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招商银行“版本2 0”——访招商银行行长马蔚华作者：暂无来源：《经济》 2010年第10期文/本刊记者文丽张庭宾周泽天已经接近午夜11点了。
在一个大会议室中，贵气的圆形会议桌上摆着一只“古董”手机。
这是一只最普通的陈旧直板手机，在当今世界换手机频率最高的中国，它们绝大多数已经被淘汰。
但不会有人认为它的主人落伍、保守，因为他是马蔚华——招商银行行长，是公认的中国银行业最具有变革精神的人，他将一家濒临倒闭的小银行演变成中国代表性的现代银行。
现在，他坐在这个圆形会议桌前，坐在这个豪华会议室里，略显倦意的脸上仍带着自信的微笑，接受了我们的专访。
他已经在这里坐了一天了，早上8: 30开始，就是为了推动招商再次“精变”——二次转型。
变革已经从会议本身开始，在位于深圳蛇口的招银大学里，正召开招行的年中会议，整个招行的近百位精英汇聚一堂。
遵行会议规则——每个分行行长少谈成绩，多谈二次转型中的问题和障碍，讲完后总部五个职能部门的老总随即点评——这让见多识广的分行行长们不禁后背冷汗。
“招行再次到了生死关头”一年之前，同样在这里，同样是年中会议，招商银行决定开始“二次转型”，即在深入推进经营战略调整的基础上，加快转变经营方式，以降低资本消耗、提高贷款定价、控制财务成本、增加价值客户和确保风险可控为主要目标，预计将用3至5年的时间来完成转型。
马蔚华告诉我们，强烈的危机感来自于2009年的上半年业绩：这是招商银行自2002年以来最差的一份中报，实现净利润82.62亿元，同比下降37.62%……一时间令市场瞠目。
客观原因并不难找——并购香港永隆银行早期的成本，金融危机的影响等等。
但马蔚华并不想推卸责任，他心知肚明，这是一场生死存亡的考验，它已经很真实地逼近或多或少仍沉浸在一次转型荣誉中的招行人。
招商过去1 0年的辉煌，起于抓住了信息化革命机遇，率先成为中国的网络银行，以“招行一卡通”为突破口，大大降低了传统银行铺设网点的刚性成本，围绕新锐白领和新富阶层的需求，时尚亲和人性化的服务，大大拓展了银行中间服务收入空间。
人物分析：招商银行行长马蔚华题记：马蔚华博士师丛刘诗白教授，现为招商银行行长。
他关心学校的建设和发展，怀念导师和师长，经常抽空回到学校与老师们交谈，与同学们对话，参加学校的“博士论坛”，设立招商银行奖学金，他是学校特聘的兼职教授。
2002年9月5日，在新落成的招行大楼，刚刚从香港返回深圳的马蔚华校友告诉我：他很想念学校，感激学校的教育之恩，要我转达他对母校50周年华诞的热烈祝贺！作为一个排行老七的小银行一一招商银行的行长，他给中国行业带来的冲击，集中地体现在了厚度不过1毫米的"一卡通"那张小小的卡片上。
他是新技术的鼓吹者，在网上银行的虚拟世界与招商银行的现实空间架上了桥梁，率先利用信息化网络技术改造银行业务，抢占金融领域的制高点;他是金融业的营销高手，将原始的服务手段与先进的管理理念进行了"嫁接"，"一站式"服务让每一个客户都感受到了招商银行的独特之处;他是服务业的艺术大师，将企业的管理模式与市场的营销策略进行了完美组合。
他是中国银行业一位马不停蹄的革新者，他用国际化的管理经验和运作思路改变着一个传统的商业根行。
比尔·盖茨有一个论断，他说传统银行在新经济时代是行将灭绝的恐龙。
在2001年CCTV中国经济年度人物候选人中，有一位银行家并不这么认为，他说要用"再造银行"的理念让这个恐龙在新经济时代活得更好。
他，就是招商银行行长马蔚华。
一个卡片、一台电脑、一部手机，就是马蔚华运转招商银行的工具。
成立14年后，招商银行终于搬进了属于自己的总部办公大楼。
这一时刻，身为行长的马蔚华，接过新址的营业执照百感交集。
十四年前，在深圳湾畔的蛇口小镇，招商银行诞生了。
那时的招商银行默默无闻。
但招商银行勇为中国金融改革的探路者和拓荒者，以敢为天下先的气魄，埋头苫于，开拓进取，成为一家生气勃勃的现代商业银行。
马蔚华博士师从我国著名经济学家、西南财经大学名誉校长刘诗白教授，他是招商银行的第二任行长，一直是活跃在中国银行业界的头面人物，作过人民银行的官员，管过钱、管过宏观调控，也曾因为处理海南发展银行的风险而名声远扬;1998年，被挖到招商银行出任行长。
招商银行新入职员工培训心得体会（招商银行）田惠宇行长曾在关于二次转型的一篇文章中说到，招行能给予员工一个难忘的职业生涯。
而下着大雨的7月15日，即是我们这段难忘行程的起点。
虽然已有了45天的实习回忆，但是以正式员工的身份踏入这个梦开始的地方——招商银行北京分行，依然存在着别样意义。
后来我试着去思考为什么会有这种感觉，是对第一份工作的憧憬?是潜意识里对自己身份转换的纪念?还是招行的品牌传达的信任?亦或是招行的价值给员工带来的归属感?随着这段培训时间的深入，未解和未知的一切愈渐清晰。
微笑，感受每一个招行人的快乐宽敞的会议厅里，坐着约300位新入职的招行人。
培训的间隙，随处可见新同事们交谈时的笑靥;台上各位自我介绍，放眼望去是每张脸庞洋溢的喜悦。
倏地惊觉这些亲切的笑颜似曾相识：踏入大堂时的“欢迎光临”，解决客户业务需求时的起身送往;培训时领导的欢迎与期望，实习时同事们友好的帮忙……银行工作并不是轻松简单的状态，事实上，作为每天与风险和激烈竞争打交道的机构，对每一个从业人员都施加着不小的压力。
然而，无论是工作时间还是下班生活，你都能感受到周围招行人的快乐。
也是这种快乐，自然而然地感染了我们的客户。
细节，让你感觉到自己重要从第一天培训起，就能感受到分行各领导和人力资源部细致精心的安排。
从王行长殷切的关怀到小企业金融部制作精良的视频小品，从小组的分享树到详尽的企业文化渗透，都体现了招行对员工的重视。
而招行对客户的服务又何尝不是呢?服务应该是由内而外的，你的心决定了你的行为，你的行为则体现着你对细节的关注。
从一卡通到信用卡，从网银到手机银行，从真诚的问候到贴心的因您而变，招行凭借着过硬易用的金融产品和温馨的服务牢牢吸引住了客户，不断地提升着客户的使用体验。
沟通，瞬间拉近彼此距离翻开新员工培训手册，让我诧异的是，培训安排中有几天的讲师是北京分行的王行长和几位副行长，以及各部门的总经理。
行领导们日常工作非常繁忙，但是依然抽出时间与我们300余名新员工共聚一堂，面对面地热情交流，确实让人分外亲切，备受鼓舞。
招行直言：圈钱没有共同利益
黄湘源
【期刊名称】《金融经济（市场版）》
【年(卷),期】2003(000)010
【摘要】@@ "方案不可能顾及所有方面的利益!"拟发行人民币100亿元可转换债券的招商银行行长马蔚华在2003年中期业绩交流会上的表态,是一份赤裸裸的自供状.它撕破了圈钱宣言一向标榜的共同利益的面纱,暴露了圈钱者单边利益驱动的真实动机.
【总页数】1页(P38)
【作者】黄湘源
【作者单位】无
【正文语种】中文
【中图分类】F832.5
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3.度招行之所思，言股民之所感——由招行转债风波引发的思考 [J], 任安军
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招商银行：生生不息的人才生成、培养和激励机制【行业类型】银行业【问题类型】人才培养【企业背景】1987年，招商银行在深圳蛇口诞生，成为中国第一家由企业法人持股的股份制银行，创办之初，招行名不见经传，只有三间办公室，36个员工，其中一些员工甚至没有从事过银行业。
2008年，招商银行总行向海内外招聘40余个岗位的员工，应聘者通过网络投递的简历就达到9万多份。
【解决思路】一．尊重从细节做起王万青在给各级支行行长培训时，常说的一句话是：“各级管理者首先是人力资源管理者，你们要考虑员工的心理和压力，考虑如何优化流程。
如何优化劳动组合，倾听员工的心声。
”招商银行在内部的办公系统“一事通”上开辟专门渠道，每一名员工都可以通过这个渠道发表建议，或者提出批评，甚至可以批评行长。
马蔚华行长经常会去看这个论坛，听听基层员工的心声，他说：“有的批评很尖锐，但大家都得认真去听，让每个人都参与管理。
”2010年，招行的员工总数已经由创建时的36人扩展到4万3千人，支行网点达800多个，一级分行达36家。
企业大了，组织层级多了，容易滋生高层管理脱离一线情况的大企业病，论坛的存在令所有高层领导能够及时听到一线员工无保留的意见反馈，在表达尊重的同时也为企业找到了许多提高管理效率的良方。
招行曾和世界著名的盖洛普公司合作，2007年在总行和六个分行开展了为期一年的工作环境测评。
项目报告显示，工作氛围与提升员工效能有直接的关系，“我们发现，许多员工效能低的团队，其直接负责企业。
“从最初吸引人才的劣势，到成为全国十大最具员工成长价值企业，我们秉承了‘尊重、关爱、分享’的人本理念，构建了一套生生不息的人才生成、培养和激励机制。
制度和流程是刚性的，但软性的企业文化、价值观更能激发员工的热情和创造力。
”人的情商水平有待提升。
而绩效突出的团队，其负责人常是善于决策、敢于负责、勤于沟通、乐于奉献，以人格魅力引领团队成员一起达成发展愿景。
”王万青表示，“好的管理者也是领导者，他总是为员工的成功扫除障碍，而不是拒绝和责备他们。
编者按：招商银行，中国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，1987年成立，十九年来，以敢为天下先的勇气，在革新金融产品与服务方面创造了数十个第一，在经营环境复杂多变、业务规模快速增长以及人员队伍不断壮大的情况下，人力资源如何成为最重要的战略资源，如何支撑企业的迅速发展，本文将带着您走进其中。
1987年4月8日，招商银行在深圳成立。
2002年3月成功地发行了15亿普通股，4月9日在上海交易所挂牌（股票代码：600036），是国内第一家采用国际会计标准上市的公司。
目前，招商银行总资产逾6000亿元，在英国《银行家》杂志“世界1000家大银行”的最新排名中居前150位。
1995年7月，推出银行卡——“一卡通”，开创我国银行业个人理财的先河；1998年3月，启动“一网通”业务，成为国内首家提供INTERNET网上支付服务的银行；1999年8月，作为国内金融机构，第一家通过ISO9001质量体系认证；2002年初，率先开通企业网上支付关税的服务——“银关通”；2003年6月，“一网通”作为中国电子商务和网上银行的代表，登上了被誉为国际信息技术应用领域奥斯卡的CHP大奖领奖台，这是中国企业首次获此殊荣。
近年来，招商银行连续被境内外媒体授予“中国本土最佳商业银行”、“中国最受尊敬企业”、“中国十佳上市公司”等多项殊荣；2005年，在中华英才网组织的“中国大学生最佳雇主人气调查”中，闯入TOP50人气榜。
回顾十八年的发展历程，在经营环境复杂多变、业务规模快速增长以及人员队伍不断壮大的情况下，招商银行的这一系列成功。
正如招商银行行长马蔚华所说：“人力资源是招行最重要的战略资源，既是招行过去快速发展的重要保障，也是招行参与未来竞争第一位的战略支撑。
”一、“稳健平衡”与“因势而变”1987年招商银行在深圳蛇口成立时，只有一个网点，员工不足40人。
目前的招商银行在大陆30多个大中城市以及香港设有分行，在美国设立了代表处，网点总数400多个，员工总数达到18000人。
马蔚华：我们的口号叫“因您而变”我有一个启发，比如iphone，Google是两个在校的大学生发明的，七年的时间就超过了一百年的时间，他就是适应了需求。
第二个苹果，销量超过了所有的移动手机，用iphon e是个时尚。
第三个阿凡达，阿凡达的投资是5亿美元，票房是20多亿美元，为什么年轻人愿意看。
有的电影是满足我们中年这些人，但都是历史的题材，年轻人是看未来的题材。
像盗梦空间他就爱看，年轻人想看未来的理想的，而且年轻人传染，你看我也看，你用iph one我也用iphone，一下几个亿，还有年轻人支付的能力大于收入的能力。
你要了解这部分人的需求就有巨大的市场。
这就是Google、阿凡达和iphone成功的原因，他们就是把需求研究透了，对于银行也是这样。
中国企业家网】2010年新浪金麒麟论坛于11月2日在北京柏悦酒店召开，招商银行行长兼首席执行官马蔚华在演讲中表示，创新的方向是研究需求。
银行是服务业，银行始终不渝的要研究市场的需求，因为你的服务对象他的需求就是你努力的方向，所以我们的口号叫‘因您而变’。
”马蔚华表示，如果失去创新，招行可能就不复存在了。
以下为马蔚华的观点全文：我觉得对于整个商业银行的发展来说，创新和监管是一直矛盾的。
在整个商业银行发展中，首先应该有商业银行不断的创新，为什么要创新?因为需求不断变化，创新到一定程度那监管可能就跟上了，监管总是被创新突破，所以监管一般给创新是一种容忍和支持。
因为监管无论任何法律制度是认识的产物，在一定时期内商业银行的发展是放在第一的，监管是发展认识到一定程度来规范创新和规范发展。
大家可能看了最近中央电视台热播的十集电视连续剧《华尔街》，这里讲一个非常重要的道理，华尔街创造财富的力量大于它破坏财富的力量。
为什么大家能够非常喜欢这部电视剧?金融危机之后大家可能心有余悸，可能对华尔街的评价也有点偏激，而且对创新都显得格外的谨慎。
但是我还是感觉到去年在博鳌论坛上，我跟刘主席一块儿讲创新，当时金融危机以后我最关注刘主席的讲话，看看他还讲不讲创新，其实刘主席一直没有停的讲支持创新。
招商银行：生生不息的人才生成、培养和激励机制【行业类型】银行业【问题类型】人才培养【企业背景】1987年，招商银行在深圳蛇口诞生，成为中国第一家由企业法人持股的股份制银行，创办之初，招行名不见经传，只有三间办公室，36个员工，其中一些员工甚至没有从事过银行业。
2008年，招商银行总行向海内外招聘40余个岗位的员工，应聘者通过网络投递的简历就达到9万多份。
【解决思路】一．尊重从细节做起王万青在给各级支行行长培训时，常说的一句话是：“各级管理者首先是人力资源管理者，你们要考虑员工的心理和压力，考虑如何优化流程。
如何优化劳动组合，倾听员工的心声。
”招商银行在内部的办公系统“一事通”上开辟专门渠道，每一名员工都可以通过这个渠道发表建议，或者提出批评，甚至可以批评行长。
马蔚华行长经常会去看这个论坛，听听基层员工的心声，他说：“有的批评很尖锐，但大家都得认真去听，让每个人都参与管理。
”2010年，招行的员工总数已经由创建时的36人扩展到4万3千人，支行网点达800多个，一级分行达36家。
企业大了，组织层级多了，容易滋生高层管理脱离一线情况的大企业病，论坛的存在令所有高层领导能够及时听到一线员工无保留的意见反馈，在表达尊重的同时也为企业找到了许多提高管理效率的良方。
招行曾和世界著名的盖洛普公司合作，2007年在总行和六个分行开展了为期一年的工作环境测评。
项目报告显示，工作氛围与提升员工效能有直接的关系，“我们发现，许多员工效能低的团队，其直接负责企业。
“从最初吸引人才的劣势，到成为全国十大最具员工成长价值企业，我们秉承了‘尊重、关爱、分享’的人本理念，构建了一套生生不息的人才生成、培养和激励机制。
制度和流程是刚性的，但软性的企业文化、价值观更能激发员工的热情和创造力。
”人的情商水平有待提升。
而绩效突出的团队，其负责人常是善于决策、敢于负责、勤于沟通、乐于奉献，以人格魅力引领团队成员一起达成发展愿景。
”王万青表示，“好的管理者也是领导者，他总是为员工的成功扫除障碍，而不是拒绝和责备他们。
马蔚华行长致招行员工的一封信马蔚华行长致全行员工的一封信亲爱的招行全体员工：今天，2013年5月31日，是我和大家说再见的日子。
招商银行新一届董事会上午召开的第一次会议，决定聘任田惠宇同志为总行行长，我已从今天起从行长职务上正式卸任。
从1999年1月2日到总行报到算起，我在招行工作了14年又5个月。
在近15年时间里，能和大家并肩携手，风雨兼程，书就招行的故事与传奇，我感到无比荣幸。
在我去职之际，感谢各方面对招行和我的肯定与评价。
但我深知，招行的辉煌与荣耀，决不是因为我个人的能力与作用有多大，而是二十六年来全行上下共同奋斗的结果。
我已经说过许多感谢的话，但此时此刻，我还想再一次对你们，奋斗在祖国大江南北包括异国他乡的几万名招行员工说一声：衷心地感谢大家！是你们的智慧与拼搏成就了招行，是你们的品格与追求鞭策着我，是你们的深情与挚爱让我度过了一生中最充实愉快的15年，你们是最让我热爱、最使我感动、最令我留恋的同志与朋友！你们爱行敬业，无私奉献，好学上进，为百年招银的事业无怨无悔地付出青春和汗水，体现了崇高的职业精神和良好的专业素质，“招行的员工队伍最优秀”，是你们出类拔萃的最好礼赞；你们用心服务，点点滴滴，千锤百炼，感动了千千万万客户，打造了招行优质服务的金字招牌，“因您而变、葵花向阳”，是你们服务客户的生动诠释；你们团结友爱，齐心协力，精诚合作，表现了卓越的团队精神，营造了家庭般温暖的氛围，“愉快工作、幸福生活”，是你们的真实写照；你们满怀爱心，赈灾救灾，扶贫助学，志愿投身公益事业，塑造了招行良好的社会责任形象，“美德换美誉、真心换真情”，是你们高尚品德的贴切注解。
15年的记忆有如潮水，但我最难忘的还是与你们在一起的一个个瞬间与片段。
忘不了年终假日、网点慰问和分行调研时，见到的那些亲切的脸庞、灿烂的笑容、忙碌的身影；忘不了在招银E报、招银文化、招银社区上，读到的那些至情的博客、激扬的诗歌、不讳的直言；忘不了在员工论坛、业务座谈会与分行食堂餐桌上，听到的那些生动的案例、不俗的见解、开心的故事；忘不了在文艺汇演、运动比赛、分行庆典活动中，看到的那些精彩的节目、矫健的身姿、蓬勃的朝气；忘不了在员工婚礼、生日欢庆、节日聚会上，举杯畅饮、开心释怀的那些场景与氛围……所有这些，都会珍藏在我记忆的深处。
这是我一生中最宝贵的财富。
15年的相濡以沫，让我和你们结下了深厚的情谊。
从感情来说，我舍不得离开大家、离开招行。
但从事业发展来说，我到了告别大家、惜别招行的时候了。
任何事业，要想基业长青，都需要新陈代谢，都需要后浪推前浪。
每一个人的生命对历史而言，都是瞬间的过程。
相对打造百年招银的历史长河，虽然我任职15年，但这个过程也只是一个瞬间。
一个企业的可持续发展，需要薪火相传，一代代地接续。
所以，对于此次新老交替，我早有思想准备，而且是内心所愿。
首先，这个时代需要与时俱进的领导者。
有媒体评论，包括我在内的几位行长近期卸任，是一代银行家的淡出。
“家”并不敢当，但“代”确是我们的幸运。
回顾过去十几年，我们这一代人有幸置身于改革开放与市场经济的大潮中，得益于中国经济快速发展，实现了银行规模、效益的高增长。
然而，今天中国银行业已进入了一个新的发展阶段，几年前我们曾预见的经营环境与经营模式的历史性变革正成为现实。
在这个历史的转折点上，传统经营方式难以为继。
惠宇同志这一代年轻的行长登上历史舞台，这是时代的需要、历史的必然。
他们肩负着以银行转型促经济转轨的历史重任，使命非常艰巨。
但他们是在市场经济环境中锤炼成长起来的，对现代商业银行创新与发展有切身的体验和深刻的理解，因而更能适应时代的发展，能够谱写中国银行业发展的历史新篇章。
其次，大变革需要创新求变的新思维。
为顺应银行业的发展趋势，招行比较早地提出并实施战略转型，目前正处于二次转型攻坚的关键时期。
要将二次转型进行到底，巩固和扩大招行的领先优势，必须彻底颠覆传统思维方式，特别是在管理上进行大变革。
我在招行工作了15年，尽管我为适应新形势，认真学习，努力接受新事物、新知识，不断挑战自己，但正如南非前总统曼德拉所言，“改变自己比改变世界更困难”，惯性思维难以克服，15年形成的思维定式总会自觉或不自觉地影响着创新变革的决心。
惠宇同志从大银行加盟招行，而且比我当年从央行来到招行还年轻几岁，他既有丰富的基层经验，又富于创新精神，也没有习惯的约束，一定能够从创新的角度思考招行的变革与发展，为招行带来新的增长动力。
再次，年轻人需要青春向上的领头人。
周恩来总理说过，“谁掌握年轻人，谁就掌握未来。
”当今的社会，更是年轻人的社会，消费的主力军、潮流的先锋队、创业的拼搏者、网络的聚焦点，无一不是由年轻人所主宰。
而招行也是一家年轻的银行，员工平均年龄刚过30岁，充满活力。
我深知，要率领年轻人去赢得竞争，首先必须懂得年轻人。
多年来，虽然我一直努力这样去做，每天晚上都要抽时间上微博学网络语言，多和年轻人沟通，努力减少代沟，但毕竟不是一代人了，感觉和兴趣的磨合并不那么容易。
而惠宇同志就是你们年轻人中的一员，一定能与大家打成一片、融为一体，心意相通，带领大家志同道合地成就一番新的事业。
当前，在经济增速放缓、金融脱媒深化、利率市场化提速、同业竞争加剧、银行监管力度加大的背景下，招行的发展面临诸多困难和挑战，更需要全行上下集中智慧和力量，弘扬招银精神，同心协力，加快二次转型，努力开创可持续发展的新局面。
对于招行的未来，我充满着信心。
首先，新班子年富力强，经验丰富，有着很强的职业精神，完全能够带领大家直面挑战，勇往直前。
而且，我们的战略方向既定，只要推动执行，一定能结出硕果；我们的品牌蜚声内外，只要倍加珍惜，一定能更加闪亮；我们的队伍骁勇善战，只要认准方向，一定能无往不胜；我们的文化积极向上，只要传承发展，一定能基业长青。
这些是我们创新取胜的最大优势，也是奠定百年基业的良好基础，我和惠宇同志对此有过深入的沟通和高度的共识。
我衷心希望，全行员工像支持我一样全心全意地、坚定不移地支持惠宇同志，在以惠宇同志为班长的新任领导班子的带领下，迎难而上，锐意创新，大胆改革，开拓进取，在招行发展的新的历史时期再创辉煌！人生峥嵘几度秋，岁月悠悠情长留。
虽然我离开了招行的领导岗位，不能再与大家朝夕相处，但在我心中，招行永远是我魂牵梦绕的大家庭，同志们永远是我的好兄弟好姐妹。
深深地感谢大家、深深地祝福大家！愿招行的明天更美好！你们永远的朋友：马蔚华2013年5月31日铁人马蔚华:日程表精确到以10分钟为单位一个人成就了一家银行，还是一家银行将个人的尊崇带上了顶峰。
对于招行和马蔚华来说，其本身的界限就非常模糊。
在过去15年中，马蔚华的名字已经和招行紧密地结合在一起，招行被打上了明显的马氏烙印。
事业未竟，但英雄迟暮。
一次颇为突然的人事变动，马蔚华的离去以及建行北京分行行长田惠宇的接任，为招行未来的转型之路增添了新的变数。
招行机缘马蔚华拥有丰富多彩的职业经历。
作为知青下过乡，回城当过铁路工人，后来进机关成为干部，再后来成了央行官员。
1998年，时任央行海南省分行行长的马蔚华受命解决海南发展银行破产清理工作，主持“中国商业银行破产第一案”。
马蔚华曾表示，亲眼见证海南发展银行的由盛至衰，至今仍痛心疾首，难以忘记。
作为官至正厅级官员，正当前程似锦时，他却突然来了个大转身，在招行时任行长王世桢的力邀下毅然南下，与招行结缘，成为一家股份制商业银行的老总。
马蔚华最早接触招行时，意外发现这是一家连招牌都找不到的银行。
马蔚华曾回忆当时的尴尬经历：1989年秋，以央行计划资金司副司长的身份前来调研，他们的车按照招行给的地址转来转去绕了好几圈都找不到，打电话问行里的同志，对方说：“没错啊，你们已经在门口了。
”“抬头一看，招牌是那么不起眼。
当时心里真是一凉。
”但马蔚华考察的结果却出人意料。
这家小银行当时所表现出的市场化的优良基因、与众不同的创新精神以及超前的服务意识，让作为监管者的马蔚华感到耳目一新，触动很大。
从此，招行便开始进入马蔚华的视野。
而当时任招行行长王世桢主动找到马蔚华时，马蔚华更是表达了到招行工作的想法。
就这样，1998年后，马蔚华和招行，在漫长的时间中双方形成了密切的交集。
但是马蔚华到招行并非一帆风顺。
上任伊始，马蔚华就为两件事头痛。
上任第一天马蔚华接到招行沈阳分行发生大规模“挤兑”事件的消息，当时每天有3亿至5亿元的存款被提取。
马蔚华在两天之内把17亿元巨款调往沈阳，银行24小时不间断营业，化解了这场事关招行生死存亡的挤兑风波。
第二件事是1999年在亚洲金融危机造成国内银行离岸资产不良率大增的背景下，为防止系统性风险，央行准备下令银行停办离岸资产业务。
招行的离岸业务规模在同业中最大，当时的离岸存款高达11.48亿美元，头寸却只有3亿美元左右，离岸贷款余额10.1亿美元，其中不良贷款6.8亿美元，占比高达67%。
为避免发生挤兑，马蔚华利用在央行的“老关系”，将正式文件改由手抄件传达，正是有了这一细小的调整，让招行得以迅速将外币头寸扩大一倍，最终将危机化为无形。
“他是这一代银行家中的一员，他们都经历了计划经济向市场经济过渡的整个过程，他是转型比较快且转型比较成功的银行家之一。
”广发银行董事长董建岳在媒体上公开评价道。
此后马蔚华开始对招行进行大刀阔斧的改革，确立了主攻零售业务的发展战略。
对于招行，马蔚华倾注了全部精力和深厚感情。
“感情确实很深、很复杂，我刚来的时候招行还是个小银行，资产规模才1000多亿元。
这十几年，看着她一点一点地做大，就像一个小孩子一样一点一点把她养大，全部的感情都倾注在她身上。
”出色的推销员马蔚华是个铁人，这并不是秘密。
他的工作时间从早上8点30分到夜里11点，没有节假日。
一位招行内部人士评价，出任招行行长兼首席执行官15年来，马蔚华把全副身心都扑到了招行的事业中，每年数十次在国内外出差，如果他在行里，很少能在夜里11点前回家，他的日程表常常精确到以10分钟为单位。
经过多年实践，马蔚华为自己制定了一套“规矩”。
每到一个地方，这些事儿都是必不可少的：省里领导会见、分行活动、给员工上课、与媒体见面、与客户吃饭。
为了推动招行业务发展，自称为招商银行“首席营销官”的马蔚华可谓不遗余力。
业内人士称，马蔚华每年要到北京参加两会，而在会议间隙，马蔚华也要见缝插针地为招商银行营销一把。
他说，好多两会代表可都是招商银行的大客户。
一位金融机构的高管如此评价马蔚华的行事风格，和华尔街那些古板低调的银行家不同，他翩翩风度，却又异常高调。
招行的口号是“因您而变”，而马蔚华本身并非追求时尚的人，但是高端客户让他发生了改变。
马蔚华自己也曾坦言，“什么葡萄酒、高尔夫之类的都是我的高端客户喜欢的，我必须了解它们。
我最早并不太喜欢葡萄酒，也没什么兴趣。
