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客户服务手册范本目录：1. 服务宗旨2. 服务准则3. 客户投诉处理流程4. 常见问题解答5. 联系方式1. 服务宗旨我们公司致力于向客户提供优质的服务，以满足客户的需求并超越其期望。
我们的服务宗旨是：- 以客户为中心- 诚信与透明- 及时响应- 解决问题- 持续改进2. 服务准则我们的服务准则是我们员工为客户提供服务时应遵循的行为规范，包括但不限于：- 尊重客户：我们将尊重客户的个人权利和尊严，并确保在与客户互动时表现出礼貌和关怀。
- 有效沟通：我们将倾听客户的需求，以确保我们理解并满足其期望。
同时，我们将以清晰和准确的方式与客户进行沟通。
- 保护客户信息：我们将确保客户的个人信息安全，并严格遵守相关隐私法规。
- 解决问题：当客户遇到问题或困难时，我们将积极主动地寻找解决方案，并及时向客户提供帮助和支持。
- 持续改进：我们将定期评估和改进我们的服务，以提高客户满意度和服务质量。
3. 客户投诉处理流程我们鼓励客户在遇到问题或不满意的情况下提出投诉，以便我们改进我们的服务。
以下是我们的客户投诉处理流程：1. 接收投诉：客户可以通过电话、电子邮件或书面信函向我们提出投诉。
2. 记录信息：我们将记录客户的投诉内容，包括时间、地点、相关人员和问题的具体描述。
3. 调查和分析：我们将进行调查和分析，以了解问题的原因和解决方案。
4. 解决问题：根据调查结果，我们将采取适当的措施解决问题，并与客户沟通解决方案。
5. 反馈和改进：我们将与客户就问题解决措施进行反馈，并将客户的反馈作为改进我们服务的宝贵经验。
4. 常见问题解答Q1: 如何联系客户服务部门？A1: 您可以通过以下方式联系我们的客户服务部门：-- 办公时间：周一至周五，上午9点至下午5点Q2: 是否提供退款服务？A2: 是的，我们提供退款服务。
请提供相关订单和付款信息，并在退款政策允许的情况下，我们将尽快为您处理退款请求。
Q3: 如何查询订单状态？A3: 您可以通过登录我们的网站，在个人订单页面查看订单状态。
企业客户服务执行手册引言企业客户服务是企业与其重要客户之间的关键环节。
为了提供出色的客户服务，企业需要一套系统化和可执行的策略和流程。
本手册旨在提供企业客户服务的执行指南，帮助企业确保客户满意度和忠诚度的提高，同时提高业务绩效和增加收入。
第一部分：客户服务策略1.1 客户服务目标企业需要明确明确客户服务目标，这些目标应与企业的战略目标相一致。
例如，提高客户满意度、增加客户忠诚度、提高客户留存率等。
明确的目标将有助于确定合适的策略和措施，以实现这些目标。
1.2 客户分析通过对客户群体、客户需求和行为进行细致分析，企业可以更好地了解客户，从而提供个性化和有针对性的服务。
客户分析可以包括但不限于以下内容：•客户分类：按行业、地理位置、规模等分类。
•客户需求：了解客户的产品需求、服务需求和特殊要求。
•客户行为：观察客户的购买行为、投诉行为和反馈行为。
1.3 客户关系管理建立和维护良好的客户关系对于企业长期发展至关重要。
企业应该关注以下方面来管理客户关系：•客户接触点：明确客户接触点，包括电话、邮件、社交媒体等，并确保在这些接触点上提供一致且优质的服务。
•客户反馈：及时收集并回应客户反馈，对于负面反馈要及时解决，并将正面反馈转化为宣传和销售机会。
•定期沟通：与重要客户建立定期沟通机制，了解他们的需求和问题，提供帮助和支持。
•CRM系统：使用客户关系管理（CRM）系统来跟踪客户信息、沟通记录和营销活动等，实现客户信息的集中管理和共享。
第二部分：客户服务流程2.1 客户服务请求管理客户可能通过不同的渠道提出服务请求，如电话、邮件或在线聊天。
在这里，我们需要建立一个健全的客户服务请求管理流程，确保每一个服务请求都能被妥善处理。
这个流程可以包括以下步骤：1.接收请求：响应客户的服务请求，并记录请求的详细信息，如客户姓名、联系方式、问题描述等。
2.分类和优先级：根据请求的性质和紧急程度对请求进行分类和设定优先级。
3.分配责任：将请求转发给负责相应领域的团队成员，并确保责任明确。
【优质服务手册】Perfect Service Handbook目录一、优质服务旳理念二、客户服务流程图及阐明壹【优质服务旳理念】一、什么是服务可被辨别界定，重要为不可感知，却可是客户欲望获得满足旳活动，而这种活动并不需要与其她旳产品或服务旳发售联系在一起。
二、优质服务旳构成因素阐明★可靠性：公司绩效与可信赖性旳一致。
★响应：员工旳工作状态及对客户旳注重限度与反映速度。
★能力：员工掌握工作所需旳技能和知识旳限度。
★便利性：到处让客户感到以便。
★态度：客气、尊重、周到和友善地看待客户。
★沟通：用客户听得懂旳语言体现和耐心倾听客户旳陈述。
★可信度：真实、信任、诚实和心中想着客户旳利益。
★理解：竭力去理解客户旳需求。
★有形资产：服务旳实物方面，如公司环境、人员形象、筹划方案及设计作品等。
三、服务理念运用之核心★通过我们旳优质服务，使客户旳经营效益有所提高，这就是客户聘任我们旳唯一理由。
★要常常站在消费者旳立场说话，要敢讲真话，每一种客户一定会对真话感谢不尽。
★为客户旳服务要不分大小，都要让客户满意、感动。
★当我们说旳好听但做不到，或给客户提供旳服务前后不一致，客户会解雇我们。
因此，不要吹嘘，要实事求是。
替客户省钱与赚钱，是我们服务旳价值。
真诚与夯实——是我们优质服务用心去服务贰【客户服务流程图及阐明】意向不强阐明★发现客户及有关信息迅速做出反映,在第一时间内递交公司资料并详尽收集客户资料；★具体填写客户档并交部门经理汇总，部门经理要认真管理客户档案，并要定期(每周或每三天)过问有关人员客户追踪状况；★提案前客服人员反馈客户方信息必须精确、明了，必要时筹划人员陪伴前去理解状况；★向客户报价前必须与部门经理进行沟通，不得擅自报价，报价时尽量要谨慎，分环节、分项目报价是最佳旳方式；★与客户谈判旳成果要及时向经理报告，令其便于安排整个谈判旳进度与对策；★签定合同后应立即成立项目小组，并在项目人员共同参与下制定出项目筹划书。
客户服务执行操作手册第一章前言1.1 本操作手册旨在指导客户服务人员正确执行客户服务工作，提供优质的服务，满足客户需求。
1.2 本操作手册适用于公司内部所有客户服务人员。
1.3 客户服务人员应深入学习本操作手册，并在实际工作中灵活运用。
第二章客户服务基本理念2.1 以客户为中心，尊重客户并满足客户需求。
2.2 提供高质量、高效率的服务，确保客户满意度。
2.3 充分倾听客户意见和建议，及时反馈并改进服务。
第三章基本技能要求3.1 具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确理解客户需求。
3.2 具备良好的语言表达能力，用简洁明了的语言回答客户问题。
3.3 具备耐心细致的工作作风，对待每个客户一视同仁。
3.4 具备团队协作能力，积极与其他部门合作解决问题。
第四章客户服务流程4.1 客户服务流程图（插入客户服务流程图）4.2 客户接触4.2.1 尽量减少等待时间，及时回应电话、邮件、短信等客户咨询。
4.2.2 需要准备相关资料时，尽快找到并提供给客户。
4.2.3 对于问题复杂的客户咨询，记录客户信息并安排专人跟进。
4.3 问题分析与解决4.3.1 仔细聆听客户问题，确保准确理解客户需求。
4.3.2 针对客户问题进行分析，确定解决方案。
4.3.3 如果问题无法实时解决，告知客户预计解决时间，并及时跟进解决进展。
4.4 服务质量评估4.4.1 定期评估客户满意度，收集客户意见和建议。
4.4.2 根据评估结果，及时改进和提升服务质量。
4.4.3 对于客户不满意的情况，及时解释和解决，确保客户满意度。
第五章常见问题处理5.1 投诉问题5.1.1 聆听客户投诉内容，表达理解和歉意。
5.1.2 详细记录投诉内容和客户信息。
5.1.3 尽快跟进解决投诉问题，及时向客户反馈处理结果。
5.2 售后问题5.2.1 针对售后问题，及时了解相关产品和服务信息，确保准确回答客户问题。
5.2.2 如果问题无法立即解决，告知客户预计解决时间，并跟进问题进展。
客户服务手册(样板)-客户服务手册范文目标和意义本客户服务手册旨在提供一个统一的指南，以确保我们为客户提供一致和优质的服务体验。
通过遵循本手册中的指导和准则，我们将能够建立长期稳定的客户关系，并帮助客户满意并信任我们的品牌。
客户服务的核心原则1. 专业性：我们的员工应具备专业的知识和技能，以便能够及时、准确地回答客户的问题，并为客户提供专业的意见和建议。
专业性：我们的员工应具备专业的知识和技能，以便能够及时、准确地回答客户的问题，并为客户提供专业的意见和建议。
2. 友好和礼貌：我们的员工应以友好和礼貌的方式与客户进行沟通，尊重客户的个人需求和观点。
友好和礼貌：我们的员工应以友好和礼貌的方式与客户进行沟通，尊重客户的个人需求和观点。
3. 及时响应：我们将尽力在最短的时间内回应客户的问题和请求，并确保及时解决客户遇到的问题或困惑。
及时响应：我们将尽力在最短的时间内回应客户的问题和请求，并确保及时解决客户遇到的问题或困惑。
4. 质量保证：我们承诺为客户提供高质量的产品和服务，并为客户提供满意的解决方案。
质量保证：我们承诺为客户提供高质量的产品和服务，并为客户提供满意的解决方案。
5. 保护客户信息：我们将维护客户的隐私和机密性，并严格遵守相关法律法规和内部政策。
保护客户信息：我们将维护客户的隐私和机密性，并严格遵守相关法律法规和内部政策。
客户服务的最佳实践1. 了解客户需求：通过积极倾听客户反馈和需求，我们能够更好地了解客户的期望，并根据实际情况调整我们的服务。
了解客户需求：通过积极倾听客户反馈和需求，我们能够更好地了解客户的期望，并根据实际情况调整我们的服务。
2. 有效的沟通：与客户进行清晰、准确的沟通，确保双方理解和达成一致，避免误解和不必要的纠纷。
有效的沟通：与客户进行清晰、准确的沟通，确保双方理解和达成一致，避免误解和不必要的纠纷。
3. 解决问题：对于客户的问题和投诉，我们应迅速响应并积极寻找解决方案，以确保问题得到及时解决。
客户服务手册(范本)1. 欢迎使用我们的服务感谢您选择使用我们的产品和服务。
我们致力于为您提供高质量的客户服务，确保您在使用过程中得到满意的体验。
2. 联系我们如果您在使用过程中遇到任何问题或有任何疑问，您可以通过以下方式联系我们的客户服务团队：- 123-456-7890 （工作时间：周一至周五，上午9点至下午5点）- 在线聊天：您可以在我们的官方网站上找到在线聊天工具3. 常见问题解答我们的客户服务团队整理了一份常见问题解答的列表。
您可以在我们的网站上找到这份列表，并且我们会定期更新其中的内容，以便帮助您更好地理解和解决常见问题。
如果您无法在常见问题解答中找到您的问题的答案，您可以随时联系我们的客户服务团队，他们将竭诚为您提供协助。
4. 售后服务对于我们的产品，我们提供一定的售后服务。
如果您的产品出现任何质量问题或其他非人为损坏，请您尽快联系我们的客户服务团队。
请确保您能够提供订单号、产品型号和详细的问题描述，以便我们能够更快地为您解决问题。
我们的售后服务团队会尽力为您提供解决方案，并确保您的满意度。
5. 投诉处理如果您对我们的服务或产品有任何不满意，您可以随时向我们提出投诉。
我们将尽快对您的投诉进行处理，并竭尽全力解决问题，以确保您的满意度。
为了更好地处理您的投诉，请提供详细的说明和相关的证据。
我们将严格保密您的投诉信息，并仅限于处理与投诉相关的事宜。
6. 隐私保护我们非常重视您的个人信息和隐私安全。
在使用我们的产品和服务时，我们会收集一些必要的个人信息。
我们将严格遵守相关法律法规，并采取相应的安全措施，确保您的个人信息不被泄露、篡改或滥用。
我们将仅在必要的情况下使用您的个人信息，并不会将其透露给任何未经授权的第三方。
7. 反馈意见我们鼓励您提供关于我们产品和服务的反馈意见。
您的意见对于我们改进产品和提高服务质量非常重要。
您可以通过发送电子邮件或在我们的网站上填写意见反馈表来提供您的反馈意见。
公司客户服务执行手册1. 引言本手册的目的是为公司客户服务团队提供一份指导，以确保提供高质量的客户服务。
通过遵循本手册中的准则和最佳实践，我们将能够满足客户的需求并建立良好的客户关系。
2. 目标我们的客户服务团队的主要目标是提供卓越的客户服务，确保客户的满意度和忠诚度。
以下是我们的客户服务团队应该努力实现的目标：•解决客户的问题，回答他们的疑问，并提供及时的支持。
•以礼貌和友好的方式与客户沟通，建立积极的客户关系。
•提供准确的信息和专业的建议，帮助客户做出正确的决策。
•处理客户的投诉和问题，确保问题得到妥善解决。
•积极寻求客户的反馈和建议，以改进我们的服务质量。
3. 客户服务准则为了提供一致的客户服务体验，我们制定了以下客户服务准则：3.1 专业性•对客户的问题和需求保持高度的专业性。
•提供准确、详细和及时的信息。
•尽可能多地了解产品和服务，以便为客户提供最佳的解决方案。
•在与客户沟通时使用恰当的业务术语和语气。
3.2 响应时间•快速响应客户的问题和请求。
•在合理的时间内解决客户的问题。
•若问题无法立即解决，及时告知客户所需的处理时间。
3.3 礼貌和友好•以礼貌和友好的态度与客户交流。
•尊重客户的意见和想法。
•解决问题时保持冷静和耐心。
3.4 解决问题•积极聆听客户的问题和反馈。
•确保清楚理解客户的问题并提供准确的解决方案。
•在解决问题时提供详细的步骤和说明。
•如果问题无法解决，及时寻求更高级别的支持。
3.5 投诉处理•对客户的投诉保持敏感和尊重。
•监听客户的不满，并及时采取行动解决问题。
•确保客户在投诉过程中得到适当的关注和反馈。
4. 最佳实践为了提供卓越的客户服务，我们提出以下最佳实践：4.1 培训和教育•为客户服务团队提供必要的培训和教育，使其了解产品和服务的细节。
•定期组织培训活动，以培养团队成员的专业技能和沟通能力。
4.2 技术支持•为客户服务团队提供必要的技术支持和工具。
•确保团队成员能够充分利用技术工具来解决客户问题。
客户效劳部运行手册客户效劳部运行手册1.0 客户效劳部工作内容概述2.0 客户效劳部员工架构图3.0 客户效劳部规章管理制度3.1 入住管理制度3.2 二装管理制度3.3 投诉处理制度3.4 报修管理制度3.5 拜访客户制度3.6 清洁管理制度3.7 绿化管理制度3.8 形象筹划管理3.9 前台管理制度3.10 平安管理制度3.11 客户档案管理制度3.12 有偿效劳收费制度3.13 客户迁出管理制度3.14 员工培训制度1.0 客户效劳部工作内容概述1.1 概述客户效劳部负责对客户的效劳与公共地方的管理工作,是物业管理公司的窗口部门，承当着办理客户进驻及二次装修手续、进展日常感情沟通及常规效劳、收集反应客户意见及建议、催促及协调相关部门处理客户诉求、监视稽核其他职能部门效劳质量、执行物业管理公司各项管理方案等多项重要工作。
在客户效劳方面，首要任务是推动客户的教育，使他们进驻广场后明白要遵守公共规那么、保护公物、维护客户合法权益、及促进客户彼此间之睦邻关系。
作为客户的代理人，有必要在客户入住时向客户解释有关设备设施的能量配比情况及供给情况，使客户有所了解，让客户明白水电费计算方法、电梯与手扶电梯的数量及使用方法、空调设备及其供给时间，加班之空调费及客户提供的物业根本设施。
客户效劳部有关人员负责解释有关签署租用合同的条款后，应将需要办理的各项手续〔如入伙手续、装修手续〕及退租程序等，编制成用户手册、装修手册提供给客户参考。
客户效劳部应配合其他部门共同管理公共地方清洁、维护公共卫生及养护公共设施，使管理能发挥其应有之功能，从而到达为客户提供舒适、优雅、整洁、平安的生活、工作环境的最终目的。
1.2 客户效劳部的主要工作内容保持物业管理公司同业户的联系，通过及客人接触与定期用拜访收集、整理业户信息与需求，并及时传达给有关部门作为工作指导与决策依据。
1.2.2 安排新入驻的业户办理入驻手续，领取钥匙、核验能源表底及填写单元设施交接单，协助业户办理装修申请，负责安排业户的搬家事宜。
公司客户服务执行手册 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】目录走向专业化公司与客户对你的期望利用公司的资源客户部人员的具体责任安排会议业务工具“窍门”和一些“千万不要”走向专业化本文所列，是您进入唐都必须掌握的基本动作，将为您做好工作提供一些帮助，以便您事业有所发展。
专业、标准化和坚持不懈是从事我们这一行业必须具备的精神。
以下将集中讲解各项工作的技术细节，有一点请千万不要忘记，当您结束每天工作时，您的工作是在出产“杰出的广告”。
充分利用这些指导提纲/工具我们希望这些指导提纲成为你们在职培训的基础。
公司会在执行任务过程中给你们指导，通过你们所接手的具体广告业务为例子，使你们印象更加深刻。
也许有些东西你们不明白，希望勇于向客户经理或资深同事请教。
大家应该不时地回顾这些指导提纲/工具，以确保你们的工作与这些原则保持一致。
对AE的期望你们的中心职责是：处理公司与我们客户之间的日常工作，并且为公司资源的利用尽职尽责，这将是你们学习广告基本要领的机会。
你们是唐都未来的高级管理人员。
我们必须通过发展您的策略性思考，提案技巧和对创意作品的评估判断能力，使您成为一个广告专业人员。
快乐从业理解客户的业务合作心态，由“我”思想转移至与同事共享使用“我们”一类字眼执着追求质量永远推进，切勿等待带有危机感的勤奋清醒的头脑，防患于未然有主见诚实待人补位意识尊重客户及其业务，不浪费客户与公司的钱款不是执行，而是帮助对未明之处要认真询问在慎密思考基础上的建议控制细节，控制成本对公司所做出的建议要有信心快速反应；时常联络展示主动性与热情能主动考虑客户的需求，并有行动客户的意见要及时向公司管理阶层汇报利用公司资源指导总纲：没有你的指令，没有人会开始工作。
没有接到相关事实及足够资料，没有人会工作。
大家会依赖你把握最后期限，由你负责。
你是所有作品的最后一个关口（创意作品，媒介计划，发票，TVC磁带）。
切记。
要最后核查，核查，再核查！校对，数据（核算数字之和），产品照片和资料，务必一丝不苟！记住出差错倒霉的是你,因为你负最终责任。
你的成功与否不仅仅以你和客户的关系来判断，同样也要看你和其它部门在关系和工作上相处的技巧。
为将要开始的工作进行计划，安排作业流程。
费用评估，负责人员签字通过，客户签字通过，这些步骤应该合乎程序且及时地开展，以便激活工作，要保证成本控制的正常管理。
利用公司的资源创意部：创意部门是公司最昂贵的资源，必须聪明和得当地使用他们。
要用足够的时间写简报。
差劲的创意简报只能产生低劣的广告，当你扔过去是垃圾的时候，别人也会扔给你垃圾，而不可能产生优秀的广告。
不要只使用你的创意伙伴，而且要去了解他们。
并融合成自我互动的整体。
要有主见。
有思路才有出路，构想是你最重要的贡献之一。
永远不要有“交给客户，看他们怎么感觉”这种念头。
作品一离开公司，我们“每个人”都必须对此作品坚信不移，并卖出去。
与你的创意伙伴分享有用的见解，并且在研讨会和动脑会上提出来。
把有趣的资料复印给他们分享。
因为你是领队。
“制造环境与气氛”也是你的价值所在。
无论客户对他们作品是什么看法都必须把客户反馈过来的信息告诉他们。
上传下达，团队整体才会血脉相通。
利用公司的资源媒介资讯部：随时准备好媒介简报。
与创意部一样，媒介部想工作出色也需要花时间，重大策划至少需要两周时间。
可能的情况下，信息越多越好：例如：--客户是否已拨出在出版物作广告的预算--客户有没有格外喜欢的特别出版物或节目要及时向媒介部报告作品的情况，因为他们是整个团队的一分子。
--新创意作品的拷贝--客户在媒介购买方面的反馈--广告活动结果请媒介组员参与策略计划，动脑会，客户午餐等。
利用公司的资源创意拍摄（平面印刷与电视制作）：尽早让制作人参与。
利用好他们的经验，争取加分。
电视广告片的制作从脚本到完成通常要1个月。
制作前的会议（PPM）必须讨论透彻，以保证大家达成共识。
细节失误会影响成本。
如：要确保“模特租借表格”已签字。
在正式拍摄前一定要确保获得合法的版权和审批合格证明。
当你要求客户批准所选用演员，拍摄场地，使用的音乐，要确保能提供完整的资料。
在最后一次PPM上通过的内容在拍摄过程中不能更改。
学会使用专用名词。
如果应邀到拍摄现场，不要干扰那里的工作。
利用公司的资源财务与行政部对客户部人员最基本的要求：禁止浪费客户或公司的钱款。
所以要认真对待公司订下的规定。
每个客户部人员使用的时间与其它同事所用时间同样宝贵。
仔细记录你的约会情况，工作完成情况，并检查时间日报表。
财务管理结卡表用来确保准确控制我们的成本花费，时间及进程是否良性。
年假，私假或病假应预先通知，确定职务代理人，并由项目经理协调。
客户部人员具体责任广告正是行销的一部分，所以，我们作为专业行销传播人员出现在客户前是十分重要的。
为此，我们必须确保每一次沟通，无论是面对面的会晤，电话中的交谈，还是书面的交流，都能做到：精心准备：用心本身就是一种专业目标明确：每一举措都必须有清晰、明确、精准的目标思考执行顺畅：行云流水般步步推进具备明确的后续行动（下面的步骤）。
不能出现相关人员对通过了什么及下一步有什么动作不清楚的情况。
客户部人员具体责任客户会议：我们把许多时间用来准备及出席会议。
会议的目的是提案及卖出我们的作品（策略、创意或媒介）回顾工作进展情况，分派任务以及决定下步动作。
我们的时间和客户的时间都非常宝贵，因此，我们必须最充分地利用客户会议。
只有那些有具体任务的人才应该参加会议。
无论参加会议与否，有一些任务你（AE）都需要去执行。
请记住三个要点：会议日程安排准备会议掌控会议客户部人员的具体责任客户会议/会议议程：目的：确保会议重点及秩序优先考虑争议避免疏忽与项目经理及参加会议的本公司一方任何人员（即：创意部或媒介部）探讨会议议程，确保每一项任务已经被强调。
问问客户他们希望会议议程中讨论的题目。
确保公司方到会所有人员了解客户的议题。
会议前至少１－２小时将会议议程发送客户及公司以便留出时间让每个人为会议准备。
会议议程表Ageda范例参见“业务工具”一栏。
客户部人员的具体责任客户会议／会议前清单：将会议议程清楚地复印分给与会者上次相关会议的会晤报告（以便讨论时参考）最新的预算归纳进行中的创意作品 / 电视脚本复制件相关的创意平面 / 电视广告有用的参考资料 / 剪报客户部人员的具体责任客户会议／会议前清单（接上页）：也许需要携带…制作部报价制作时间计划所建议使用媒介的样本（或确定媒介部有这些样本）审批通过证明文件客户的广告指南机智的客户部人员或ＡＥ还须检查下列情况：确保没有你不知道的新情况。
与不参加会议的其它部门的重要人员核实。
查询主要报纸或电视新闻节目，看有无关于你的客户、他们的产品或者同类商品的重要报道。
这有助于展示你对这一工作的尽职尽责。
最后一点，按时参加会议！（你必须提早到达会场）掌控会议如果你被要求参加会议就要明确自已到场的目的，不要只是拿着文件包！开会之前向项目经理了解你在会议中应扮演的角色。
对于新ＡＥ来说，你的最初作用可能是进行记录（准备写会议报告），并且在会议中分发参考材料。
随着你经验的增长，你将有机会向客户提案。
广告是使产品在消费者心中占有认同的位置。
这个会议则是让我们公司在客户心中留下被肯定的形象。
每次接触都要有正面的印记。
有条理重点明确专业化会议清单预订会议室。
检查所有音像设备，确保能使用。
如果会议在公司举行，一定要通知前台有客户来，并使前台能准确称呼客户。
如果需要点心或工作午餐，请提前预订。
布置会议室，开灯检查。
撤掉与会议不相干的物品。
将会议日程摆好（务必留出一份，以备客户临时加入）。
为客户及提案人员留最佳座位。
按要求把所有提案及有关资料排列有序。
会议前15分钟，再次致电确保所有与会者准时出席会议。
如有必要，到前台迎接客户。
会议进行资深负责人主持会议有下列责任：先简明介绍会议安排及时间段落让出席者对时间安排心中有数。
扼要重述前次会议所达成的协议。
10-15句话以内，扼要介绍背景。
保持讨论，按照会议议程进行确保会议重点及原则，特别注意有争议的问题，避免任何疏忽。
ＡＥ该作好如下准备并切记：准备材料复印件，分发给相关人员。
对已方需做的每件事（每个动作）和达成一致之结论议题都要有简单明了的记录，不必记录每一个细节，但一定要记录下结论及由谁来负责这些工作。
会议进到总体讨论部分时，如果你有观点可以大胆提出来——不过自以为是的人谁也不喜欢！所以你必须思考得很成熟。
会议中避免递纸条，因为这会让人分神，显得不够有教养。
绝对不要和己方人员低声交谈。
不要擅自离开会议室。
（将离开原因告诉负责人。
）业务工具ａ）会议日程表目的：确保会议重点及原则／优先考虑争议及避免疏忽内容：单独列出每个主题评论：向相关参与者确认所有事项（与客户和我方组员核实）ｂ）传真联络／备忘录目的：让客户了解工作进展情况是传播信息的方法。
如果所需信息紧急，应随后用电话联络，以确保对方已收到传真／备忘录信息。
评论：备忘录应简明扼要。
备忘录／传真／信件结尾处告知客户，会电话给他进行核实。
注意：决不要传真草图或设计稿，这些物品尽可能亲手交接。
作品只有在期限迫近时才可用传真方式递送。
ｃ）客户会议报告目的：是一个归纳客户与公司所做决定的工具。
让未到会人员了解现状简明地记录已通过／采取的行动／期限 / 责任人原则：每逢决定做出时，即写此报告（即使决定是在电话中谈定）此报告须于会议之后２４小时内做出并发送此报告须采用简明扼要的公文写法。
“下一步行动“以及这些行动由谁负责都必须连同已达成一致的时间安排／日期在报告中阐明。
此报告复印件除送发所有与会者，亦要发送主要客户，公司该项工作组的成员让所有有关人员了解进展情况。
“机密”信息应谨慎处理，正常情况下，此报告最好避免提及敏感信息。
客户会议报告已被用于法庭来决定承担责任方，所以要认真书写，为此承担责任。
d）品牌档案 / 实情手册 / 指南手册：目的：●对品牌／客户的历史做精确的、持续的记录、并保持更新。
●保持对所做品牌／客户有关信息来源的可靠渠道●最终交接的依据内容：１、会面人／客户名录：●客户的组织架构图及负责范畴●客户主要人员的情况（职位，品牌主管，地址，电话／传真号，手机／ＢＰ或宅电号码）●关键联络人的背景情况２、会议报告前面３个月至今的过去１２个月的主要会议（当月报总结用到这些内容时，要注明已执行事项和未执行项目）3、市场概况背景数据（销售情况，市场占有份额等）店头调查４、产品信息产品情况，价格，分销竞争者的相关数据产品业绩（销售、市场占有份额等）５、竞争竞争者广告花费分析文字说明评估６、消费者消费使用模式季节性／地区性７、品牌品牌检验／品牌写真８、以往的广告活动播放剧本／脚本平面广告的样张９、创意简报品牌的传播策略最近发出的简报１０、广告活动的进展主要进展：拷贝，构图，脚本１１、媒介策略与计划１２、研究对主要调研的总结１３、财务需客户特别批准的手续估价单（ＰＥ）广告费的预算预算控制／调整表格１４、公司记录主要总结ｅ）调查总结目的：简明总结调查后得出的主要发现，结论以及建设性的行动内容：１、调查的目的２、调查公司／人名称与调查方法３、调查对象描述范例４、现场调查日期与地点５、结论６、建议采取的行动ｆ）竞争者的情况评议目的：分析并了解竞争的策略。
