浙大远程管理沟通实务练习题 (1)

浙大远程管理沟通实务练习题（1）浙江大学远程教育学院《管理沟通实务》练习题姓名：学号：年级：学习中心：—————————————————————————————一、简答题1、简述约哈里窗。

2、简述管理沟通的基本策略。

3、简要说明提问技巧在面谈中的作用。

4、简述演讲准备所需考虑的几个方面。

5、如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体？6、简述口头沟通和书面沟通的优缺点。

7、跨文化沟通中应注意哪些策略？8、简述沟通的内涵。

9、简述群体沟通与团队沟通的差异。

10、简述有效倾听最主要的障碍。

11、简述简历写作的要点。

12、作为会议主席，如何有效应付隐秘议程？13、结合你自己的经历，简要说明如何克服演讲时的紧张心理。

14、面试的类型有哪些？各有什么特点？15、简述跨文化沟通障碍的因素。

16、简要说明有效跨文化沟通的策略。

17、简述语气在书面沟通中的重要性。

18、简述面谈与自发性交谈的不同。

二、论述题1、从跨文化沟通的角度分析你如何体会“入乡随俗”的含义。

2、当你要对下属一年来的工作做总结时，往往不可能从描述性角度去沟通，而需要对下属的成绩和问题作精练、合理的概括，你会如何进行评价？3、你认为沟通要素中哪几个方面特别重要？为什么？4、假定你要解雇一个长期共事但效率较低的员工，试说明你将如何处理这件事。

有两种情况：（a）这名员工为女性；（b）这名员工为男性。

5、试述传统沟通方式与现代电子沟通、网络沟通的异同。

6、阐述你对下面这句话的观点：“如果你因为手机响了，必须去回话而离开会议，这没什么关系。

”7、如果你是会议主席，在主持会议时遇到下列问题，你将如何处理？（1）害羞、不爱说话的人；（2）总是与别人交头接耳的人；（3）喜欢争论或持不同意见的人；某人喋喋不休，观点不错，但是时间过长。

8、试论“一个管理者的工作不是听下属的抱怨。

”9、根据约哈里窗，分析你自己与他人沟通的方式，指出存在的问题以及改进的方法。

管理沟通作业答案您的本次作业分数为：98分单选题1.书面信息的组织取决于：A 信息的长度和复杂性。

B 你的读者、目的和情形。

C 是否必须传递很多数字或非数字的数据。

D 是内部文件还是外部文件。

正确答案:B单选题2.下面哪个是关于语言沟通的例子？A 你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟B 看一份报告C 在电脑屏幕上看IBM的标志D 看一套只有图片的说明书正确答案:B单选题3.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。

你应该使用哪种风格？A 友好、事务性的B 友好、幽默的C 正式、事务性的D 正式、热情的正确答案:A单选题4.对于倾听环境的障碍分析，下列哪一项不是考虑的因素？A 安逸性B 封闭性C 氛围D 对应关系单选题5.了解沟通时的各种受众的特点，可以通过以下方法：A 个体分析B 整体分析C 局部分析D A和B正确答案:D单选题6.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？A 粗心大意B 耳聋C 误解D 译码正确答案:B单选题7.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？A 微笑B 拇指朝上C 摇头表示“是”D 以上都不是正确答案:D单选题8.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？A 展示了作者及其组织的良好形象。

B 只有一个目的。

C 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动。

D 所有读者的问题都做了回答。

单选题9.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？A 主观障碍B 客观障碍C 倾听障碍D 沟通方式障碍正确答案:C单选题10.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？A 销售信B 建议书C 求职信D 给组织内其他部门同事的备忘录正确答案:C单选题11.以下哪种不属于正式沟通网络主要的小群体网络类型？A 链式B 葡萄藤式C 轮式D 全通道式正确答案:B单选题12.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。

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《管理沟通实务》作业一、是非题1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。

（错）2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。

（对）3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。

（错）4、在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。

（错）5、在国际商务信函中，月份应放在日期前。

（错）6、不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。

（错）7、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。

（对）8、对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。

（错）9、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。

（对）10、全神贯注的倾听就是专心的倾听。

（错）11、你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。

（错）12、好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。

（错）13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。

（错）14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。

（对）15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。

（错）16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。

（错）17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。

（对）18、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。

（错）19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。

《管理沟通实务》作业答案一、就是非题1、非语言沟通就是一种来自各种文化得人们都能理解得世界性语言。

（×）2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时得规则，但必须要编辑成比较好得书面格式。

（×）3、口头陈述中得信息要特别比书面汇报中得信息复杂，尤其在交互式得陈述中。

（×）4、在迄今为止所研究得所有社会中，同一性别得人站在一起时要比不同性别得人在一起时更靠近些。

（×）5、在国际商务信函中，月份应放在日期前。

（√）6、不管您去面试得职位就是什么类型，您都必须穿西装去参加面试。

（×）7、根据沟通得过程，有效得管理沟通应考虑七个方面得基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介与反馈。

（×）8、对一个大学毕业生来说，可以写一份3页得简历，尤其就是她/她在学校得各种活动中特别活跃时。

（√）9、沟通得方式可以分为告知、推销、征询与参与。

（√）10、全神贯注得倾听就就是专心得倾听。

（×）11、您在陈述复杂得财务信息时，应该进行口头汇报而不就是书面汇报，因为这样您可以回答出现得任何问题。

（√）12、好得写作者总就是保持一贯得风格，不管其读者就是谁。

（×）13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。

（×）14、听众越多，您需要越注意发音清晰，也就就是说，必须发清楚每一个词得音。

（√）15、在正式得报告中没有必要去解释技术用语，因为一般得听众都知道这些词得意思。

（×）16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。

（×）17、随着您在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多得综合能力，如写与说得能力，将决定您发展得前景。

（×）18、倾听过程中不应做笔记，而就是要认真听对方说话。

（×）19、在面试中使用技术术语就是永远都不能让人接受得。

（×）20、完整得沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通得客体、译码、作出反应与反馈等环节。

管理沟通作业答案您的本次作业分数为：98分89232单选题892321.书面信息的组织取决于：A 信息的长度和复杂性。

B 你的读者、目的和情形。

C 是否必须传递很多数字或非数字的数据。

D 是内部文件还是外部文件。

正确答案:B89234单选题892342.下面哪个是关于语言沟通的例子？A 你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟B 看一份报告C 在电脑屏幕上看IBM的标志D 看一套只有图片的说明书正确答案:B89262单选题892623.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。

你应该使用哪种风格？A 友好、事务性的B 友好、幽默的C 正式、事务性的D 正式、热情的正确答案:A89239单选题892394.对于倾听环境的障碍分析，下列哪一项不是考虑的因素？A 安逸性B 封闭性C 氛围D 对应关系正确答案:A8924889248单选题5.了解沟通时的各种受众的特点，可以通过以下方法：A 个体分析B 整体分析C 局部分析D A和B正确答案:D8923589235单选题6.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？A 粗心大意B 耳聋C 误解D 译码正确答案:B8925389253单选题7.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？A 微笑B 拇指朝上C 摇头表示“是”D 以上都不是正确答案:D8926389263单选题8.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？A 展示了作者及其组织的良好形象。

B 只有一个目的。

C 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动。

D 所有读者的问题都做了回答。

正确答案:B8923889238单选题9.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？A 主观障碍B 客观障碍C 倾听障碍D 沟通方式障碍正确答案:C8925589255单选题10.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？A 销售信B 建议书C 求职信D 给组织内其他部门同事的备忘录正确答案:C8926589265单选题11.以下哪种不属于正式沟通网络主要的小群体网络类型？A 链式B 葡萄藤式C 轮式D 全通道式正确答案:B8923089230单选题12.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。

管理沟通在线作业单选题1.口头演讲中的开场白应该：A 告诉听众要干什么。

B 解释你为什么有资格来讲这个主题。

C 总结你在演讲中将说到的三到五点。

D 引起听众的兴趣并与他们建立关系。

单选题2.小王非常有活力，善于说服人，但他的写作很差。

如果他想要被提升到管理岗位，他应该：A 雇一名优秀的秘书B 提高他的技术技能C 提高写作技能D 在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲单选题3.你认为下列哪个句子是最有礼貌的？A 周五之前把你的详细费用提交给我。

B 请在周五之前把你的详细费用提交给我。

C 所有的费用必须在周五之前提交来报销。

D 请问你能在周五前提交费用报告吗？单选题4.下面哪个是关于语言沟通的例子？A 你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟B 看一份报告C 在电脑屏幕上看IBM的标志D 看一套只有图片的说明书单选题5.了解沟通时的各种受众的特点，可以通过以下方法：A 个体分析B 整体分析C 局部分析D A和B单选题6.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？A 微笑B 拇指朝上C 摇头表示“是”D 以上都不是单选题7.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？A 销售信B 建议书C 求职信D 给组织内其他部门同事的备忘录单选题8.你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。

你非常紧张。

这时，你会：A 喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下。

B 喝一杯可乐，使自己保持警醒。

C 告诉大家你很紧张。

D 告诉自己“已充分准备，非常自信”。

单选题9.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。

你会：A 指出在材料中的位置。

B 指出在演讲中的哪个部分你已经提到过。

C 回答问题，并不指出你已经解释过。

D 不理这个问题，要求提下一个问题。

单选题10.下列哪一项并不包含在合理定位原则中？A 问题导向定位B 责任导向定位C 人员定位原则D 事实导向定位单选题11.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。

1.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？A 使用正式的书面语B 通俗易懂C 生动感人D 准确朴实正确答案:A单选题2.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？A 粗心大意B 耳聋C 误解D 译码正确答案:B单选题3.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。

你会（）。

A 指出在材料中的位置B 指出在演讲中的哪个部分你已经提到过C 回答问题，并不指出你已经解释过D 不理这个问题，要求提下一个问题正确答案:C单选题4.下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型？A 宣言型B 数据型C 综述型D 反问型单选题5.根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？A 反馈和他人告知B 理解和他人告知C 反馈和自我透露D 理解和自我透露正确答案:C单选题6.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。

你应该使用哪种风格？A 友好、事务性的B 友好、幽默的C 正式、事务性的D 正式、热情的正确答案:A单选题7.当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会（）。

A 选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉B 选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉C 详细地包括所有信息D 简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目正确答案:B单选题8.下列哪种不属于倾听者的障碍？A 假装专心B 急于发言C 身体欠佳D 吵闹声单选题9.演讲者应该把手里的笔记举到怎样的高度？A 与眼睛平的高度B 与腰齐的高度C 不用眼镜能看清的高度D 不用低头能看清的高度正确答案:D单选题10.你认为下列哪个句子是最有礼貌的？A 周五之前把你的详细费用提交给我B 请在周五之前把你的详细费用提交给我C 所有的费用必须在周五之前提交来报销D 请问你能在周五前提交费用报告吗？正确答案:D单选题11.在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？A 读者对该信息感兴趣B 你必须要说服一个很难对付的读者C 你有好消息告诉读者D 该信息很复杂正确答案:B单选题12.书面信息的组织取决于（）。

浙大管理沟通实务作业答案浙大管理沟通实务作业答案-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII《管理沟通实务》作业答案一、是非题1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。

（×）2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。

（×）3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。

（×）4、在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。

（×）5、在国际商务信函中，月份应放在日期前。

（√）6、不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。

（×）7、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。

（×）8、对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。

（√）9、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。

（√）10、全神贯注的倾听就是专心的倾听。

（×）11、你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。

（√）12、好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。

（×）13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。

（× ）14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。

（√）15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。

（×）16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。

（×）17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。

（×）18、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。

您的本次作业分数为：100分单选题1.你认为下列哪个句子是最有礼貌的？• A 周五之前把你的详细费用提交给我。

• B 请在周五之前把你的详细费用提交给我。

• C 所有的费用必须在周五之前提交来报销。

• D 请问你能在周五前提交费用报告吗？单选题2.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？• A 主观障碍• B 客观障碍• C 倾听障碍• D 沟通方式障碍单选题3.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？• A 使用正式的书面语• B 通俗易懂• C 生动感人• D 准确朴实。

单选题4.当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？• A 年长者• B 最重的人• C 最高的人• D 最矮的人单选题5.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？• A 粗心大意• B 耳聋• C 误解• D 译码单选题6.笔头沟通的写作过程一般可以分为五个阶段：（1）起草文章；（2）组织观点；（3）修改文稿；（4）收集材料；（5）提炼材料。

这五个阶段的合理顺序是：• A 2－1－4－5－3• B 1－4－3－5－2• C 4－2－5－1－3• D 5－4－1－2－3单选题7.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？• A 参与• B 征询• C 告知• D 说服单选题8.“我们很高兴地通知您已获得一张白金信用卡。

”请问，这句话运用了换位思考吗？• A 是的，因为是积极肯定的。

• B 是的，因为包含了读者利益。

• C 没有，因为句子没有以“你”开头。

• D 没有，因为读者并不关心作者的感情。

单选题9.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？• A 微笑• B 拇指朝上• C 摇头表示“是”• D 以上都不是单选题10.下列哪种策略不会节省读者的时间？• A 只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息。

• B 使用列表和标题。

• C 有逻辑性地组织信息。

• D 仔细校正，去除机械性错误。

浙⼤远程管理沟通课程在线作业您的本次作业分数为：100分单选题1.你认为下列哪个句⼦是最有礼貌的？A 周五之前把你的详细费⽤提交给我。

B 请在周五之前把你的详细费⽤提交给我。

C 所有的费⽤必须在周五之前提交来报销。

D 请问你能在周五前提交费⽤报告吗？正确答案:D单选题2.下列哪⼀项不属于内部沟通环境中的主要障碍？A 主观障碍B 客观障碍C 倾听障碍D 沟通⽅式障碍正确答案:C单选题3.以下哪⼀项不是对演讲的语⾔表达的基本要求？A 使⽤正式的书⾯语B 通俗易懂C ⽣动感⼈D 准确朴实。

正确答案:A单选题4.当你和⽇本⼈打交道时，对⽇本⼈来说，⼀群⼈中谁看上去最有权威？A 年长者B 最重的⼈C 最⾼的⼈D 最矮的⼈正确答案:A单选题5.下列哪⼀项并不是造成倾听失误的原因？A 粗⼼⼤意B ⽿聋C 误解D 译码正确答案:B单选题6.笔头沟通的写作过程⼀般可以分为五个阶段：（1）起草⽂章；（2）组织观点；（3）修改⽂稿；（4）收集材料；（5）提炼材料。

这五个阶段的合理顺序是：A 2－1－4－5－3B 1－4－3－5－2C 4－2－5－1－3D 5－4－1－2－3正确答案:C单选题7.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？A 参与B 征询C 告知D 说服正确答案:D单选题8.“我们很⾼兴地通知您已获得⼀张⽩⾦信⽤卡。

”请问，这句话运⽤了换位思考吗？A 是的，因为是积极肯定的。

B 是的，因为包含了读者利益。

C 没有，因为句⼦没有以“你”开头。

D 没有，因为读者并不关⼼作者的感情。

正确答案:D单选题9.下⾯哪种⾝体语⾔在所有的社会中都具有相同的意思？A 微笑B 拇指朝上C 摇头表⽰“是”D 以上都不是正确答案:D单选题10.下列哪种策略不会节省读者的时间？A 只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息。

B 使⽤列表和标题。

C 有逻辑性地组织信息。

D 仔细校正，去除机械性错误。

正确答案:A单选题11.下列哪⼀项不能作为优秀的商务写作的标准？A 展⽰了作者及其组织的良好形象。

管理沟通作业答案您的本次作业分数为：98分1.书面信息的组织取决于：A 信息的长度和复杂性。

B 你的读者、目的和情形。

C 是否必须传递很多数字或非数字的数据。

D 是内部文件还是外部文件。

正确答案:B2.下面哪个是关于语言沟通的例子？A 你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟B 看一份报告C 在电脑屏幕上看IBM的标志D 看一套只有图片的说明书正确答案:B3.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。

你应该使用哪种风格？A 友好、事务性的B 友好、幽默的C 正式、事务性的D 正式、热情的正确答案:A4.对于倾听环境的障碍分析，下列哪一项不是考虑的因素？A 安逸性B 封闭性C 氛围D 对应关系正确答案:A5.了解沟通时的各种受众的特点，可以通过以下方法：A 个体分析B 整体分析C 局部分析D A和B正确答案:D6.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？A 粗心大意B 耳聋C 误解D 译码正确答案:B7.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？A 微笑B 拇指朝上C 摇头表示“是”D 以上都不是正确答案:D8.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？A 展示了作者及其组织的良好形象。

B 只有一个目的。

C 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动。

D 所有读者的问题都做了回答。

正确答案:B9.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？A 主观障碍B 客观障碍C 倾听障碍D 沟通方式障碍正确答案:C10.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？A 销售信B 建议书C 求职信D 给组织内其他部门同事的备忘录正确答案:C11.以下哪种不属于正式沟通网络主要的小群体网络类型？A 链式B 葡萄藤式C 轮式D 全通道式正确答案:B12.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。

你会：A 指出在材料中的位置。

B 指出在演讲中的哪个部分你已经提到过。

您的本次作业分数为：99 分35474 35474 1.对于倾听环境的障碍分析，下列哪一项不是考虑的因素？A 安逸性B 封闭性C 氛围D 对应关系正确答案:A2.你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。

你非常紧张。

这时，你会：A 喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下。

B 喝一杯可乐，使自己保持警醒。

C 告诉大家你很紧张。

D 告诉自己“已充分准备，非常自信”。

正确答案:D3.下面哪一种不是企业家必须处理的沟通？A 招聘人员B 处理客户抱怨C 激励员工D 为产品的成败承担责任正确答案:D4.下面哪一种不属于表里不一致的情形？A 表达的观点与问题的不一致B 处事态度与意识到的态度之间不一致C 个人感觉与表达意见的不一致D 表达内容与举止、口气的不一致正确答案:A5.在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？A 点头表明你听懂了所提的每个问题。

B 如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容， 然后继续下一个问题。

C 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来。

D 当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他 们的问题。

正确答案:C6.口头演讲中的开场白应该：A 告诉听众要干什么。

B 解释你为什么有资格来讲这个主题。

C 总结你在演讲中将说到的三到五点。

D 引起听众的兴趣并与他们建立关系。

正确答案:D7.根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？A 反馈和他人告知B 理解和他人告知C 反馈和自我透露D 理解和自我透露正确答案:D8.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？A 粗心大意B 耳聋C 误解D 译码正确答案:B9.下面哪个是关于语言沟通的例子？A 你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等 30 分钟B 看一份报告C 在电脑屏幕上看 IBM 的标志D 看一套只有图片的说明书正确答案:B10.书面信息的组织取决于：A 信息的长度和复杂性。

管理沟通实务在线作业答案（最终定稿）第一篇：管理沟通实务在线作业答案在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？A 读者对该信息感兴趣B 你必须要说服一个很难对付的读者C 你有好消息告诉读者D 该信息很复杂正确答案:B 2.你正在和某人说话。

当你说话时，他一直在点头。

当你结束说话时，他提出了不同意的方面。

很有可能这位听众：A 毫无理由地在点头B 想要误导你C 一直都同意你的观点，只是对你说的最后一点不同意D 不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点正确答案:D 3.小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。

如果他想要被提升到管理岗位，他应该：A 雇一名优秀的秘书B 提高他的技术技能C 提高写作技能D 在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲正确答案:C 4.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？A 参与B 征询C 告知D 说服正确答案:D 5.小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。

因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。

小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。

请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？A 给每一位股东打一个私人电话B 给每一位股东写一份简短的电子邮件C 作为股东每月例会的议程中的一项D 写一份书面建议书正确答案:D6.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。

你应该使用哪种风格？A 友好、事务性的B 友好、幽默的C 正式、事务性的D 正式、热情的正确答案:A7.下列哪种一般属于外部书面沟通的形式？A 备忘录B 商务信函C 电子邮件D 报告正确答案:B8.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？A 主观障碍B 客观障碍C 倾听障碍D 沟通方式障碍正确答案:C9.当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？A 是的，因为迅速建议表明你思维敏捷B 是的，因为提供解决方案表明你关心别人C 不是，因为其他人可能没想要听到解决方案D 不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已正确答案:C 10.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？A 微笑B 拇指朝上C 摇头表示“是”D 以上都不是正确答案:D 11.下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？A 为了使公司内所有人都能看到B 为了传递复杂的数据信息C 为了有记录D 为了促进群体进行决策正确答案:D 12.根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？A 反馈和他人告知B 理解和他人告知C 反馈和自我透露D 理解和自我透露正确答案:C 13.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？A 使用正式的书面语B 通俗易懂C 生动感人D 准确朴实正确答案:A 14.当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？A 说服B 征询C 告知D 参与正确答案:C t15.口头演讲中的开场白应该（）。

您的本次作业分数为：100分单选题1.你认为下列哪个句子是最有礼貌的？• A 周五之前把你的详细费用提交给我。

• B 请在周五之前把你的详细费用提交给我。

• C 所有的费用必须在周五之前提交来报销。

• D 请问你能在周五前提交费用报告吗？单选题2.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？• A 主观障碍• B 客观障碍• C 倾听障碍• D 沟通方式障碍单选题3.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？• A 使用正式的书面语• B 通俗易懂• C 生动感人• D 准确朴实。

单选题4.当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？• A 年长者• B 最重的人• C 最高的人• D 最矮的人单选题5.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？• A 粗心大意• B 耳聋• C 误解• D 译码单选题6.笔头沟通的写作过程一般可以分为五个阶段：（1）起草文章；（2）组织观点；（3）修改文稿；（4）收集材料；（5）提炼材料。

这五个阶段的合理顺序是：• A 2－1－4－5－3• B 1－4－3－5－2• C 4－2－5－1－3• D 5－4－1－2－3单选题7.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？• A 参与• B 征询• C 告知• D 说服单选题8.“我们很高兴地通知您已获得一张白金信用卡。

”请问，这句话运用了换位思考吗？• A 是的，因为是积极肯定的。

• B 是的，因为包含了读者利益。

• C 没有，因为句子没有以“你”开头。

• D 没有，因为读者并不关心作者的感情。

单选题9.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？• A 微笑• B 拇指朝上• C 摇头表示“是”• D 以上都不是单选题10.下列哪种策略不会节省读者的时间？• A 只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息。

• B 使用列表和标题。

• C 有逻辑性地组织信息。

• D 仔细校正，去除机械性错误。

浙大《管理沟通实务》在线作业14春13秋13春浙大《管理沟通实务》在线作业答案试卷总分：100 测试时间：--单选题多选题判断题、单选题（共 20 道试题，共 40 分。

）1. 你管理着公司的一个大的工程，这个工程下面包括了五个子项目。

其中一个子项目行将结束，并且项目小组的大多数成员已经重新分配到其它的岗位上。

今天项目经理问你是否可以在项目、正式结束之前离职以接手新的任命，因为她必须在三天之内到任，否则珲个机会就将会被别人抢走。

你知道这个项目的许多行政事务还需要了结。

你最后的反应是A. 任命另一个人担任项目经理负责收尾工作，同意原项目经理接手新的工人，但是要求她出席与客户最后的交接会议B. 要求项目经理继续负责项目，因为她是负责收尾阶段的最佳人选C. 即使你的工作任务很重，但是你还是自己来负责这个项目的收尾工作D. 同意项目经理接手新的任务，但是要求她在周末和晚上的时间负责原项目的收尾工作满分：2 分2. 建设性沟通是指在（）、甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行确切、诚实的人际沟通方式。

A. 认知B. 维持C. 不评判D. 不损害满分：2 分3. 处理材料，具体地说，就是占有材料、筛选材料和（）。

A. 总结材料B. 修整材料C. 使用材料D. 销毁材料满分：2 分4. 简历最首要、最基本的要求就是（）。

A. 真实B. 简练C.全面D. 客观评价满分：2 分5. 你被任命为一个项目的经理。

在你曾经参加过的项目中，整个团队的成员在项目动员大会之后就很少再碰面，你对这种做法比较失望。

因为在整个项目进展过程中项目团队成员看不到项目进展的整体情况，有时你也看不到呈报给高层管理者的项目进展报告。

因此你相信与项目团队成员分享信息是非常重要的。

作为项目经理，你最先采取的行动就是建立一套信息检索系统。

而下列哪一项不属于信息检索系统的一部分A. 手动归档系统B. 项目管理软件C. 项目内部网D. 电子数据库满分：2 分6. 你是一个系统整合项目的负责人，该项目在你的公司中有很多内部项目干系人。

《管理沟通实务》作业一、是非题1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。

×2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。

×3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。

×4、在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。

×5、在国际商务信函中，月份应放在日期前。

√6、不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。

×7、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。

×8、对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。

√9、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。

√10、全神贯注的倾听就是专心的倾听。

×11、你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。

√12、好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。

×13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。

×14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。

√15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。

×16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。

×17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。

×18、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。

×19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。

×20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。

管理沟通实务题库练习题带答案项目1-沟通原理认知一、判断题1.沟通就是发送者与接收者之间，为了一定目的、运用一定符号所进行的信息传递与交流。

（√）2.发送者的功能是产生、提供用于交流的信息，是沟通的初始者，处于被动地位。

（×）3.编码是发送者将信息转换成可以传输的信号的过程。

这些信号或符号可以是文字、数字、图画、声音或身体语言。

（√）4.外部沟通是指组织内部成员与成员之间，以及组织与成员之间所进行的沟通。

（×）5.正式沟通就是按照组织结构规定的路线和程序，所进行的信息传递与交流。

（√）6.双向沟通是指信息接收者只接收信息而不向发送者反馈信息的沟通。

（×）7.上行沟通是指下级向上级反映意见,即自下而上的沟通。

（√）8.直接沟通是指信息在发送者与接收者之间通过第三者进行的传递和交流。

（×）9.沟通就是聊天，人人都会。

（×）10.人与人之间的各种矛盾，大多是由于沟通不畅造成的。

（√）二、单项选择题1.在沟通中被告知事实、观点或被迫改变自己的立场、行为等，这种沟通要素是:（B）A.传送者B.接收者C.信息D.语言2.组织间的公函来往、组织内部的文件传达、汇报制度、例会制度等，这种沟通类型属于：（A）A.正式沟通B.非正式沟通C.单项沟通D.非语言沟通3.员工之间的私下交谈、朋友聚会时的议论以及小道消息等，这种沟通类型属于：（B）A.正式沟通B.非正式沟通C.单项沟通D.非语言沟通4.通过书信、通知、文件、报刊、备忘录等进行信息传递与交流，这种沟通类型属于：（B）A.口头沟通B.书面沟通C.单项沟通D.非语言沟通5.通过面部表情、手势动作、站姿、坐姿、声音、语调、语速等来实现的信息传递与交流。

这种沟通类型属于：（D）A.口头沟通B.书面沟通C.单项沟通D.非语言沟通6.员工就工资待遇问题向上级领导提出意见和要求，这种沟通类型属于：（A）A.上行沟通B.下行沟通C.平行沟通D.非语言沟通7.领导开会对面向下属布置工作任务，这种沟通类型属于：（B）A.上行沟通B.下行沟通C.平行沟通D.非语言沟通8.销售部与财务部就销售费用预算问题进行了深入交流，这种沟通类型属于：（C）A.上行沟通B.下行沟通C.横向沟通D.非语言沟通9.中央召开了一次重要会议，要求将这次会议的精神逐级传达，贯彻落实。