120指挥调度的基本原则资料讲解

120 急救指挥中心工作业务培训教材第一部分调度工作流程工作原则第一章急救指挥调度工作的重要意义紧急医疗救援中心在常态下，以宏观管理为主，实施对突发公共卫生事件的监测预警与预案管理、日常120急救派诊、及对各急救站的监督与管理。

非常态下，负责兼顾本地公众卫生事件的处理，灾难评估、督促预案实施及统一指挥及调度。

一个城市紧急救援体系能力的强弱，多层面地体现了政府的综合管理能力和城市的文明发展程度。

120 指挥调度中心不仅仅是紧急医疗救援指挥中心的一个调度部门，同时是政府卫生行政部门紧急救援的信息平台、指挥平台、通讯平台和管理平台。

而正确的指挥和调度是急救车辆和医务人员能够迅速准确地到达指定地点对患者实施紧急抢救的根本前提和保证。

对急救指挥调度人员来讲时间就是生命，责任重于泰山。

因此，急救指挥调度的工作显然成为第一重要的内容。

第二章我国120 指挥中心团队建设发展目标现代急救学认为，院前急救是一个完整的医疗过程，而在这个过程中起主导作用的是指挥调度。

因此，必须结合院前急救对指挥调度的要求，结合先进的“ 120”指挥系统的技术特点，培养懂医学知识、懂得院前急救专业技能、懂得通讯及信息工程知识、掌握计算机技能、了解社会政治等多学科内容为一体的、即有强烈的专业性又有广泛的社会性的调度人员，才能从面向百姓、面向全市的高度来认识本职工作的重要性。

第三章我国120 指挥中心团体现状1、调度机构的设臵不统一各地120 指挥中心的机构定位大体分为四种类型：1.1 是定位为政府卫生行政机构隶属的事业单位1.2 是定位为急救中心的职能科室1.3 是定位为急救中心的行政科室1.4 是定位为医院的职能科室2、调度管理人员配备不统一各地120 指挥中心管理人员的专业大体分四种类型2.1 是具有中高级技术职称的临床医师2.2 是具有中高级技术职称的护师2.3 是具有中高级技术职称的计算机工程师2.4 是具有中高级技术职称的其他专业人员3、调度人员素质不统一各地 120 指挥中心调度人员的层次大体分为四种类型：3.1 是从大专医学院校临床专业毕业的学生、3.2 是从一线调整下来充实调度队伍的医护人员3.3 是从事非急救工作的护理人员3.4 是其他专业的勤杂人员 调度专业在院前急救发展中起步较晚，专业人士对调度工作的 认识还在不断变换，以及院前急救专业领域中调度队伍的非标准化 导致了上述差异。

医院120急救日常调度制度
医院120急救日常调度制度
中心医院120急救日常调度制度
1、当班调度员要掌握当班医生、护士、驾驶员的在岗和出诊情况，发现脱岗人员要立即报告总值班或相关科室以便及时解决。

2、调度原则是：就近派车，根据医院的救治能力，就近转送。

3、调度员下达指令时，应言简、果断。

4、有危重病人或灾害事故抢救时，可随时调整已派出的车辆和人员。

5、五公里以上的任务要随时与用户联系，了解患者病情，及时与大夫联系。

若患者家属要求退车时应立即通知出车人员及时返回，尽量减少空驶。

6、家属催车时要及时询问出车人员的方位，并及时将车辆动态告知家属。

7、调度过程中要及时掌握各种信息，包括出诊(车)时间，到达现场时间、到达医院时间、任务完成时间、返回时间，救治情况及收费情况等做准确记录。

8、出车人员报告无人等车时，应积极与病人家属取得联系，若联系不上应要求按地址去寻找病人。

不能轻易发出返回指令。

9、值班人员若以非急救事由要求出车时，值班调度员无权批准。

10、一线人员拒绝调度指令或借故车辆故障、医疗设备故障不能出诊(车)时，一律按拒绝出诊(车)对待，做好登记，及时上报。

感谢您的阅读！。

120调度中心管理制度一、总则为规范120急救调度中心工作，提高服务质量和工作效率，特制定本管理制度。

二、组织机构120急救调度中心是医院急救服务的重要组成部分，是医院与患者之间的桥梁和纽带。

中心设立有主任、副主任、调度员等岗位，具体组织结构如下：1. 主任负责全面领导和管理中心工作，对工作结果负最终责任；2. 副主任协助主任工作，协调中心内部事务，负责调度员的培训和管理；3. 调度员负责接听急救电话，判断急救情况，派出救护车前往现场，并与医院紧密配合，确保患者及时救治。

三、工作流程1. 接听急救电话：调度员应迅速接听急救电话，了解病情描述、病人基本信息及现场地址等信息；2. 判断急救情况：根据病情描述，判断病人病情的紧急程度，作出合理的急救措施；3. 派出救护车：根据病情紧急程度，派出合适的救护车前往现场，并及时协调交通等问题；4. 与医院协作：调度员应与医院急救部门保持密切联系，确保患者得到及时的医疗救治；5. 急救结束：当患者到达医院急诊室后，调度员应跟进患者的病情发展，及时向家属提供患者的情况及处理结果。

四、工作要求1. 保密原则：调度员应遵守保密原则，严格保护患者的隐私权，不得泄露患者信息；2. 效率优先：调度员应具备高效工作能力，迅速判断病情紧急程度，做出合理的急救措施；3. 团队合作：中心的工作需要多人协作，调度员应具备团队合作意识，相互支持，共同完成工作任务；4. 知识专业：调度员需具备相关医疗知识和急救技能，能够正确应对各种急救情况；5. 着装整洁：调度员作为医院的形象代表，应保持工作服装整洁，仪表端庄；6. 持续学习：急救领域的知识和技能不断更新，调度员应持续学习，提高专业水平。

五、监督检查1. 内部考核：每月对调度员工作进行考核，评定工作业绩及个人表现；2. 外部评估：定期邀请专业人员对120急救调度中心进行评估，评估工作流程及服务质量。

六、附则1. 本管理制度自颁布之日起执行；2. 如有需要修改，需由主任和副主任共同商议决定；3. 本管理制度由主任负责解释。

急救120调度指挥工作管理规范标准目的本管理规范标准的目的是确保急救120调度指挥工作的高效性、准确性和安全性，以提供卓越的急救服务。

范围本标准适用于所有从事急救120调度指挥工作的人员，包括调度员和指挥员。

职责急救120调度指挥工作人员的主要职责包括：- 及时、准确地接听和处理来自急救呼叫中心的求助电话；- 根据患者信息和紧急情况的严重程度，分配急救资源并调度救护车；- 与医疗人员和相关部门进行有效沟通，确保急救服务的顺利进行；- 记录和报告各类工作数据，以便进行统计和分析。

工作流程急救120调度指挥工作的常规流程包括以下步骤：1. 接听求助电话并准确记录患者信息；2. 根据患者症状和急救资源的可用性，评估紧急情况的严重程度；3. 分配合适的救护车资源并为其指派最佳路线；4. 与医疗人员、警察等相关部门进行实时沟通，提供必要的支持和信息；5. 监控急救车的位置和进展情况，及时调整指令和路线；6. 记录所有相关数据并及时报告。

标准要求为确保急救120调度指挥工作的管理规范，以下要求应被遵守：1. 人员应具备合适的急救知识和技能，并接受定期培训和考核；2. 必须按照统一的指挥标准和流程进行工作，确保一致性和协同性；3. 求助电话必须及时接听，任何延误都应尽量避免；4. 人员应保持冷静、专注和敏锐，能够快速做出正确的判断和决策；5. 与相关部门的沟通应高效、准确，并确保保密性；6. 所有数据记录必须准确完整，并通过合适的渠道及时报告。

安全要求为确保急救120调度指挥工作的安全性，以下要求应被遵守：1. 机密信息必须妥善保管，严禁泄露；2. 工作站和通信设备应保持正常运行和良好状态，必要时应进行维护和检修；3. 工作站应符合人体工程学标准，保障人员的安全和舒适；4. 人员应根据工作需要正确使用个人防护装备和工具；5. 紧急情况下，人员应按照应急预案和流程操作，确保自身和他人的安全。

结论急救120调度指挥工作管理规范标准的制定和遵守，对于提供高质量的急救服务至关重要。

“120”急救管理制度引言随着社会的发展和人们对健康的关注度不断提高，急救服务已成为保障人民生命安全的重要一环。

作为急救服务的重要组成部分，“120”急救中心在应对突发事件、保障公众健康方面发挥着至关重要的作用。

本文将详细介绍“120”急救管理制度，以确保急救服务的规范、高效运行。

正文一、接警调度制度确保24小时接警，快速响应，准确记录报警信息。

根据病情进行分级调度，优先派发急危重症患者。

确保与报警人保持通讯畅通，及时更新患者状况及位置信息。

二、急救人员培训制度定期对急救人员进行专业技能培训，提高急救水平。

培训内容包括急救技能、应急处理、沟通技巧等。

培训结束后进行考核，确保培训效果。

三、急救车辆管理制度定期对急救车辆进行维护保养，确保车辆性能良好。

车辆应配备必要的急救设备和药品，并定期检查更新。

对出车、收车进行登记，确保车辆使用情况可追溯。

四、急救患者转运制度对需转运的患者进行风险评估，确保转运安全。

转运过程中保持患者生命体征稳定，与接收医院保持沟通。

转运后及时清理、消毒急救设备和车辆。

五、急救药品管理制度对急救药品进行严格管理，确保药品质量安全。

对药品库存进行定期盘点，及时补充缺损药品。

特殊药品应设专人管理，确保使用合规。

六、服务质量监督制度对急救服务过程进行全程监控，确保服务质量。

定期收集患者及家属的反馈意见，持续改进服务质量。

对服务中出现的问题进行调查分析，采取有效措施予以纠正。

七、人员与物资调配制度根据急救需求动态调整人力资源，确保高峰时段服务能力。

120调度科工作制度一、总则1.1 本制度旨在规范120调度科的工作流程，提高调度工作效率，确保院前医疗救援工作的质量和患者生命安全。

1.2 120调度科作为院前医疗救援的重要组成部分，应始终坚持人民至上、生命至上的原则，以患者为中心，提供及时、准确、高效的调度服务。

1.3 120调度科工作人员应具备专业的业务素质、严谨的工作态度和良好的服务意识，确保调度工作的顺利进行。

二、工作职责2.1 120调度科负责院前医疗救援的调度工作，包括接听急救电话、指挥救援队伍、协调医疗资源等。

2.2 120调度科应及时、准确地获取急救信息，迅速评估患者病情，合理调配医疗资源，指导现场救援人员开展救援工作。

2.3 120调度科应与相关部门（如110、122等）建立良好的协作关系，实现信息共享，提高救援效率。

2.4 120调度科负责对调度工作进行统计和分析，为改进工作提供依据。

2.5 120调度科应定期对工作人员进行培训和考核，提高工作人员的业务水平和综合素质。

三、工作流程3.1 接听急救电话3.1.1 120调度科工作人员应熟练掌握急救电话的接听技巧，语气亲切、专业，询问患者病情和位置等信息。

3.1.2 接听电话时，应准确记录患者姓名、年龄、性别、病情、联系电话、地址等信息。

3.1.3 遇到特殊紧急情况，应立即启动应急预案，迅速调配救援资源。

3.2 指挥救援队伍3.2.1 根据患者病情和位置，调度科应合理调配救护车、急救人员等资源。

3.2.2 指挥救援队伍时，应明确告知救援人员患者病情、目的地、沿途交通等情况。

3.2.3 救援过程中，调度科应密切跟踪救援进度，根据实际情况调整救援方案。

3.3 协调医疗资源3.3.1 调度科应与医院、诊所、药店等医疗资源建立良好的合作关系，确保救援过程中医疗资源的充足和高效利用。

3.3.2 调度科在救援过程中，应根据患者病情和需求，协调相关医疗资源进行配合。

3.4 统计和分析3.4.1 调度科应对日常调度工作进行统计，包括救援任务数量、救治成功率、患者满意度等指标。

120调度工作制度和标准一、前言120调度工作是急救中心的重要组成部分，是院前急救工作的核心、第一环节和服务患者的窗口。

调度指挥工作效率直接关系院前医疗救援工作质量。

为了提高120调度工作的质量和效率，制定本制度。

二、岗位职责1. 依据公司下达的月份生产作业计划，结合车间情况，编制生产经营作业计划，经平衡及审批后，下达执行。

2. 巡检各班（序）当天生产条件，在规定的时间内向车间主管领导报告当天生产存在的问题，并组织解决。

3. 巡检各班生产进度，掌握装配、跨车间交接件、关键工序的生产情况。

汇总签署成品验收单、退修单、在制品收发清单，停工记录等生产原始凭证，做好日生产统计分析。

4. 查明生产现场的突出故障，向有关部门反映并及时提出调整生产组织的建议，重大问题及时报告经营科或有关领导。

5. 控制在制品投入数量和产出数量，督办待处理品，协调跨车间零件的交接，做好车间在制品台帐。

6. 参加班前的碰头会，执行公司生产经营例会决议，对影响下班次问题，及时汇报并采取预防措施。

7. 协助厂长完成其他临时性工作。

三、工作流程1. 接警流程：接警人员接到报警电话后，立即询问患者病情、位置等信息，并记录在案。

根据病情和位置，判断事件紧急程度，按照紧急程度进行分级处理。

2. 调度流程：调度员根据接警人员提供的信息，进行资源调配，选择合适的救护车和医护人员，并立即通知相关人员。

3. 出车流程：救护车到达现场后，医护人员立即进行现场救治，并根据患者病情和现场情况，决定是否将患者送往医院。

4. 归档流程：完成救治和转运工作后，调度员及时将相关信息归档，并进行统计分析。

四、工作标准1. 接警标准：接警人员应准确、清晰地了解患者病情和位置信息，紧急程度判断准确，按照紧急程度进行分级处理。

2. 调度标准：调度员应根据接警人员提供的信息，迅速、准确地进行资源调配，确保救护车和医护人员及时到达现场。

3. 出车标准：医护人员应携带必要的急救设备和技术，到达现场后立即进行救治，并根据患者病情和现场情况，决定是否将患者送往医院。

120急救调度指挥方案N市“120”急救指挥调度实施方案为合理配置全市医疗急救资源,提高“120”急救服务的指挥调度能力，保证院前急救服务准确、快速、及时，结合当前我市卫生资源现状，制定本方案。

一、指导思想在市卫生局统一领导下，实行全市医疗急救资源属地化、一体化管理，形成高度权威和强有力的急救指挥调度体系，根本上保证对突发灾害事故时急救资源的统一领导、统一指挥、快速整合，全面提升全市紧急医疗救援能力，逐步完善城市紧急医疗救援网络。

二、基本任务全面受理全市医疗急救信息，负责医疗急救信息指挥调度和管理。

主要承担接收“120”医疗救护信息；指挥和调度全市医疗卫生单位参与院前急救；指挥各类灾害事故的医疗急救；指挥危重病人的转送；指挥处理突发性公共卫生事件。

三、指挥原则基本原则：利用现有指挥系统，合理、有效、快捷分配全市医疗急救资源。

具体原则：1、及时准确原则所有受理的医疗急救信息必须在最短时间内下达到急救各分站，下达后5分钟内各分站必须准确向中心反馈信息，中心确认后信息记录在案。

2、病人自愿原则在接收到医疗急救信息时，如病人或家属主动要求到指定的急救分站接受诊治，调度员必须按病人及家属意愿进行调度。

3、区域划分原则以“W路—A路—S路”Z型线（两边直线延伸）为分界线，将市区划分南北两部分，发生在分界线以南的医疗急救服务调度到N市第二人民医院医疗急救分站；发生在分界线以北的医疗急救服务调度到N市第一人民医院医疗急救分站；其中发生在各县区域内的医疗急救服务原则上是就近指挥调度到相应的二姐综合性医院。

4、专科专治原则外伤性骨折（不包括颅脑损伤）、骨科病人的医院急救服务调度至N市骨科医院医疗急救分站。

5、统一调度原则全市所有医疗急救信息由市医疗急救指挥调度中心统一负责受理、调度、管理。

6费用分担原则调度中心受理、调度、管理医疗急救信息所发生的费用超出财政供给的部分由三个分站按所接受病人发生的业务量分担。

四、基本要求1、调度中心要依据本方案制定具体的指挥服务工作流程，规章制度和中心人员工作职责。

急救调度指挥管理规范第一节“120”指挥通讯工作管理制度一、调度人员值班制度1 、调度人员应提前10 分钟接班，着装整齐，挂牌和穿工作服上岗。

2 、调度室实行24 小时值班负责制,热忱、迅速、准确、及时做好调度工作。

3 、忠于职守，坚守岗位，工作时间不会客或干其它个人私事，服务使用规范化用语。

4 、准确了解掌握各急救站点医务人员、驾驶员和车辆情况，掌握求救者的病情，在急救半径内派车，做好记录。

5 、接到求救电话信息后，迅速判断病情，及时向急救站点下达出车指令，督促立即出车。

在救护车到达现场前，指导病人家属采取相应的自救措施。

6 、发出指令后，督促医务和驾驶员的应急反应时间，进行全程跟踪,对不符要求者，做好书面登记，定期向急救科、车管科和各急救站点反馈，以利改进。

7 、遇到重大灾害事故呼救时，迅速指派半径内急救力量投入急救，并及时向中心领导汇报，联系市急救网络医院做好收治病人的准备，随时与现场保持信息沟通，情况然后准确向急救中心领导报告。

8 、遇到急救高峰或接到危、急、重症求救电话且派车困难或无车可派时，应耐心向求救者解释，避免发生争执与纠纷，并做好记录，迅速向通讯科反馈情况。

9 、负责通讯设备管理、保养，通讯设备发生故障，应立即报告通讯科及时加以解决，以保证通讯系统灵敏有效。

10、认真做好各种记录，书写规范、准确、清楚。

项目填写要完整，正确无误。

11、严格遵守急救中心有关规章制度，爱岗敬业，努力钻研技术，提高调度准确率，避免跑空、减少回车。

12、确使用调度通讯设备，禁止谈论与急救工作无关事宜。

二、调度人员交接班制度1、交班前必须认真检查调度总台、电脑及各种电键开关及无线电对讲机使用情况，有异常及时调整或报修。

2、各种记录本、用具、椅子放置整齐，调度台面和调度室地面保持整洁。

3、检查核对各急救分站值班车辆动态情况，对急救分站值班车辆的出车情况必须与接班人员详实交待清楚。

4、交班时，如遇正在受理突发性的重大灾害事故，必须认真处理完毕并做好登记后方可交接班。

“120”通讯调度管理制度
一、严格执行急救调度室值班制度，保证24小时“120”急救电话畅通
二、严禁私自使用急救专用电话，接班后立即测试救援电话并检查分站网络，发现问题立刻报告有关人员，排除故障，确保急救线路畅通。

三、不准在调度室会客，未经同意非本科室人员不准入内。

保持室内清洁卫生和良好的工作秩序，不得吃零食、闲谈说笑、大声喧哗及干其他与调度工作无关的事情。

四、调度员必须准确、及时调度，努力锻炼口头表达能力，要会讲普通话、本地方言、英语，要求语气和蔼、语言精练。

五、熟悉掌握全市的地理方位，区、街、巷名称以及路况，提供最佳行车路线。

六、熟悉掌握规范用语、医学术语，不断钻研业务技术，认真询问呼救信息（如患者姓名、性别、年龄、症状、体征、住址、接车地点、呼救人姓名或电话号码等），做好各项记录。

七、获得重大突发性事件、灾害信息及呼救时，立即向中心领导汇报。

八、调度员除认真记录呼救信息外，还要负责询问和记
录每一位急救患者情况，对计算机所列项目准确填全，不得空项，并及时存入计算机，不能丢失。

急救120指挥调度工作管理规范急救120指挥调度工作是保障急救行动顺利进行的重要环节，也是保障生命安全的关键节点。

为了提高指挥调度工作的效率和质量，确保医疗救护资源的合理利用，制定一套规范的管理规范是必要的。

本文将从流程管理、信息管理、人员管理三个方面，详细介绍急救120指挥调度工作管理规范。

一、流程管理1.受理与调派流程（1）受理：接到急救电话后，应详细询问事发地、患者病情、患者年龄等信息，并记录在调度系统中。

同时，应抓紧时间了解当时的急救资源情况，及时做出判断。

（2）调派：根据患者情况和资源情况，及时调派救护车到达现场，确保在最短时间内提供合适的急救服务。

2.协同与指挥流程（1）协同：指挥调度员需要与医院急诊科、救护车驾驶员等部门进行密切协同，确保救护车在最佳时间内到达现场。

（2）指挥：指挥员应根据现场病情，指导救护车的用药和处理方法，确保急救操作规范。

3.后续处理与跟进流程（1）后续处理：急救结束后，指挥员需要抓紧时间核对相关资料，填写急救记录等，并尽快进行资源调度和车辆的返程安排。

（2）跟进：指挥员需要与患者家属进行沟通，询问患者的恢复情况，并及时处理相关事务。

二、信息管理1.信息录入与保密（1）信息录入：调度员需及时将受理的急救电话及相关信息录入调度系统，并妥善保存。

（2）信息保密：调度员需保证急救电话及患者信息的保密性，不得将其泄露给其他人员。

2.信息交流与共享（1）信息交流：调度员需与驾驶员进行良好的信息交流，及时了解救护车的位置和到达时间等信息。

（2）信息共享：调度员需将患者的病情、救护车的位置等信息及时共享给相关医疗机构，以便做好接诊准备工作。

3.信息统计与分析（1）信息统计：对每天的急救电话数量、救护车的出车率等信息进行统计，以便监控急救系统的运行状况。

（2）信息分析：通过对统计数据的分析，及时发现问题并采取措施解决，提高救护资源的利用率和工作效率。

三、人员管理1.岗位职责与权限（1）明确岗位职责：明确每个岗位在急救调度工作中的具体职责和权限，避免责任不明导致工作混乱。

120指挥调度工作制度是为了保障急救工作的有效开展，提高急救服务质量，确保患者得到及时、准确的救治而制定的一系列规定和措施。

本文将从急救指挥调度的工作原则、工作内容、工作流程、人员配备与培训、质量控制等方面进行详细阐述。

一、工作原则1. 统一指挥、分级负责：120指挥调度工作实行统一指挥、分级负责的原则，确保急救工作的高效、有序进行。

2. 快速反应、紧急救援：120指挥调度工作应以快速反应、紧急救援为原则，为患者提供及时、准确的救治。

3. 科学调度、合理分配：120指挥调度工作应根据患者的病情、地理位置、急救资源等因素，科学调度、合理分配急救力量。

4. 协同作战、资源共享：120指挥调度工作应与110、122等相关部门建立联网协作机制，实现资源共享，提高急救效果。

5. 持续改进、提高质量：120指挥调度工作应不断总结经验，持续改进工作流程，提高急救服务质量。

二、工作内容1. 受理急救电话：120指挥调度人员负责受理市民的急救电话，了解患者病情和需求，提供初步判断和指导。

2. 调度急救资源：根据患者病情和需求，指挥调度人员负责调度急救车辆、医护人员、医疗设备等资源。

3. 指导现场救治：指挥调度人员应指导现场人员开展初步救治，为患者争取宝贵的时间。

4. 安排转院治疗：根据患者病情，协调相关医院，为患者安排合适的转院治疗。

5. 急救信息记录与统计：记录急救工作过程中的相关信息，定期进行统计分析，为改进工作提供依据。

三、工作流程1. 受理电话：120指挥调度人员接到急救电话后，询问患者病情和需求，进行初步判断。

2. 调度资源：根据患者病情和需求，指挥调度人员立即调度急救资源，包括急救车辆、医护人员、医疗设备等。

3. 指导救治：指挥调度人员通过电话或其他通信手段，指导现场人员进行初步救治，为患者争取救治时间。

4. 安排转院：根据患者病情，协调相关医院，为患者安排合适的转院治疗。

5. 记录与统计：记录急救工作过程中的相关信息，定期进行统计分析，为改进工作提供依据。

120调度工作制度是指在医疗急救过程中，对120调度工作进行规范和优化，以确保患者得到及时、有效的救治。

本文将从120调度工作制度的重要性、主要内容、实施要点和持续改进等方面进行详细阐述。

一、120调度工作制度的重要性1. 提高救治效率：120调度工作制度能够确保患者在发病后得到迅速、准确的救治，降低病死率和伤残率。

2. 优化资源配置：通过规范调度工作，实现医疗资源的合理分配，提高急救设备、药品和人员的利用率。

3. 提升服务质量：120调度工作制度有助于提高急救服务质量，增强患者对120服务的信任和满意度。

4. 保障医疗安全：规范的调度工作有助于避免因操作不当、信息传递不准确等原因导致的医疗事故和纠纷。

5. 提高应对突发事件的能力：120调度工作制度能够确保在突发事件发生时，医疗机构能够迅速、有序地开展救援工作。

二、120调度工作制度的主要内容1. 调度员职责：明确调度员的职责和工作要求，包括接听电话、信息记录、病情评估、派车调度等。

2. 接警要素：规范接警流程，确保调度员能够准确获取患者信息，如姓名、性别、年龄、地址、病情等。

3. 派车原则：根据患者病情、地理位置、救护车状态等因素，制定合理的派车原则，确保患者得到及时救治。

4. 调度沟通：规范调度员与患者、医护人员、救护车司机等的沟通方式，提高沟通效果。

5. 培训与考核：定期对调度员进行培训和考核，提高其业务水平和应对突发事件的能力。

6. 质量监控：建立质量监控机制，对120调度工作进行全程监控，及时发现问题并采取措施改进。

三、120调度工作制度的实施要点1. 完善硬件设施：确保调度中心具备必要的通讯设备、计算机系统等硬件设施，提高调度工作效率。

2. 建立信息共享平台：实现医疗机构、交警、消防等部门的信息共享，提高救援协作能力。

3. 制定应急预案：针对不同类型的突发事件，制定相应的应急预案，确保调度工作有序开展。

4. 加强调度员培训：选拔具备相关专业背景和素质的调度员，定期开展培训，提高其业务水平。

“120”医疗急救指挥站调度员职责“120”医疗急救指挥站调度员职责“120”医疗急救指挥站调度员职责1、负责接听、记录、录音急救电话，调度车辆和急救人员。

2、严格执行交接班制度，上班后要了解当班次医、护、驾人员情况及车辆的状况，做到心中有数，合理调度。

3、接听呼救电话必须动作迅速，准确，简要询问病情、地址、等车地点，并作好记录。

4、接听呼救电话时，要做到态度和蔼、热情，使用礼貌、文明用语。

5、坚守工作岗位，不得擅离职守。

6、遇有突发性灾害性事件或重大伤亡事件，必须果断调度指挥，快速调度首批车辆，及时报告领导，迅速组织后备急救力量。

7、随时与急救人员保持联系，了解各值班车的位置和急救情况，以便正确及时调度，确保急救任务的完成。

8、必须及时、准确填写各项记录和日报表。

9、负责急救电话和通讯器材的管理与使用，确保畅通，发现问题及时报告。

10、无车出救必须向呼救方解释原因，并留有详细的记录及录音，以免引起纠纷。

11、严格执行站内各项规章制度和通讯技术操作规程。

认真学习通讯调度方面的新知识、新技术，不断提高服务质量。

12、负责指挥站或调度室清洁卫生工作。

扩展阅读：120急救指挥中心工作职责120急救指挥中心工作职责1、在院领导的领导下，负责本地“120”呼救电话的受理工作。

2、负责全县院前急救医疗的指挥和调度工作，做到以缩小急救辐射半径、加速急救反应为目标，以方便、快捷、有效、系统地救治患者为目的，合理利用卫生资源，更好地服务于病人。

3、加强与院前急救人员联系和沟通，虚心听取群众的意见，接受群众的监督。

4、建立有线和无线相结合的急救通讯网络，保障通讯网络畅通。

5、科学处理和储存院前急救信息。

建立统计报告制度，及时向院主管领导报递院前急救动态资料。

6、建立责任追究制度，对工作不负责等原因造成不良后果者，应追究相关人员的责任。

120急救工作细则1、诊后中心工作人员按派诊原则立即调派车辆，保障电话畅通无阻。

2、急救中心派诊时使用专业术语，简明扼要，严谨准确，报清疾病种类和详细接车地点及病人联系电话。

120急救调度指挥方案一、背景介绍急救调度是医疗急救系统中至关重要的一环，其主要目标是对发生突发疾病或伤病的患者进行定位、导航并派遣适当的急救资源。

为了保证急救调度的高效性和准确性，我们制定了以下的120急救调度指挥方案。

二、调度指挥组织架构1.急救调度指挥中心负责接听急救呼叫，记录患者信息并分派急救资源。

2.医疗协调员3.调度员负责根据协调员提供的信息，向救护车司机指派任务，并在接到救护车返回的反馈后跟踪病情。

4.急救资讯员负责收集、整理和发布医疗急救信息，及时提供给相关单位和人员。

三、调度流程1.接听呼叫调度指挥中心接听急救呼叫，记录患者姓名、性别、年龄和症状等基本信息，并进行初步病情评估。

2.高危病情判断根据病情评估结果，对高危病情进行标记，优先派遣救护车。

4.指派救护车调度员根据医疗机构提供的资源情况，向救护车司机指派任务，并告知前往地点、患者病情和预计到达时间等。

5.救护车出发救护车司机收到指派任务后，立即出发前往患者地点。

6.实时跟踪7.急救结束救护车到达医疗机构后，调度员与医疗机构确认患者接收情况，并将相关信息反馈给急救调度指挥中心。

四、调度指挥中心设备要求1.通信设备调度指挥中心应配备先进的通信设备，确保与医疗机构、救护车司机和其他调度员的实时通讯。

2.录音设备为了保证通话录音的完整性和准确性，调度指挥中心应设有录音设备，并定期备份和存档通话录音。

3.数据存储与分析设备为了实现对急救调度工作的有效监管和数据分析，调度指挥中心应配备数据存储与分析设备，确保数据的安全性与可靠性。

4.实时定位系统调度指挥中心应配备实时定位系统，以确保对救护车位置的准确追踪，从而提高调度的效率和及时性。

五、指挥员培训与考核为了保证急救调度指挥员具备专业化的技能和高度责任心，应设置严格的培训与考核机制。

1.培训内容培训内容包括急救知识和技能的学习、通信技巧培训、病情评估和判断能力的培养等。

2.考核标准设立考核标准，包括处理急救呼叫的准确性、应急反应能力、信息录入和传递的准确性等方面。

救车调度指挥规范简介救车调度指挥是医疗急救系统中至关重要的环节。

为了提高急救效率，确保患者能够尽快得到救治，制定一套规范的救车调度指挥规范尤为重要。

本文将从救车调度指挥的基本原则、流程以及应急情况下的特殊处理等方面进行探讨。

一、基本原则1. 救援优先：在救车调度过程中，优先考虑紧急情况下的患者。

无论是车辆派遣还是路线选择，都应确保患者能够尽快得到急救。

2. 分级响应：根据患者病情的严重程度，对救援资源进行分级响应。

根据现场情况的不同，快速判断并派遣适当的救援车辆。

3. 信息共享：建立健全的信息共享机制，确保救援指挥中心、医院和救援车辆之间能够实时沟通和共享救援信息。

4. 统一调度：建立统一的救援调度中心，根据实际情况进行合理调度，避免资源浪费和交通拥堵。

二、救车调度流程1. 急救呼叫：当接到急救电话后，由接警员迅速了解情况并填写救援记录，包括患者基本信息、病情描述和紧急联系人等。

2. 快速判断：接警员根据患者病情的紧急程度，通过一系列问题的提问和指导，快速确定救援级别，并向救援调度中心传递相关信息。

3. 救援调度：救援调度中心根据接警员提供的信息，结合救援车辆的位置和实时路况，选择合适的车辆和最短的路线，向救援人员下达救援任务。

4. 救援执行：救援人员接到任务后，立即出发前往现场。

同时，救援调度中心实时监控救援车辆的位置和动态，根据实际情况进行调度。

5. 患者转运：救援人员到达现场后，对患者进行评估和处理，并根据患者病情决定转运至合适的医疗机构。

6. 救援结束：当救援任务完成后，救援人员将患者交接给医院，并向救援调度中心汇报，以便下一轮救援任务的安排。

三、应急情况下的特殊处理1. 大规模事故：当发生大规模事故时，救援调度中心需迅速启动应急预案，调动所有可用的救援资源，协调各方合作，确保救援工作的有序进行。

2. 通讯故障：当通讯设备发生故障时，救援调度中心需及时采取措施修复或替代，并确保与救援车辆和医院之间的信息共享畅通。

120指挥调度员工作流程及职责第一篇：120指挥调度员工作流程及职责120指挥调度员工作流程1、调度员按时上班，穿工作服，佩戴工作牌，检查电话是否通畅及值班室卫生交接，及参加晨会交接班。

2、调度员必须做到“铃响三声，必须接警”。

有其他事需暂时离开需向护士长请示。

3、症状询问并迅速判断病情，询问详细地址并确定接车地址4、受理时间控制在1分30秒。

5、确认信息后立即通知医生、护士、驾驶员，保证3分钟内出诊。

6、救护车出诊后及时与病人及医护人员联系确保准确接诊。

并指导现场自救及心理护理。

7、认真做好各种记录，书写规范、准确、清楚。

120指挥调度员岗位职责1、在护士长带领下，认真执行院前急救各项规章制度，配合医师完成急救护理工作。

2、忠于职守，坚守岗位，实行24小时岗位制，工作时间不会客或干其它个人私事，保持值班室整洁。

3、调度人员派诊时使用专业术语，简明扼要，严谨准确，报清疾病种类和详细接车地点及病人联系电话。

6、确认信息后立即通知医生、护士、驾驶员，保证3分钟内出诊。

9、接到出诊人员要求进行急、危重病人病情抢救时立即告知相关科室做好抢救准备，并做好登记。

10、准确判读骚扰电话，对于辨别不清楚的电话不要随意锁定，以免错过真实的求救信息。

11、凡接到主管部门下达的重大突发灾害事故救护任务，调度人员应立即按要求调度车辆、人员，并立即向科主任、护士长，院值班、主管院长报告。

12、如遇突发事件或重大灾害事故，要及时与现场人员取得联系并详细询问现场情况及伤亡人数，合理调配，以便随时增减车辆，通知相关科室做好抢救准备。

同时向科主任、护士长，院值班、主管院长汇报并做好记录。

13、遇到多辆救护车同时出诊的情况要及时向科主任汇报。

接到驾驶员需维修救护车的通知，要及时向科主任汇报。

对于求救电话派车困难或无车可派时，应及时向科主任汇报，并耐心向求救者解释，避免发生争执与纠纷，并做好记录。

14、负责通讯设备管理、保养，通讯设备发生故障，应立即报告后勤及时加以解决同时汇报科主任及院值班，以保证通讯系统灵敏有效。

.；. 120指挥调度的基本原则调度人员通常需要遵循有警必接、有求必应、就近就急。

做到科学、合理、及时、准确地指挥调度急救车辆，坚持四个基本原则。

一.有警必接原则120指挥中心调度员对待呼入电话，首先一律按照求救电话处理，做到有警必接。

除非确切排除为非急救电话，不允许随意挂机，更不允许随意不处理。

二.调度就近就急就病情派车原则根据院前急救工作必须以病人为中心的宗旨，调度派车要坚持以就近、就急、满足专业需要、符合患者意愿为基本原则。

根据伤、病人员所处的位置，原则上首先从最近的120网点医院派出120急救车前往现场进行急救，如遇到最近的120网点医院暂时无120车可派或病情较重的情况，调度人员要即时另派附近其它的120网点医院救护车前往急救，并告知病人附近无车需从稍远的地方派车请稍等待。

三.调度时效性原则120急救的特点是有求必应、分秒必争，因此对调度工作的时效性要求特别高。

因此接警后必须做到即时发车，必要时宁可产生放空也要发车。

为了提高派车有效率，调度员必须随时掌握急救车辆的位置。

要求出诊人员在完成任务后，立即报告救护车已返回医院或在途中的具体位置，以保证在附近有病人时，马上就能调派就近车辆赶赴现场。

当高速公路或其他大型事故紧急报警时，有时报警人说不清具体地址，这时要先派车，指挥出诊人员先朝着基本的方向前往，然后问清楚后再告知准确信息，以保证伤病员能得到尽早救治。

四.调度准确的原则为了最大限度节省时间，避免查找患者耽误时间，调度人员在接警时，必须要做到：1.问清楚位于哪个区？具体候车的地址？避免发生相同地址却处在不同区域的情况。

2.问清求救者既往病史、病情，并且要用医学术语录入清楚。

3.登记必须项目齐全。

调度员接警必须问清楚五个方面的情况：伤病员姓名、联系电话、发病地址、候车地址、主要伤、病情，五个方面缺一不可。

4.派车必须交待清楚。

120调度员必须向驾驶员、医务人员交待患者病情、候车地址或病人所在地址，以及寻找和救治患者所需要的有关信息。

120急救管理制度一、引言急救是指在突发疾病、伤害或者意外事故发生时，为了保护和拯救生命而采取的紧急医疗措施。

为了规范和提高急救工作的效率和质量，确保急救过程中的安全和顺利进行，制定和实施一套完善的120急救管理制度是非常必要的。

本文将详细介绍120急救管理制度的目的、适合范围、基本原则、管理体系、工作流程以及相关责任和措施。

二、目的120急救管理制度的目的是确保急救工作的规范化、专业化和科学化，提高急救工作的效率和质量，保障患者的生命安全和身体健康。

三、适合范围本制度适合于所有从事急救工作的医疗机构、医务人员以及相关急救设施。

四、基本原则1. 人民至上：急救工作的核心是保护人民的生命安全和身体健康，一切工作都要以人民的利益为出发点和落脚点。

2. 安全第一：急救工作必须以安全为前提，确保急救过程中患者和医务人员的安全。

3. 快速高效：急救工作要迅速响应，快速到达现场，并在最短期内进行救治，以提高生存率和康复率。

4. 公正公平：急救工作要坚持公正公平原则，不分种族、性别、贫富，对每一位患者赋予平等的救治。

5. 知情允许：在急救过程中，必须尊重患者的知情权和自主权，征得患者或者其家属的允许后方可进行急救措施。

五、管理体系1. 急救指挥中心：设立120急救指挥中心，负责接听急救电话、调度急救车辆和指导急救工作。

2. 急救队伍建设：建立专业急救队伍，包括急救医生、护士、司机等，他们应具备相关急救知识和技能，并定期进行培训和考核。

3. 急救设施建设：医疗机构应配备必要的急救设施和器材，确保急救工作的顺利进行。

4. 急救车辆管理：急救车辆应符合相关标准，装备必要的医疗设备和药品，并定期进行维护和检修。

六、工作流程1. 接警和调度：急救指挥中心接到急救电话后，根据患者的情况和紧急程度，及时调度最近的急救车辆前往现场。

2. 到达现场：急救车辆到达现场后，急救人员应迅速评估患者的病情，采取相应的急救措施，并将患者转运至医疗机构进行进一步救治。