生间保洁岗位人员
3.操作流程
（1）每天上午、下午两次重点清理卫生间。
（2）用水和洁厕精对兑后，对地面进行清洗再用干拖把、棉地拖抹干。
（3）打开门、窗通风，用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器、地拖池内的烟头等杂物。
（4）清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位，每天1至2次。
（5）用洁厕精均匀洒在大小便器上，用洗厕刷洗刷大小便器，然后用清水冲干净，每天两次。
（6）用全能水均匀洒在洗手盆和洗地拖池，用毛巾擦洗，然后用清水冲干净，每天两次。
（7）将湿毛巾拧干擦洗手盆，大理石台面和镜面的积水，然后再用干毛巾擦净，每天8至9次。
（8）用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、开关、门窗、标识牌等抹一遍。
（9）每1小时进行保洁1次，清理镜面洗手盆及地面垃圾、积水等，
并签到。
（10）每2天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器进行消毒。
（11）每月清理灯具、天花板蜘蛛网、排气扇两次。
4.清洁标准
（1）天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。
（2）目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。
（3）室内无异味、臭味。
（4）地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。
5.工作过程中应注意事项
（1）用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。
（2）下水道如有堵塞现象，及时疏通。
（3）使用清洁剂时，禁止酸性、碱性清洁剂混合使用，以免中毒。
物业保洁工作流程与明细一、前言物业保洁工作是保障小区、写字楼等公共场所环境卫生的重要工作，具有维护设施设备、提升居民、员工生活质量、保障公共健康等重要作用。
本文将详细介绍物业保洁工作的流程和明细。
二、物业保洁工作流程1. 巡查与检查1.1 定期巡查公共区域，包括楼道、电梯间、走廊等位置，检查卫生情况。
1.2 重点检查垃圾分类情况，是否有污渍、异物等需要清理的地方。
1.3 记录巡查情况，制定清洁计划。
2. 清洁卫生2.1 根据清洁计划，安排保洁人员进行日常清洁工作，包括地面清洁、擦拭家具、清理垃圾等。
2.2 特殊区域（如厨房、卫生间）的清洁工作更为细致，需加强清洁消毒。
2.3 定期对地毯、窗帘等进行清洁或更换。
3. 设备设施维护3.1 定期检查公共设施的运行情况，如电梯、空调、取暖设备等。
3.2 及时发现问题，安排维修人员进行处理。
3.3 维护设备的清洁与保养，延长使用寿命。
4. 客户服务4.1 提供贴心的服务，如提供垃圾袋、环境温馨化等。
4.2 主动与用户沟通，了解用户需求，及时解决问题。
4.3 接受用户投诉，针对问题做出有效解决。
三、物业保洁工作明细1. 巡查与检查•每日巡查频率为两次，早晚各一次。
•检查卫生间内卫生纸、肥皂等物品的充足性。
•对于垃圾分类情况，分门别类，确保按规定进行分类投放。
2. 清洁卫生•每日地面清洁使用洁净度高的清洁用具。
•每周对公共卫生间进行彻底的消毒清洁，满足卫生标准。
•对于有异味的地方，采用空气清新剂进行处理。
3. 设备设施维护•电梯每月进行一次全面检查，维护保养。
•空调每季度进行一次清洁，保证空气清新。
•灭火器定期检查维护，确保正常使用。
4. 客户服务•对于用户提出的需求，努力满足，并在第一时间处理。
•定期向用户发送问卷调查，了解用户满意度。
•建立用户投诉处理机制，及时进行回访工作。
结语物业保洁工作是维护公共环境卫生的基础性工作，做好保洁工作对于提升小区、写字楼等场所的整体形象、居住环境质量至关重要。
保洁标准作业流程
保洁标准作业流程如下:
一、日常保洁流程
1. 用品准备:准备好拖把、清洁剂、手套、清洁布等必需用品。
2. 卫生间保洁:
- 擦拭镜面、水龙头等卫生洁具表面
- 清洁马桶内外,喷洒消毒液后用洗地刷刷洗
- 地面和墙砖用清洁剂拖布清洁,注意阴角位置
3. 公共区域保洁:
- 开启门窗,保持空气流通
- 从高处开始,首先清洁天花板、墙面顶部
- 清洁橱柜、桌椅及设备表面
- 清扫并拖洗地面,注意边角位置
- 清理垃圾桶,更换垃圾袋
4. 巡视检查,确保无污渍和纰漏
二、周期性保洁
1. 玻璃清洁:使用玻璃清洁剂清洁全部玻璃表面,去除污渍和水渍。
2. 地毯清洁:使用吸尘器清理地毯表面,定期用地毯清洁机深度清洁。
3. 家具保洁:使用适合的清洁剂和软布清洁各类家具表面。
4. 墙面清洁:使用海绵和温和清洁剂清洁各类墙面,去除污渍。
5. 大扫除:彻底清理室内所有死角和难清洁区域。
三、注意事项
1. 正确使用及存放清洁用品,遵守安全操作规程。
2. 经常检查设施设备,发现故障及时维修。
3. 爱护室内装潢及设施,防止磕碰损坏。
4. 保持个人卫生,做好防护措施。
5. 服从管理人员的工作安排和调度。
以上是一个完整的保洁作业流程,通过规范化操作,可以保证清洁效果,为人们创造良好的环境卫生条件。
文档培训教材保洁操作流程标准化物业管理二〇〇七年十月1、序言 (2)2、保洁工作职责 (2)3、保洁员质量检查操作流程 (6)4、室外公共区域清洁操作流程 (8)5、垃圾收集与处理操作流程 (13)6、卫生消杀管理操作流程 (15)7、清洁剂使用操作流程 (18)8、广场砖地面清洁操作流程 (21)9、沥青地面清洁操作流程 (22)10、水泥地面清洁操作流程 (23)11、地砖地面清洁操作流程 (24)12、花岗岩地面清洁操作流程 (25)13、文化石墙面清洁操作流程 (26)14、玻璃清洁操作流程 (27)15、镜面清洁操作流程 (28)16、灯具清洁操作流程 (29)17、木器清洁操作流程 (30)18、特殊环境清洁操作流程 (31)19、卫生间保洁操作流程 (33)20、湖泊、河流等水景保洁操作流程 (35)21、阴沟、窨井清洗操作流程 (36)22、金属器具上光操作流程 (37)23、不锈钢清洁操作流程 (38)24、游泳池及更衣室清洁操作流程 (39)25、儿童乐园清洁操作规程 (40)26、清洁保养常用的清洁剂 (41)27、常用工具、清洁机械、物品材质的认识与使用 (43)28、保洁服务流程 (46)29、家政服务流程 (48)30、保洁表单50为了使您对有关保洁职责能有比较清楚的了解，特编制这本《保洁操作流程标准化》。
请认真阅读，如有不清楚或疑问，可随时查询。
为业主创建一个干净、舒适、整洁的卫生环境是物业管理工作中的一项重要容。
环境卫生的清洁与否直接影响到小区对外的整体形象，也是最能直接反映小区物业管理水平高低的重要标志。
保洁工作职责作为物业管理公司的重要职能部门，其主要任务是负责小区保洁工作，即小区外围环境、大堂、楼层、卫生间等公共区域的保洁，保证小区的整体清洁水平达到标准。
1．保洁工作目标与工作职责1.1 负责小区保洁工作，保证小区外清洁卫生。
1.2 根据小区实际情况，制定保洁方案，合理配置人员，控制物耗，降低成本。
1.3 负责小区业主的入室清洁服务工作，了解业主需求，及时调整服务项目，满足业主需求。
1.4 刻苦钻研业务知识，提高服务技能。
1.5 完成领导交办的其他工作。
2. 保洁岗位工作围与职责2.1保洁班长工作围与职责2.1.1 保洁班长工作围2.1.1.1 负责保洁日常管理工作，保证小区各区域和外围环境清洁卫生。
2.1.1.2 制定工作计划，掌握各项工作指标的完成情况，加强成本核算，杜绝浪费。
2.1.1.3 巡视保洁管辖区域，检查重点区域，保证清洁，并确保服务设备的完好正常，做到保养检查工作经常化。
2.1.1.4 负责调配和指导保洁员按工作程序和标准操作，保证质量和工作成效，并按时检查保养性大清洁和卫生计划的落实情况。
2.1.1.5 严格执行公司及物业部制定的管理规章制度，检查、监督落实情况。
2.1.1.6 对员工的工作情况进行全面的考核。
2.1.1.7 解决业主和员工对保洁工作的投诉，处理违纪行为。
2.1.1.8 学习先进单位在清洁、卫生等方面的做法和经验，取长补短，不断改进日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清洁标准。
2.1.1.9 制定、完善各项规章制度，不断改进、提高服务水平。
2.1.1.10 协调与其他部门的关系，保证物业部之间默契的配合。
2.1.2. 工作职责2.1.2.1 合理安排工作，保证工作质量。
2.1.2.2 定期对员工进行岗位知识和操作技能培训，并进行考核。
2.1.2.3 加强消防、安全教育，使员工具有处理突发事件的能力。
2.1.2.4 协调业主关系，征求业主需求，不断扩展服务项目。
2.1.2.5 每日检查属下工作标准不低于总工作量的50%。
2.1.2.6 完成公司下达的各项工作指标。
2.2保洁员工作围与职责2.2.1 保洁员工作围2.2.1.1 按清洁程序清洁指定区域的卫生工作，并保证清洁质量。
2.2.1.2 每日清洁工作完毕，需做好设备的清洁和归位存放工作。
2.2.1.3 掌握一般清洁机械的使用保养知识并注意合理控制清洗药剂的使用，掌握清洁用品消耗情况并及时补充，杜绝浪费。
2.2.1.4 掌握一般清洁药水的基本性能和配兑比例。
2.2.1.5 及时申报所属区域相关的需维修项目。
2.2.1.6 完成主管临时指派的工作，并保证工作质量。
2.2.1.7 及时报告所属区域的安全及事故隐患。
2.2.2 工作职责2.2.2.1 保证保洁围清洁无杂物。
2.2.2.2 服从各级管理人员的领导，遵守小区的各项要求。
2.2.2.3 严格按操作要求完成对所辖区域的保洁工作，达到工作标准。
2.2.2.4 努力学习专业知识，提高岗位技能，更好地完成本职工作。
2.2.2.5 树立公司形象，维护公司利益，文明礼貌服务。
３．保洁员仪容仪表及行为规3.1 目的规保洁员言行，提高保洁员的服务形象。
3.2 容3.2.1 表情亲切、热情，保持微笑；在公共区域清洁工作时应面带微笑，目光不能呆滞、不东西望或无精打采。
3.2.2 保持口腔清洁，谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时讲普通话，上班前不食用有异味的食物；无论是业主还是访客有事询问，一定做到有问有答。
3.2.3 不随意打听业主的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其它私人信息。
3.2.4 上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导点头微笑、问好；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得与业主讲一些与工作无关的话；与业主同乘电梯时，应主动让业主先出先进。
3.2.5 每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐；着装应按照公司规定进行着装，不得串季着装，同时需保持干净、整洁，不得有异味，不能有明显皱痕、破损或掉扣现象，统一在左胸佩戴工作铭牌；不留指甲，女性化淡妆，额前海不能超出眉毛下，不染有色头发，后脑勺头发应盘起来，男性不留子，头发不得过长，两鬓不遮耳。
3.2.6 室清洁时，不得随意翻阅物品，不得使用室设施设备，如：、电脑、洗手间等，注意沟通容，注意作业效率。
3.2.7 工作中遇到业主经过应迅速停止作业，给业主让出通道，并欠身点头问候等行人路过再开始清洁。
3.2.8 工作中发现业主提拿大件或沉重物品时应主动帮忙，主动为业主开门或按电梯。
3.2.9 工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，也不可以将手插在衣裤袋。
3.2.10 清洁时应注意保持现场卫生，切记在工作时要放置温馨提示牌。
3.2.11清洁后应清洗工具，归还到指定地点。
工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。
3.2.12 不得接受业主的赠送礼品。
3.2.13不做有损公司形象的事，不准擅自拿公司的物品，损坏、遗失工具要照价赔偿。
3.2.14 工作时间不许私自为业主提供特别服务。
3.2.15 清洁后应及时向上级汇报清洁结果。
3.2.16 一切拾获物品要交公，严禁私留。
3.2.17 在任何情况下，都不允许与业主发生争辩、顶撞。
3.2.18 遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。
4．保洁员文明服务用语规4.1 目的规保洁员文明服务及用语规，提升保洁员服务状态。
4.2 容4.2.1 （微笑）您好！早上好！下午好！晚上好！4.2.2 （微笑）您好！请问；4.2.3 （微笑）您好！麻烦您一下；4.2.4 （微笑）您好！我现在可以做清洁吗？4.2.5 （进入办公室或异性洗手间必须先敲门）对不起，我可以进来吗？4.2.6 （不能马上做的事情）对不起，请稍等，我马上来；4.2.7 是，我马上转告他（她）；4.2.8 （工作中不小心碰撞业主）对不起，非常抱歉；4.2.9 （工作中需业主配合的）对不起，请稍让一下；谢谢，给您添麻烦了；4.2.10 谢谢，非常感谢；5．卫生标准作业的操作程序和原则：（总原则）是从里至外，从上至下，从左至右，先易后难。
5.1扫地、拖地的程序是：由到外，从边缘向中间清洁。
5.2抹尘的程序是：从上至下，由左到右，从里到外，再清洁边角。
5.3垃圾袋的更换：室、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、污渍及损坏现象要及时更换垃圾袋。
5.4推尘：沿地面直线成行操作。
保洁员质量检查操作流程1．目的规保洁工作质量检查标准，确保小区环境卫生整洁，对保洁工作质量作出客观评价。
2．适用围适用于公司各物业部的保洁工作质量检查。
3．职责3.1 物业部经理、保洁班长负责依照本流程对保洁工作进行质量检查、卫生评比工作。
3.2 保洁员负责依照本流程进行清洁卫生的自查。
4．操作4.1 室外公共区域的检查方法与质量标准4.l.l 道路a) 检查方法：每区抽查三处，目视检查，取平均值；b) 质量标准：无明显泥沙、污垢，每100㎡烟头、塑料袋、纸屑平均不超过两个，无直径1cm以上的石子、无大面积落叶。
4.1.2 绿化带a) 检查方法：每区抽查三处，目视检查，取平均值；b) 质量检查：无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物，地上无直径3cm以上石子；c) 房屋阳台下每 l00㎡的烟头或棉签等杂物在两个以，其他绿化带 100㎡杂物在一个以。
4.1.3 排水明沟a) 检查方法：抽查两栋房屋的排水沟，目视检查，取平均值；b) 质量标准：无明显泥沙、污垢，每100㎡烟头、棉签或纸屑在两个以。
4.1.4 垃圾箱a) 检查方法：每责任区抽查1个，清洁后全面检查；b) 质量标准：地面无散落垃圾，无污水、无明显污迹。
4.1.5 垃圾中转站a) 检查方法：每天清洁后目视检查；b) 质量标准：地面无粘附物、无明显污迹；墙面无粘附物、无明显污迹。
4.1.6 果皮箱a) 检查方法：每责任区抽查两个，全面检查；b) 质量标准：部垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物。
4.1.7 标识宣传牌、雕塑a) 检查方法：全面检查；b) 质量标准：目视表面无明显积尘、无污迹、无乱贴。
4.1.8 沙井和污、雨水井a) 检查方法：每责任区抽查三个，目视检查；b) 质量标准：底部无沉淀物，壁无粘附物，井盖无污迹。
4.1.9 游乐场a) 检查方法：目视检查；b) 质量标准：地面无垃圾、纸屑，设施完好无污迹。
4.1.10 喷水池a) 检查方法：目视检查；b) 质量标准：无纸屑、杂物、青苔，水无变色或无异味。
4.l.11 天台、雨蓬a) 检查方法：每责任区抽查一栋楼宇，目视检查；b) 质量标准：无杂物、垃圾、纸屑，排水口畅通，水沟无污垢。
4.2 室公共区域的检查方法与质量标准4.2.l 地面的清洁a) 检查方法：每责任区抽查五处，目视检查；b) 质量标准：——无垃圾杂物、无泥沙、污渍；——石地面打蜡、抛光后光泽均匀；——地毯无明显灰尘、无污渍。
4.2.2 墙面的清洁a) 检查方法：每责任区抽查五处，全面检查；b) 质量标准：——石、瓷片、喷涂等墙面用纸巾擦拭100㎡无明显灰尘；——乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘；——墙面、墙纸干净无污渍。
