市场营销人员招聘岗位胜任力素质模型

软件科技公司营销部门招聘岗位胜任力素质模型
教育水平：
初中、高中（职高、中技、中专）、大专、本科、硕士、博士
专业：
市场营销、工商管理、经济学、投资管理、信息管理、计算机应用、软件工程、人力资源管理、行政管理、财会、审计、统计、国际贸易、物流管理、法学、汉语言文学、文秘、英语、环境工程、机电工程、建筑工程、电气技术、电子技术、生物工程、免疫学、分子生物学、临床医学、检验医学、公共关系、物业管理、各种专业技能专业等（包括但不限于以上专业）
一般经验：
指任职者在不同企业或不同岗位所有工作时间的总和。

部分岗位的工作特点可能对工作经验有一定的要求，在这种情况下可以进行选择，工作经验的区间为0-1-3-5-8-10-15-20-20年以上。

行业经验：
指任职者在本行业所有工作时间的总和。

部分岗位的工作特点可能对该行业的工作经验有一定的要求，
在这种情况下可以进行选择，工作经验的区间为0-1-3-5-8-10-15-20-20年以上。

岗位经验：
指任职者在与公司相同或类似岗位所有工作时间的总和。

部分岗位的工作特点可能对岗位经验有一定的要求，在这种情况下可以进行选择，工作经验的区间为0-1-3-5-8-10-15-20-20年以上。

公司文化：
包含公司发展历史与沿革、组织结构、使命与追求、企业精神、经营宗旨、经营目标、人才观、市场观、质量观、服务观、企业家理念、广告语、形象口号等。

规章制度：
指由公司和部门正式发布，保障公司、部门管理、业务及相关运营活动正常开展的各种制度、文件和标准的总和。

工作流程：
指公司、部门和岗位三个层面用以指导工作的管理流程、业务流程和辅助活动流程的总和，这些流程可能是书面的，也可能是非书面的。

公司产品知识：
指公司、部门和岗位三个层面用以指导工作的管理流程、业务流程和辅助活动流程的总和，这些流程可能是书面的，也可能是非书面的。

计算机基础知识：
指了解计算机相关基础知识、网络知识、网络编程语言、数据库。

成本管理知识：
包括成本预算、成本核算、成本分析、成本控制等知识。

营销管理知识：
指能够对既有的市场资源，以营利为目标，把组织、架构、人员、培训、绩效、考核、薪资等要素进行综合制定、优化实施的行为的相关知识。

商务礼仪知识：
包括A、公共社交礼仪知识。

B、服务与接待礼仪知识。

C、商务合作礼仪知识。

D、职业规范礼仪知识等。

法律知识：
指公司运营过程中所涉及的各种法律、法规的总和。

包括公司法、合同法、劳动法、税法、会计法、专利法、安全生产法、产品质量法、环保法、标准化法、计量法、婚姻法、职业病防止法、民事诉讼法等。

行业基础知识：
指公司所属行业的技术状况、发展态势、市场状况、国家宏观政策等各种综合性信息的总和。

口头表达能力：
指通过口头或电话方式表达、交流思想的能力。

沟通能力：
指通过口头和书面方式表达及交流思想的能力。

演讲能力：
指在公众场合能够进行演讲、表达、传递相关信息。

文案写作能力：
指通过书面的方式表达、交流思想的能力。

电脑操作能力：
指运用电脑进行有效基本工作的能力，包括打字速度、常用办公软件使用的熟练程度。

商务公关能力：
指通过组织策划各种商务活动，有效的促进客户关系，以达到项目成交或款项催收的目标。

招投标：
指能够独立策划、组织、参加项目招投标，并尽可能确保项目中标。

招聘专业技能：
指为了配合公司人才战略，实现招聘目标，实施招聘活动中所体现出来的各种专业技能。

敬业负责：
热爱自己的工作及岗位，完整履职，对自己的工作行为及结果负责，追求自身对组织贡献的最大化。

热爱公司，热爱自己的工作
岗位
坚守岗位,严格履行公司规
章制度及行为规范
出现问题时，勇于承认错
误，承担责任与处罚
上班时间不从事与工作无
关的活动
对于本职工作尽力完成，并
力求做到最好
任劳任怨，为高质量完成工
作甘愿牺牲个人时间
对于岗位职责界定不清晰
的工作，愿意主动承担
高效执行：
快速响应上级工作安排，积极采取有效措施，高效开展行动，以确保工作按时按质按量完成。

不打折扣、百分之百地完成
上级交办的任务
工作不停留在说的阶段，积
极采取实际行动
及时反馈工作完成情况，推
动开展下一步工作
工作进展中遇到问题时，积极寻求他人
的帮助，克服困难
积极与工作任务相关的部
门和人员进行沟通，推动工作开展
尽量适当超前工作计划，确
保工作按时完成
团结协作：
富有合作精神，努力构建内外部良好合作氛围，主动分享、积极配合，以促进共同发展和整体目标达成。

认可公司，认可组织，
认可团队，认可同事
对同事热心，关心
同事遇到工作困难，积
极给予帮助、指导
对于团队的需要，必要
时牺牲自己的时间和精力
服从团队领导，以实际
行动支持团队工作，成为可靠的团队
成员
与同事、团队同甘共苦，
将团队利益放在第一位
包容不同工作风格、不
同工作习惯的同事
认为团队的成功也是团
队份子的成功，帮助组织营造“公开、
公平、公正”的工作氛围
客户导向：
准确定义客户。

以客户意识确立内外部关系。

预测、分析客户直接和潜在需求。

利用公司资源合理满足客户。

建立和发展与客户间的良好的、相互关心的、持续的、多赢的关系。

成就客户以最终成就企业。

准确定义谁是客户，包括
内、外部客户
尊重客户本身及其需求
以为客户增加价值为出发
点来探究客户的需求
深入准确了解公司、团队所
提供的产品、服务及其不断的变化
主动与重要客户保持联络，
从而建立长期、稳固的合作关系
将下一道工序就当作自己
的客户，预见影响并积极预防可能会产
生的问题
为客户提供学习成本、使用
成本及维护成本低的解决方案和工具
倾听、理解客户的不满及怨言，并努力
发现其产生的根源
推敲、识别客户外在需求下
的隐含、潜在需求
区分客户的合法、合理、合
情需求
主动寻求客户的反馈，并据
此对工作流程提出改善建议
对客户的咨询、要求给予及
时的回复
对客户的咨询、要求，不能
解决的，及时转发给相关人员并跟踪进
展
在制定流程和处理问题时，
首先考虑如何让客户更方便而不是自
己方便
正直诚信
为人诚实守信，处事公平公正，坚持原则，言必信，行必果
正面行为反面行为
为人讲究诚信，遵守自己的承
诺
对成绩不夸大，对问题不隐瞒，
敢于说真话
维护公司利益，不从事、参与、
支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行
为
不打听和传播他人隐私、不制
造和传播小道消息，不诋毁他人、不诬告
他人、不挑拨是非、廉洁奉公，不以权谋
私或假公济私
创新改进
不受陈规和以往经验的束缚，不断探索新的思路，积极改进工作方法，以提升工作效率和工作效果。

正面行为
乐于接受新观点、新想法，借
鉴他人好的做法
把表面不相关的事实放在一起
形成新的看法
深入思考改进现有工作流程的
方法
在工作中，注重引进新的工具
与技术
从多个角度思考解决问题的办
法，另辟蹊径
主动尝试与实践新的工作方法
积极参与或组织开展员工合理化建议
成就动机：
具有强烈的追求工作成功的愿望，不断设定挑战性的目标挑战自我，关注自身职业生涯的发展，追求事业的成功和卓越，有事业心，设定高标准的自我挑战目标，与他人竞争，追求工作精益求精并能够克服工作过程中的障碍和困难以极大的韧性和毅力达到最终的目标。

销售意识：
具有强烈的发现销售机会的天赋，能够捕捉销售活动中出现的销售机会，转化为销售成果。

人际交往：
与可能有助于完成工作相关目标的人，建立或维持友善、和谐关系的能力。

成本意识：
在保证正常工作状态和产品质量的前提下，通过控制成本、增加产出、优化流程等手段，使利润最大化。

专业性：
由内在的专业导向或者价值导向引起的一系列行为。

在内心中将自己看成是某个领域的专家形象，主动提供专业级的技术支持和指导。

分析式思维：
通过把整体分解为部分来认识事物的能力，即对问题进行逐步推进式的分析，进行前因后果的线性分析的能力。

积极主动：
在工作中自觉地付出超乎工作预期和原有需要层级的努力，在没有他人鼓励的情况下善于发现和创造新的机会，提前预计到事情可能的障碍，并有计划地采取行动避免问题的发生，提高工作绩效的能力。

培养指导：
有培养他人的意愿，通过关注下属的潜能与可塑性，为下属的工作提供正确的指导，必要的支持，通过与下属分享经验、评价反馈等方法提高其工作绩效的能力。

团队领导：
通过授权、激励等管理手段充分发挥团队成员优势，促进团队合作，解决人员冲突，带领团队成员完成工作目标。

团队领导又称指挥、远见卓识、关心部属、团队激励等。

创新能力：
关注身边的新技术、新方法和新事物，挑战传统的工作方式，推陈出新，在服务、技术、产品和管理等方面追求卓越，进行突破性创新的行为特征。