急救120指挥调度工作管理规范标准

急救站调度工作制度一、总则急救站调度工作是院前医疗急救体系的重要组成部分，承担着对医疗急救资源进行合理调配和指挥调度救护车的任务。

为了确保调度工作的顺利进行，提高急救服务质量，特制定本制度。

二、调度工作原则1. 调度工作应遵循“以人为本、生命至上”的原则，充分发挥调度员的主动性和创造性，确保患者得到及时、有效的救治。

2. 调度工作应遵循“就近、就急、满足专业需要、兼顾患者意愿”的原则，合理调配医疗急救资源，提高救治成功率。

3. 调度工作应遵循“规范操作、安全第一”的原则，确保调度过程的准确性和安全性。

4. 调度工作应遵循“协同配合、无缝衔接”的原则，加强与相关部门的沟通与协作，确保急救环节的顺畅。

三、调度员职责1. 负责接听、记录、录音急救电话，掌握患者病情、地址等信息，并根据病情和距离等因素合理调度救护车。

2. 严格执行交接班制度，了解当班次医、护、驾人员情况及车辆状况，确保调度工作的连续性。

3. 保持与救护车及救治医院的密切联系，了解救护车的位置、行驶速度和患者病情，确保救治工作的及时性。

4. 遇到突发性灾害性事件或重大伤亡事件，立即果断调度指挥，快速调度首批车辆，并及时报告领导，组织后备急救力量。

5. 随时与急救人员保持联系，了解各值班车的位置和急救情况，以便正确及时调度，确保急救任务的完成。

6. 填写各项记录和日报表，确保调度工作的可追溯性。

7. 管理调度电话和通讯器材，确保通讯畅通，发现问题及时报告。

8. 向呼救方解释无车出救的原因，并留有详细的记录及录音，以免引起纠纷。

9. 严格执行站内各项规章制度和通讯技术操作规程，不断提高调度工作的质量和效率。

四、调度工作流程1. 接听急救电话，了解患者病情、地址等信息。

2. 根据病情、距离等因素，合理调度救护车。

3. 向救护车发出调度指令，并记录调度信息。

4. 保持与救护车及救治医院的联系，了解救治进展情况。

5. 填写调度记录和日报表。

6. 处理调度过程中的问题和投诉。

急救调度指挥管理规范第一节“120”指挥通讯工作管理制度一、调度人员值班制度1、调度人员应提前10分钟接班，着装整齐，挂牌和穿工作服上岗。

2、调度室实行24小时值班负责制,热忱、迅速、准确、及时做好调度工作。

3、忠于职守，坚守岗位，工作时间不会客或干其它个人私事，服务使用规范化用语。

4、准确了解掌握各急救站点医务人员、驾驶员和车辆情况，掌握求救者的病情，在急救半径内派车，做好记录。

5、接到求救电话信息后，迅速判断病情，及时向急救站点下达出车指令，督促立即出车。

在救护车到达现场前，指导病人家属采取相应的自救措施。

6、发出指令后，督促医务和驾驶员的应急反应时间，进行全程跟踪,对不符要求者，做好书面登记，定期向急救科、车管科和各急救站点反馈，以利改进。

7、遇到重大灾害事故呼救时，迅速指派半径内急救力量投入急救，并及时向中心领导汇报，联系市急救网络医院做好收治病人的准备，随时与现场保持信息沟通，情况然后准确向急救中心领导报告。

8、遇到急救高峰或接到危、急、重症求救电话且派车困难或无车可派时，应耐心向求救者解释，避免发生争执与纠纷，并做好记录，迅速向通讯科反馈情况。

9、负责通讯设备管理、保养，通讯设备发生故障，应立即报告通讯科及时加以解决，以保证通讯系统灵敏有效。

10、认真做好各种记录，书写规范、准确、清楚。

项目填写要完整，正确无误。

11、严格遵守急救中心有关规章制度，爱岗敬业，努力钻研技术，提高调度准确率，避免跑空、减少回车。

12 、确使用调度通讯设备，禁止谈论与急救工作无关事宜。

二、调度人员交接班制度1、交班前必须认真检查调度总台、电脑及各种电键开关及无线电对讲机使用情况，有异常及时调整或报修。

2、各种记录本、用具、椅子放置整齐，调度台面和调度室地面保持整洁。

3、检查核对各急救分站值班车辆动态情况，对急救分站值班车辆的出车情况必须与接班人员详实交待清楚。

4、交班时，如遇正在受理突发性的重大灾害事故，必须认真处理完毕并做好登记后方可交接班。

急救120调度指挥工作管理规范标准目的本管理规范标准的目的是确保急救120调度指挥工作的高效性、准确性和安全性，以提供卓越的急救服务。

范围本标准适用于所有从事急救120调度指挥工作的人员，包括调度员和指挥员。

职责急救120调度指挥工作人员的主要职责包括：- 及时、准确地接听和处理来自急救呼叫中心的求助电话；- 根据患者信息和紧急情况的严重程度，分配急救资源并调度救护车；- 与医疗人员和相关部门进行有效沟通，确保急救服务的顺利进行；- 记录和报告各类工作数据，以便进行统计和分析。

工作流程急救120调度指挥工作的常规流程包括以下步骤：1. 接听求助电话并准确记录患者信息；2. 根据患者症状和急救资源的可用性，评估紧急情况的严重程度；3. 分配合适的救护车资源并为其指派最佳路线；4. 与医疗人员、警察等相关部门进行实时沟通，提供必要的支持和信息；5. 监控急救车的位置和进展情况，及时调整指令和路线；6. 记录所有相关数据并及时报告。

标准要求为确保急救120调度指挥工作的管理规范，以下要求应被遵守：1. 人员应具备合适的急救知识和技能，并接受定期培训和考核；2. 必须按照统一的指挥标准和流程进行工作，确保一致性和协同性；3. 求助电话必须及时接听，任何延误都应尽量避免；4. 人员应保持冷静、专注和敏锐，能够快速做出正确的判断和决策；5. 与相关部门的沟通应高效、准确，并确保保密性；6. 所有数据记录必须准确完整，并通过合适的渠道及时报告。

安全要求为确保急救120调度指挥工作的安全性，以下要求应被遵守：1. 机密信息必须妥善保管，严禁泄露；2. 工作站和通信设备应保持正常运行和良好状态，必要时应进行维护和检修；3. 工作站应符合人体工程学标准，保障人员的安全和舒适；4. 人员应根据工作需要正确使用个人防护装备和工具；5. 紧急情况下，人员应按照应急预案和流程操作，确保自身和他人的安全。

结论急救120调度指挥工作管理规范标准的制定和遵守，对于提供高质量的急救服务至关重要。

医疗急救指挥调度工作制度一、制度1、各急救站必须服从市120急救指挥中心的统一调度。

2、市120急救指挥中心实行24小时值班制。

值班人员必须坚守岗位，严格执行交接班制度认真填写接诊记录和交接班记录。

3、值班人员必须严格执行《突发事件及灾害事故报告制度》，并认真做好各项记录。

4、所有120联网值班通讯设备、手机必须24小时通畅。

司机上车执行任务时，必须启动GPS系统，打开车载设备，并随时检查车载的通话情况，确保急救指挥畅通无阻。

5、各急救站要严格执行急诊首诊负责制。

必须确保院前急救设备齐全完好，人员到位，保证接到120指令后3分钟内出车。

6、当遇到群体性伤亡、中毒等重大突发事件时，先遣的第一梯队赶赴现场进行救援并随时搜集现场伤亡情况向指挥中心汇报。

第一梯队的指挥由所在地急救站医生担任，并负责检伤分类；第二梯队到达后，由院前急救的领导接任现场指挥；当卫健委领导达到现场后，接替指挥权。

现场指挥负责与市级领导联系、汇报工作、接受指令、协调与各救援部门之间的关系。

7、要严格实行就近、就地抢救的原则。

急、危、重患者生命体征不稳定时不得转院；首诊医院因病床、设备和技术条件所限确需转院而病情又允许的患者，由首诊医院医务科负责与转往医院联系，征得同意后，报指挥中心发派车单，双方医护人员必须进行病情交接。

8、各急救站急救指令任务执行完毕后，要将出车情况、患者病情及抢救经过如实详细记录并正确填写电子病历反馈给市120急救指挥中心。

9、市卫健委、急救指挥中心每季度召开一次由各级急救网络负责人参加急救指挥调度协调工作会议，通报、研究、解决工作中存在的问题，并以书面材料上报市卫健委。

二、监督检查1、各急救站要加强院前急救、院内抢救及重症监护室的建设，要有固定的人员编制，充实技术骨干，配备必须的抢救设备，提高应急能力。

2、各急救站必须建立健全急诊急救规章制度，制定急诊诊疗规范和技术操作规程。

3、各医院对违反规章制度及技术操作常规、推诿患者等违规人员要坚决给予行政或经济处罚。

120调度室规章制度第一章总则第一条为规范调度室工作秩序，提高工作效率，加强团队协作，树立良好的工作形象，特制定本规章制度。

第二条调度室是单位的重要部门，其主要职责是对业务的安排、监控和调度，决定业务的要求和实施，为单位的运营提供支持。

第三条调度室的工作人员应当爱岗敬业，服从指挥，严格执行规章制度，确保工作的顺利进行。

第四条调度室规章制度适用于所有调度室的工作人员，必须严格遵守。

第二章调度室工作制度第五条调度室的工作时间为每天8小时，具体工作时间由主管领导安排。

第六条调度室工作人员应按时到岗，不得迟到早退，如有特殊情况须提前请假。

第七条调度室采用轮班制度，确保24小时不间断地进行业务监控和调度。

第八条调度室工作人员应保持工作环境整洁，不得在工作场所吸烟、大声喧哗，遵守工作纪律。

第九条调度室工作人员不得私自擅离岗位，应按规定完成当班工作任务。

第十条调度室工作人员应按照主管领导指示和要求，积极配合各项工作任务的完成。

第十一条调度室工作人员应定期进行业务培训，提高专业技能和业务能力。

第三章调度室工作流程第十二条调度室应根据业务需求，制定详细的工作流程，明确每个工作环节的职责和要求。

第十三条调度室应建立业务台账，及时记录和处理每一个业务流程，确保信息的准确性和完整性。

第十四条调度室应定期对业务流程进行评估和改进，提高工作效率和服务质量。

第十五条调度室应建立健全的监控系统，随时监测业务的运行情况，及时发现和处理异常情况。

第十六条调度室应根据业务的紧急程度和重要性，制定应急预案和处理措施，保障业务的正常运行。

第四章调度室工作纪律第十七条调度室工作人员应遵守工作纪律，不得违反法律法规和单位规定。

第十八条调度室工作人员不得泄露单位的商业秘密，保护单位的利益。

第十九条调度室工作人员不得利用职权谋取私利，不得收受他人贿赂。

第二十条调度室工作人员应保护单位的财产和设备，维护单位的正常秩序。

第二十一条调度室工作人员如有违反工作纪律的行为，将受到相应的处罚。

120调度科工作制度一、总则1.1 本制度旨在规范120调度科的工作流程，提高调度工作效率，确保院前医疗救援工作的质量和患者生命安全。

1.2 120调度科作为院前医疗救援的重要组成部分，应始终坚持人民至上、生命至上的原则，以患者为中心，提供及时、准确、高效的调度服务。

1.3 120调度科工作人员应具备专业的业务素质、严谨的工作态度和良好的服务意识，确保调度工作的顺利进行。

二、工作职责2.1 120调度科负责院前医疗救援的调度工作，包括接听急救电话、指挥救援队伍、协调医疗资源等。

2.2 120调度科应及时、准确地获取急救信息，迅速评估患者病情，合理调配医疗资源，指导现场救援人员开展救援工作。

2.3 120调度科应与相关部门（如110、122等）建立良好的协作关系，实现信息共享，提高救援效率。

2.4 120调度科负责对调度工作进行统计和分析，为改进工作提供依据。

2.5 120调度科应定期对工作人员进行培训和考核，提高工作人员的业务水平和综合素质。

三、工作流程3.1 接听急救电话3.1.1 120调度科工作人员应熟练掌握急救电话的接听技巧，语气亲切、专业，询问患者病情和位置等信息。

3.1.2 接听电话时，应准确记录患者姓名、年龄、性别、病情、联系电话、地址等信息。

3.1.3 遇到特殊紧急情况，应立即启动应急预案，迅速调配救援资源。

3.2 指挥救援队伍3.2.1 根据患者病情和位置，调度科应合理调配救护车、急救人员等资源。

3.2.2 指挥救援队伍时，应明确告知救援人员患者病情、目的地、沿途交通等情况。

3.2.3 救援过程中，调度科应密切跟踪救援进度，根据实际情况调整救援方案。

3.3 协调医疗资源3.3.1 调度科应与医院、诊所、药店等医疗资源建立良好的合作关系，确保救援过程中医疗资源的充足和高效利用。

3.3.2 调度科在救援过程中，应根据患者病情和需求，协调相关医疗资源进行配合。

3.4 统计和分析3.4.1 调度科应对日常调度工作进行统计，包括救援任务数量、救治成功率、患者满意度等指标。

120调度工作制度和标准一、前言120调度工作是急救中心的重要组成部分，是院前急救工作的核心、第一环节和服务患者的窗口。

调度指挥工作效率直接关系院前医疗救援工作质量。

为了提高120调度工作的质量和效率，制定本制度。

二、岗位职责1. 依据公司下达的月份生产作业计划，结合车间情况，编制生产经营作业计划，经平衡及审批后，下达执行。

2. 巡检各班（序）当天生产条件，在规定的时间内向车间主管领导报告当天生产存在的问题，并组织解决。

3. 巡检各班生产进度，掌握装配、跨车间交接件、关键工序的生产情况。

汇总签署成品验收单、退修单、在制品收发清单，停工记录等生产原始凭证，做好日生产统计分析。

4. 查明生产现场的突出故障，向有关部门反映并及时提出调整生产组织的建议，重大问题及时报告经营科或有关领导。

5. 控制在制品投入数量和产出数量，督办待处理品，协调跨车间零件的交接，做好车间在制品台帐。

6. 参加班前的碰头会，执行公司生产经营例会决议，对影响下班次问题，及时汇报并采取预防措施。

7. 协助厂长完成其他临时性工作。

三、工作流程1. 接警流程：接警人员接到报警电话后，立即询问患者病情、位置等信息，并记录在案。

根据病情和位置，判断事件紧急程度，按照紧急程度进行分级处理。

2. 调度流程：调度员根据接警人员提供的信息，进行资源调配，选择合适的救护车和医护人员，并立即通知相关人员。

3. 出车流程：救护车到达现场后，医护人员立即进行现场救治，并根据患者病情和现场情况，决定是否将患者送往医院。

4. 归档流程：完成救治和转运工作后，调度员及时将相关信息归档，并进行统计分析。

四、工作标准1. 接警标准：接警人员应准确、清晰地了解患者病情和位置信息，紧急程度判断准确，按照紧急程度进行分级处理。

2. 调度标准：调度员应根据接警人员提供的信息，迅速、准确地进行资源调配，确保救护车和医护人员及时到达现场。

3. 出车标准：医护人员应携带必要的急救设备和技术，到达现场后立即进行救治，并根据患者病情和现场情况，决定是否将患者送往医院。

120急救调度流程一、背景介绍急救调度是指在紧急情况下，通过120急救热线向急救中心报告并请求急救车辆和医护人员的调度。

急救调度流程的规范化和高效性对于救援工作的成功至关重要。

本文将详细介绍120急救调度流程的标准格式，包括报告内容、调度步骤和应急响应等。

二、报告内容1. 呼救者信息在报告中，呼救者需要提供以下信息：- 姓名：呼救者的姓名，以便在需要进一步沟通时能够准确称呼。

- 联系方式：呼救者的电话号码，以便急救中心需要进一步了解情况时能够联系到呼救者。

- 地址：发生紧急情况的详细地址，以便急救车辆和医护人员能够快速到达现场。

2. 事故/病情描述呼救者需要提供事故或者病情的详细描述，包括但不限于以下内容：- 事故类型：如交通事故、意外伤害、突发疾病等。

- 人数伤情：报告事故或者病情涉及的人数和他们的伤情程度，以便急救中心能够评估资源需求和应对措施。

- 现场情况：描述事故或者病情发生的具体地点、环境和现场状况，如有火灾、溺水等特殊情况需要特殊说明。

- 病情发展：如果是疾病急救，需要描述病情的发展过程和症状表现。

3. 其他信息呼救者还可以提供其他相关信息，如特殊需求、病史、过敏史等，以便急救中心能够更好地为患者提供个性化的医疗服务。

三、调度步骤1. 接听报警电话急救中心的调度员接听120急救热线，并与呼救者建立联系。

调度员需要保持镇静、耐心和专业，以便准确获取报告信息。

2. 信息录入与评估调度员根据呼救者提供的信息，将其录入系统，并进行初步评估。

评估内容包括事故/病情的紧急程度、资源需求和调度优先级等。

3. 资源调度根据评估结果，调度员将急救车辆和医护人员分配到相应的任务中。

调度员需要根据距离、交通状况和资源可用性等因素进行综合考虑，以确保最快速、最有效地响应紧急情况。

4. 通知急救人员调度员通过无线通信系统或者电话通知急救人员，告知他们任务的具体信息，包括事故/病情描述、现场地址和紧急程度等。

急救人员需要迅速响应并准备出发。

急诊科“120”管理办法急诊科是我院医疗服务的重要窗口部门，是广大人民群众身体健康的绿色通道。

为保证急诊科充分发挥急诊急救功能，特制定以下管理办法。

一、“l20”的性质1、“l20”是全院性工作，全院每位职工应自觉主动地为这项工作服务，只要“120"急救需要，各科室、每位职工都应无条件接受调度和安排。

2、“l20”日常工作由急诊科承担，接受急诊科的领导和指挥，特殊情况，可由院长、分管副院长、医务科直接指挥。

二、人员管理1、急诊科的医护人员均属急诊科统一管理，包括人事权、经济分配权。

2、在急诊科工作的医护人员应绝对服从急诊科主任、护士长安排，保质保量完成“l20”急救任务。

3、急诊科医护人员实行弹性工作制，不论休息或节假日均24小时保持电话畅通，接受安排调度。

4、临床各科应服从大局，做好急诊科医师轮转安排，保证“l20”急救通道的畅通。

三、“120”急救车辆管理1、“l20”一线值班车和二线值班车由救护车队长调度和安排，任何人不得派作他用。

一、二线车出诊后应立即启动三线车应急准备。

2、一线驾驶员及二线驾驶员应在急诊科内待命；一线出诊后，二线应立即顶替一线值班。

3、担任“l20”值班的司机，要求接到急救通知后，5分钟内出车。

四、器材管理1、通信器材管理设立“120”呼救电话。

2、救护器材的管理（1）“120”急救器材归急诊科统一管理、使用，并负责维护、保养。

（2）“l20”救护车上应载有呼吸机、心电监护仪、除颤仪，配备担架、急救箱。

经常检查，保持所有设备能正常使用，一旦发现设备问题，及时送设备科修理。

（3）救护车上仪器设备每一班做好交接工作，保证设备仪器随时处于备用状态。

五、绿色通道管理1、应对“l20”急救病人给予最快和最有效的救护。

2、医务人员应运送和全程护送危重病人进行检查。

3、“l20”急救病人到各科检查时，应优先安排，进入相关科室治疗时，应尽快进行。

4、危重病人先进入急诊抢救室或者ICU抢救治疗，需要专科急诊处理的应通知专科医师紧急会诊，待病情允许，方可转入相关科室进一步诊治。

120急救调度流程一、概述急救调度是指接警中心根据接到的急救电话，通过一系列流程和程序，将急救资源合理调度，迅速派遣医疗救援人员到达事发现场，为患者提供紧急救治的过程。

本文将详细介绍120急救调度流程的标准格式。

二、急救调度流程1. 接警接警员接到急救电话后，应迅速记录呼叫者提供的基本信息，包括呼叫者姓名、联系电话、事发地点、患者症状等。

同时，要稳定呼叫者情绪，耐心倾听并引导呼叫者提供准确信息。

2. 信息录入接警员将接到的急救信息录入系统，包括呼叫者基本信息、事发地点、病情描述等。

确保信息准确无误，并及时保存。

3. 优先级判断根据接到的急救信息，接警员根据一定的优先级判断标准，将急救事件分为不同的优先级，例如生命威胁、重伤、轻伤等。

这有助于合理分配急救资源，提高救援效率。

4. 资源调度接警员根据急救事件的优先级，调度现场急救车辆和医疗救援人员。

通过调度系统，接警员可以实时查看各个急救车辆的位置和可用状态，选择最近的合适车辆，并通知医疗救援人员迅速出发。

5. 派遣通知接警员将调度结果通知急救车辆司机和医疗救援人员，告知事发地点、患者病情和急救要求等。

确保医疗救援人员了解相关信息，做好应对准备。

6. 路线规划接警员应根据事发地点和交通情况，为急救车辆规划最佳路线，以最短时间到达事发现场。

同时，要注意避开拥堵道路和交通事故现场，确保救援行动的顺利进行。

7. 通信联络接警员与急救车辆司机和医疗救援人员保持通信联络，及时了解他们的位置和到达时间，提供必要的指导和支持。

同时，接警员还要与现场指挥中心、医院等部门进行沟通，协调急救资源。

8. 现场支援急救车辆和医疗救援人员到达事发现场后，接警员通过通信设备与他们保持联系，提供现场支援和指导。

根据患者病情，接警员还可以协调其他医疗资源，例如直升机救援、特殊设备等。

9. 救治完成急救车辆和医疗救援人员完成对患者的紧急救治后，接警员应及时了解救治情况，并记录相关信息。

急救调度指挥管理规范前言急救是一项救死扶伤的重要工作，对患者的生命安全起着至关重要的作用。

当遇到突发的意外事件，如心脏病、意外事故等等，急救调度指挥中心起着至关重要的作用，能够在第一时间内指挥调度急救队伍、指导急救流程，保证患者尽早得到及时合理的急救服务。

为了更好地规范急救调度指挥中心的工作流程与管理工作，本文将详细阐述急救调度指挥管理的规范与建议。

急救调度指挥中心的职责急救调度指挥中心主要负责指挥调度急救队伍，协助医护人员做好急救工作。

以下是其中的职责：1.负责接受急救电话，并能够熟练了解患者病情，及时做出应急响应；2.指挥调度急救队伍，按照时间优先原则和病情优先原则合理安排急救队伍出诊；3.确认急救现场并确定最短的路线，为医护人员提供流畅的道路；4.在急救现场的情况下，协调医护人员完成急救工作；5.引导现场人员保持现场秩序，保障医护人员的安全；6.统计急救中心的数据，完善制定急救工作方案；7.为急救医疗机构提供急需的医疗设备和文献。

急救调度指挥中心的建设与管理要想让急救调度指挥中心工作更加高效，需要建立完善的管理制度。

人员培训急救调度指挥员一定要具备较强的应急处置能力，应具备丰富的医疗知识和较高的应急处置能力。

急救调度指挥中心应该根据员工的不同需求，进行系统的职业培训，不定期组织培训班，提高工作人员的技术能力。

标准化管理急救调度指挥中心需要协同急救车队、急救指挥中心、医院等部门进行紧密配合，建立标准化管理的流程，保证工作的业务性和稳定性，具体包括如下环节：1.急救电话的接听和分类，建立有效的急性分级制度；2.出诊指令的下达，比如病情的采集以及急救队的分配与调度和出诊复核等；3.急救车队的调度，根据现场的实际情况进行合理排班和车辆调度；4.急救中心的数据汇总和报表统计，比如急救工作的统计，相关资料的整理和存储；5.其他日常管理工作。

信息化建设急救调度指挥中心可以引入信息化技术，提高工作效率，比如：1.建立急救调度指挥中心信息系统，方便工作人员进行数据的输入和查询；2.引入辅助工具，为工作中的急救医护人员提供更多的实时支持；3.可以对工作过程进行自动化、分布式处理，提高服务的响应速度。

120指挥调度员工作流程及职责1、调度员提前15分钟上班，穿工作服，佩戴工作牌，检查电话是否通畅及值班室卫生交接，及参加晨会交接班。

2、调度员必须做到“铃响三声，必须接警”。

有其他事需暂时离开需向护士长请示。

3、症状询问并迅速判断病情，询问详细地址并确定接车地址（有三字段信息的电话需要重新核对地址）。

4、受理时间控制在1分30秒。

5、确认信息后立即通知医生、护士、驾驶员，保证2分钟内出诊。

6、对于没按规定2分钟以内出诊的情况，要做具体情况记录，并报告护士长及院值班。

6、救护车出诊后及时与病人及医护人员联系确保准确接诊。

并指导现场自救及心理护理。

7、认真做好各种记录，书写规范、准确、清楚。

1、在护士长带领下，认真执行院前急救各项规章制度，配合医师完成急救护理工作。

2、忠于职守，坚守岗位，实行24小时岗位制，工作时间不会客或干其它个人私事，保持值班室整洁。

3、调度人员派诊时使用专业术语，简明扼要，严谨准确，报清疾病种类和详细接车地点及病人联系电话。

6、确认信息后立即通知医生、护士、驾驶员，保证2分钟内出诊。

9、接到出诊人员要求进行急、危重病人病情转报时立即告知相关科室做好抢救准备，并做好转报登记。

10、准确判读骚扰电话，对于辨别不清楚的电话不要随意锁定，以免错过真实的求救信息。

11、凡接到主管部门下达的重大突发灾害事故救护任务，调度人员应立即按要求调度车辆、人员，并立即向科主任、护士长，院值班、主管院长报告。

12、如遇突发事件或重大灾害事故，要及时与现场人员取得联系并详细询问现场情况及伤亡人数，合理调配，以便随时增减车辆，通知相关科室做好抢救准备。

同时向科主任、护士长，院值班、主管院长汇报并做好记录。

13、遇到两辆救护车同时出诊了的情况要及时向120急救调度中心汇报及护士长汇报。

接到驾驶员需维修救护车的通知，要及时向护士长汇报。

对于求救电话派车困难或无车可派时，应耐心向求救者解释，避免发生争执与纠纷，并做好记录。

急救120指挥调度工作管理规范急救120指挥调度工作是保障急救行动顺利进行的重要环节，也是保障生命安全的关键节点。

为了提高指挥调度工作的效率和质量，确保医疗救护资源的合理利用，制定一套规范的管理规范是必要的。

本文将从流程管理、信息管理、人员管理三个方面，详细介绍急救120指挥调度工作管理规范。

一、流程管理1.受理与调派流程（1）受理：接到急救电话后，应详细询问事发地、患者病情、患者年龄等信息，并记录在调度系统中。

同时，应抓紧时间了解当时的急救资源情况，及时做出判断。

（2）调派：根据患者情况和资源情况，及时调派救护车到达现场，确保在最短时间内提供合适的急救服务。

2.协同与指挥流程（1）协同：指挥调度员需要与医院急诊科、救护车驾驶员等部门进行密切协同，确保救护车在最佳时间内到达现场。

（2）指挥：指挥员应根据现场病情，指导救护车的用药和处理方法，确保急救操作规范。

3.后续处理与跟进流程（1）后续处理：急救结束后，指挥员需要抓紧时间核对相关资料，填写急救记录等，并尽快进行资源调度和车辆的返程安排。

（2）跟进：指挥员需要与患者家属进行沟通，询问患者的恢复情况，并及时处理相关事务。

二、信息管理1.信息录入与保密（1）信息录入：调度员需及时将受理的急救电话及相关信息录入调度系统，并妥善保存。

（2）信息保密：调度员需保证急救电话及患者信息的保密性，不得将其泄露给其他人员。

2.信息交流与共享（1）信息交流：调度员需与驾驶员进行良好的信息交流，及时了解救护车的位置和到达时间等信息。

（2）信息共享：调度员需将患者的病情、救护车的位置等信息及时共享给相关医疗机构，以便做好接诊准备工作。

3.信息统计与分析（1）信息统计：对每天的急救电话数量、救护车的出车率等信息进行统计，以便监控急救系统的运行状况。

（2）信息分析：通过对统计数据的分析，及时发现问题并采取措施解决，提高救护资源的利用率和工作效率。

三、人员管理1.岗位职责与权限（1）明确岗位职责：明确每个岗位在急救调度工作中的具体职责和权限，避免责任不明导致工作混乱。

120值班工作制度一、目的为了提高120急救工作的效率和质量，确保患者得到及时、有效的救治，根据国家卫生健康委员会《城市急救体系建设规划》和《急救医疗服务管理办法》等相关规定，制定本制度。

二、适用范围本制度适用于我国各级急救中心（120指挥中心）的值班工作。

三、工作原则1. 统一指挥、快速反应：120指挥中心是急救工作的中枢，负责对各类急救电话进行受理、调度、指挥和信息汇总等工作。

各急救站点和救护车应服从120指挥中心的统一指挥，确保急救工作的高效、有序进行。

2. 分类救治、分级负责：根据患者的病情和需求，实行分类救治，分级负责。

急救中心（120指挥中心）负责受理、调度和指挥，急救站点和救护车负责现场的救治和转送，医院负责接收和进一步治疗。

3. 救人第一、科学施救：在急救工作中，要始终坚持以人为本，把救人放在第一位，科学、合理地运用急救知识和技能，最大限度地减少患者的伤害和痛苦。

4. 规范操作、确保安全：急救工作人员应熟练掌握急救操作规程，严格遵守各项规定，确保患者和自身的安全。

四、值班人员配备1. 120指挥中心应配备适量的专业值班人员，包括医生、护士、调度员等，并根据工作需要进行培训和调整。

2. 急救站点和救护车应配备适量的专业急救人员，包括医生、护士、司机等，并根据工作需要进行培训和调整。

五、值班工作流程1. 受理电话：120指挥中心值班人员接到急救电话后，应迅速询问患者病情和位置，记录相关信息，并判断病情危重程度。

2. 调度指挥：根据患者的病情和位置，120指挥中心值班人员应立即调度最近的急救站点或救护车前往现场，并通知相关医院做好接收准备。

3. 信息汇总：120指挥中心值班人员应对接报的急救电话进行分类、统计和分析，为急救工作提供数据支持。

4. 现场救治：急救人员到达现场后，应迅速对患者进行评估和救治，并根据需要将患者转送至医院。

5. 回访与评价：对已救治的患者进行回访，了解救治效果，对急救工作进行评价和改进。

120指挥调度工作制度是为了保障急救工作的有效开展，提高急救服务质量，确保患者得到及时、准确的救治而制定的一系列规定和措施。

本文将从急救指挥调度的工作原则、工作内容、工作流程、人员配备与培训、质量控制等方面进行详细阐述。

一、工作原则1. 统一指挥、分级负责：120指挥调度工作实行统一指挥、分级负责的原则，确保急救工作的高效、有序进行。

2. 快速反应、紧急救援：120指挥调度工作应以快速反应、紧急救援为原则，为患者提供及时、准确的救治。

3. 科学调度、合理分配：120指挥调度工作应根据患者的病情、地理位置、急救资源等因素，科学调度、合理分配急救力量。

4. 协同作战、资源共享：120指挥调度工作应与110、122等相关部门建立联网协作机制，实现资源共享，提高急救效果。

5. 持续改进、提高质量：120指挥调度工作应不断总结经验，持续改进工作流程，提高急救服务质量。

二、工作内容1. 受理急救电话：120指挥调度人员负责受理市民的急救电话，了解患者病情和需求，提供初步判断和指导。

2. 调度急救资源：根据患者病情和需求，指挥调度人员负责调度急救车辆、医护人员、医疗设备等资源。

3. 指导现场救治：指挥调度人员应指导现场人员开展初步救治，为患者争取宝贵的时间。

4. 安排转院治疗：根据患者病情，协调相关医院，为患者安排合适的转院治疗。

5. 急救信息记录与统计：记录急救工作过程中的相关信息，定期进行统计分析，为改进工作提供依据。

三、工作流程1. 受理电话：120指挥调度人员接到急救电话后，询问患者病情和需求，进行初步判断。

2. 调度资源：根据患者病情和需求，指挥调度人员立即调度急救资源，包括急救车辆、医护人员、医疗设备等。

3. 指导救治：指挥调度人员通过电话或其他通信手段，指导现场人员进行初步救治，为患者争取救治时间。

4. 安排转院：根据患者病情，协调相关医院，为患者安排合适的转院治疗。

5. 记录与统计：记录急救工作过程中的相关信息，定期进行统计分析，为改进工作提供依据。

“120”医疗急救指挥站调度员职责
2.快速判断和分析急救需求：调度员根据收集到的患者信息，通过专业知识和临床经验快速判断患者的病情和危险程度，并作出相应的急救指导。

调度员需要具备丰富的医学知识，能够准确地识别各种急救情况，确保及时采取紧急救援措施。

4.提供急救指导和安抚患者家属：调度员在等待急救车辆到达现场的过程中，需要向患者或其家属提供急救指导，告知基本的救护措施和注意事项，并安抚他们的情绪，减轻他们的紧张和恐慌。

调度员需要具有良好的沟通技巧和情绪管理能力，以便有效地和各方沟通和协调。

5.呼叫记录和事后处理：调度员需要准确记录每个呼叫的流程和处理过程，包括呼叫时间、救援人员出车时间、到达现场时间等，以及处理结果和救治情况。

当救援工作结束后，调度员还需要与医疗机构和急救人员进行事后跟踪交流，了解救治效果，不断总结和改进急救工作，提高服务质量。

总结起来，120医疗急救指挥站调度员是急救指挥站的中枢，负责接听紧急呼叫，了解患者信息，判断和分析急救需求，调度急救资源，提供急救指导和安抚，记录呼叫过程和事后处理。

他们需要具备医学知识和沟通技巧，能够在紧急情况下冷静应对，确保快速有效地提供急救服务。

120调度员工作制度一、总则1.1 为了规范120调度员的工作行为，提高院前医疗救援工作的质量和效率，确保患者生命安全，制定本制度。

1.2 本制度适用于全国范围内120调度员的工作行为和管理。

1.3 120调度员应遵循以人为本、生命至上的原则，严格执行本制度，确保院前医疗救援工作的顺利进行。

二、岗位职责2.1 120调度员负责接收医疗救援电话，及时、准确、全面地了解患者病情和现场情况。

2.2 120调度员负责根据患者病情和现场情况，合理调配医疗救援资源，及时派出救护车辆和医护人员。

2.3 120调度员负责对救护车辆和医护人员进行全程跟踪和指挥，确保医疗救援工作的顺利进行。

2.4 120调度员负责记录和整理医疗救援过程中的各项数据和信息，为改进工作提供依据。

2.5 120调度员负责参与急救知识的宣传和培训，提高公众的急救意识和能力。

三、工作流程3.1 接听电话1）120调度员应保持电话畅通，及时接听医疗救援电话。

2）120调度员应礼貌、热情、耐心地与报警人沟通，了解患者病情和现场情况。

3）120调度员应准确记录报警人的姓名、电话号码、患者病情和现场情况等信息。

3.2 调度救援资源1）120调度员应根据患者病情和现场情况，合理调配救护车辆和医护人员。

2）120调度员应立即派出救护车辆和医护人员，并告知报警人救护车到达时间。

3）120调度员应与救护车辆和医护人员保持密切联系，了解救援进展情况。

3.3 指挥救援过程1）120调度员应根据救援现场的情况，给予救护车辆和医护人员必要的指令和指导。

2）120调度员应确保救护车辆和医护人员按照最优路线前往现场，节省救援时间。

3）120调度员应监督救援过程中的各项操作，确保医疗救援质量。

3.4 记录和整理数据1）120调度员应准确记录医疗救援过程中的各项数据和信息，包括患者病情、救援时间、救护车辆和医护人员等信息。

2）120调度员应定期整理和分析数据，为改进工作提供依据。

120急救调度指挥方案一、背景介绍急救调度是医疗急救系统中至关重要的一环，其主要目标是对发生突发疾病或伤病的患者进行定位、导航并派遣适当的急救资源。

为了保证急救调度的高效性和准确性，我们制定了以下的120急救调度指挥方案。

二、调度指挥组织架构1.急救调度指挥中心负责接听急救呼叫，记录患者信息并分派急救资源。

2.医疗协调员3.调度员负责根据协调员提供的信息，向救护车司机指派任务，并在接到救护车返回的反馈后跟踪病情。

4.急救资讯员负责收集、整理和发布医疗急救信息，及时提供给相关单位和人员。

三、调度流程1.接听呼叫调度指挥中心接听急救呼叫，记录患者姓名、性别、年龄和症状等基本信息，并进行初步病情评估。

2.高危病情判断根据病情评估结果，对高危病情进行标记，优先派遣救护车。

4.指派救护车调度员根据医疗机构提供的资源情况，向救护车司机指派任务，并告知前往地点、患者病情和预计到达时间等。

5.救护车出发救护车司机收到指派任务后，立即出发前往患者地点。

6.实时跟踪7.急救结束救护车到达医疗机构后，调度员与医疗机构确认患者接收情况，并将相关信息反馈给急救调度指挥中心。

四、调度指挥中心设备要求1.通信设备调度指挥中心应配备先进的通信设备，确保与医疗机构、救护车司机和其他调度员的实时通讯。

2.录音设备为了保证通话录音的完整性和准确性，调度指挥中心应设有录音设备，并定期备份和存档通话录音。

3.数据存储与分析设备为了实现对急救调度工作的有效监管和数据分析，调度指挥中心应配备数据存储与分析设备，确保数据的安全性与可靠性。

4.实时定位系统调度指挥中心应配备实时定位系统，以确保对救护车位置的准确追踪，从而提高调度的效率和及时性。

五、指挥员培训与考核为了保证急救调度指挥员具备专业化的技能和高度责任心，应设置严格的培训与考核机制。

1.培训内容培训内容包括急救知识和技能的学习、通信技巧培训、病情评估和判断能力的培养等。

2.考核标准设立考核标准，包括处理急救呼叫的准确性、应急反应能力、信息录入和传递的准确性等方面。