下载文档原格式
一、预案编制目的为提高酒店应对突发事件的能力，保障员工、顾客的生命财产安全，维护酒店正常经营秩序，根据国家相关法律法规及行业标准，结合酒店实际情况，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于酒店在经营活动中可能发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
三、组织机构与职责1. 酒店应急指挥部成立酒店应急指挥部，负责统一指挥、协调、调度和决策。
成员包括：（1）指挥长：由酒店总经理担任。
（2）副指挥长：由酒店副总经理担任。
（3）成员：各部门负责人。
2. 各部门应急小组各部门根据本预案要求，成立相应的应急小组，负责本部门范围内的应急处置工作。
四、应急处置流程1. 预警与报告（1）密切关注各类突发事件信息，及时掌握预警信息。
（2）发现突发事件苗头，立即向应急指挥部报告。
2. 应急响应（1）启动应急预案，启动应急响应机制。
（2）各部门按照职责分工，迅速采取应急处置措施。
3. 现场处置（1）根据突发事件性质，采取相应的处置措施。
（2）组织救援队伍，进行现场救援。
4. 疏散与安置（1）根据现场情况，组织人员疏散。
（2）为受灾人员提供临时安置。
5. 事件调查与善后处理（1）对突发事件原因进行调查。
（2）根据调查结果，采取相应措施。
（3）对受灾人员进行慰问和救助。
五、应急处置保障措施1. 人员保障（1）加强应急队伍培训，提高应急处置能力。
（2）明确各部门职责，确保应急处置工作有序进行。
2. 物资保障（1）储备必要的应急物资，如食品、药品、帐篷等。
（2）确保应急物资的供应和调拨。
3. 资金保障（1）设立应急专项资金，确保应急处置工作顺利开展。
（2）合理使用资金，确保资金效益最大化。
六、预案实施与评估1. 预案实施（1）各部门按照预案要求，组织开展应急演练。
（2）定期检查预案执行情况，确保预案有效实施。
2. 预案评估（1）定期对预案进行评估，分析存在的问题。
（2）根据评估结果，对预案进行修订和完善。
一、前言为了应对酒店销售过程中可能出现的突发事件，确保酒店销售业务的正常运营，降低损失，提高应对突发事件的效率，特制定本预案。
本预案适用于酒店所有销售相关岗位，包括销售部、预订部、客户关系部等。
二、预案目标1. 确保酒店销售业务的连续性，降低突发事件对酒店业绩的影响。
2. 提高酒店员工应对突发事件的能力，确保客户利益。
3. 优化突发事件处理流程，提高处理效率。
三、预案组织机构1. 成立酒店销售紧急预案领导小组，负责组织、协调和指挥突发事件的处理工作。
2. 小组成员包括：总经理、销售总监、销售部经理、预订部经理、客户关系部经理等。
3. 各部门设立应急小组，负责本部门突发事件的应对工作。
四、突发事件类型及应对措施1. 市场环境变化（1）应对措施：1）密切关注市场动态，及时调整销售策略；2）加强与合作伙伴的沟通，共同应对市场变化；3）优化产品结构，提升产品竞争力。
（2）责任部门：销售部、客户关系部2. 客户投诉（1）应对措施：1）认真听取客户投诉，记录详细情况；2）及时解决问题，确保客户满意度；3）对投诉原因进行分析，总结经验教训，改进工作。
（2）责任部门：客户关系部、销售部3. 销售渠道问题（1）应对措施：1）及时修复销售渠道故障，确保销售渠道畅通；2）加强与销售渠道的沟通，确保信息传递及时；3）优化销售渠道管理，提高渠道满意度。
（2）责任部门：销售部、预订部4. 突发事件（1）应对措施：1）启动应急预案，迅速响应；2）组织应急小组成员，协同处理；3）及时向上级领导汇报情况，寻求支持。
（2）责任部门：各部门应急小组五、应急预案实施流程1. 紧急响应（1）各部门接到突发事件通知后，立即启动应急预案；（2）应急小组成员迅速到位，开展应急处理工作。
2. 应急处理（1）各部门根据预案要求，制定具体处理措施；（2）及时向上级领导汇报情况，寻求支持；（3）协调各部门，确保突发事件得到有效处理。
3. 总结与改进（1）事件处理结束后，各部门对突发事件进行总结，分析原因，制定改进措施；（2）将总结报告提交给领导小组，对预案进行修订和完善。
一、指导思想为确保酒店在发生各类突发事件时，能够迅速、有序、有效地进行应急处置，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，保障酒店正常运营，特制定本综合预案。
二、预案编制依据1. 国家有关法律法规和标准；2. 酒店实际情况；3. 酒店管理要求。
三、预案适用范围本预案适用于酒店在经营活动中可能发生的各类突发事件，包括但不限于以下几种：1. 自然灾害：地震、洪水、台风、暴雨等；2. 事故灾害：火灾、爆炸、泄漏、坍塌等；3. 公共卫生事件：传染病爆发、食物中毒等；4. 突发公共卫生事件：恐怖袭击、绑架、劫持等；5. 其他突发事件：停电、停水、停气等。
四、组织机构1. 酒店应急指挥部：负责统一领导和指挥应急处置工作；2. 应急小组：由各部门负责人组成，负责具体实施应急处置工作；3. 各部门负责人：负责本部门应急处置工作的组织实施。
五、应急处置原则1. 预防为主、防治结合；2. 快速反应、及时处置；3. 保障生命安全、减少财产损失；4. 集中统一、分级负责；5. 信息公开、社会协作。
六、应急处置程序1. 事发部门立即向应急指挥部报告；2. 应急指挥部启动应急预案，通知各部门负责人；3. 各部门负责人按照预案要求，组织人员进行应急处置；4. 事发部门立即组织现场救援，并采取必要措施防止事态扩大；5. 应急指挥部根据事态发展，调整应急处置方案；6. 事发部门及时向应急指挥部报告处置情况；7. 应急处置结束后，应急指挥部组织评估总结。
七、应急响应等级根据突发事件的不同程度，应急响应分为四个等级：1. 一级响应：发生重大及以上级别突发事件；2. 二级响应：发生较大级别突发事件；3. 三级响应：发生一般级别突发事件；4. 四级响应：发生轻微级别突发事件。
八、应急保障措施1. 人员保障：组织应急队伍，明确各部门职责；2. 物资保障：储备应急物资，确保应急需求；3. 通信保障：确保应急通信畅通；4. 技术保障：配备必要的技术设备，提高应急处置能力；5. 资金保障：设立应急基金，确保应急处置工作顺利开展。
一、前言为确保酒店在突发事件发生时能够迅速、有效地应对，保障酒店员工、顾客及酒店财产的安全，特制定本应急预案。
本预案旨在明确应急组织机构、应急响应程序、应急资源调配、应急演练等内容，确保酒店在面对突发事件时能够做到有序、高效地处理。
二、应急组织机构1. 应急指挥部（1）指挥长：酒店总经理（2）副指挥长：酒店副总经理、各部门负责人（3）成员：安全部、客房部、餐饮部、工程部、人力资源部、财务部等相关部门负责人2. 应急救援小组（1）组长：安全部部长（2）成员：客房部、餐饮部、工程部、人力资源部等相关部门负责人三、应急响应程序1. 信息报告（1）发现突发事件后，相关部门应立即向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部接到报告后，应在第一时间上报酒店总经理。
2. 启动预案（1）应急指挥部根据突发事件性质和影响范围，决定是否启动应急预案。
（2）启动应急预案后，各相关部门应按照预案要求，迅速开展应急响应工作。
3. 应急处置（1）现场处置：应急救援小组负责现场处置，确保人员安全，减少损失。
（2）应急保障：各部门负责人负责协调资源，保障应急物资、设备供应。
4. 应急恢复（1）恢复正常秩序：各部门负责人负责恢复正常工作秩序，确保酒店正常运营。
（2）善后处理：安全部负责对突发事件进行调查，分析原因，制定整改措施。
四、应急资源调配1. 物资保障：应急指挥部负责调配应急物资，确保应急需求。
2. 人力资源：各部门负责人负责调配人力资源，确保应急工作顺利开展。
3. 信息保障：信息部负责保障应急信息畅通，确保应急指挥决策。
五、应急演练1. 演练内容：包括火灾、地震、恐怖袭击、停电等突发事件。
2. 演练目的：检验应急预案的可行性和有效性，提高应急队伍的应急处置能力。
3. 演练时间：每年至少组织一次应急演练。
六、附则1. 本预案自发布之日起实施。
2. 本预案由酒店应急指挥部负责解释。
3. 各部门应按照本预案要求，制定本部门应急预案，并定期组织培训和演练。
一、预案背景随着市场竞争的加剧，酒店行业面临着前所未有的挑战。
为了确保酒店营销活动的顺利进行，降低风险，提高市场竞争力，特制定本预案。
二、预案目标1. 确保酒店营销活动的顺利进行，降低风险；2. 提高酒店品牌知名度和市场份额；3. 增强酒店员工应对突发事件的能力。
三、预案组织机构1. 成立酒店营销应急预案领导小组，负责全面协调、指挥和监督预案的实施；2. 设立应急办公室，负责具体落实预案中的各项措施；3. 各部门设立应急小组，负责本部门范围内的应急工作。
四、预案内容1. 预警与预防（1）密切关注市场动态，对潜在风险进行评估；（2）定期开展营销活动风险评估，制定预防措施；（3）加强员工培训，提高员工应对突发事件的能力。
2. 突发事件应对（1）突发事件分类1）市场风险：如竞争对手恶意竞争、政策调整等；2）营销活动风险：如活动策划不当、宣传效果不佳等；3）突发事件：如自然灾害、安全事故等。
（2）突发事件应对措施1）市场风险a. 及时调整营销策略，提高市场竞争力；b. 加强与合作伙伴的沟通，共同应对市场风险；c. 加强内部管理，提高服务质量。
2）营销活动风险a. 优化活动策划，确保活动效果；b. 加强宣传推广，提高活动知名度；c. 增强员工服务意识，提升客户满意度。
3）突发事件a. 确保人员安全，迅速组织救援；b. 及时发布信息，稳定客户情绪；c. 采取措施降低损失，恢复正常运营。
3. 预案实施与监督（1）预案实施a. 应急领导小组根据突发事件情况，制定具体应对措施；b. 应急办公室负责协调各部门开展应急工作；c. 各部门应急小组按照预案要求，落实本部门应急措施。
（2）预案监督a. 定期开展预案演练，检验预案效果；b. 对预案实施情况进行检查，及时发现问题并改进；c. 建立应急预案档案，为后续应急工作提供参考。
五、预案总结1. 酒店营销应急预案的实施，有助于提高酒店应对突发事件的能力；2. 通过预案的实施，降低酒店营销风险，提高市场竞争力；3. 酒店应持续关注市场动态，不断完善应急预案，确保酒店营销活动的顺利进行。
一、预案背景为确保酒店销售业务在突发情况下能够迅速、有效地应对，降低损失，提高客户满意度，特制定本预案。
本预案适用于酒店销售团队在日常工作中可能遇到的各类突发事件。
二、预案目标1. 保证酒店销售业务不受影响，确保客户利益。
2. 快速响应突发事件，最大限度地减少损失。
3. 提高酒店销售团队应对突发事件的能力，增强团队凝聚力。
三、预案内容1. 突发事件分类（1）自然灾害：如地震、洪水、台风等。
（2）人为事故：如火灾、设备故障、网络攻击等。
（3）政策法规变动：如税收政策调整、行业法规变化等。
（4）市场变化：如竞争对手价格战、市场饱和等。
2. 应急处理措施（1）自然灾害1）立即启动应急预案，通知各部门负责人。
2）根据灾害情况，安排员工进行安全疏散。
3）确保酒店设施设备安全，避免次生灾害发生。
4）与政府部门、保险公司等保持沟通，争取支持。
（2）人为事故1）立即启动应急预案，通知相关部门负责人。
2）根据事故情况，组织人员进行现场救援，确保人员安全。
3）尽快查明事故原因，采取措施防止事故扩大。
4）与保险公司、相关机构进行沟通，争取赔偿。
（3）政策法规变动1）密切关注政策法规变动，及时调整销售策略。
2）与政府部门、行业协会等保持沟通，争取政策支持。
3）对客户进行政策解读，确保客户利益。
（4）市场变化1）密切关注市场动态，调整销售策略。
2）加强与竞争对手的沟通，了解市场变化。
3）提高客户服务质量，增强客户粘性。
3. 应急响应流程（1）发现突发事件，立即报告给销售经理。
（2）销售经理接到报告后，立即启动应急预案，通知相关部门负责人。
（3）相关部门负责人根据预案要求，组织人员进行应急处理。
（4）销售经理定期向总经理汇报突发事件处理情况。
四、预案实施与监督1. 本预案由酒店销售部负责组织实施。
2. 定期对预案进行修订和完善，确保预案的实用性。
3. 定期组织员工进行应急预案培训，提高员工应对突发事件的能力。
五、预案终止当突发事件得到有效控制，恢复正常运营后，销售经理将向总经理报告，经批准后终止应急预案。
酒店策划书应急预案3篇篇一酒店策划书应急预案一、应急预案目的为有效预防、及时控制和妥善处理酒店各类突发事件，提高快速反应和应急处理能力，确保酒店宾客和员工的生命财产安全，保证酒店正常的经营管理秩序，制定本预案。
二、应急预案原则1. 以人为本，减少危害。
在处置突发事件时，要以保障宾客和员工的生命安全为首要任务，最大限度地减少突发事件造成的人员伤亡和财产损失。
2. 居安思危，预防为主。
要增强忧患意识，坚持预防与应急相结合，常态与非常态相结合，做好应对突发事件的各项准备工作。
3. 统一领导，分级负责。
在酒店总经理的统一领导下，各部门按照各自职责，分工协作，共同做好突发事件的应对工作。
4. 快速反应，协同应对。
要加强应急处置队伍建设，建立健全快速反应机制，提高应急处置能力。
同时，要加强与相关部门的协调配合，形成工作合力。
5. 依法规范，加强管理。
要按照有关法律法规和规章的规定，加强应急管理，使应对突发事件的工作规范化、制度化。
三、应急预案适用范围本预案适用于酒店内发生的火灾、地震、食物中毒、传染病疫情、治安事件、设备设施事故、自然灾害等突发事件的应对工作。
四、应急预案组织机构及职责1. 领导小组负责全面领导酒店的应急救援工作，决定启动和终止应急预案。
指挥和协调各部门、各应急救援小组的应急响应行动。
向上级主管部门和当地政府报告突发事件的情况和应急救援工作进展。
负责与外部应急救援机构和相关部门的沟通协调。
2. 工作小组通讯联络组：由[具体部门]组成，负责保障应急救援过程中的通讯联络畅通，及时传达领导小组的指令和信息。
安全警戒组：由[具体部门]组成，负责维护现场秩序，协助公安机关进行现场警戒和交通疏导。
医疗救护组：由[具体部门]组成，负责组织医护人员对受伤人员进行现场急救和转运。
后勤保障组：由[具体部门]组成，负责应急救援所需的物资、设备和资金保障，以及现场环境的清理和恢复。
善后处理组：由[具体部门]组成，负责对突发事件造成的伤亡人员和财产损失进行统计和评估，协助有关部门进行善后处理和赔偿工作。
业务推广突发事件应急预案在进行业务推广过程中，突发事件是无法完全预料的，但是我们可以制定应急预案，以便在突发事件发生时能够及时、有效地应对，减少损失并保护企业利益。
下面就是针对业务推广中的突发事件应急预案：一、建立应急预案团队1.明确责任人：在企业内部设立专门的应急预案团队，明确各成员的职责和任务分工，确保团队成员清楚自己在紧急情况下应该做什么，并能够快速行动。
2.定期演练：定期组织应急演练，让团队成员熟悉应急预案操作流程，提高应对突发事件的紧急响应能力。
二、制定详细的应急预案流程1.异常事件发现：及时了解异常情况，例如网络推广意外中断、推广活动受到负面评价等。
2.事件评估：确定事件的严重性和影响范围，分析可能带来的损失和影响。
3.应急响应：根据事件的性质和程度，采取相应的措施进行应急响应，例如暂停推广活动、制定危机公关方案等。
4.信息发布：及时向内部员工和外部公众发布事件信息，保持透明度和沟通畅通。
5.事件复盘：对事件处理过程和效果进行总结，找出不足之处并进行改进。
三、建立完善的应急资源支持系统1.建立应急资源库：包括通讯设备、紧急联系人、危机公关方案等。
2.与相关合作伙伴建立合作关系：与媒体、公关公司等建立合作关系，以获取专业资源支持。
3.建立危机处理流程：建立与政府相关部门联系渠道，及时报告和协调处理紧急事件，保障企业合法权益。
四、监测和预警机制1.建立监测机制：对业务推广过程进行实时监测，及时发现异常情况。
2.预警机制：建立预警机制和风险评估体系，及时发现风险点并做好预警准备。
五、定期审查和更新预案1.定期审查：定期对应急预案进行审查，及时发现问题并进行整改。
2.持续改进：根据实际情况不断完善应急预案，提高应对突发事件的能力。
总之，面对业务推广中的突发事件，制定并实施应急预案是非常必要的。
只有在平时做好充分准备，并严格按照预案执行，才能在突发事件发生时稳定应对，确保业务运营的正常和成功。
一、预案概述为确保酒店营销部在突发事件发生时能够迅速、有效地应对，保障酒店营销工作的正常进行，降低突发事件对酒店经营的影响，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于酒店营销部在经营活动中可能遇到的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
三、组织机构及职责1. 应急领导小组成立应急领导小组，负责组织、协调、指挥酒店营销部的应急管理工作。
应急领导小组下设以下工作小组：（1）应急指挥小组：负责制定应急预案、组织应急演练、协调各部门应急工作。
（2）信息收集小组：负责收集、汇总、分析突发事件相关信息。
（3）宣传报道小组：负责发布突发事件信息、宣传应急知识。
（4）物资保障小组：负责应急物资的采购、储存、分发。
2. 部门职责（1）营销部经理：负责组织、协调、指挥营销部的应急管理工作。
（2）市场部、销售部、客户关系部等相关部门：按照应急领导小组的统一部署，落实各项应急措施。
四、应急响应程序1. 紧急情况报告（1）发现突发事件时，相关部门应立即向应急领导小组报告。
（2）应急领导小组接到报告后，立即启动应急预案，启动应急响应程序。
2. 应急处置（1）根据突发事件性质，采取相应应急措施。
（2）加强信息收集、汇总、分析，为应急处置提供依据。
（3）根据应急处置情况，及时调整应急措施。
3. 恢复运营（1）根据突发事件处置情况，逐步恢复酒店营销部正常运营。
（2）对突发事件影响较大的业务，制定专项恢复计划。
五、应急保障措施1. 人员保障（1）组织应急培训，提高员工应急意识和应急处置能力。
（2）加强应急演练，提高应急队伍的实战能力。
2. 物资保障（1）储备必要的应急物资，如食品、饮用水、应急药品等。
（2）与供应商建立合作关系，确保应急物资的及时供应。
3. 资金保障（1）设立应急基金，用于突发事件应急处置。
（2）加强资金管理，确保应急基金的有效使用。
六、预案管理与更新1. 本预案由酒店营销部负责制定、实施和更新。
一、指导思想为保障宾馆旅客及员工的生命财产安全，提高宾馆应对突发事件的能力，根据国家相关法律法规及行业标准，结合宾馆实际情况，特制定本预案。
二、组织机构1. 预案领导小组：负责全面领导和指挥应急预案的实施。
组长：[姓名]副组长：[姓名]组员：[姓名]、[姓名]等2. 应急救援小组：负责具体实施应急救援工作。
组长：[姓名]副组长：[姓名]组员：[姓名]、[姓名]等三、应急处置原则1. 生命至上，确保旅客和员工生命安全。
2. 快速响应，第一时间启动应急预案。
3. 统一指挥，确保应急救援工作有序进行。
4. 预防为主，加强日常安全管理。
四、突发事件分类及应急响应1. 火灾事故（1）发现火灾时，立即拨打119报警，并启动应急预案。
（2）迅速组织旅客和员工撤离火灾现场，确保人员安全。
（3）配合消防部门扑灭火灾，保护宾馆财产。
2. 突发停电（1）发现停电时，立即启动应急预案。
（2）确保电梯、消防设施等关键设备正常运行。
（3）通知相关部门，做好备用电源启动工作。
3. 突发漏水（1）发现漏水时，立即启动应急预案。
（2）迅速关闭水源，防止漏水扩大。
（3）组织人员清理积水，修复漏水点。
4. 突发食物中毒（1）发现食物中毒事件时，立即启动应急预案。
（2）及时隔离疑似中毒人员，防止疫情扩散。
（3）配合卫生部门进行调查处理。
5. 突发治安事件（1）发现治安事件时，立即启动应急预案。
（2）迅速采取措施，控制现场，确保旅客和员工安全。
（3）配合公安部门调查处理。
五、应急响应流程1. 火灾事故（1）发现火灾人员立即报警。
（2）监控室接到报警后，立即通知应急救援小组。
（3）应急救援小组到达现场，组织人员疏散、扑救火灾。
2. 突发停电（1）发现停电人员立即通知监控室。
（2）监控室通知应急救援小组。
（3）应急救援小组组织备用电源启动，确保关键设备正常运行。
3. 突发漏水（1）发现漏水人员立即通知监控室。
（2）监控室通知应急救援小组。
（3）应急救援小组组织人员清理积水，修复漏水点。
酒店业务推广人员方案与酒店业应急预案模板汇编酒店业务推广人员方案1.岗位职责(1)在总经理和市场销售总监的领导下负责酒店的市场开发，客源组织和酒店客房的销售工作。
(2)及时掌握国内外旅游市场动态，定期分析市场动向、特点和发展趋势，拟定市场销售计划，报上级审批后组织实施。
(3)密切联系国内外客户，了解市场供求情况，客户意向和需求，积极参加国内外的旅游宣传、促销活动，与各地区客户建立长期稳定的良好合作关系，不断开拓新市场，新客源。
(4)经常走访客户，征求客户意见，分析销售动态，根据市场变化提出改进方案，把握酒店的营销政策，提高酒店平均房价和市场占有率。
(5)协调各部门之间的关系，加强横向沟通，配合做好接待、销售工作。
(6)合理调配使用部门内部人员，调动员工的积极性，不断提高员工的工作效率和业务水平。
2.任职要求(1)思想品德①有强烈的事业心、责任感，善于社交，待客热情有礼。
②工作认真负责，注重调查研究，善于捕捉信息，勇于开拓，敢担风险，肯于负责。
③作风严谨、求实，以身作则，不谋私利。
④保守酒店的商业秘密。
(2)知识水平①专业管理知识熟悉酒店销售学、酒店管理学，掌握旅游经济学，旅游心理学、公共关系学方面的理论知识。
掌握旅游市场动态、特点和发展趋势，熟悉与各部门沟通联系渠道。
了解各酒店的竞争手段，价格水平，客户状态，客人的需求。
熟悉涉外工作的礼仪、礼节。
②政策法规知识熟悉国家和酒店有关销售价格调控和工商行政管理的法规和政策。
掌握酒店对外销售的方针、政策，了解主要客源国的旅游法规，熟悉合同法和有关旅游法规。
③其他知识熟悉酒店产品的特点，了解酒店业的依附性和客源市场需求的多变性，了解主要客源国的经济、政治、历史和风土人情等知识。
(3)工作能力①分析、判断能力根据酒店对外销售的总方针、总政策和总经理制定销售策略，根据市场情况和客源变化不断进行分析判断，提出适合酒店的销售计划，并有针对性地提出具体客源市场的销售措施，以保证酒店的最佳开房率和收益。
②开拓创新能力根据客源市场变化的情况，不断巩固传统市场及客户；积极开发新市场，新客源，提出有利于酒店销售的新设想、建议，发展多层次的市场销售渠道。
③组织协调能力有效的组织和调动部门内员工的积极性和创造性，积极开展销售工作；能协调酒店各有关部门的关系，妥善解决工作中出现的问题和业务难题。
能同各有关业务部门保持良好的沟通和交流，得到客户的信任和理解。
④业务实施能力能按照酒店经营的总方针，积极开展宣传促销工作，对市场和客源的变化做出实事求是的分析，提出可行的销售计划，监督和保证酒店销售计划的实施。
具有较强的控制能力和个别指导能力。
⑤社会活动能力具有较强的社交能力，善于市场调查和信息沟通，能在各种场合与不同层次人员进行交谈，能圆满解决客人的要求，取得客户的信任，能争取各有关方面的支持和帮助。
⑥浯言文字表达能力能起草销售部的业务报告、销售计划，草拟部门的管理制度和工作程序，撰写专题报告、工作总结。
熟练掌握一两门外语，能熟练运用外语与客人交谈、谈判和进行业务工作，阅读有关业务书信、资料。
(4)学历、经历、培训与身体素质①学历：具备大专以上学历。
②经历：从事前台或销售工作五年以上。
③培训：经过本岗位资格培训，取得“岗位培训证书”。
④身体素质：仪表端庄，精力充沛，体魄健壮。
酒店业应急预案模板一、发现案情立即报警每个员工在酒店内一旦发现发生了抢劫、绑架、凶杀、枪杀等重大特大刑事案件，必须迅速将案情信息传到总机室（xx）和监控室（xx）。
l．员工在发现案情时，不要惊慌失措，应沉着冷静，就近用电话向总机室（xx）和监控室（xx）报警。
2.报警时，应语言清晰地将案发时间、地点、区域、楼层房号、人数及简要情况报告清楚。
告知报警人的部门、姓名或工号。
3．总机室、监控室值班员应迅速准确地记录案情信息，并立即报告安保部经理。
4．安保部经理接警后须即可赶赴现场，了解案情后，立即向总经理或总支书记汇报。
5．总经理或总支书记接到报告到达现场后，应立即作出是否向长航公安局治安大队报警的决定。
二、有关部门的职责和任务1．安保部：A、监控室立即通知大堂岗、员工岗封锁前、后门，禁止任何人员出入酒店，特殊情况需出入的，公安人员到达前，经总经理或总支书记决定；公安人员到达后，由他们决定。
B、监控室通知主管、领班、休息的安保员赶赴现场，划定警戒线，控制无关人员进入，维护现场秩序。
C、如发现犯罪嫌疑人正在行凶或准备逃跑，应立即将其抓获并派人看守，待公安人员来后交他们处理。
D、如有人质被绑架，应采取必要措施，控制事态发展，待公安人员来后配合行动。
E、如被害人伤势严重，应立即与市急救中心联系前来抢救；如被害人已经死亡，待公安人员、法医来后配合工作。
F、公安人员勘察现场、调查访问、侦察案件时，做好配合工作。
G、记录整个案件的处理情况。
2．客房部：客房部经理携带万能钥匙赶赴现场以备急用，按总经理或总支书记指令配合安保部工作。
3．工程部：工程部经理带一名电工携带手电筒，接线板、照明设备以备急用，按总经理或总支书记指令配合安保部工作。
4．前厅部：A．负责提供涉案客人的资料信息；B．负责提供办案人员调查案件的临时办公、休息地点；C．保管客人遗留下来的财物及行李物品。
5．有关部门：按总经理或总支书记的指令配合安保部或公安人员工作。
-----完----对打架斗殴、流氓滋扰的防范和应急预案一、容易发生问题的部位1、大堂内、前门区域2、家常菜馆、中餐厅、宴会厅3、保龄球、桑拿部、美容美发、知青之家4、停车场、后门区域二、安保部的职责l、大堂岗要密切注视门口、大堂内、家常菜馆、美容美发的异常情况；员工岗要密切注视后门、停车场、桑拿部、保龄球馆的异常情况。
2、注意观察成群结伙来酒店的青年人(衣着打扮、言谈举止、有无酗酒)及时发现可疑迹象和闹事苗头。
3、在巡视过程中，注意观察中餐厅、家常菜馆、知青之家、保龄球馆有无饮酒过量的人，发现后要及时提醒服务员不要售酒给他，如发现异常情况随时通报监控室。
三、餐饮、娱乐场所服务员的职责1、严格控制客人的饮酒量，发现饮酒过量的客人应立即通报监控室（xx），同时通知餐饮部、家常菜馆、知青之家、娱乐部经理或领班对客人进行劝阻，并停止向其出售烈酒。
2、听到或看见有打架斗殴及流氓滋扰以及公安机关协查通报中通缉的犯罪嫌疑人，应及时报告监控室（xx）。
四、发生打架斗殴，流氓滋扰的处理程序1、报警：一旦发生打架斗殴，流氓滋扰案件，在场服务员应及时报告监控室（xx）。
报案人要讲明发案地点、人数、国籍、闹事人是否携带枪支或其它凶器，并报清自己的姓名或工号。
2、监控室值班员接到报警后，A．立即通知安保主管、领班带对讲机赶赴现场，随时将情况反馈监控室；B.立即通知安保部经理、公安室主任、大堂副理，赶赴现场；C.立即通知休息的安保员赶赴现场；D．立即通知大堂岗，员工岗安保员密切注视大堂和员工通道的情况；E.立即通知案发部门或承包户的经理赶赴现场。
3、安保部经理、公安室主任、大堂副理赶到现场后，积极进行劝阻工作，带领安保领班、队员及案发部门服务员，将斗殴双方或肇事者分开，迅速平息事端，以防事态扩大，将主要肇事者带至公安室，如发现闹事人携带有枪支或凶器，应立即报告总经理或总支书记，并迅速与长航公安局治安大队取得联系，请他们立即出警。
4、案发部门经理或承包户家常菜馆、桑拿部，美容美发、知青之家等单位负责人，接到报警后，应迅速赶赴现场，带领员工配合安保部工作：A．保护收银员将现金转移到安全部位；B．保护其他客人撤离现场；C.指派专人保护贵重物品；D．配合安保员将斗殴双方或肇事者分开。
5、案发现场的部门或承包户经理、领班及员工都负有保护国家财产，保护客人人身、财产安全的责任，都具有同违法犯罪行为作斗争的义务，如发现视而不见，无动于衷，袖手旁观者，将进行严肃处理。
6、在将斗殴人员或肇事者带往公安室途中，要提高警惕，注意发现他们身上有无凶器，如有，应及时收缴，以免发生伤害或逃跑。
7、公安人员赶到现场后，安保部注意保护现场，疏散无关人员，划出警戒线，担任警戒巡查，在现场检查发现遗留物品，案发部门查清设施设备是否遭受损坏、损坏的程度、数量、直接经济损失价值等。
8、如发生严重伤害，安保部经理应按总经理指令，与市急救中心联系前来抢救，如发生死亡，由公安部门处置。
-----完----酒店对食物中毒的防范及应急预案食物中毒多因食品、饮料保洁不当所致，其中毒症状多见于急性肠胃炎症状，如恶心、呕吐、腹痛、腹泻等。
为保障住店宾客及全体工作人员的人身安全，不发生食物中毒事件，必须采取以下措施：一、防范采购人员把好采购关，收货人员把好验货关，仓库人员把好食品入库关，厨师把好制作关。
二、应急措施发现人的职责1、发生食物中毒，发现者应立即向总机报告，讲清自己的部门，姓名(或工号)、所在地点、食物中毒人员国籍、人数、中毒程度及症状等。
2、报告人应就近看护中毒者，不要将其单独留下，不得移动任何物品，保护好现场。
总机值班员职责1、总机值班员接到食物中毒报告后，应问清时间、地点、中毒人数、中毒程度及症状，作好记录。
2、立即通知安保部经理(或安保领班)，大堂副理，发生食物中毒地点的部门经理赶到现场。
3、当总经理作出通知急救中心或送医院抢救时，及时与急救中心或医院联系，讲清楚地点、中毒人数、中毒程度、症状等。
安保部职责1、安保部经理、领班立即赶到现场，保护好现场，控制无关人员进入和围观。
2、迅速展开初步调查，弄清中毒人数、中毒人的身份、中毒程度及症状等情况，向总经理汇报。
3、当总经理决定通知公安机关时，应及时与公安机关联系，做好协助配合工作。
4、配合急救中心医护人员的抢救工作，情况严重时随中毒者前往医院，适时做好对中毒者的访问记录。
5、如中毒者已死亡，应保护好现场，按总经理指令，配合公安人员、法医的工作。
6、如系投毒，应立即查找、控制嫌疑人，配合公安人员展开调查侦破工作。
总经理或副总经理、总经理助理职责1、听取安保部汇报后，应迅速作出抢救措施，作出是否通知公安机关的决定。
2、视情况决定是否通知中毒者单位或家属。
3、通知有关部门做好善后工作。
有关部门经理职责l、严格执行总经理对抢救工作的一切指令，要求员工服从命令，听从指挥。
2、配合安保部工作，向客人做解释，稳定客人情绪。
三、首长、贵宾预防食物中毒措施1、采取专人、专购、专人验货、专人管理。
2、专人进行制作烹制。
3、专人服务上桌。
4、食品留样待查。
-----完----对精神病、上访、出丑闹事人员的防范应急预案一、防范重点部位及岗位责任区1、安保部大堂岗、大堂副理：酒店前门区域、大堂、大堂吧、电梯口、大堂后左右门。
2、安保部员工岗、主管：酒店后门区域、员工通道、停车场、办公区域、后院。
