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第六章常见的沟通方式第一节书面沟通书面沟通是以文字为媒介的信息传递，形式主要包括文件、报告、信件、书面合同等（口头沟通是以口语为媒体的信息传递，形式主要包括面对面交谈、电话、开会、讲座、讨论等）书面沟通是一种比较经济的沟通方式，沟通的时间一般不长，沟通成本也比较低。
一、书面沟通概述书面沟通是以文字为媒介的信息传递，形式主要包括文件、报告、信件、书面合同等(口头沟通是以口语为媒体的信息传递，形式主要包括面对面交谈、电话、开会、讲座、讨论等)书面沟通是一种比较经济的沟通方式，沟通的时间一般不长，沟通成本也比较低。
这种沟通方式一般不受场地的限制，因此被我们广泛采用。
这种方式一般在解决较简单的问题或发布信息时采用。
在计算机信息系统普及应用的今天，我们很少采用纸质的方式进行沟通。
二、书面沟通的优点书面沟通本质上讲是间接的，这使得其有许多优点：可以正式的或非正式的，可长可短。
可以使写作人能够从容地表达自己的意思。
词语可以经过仔细推敲，而且还可以不断修改，直到满意表达出个人风格。
书面材料是准确而可信的证据。
所谓“白纸黑字”。
书面文本可以复制，同时发送给许多人，传达相同的信息。
在群体内部经常受限于约定俗成的规则。
书面材料传达信息的准确性高。
三、书面沟通适用情形（1）简单问题小范围沟通时（如3～5个人沟通一下产出物最终的评审结论等）；（2）需要大家先思考、斟酌，短时间不需要或很难有结果时（如项目组团队活动的讨论、复杂技术问题提前知会大家思考等）；（3）传达非重要信息时（如分发周项目状态报告等）；（4）澄清一些谣传信息，而这些谣传信息可能会对团队带来影响时。
四、书面沟通应遵循的原则1.思维清晰思维能力是各种沟通技能的基础，也是书面沟通能力强弱的衡量标准。
优秀管理者的特征之一就是思路清晰、思维敏捷。
尤其对于管理层而言，只有在思维清晰的前提下，才能实现有效沟通。
2.写作目的明确从撰写者的角度来看，书面沟通的主要目的包括提出问题、分析问题、给出定义、提供解释、说明情况和说服他人，因而撰写者必须明确自己如何展开文件内容，需要传递什么信息，将信息传递给谁以及希望获得怎样的结果。
沟通方法：书面语言技巧知识要点：1．书面沟通的优缺点；2.书面沟通的种类；3.书面沟通的主要障碍。
技能要求：1．掌握求职简历的写作技巧；2. 掌握书信的基本结构和写作技巧；3. 掌握电子邮件使用礼仪。
一、书面沟通概述书面沟通，就是用书面文字作表达方式，进行信息传递与思想交流的沟通形式。
如企业处理日常事务时常使用信函、计划书、报告、合同协议等方式。
（一）书面沟通的优缺点1.书面沟通的优点（1）书面沟通可供阅读，可长期保留，并可作为法律证据（2）书面沟通可使下属放开思想，避免由于言辞激烈与上级发生正面冲突（3）书面沟通的内容易于复制，有利于大规模地传播（4）书面沟通讲究逻辑性和严密性，说理性更强（5）书面沟通可以反复推敲、修改，直到满意为止2.书面沟通的缺点（1）书面沟通耗费时间较长（2）容易产生沟通障碍（3）信息反馈速度较慢（4）无法运用情景和非语言要素（二）书面沟通的种类按照不同的标准，从不同的角度可以将书面沟通划分为不同的类型。
1.按照书面沟通的主体与客体分类，可分为写作和阅读。
2.按照书面沟通所用的文体分类，常用的书面文体大致可分为六类：（1）行政公文（2）计划类文书（3）报告类文书（4）法律性文书（5）新闻性文书（6）日常事务类文书二、常用文书沟通方法与技巧（一）求职简历的写作方法作为应聘者，简历是你和招聘方沟通的第一通道，往往是招聘单位了解你的第一个途径。
1．简历写给谁看雇主的需要：（1）要方便招聘人员阅读：简历一定要从招聘者的角度来设计，让对方能够快速获得明确的信息。
（2)有针对性：好的简历，必须具有针对性，雇主希望了解的内容详尽充实，雇主不需要的内容简单省略。
2．简历写作的礼仪要求礼貌用语；开头问候结尾祝颂；详略得当；语言客观平实；格式恰当；篇幅宜短；精心编排打印。
3．自我评价用事实说话：对于自己的优点，应该通过具体的事例来证明、来体现，而不应当自我夸耀。
不要自我中心主义：把以“我”开头的句子，省略掉主语，或把主语隐含于句子之中，使用主语隐化的句子可以避免自夸之嫌。
沟通的种类及应用领域有沟通分为很多不同的种类，根据不同的目的和应用领域，也会有不同的沟通方式和技巧。
以下是一些常见的沟通种类及其应用领域。
1. 书面沟通：包括书信、备忘录、报告等。
书面沟通广泛应用于商务、行政、教育等领域，可以用于正式的沟通和文件传递。
书面沟通需要注意语言准确、结构清晰和逻辑性。
2. 口头沟通：指用口头语言进行的沟通，如电话交流、面对面对话等。
口头沟通广泛应用于各个领域，包括商务谈判、客户服务、团队协作等。
口头沟通要求语速适中、清晰明了、态度友好。
3. 非语言沟通：包括身体语言、面部表情、姿势、肢体动作等。
非语言沟通在各个领域都有应用，特别是在演讲、演艺、销售等行业中非常重要。
非语言沟通要求注意自己的姿态、动作和表情，同时也要能够解读对方的非语言信号。
4. 跨文化沟通：指不同文化背景下的沟通。
在国际交流、文化交流等领域应用广泛。
跨文化沟通要求了解对方的文化习俗，尊重差异，避免误解和冲突。
5. 简报沟通：指以简短和直接的方式传达信息，如新闻报道、企业简报等。
简报沟通应用于各个领域，例如政府、媒体、企业等。
简报沟通要求简明扼要、准确真实、针对目标受众。
6. 社交沟通：指人们在社交场合中进行的沟通，如社交聚会、派对等。
社交沟通在人际关系的建立和维护中非常重要。
社交沟通要求表现自信、友好、尊重他人。
7. 引导沟通：指引导他人通过提问、倾听和反馈来沟通和表达。
引导沟通在教育、咨询、辅导等领域应用广泛。
引导沟通要求善于倾听、提问和反馈，帮助他人更好地表达和理解。
8. 团队沟通：指组织内部成员之间的沟通和协作。
团队沟通在企业、组织和项目管理中非常重要。
团队沟通要求密切合作、相互理解和有效协调。
这仅仅是沟通种类及其应用领域的一部分，不同的领域和环境可能还有其他特定的沟通方式和技巧。
无论是何种沟通方式，都需要注重语言运用、理解对方、积极倾听和有效表达，以实现信息的传递和目标的达成。
在不同的沟通情境中，通过灵活运用各种沟通方式，有助于提高沟通效果，促进交流和合作。
沟通的种类与技巧沟通是我们在日常生活中非常重要的一种能力和技巧。
在个人生活中，良好的沟通能够帮助我们建立和维持良好的人际关系，提高我们的自信心和自尊心。
在职场中，有效的沟通可以帮助我们更好地与同事合作，解决问题，以及提升我们的领导能力。
在本文中，我们将探讨沟通的不同种类和一些常见的沟通技巧。
1.口头沟通：指的是通过口头语言进行的沟通，如说话和听取他人的说话。
这是最常见和直接的沟通方式，可以很快地传达信息。
然而，口头沟通也容易受到语言差异和理解偏差的影响。
2.书面沟通：指的是通过写作来进行的沟通，如电子邮件、备忘录和报告。
书面沟通可以提供更多的时间和空间来整理思路，并提供准确的信息。
然而，书面沟通也容易被误解或理解不清。
3.非语言沟通：指的是通过非语言方式进行的沟通，如面部表情、姿势、眼神、身体语言等。
非语言沟通可以传达情感和意图，加强口头和书面沟通的效果，但有时也容易被误解或理解不准确。
沟通的技巧：1.积极倾听：积极倾听是一种重要的沟通技巧。
它包括专注于对方的讲话，给予肯定性的回应和提问以展示对对方的关注。
积极倾听可以帮助建立信任和理解，缓解紧张气氛，并提高沟通质量。
2.明确和简洁：在沟通中使用清晰、简洁和明确的语言非常重要。
避免使用复杂的术语和长句子，注意用简单明了的语言表达自己的意思。
这有助于减少误解，提高信息的传递效果。
3.观察和运用非语言沟通：观察对方的面部表情、姿势和眼神等非语言信号是沟通的重要技巧之一、通过观察对方的非语言信号，可以更好地理解对方的情感和意图，并作出适当的回应。
4.尊重和理解：在与他人沟通时，必须尊重他们的意见和观点。
尝试理解对方的角度，并在表达自己的观点时采取尊重和友善的态度。
这有助于建立积极的沟通氛围，促进合作和共识。
5.自我表达：有效的沟通不仅仅是听取他人的观点，也包括表达自己的想法和意见。
在表达时要清晰明了，并尽量避免使用模棱两可的语言。
同时，要注意表达方式和语气，以确保自己的观点得到正确理解。
沟通实务一、沟通的重要性（举例）沟通十分重要（一）沟通能影响效益。
（二）沟通能改变人生。
二、什么是沟通？（一）概念。
沟通是社会中的个人与组织间基于一定的目的，通过语言、文字、图像、行为等方面传递信息，以期获得相互了解，密切情感，达成共识的活动。
要点：1、是双方的；2、有一定目的；3、传递信息；4、以期获得相互了解、密切情感、达成共识（沟通的功能）。
（二）有效沟通的意义：1、减少磨擦；2、降低内耗；3、形成合力。
三、沟通的种类（一）书面沟通：信件、备忘录、布告栏以及组织内部行为期刊等介质传递，书面文字或文字符号的沟通。
（二）口头沟通：口头传递信息的方式，是非常常见的方式。
（三）非语言沟通：是指用手势、体态、眼神不同的语调等非语言形式进行信息传递的沟通方式。
（四）电子媒介沟通：是指依靠各种各样的电子媒介进行信息传递，如：电话、电子邮件等。
四、沟通的构件任何沟通都是由“倾听”、“说”、“非语言”构成。
（一）“倾听”：就是凭助听觉器接受语言信息，而通过思维活动达到认知，理解的全过程。
1、倾听的作用：①表示关注和尊重对方。
②得到对方认同和认同对方。
认同：认为彼此是同类，具有亲近感或归属的愿望。
认同是最好的赞美。
③得到完整的信息。
④了解对方说话的意思和隐含的意思⑤寻找双方共同点。
⑥给对方发泄的机会（举例）。
2、倾听的要求：①克服自我中心，不要总是谈自己，急于表现自己。
②克服自以为是，不要总想占主导地位，认为自己总是对的。
③尊敬对方，不要轻易打断别人说话，要让对方把话说完。
④要体察对方的感觉。
⑤要注意反馈，及时查证自己是否了解对方。
⑥要关怀、了解、认同对方。
鼓励或帮助对方寻求解决问题的途径。
⑦目光专注、柔和地看着对方，及时给予回应。
⑧多听少说。
3、倾听的禁忌：①对谈话内容漠不关心。
②只听内容忽略感觉。
③喧宾夺主，把论题扯开。
④在对方没说完前急于发表自己的观点。
4、倾听的层次：①假装倾听；②选择性倾听；③认真倾听。
管理沟通知识点总结1. 沟通的定义和重要性沟通是人类社会活动中不可或缺的一部分，它是人与人之间交流信息、传达意思和情感的过程。
在组织管理领域，沟通是指组织内部成员之间或组织和外部利益相关者之间相互传达信息和理解意思的活动。
沟通在管理中的重要性主要体现在以下几个方面：- 促进合作：良好的沟通可以促进团队成员之间的合作，增进彼此之间的信任和理解，提高团队的凝聚力和执行力。
- 解决问题：通过有效的沟通，可以及时解决团队内部以及与外部利益相关者之间的问题和冲突，促使团队更好地协作共赢。
- 提高效率和绩效：良好的沟通可以减少信息传递的误差和偏差，从而提高组织的运作效率，促进绩效的提升。
2. 沟通的种类和形式管理沟通的种类和形式多种多样，根据不同的传递对象和传递方式可以分为以下几种：- 内部沟通：指组织内部成员之间相互交流和传递信息的活动，包括领导和下属之间的沟通、团队成员之间的沟通、部门之间的沟通等。
- 外部沟通：指组织与外部利益相关者之间的沟通活动，包括与客户、供应商、合作伙伴、社会大众、政府等外部机构或个人的沟通。
- 书面沟通：指通过书面文档、邮件、公告等形式传递信息的沟通方式，书面沟通可以记录下信息内容，以备后续查阅和证明。
- 口头沟通：指通过口头语言、会议、电话等形式传递信息的沟通方式，口头沟通便于及时沟通和互动，能够更直接地传递情感和态度。
3. 沟通的障碍和解决方法在管理沟通过程中，常常会出现一些障碍，阻碍信息的传递和沟通的效果。
常见的沟通障碍包括言语障碍、心理障碍、文化障碍、信息障碍等。
解决这些障碍需要采取一些具体的方法和措施，如：- 建立良好的沟通氛围：营造轻松、愉快和积极的工作环境，让员工可以更自由地表达自己的想法和意见。
- 增加沟通途径：通过多种沟通方式，比如会议、电话、邮件、即时通讯工具等，使信息能够更快速、准确地传递。
- 学习和尊重对方的文化习惯：了解和尊重对方的文化背景和习惯，避免文化上的冲突和误解。
项目五书面沟通技巧教学要求了解书面沟通的含义、特点和原则；掌握书面写作的基本流程；熟悉多种书面沟通的文种及写作方法。
教学重点书面写作的基本流程教学难点掌握多种书面沟通的文种及写作方法课时安排本章安排8课时。
教学内容模块一书面沟通概述一、书面沟通的含义书面沟通是指沟通双方利用书面文字作为主要表达方式，在人们之间进行信息传递和思想交流的工具。
在日常生活和工作中，书面沟通包括公务文书、启事、海报、商务信函、电子邮件等多个文种。
书面沟通往往可以弥补难以言传或多说无益的不足。
它是人际沟通中必不可少的方式。
二、书面沟通的特点严谨准确、便于保存、广泛传播、间接婉转、灵活方便。
三、书面沟通的优点与缺点1. 书面沟通的优点书面沟通准确而可信，有形有据，可重复使用，永久保存；书面沟通可以不断修改，直至满意表达；书面沟通更加正式，使沟通能更有组织、更审慎地传递信息；书面文本可以复制；弱化沟通者的消极情绪。
2. 书面沟通的缺点耗费较多的时间；不能即时反馈；要求沟通主体的文字表达能力强；书面沟通若写得太匆忙，可能会有悔之不及的事情发生，甚至造成难以挽回的失误或不良影响。
四、书面沟通的种类根据不同的分类标准，书面沟通可以划分为不同类型。
（1）按照沟通目的划分，书面沟通大致分为通知型书面沟通、说服型书面沟通、指导型书面沟通和记录型书面沟通。
（2）按照书面材料和沟通的用途划分，书面沟通可以分为通用公文、事务文书、专用文书、生活文书和涉外文书。
（3）按照沟通渠道的不同，书面沟通可以分为纸张沟通与电子沟通。
纸张沟通包括文件、报告、信函、启事、海报和备忘录等一般纸张沟通，还包括传真沟通。
电子沟通包括电子邮件沟通和电子会议系统沟通。
五、书面沟通的基本原则好的书面沟通文书都在遵循基本原则的基础上有特色风格。
书面沟通的基本原则可称为7个“C”1，即清楚（clarity）、简洁（conciseness）、具体（concreteness）、完整（completeness）、礼貌（courtesy）、体谅（consideration）、正确（correctness）。
在各种活动或组织中常见沟通类型：
1.面对面沟通：这是最直接和常见的沟通方式，涉及两个人或多个
人之间的言语和非言语交流。
2.书面沟通：包括电子邮件、信件、报告等。
这种沟通方式常用于
传递详细信息或正式文件。
3.口头沟通：如演讲、讲座、小组讨论等。
这种方式常用于传递简
短、明确的信息或收集反馈。
4.电子沟通：如在线会议、社交媒体帖子、短信等。
这种沟通方式
具有即时性，便于远程交流。
5.非言语沟通：包括肢体语言、面部表情、手势等。
这种沟通方式
传递的信息有时甚至超过言语本身。
6.正式与非正式沟通：正式沟通通常涉及正式场合或官方渠道，如
会议或公司内部通讯；非正式沟通则更随意，如茶水间的闲聊。
7.单向与双向沟通：单向沟通是指信息发送者只发送信息而不接收
反馈，如广播消息；双向沟通则需要接收者给予反馈或提问。
8.纵向与横向沟通：纵向沟通涉及上下级之间的交流，如经理与下
属；横向沟通则更多是平级之间的交流。
9.内部与外部沟通：内部沟通是组织内部的交流，如部门间的会议；
外部沟通则是与组织外部的交流，如与客户或供应商的会议。
10.文化性沟通：涉及不同文化背景下的交流，需要考虑到文化差异
和语言障碍。
医患沟通的分类医患沟通是医学领域中至关重要的一环，它涉及到医生和患者之间的交流和理解，对于疾病的诊断、治疗和预防起着至关重要的作用。
医患沟通的分类可以从不同的角度进行划分，下面我们将从几个方面进行分类介绍。
一、根据沟通方式的不同1.口头沟通口头沟通是医患互动中最常见的一种方式，包括医生和患者之间的对话、问答、解释等。
医生需要通过语言表达来传递信息，而患者则需要通过听取和理解来接受信息。
口头沟通的优点是直接、快捷，可以在较短时间内传递大量信息，但缺点是容易出现误解和信息不全的情况。
2.书面沟通书面沟通是指医生和患者之间通过文字进行交流，包括病历记录、医嘱、检查报告等。
书面沟通的优点是信息准确、清晰，可以避免口头沟通中的语言障碍和误解，但缺点是需要花费较长时间进行编写和阅读，对于一些急需处理的情况可能不太适合。
3.非语言沟通非语言沟通是指通过肢体语言、面部表情、眼神交流等方式进行的沟通。
这种沟通方式常常用于医生和患者之间的情感交流，可以增强双方之间的信任和理解。
但是，非语言沟通的缺点是容易出现误解和不完全的信息传递。
二、根据沟通目的的不同1.诊断沟通诊断沟通是指医生和患者之间进行疾病诊断的沟通。
医生需要通过询问病史、进行体格检查和实验室检查等方式来确定患者的疾病种类和程度。
在诊断沟通中，医生需要耐心、细致地进行信息收集和分析，以确保准确的诊断结论。
2.治疗沟通治疗沟通是指医生和患者之间进行疾病治疗的沟通。
医生需要向患者介绍治疗方案、药物使用方法、注意事项等，同时还需要告知患者可能出现的不良反应和治疗效果。
在治疗沟通中，医生需要与患者建立起信任和合作的关系，以确保患者能够按照治疗方案进行治疗。
3.预防沟通预防沟通是指医生和患者之间进行疾病预防的沟通。
医生需要向患者介绍预防措施、健康生活方式、疫苗接种等，以帮助患者预防疾病的发生。
在预防沟通中，医生需要向患者传递正确的健康知识，帮助患者养成良好的生活习惯。
