保安员在岗培训法律
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保安员在岗培训法律、保安专业技术知识及技能的情况出入人员和车辆的证件,包括身份证、工作证、车辆行驶证等。
2按照规定登记车辆及物品,并接待来访人员。
3指挥和疏导人员与车辆,确保出入口秩序正常。
4发现证件、出入人员、车辆及携带物品等异常情况,及时报告。
5识别报警信号,并使用常用报警设备报警。
相关知识和技能要求:1门卫操作规程与标准。
2查验证件和货物的基本方法。
3指挥疏导人员、车辆的基本手段和方法。
4常用报警设施和通讯器材的使用方法。
5接待来访人员的规范和礼仪。
6报告和报警的程序和方法。
在上岗前,门卫保安员应该按照规定着装,携带防护用具,并备有门卫勤务登记簿。
在门卫勤务实施中,保安员需要验证出入人员和车辆的证件,登记车辆及物品,接待来访人员,并指挥和疏导人员与车辆,确保出入口秩序正常。
同时,保安员需要发现异常情况并及时报告,识别报警信号并使用常用报警设备报警。
为了做好门卫勤务,保安员需要掌握门卫操作规程与标准,查验证件和货物的基本方法,指挥疏导人员、车辆的基本手段和方法,掌握常用报警设施和通讯器材的使用方法,了解接待来访人员的规范和礼仪,以及掌握报告和报警的程序和方法。
和技能要求:1.了解保安工作的法律法规和保安职责2.熟悉常见的安全隐患和应急处理方法3.掌握常用保安器械的使用方法和维护保养技巧4.了解消防器材的种类和使用方法,能够正确使用和维护5.了解隔离区的设置原则和方法,能够正确设置和维护隔离区6.具备基本的沟通能力和应对突发事件的能力7.具备团队合作精神和责任心,能够积极配合其他保安员完成任务。
和报告3.能发现并及时处理安全隐患4.能熟练使用消防器材5.能熟练掌握紧急情况的处理方法二)相关知识1.了解安全防范的基本理论和知识2.了解消防器材的种类、使用方法和维护保养3.了解安全隐患的识别方法和预防措施4.了解紧急情况的应急处理方法和报警流程5.了解相关法律法规和保安业务标准在担任守护任务之前,保安员应该做好充分的准备,包括着装规范、携带防护用具、备有守护勤务登记薄等。
保安员在岗培训法律保安员在岗培训法律、保安专业知识和技能的情况一、保安员的守则1遵守国家政策法令、法规,遵守市民行为道德规范,遵守本院一切规章制度。
2.服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务。
3严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留。
4讲究社会公德和职业道德,严守医院机密,廉洁奉公,维护集体利益和医院声誉。
5爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。
6勤俭办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象。
7衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。
二、保安工作态度1服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2严于职守――坚守本职岗位,不得擅自离岗、串岗或睡岗。
3正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。
4连合协作――各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力地办理困难。
5勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。
三、效劳态度1.礼貌――这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均应利用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口。
2.乐观――以乐观的态度接待客户。
3.和睦――“微笑”是体现和睦最适当的表达方式,因而以微笑来迎接客户及与同事相处。
4.热情――尽量为同事和客户提供方便,热情效劳。
5.耐心――对客户的请求应当真、耐心肠聆听。
6.平等――视同仁地对待所有病人,不能有贫富之分、厚此薄彼。
4、仪容仪表(一)着装1、上岗着装保持干净整洁,扣好纽扣,不得敞开外衣,卷起裤脚、衣袖,领带必须结正。
2、制服外衣衣袖、衣领处,制服衬衣领口,不得显露个人衣物、饰品,制服外不得显露与工作无关的个人物品,衣袋内不得装过大过厚物品。
3、除因工作或经批准外,不准穿着或照顾降服离开辖区,下班后不得穿降服。
(二)仪容仪表1精神振作、姿势规矩,不准留长发、大鬓脚,胡须2着装整洁,帽子戴正,扣好纽扣。
不得敞衣露怀,卷袖挽裤腿,内衣不得外露,手机、锁匙扣3物品不得露于衣服外,衣服口袋不得装较大物品。
保安各项培训方案引言保安作为一个重要的安保人员,承担着维护社会安全秩序和保护公共财产的责任。
因此,对保安进行全面的培训是至关重要的。
本文将介绍保安各项培训方案,包括基础知识培训、技能培训和心理素质培训等方面。
一、基础知识培训1.法律法规培训保安人员在履职期间需要熟悉并遵守相关的法律法规,以确保其行为合法合规。
因此,保安人员需要接受法律法规培训,包括刑法、治安管理法以及涉及保安工作的其他法律法规。
2.安全防范知识培训保安人员需要了解各种安全风险和威胁,学习基本的安全防范知识,包括火灾防范、盗窃预防、恐怖袭击等。
培训内容包括安全防范理论、实践技巧以及应急处理方法等。
3.礼仪礼貌培训作为安保人员,与人接触是日常工作的一部分。
因此,保安人员需要接受礼仪礼貌培训,学习正确的沟通技巧、待人接物的礼仪规范,以及面对不同场合和人群时的应对策略。
二、技能培训1.巡逻与监控技能培训巡逻与监控是保安日常工作中非常重要的一环。
保安人员需要掌握巡逻路线的选择、巡逻时的观察技巧,以及监控设备的使用等技能。
培训内容包括实地巡逻,观察和报告异常情况以及熟悉各类监控设备的操作方法。
2.应急处理技能培训保安人员需要在突发事件发生时能够迅速、冷静地做出应对。
培训内容包括应急情况下的人员疏散、急救技能、火灾灭火器使用方法等。
在培训过程中,还应该针对不同类型的突发事件进行模拟演练,提高保安人员的应对能力。
3.自卫技能培训保安人员需要学习一些基本的自卫技能,以应对可能的人身安全威胁。
培训内容包括基本的防身术、警棍、防身器械的使用方法等。
三、心理素质培训1.应对压力的培训保安工作常常伴随着较大的工作压力,保安人员需要具备一定的心理承受能力和应对压力的方法。
心理素质培训应包括压力认知和自我调适的技巧等。
2.冷静应对突发事件的培训在处理突发事件时,保安人员需要保持冷静,并且能够做出准确、迅速的决策。
因此,保安人员还需要接受应对突发事件的培训,培养冷静应对的能力。
保安法律知识培训保安是社会安全的守护者,担负着维护公共秩序和保护人民安全的重要责任。
为了适应社会的需要,保安人员需要具备一定的法律知识,以便更好地履行职责。
本文将为大家介绍保安法律知识的培训内容和重要性。
一、保安法律知识的培训内容1. 相关法律法规保安人员需要了解国家和地方的相关法律法规,如《治安管理处罚法》、《刑法》、《道路交通安全法》等。
这些法律法规规定了保安职责范围、权利义务以及执法程序等内容,对保安工作具有指导意义。
2. 安全防范知识保安人员需要学习安全防范知识,包括如何预防火灾、防范盗窃、应对突发事件等。
在实际工作中,保安人员需要学会判断风险和威胁,并采取相应的措施进行处理。
3. 人身安全保护保安人员需要了解涉及人身安全的法律知识,包括人身自由、人身权利、人权法律保护等方面的内容。
在保护人民财产和安全时,保安人员需要依法行事,确保自己的行为符合法律规定。
4. 依法执勤保安人员需要学习依法执勤的知识,包括如何正确使用执勤装备、掌握执法程序、了解相关执法法规等。
在执行任务时,保安人员需要严格按照法律法规的要求履行职责,确保自己的执法行为合法合规。
二、保安法律知识培训的重要性1. 提高保安人员的专业素养通过法律知识的培训,保安人员能够了解自己的权利和义务,增强保安人员的法律观念和道德修养。
这有助于提高保安人员的专业素质,更好地履行职责,保护人民财产和人身安全。
2. 提高保安人员的法律意识保安人员需要了解法律知识,掌握法律法规,以便在实际操作中遵守法律,依法行事。
如果没有足够的法律知识,保安人员可能会犯错误,导致无法正常处理突发事件或违法行为,甚至会危及自己和他人的安全。
3. 提升保安工作的效果和质量保安法律知识的培训有助于提升保安工作的效果和质量。
保安人员能够根据法律规定及时处理各类问题,避免违反法律法规的行为,确保自己的执法行为合法合规。
这对于提升保安工作的形象和信誉有着重要的影响。
4. 促进保安队伍的规范化建设通过保安法律知识培训,可以促进保安队伍的规范化建设。
保安员在岗培训法律保安专业知识和技能的情况法律知识是保安员必备的基础知识之一、保安员需要熟悉公安管理法、治安管理处罚法、刑法等相关法律法规,了解自己的权利和义务,掌握案件报警、调查取证、协助公安机关执法等基本知识和技能。
保安员需要明确自己的职责,遵守法律法规,依法履行职责,确保自己的行为合法合规。
保安专业知识包括保安工作的原则、基本任务和基本职责等方面的内容。
保安员需要了解安全管理的基本原理,学习安全防范、灭火逃生、应对突发事件等专业知识,掌握相应的技能和操作方法。
保安员还需要了解社会治安状况、安全隐患和预警机制等,具备判断和分析问题的能力。
技能培训是保安员在岗培训的重要内容之一、保安员需要掌握一定的体能、武术和自卫技巧,保证能够在应对突发情况时自保和保护身边人员安全。
同时,保安员还应具备基本的通讯、电子设备操作、消防器材使用等技能,以提高工作效率和应变能力。
另外,保安员在岗培训还应包括心理辅导和职业道德教育。
保安员需要具备较高的职业素养,具备强大的责任心、纪律性和职业道德。
培训内容应涵盖心理健康、应对压力、疲劳驾驶和合理休息等方面的内容,培养保安员的心理素质和应对能力。
为了保证培训质量和效果,保安员在岗培训应由专业的培训机构或专业人员进行。
培训机构应依法依规开展培训工作,严格控制培训内容和教学质量,确保培训内容与实际工作需求相匹配。
培训机构还应根据保安员的实际情况制定个性化的培训计划,注重培养保安员的实践能力和综合素质。
综上所述,保安员在岗培训是提高保安员法律、专业知识和技能的重要途径。
通过培训,保安员可以全面提升自己的业务水平和综合素质,更好地履行职责,为维护社会治安和人民群众的生命财产安全作出积极贡献。
同时,培训机构和相关部门应加强对保安员培训的管理和监督,确保培训工作的规范性和有效性。
保安员在岗培训计划一、培训目的保安员是保障社会秩序和人民生命财产安全的重要力量,其岗位职责涉及到安全防范、危险化学品管理、应急处理等多个方面。
为了提高保安员的综合素质和工作能力,保障其有效履行岗位职责,我们制定了保安员在岗培训计划。
二、培训内容(一)法律法规知识1.相关法律法规概述2.治安管理法3.刑法4.侵权责任法5.等法律法规知识培训方式:讲座、案例分析(二)安全防范1.安全意识和危险意识培养2.安全防范理论知识3.安全巡逻和警戒技巧4.应急处理和逃生自救技能5.监控设备操作培训方式:理论学习、模拟演练(三)危险化学品管理1.危险化学品分类及标识2.危险化学品安全操作规程3.危险化学品泄露事故应急处理培训方式:理论学习、现场操作(四)服务技能1.保安员形象塑造2.礼仪礼节及服务技能3.客户沟通与协调能力培训方式:模拟演练、角色扮演(五)心理健康1.心理调适与压力管理2.危机心理干预3.心理健康知识培训方式:辅导、心理测试(六)应急预案1.安全事故应急预案2.突发事件应对预案3.普通执勤岗位铁骑等的专业执勤技能培训方式:案例分析、模拟演练三、培训方式(一)定期集中培训定期邀请相关专家学者给予讲座,组织保安员进行集中理论学习和模拟演练。
(二)现场辅导安排经验丰富的保安主管人员对新员工进行现场指导和辅导,帮助他们更好地掌握工作技能。
(三)在线学习利用互联网平台,开设相关知识的在线学习课程,方便保安员在空闲时间进行学习。
四、培训效果评估(一)学习笔记要求保安员在培训过程中认真做好学习笔记,以便对其学习情况进行评估。
(二)理论测试对培训内容进行理论测试,以检验保安员对知识的掌握情况。
(三)模拟演练通过模拟场景演练,测试保安员实际操作能力和处理突发事件的应变能力。
(四)实际工作表现通过实际工作的表现,包括巡逻报告、应急处理等情况对保安员的工作表现进行评估。
五、培训后续培训结束后,将建立健全的保安员在岗培训档案,定期对保安员进行综合素质评定,发现问题及时进行补充培训和改进工作方法。
保安部培训管理制度一、总则为了提高保安人员的素质和水平,确保机构和人员的安全,保安部制定了本培训管理制度。
本制度是保安人员培训工作的基本准则,必须严格遵守。
二、培训目标1.提高保安人员的专业技能和执行能力,使其能够胜任各种保安任务。
2.加强保安人员的纪律意识和责任意识,培养良好的职业道德。
3.建立健全的管理体系,提高保安部的整体素质和服务水平。
三、培训内容1.法律法规培训:包括《保安服务管理条例》、《治安管理处罚法》等相关法律法规的学习和理解。
2.保安技能培训:包括巡逻、执勤、突发事件应急处置等技能的培训和演练。
3.纪律教育培训:加强保安人员的纪律意识和责任意识,建立良好的职业道德。
4.应急演练培训:保安人员应急处置能力的培训和实战演练。
5.专业知识培训:包括安防设备的使用、安全防范知识等相关知识的学习和掌握。
6.心理健康培训:加强保安人员的心理素质和抗压能力的培训。
7.其它相关培训:根据需要,可以组织其它相关培训。
四、培训方式1.集中培训:定期组织全体保安人员参加集中培训,包括理论学习和实践操作。
2.分散培训:根据需要,对特定工作岗位或个人进行分散培训,加强重点培训。
3.网上培训:通过互联网平台进行在线培训,方便保安人员灵活学习。
4.外派培训:组织保安人员参加外部培训课程,拓宽视野,提高自身能力。
五、培训管理1.培训计划:根据实际情况制定保安培训计划,确保培训工作有序进行。
2.培训考核:对保安人员的培训成绩进行考核评定,及时发现问题并给予改进。
3.培训记录:做好保安培训记录,建立档案,便于管理和查询。
4.培训评估:对培训效果进行评估,定期总结经验,不断改进培训工作。
5.培训督导:建立完善的培训督导机制,确保培训工作的质量和效果。
六、培训资金1.保安培训经费应列入年度预算中,保证培训工作的顺利进行。
2.严格控制培训费用,合理安排培训经费的使用。
七、保安部培训管理制度的执行1.各级领导要重视保安培训工作,定期检查培训工作落实情况。
制定保安员在岗培训计划一、培训目标1.提高保安员的专业知识和技能,增强其应对突发事件的能力。
2.规范保安员的行为准则和工作流程,提升其服务质量和形象。
3.增强保安员的责任意识和职业荣誉感,培养其团队合作精神。
二、培训内容1.安全防范知识培训内容包括:火灾防范知识、突发事件处置流程、应急逃生措施等。
重点培训内容:(1)火灾防范知识:包括火灾原因、火灾预防措施、火灾应对流程等。
(2)突发事件处置流程:包括突发事件的分类、应对原则、处置流程等。
(3)应急逃生措施:包括建筑物逃生通道的识别、逃生演练等。
2.法律法规培训内容包括:公安管理法规、治安管理条例、保安员法律责任等。
重点培训内容:(1)公安管理法规:包括公共场所治安管理、保安员权责等。
(2)治安管理条例:包括保安员的行为规范、保安设备使用规定等。
(3)保安员法律责任:包括保安员的法律责任、违法行为处理等。
3.服务技能培训内容包括:礼仪、沟通技巧、危机处理能力等。
重点培训内容:(1)礼仪:包括形象管理、言行举止规范、礼貌用语等。
(2)沟通技巧:包括语言表达训练、人际关系处理、冲突调解等。
(3)危机处理能力:包括应急反应训练、紧急情况处理等。
4.职业道德培训内容包括:职业操守、责任心培养、团队合作精神等。
重点培训内容:(1)职业操守:包括保密规定、职业操守标准、廉洁自律等。
(2)责任心培养:包括责任意识培养、主动服务观念培养等。
(3)团队合作精神:包括团队合作意识、配合协作能力培养等。
三、培训方式1.理论培训采用讲授、问答、案例分析等方式进行。
2.实操培训通过模拟演练、场景模拟等方式进行。
3.案例教学通过真实案例讲解、分析讨论等方式进行。
四、培训时间保安员在岗培训将定期进行,每年至少进行一次集中培训。
五、培训效果评估1.培训前进行基础知识测试,确定培训内容和深度。
2.培训后进行岗前实操测试,评估培训效果和提出改进建议。
3.持续跟踪保安员的工作表现,对培训效果进行定期评估。
保安员工培训方案
标题:保安员工培训方案
引言概述:
保安员是企业安保工作中重要的一环,其素质和技能的提升对于企业安全至关重要。
因此,建立一套科学合理的保安员工培训方案是企业安保工作的基础。
本文将从培训内容、培训方式、培训周期、培训评估和培训效果等方面进行详细阐述,帮助企业建立完善的保安员工培训方案。
一、培训内容
1.1 法律法规知识
1.2 安全防范知识
1.3 突发事件处理技能
二、培训方式
2.1 理论教育
2.2 实操演练
2.3 案例分析
三、培训周期
3.1 初级培训
3.2 进阶培训
3.3 持续培训
四、培训评估
4.1 考核制度
4.2 考核标准
4.3 考核反馈
五、培训效果
5.1 提升保安员素质
5.2 提高安保工作效率
5.3 减少安全事故发生率
结语:
通过建立科学合理的保安员工培训方案,可以提升保安员的专业素质,提高企业安保水平,降低安全风险。
企业应根据实际情况不断完善培训方案,确保培训效果最大化,为企业安全稳定发展提供有力支撑。
保安培训制度一、目的和职责1、培训管理制度的目的和依据保安培训制度旨在建立和完善公司保安人员的培训管理体系,提高保安人员业务素质和服务质量,确保公司财产和员工人身安全。
本制度的制定依据了《中华人民共和国劳动合同法》、《中华人民共和国保安服务管理条例》以及相关法律法规,并结合了公司的实际情况。
1.1 提高保安人员业务能力:通过培训使保安人员熟练掌握业务知识和技能,提高工作效率,确保公司安全。
1.2 增强保安人员的服务意识:培养保安人员具有良好的服务态度,为公司创造和谐的工作环境。
1.3 规范保安人员行为:通过培训,使保安人员熟悉公司规章制度,规范自身行为,树立良好的职业形象。
1.4 提升公司整体安全水平:提高保安人员的综合素质,降低安全风险,保障公司正常运营。
2、公司人力行政部的职责与权限公司人力行政部负责保安培训制度的制定、实施、监督和评估,具体职责如下:2.1 制定保安培训计划:根据公司业务发展和保安队伍实际情况,制定保安培训计划,包括培训内容、培训时间、培训方式等。
2.2 组织实施培训:负责组织、协调、安排保安培训工作,确保培训计划的顺利实施。
2.3 监督和检查培训效果:对保安培训过程进行监督,对培训效果进行检查,对存在的问题提出整改措施。
2.4 评估培训效果:定期对保安培训效果进行评估,分析培训成果,为优化培训制度提供依据。
2.5 提高培训质量:根据培训评估结果,调整培训内容和方法,提高培训质量。
2.6 负责培训预算和费用管理:制定保安培训预算,合理分配培训经费,确保培训费用合理使用。
2.7 指导和监督保安人员参加高层次学历/学位教育,负责相关费用报批工作。
2.8 负责内部讲师的选拔、培训、评估和激励,提高内部讲师的教学质量。
2.9 对保安培训制度进行解释和修订,确保制度的适用性和有效性。
二、培训类别和方式1、新入职应届毕业生培训(1) 第一阶段:基本素质培训- 培训目的:使新入职的应届毕业生快速了解公司文化、基本业务流程和保安工作基本要求。
保安员在岗培训法律、保安专业知识和技能的情况一、保安员的守则1遵守国家政策法令、法规,遵守市民行为道德规范,遵守本院一切规章制度。
2.服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务。
3严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留。
4讲究社会公德和职业道德,严守医院机密,廉洁奉公,维护集体利益和医院声誉。
5爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。
6勤俭办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象。
7衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。
二、保安工作态度1服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2严于职守――坚守本职岗位,不得擅自离岗、串岗或睡岗。
3正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。
4团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力地解决困难。
5勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。
三、服务态度1.礼貌――这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均应使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口。
2.乐观――以乐观的态度接待客户。
3.友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此以微笑来迎接客户及与同事相处。
4.热情――尽可能为同事和客户提供方便,热情服务。
5.耐心――对客户的要求应认真、耐心地聆听。
6.平等――视同仁地对待所有病人,不能有贫富之分、厚此薄彼。
四、仪容仪表(一)着装1、上岗着装保持干净整洁,扣好纽扣,不得敞开外衣,卷起裤脚、衣袖,领带必须结正。
2、制服外衣衣袖、衣领处,制服衬衣领口,不得显露个人衣物、饰品,制服外不得显露与工作无关的个人物品,衣袋内不得装过大过厚物品。
3、除因工作或经批准外,不准穿着或携带制服离开辖区,下班后不得穿制服。
(二)仪容仪表1精神振作、姿态端正,不准留长发、大鬓角,胡须2着装整洁,帽子戴正,扣好纽扣。
不得敞衣露怀,卷袖挽裤腿,内衣不得外露,手机、锁匙扣3物品不得露于衣服外,衣服口袋不得装较大物品。
4执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。
(三)行为举止1举止文明、大方、端庄、稳健。
2用语文明,谈话自然。
3精神振作,姿态良好。
抬头挺胸,不得弓腰驼背,不得东倒西歪,前倾后靠,不得伸懒腰;不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内,执勤时不准吸烟、吃零食,不得搭肩挽背。
4不得哼歌曲,吹口哨、跺脚。
5不得随地吐痰,乱丢杂物。
6注意检查和保持仪表,但不得当众整理个人衣物。
7不得将任何物品夹于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。
(四)保安员有下列行为之一的坚决予以辞退1.违法乱纪受过公安机关处罚的;2.以权谋私、敲诈勒索,收受利益及有贪污行为的;3.利用工作之便,监守自盗的;4.值班时间喝酒的;5.多次违反保安员各项规章制度,屡教不改的;6.目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的五、保安员交接班管理标准作业规程(一)职责1当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。
2当值保安组长负责所管班组的交接班工作。
3当值保安员负责具体工作的交接。
(二)保安员交接班管理1、当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。
2、当值保安组长负责所管班组的交接班工作。
3、当值保安员负责具体的工作交接。
4、交接班前十五分钟,接班队员到达指定地点集合,并注意自身形象,不得相互追逐打闹,保持良好站姿式,不得蹲坐。
5、接班组长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。
统一整队步行到各岗位,途中步伐整齐一致,口号宏亮,精神抖擞。
6、接班组长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象,若有立即请其出列,取消其上岗资格,并报主管领导查明原因,以做出相应处罚。
并注意交代当班注意事项。
7、按时交接班,不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前,不准自行下岗。
8、交接班时,交班队员需将本班的治安情况,值班器械、需特别交代事项等向接班队员交接清楚,并做好值班记录。
交接班双方签字,以备后查。
9、接班时遇有突发事件,由交班班组负责处理并做好记录及时汇报,接班班组要积极做好协助工作。
10、出现下列情况不准交接班A)上班情况未交待清楚,工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任,工作区域周边设施不完整;B)上岗人员未到岗接班,下岗人员不准下岗(下班);C)发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象,及工作台、工作室不清洁的不予交接;D)在交接过程中,发生事件时,应立即停止交接,由交班人员负责处理,接班人员协助。
六、保安员值班制度1恪尽职守、坚守岗位。
在执勤中,不准闲聊、打闹、干私活、看书报;不准抽烟、酗酒、打瞌睡;不准迟到早退、擅离职守、串岗。
2仪表端正、文明执勤。
严格按规定着装上岗,并做到着装整洁、仪表端正大方,用语文明、服务热情、周到3遵守法纪、不图私利。
保安员在担负执勤、治安维护工作时,要认真遵守国家的法律、法规和医院的规章制度。
不图私利,不收受贿赂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放纵坏人。
4认真执勤、确保安全。
保安员在执勤工作中,要认真仔细观察,不放过任何疑点,确保责任区内的安全。
5严格落实巡视检查频率,交接班制度。
在工作中发现问题,及时报告,积极配合队里做好治安防范工作。
6.值班时要注意自身的形象,非特殊情况,不得群聚。
七、停车场管理标准作业规程(一)车辆进、出场1所有车辆进、出车场时应向车主敬礼,必要时说“谢谢”或点头致礼。
2当有车辆进场时,应迅速指引车辆慢行,并提醒车主将车辆停放在划有停车标识的车位上。
3必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗,并将车内的贵重物品随身带走。
4当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停,避免车辆撞坏。
5值班员应文明执勤、礼貌待人,任何情况不允许与车主争吵,不许挖苦讽刺车主,更不允许与车主辱骂斗殴。
遇车主刁难或羞辱时,应保持冷静,克制自己的情绪,确实无法处理的事情,应迅速报告队长、值班经理处理。
如车主不听劝阻,无理取闹,甚至态度蛮横,动手打人,应通知领导,将肇事者送交公安机关处理。
(二)交通督察1交通督察员在巡查时发现车辆有损坏和漏水漏油等现象,应及时告知车主。
2遇有人在车辆旁边窥视,应及时过去盘问,如对方神色惊慌或身上藏有作案工具,应将其带到安保部或扭送公安机关处理。
3遇场内车辆堵塞时应及时疏导车辆,对违章停放的车主应耐心地劝其按位停放。
(三)车管员服务用语1当车辆进场必要时应说:“请您将门窗锁好,贵重物品请随身带走,不要放在车内。
2对违章停车者应说:“对不起消防通道禁止停车,请您将车停在车位上好吗?3对场内闲杂人员应说:“您好,为确保您的安全,请您不要在车场玩耍”。
“多谢合作”。
4遇老人或他人提重物“先生(小姐),需要帮助吗?”别人感谢时应说“不用谢,这是我应该做的”。
八、礼貌服务用语(一)礼貌服务用语请!您好!欢迎。
请问?请进、再见!对不起。
很抱歉!请原谅。
没关系!!不用谢!请稍等。
请当心!请走好。
这边请。
您先请。
您请讲。
您请放心!请跟我来。
欢迎光临!欢迎再来!请不要着急。
让您久等了!希望您能满意!我能为您做什么?很高兴为您服务!请问您有什么事?请问您是否捉找人?这是我应该做的。
您的需求就是我的职责。
对不起,这里不能停车,请示将车开到停车场内停放。
多谢合作。
(纠正违章先敬礼)(二)礼节与文明用语1、顾客问路,必须用礼貌的语气简捷向对方说明地点。
2、保安部办公室或公司办公室应按规定着保安制服,不得穿拖鞋,进门前应先敲门3、未经同意,不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。
4、遇医院病人经过岗位时,应面带微笑。
5、辆乱停乱放,队员走到车辆的前面(前侧)向司机敬礼后,礼貌地说:“先生(小姐),这里不能停车,请你将车停在XX地方,多谢合作”。
如对方不听指挥劝告,又说:“先生(小姐)真不好意思,这里不能停车,我们这样做是为了您好,如果其他车辆碰坏你的车(被他人画坏了你的车辆)我们也有责任,”,“如果您的车停在这里,我们领导看到我们,会批评我们,请体谅我们的难处”同时应多敬礼。
九、保安员权限1、对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员,有权抓获并扭送公安机关,但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。
2、发生在管理服务区域内的刑事、治安案件,有权保护现场、保护证据,维护现场秩序以及提供与案件有关的情况,但无现场勘查的权力。
3、管理服务区域内进行安全防范检查,提出整改意见和合理化建议。
4、勤中遇有违法犯罪人员不服制止,甚至行凶报复的,可采取正当防卫,但不得波及无辜人员或防卫过当5、对单位员工进行法制宣传,做好“四防”工作(防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故),落实各项安全防范措施,发现隐患漏洞或其它不安全因素,及时上报有关部门。
6、非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视,并报告安保部及当地公安机关处理。
7、有违反治安管理行为的人,有权劝阻、制止和批评教育,但没有对其处罚的权力。
8、违法犯罪行为有权制止,但无处罚、裁决的权力。
无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。
9、对有违法犯罪的嫌疑人,可以监视,并向公安机关或保安部报告,但无侦查、扣押、搜查的权力。
十、保安九不准1.不准超越法定职权从事搜查他人住所、罚款、没收财物、扣押他人证件或财务等行为;2.不准故意刁难、辱骂、侮辱他人人格,侵犯他人人身权利;3.不准殴打他人或教唆殴打他人,侵犯他人合法权益;4.不准为违法犯罪活动通风报信,充当保护伞;5.不准妨碍国家工作人员依法执行公务;6.不准私自为他人提供有偿服务;7.不准非法限制他人人身自由;8.不准私藏、持有和使用警械及杀伤性武器;9.不准参与审讯违法犯罪嫌疑人、制作笔录、制作法律文书等执法活动。
违者依法予以辞退甚至追究法律责任。
十一、保安员辨别盘查可疑人员a)执勤时要集中精力,注意观察。
b)当与对方保持20米左右距离时,要注意观察对方面部表情及行动。
c)观察对方行为是否诡秘,是否藏有凶器。
d)盘问时对方神色是否慌张,答话是否流利。
e)衣着是否整洁,有无血迹、泥点,是否打赤脚,是否有伤。
f)所携带的物品是否与身份相符。
g)检查对方时最好二人以上,与对方保持一定的距离,防止对方突然袭击。
十二、保安员执勤时与对方发生纠纷的处理a)由于按规定执勤,对方不理解无理取闹的,首先要保持冷静。
b)对方态度蛮横、不讲理的,执勤保安要克制,避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。
c)耐心解释,使对方明白不是在刁难,争取对方理解。
d)对方不听劝阻,胡搅蛮缠,甚至恶言伤人或动手打人的,要及时通知组长、分队长,制止矛盾激化,不得与对方打架,并将肇事者抓获扭送公安机关。
十三、消防安全知识1.“一知”、“三能”、“三会”:一知消防工作的方针,“预防为主,消防结合”;三能是:“能检查发现隐患,能宣传防火知识,能扑救初起火灾”;三会是:“会使用消防器材,会维修保养器材及组织人员疏散逃生自救,会报警”。