酒店管理规定

酒店的管理制度（精选6篇）酒店的管理制度1一、卫生制度1.保安室是保安工作处所，非保安人员无正当理由不得入内，禁止在警卫室内吸烟、电话闲谈、大声喧哗、看书、看报等现象发生，违者均按相关规定进行处罚。

2.保持保持室内的环境卫生，物品放置有序，未经同意，禁止他人物品存放在保安室。

3.所有保安人员对室内的物品及办公用品有义务进行保管、交接，并按正常程序对其负责。

4.无正当理由，保安室应24小时有保安员值守。

5.保安人员要保持个人卫生整洁，身上无异味，经常洗澡。

6.当值保安要求每天打扫保安室及酒店院内卫生。

保持室内及院内卫生洁净。

二、岗位职责1、当值保安要求在规定时间进行酒店巡逻。

2、确保院内车辆的安全。

3、维持酒店办公场所内外区域的正常工作秩序、治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。

4、保安人员必须为人正直，作风正派，以身作则，处事公正，对工作有高度的责任感，不玩忽职守。

5、对来访客人热情、有礼、耐心文明问询和主动引导，维护酒店良好形象。

尤其是对夜间来访酒店客户或司机更要热情问候，以礼相待并负责通知相关人员前来接待。

6、保安人员站岗和执勤时，须穿酒店规定的制服，佩戴员工识别证。

7、保安值班要高度戒备，加强对重点部位的治安防范，加强防盗活动，及时发现可疑人和事，并进行妥善处理。

8、加强防火活动，及进发现火灾隐患苗头，并消除之。

应熟记酒店各处之水、电、燃料、开关、门锁及消防器材的地点，以免临急慌乱，定期对消防水管进行检查登记，如有发现有失效的应立即通知店长。

对重要的电灯、门窗等有缺损时，应及时上报主管部门处理。

9、保安必须提前十分钟到岗，要有饱满的精神执勤。

做好工作交接，正确记录当班值班笔录，及时提出相关工作报告。

三、门禁管理1、所有员工出厂不得携带酒店产品、文件资料、物料、工作器具等一切酒店所属财产。

2、人员与车辆出酒店时按规定进行检查，拒绝检查不得出酒店。

酒店的管理制度21、制定采购计划(1)由酒店各部门根据每年物资的消耗率、损耗率和对第二年的预测，在每年年底编制采购计划和预算报财务部审核;(2)计划外采购或临时增加的项目，并制定计划或报告财务部审核;(3)采购计划一式四份，自存一份，其它三份交财务部。

关于酒店管理规章制度〔精选5篇〕酒店管理规章制度11、员工必须按照部门主管安排的班次上班，需要变更班次，须先征得部门主管允许。

2、除主管以上管理人员外，所有员工上、下班都要签工卡。

3、员工上班下班忘记签卡，但确实能证明上班的，将视情节，每次扣除不超过当天50%工资。

4、严禁替别人签卡，如有违犯，代签卡者及持卡本人将受到纪律处分。

5、员工如有急事不能按时上班，应通知征得部门主管认可，补请假手续，否那么，按旷工处理。

6、工卡遗失，立即报告人事部，经部门主管批准后补发新卡。

7、员工在工作时间未经批准不得离店。

酒店管理规章制度21、在餐饮总监或副总经理的领导下，全面负责酒店餐饮部的经营管理工作。

2、根据酒店的预算和酒店的市场环境、部门的历史数据和现实情况，编制部门的年度预算、月度方案，报餐饮总监、总经理审批后组织施行。

3、制定本系统的经营管理制度、效劳标准、操作规程，制定餐饮经营方针、经营策略，筹划促销推广阔型活动和重要宴会。

4、巡视属下各部门，关注运作情况，检查厨房出品质量，检查工作进度，抽查效劳质量，搞好出品、营销分析^p ，找出本钱、效劳等方面出现的问题，提出改进的措施。

5、会同行政总厨研究、设计、推广新菜单，创造市场认可的招牌菜色，不断拓展新市场、开发新客，进步酒店的知名度和市场占有率。

6、亲自组织并参加市场调查，掌握原材料行情，严格控制本钱，合理控制餐饮价格程度和综合毛利率，每天检查盈利进度，每月检查完成预算的情况，采取对策确保年度盈利指标的完成。

7、加强现场管理，经常巡视餐厅，亲自组织和安排大型团体就餐和重要宴会，负责VIP客人的迎送。

8、亲自搜集客人对餐饮质量的意见，处理重要投诉，研究市场变化，及时发现消费动态，调整酒店的餐饮营销策略，抓住可行的盈利时机。

9、主持餐饮部日常工作会议，每周召开一次业务检讨会议，每月召开一次营销会议，确保部门的日常运作，不断进步效劳、进步出品质量、进步营业和利润程度。

酒店住宿管理规定范文第一章总则第一条为规范酒店住宿管理，保障客户的合法权益，加强酒店行业的自律和管理水平，制定本规定。

第二条本规定适用于所有酒店及其管理人员和工作人员。

酒店的经营者、管理人员和工作人员应当严格遵守本规定的规定。

第三条酒店的经营者、管理人员和工作人员应当遵守法律法规，遵循市场经济原则，以提供优质服务为宗旨，保护客户信息及财产安全，促进行业的健康发展。

第四条酒店应当建立健全住宿管理制度，并定期进行内部培训，确保管理人员和工作人员了解并遵守相关规定。

第二章客房预订管理第五条客户可以通过电话、网站、移动应用程序等方式进行客房预订。

酒店应当提供全天24小时的预订服务，并及时确认客户的预订。

第六条酒店应当保证客户提前预订的客房类型、数量以及价格的准确性。

如有变动，酒店应当提前通知客户，并寻找合适的解决方案。

第七条客户预订客房后，在指定的时间内未入住或未提前取消预订，酒店有权保留客房并收取一定的费用。

具体费用标准应当在酒店的预订规定中明确。

第八条客户在预订时提供的个人信息，酒店应当严格保密，仅用于客房预订和入住登记等必要的程序。

酒店不得将客户资料泄露给第三方。

第三章入住登记管理第九条客户入住时，酒店应当要求客户提供有效身份证件，并进行登记。

酒店应当对客户的身份信息进行核实，并留存相关记录作为证据，以确保客户的安全和权益。

第十条酒店应当提供规范、清晰的入住登记表格，要求客户填写真实、准确的个人信息。

酒店应定期备案该登记信息，并妥善保管以备查验。

第十一条如客户提供的身份信息与实际不符，酒店应当主动核实并及时通知相关部门。

如客户身份信息无法核实，酒店有权拒绝该客户入住，并保留报警的权利。

第十二条将住房关键数据纳入数据中心，便于管理人员进行有效监管。

对数据库中的住房信息进行备份并妥善保管防止信息泄露。

第四章酒店服务管理第十三条酒店应当提供优质的客房服务，确保客户的合理权益。

酒店的管理人员和工作人员应当爱岗敬业、热情服务，保持良好的工作态度和形象。

酒店规章制度和规定范本第一章总则第一条为了规范酒店管理，提高服务质量，维护良好秩序，保障客人的权益，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于本酒店所有员工和客人，任何人员都应遵守并执行本规定。

第三条本酒店的管理层应当严格制度执行，严肃纠正违规行为，确保酒店的正常运营和客人的满意度。

第二章客房管理第四条客人入住时，必须登记身份证件并支付房费。

未满18周岁的未成年人需在监护人陪同下方可办理入住手续。

第五条客房内禁止吸烟，如有违规行为将被处罚。

第六条客房内禁止携带宠物，如有特殊情况需携带宠物入住，需提前告知酒店并按规定支付宠物押金。

第七条客人入住期间如有贵重物品需妥善保管，如遗失或损坏由客人自行承担责任。

第八条客房内不得进行违法活动，如有发现将报警处理。

第三章餐饮管理第九条餐厅内严禁吸烟，违者将被勒令离开。

第十条餐厅内禁止携带外来食品，如有特殊情况需携带外来食品，需提前告知酒店并经过酒店批准。

第十一条在用餐过程中请勿大声喧哗，保持环境整洁。

第十二条客人因个人原因产生的餐费需自行支付，不得拖欠餐费。

第四章安全管理第十三条客人入住期间请注意保管个人物品，避免遗失。

第十四条火警或其他突发情况发生时，请保持镇定，并迅速撤离，遵从工作人员指示。

第十五条使用电器设备时，请勿操作不懂或不会的设备，如有问题请向工作人员求助。

第十六条酒店内禁止打架斗殴、赌博等违法行为，如有发现将报警处理。

第五章服务质量第十七条酒店员工应礼貌待客，对客人的需求要及时、细致地解决。

第十八条酒店员工应保持工作环境整洁，工作服装整洁干净，配戴工牌，不得随意更换工装。

第十九条酒店员工应遵守工作纪律，如有违规行为将受到相应处理。

第六章违规处罚第二十条违反本规章制度的行为，将按照情节轻重给予相应的处罚，包括但不限于口头警告、扣除奖金、停职、解雇等。

第二十一条对于触犯法律的行为将立即报警处理，涉及刑事责任的会交由警方处理。

第七章附则第二十二条本规章制度经酒店管理层审议通过并向全体员工宣布后生效。

第一章总则第一条为规范酒店管理，提高服务质量，保障酒店与员工双方的合法权益，特制定本制度管理条例。

第二条本制度适用于酒店所有员工，包括管理人员、服务人员、技术人员等。

第三条本制度以国家法律法规为依据，结合酒店实际情况，旨在建立科学、合理、高效的管理体系。

第二章组织架构第四条酒店设立总经理室、人力资源部、客房部、餐饮部、前厅部、工程部、财务部等职能部门。

第五条各部门负责人负责本部门的日常管理工作，确保各项工作顺利进行。

第三章员工管理第六条酒店实行全员劳动合同制，员工入职前需签订劳动合同。

第七条员工应遵守国家法律法规、酒店规章制度及行业规范，自觉维护酒店形象。

第八条酒店对员工进行定期培训和考核，提高员工综合素质。

第九条员工享有国家规定的劳动权益，包括工资、福利、休假等。

第四章服务质量第十条酒店服务人员应具备良好的职业道德和服务意识，为客人提供热情、周到的服务。

第十一条酒店客房部负责客房卫生、安全及客人需求，确保客人入住舒适。

第十二条餐饮部负责餐饮服务的质量，确保食品卫生、安全，满足客人需求。

第十三条前厅部负责客人接待、入住、退房等业务，确保客人满意。

第五章设施设备管理第十四条酒店设施设备应定期进行检查、维修和保养，确保正常运行。

第十五条酒店工程部负责设施设备的安装、维修和改造，确保酒店设施完善。

第六章财务管理第十六条酒店财务部负责酒店财务收支、成本控制、税务申报等工作。

第十七条酒店财务制度严格执行，确保财务数据真实、准确。

第七章安全管理第十八条酒店设立安全管理机构，负责酒店安全管理工作。

第十九条酒店员工应遵守消防安全、交通安全、食品安全等安全规定。

第二十条酒店定期进行安全检查，及时消除安全隐患。

第八章奖惩制度第二十一条酒店设立奖惩制度，对表现优秀的员工给予奖励，对违反规定的员工进行处罚。

第二十二条奖惩制度应公平、公正、公开，确保员工权益。

第九章附则第二十三条本制度管理条例由酒店总经理室负责解释。

第二十四条本制度管理条例自发布之日起施行。

酒店住宿管理规定工作制度一、仪容仪表1、上班时间内一律着工作服，穿配发布鞋，系制式领带，不得在工作服外罩自购便服，季节变换时由办公室通知统一更换着装。

2、必须保持衣冠整洁，仪表大方，不得留长指甲、染指甲、染发，保持清雅、淡妆，不得浓妆艳抹，头发保持干净、整齐，后不过肩，前不盖眼，不得披头散发，饰物只限于手表。

3、举止要端庄，见到客人和领导应起立问候，在任何情况下不得与客人嘻戏、打闹，不得在客人面前修指甲、剔牙、掏鼻子、抓痒、伸懒腰、打哈欠。

4、按照文明服务要求规范言行，并能正确使用文明用语。

二、劳动纪律1、切实做到十不(不迟到、早退、旷工;不擅离职守串楼层聊天;上班时不看书报;不干私事;不会客;不用电话闲谈乱扯;不在客房内与客人闲聊;不乱动用宾客物品;不私自在客房看电视、洗衣物、洗澡、休息;不私自开客房留宿亲朋好友)，严格按照操作规程办事，履行岗位职责和交接班手续，防止发生差错。

如有发生必须及时报告部门主管，设法弥补。

2、工作台内必须保持整洁有序，服务台及抽屉内不得摆放私人物品，零食及与工作无关的物品。

3、钥匙必须随身携带，严禁将钥匙交给客人，值班人员临时离开时必须将钥匙交给副班，不得将钥匙随意放在服务台。

4、服务员无权告诉或暗示客人本楼层有无空房，更不能擅自开房接待客人。

5、遇到客人或领导批评，不论对错，须冷静对待，耐心解释，不得与领导或客人发生争吵，更不能允许强调个人理由。

6、不得利用工作之便假公济私，谋取私利，更不能同宾客拉关系，办私事。

宾客主动赠送纪念品应婉言谢绝，并及时报告部门主管听候处理。

不准收取小费，如有客人坚持，无论多少，如数上交，不得占为己有。

7、无事生非，挑拨离间，损害职工团结，影响生活和工作秩序，玩忽职守，违反操作规程，造成损失者，均视情节轻重给予处理。

8、员工上下楼一律不能乘坐客用电梯。

三、工作程序1、必须按主任安排的班次进行工作，如有特殊情况需变更班次时，应先向主任请示，经同意后方可进行调班。

第一章总则第一条为加强国家酒店的管理，提高服务质量，保障客人权益，根据《中华人民共和国旅游法》及相关法律法规，结合我国实际情况，制定本制度。

第二条国家酒店是指依法取得国家旅游局核发的星级评定证书的酒店，包括五星级酒店、四星级酒店、三星级酒店等。

第三条国家酒店应遵循“以人为本、服务至上、诚信经营、持续改进”的原则，不断提高管理水平和服务质量。

第二章职责与权限第四条国家酒店法定代表人对本酒店的管理工作全面负责，确保本制度的有效实施。

第五条酒店各部门负责人应按照本制度的要求，对本部门的工作进行监督管理，确保各项工作有序开展。

第六条酒店员工应严格遵守本制度，认真履行岗位职责，确保酒店各项服务工作的顺利进行。

第三章服务与质量管理第七条国家酒店应建立健全服务与质量管理体系，确保服务质量符合国家标准。

第八条酒店应定期对员工进行培训，提高员工的服务意识和业务水平。

第九条酒店应设置专门的投诉处理机构，及时处理客人投诉，确保客人权益得到保障。

第十条酒店应定期对客房、餐饮、前厅、客房设备等进行检查和维护，确保设施设备正常运行。

第十一条酒店应严格执行食品安全法规，确保餐饮卫生安全。

第四章客房管理第十二条酒店客房应保持整洁、舒适，符合国家卫生标准。

第十三条酒店客房应配备必要的设施设备，如空调、电视、电话等。

第十四条酒店客房应定期进行消毒，确保客人入住安全。

第五章餐饮管理第十五条酒店餐饮服务应保证食品质量，确保食品安全。

第十六条酒店餐饮服务应注重菜品口味，满足客人需求。

第十七条酒店餐饮服务应提供优雅的就餐环境，提高客人就餐体验。

第六章安全管理第十八条酒店应建立健全安全管理制度，确保客人、员工生命财产安全。

第十九条酒店应定期对消防设施进行检查和维护，确保消防设施完好有效。

第二十条酒店应加强对客房、餐厅、停车场等区域的安全巡查，防止安全事故发生。

第七章人力资源管理第二十一条酒店应建立健全人力资源管理制度，确保员工队伍稳定。

第二十二条酒店应按照国家规定，为员工缴纳社会保险和住房公积金。

酒店管理章程规章制度八篇酒店管理章程规章制度八篇通过完善的酒店管理章程，能够营造一种高档酒店的氛围，树立良好的酒店形象。

下面是我给大家带来的酒店管理章程规章制度八篇，欢迎大家阅读转发!酒店管理章程规章制度（篇1）一、自觉遵守宾馆管理制度，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。

要乐观进取，爱岗敬业，擅长学习，把握技能。

二、要着装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热忱。

三、客房服务员，每日要按程序，按规定和要求清理房间卫生，填写客房清洁日报表，要专心细致要管理好房间的物品，发现问题准时报告。

四、外来住宿人员，要有本人身份证或有效证件进行登记后，方可入住。

五、不得任意领外人到房间逗留或留宿，未经宾馆经理同意不准私开房间，为他人(含职工)提供住宿、休息及娱乐等。

六、检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向客人索要物品和接收礼品拾到遗失的物品，要逐一登记交公。

七、不准他人任意进入前台前台电脑要专人管理与操作，不准无关人员私自操作打字、复印、收发传真，要按规定收费。

八、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准打扑克，织毛衣，看电视及做与工作无关的事情。

九、专心做好平安防范工作，特殊是做好妨火防盗工作，要勤检查，发现问题要准时报告和处理。

酒店管理章程规章制度（篇2）1、员工必须依照部门主管安排的班次上班，需要变更班次，须先征得部门主管允许。

2、除主管以上管理人员外，全部员工上、下班都要签工卡。

3、员工上班下班忘记签卡，但确实能证明上班的，将视情节，每次扣除不超过当天50%工资。

4、严禁替他人签卡，如有违反，代签卡者及持卡本人将受到纪律处分。

5、员工如有急事不能按时上班，应电话通知征得部门主管认可，补请假手续，否则，按旷工处理。

6、工卡遗失，立即报告人事部，经部门主管批准后补发新卡。

7、员工在工作时间未经批准不得离店。

酒店管理章程规章制度（篇3）1、前台接待人员负责来访来宾接待、登记工作，并建立来宾登记簿。

一、总则1.1 为确保酒店正常运行，提高服务质量，保障酒店员工和顾客的合法权益，特制定本制度。

1.2 本制度适用于酒店所有部门、员工及外来人员。

1.3 酒店各部门应严格执行本制度，确保酒店管理规范化、标准化。

二、组织架构与职责2.1 酒店设立总经理室、部门经理、主管、员工四级管理架构。

2.2 总经理室负责酒店全面管理工作，制定酒店发展战略，审批重大决策。

2.3 部门经理负责本部门日常管理工作，确保各项工作任务顺利完成。

2.4 主管负责本岗位的日常管理，协调员工工作，提高工作效率。

2.5 员工应遵守酒店规章制度，服从上级领导安排，认真履行岗位职责。

三、员工管理3.1 酒店员工应具备良好的职业道德、服务意识和专业素质。

3.2 酒店实行全员劳动合同制，员工应签订劳动合同。

3.3 员工入职前需参加岗前培训，通过考核后方可上岗。

3.4 员工晋升、调动、离职等手续按酒店规定办理。

3.5 酒店对员工实行奖惩制度，奖优罚劣，激励员工积极性。

四、服务质量4.1 酒店服务质量应达到国家旅游行业标准，确保顾客满意度。

4.2 酒店客房、餐饮、前厅、客房等部门应严格执行服务规范，提供优质服务。

4.3 酒店定期对员工进行服务质量培训，提高服务水平。

4.4 酒店设立顾客投诉处理机制，及时解决顾客问题，提升顾客满意度。

五、安全管理5.1 酒店应建立健全安全管理制度，确保酒店设施、设备安全运行。

5.2 酒店应定期对消防、安防设施进行检查和维护，确保其正常运行。

5.3 酒店应加强员工安全意识教育，提高员工应对突发事件的能力。

5.4 酒店应制定应急预案，应对自然灾害、火灾、恐怖袭击等突发事件。

六、卫生管理6.1 酒店应严格执行国家卫生标准，确保酒店环境清洁、卫生。

6.2 酒店客房、餐饮、公共区域等应定期进行消毒、清洁。

6.3 酒店应加强食品卫生管理，确保食品安全。

6.4 酒店应设立卫生检查制度，定期对卫生情况进行检查。

七、财务管理7.1 酒店应建立健全财务管理制度，确保财务收支合规、透明。

一般酒店的规章制度一、入住规定1. 客人入住时请提供有效身份证件，并填写登记表格；2. 入住时间为下午2点后，退房时间为中午12点之前；3. 酒店不接受未成年人单独入住，需有成年人陪同入住；4. 请在入住期间遵守酒店管理规定，不得私自携带宠物入住。

二、房间使用规定1. 请爱护房间内设施，如有损坏需照价赔偿；2. 请保持房间整洁，如需清洁服务，请提前告知前台；3. 请勿在房间内吸烟，如有违反将收取额外清洁费用。

三、安全规定1. 禁止在酒店内吵闹、打斗，以及进行危险行为；2. 禁止私自携带易燃易爆物品入住；3. 请勿在楼道、电梯内吸烟，以免引发火灾。

四、餐饮规定1. 酒店餐厅提供各种食物和饮品，客人可按需选择；2. 如有特殊食物需求，请提前告知餐厅服务员；3. 禁止在餐厅内嬉闹、乱扔餐具，以及进行其他影响用餐的行为。

五、服务规定1. 酒店提供24小时前台服务，如有任何需求请随时联系；2. 酒店设有健身房、游泳池等设施，客人可按需使用；3. 如有行李需要寄存，请告知前台员工。

六、合理使用公共设施规定1. 酒店大堂、电梯等公共区域请保持整洁，禁止乱丢垃圾；2. 入住客人可按需使用酒店内的休息区、会议室等设施；3. 使用完毕后请尽量保持整洁，以便其他客人使用。

七、投诉处理规定1. 如有任何不满或投诉，请及时联系前台工作人员，我们将尽快为您解决；2. 如需进一步投诉，请拨打酒店售后服务电话，我们将认真处理并回复。

八、遵守规定1. 客人入住酒店即代表同意遵守酒店规章制度，如有违反将承担相应责任；2. 如有任何疑问或不清楚的地方，请随时咨询前台工作人员，我们将竭诚为您服务。

以上为一般酒店的规章制度，希望客人在入住期间能够遵守规定，共同维护酒店的良好秩序。

祝愿您入住愉快！。