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家庭保洁员规章制度细则一、工作时间1. 家庭保洁员的工作时间为每天8小时，包括午休时间，具体工作时间与雇主商定。
2. 工作时间以开始和结束时间为准，中途休息时间视工作内容和工作量而定，需与雇主协商一致。
二、工作内容1. 家庭保洁员的主要工作内容包括但不限于：打扫卧室、客厅、厨房、卫生间以及其他居住区域的清洁工作；清洗厨房用具、家具和其他家居用品；清洗地板、窗户玻璃等；清洁卫生间并保持卫生纸、肥皂等日常用品的供应；收集并垃圾分类处理。
2. 家庭保洁员还需协助雇主进行一些家务工作，例如洗涤衣物、熨烫衣物等。
三、工作标准1. 家庭保洁员在工作中需保持高度的职业道德和责任心，确保工作质量，维护雇主的家庭环境卫生。
2. 家庭保洁员需遵守卫生、环保等相关法规，注意节约用水用电，减少浪费。
3. 家庭保洁员在清洁过程中需注意安全，合理选择和使用清洁剂和清洁工具，防止意外事故的发生。
四、个人形象1. 家庭保洁员在工作时应穿着整洁、干净，工作鞋要求平底、防滑。
2. 家庭保洁员禁止在工作场所抽烟、嚼食、吸食毒品等不健康行为。
五、沟通合作1. 家庭保洁员与雇主之间应保持良好的沟通，及时交流工作进展、工作中的问题以及相关事宜。
2. 家庭保洁员需尊重雇主的隐私和个人空间，不得私自泄露或利用雇主的个人信息。
六、休假与福利1. 家庭保洁员享有法定的带薪年休假，具体休假时间与雇主协商确定。
2. 家庭保洁员在工作期间如有疾病或急事需要请假，应提前告知雇主，并提供相关证明材料。
3. 家庭保洁员享有法定的社会保险，并且应按时缴纳个人所得税。
七、违规处理1. 家庭保洁员如违反规章制度，工作质量不合格，经过纠正仍未改进的，雇主有权终止劳动合同。
2. 家庭保洁员如泄露雇主的个人信息或其他违反法律法规的行为，将承担相应的法律责任。
八、其他事项1. 家庭保洁员在工作中发现雇主家居设施的故障或存在安全隐患，应及时向雇主报告。
2. 家庭保洁员须遵守雇主的安全管理制度，正确使用雇主提供的工具和设备，确保自身和他人的安全。
家庭保洁服务规章制度细则一、服务范围1. 清洁服务包括家庭清洁、卫生间清洁、厨房清洁等。
2. 家庭保洁不包括宠物清洁、高空清洁以及特殊清洁。
二、服务规则1. 预约服务- 客户需要提前至少1天预约家庭保洁服务。
- 预约时间可以根据客户需求进行调整，但需提前通知家政公司。
2. 服务费用- 家庭保洁服务根据面积和工作内容来计费，具体价格由家政公司根据市场行情确定。
- 客户需在服务开始前支付一定比例的订金，余款在任务完成后支付。
3. 服务人员- 家政公司会提供经过培训和背景调查的合格保洁员。
- 使用家政公司提供的保洁人员时，家政公司对保洁人员进行管理和监督。
4. 服务流程- 客户需要提前整理好物品，确保保洁人员能够顺利进行工作。
- 客户需要将其它工作人员（如管家）从作业区域暂时撤离以免干扰保洁工作。
- 保洁员进入服务地点后，主动与客户沟通和确认具体工作内容。
- 保洁工作完成后，保洁员会自行清点物品，确认无遗漏或损坏。
- 客户需在保洁工作完成后签字确认并支付相应费用。
5. 物品保管和损坏责任- 家政公司和保洁员将对客户家中物品进行妥善保管，在保洁过程中如有损坏，保洁员需立即向客户报告。
- 家政公司对因保洁员过失造成的物品损坏负有赔偿责任，但对客户通过书面形式提前声明的贵重物品不承担责任。
6. 保洁资质- 家政公司应提供保洁人员的相关资质证明。
- 保洁人员需经过相关卫生培训合格后方可上岗。
7. 双方权益- 客户有权了解保洁人员的相关信息，可要求其提供有效身份证明。
- 客户有权提供对保洁服务的建议和投诉，家政公司应积极处理和回应。
- 家政公司有权拒绝不合理的要求或威胁辱骂行为。
8. 服务结束- 服务结束后，客户应对保洁工作进行检查确认，如有遗漏或不满意，应第一时间与家政公司联系，家政公司将及时派员进行整改。
- 家政公司将根据客户的反馈信息进行跟踪调查，以提供更好的服务质量。
三、违约和争议解决1. 客户需提前至少24小时通知家政公司取消或延期预约，如未提前通知，家政公司有权收取30%的服务费用作为违约费用。
家居保洁服务规程一、保洁服务的目的与任务家居保洁服务是为了保障顾客家居卫生和美观，提升居住环境的品质，维护客户的健康与幸福，满足顾客的需求和期望，让顾客感到愉悦、舒适和放心。
保洁服务的任务是在保证家居卫生和安全的基础上，精心打扫、整理和布置房屋内外的各种空间和设施，使家居环境更加舒适、温馨和有品质。
二、保洁服务的规范和标准1. 保洁服务人员必须准时到达客户指定的服务地点，按照预约时间进行工作。
如因特殊原因未能按时到达，需提前告知客户并经过其同意确认后再进行服务。
2. 保洁服务工作必须以客户满意度为目标和标准，遵循“保洁全面、规范、细致、高效”的服务原则。
3. 保洁服务人员必须着装整洁，佩戴工作证和口罩，遵守卫生习惯，在工作现场保持热情、礼貌、诚信、认真和细心，绝不泄露客户隐私信息。
4. 保洁服务人员必须了解并掌握各类家居用品和设施的保洁方法和技巧，使用先进的保洁设备、器具和材料，确保房屋内外空气清新、物品整齐、表面干净、底部彻底清洁、消毒除菌。
5. 保洁服务人员必须在服务前与客户沟通，了解客户需求和要求，仔细检查家居环境，并在服务后与客户反馈服务情况，听取客户评价和建议，并积极改进和提高服务水平和质量。
三、保洁服务的内容和管理保洁服务的内容包括的范围较广，包括清洁各类房间、卫生间、地板、窗户、厨房、餐厅、客厅、阳台等，以及整理衣物、摆放饰品、垃圾清理、灰尘清除、消毒除菌、室内空气清新等。
因此，保洁服务人员必须具备综合性的管理能力和技能，并与客户建立良好的沟通和合作关系。
1. 保洁服务管理责任体制：（1）由负责保洁管理的主管领导进行统筹和组织管理，制定服务流程和规范，推进保洁企业的经营和发展。
（2）服务人员按照质量标准，认真完成洗涤、清理工作任务，对于清洁过程中发现的问题，及时反馈。
（3）建立客户满意度监测与评价体系，根据客户反馈，及时调整、完善、升级服务系统，切实提高服务质量和客户满意度。
2. 保洁服务管理流程：（1）客户咨询：收到客户的电话、短信、电子邮件等咨询，了解客户的需求和要求，并提供相应的服务方案和报价。
家政服务家庭精保洁服务标准按照企业保洁服务类型进行以下标准制定：3.家庭精保洁程序家庭室内保洁是对开荒保洁后的再一次巩固，又称精保洁。
在开荒保洁的基础上做好精保洁，能更好的体现房产的价值，让客户放心的拥有和使用。
开荒保洁是着重处理由于装修遗留下来的污渍、垃圾、灰尘等，而精保洁是在开荒保洁的基础上，对房间进行再一次更精细的保洁，相对开荒保洁所注重之处在细节上，虽然做过了开荒保洁，但仍会有一些浮尘落下，所以精保洁仍需全面进行清洁保养；3.1服务程序：3.1.1所用工具：（1）玻璃：上水器、专业玻璃刮、玻璃铲刀、刀片、玻璃清洁液、全新干抹布。
（2）电源盒、灯具：全新抹布、刀片、环保清洁剂。
（3）厨房、卫生间：全新抹布、环保清洁剂、钢丝球、铲刀、刀片。
（4）墙：全新抹布、环保清洁剂、刀片、铲刀。
（5）地面：专用洗地机、吸尘机、吸水机、环保清洁剂、全新抹布、刀片、铲刀。
（6）木地板：环保清洁剂、全新抹布、刀片。
（7）打蜡：专用涂蜡器，全新干抹布，专业抛光机。
（8）其他特殊清洁剂：全能水、稀料、盐酸、强力去污剂、铜水、家具上光剂等3.2保洁服务范围：a、客厅、卧室门窗保洁b、卫生间保洁c、厨房的保洁d、地面保洁e、门窗、天花板、扶手、阳台、灯具f、地板打蜡3.3上门服务用语：第一步:用户致电96366,话务人员对用户需求进行记录,问明用户需求时间,内容(A、日常保洁面积大小，保洁内容。
B、套餐服务。
C、团购服务)第二步：执行部接到话务部的需求单，根据用户需求进行派单给保洁企业。
企业接单人与客户进行电话询问，包括清楚保洁服务面积，约定服务时间，报备价格，及用户其他要求。
确定服务内容之后，联系本企业保洁服务人员，进行上门服务准备工作。
第三步：保洁人员在约定时间上门前应电话联系客户，话术：“您好，**先生/女士，我是96366生活服务平台的保洁人员***，您现在有时间吗，我现在动身到您家里服务。
*********，那好，我大约***分钟后也就是**点回到，再见！”若工作人员手头正忙无法在第二步骤约定时间到达客户处，应在约定时间时提前20分钟致电客户，话术：您好，**先生/女士，我是96366生活服务平台的保洁人员***。
家庭保洁服务标准有哪些家庭保洁服务是现代家庭生活中不可或缺的一部分，随着人们生活水平的提高，对家庭环境的要求也越来越高。
因此，选择一家专业的家庭保洁服务公司来进行定期保洁是很多家庭的选择。
那么，家庭保洁服务标准有哪些呢？接下来，我们就来详细了解一下。
首先，家庭保洁服务标准包括对家庭各个区域的清洁要求。
比如，客厅的家具、地板、窗户、电器等的清洁；卧室的床上用品、地板、家具等的清洁；厨房的灶台、台面、橱柜等的清洁；卫生间的马桶、浴缸、地面等的清洁；阳台的地面、玻璃等的清洁等等。
保洁服务人员需要根据家庭实际情况，对不同区域进行细致的清洁，确保每个角落都得到清洁。
其次，家庭保洁服务标准还包括对清洁用品和清洁方法的要求。
清洁用品需要选择对家庭成员健康无害的环保产品，清洁方法需要科学合理，不损害家具和地板的清洁方式。
比如，客厅的地板清洁可以选择擦拭或者吸尘，卧室的床上用品清洁需要定期更换和清洗，厨房的橱柜清洁需要用湿布擦拭，卫生间的马桶清洁需要用消毒液进行清洁等等。
另外，家庭保洁服务标准还包括对保洁服务人员的要求。
保洁服务人员需要经过专业培训，了解各种清洁用品的使用方法和清洁技巧，具备良好的服务意识和责任心，能够根据家庭实际情况进行灵活的安排和清洁，保证家庭成员的健康和生活质量。
最后，家庭保洁服务标准还包括对服务质量的评估和反馈机制。
家庭保洁服务公司需要建立完善的客户反馈机制，及时了解客户的需求和意见，不断改进服务质量，确保家庭保洁服务能够持续满足客户的需求。
综上所述，家庭保洁服务标准涵盖了对家庭各个区域的清洁要求、清洁用品和清洁方法的要求、保洁服务人员的要求以及服务质量的评估和反馈机制。
选择一家专业的家庭保洁服务公司，能够根据以上标准为您提供高质量的家庭保洁服务，让您的家庭环境清洁整洁，让您的生活质量得到提升。
家庭保洁服务规范随着现代社会的快节奏生活和女性走出家庭工作的增加，家庭保洁服务在我们生活中变得越来越重要。
为了确保家庭保洁服务的质量和安全性，制定一套服务规范是必要的。
下面，我将为大家介绍一套家庭保洁服务规范，以确保我们家庭的清洁和卫生。
一、服务范围1. 家庭保洁服务包括清扫、擦拭、清洗家具和家电、洗涤衣物和床上用品等。
2. 保洁人员应当根据家庭成员的需求，制定合理的清洁计划和服务内容，确保家庭的整洁和卫生。
3. 保洁人员应当了解家庭成员的健康状况和个人喜好，避免使用过多的清洁剂或导致过敏的物品。
二、服务质量1. 保洁人员应当保证工作的高效和质量，确保家庭的清洁和整齐。
2. 保洁人员应当尽量减少噪音和干扰，确保家人的舒适和安宁。
3. 保洁人员应当遵守清洁工作的技巧和方法，确保清洁效果达到最佳。
三、服务时间1. 保洁人员应当在预约确定的时间内到达家庭并开始工作。
2. 保洁人员应当根据工作的复杂度和面积，合理安排工作的时间。
3. 保洁人员应当按照协议确定的服务时间进行工作，如需延长服务时间，应提前与家庭成员协商。
四、服务习惯1. 保洁人员应当穿戴整洁、干净的工作服，并佩戴适当的工作手套和鞋套。
2. 保洁人员应当在工作前和工作后洗手，并保持个人卫生。
3. 保洁人员应当保护好家庭成员的隐私和财物安全，不随意触碰或移动家庭成员的个人物品。
五、服务安全1. 保洁人员应当在工作过程中注意安全，防止意外事故的发生。
2. 保洁人员应当根据清洁的内容和地点，合理使用和保管清洁工具和化学清洁剂。
3. 保洁人员应当在清洁电器和家具时，确保电源已经关闭，避免发生触电事故。
六、服务态度1. 保洁人员应当保持良好的工作态度，尊重家庭成员并与其友好沟通。
2. 保洁人员应当保护好家庭成员的隐私，不向外泄露家庭的私密信息。
3. 保洁人员应当根据家庭成员的要求，提供合理的建议和意见，改进清洁工作的质量。
通过制定家庭保洁服务规范，不仅可以确保家庭的清洁和健康，还可以提高保洁人员的服务质量和专业性。
家庭保洁服务准则目录1. 介绍2. 服务内容3. 服务标准4. 费用和付款方式5. 家居安全6. 投诉和纠纷解决7. 免责声明8. 联系方式1. 介绍本文档旨在为家庭保洁服务提供准则，以确保为客户提供专业、高质量的保洁服务。
本准则适用于所有雇佣保洁服务的家庭和个人。
2. 服务内容我们的家庭保洁服务包括但不限于以下内容：- 客房和公共区域的清洁- 厨房和卫生间的清洁- 地板和地毯的清洁- 窗户和镜子的清洁- 家具的擦拭和护理3. 服务标准我们的保洁人员将按照以下标准提供服务：- 保洁人员将按时到达，并尽快完成工作- 保洁人员将保持专业、礼貌和友好的态度- 保洁人员会尽量减少噪音和干扰，以不影响您的生活- 保洁人员将使用适当的清洁用具和材料，确保卫生和安全4. 费用和付款方式我们的费用将根据服务内容和服务时长收取。
具体费用和付款方式将在合同中明确规定。
付款应在服务完成后立即支付。
5. 家居安全为了确保家庭安全，我们建议客户在保洁人员到来之前做好以下准备：- 将贵重物品和重要文件妥善保管- 在保洁人员进入家庭时关闭或锁好未使用的房间- 预先告知保洁人员任何有特殊需求或关注的事项6. 投诉和纠纷解决如果您对我们的服务有任何投诉或纠纷，我们将尽力解决并提供合理的解决方案。
请通过下面的联系方式与我们取得联系。
7. 免责声明我们将尽力保证我们的服务质量，但不能对由于不可控因素引起的任何损失或损害负责。
请理解并接受这一免责声明。
8. 联系方式如果您对本准则有任何疑问或需要进一步了解，请通过以下方式与我们联系：- [联系电话]- 电子邮件：[联系邮箱]- 地址：[联系地址]我们期待为您提供优质的家庭保洁服务！。
家庭深度保洁服务标准一、家庭深度保洁服务概念家庭深度保洁服务是一种针对家庭居住环境进行的全面、细致的清洁服务，旨在提高家庭居住环境的卫生质量，为家庭成员提供一个舒适、健康的生活环境。
在日常的家居清洁中，由于各种原因可能导致某些卫生死角、家具表面、家电内部等部位难以触及或忽视，从而给家庭成员的健康带来潜在威胁。
因此，家庭深度保洁服务显得尤为重要。
二、家庭深度保洁服务标准1. 打扫彻底：在进行家庭深度保洁时，首先要确保室内各个角落和细节部位都得到全面清洁。
这包括但不限于地面、墙面、天花板、门窗、灯具、家具、家电等，以确保无死角。
2. 设施护理：除了基础的清洁工作，还需要对家庭设施进行必要的护理。
例如，对木质地板进行打蜡，对大理石地面进行保养，以及对金属门窗进行防锈处理等。
3. 家居整理：深度保洁时，还需要对家庭成员的日常用品进行整理和归类。
包括衣物、书籍、玩具、杂物等，让整个居住环境看起来整洁有序。
4. 床铺清理：床铺是家庭成员长期接触的家具之一，因此床铺的清洁十分重要。
不仅要对床单、被套、枕套等进行更换清洗，还需要对床垫进行吸尘和消毒处理。
三、安全规定与操作流程1. 使用合适的清洁工具和化学试剂：在深度保洁过程中，应选择符合安全标准的清洁工具和化学试剂，避免对人体和环境造成伤害。
2. 遵循正确的操作流程：在进行深度保洁时，应遵循既定的操作流程，确保保洁工作的质量和效率。
例如，遵循先上后下、先里后外、先湿后干的原则进行清洁。
3. 注意个人安全与防护：在进行高空作业或使用化学试剂时，应佩戴相应的个人防护装备，如安全带、手套、口罩等，确保个人安全。
4. 确保用电安全：在进行家电内部清洁时，应遵循用电安全规定，避免发生触电事故。
5. 特殊情况处理：在清洁过程中如遇到特殊情况，如发现家中有漏水、电路故障等问题，应及时向客户反映并寻求解决方案。
四、保洁人员素质要求1. 高尚的职业道德：合格的保洁人员应具备高尚的职业道德，以诚信为本，为客户提供优质的服务。
家庭保洁操作规程1 目的规家庭清洁作业程序与规那么。
为家庭保洁从业人员供应入门指导和作业参考，帮助客户明白家庭保常识和流程供应顶事帮助。
2 围：高新保洁公司适用于家庭以与其它室环境清洁作业。
3 作业条件：3.1 效劳方案经过双方成认。
3.2 现场其它作业活动完成或暂停。
能够供应水源和电源。
3.3 根本工具与资料准备：清洁布/清洁桶〔盆〕/铲〔刮〕刀/灰掸/吸尘器/推尘器/擦窗器/刮水器/清洁剂/伸缩杆/ 工作梯/防护手套等。
4 工作要求：北郊地毯清洗公司4.1 参与作业的效劳人员应掌握清洁工具和资料的使用方法与考前须知。
4.2 为了维护家庭平安与合作权益，效劳人员严禁在未经身份核实或未持派工单〔证〕的条件下进入作业现场。
4.3 为了保证作业质量、作业平安、作业进度，请勿在不具备作业条件下进展清洁作业活动。
4.4 效劳人员不得在作业现场从事与本项〔次〕效劳无关的活动或行为。
严禁吸烟、吐痰、喧哗、穿拖鞋和高跟鞋、未经同意擅自占用他人物品或设备，以与擅自离开效劳现场。
北郊保洁公司4.5 获取来自效劳人员供应的信息需经过客户管理中心核实和备案，不然，效劳供应方不承当该信息约摸引起的任何效果与责任。
4.6 作业顺序一般遵循由里到外，由上到下的原那么进展。
上一步骤没有完成不得进展下一步骤工序。
5 验收方法目检/手检6 验收标准：清洁效劳质量标准共分为三级。
家庭清洁的清洁面应适合无杂物/无污迹/无浮灰的根本要求。
7 作业步骤：7.1 现场核对工作量和工作难度是否与效劳方案有出入，检查室是否有受损的物件和危险源，以与涂料、腐蚀、划伤、重垢、胶粘、贴膜等形成的高强度污染。
把发现的问题在第一光阴告诉客户。
7.2 清场。
将影响清洁作业的家具、工具、资料、用品等集中分类放置到适宜位置。
垃圾清扫后转移到室外。
7.3 卸掉纱窗，并集中到卫生间。
7.4 清洁墙面。
掸去墙面浮尘。
7.5 清洁窗框。
先湿抹，再铲除剩余物，最后用干净清洁巾擦净。
家庭保洁与管家服务标准一、引言家庭保洁与管家服务是近年来越来越受到人们关注的行业，不仅能为家庭提供整洁的环境，还能提供全方位的家庭服务。
本文旨在明确家庭保洁与管家服务的标准，为提升服务质量提供参考。
二、服务内容家庭保洁与管家服务应包括以下内容：1.1 室内清洁：对住宅内部进行日常清洁工作，包括地面、墙壁、家具、电器等的清洁和整理工作。
保证室内环境整洁、干净。
1.2 卫生间清洁：对卫生间内部进行定期的清洁与消毒，包括马桶、洗手盆、浴缸、淋浴房等的清洁工作。
保持卫生间干净、卫生。
1.3 厨房清洁：对厨房内部进行定期的清洁与消毒，包括厨具、灶台、油烟机等的清洁工作。
保证厨房整洁、卫生。
1.4 衣物护理：对衣物进行洗涤、熨烫、折叠等工作。
确保家庭成员拥有整洁干净的服装。
1.5 杂项服务：如采购食材、接送孩子、收发快递等，根据家庭需求提供相应的服务。
三、服务标准为提供高质量的家庭保洁与管家服务，需遵循以下标准：2.1 专业技能：保洁员与管家应具备扎实的清洁与服务技能，了解各种物品的清洁方法，能够熟练操作各类清洁工具设备。
2.2 个人形象：保洁员与管家应穿着整洁，仪表端庄，举止文雅，以良好的形象出现在客户家中。
2.3 保密性：保洁员与管家应保守客户家庭内部的信息和隐私，不得擅自泄露给外界。
2.4 安全措施：保洁员与管家应遵守安全操作规程，确保在工作过程中不对家庭成员或财产造成任何伤害。
2.5 高效率：保洁员与管家应高效执行工作任务，保证按时完成工作，为家庭成员提供充分的可用时间。
2.6 责任心：保洁员与管家应对工作负责，认真对待每一个细节，确保每一次服务都达到标准。
2.7 反馈接受：保洁员与管家应主动接受客户对服务的建议和反馈，不断提升服务质量。
四、服务流程为提供规范的家庭保洁与管家服务，需按照以下流程进行：3.1 需求沟通：接到客户的需求后，保洁员或管家应与客户进行详细沟通，了解家庭成员的个性、习惯、需求，并根据实际情况提供建议。
03-家庭保洁服务规范1范畴本标准规定了家庭保洁服务的术语与定义、服务要求、服务流程、服务双方权益及纠纷处理方法。
本标准适用于本市行政区域内的家庭保洁服务。
2术语与定义2.1家庭保洁服务以家庭居室、生活设施及物品的整理、清洁、杀菌、消毒、保养等为要紧内容，能够延伸到企事业、社区的保洁服务。
2.2家庭保洁服务形式包括常规保洁服务、专项保洁服务与拓荒保洁服务。
2.3家庭保洁服务员以从事家庭保洁服务为要紧内容而取得有偿酬劳的家政从业人员。
（本标准以下简称保洁员）2.4家庭保洁服务合同家庭保洁服务企业与客户为确立服务内容、服务期限、服务质量、服务酬劳（支付方式）、双方权益义务关系等，依法协商达成的约定。
2.5常规保洁以日常定期上门保洁、日常临时钟点工保洁的形式对已入住的家庭居室、生活设施及物品进行整理、清洁等一样性处理的服务。
2.6专项保洁利用专业清洁设备、专业清洁剂对家庭居室中的地板、地毯、地砖、空调、抽油烟机、煤气灶等物品进行保养、清洁，以及对居室进行消毒、空气治理、病虫害防治等专业化处理的服务。
2.7拓荒保洁对新装修后未入住的家庭居室进行全面清洁的服务。
3家庭保洁服务要求3.1企业要求3.1.1经营条件3.1.1.1应依法取得工商营业执照。
3.1.1.2应有与业务范畴相适应的固定经营场所、人员和设施。
3.1.1.3应在经营场所醒目位置悬挂服务标识，包括有关证照、服务项目、收费标准、规章制度、岗位职责、投诉监督电话等。
3.1.1.4环境、安全、卫生方面应符合GB 13495-1992、GB/T 18883-2002、GB 19085-2003、GB/T 24001-2004 的规定。
3.1.2信息治理3.1.2.1应建立差不多档案，包括企业形成的文件、上级的文件、企业间往来的文件等。
3.1.2.2应建立职员档案，包括职员登记表、劳动合同（协议）、培训记录、职员奖惩记录等。
3.1.2.3应建立与客户有关的档案，包括客户资料、服务合同、服务质量反馈、投诉及其处理文件。
3.1.3培训治理3.1.3.1应当设有专门的培训部门。
3.1.3.2应配备专兼职的培训治理人员。
3.1.3.3应建立完善的家庭保洁服务培训体系，包括培训打算、培训大纲、培训教材等。
3.1.3.4应定期对职员开展岗前、在岗培训。
3.1.3.5培训内容应包括职员职业道德、行为规范，差不多的法律、安全、卫生知识以及家庭保洁服务的知识和技能等。
3.1.4职员治理3.1.4.1应保证上岗的保洁员经培训后具备相应的服务知识与技能，应取得相应的职业资格证书或上岗证。
3.1.4.2应保证上岗的保洁员身心健康。
3.1.4.3应使治理人员把握本企业的规章制度和业务流程，具备一定的治理体会。
3.1.5用品、用具治理3.1.5.1保洁服务用品、用具应配备齐全，定期检查、补充。
3.1.5.2保洁服务用品、用具应分类存放，使用后及时清洗、消毒。
3.1.5.3消毒剂、清洁剂、洗涤剂和杀虫剂等有毒有害品应有规范的采购操纵程序。
3.1.5.4采购的保洁服务用品、用具应是经国家指定检测机构检验合格，并符合环保产品要求。
3.2保洁员要求3.2.1保洁员的职业道德3.2.1.1遵守国家法律、法规和社会公德。
3.2.1.2遵守企业规章制度，爱护企业利益、树立企业良好形象。
3.2.1.3爱岗敬业、诚实有信、注重效率，有良好的服务意识。
3.2.1.4注重文明礼貌、品行端正、举止大方。
3.2.1.5爱护客户合法利益，保守客户的隐私，不随意泄露客户的信息。
3.2.1.6主动参加各类培训与学习，努力提升自身素养与服务技能水平。
3.2.2保洁员的行为规范3.2.2.1上岗服务时应着工作服，佩戴工号牌，规范服务。
3.2.2.2讲究个人卫生，上岗时禁戴首饰，不用化妆品。
3.2.2.3遵守工作纪律，不从事与工作无关的情况，不带与工作无关人员进入服务现场。
3.2.2.4同事之间互帮互助，以礼相待。
3.2.2.5未经客户同意，不得动用客户物品和设施。
3.2.2.6服务过程中若发觉事故隐患、物品损坏等专门现象，应及时报告，妥善解决。
3.2.2.7保持热情、周到、耐心的服务态度，与客户进行良好沟通。
3.2.2.8妥善保管保洁用品和用具，不得丢失和人为损坏，不私借私用。
3.2.2.9服从治理，按时保质地完成保洁工作，离开服务现场应通知客户。
3.2.3保洁员的服务技能要求3.2.3.1把握符合自身岗位要求的保洁工作方法与质量标准。
3.2.3.2把握符合自身岗位要求的服务工作程序。
3.2.3.3把握符合自身岗位要求的用品、用具的使用、爱护与保养以及注意事项。
3.2.3.4把握正确的服务技术，保证家庭物品与自身安全。
3.3服务质量要求3.3.1服务内容3.3.1.1家庭居室环境保洁，包括庭院、顶棚、护栏、地下室、车库等的保洁。
3.3.1.2家庭居室室内保洁，包括地面、墙面、门窗、隔断、厨房、卫生间、卧房、大厅、阳台等的保洁。
3.3.1.3家庭生活设施及物品保洁，包括灶具、洁具、家具、电器、工具、玩具、衣物、窗帘等的保洁。
3.3.1.4家庭专项保洁，包括地板、地毯、地砖、空调、抽油烟机、煤气灶、家庭居室消毒、空气治理、病虫害防治等的专业保洁。
3.3.2常规保洁质量标准3.3.2.1家庭居室环境：物品摆放有序，整齐清洁，无乱放、乱挂。
3.3.2.2家庭居室室内：整洁美观、目测无尘、空气清新无异味。
3.3.2.3家庭生活设施与物品：整齐有序、洁净无浮尘。
3.3.3专项保洁质量标准3.3.3.1地板打蜡：地面清洗洁净、无残余旧蜡、无杂物、无污迹，墙面、踢脚板及室内摆放物洁净、无溅洒污点，打蜡平均、薄厚适当、蜡面光亮无流痕、无黄斑、整体一致。
3.3.3.2地毯清洗：清洗前的吸尘工作认真全面，移动物品井然有序、回来原位无缺失，重点污渍刷洗洁净、表面平滑。
3.3.3.3室内空气：应达到GB/T 18883-2002中规定的要求。
3.3.3.4居室消毒：应确定病毒种类与需消毒的物品，选择合适的消毒剂与消毒方法，配置有效的消毒溶液，保证足够的消毒灭菌时刻，消毒终止后做好善后工作。
3.3.3.5居室病虫害防治：应确定害虫种类，选择合适的杀虫剂与杀虫方法，配置有效的杀虫溶液，保管好临时未用的杀虫剂，提醒客户收藏好食物以防污染，保证足够的消毒灭菌时刻，做好善后工作。
3.3.3.6空调、抽烟机与煤气灶保洁：应按照专业清洁技术方案进行清洁。
3.3.4拓荒保洁质量标准3.3.4.1家庭居室环境：物品摆放有序，整齐清洁，无建筑垃圾，无乱放、乱挂。
3.3.4.2家庭居室室内：家具整齐清洁，表面无胶渍，地面无水泥渍，无灰尘、空气通风。
3.3.4.3家庭生活设施与物品：洁净无涂料点、无水泥渍、无胶迹、无尘土。
4家庭保洁服务流程4.1前期服务4.1.1接待并记录客户服务需求，登记客户信息。
4.1.2针对客户提出的服务内容、服务形式，采纳有关合同文本（参见附录A），签订服务合同。
4.1.3按照服务合同，下达作业单（参见附录B），安排落实好保洁员、保洁用品及用具。
4.1.4若仅有口头约定，未进行上述前期服务时，能够由保洁员上门时与客户商定。
4.2入户服务4.2.1按照合同约定时刻到达客户指定地点，保洁员应告知企业名称与本人姓名或工号，并与客户确认服务需求。
4.2.2获得客户同意后，按照服务合同约定的项目，进行规范作业。
4.2.3完成保洁作业后，请客户进行验收、签字确认，并按照合同规定结算服务费用。
4.3回访4.3.1企业在三天内对保洁服务做客户中意情形回访，做好回访记录；4.3.2对客户的投诉，企业应主动对待，及时处理，并记录备案。
5家庭保洁服务双方权益及纠纷处理方法5.1服务双方的权益5.1.1客户有下列情形之一的，企业能够终止服务合同，并追究其有关责任的权益。
5.1.1.1未按约定支付服务费和有关费用，经催告后在合理期限内仍不支付的。
5.1.1.2与保洁员恶意串通，损害企业合法利益的。
5.1.1.3不能提供合同约定的工作条件的。
5.1.1.4侵害保洁员合法权益的。
5.1.1.5严峻损害保洁员人格威严的。
5.1.1.6强迫保洁员从事合同约定以外的服务项目的。
5.1.1.7要求保洁员违规操作或其它可能对其人身造成损害的。
5.1.1.8违抗合同约定或法律法规规定的其它情形。
5.1.2企业或保洁员有下列情形之一的，客户能够解除服务合同，并追究其有关责任的权益。
5.1.2.1采纳欺诈手段订立的合同，可能对客户造成严峻损害的。
5.1.2.2公布虚假广告或隐瞒真实情形误导客户的。
5.1.2.3不按服务合同约定提供服务的。
5.1.2.4违抗合同约定或法律法规规定的其它情形。
5.2纠纷处理方法5.2.1保洁员在服务过程中与客户发生纠纷时，应及时向企业反映，企业按照实际情形，配合客户及有关部门妥善解决。
5.2.2纠纷处理具体途径及方法。
5.2.2.1协商和解。
5.2.2.2要求消费者协会调解。
5.2.2.3提请仲裁机构仲裁。
5.2.2.4向法院提请诉讼。
AA附录 A（资料性附录）家庭保洁服务合同甲方：乙方：为明确双方权益义务关系，甲、乙双方本着协商一致、平等互利的原则，签订本合同。
第一条服务内容1、项目名称：2、服务地址：3、户型与面积：4、服务范畴：第二条服务期限1、按照本合同服务内容，双方约定服务为_______，自__________起至_________止。
2、如遇不可抗力或不具备现场服务条件而无法规定期限内履行合同，经双方确定后，服务期能够相应缩短或延长。
第三条收费标准与付款方式3、本项服务费用总金额为人民币元（大写：元）第四条甲方义务1、甲方应向乙方提供治理和存放保洁用品、用具及保洁员更衣的场所，以及乙方作业所需条件，如水、电和其它支援物品。
2、甲方对该次服务的项目，应在保洁作业活动终止时进行验收，并签字确认。
3、甲方应按本合同规定的价款和付款方式进行结算。
第五条乙方义务1、乙方应遵守甲方的现场治理规定。
2、乙方应严格按照本合同有关条款的规定进行服务并同意甲方的监督检查。
3、乙方必须按照本合同规定，提供作业所需的清洁设备、工具、器材及药剂。
第六条违约责任1、由于甲方缘故造成乙方无法作业或误工，由此造成乙方作业延期完工或误工缺失之责任由甲方承担。
2、在服务过程中，乙方因治理不善造成甲方财物损坏等后果，由乙方承担相应责任。
第八条合同争议解决途径甲、乙双方在履行合同的过程中如发生争议，应协商解决。
协商不成的，能够向消费者协会投诉，由消费者协会进行调解；调解不成的，能够向劳动仲裁委员会申请仲裁，也能够直截了当向法院提请诉讼。
第九条附则1、本合同如有未尽事宜，双方可通过协商签订补充合同，补充合同与本合同具同等效力。
