保安培训考试试题
第一题题目
保安在巡逻时，发现有一陌生人多次穿梭于住宅楼之间。
根据以上情况，请回答以下问题：
（1）该保安应否做出行动？如做出行动，应采取什么措施？
（2）根据该陌生人的具体情况，列出各种处理方法。
参考答案
（1）答：应做出行动。
主动礼貌地询问对方，了解情况。
（2）答：
1）若对方是辖区物业的住户或住户的客人，不熟悉情况，应热情帮助客人，主动为他排忧解难；
2）若对方是小商贩、推销人员，应劝阻他们尽快离开，不要影响住户的工作和休息；
3）若对方神色慌张、语无伦次、支支吾吾，应将其带到值班室接受进一步的调查；
4）若发现对方与公安部门要通缉的人员相貌特征相似，且行动诡秘、狡诈，应尽快拨打“110‘’电话报警或通知其它人员协助将其送到公安部门。
第二题题目
巡逻保安正在执行楼宇巡逻的任务，该保安按规定路线巡逻到5#栋XXX房时，听到屋内有异常的声音，该保安马上提高警觉，侧耳细听，根据屋内混乱的脚步声及对话，保安确定屋内有2—3名犯罪分子挟持住户，实施抢劫，约5分钟后，这几名犯罪分子完成对该住房的抢劫，准备开门逃走。
根据以上情况，请回答以下问题：
（1）当保安发现这几名犯罪分子进行抢劫时，应立即采取什么措施？
（2）当这几名犯罪分子准备逃走，而该保安又确定暂时无法制服罪犯时，应采取什么措施？
参考答案
（1）答：
1）拨打“110”电话报警，并想办法发出信号，召集附近保安或群众支援；
2）保持镇静，思考制服罪犯的良策或在确保自身安全的前提下采取措施。
（2）答：
1）在公安人员尚未到达现场，又无法制服罪犯时，应根据其相貌、身高及其他明显特征，及时报告保安部和公安部门；
2）要保护好案发现场，禁止其他人员进入，等公安部门人员接手处理并经批准后方可离开；
3）要沿罪犯逃跑路线，仔细察看有否犯罪遗留的物品，特别是作案工具，要避免破坏脚印和指纹痕迹。
第三题题目
对外来人员进出记录程序是什么？
1）敬礼、礼貌的询问来客所要见的人或办事。
2）请来客出示证件,并按要求在访客进出登记本上做好记录。
3）指引访客所要到的区域或办公室。
4）有车辆的访客,指引其按要求停放好车辆。
5）在访客离去时礼貌问候并及时登记好离去时间。
第四题题目
保安员交接班的工作程序？
1）接班提前十分钟到岗,由班长整队检查仪容仪表,(不合格者限时改正)布置当班工作及上级指示、任务等，办理移交手续。
2）交班领班与接班领班、队员一同沿交接路线检查安全隐患、小区设施、设备的完好、交通及车辆停放等所管理的内容。
3）交接后,接班人员对遗留问题立即给与整改,无法处理整改的问题及时上报。
4）移交完毕后,交班领班总结当班需及时整改的事项、投诉、报修等内容,如实详细上报主管,双方领班再进行签字认可。
交班人员至交接手续移交完毕后方可下班。
第五题题目
发生火警时的处理流程？
1)保安员接到火警应立即通知直接物管办及消监控中心,由消监控中心通知巡逻保安立即赶到现场实地查看,并做出正确处理。
2）确认是火灾时,立即报告物管办。
3）若火势较大无力自救时,应立即拨打“119”电话。
4）所有员工应听从管管办指挥,按照分工各司其职,维护现场秩序。
5）现场困有住户时,应本着“先人员后财产”的原则进行抢救,若住户室内无人,在无钥匙的情况下,由物管办决定是否破门而入,事后由物管办向住户解
释。
6）在值班记录本上详细记录事情经过,以备后查。
第六题题目
电梯困人时的处理流程？
1)发现电梯困人时,监控人员应密切电梯内人员的状况,无监控室的保安人员应立即赶到现场与被困者对话。
2)立即通知物管办和工程部人员赶赴现场进行解困。
3)若解救人员30分钟后仍未赶到,被困者中有孕妇或病人需要救援的,现场保安或监控人员应立即报警,待警务人员到场处理。
4)与现场人员保持对话并进行安慰,询问被困人员情况,使被困人员了解解困工作的进度。
5)被困者救出后需及时记录被困者的姓名、地址、联络电话和送往何处救治。
6)事后必须详细记录事件的始末事间、解救的详细过程和情况、解救人员到达及离开的时间等内容。
第七题题目
小区停电应如何处理？
1)值班人员发现小区突然停电时，应及时通知工程人员及其他相关人员赶到现场。
2)运用电梯对讲或其它方式与所有电梯轿厢内取得联系，确定电梯内有无受困人员并逐一排查。
3)巡逻人员协助工程人员查明停电原因并上报物管办。
4)维持小区秩序，加强巡逻，安抚住户。
5)增加重点部位的光线，防止不法分子混入小区。
