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客服活动方案客服活动方案：客户服务系列活动方案中国人寿绍兴分公司牵手国寿〃健康生活客户服务活动方案为巩固和扩大XX年中国人寿牵手系列客户服务活动成果，进一步推动国寿1n服务品牌建设工作，增强服务水平，提升客户满意度和忠诚度，促进销售工作开展；根据省公司《关于认真做好XX年牵手国寿〃健康生活客户服务系列活动的通知》要求，结合我市系统实际情况，制定本方案。
一、活动主题：牵手国寿〃健康生活二、活动时间：X X年6月1日——7月31日三、活动主线：运动、健康、迎奥运。
为迎合XX年全国迎奥运的主旋律，结合全民关注运动、健身热点，以姚明签约中国人寿全球形象代言人为契机，本着广泛、深入、持久、连续的原则，延续中国人寿首届客户节牵手系列，本次活动主要围绕运动、健康、迎奥运的主线开展。
四、活动目标：以中国人寿第二届客户节牵手国寿〃健康生活大型主题活动为载体，推动国寿1n服务品牌建设，扩大公司形象的影响力和知名度，提升客户满意度。
五、活动内容启动准备阶段活动内容1、市公司负责于X X年5月28日至5月31日，通过短信、市级媒体播发省公司活动启动新闻发布会消息，各县支公司在当地媒体同步发布相关消息，揭开全市系统XX 年第二届国寿客户节牵手国寿健康生活为主题的客户服务系列活动序幕。
2、市公司负责在6月15-16日组织开展‘国寿客户节’主题公园活动。
活动名称：相约国寿〃同迎奥运活动时间：6月15日或16日上午9：00到11：00实施部门：个险销售部、a柜面、综合管理部活动内容：在蕺山公园布置体现国寿客户节主题的整体环境,中国人寿改革开放30年成就图片展。
进行业务咨询,发送《国寿客户指引》、《中国人寿》杂志、《国寿客户报》及业务宣传资料等,其中《国寿客户指引》由集团公司统一设计。
组织开展健康咨询、简单体检、义诊等活动。
开展国寿与客户共同倡导保护环境,关爱健康【客服活动方案】倡议签名活动。
向应邀参加游园的客户和部分游客赠送纪念品。
关于客户服务策划书3篇篇一关于客户服务策划书一、策划背景随着市场竞争的加剧，客户服务已经成为企业赢得客户、提高客户满意度和忠诚度的重要手段。
为了提高公司的客户服务质量，我们制定了本策划书。
二、策划目标1. 提高客户满意度，将客户满意度从目前的 %提升至 %。
2. 减少客户投诉，将客户投诉率从目前的 %降低至 %。
3. 提高客户忠诚度，将客户忠诚度从目前的 %提升至 %。
三、策划内容1. 建立客户服务团队招聘具有丰富客户服务经验的人员，组成专业的客户服务团队。
对客户服务团队进行培训，提高团队成员的专业技能和服务意识。
2. 优化客户服务流程建立客户服务，为客户提供 24 小时在线服务。
优化客户投诉处理流程，确保客户投诉能够得到及时、有效的处理。
建立客户回访制度，了解客户的使用体验和需求，及时改进服务。
3. 提供个性化服务根据客户的需求和特点，为客户提供个性化的服务方案。
建立客户档案，记录客户的基本信息、购买记录、服务需求等，为客户提供更加精准的服务。
4. 加强与客户的沟通定期举办客户座谈会，听取客户的意见和建议。
通过电子邮件、短信等方式，与客户保持密切联系，及时了解客户需求。
5. 提高服务质量建立服务质量监控体系，对客户服务团队的服务质量进行监控和评估。
对服务质量不达标的团队成员进行培训和辅导，提高服务质量。
6. 建立客户反馈机制设立客户满意度调查，定期调查客户的满意度，了解客户的需求和意见。
建立客户投诉奖励机制，鼓励客户对服务提出意见和建议。
四、策划执行1. 制定详细的执行计划：明确各项任务的负责人、时间节点和完成标准。
2. 持续监控和评估：定期对策划执行情况进行监控和评估，及时发现问题并进行调整。
3. 不断优化和改进：根据客户的反馈和市场的变化，不断优化和改进客户服务策划，提高客户满意度和忠诚度。
五、策划预算1. 人员培训费用：预计万元。
2. 客户服务建设费用：预计万元。
3. 客户回访制度建设费用：预计万元。
2024年公司国寿客户节活动总结范本2024年，作为国寿保险公司，我们举办了一系列的客户节活动，旨在提升客户满意度，增强客户忠诚度，并展示我们的品牌形象。
此次客户节活动历时一个月，我们通过不同的渠道和方式吸引客户的参与，取得了较好的效果。
以下是对本次客户节活动的总结和分析。
活动主题灵活多样，吸引了广泛的参与。
针对不同的客户群体，我们设计了不同的活动主题，包括保险知识讲座、理财咨询、健康讲座、亲子活动等。
这些活动主题的灵活性和多样性吸引了很多客户的参与，满足了不同客户的需求和兴趣。
通过这些活动，我们不仅向客户传递了保险知识和理财信息，还促进了客户与我们之间的互动与沟通。
活动形式新颖独特，增加了客户参与度。
在本次客户节活动中，我们尝试了一些新颖独特的活动形式，如线上直播、线下互动游戏等。
这些新颖的活动形式吸引了更多的客户参与，并增加了客户的参与度。
例如，在线上直播中，客户可以通过弹幕互动，提出问题，并与嘉宾进行实时交流。
而在线下互动游戏中，客户可以与其他客户一同参与，增加了互动性和趣味性。
活动内容丰富多样，满足了客户的需求。
在本次客户节活动中，我们不仅提供了保险知识和理财咨询，还邀请了专业的医生、营养师、心理咨询师等进行健康讲座和咨询服务，满足了客户在健康方面的需求。
同时，我们还组织了一些亲子活动，让客户可以与家人一同参与，增进家庭成员之间的感情。
这些丰富多样的活动内容，使客户能够全面了解并满足他们的需求。
活动宣传力度大，提升了品牌影响力。
为了吸引更多的客户参与，我们充分利用了各种宣传渠道，如电视、广播、社交媒体等。
我们还与一些知名的媒体进行合作，推出了一系列的宣传报道和专题报道。
这些宣传活动不仅提升了我们的品牌知名度和影响力，还吸引了更多的客户参与，进一步促进了我们与客户之间的互动和沟通。
活动评估和改进通过对本次客户节活动的评估和分析，我们认为活动取得了一定的成功，但也存在一些可以改进的地方。
首先，活动的宣传渠道可以更加广泛和多样。
保险公司策划方案篇一:保险公司活动人保财险河南省分公司20XX年客户节活动实施细则按照集团公司、总公司总体部署,中国人民保险20XX年客户节将于5月18日启动。
为贯彻落实“以客户为中心”转型战略,与兄弟公司一起,打造PICC第一服务品牌,特制定本实施细则。
一、总体思路遵照集团公司、总公司的总体要求,贯彻落实“以客户为中心”转型战略,与各兄弟公司一起,借助客户节品牌影响力,共同构建中国人民保险核心竞争力,以服务促发展,提升客户的满意度和忠诚度。
二、活动主题活动主题:倾听您的心声,服务您的需求加强与客户的互动,密切客户关系,倾听客户需求,改进客户服务,研究开发更多具有市场竞争力的个性化产品和服务,传播“做客户信赖和满意的保险公司”的理念。
三、活动时间活动时间:20XX年5月18日-7月18日(“十一”黄金周客户自驾游等活动除外)特别说明:集团公司和总公司的各项活动分阶段推进,不局限于两个月的时间,我省将按照活动要求,分批次推进,将各项活动落实到位。
四、服务主题20XX年客户节面向社会推出六项主题活动:“多快好省”理赔服务嘉年华;“I车I自然”人保之友俱乐部活动;“人保在行动”公益系列活动;“客户节一起玩‘绿聚人’ 吧!”活动;“走出去、请进来”活动;“十一”黄金周客户自驾游服务活动。
(一)“多快好省”理赔服务嘉年华 1.开展“多快好省”理赔服务宣传日活动7月8日,借助“全国保险公众宣传日”,在全系统开展“多快好省”理赔服务宣传日活动。
集团公司和总公司领导将在宣传日当天,参与部分地区的宣传日活动。
根据我省实际情况,对保险公众宣传日活动作如下部署:一是省公司将于宣传日当天在郑州市区组织保险宣传活动,相关部门人员现场对客户提问进行解答,省公司领导参与,并邀请主流媒体进行全程报道。
二是各市分公司要高度重视、统一部署,组织辖区内各级分支机构,通过在社区、街道、农村、学校、公司营业场所,悬挂横幅、展架,设置咨询台等形式,重点宣传公司“多快好省”理赔服务举措、历年重大赔案、理赔知识等,增强公众对“多快好省”理赔服务品牌的了解和认知。
最新保险公司客户服务节活动⽅案——新服务功能推⼴ⅩⅩ年客户服务节活动⽅案——新服务功能推⼴⼀、活动⽬的推出全新改版新华保险⽹站，同时为客户提供⽹站、彩信等⼀系列新的电⼦服务项⽬，包括“我的新华”、“新华彩信”等专项电⼦新服务，利⽤最新的互联⽹、通信技术为客户提供更为便捷、更为顺畅、更为环保的电⼦服务体验。
⼆、活动主题与时间（⼀）本次活动的主题为“新起点、⼼关爱、欣⽣活”。
（⼆）本次活动时间将横跨8、9、10三个⽉。
三、活动内容（⼀）电⼦新服务推⼴1、⽹站新服务项⽬——新⾯貌·新功能ⅩⅩ年7⽉新华保险⽹站全新改版，整体⾯貌焕然⼀新，服务功能更加丰富完善，客户将和我们⼀起见证新华保险门户⽹站新的成长！“我的新华”是新华保险推出的新⼀代个⼈寿险保单⽹上服务平台。
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2024年保险公司活动策划方案活动名称：保险健康嘉年华目标受众：1. 潜在客户：年龄在18-40岁，关注健康保险的年轻人群体。
2. 现有客户：保险公司的现有客户，旨在巩固客户忠诚度。
活动目标：1. 增加潜在客户的意识和兴趣，提高他们对健康保险的理解和认知。
2. 加强保险公司与现有客户的关联，提高客户满意度，增加客户续费率。
3. 提升保险公司的品牌知名度和形象。
活动时间：2024年7月至9月活动策划：1. 周边社区推广活动（7月）在各个社区举办保险健康咨询活动，邀请保险专家就健康保险的相关话题进行讲座和问答。
同时设置展台，在活动现场提供保险咨询和宣传材料。
活动期间，设立优惠政策，鼓励潜在客户购买健康保险。
2. 健康知识宣传日（8月）与知名医疗机构合作，共同举办健康知识宣传日。
活动内容包括健康讲座、体检指导、健康食品展示等。
保险公司可提供保险指导咨询，帮助参与者了解如何更好地保护自己的健康，并提供购买健康保险的优惠。
3. 健康保险体验日（8月）邀请保险公司现有客户参加健康保险体验日。
活动内容包括体验各类健康保险险种的理赔流程和服务，了解保险公司的核心价值和优势。
同时提供保险专家的答疑服务，帮助客户解决疑惑并提供个性化的保险方案建议。
4. 公益志愿者活动（9月）组织保险公司员工参与公益志愿者活动，例如义诊服务、健康讲座、环境整治等。
通过公益活动，展现保险公司的社会责任感和关怀精神，并借此机会与潜在客户建立亲密的联系。
5. 新媒体推广活动（7月-9月）利用社交媒体和短视频平台进行活动宣传，发布有关健康保险的资讯和小视频，增加潜在客户对健康保险的关注度和兴趣。
同时设立线上问答平台，提供在线咨询和答疑服务。
活动效果评估：1. 活动期间，通过问卷调查方式收集参与者的反馈和评价，以评估活动的满意度和效果。
2. 统计新签保险合同数量、客户续费率等数据以评估活动对业务增长的贡献。
3. 监测社交媒体上的活动讨论和话题传播程度，评估品牌知名度提升情况。
人保客户节活动方案x一、活动背景1、随着科技的不断发展，传统金融业务模式已经越来越不适应当前市场的发展需求，那么为推动中国人保品牌的形象，促进公司产品的消费需求，提升客户满意度，我们公司计划举办一次以“人保客户节”为主题的活动。
2、此次活动旨在通过各种形式向客户群体展示我们公司的品牌形象，专门针对现有投保客户作一次有效的综合性服务，提升客户对中国人保的印象，更好的拓展客户市场，从而实现客户满意度的提升，服务的改善，产品的消费需求，以及我们公司品牌的持续升值。
二、活动实施方案1、活动主题：“人保客户节”2、活动时间：2018年7月1日-8月31日3、活动对象：中国人保现有投保客户4、活动内容：（1）网上活动：以客户为主题，在中国人保官网开展“人保客户节”专题活动，以及在官方微信公众号上开展“发现最温暖客户故事”主题活动，鼓励现有客户分享各种有趣的故事与经历，给予有关现金礼品补偿。
（2）宣传推广：通过宣传片、广告、微信、网站等形式，宣传推广我们公司的客户节活动，让更多客户参与进来。
（3）现场互动：在北京、上海、深圳、武汉、成都、西安6 家省会城市和山西太原市分别组织线下客户节现场活动，邀请客户参与，开展现场互动活动，采取实物礼品奖励的方式，提高客户的积极性，提升客户黏度。
（4）奖品设置：设置现金奖励、实物奖品等，让客户在参与活动中获得实惠，让客户更好的了解产品的功能，满意度得到提升。
三、活动效果评估1、通过客户参与活动的量数据，作为活动统计依据，把客户参与活动的过程以及客户的反馈结果做记录，及时收集客户活动的反馈数据，以提升客户满意度。
2、定期对客户节活动的效果进行反馈评估，把客户反馈结果做进一步分析，用客户满意度指标作为衡量标准，以了解活动是否符合公司的要求，以便下一步改进活动的方案。
中国人寿保险分公司客户服务节策划书1 第一部分：活动概要活动主题：用专业和真诚为生命服务主题要素专业真诚服务主题阐述专业与真诚是服务的两个层面。
一是从保险人员所必备的业务素质而言：专业，才能更好地服务客户，赢得客户信赖。
一是从保险人员所必备的道德素质而言：真诚，才能深入地服务客户，赢得客户感动。
这两个层面直接、有效地表现了中国人寿的服务理念“用专业和真诚赢得感动”。
同时，也有有效地承接并延伸了上一届客户服务节的主题。
而“为生命服务”即是中国人寿的社会使命之所在。
本主题也很好地关联了中国人寿“成己为人，成人达己”的文化行销理念。
备选主题为生命服务，让心与心更接近用专业和真诚赢得感动成己为人，成人达己用专业和真诚服务到永久（95519）主题传达表现?贯穿于活动，形成主体表现。
?有效地互动演绎及内容传达。
?所有用品标示。
?所有宣传表现。
?社会影响与口碑传播。
活动概述：活动规模2万人（左右）活动形式以万人游园活动为主要，配合主题互动活动及露天电影播放活动。
基本操作规范具体安排为：8月30日上午为开幕式。
8月30日下午-8月31日为大型游园活动。
8月30日及8 月31日傍晚（从9：00起）为露天电影播放活动。
活动分主会场和分会场：开幕式在主会场举行。
主会场举行开幕式的同时，分会场配合主题互动活动。
大型游园活动及露天电影播放活动在主、分会场同步进行。
主、分会场的分工安排：主会场主要用以中国人寿的形象、“双成”文化展示，“1+n”服务体系及95519客户服务的推介。
分会场分片区进行相关业务推介。
一分会场设三个分区，分别为投保手续及客户权益、理赔业务、业务处理流程的推介；二分会场设三个分区，分别为产品、医疗险、团险业务的推介。
执行衔接及注意事项不同推介项目的执行分工如下：形象、“双成”文化展示——办公室、天支公司“1+n”服务体系及95519客户服务——客服中心、水区支公司、三区投保手续及客户权益——业务处理中心、四区理赔业务——业务处理中心、新支公司、二区业务处理流程——业务处理中心、一区、头支公司产品——培训中心、沙区支公司、东支公司医疗险——体检中心、五区、县支公司团险业务——团险部活动目的：背景阐述今年以来，由于保险行业结构的变化、保险业务结构的调整、1。
保险公司客户活动策划方案一、背景分析保险公司的目标是为客户提供全面的保险服务，建立良好的客户关系是保险公司成功的重要因素之一。
客户活动是一种有效的方法，可以帮助保险公司与客户建立持久的关系，提高客户满意度和忠诚度，促进增长。
二、目标设定1. 增加客户参与度：通过举办各种有趣又富有参与性的活动，吸引客户积极参与，增强保险公司与客户的互动。
2. 提高客户满意度：通过客户活动，了解客户的需求和意见，及时解决问题，提高客户满意度。
3. 建立客户忠诚度：通过为客户提供个性化的服务和礼品，提高客户对保险公司的忠诚度。
三、活动策划方案1. 核心活动策划(1) 客户庆典活动活动内容：为新客户和忠诚客户举办一个盛大的庆典活动，庆祝他们与保险公司的合作。
活动中可以举办抽奖活动，赠送精美礼品，并且邀请知名人士进行讲话和演讲，向客户展示公司的发展和成就。
活动目的：体现保险公司对客户的重视和感激之情，增加客户的忠诚度和满意度。
活动地点：可选择一个大型酒店或活动场馆。
活动时间：可在保险公司成立周年或重要节日进行。
活动预算：视规模而定，预计在50万-100万之间。
(2) 家庭保险嘉年华活动内容：举办一个家庭保险嘉年华，在一个公园或室内场馆举行。
活动中可以设置各种亲子游戏和互动项目，如气球爆破、脱口秀、小品等，还可以设置保险知识问答环节，奖品丰富多样。
活动目的：提高客户对保险的认知度和兴趣，增强家庭保险意识。
活动地点：选择有足够空间的公园或室内场馆。
活动时间：可在周末或假期进行，可贯穿一整天。
活动预算：预计在30万-50万之间。
(3) 健康知识讲座活动内容：邀请专业医生或保险专家进行健康知识讲座，涵盖常见病、养生保健、健康饮食等方面的内容。
活动中可以设置互动环节，邀请客户提问和讨论。
活动目的：提高客户对健康的重视，传递保险公司关注客户健康的理念。
活动地点：可选择酒店会议室或大学讲堂。
活动时间：一般为2-3个小时。
活动预算：预计在20万-30万之间。
2010年客户节人保财险活动实施方案一、总体思路和活动主题总体思路：遵照集团公司总体要求，根据我公司实际，突出展示中国人保作为2010广州亚运会和上海世博会保险合作伙伴的行业引领地位和雄厚实力，与各兄弟子公司一起，共同打造PICC品牌影响力，让客户感受人保，享受优质服务，提升客户满意度。
活动主题：携手中国人保共享世博亚运二、活动时间活动时间：2010年5月18日-7月18日（“十一黄金周客户自驾游”活动除外）三、五大服务主题结合集团公司对PICC中国人保的总体宣传策略，我公司重点加强对服务子品牌的宣传和建设，2010年客户节面向社会推出五大服务主题活动：“新理赔无忧工程”、“我满意—客户服务体验日”、“观世博、看亚运—人保同庆”、“18人保财险直通车特色服务”、“十一黄金周客户自驾游”。
（一）新理赔无忧工程“客户节”期间将从客户的视角对目前的理赔服务水平进行提升，主要表现为四个方面：更规范的服务标准；更高效的处理速度；更亲切的客户体验；更顺畅的沟通渠道。
2010年推出“新理赔无忧”工程，其中包括在行业内领先的新举措：1、理赔无忧——升级推出新亮点：5000元以下非人伤、无物损案件，材料齐全，1小时通知赔付。
即所有分支机构实现不涉及人伤、物损的车险赔案，损失金额在5000元以下（含5000元），客户提交索赔单证齐全，1小时内通知赔付。
2、便捷理赔——主推优化流程、简化单证方面的服务，推出新亮点：一张纸理赔。
对于责任清晰，不涉及人伤、物损事故且车辆损失金额在5000元以下的案件，只需填写《机动车辆保险快捷赔案处理单》，不再填写其他索赔单证，实现“一张纸”轻松理赔。
3、四海通行——全国异地出险就地理赔服务。
“四海通行”服务是指通过总公司、省级分公司和地市分公司的组织、指导、协调，以公司遍布31个省、市、自治区4500多个营业机构网点为基础，以信息技术和理赔技能为支撑，以地市分公司“三个中心”为操作平台，通过“异地出险、就地理赔”服务网的运行，为在我公司投保机动车辆险的异地出险客户提供“代查勘、代定损和代赔付”服务，使客户无论身处何地，都能享受到从报案到领取赔款全流程的便捷、高效理赔服务。
中国人寿保险分公司客户服务节策划书第一部分：活动概要活动主题：用专业和真诚为生命服务主题要素专业真诚服务主题阐述专业与真诚是服务的两个层面。
一是从保险人员所必备的业务素质而言：专业，才能更好地服务客户，赢得客户信赖。
一是从保险人员所必备的道德素质而言：真诚，才能深入地服务客户，赢得客户感动。
这两个层面直接、有效地表现了中国人寿的服务理念“用专业和真诚赢得感动”。
同时，也有有效地承接并延伸了上一届客户服务节的主题。
而“为生命服务”即是中国人寿的社会使命之所在。
本主题也很好地关联了中国人寿“成己为人，成人达己”的文化行销理念。
备选主题为生命服务，让心与心更接近用专业和真诚赢得感动成己为人，成人达己用专业和真诚服务到永久（95519）主题传达表现?贯穿于活动，形成主体表现。
?有效地互动演绎及内容传达。
?所有用品标示。
?所有宣传表现。
?社会影响与口碑传播。
活动概述：活动规模2万人（左右）活动形式以万人游园活动为主要，配合主题互动活动及露天电影播放活动。
基本操作规范具体安排为：8月30日上午为开幕式。
8月30日下午-8月31日为大型游园活动。
8月30日及8月31日傍晚（从9：00起）为露天电影播放活动。
活动分主会场和分会场：开幕式在主会场举行。
主会场举行开幕式的同时，分会场配合主题互动活动。
大型游园活动及露天电影播放活动在主、分会场同步进行。
主、分会场的分工安排：主会场主要用以中国人寿的形象、“双成”文化展示，“1+n”服务体系及95519客户服务的推介。
分会场分片区进行相关业务推介。
一分会场设三个分区，分别为投保手续及客户权益、理赔业务、业务处理流程的推介；二分会场设三个分区，分别为产品、医疗险、团险业务的推介。
执行衔接及注意事项不同推介项目的执行分工如下：形象、“双成”文化展示——办公室、天支公司“1+n”服务体系及95519客户服务——客服中心、水区支公司、三区投保手续及客户权益——业务处理中心、四区理赔业务——业务处理中心、新支公司、二区业务处理流程——业务处理中心、一区、头支公司产品——培训中心、沙区支公司、东支公司医疗险——体检中心、五区、县支公司团险业务——团险部活动目的：背景阐述今年以来，由于保险行业结构的变化、保险业务结构的调整、wto之后国外保险企业的进驻和sars的严重影响，致使保险行业一度处于“寒冰”状态。
虽然sars结束后保险行业的气候“多云转晴”，行业升温却依然不甚明显……在此前提下，各保险公司只有巩固原有客户，在更进一步提升企业形象的基础上，加强、深化服务，以服务维系老客户、发展新客户，才能有所发展。
目前的阶段，对于中国人寿乌市分公司而言，开展客户服务节是必然、适时和必要的。
活动目的提升形象，推进服务活动预期目标保险行业惯常的规律是：8月份已进入旺季。
而今年，可谓“旺季不旺”。
由此，我们的目标是：目标一：通过本次活动，使之与中秋节相关活动形成呼应，运用形象的传播效应和活动的连动效应，促进保险销售。
目标二：力争中国人寿在乌鲁木齐的市场认知率达到80%以上。
目标三：力争9-10月份保单数量比目前至少上升10%，并不断递增。
目标四：力争年销售额最抵与去年持平。
活动时间：2003年8月30-31日活动地点：主会场：儿童公园分会场：红山公园（一分会场），人民公园（二分会场）活动诉求对象：以老客户为主特征描述已与中国人寿建立确定的合作关系，主要会因服务因素而“脱落”。
诉求元素服务诉求形式及表现?巩固并正确引导。
?晓之以情，感动为怀。
?不断与之发生愉快关系，形成美好印象。
第二部分：活动会场布局及氛围营造总体原则：?紧密结合主题，形成主题表现。
?突出隆重感，形象传达及视觉效果。
?所有宣传物出现企业logo，主体宣传物标示“用专业和真诚为生命服务”主题。
片区分工?布局规划：主会场?儿童公园?门口设立拱门或门头，显明标示企业logo及“用专业和真诚为生命服务-中国人寿第四届客户服务节”。
?门口两侧设立展板各一，内容分别为形象展示和中国人寿第四届客户服务节索引。
?门口设置升空气球6个，带竖标。
布标宣传语：用专业和真诚为生命服务/国寿乌市分公司第四届客户服务节/中国人寿成己为人，成人达己/中国人寿用专业和真诚服务到永久（95519）/为生命服务，让心与心更接近/中国人寿用专业和真诚赢得感动。
?中心活动区设立演出舞台，背景板显明标示企业logo及“用专业和真诚为生命服务-中国人寿第四届客户服务节”。
舞台顶端悬挂显明标示企业logo的pop，顶端及两侧用花束（或气球）点缀装饰，前端辅以布标1条、四围辅以布标10条。
布标宣传语：前端-欢迎新老客户及各界朋友莅临。
四围-6条同上/中国人寿缔造幸福生活，保障美好明天/生命有限，呵护无限国寿1+n服务/中国人寿呵护生命，播种希望/中国人寿服务成就幸福一生。
?设立三个分区展示牌，显明标示企业logo。
内容分别为双成文化、1+n服务和95519分会场?红山公园vs人民公园?门口设立展示牌各一，显明标示企业logo。
每一展示牌由两部分构成，左侧为形象展示，右侧为第四届客户服务节索引。
?设立三个分区展示牌，显明标示企业logo。
内容分别为产品、医疗险和团险业务。
主、分会场统一布置项目?门外相关走道布置标示企业logo的刀旗。
?门口设立明显标示企业logo的接待处，向入场者赠送活动宣传品、礼品及纪念品。
?会场内设立导示系统，各主要路口设立明显标示企业logo的指示牌建议：为达到延续宣传的目的，指示牌在活动结束后可保留。
?会场内布置明显标示企业logo的刀旗、悬挂pop（或小红灯笼）。
?会场相关区域设立休憩处，休憩处设置明显标示企业logo的遮阳伞或遮阳棚，配备服务人员并进行礼品和宣传品的发放。
?专设中国人寿服务团进行场内服务，服务人员统一着装、披绶带“用专业和真诚为生命服务”。
?场内相关位置设立业务宣传台，摆设相关礼品、宣传品展示品、纪念品，并向需求咨询客户提供咨询服务。
?向参与活动客户发放印有中国人寿标识的遮阳帽、手提袋等用品。
?向客户赠送公园门票。
?会场（相关）主要区域悬挂布标。
第三部分：品牌及服务推介方案推介项目：提升两个形象，即：品牌形象，服务形象。
解决一个问题，即：销量问题。
推介形式：品牌形象?对外：视觉传达，活动表现。
?对内：树立优秀员工形象。
服务形象?对外：服务推介，视觉传达，活动表现。
?对内：服务理念（用专业和真诚赢得感动），树立随时随地服务观念。
销量问题?品牌形象与服务形象产生内、外合力===》让员工活跃起来推介实施（事件）：品牌形象?视觉传达（详见《活动会场布局和气氛营造》）?活动表现——互动游戏1：爱拼才会赢由一位保险人员和一位客户组成一组，进行拼版游戏，参与者可获显明标示企业logo的纪念品。
拼版显明标示企业logo及“用专业和真诚为生命服务”字样。
计时游戏，时间最短者获胜，可获奖励。
——互动游戏2：心心相印由一位保险人员和一位客户组成相对应的一组。
保险人员和客户各站一边，被蒙上眼睛（或戴上头罩），先由主持者打乱他们的次序。
然后，保险人员开始寻找自己的客户。
所有参与客户可获显明标示中国人寿logo的纪念品。
在限定时间内（5分钟）正确找到的组可获奖励。
?树立员工形象在活动现场可进行1-8月份优秀员工的颁奖活动。
本活动旨在激励员工热情，同时也使其在客户面前获得荣誉感和成就感。
服务形象?服务推介（由会场内各片区按照各自分工进行推介）?视觉传达（详见《活动会场布局和气氛营造》）?活动表现：将服务项目表现化，给客户以直观印象模拟演绎（小品），由保险人员与客户模拟。
模拟事件素材以保险人员与客户之间发生的真实事件为宜，可配以旁白。
——双成文化：成己为人，成人达己如：在大雨瓢泼时，保险人员为客户撑起一把伞，客户写感谢信予以感谢。
在坎坷的道路上，保险人员搀扶体弱的老人，老人报以真诚的一笑。
保险人员与保险人员之间的相互帮助……——1+n服务体系：如：一客户到中国人寿业务厅办理某项业务，受到亲切的接待。
在其业务办理后，他享受了许多超值的服务：制作个性化保单，设备先进、人员素质一流的体检中心为体检的他提供免费营养早餐，周末电影专场……——相关业务：演示相关业务的办理程序如：一客户进入中国人寿业务厅，由导示人员带其到办理处，办理处人员向他热情介绍相关业务、并热情办理。
?随时随地亲情服务由中国人寿专人陪同客户进行相关活动，在游园过程中有意识地带客户到中国人寿特设休憩处休息，休憩处特备饮料、宣传品、礼品及纪念品。
在活动过程中，进行随时随地服务，即：陪游、服务咨询、互动活动组织和相关生活细节服务（为客户打伞、递饮料、递毛巾、搀扶等）销量问题?常年（达5年或以上）客户的奖励。
以此，促进客户更进一步续费，也促进其他保户续保的积极性。
?常年客户保险服务人员的奖励。
以此，促进保险服务人员的更进一步服务，也促进其他保险服务人员的服务。
第四部分：活动组织统筹及规划安排组织机构：为确保活动专业、系统、规范、有序地进行，设立以下组织机构：活动统筹组人员构成：由中国人寿乌市分公司待定机构职责：?参会领导及特邀嘉宾邀请、请柬发放，相关参会人员（单位）通知?统计参会人员数量，奖品数量的核实等。
?活动物料准备?活动执行计划安排?活动各环节协调等活动监控组人员构成：由中国人寿乌市分公司待定机构职责：?活动现场布置安排、统筹及监督?制作用品的安排、统筹及监测?人员分工及人员安排（包括后勤人员的安排，即：迎宾、礼仪、安全环卫人员等）新闻宣传组人员构成：由中国人寿乌市分公司待定机构职责：?宣传计划的负责实施及监测?邀请相关媒体进行宣传、报道?新闻材料准备、新闻通稿撰写?宣传广告的发布、报道?与媒体的协调?活动相关宣传品的发放及会务宣传协调等后勤保障组人员构成：由中国人寿乌市分公司待定机构职责：?下设会务组、迎宾礼仪组、安全环卫组，明细分工。
?活动、会务、宣传等项目执行?嘉宾服务（接送、陪护等服务）等活动物料用品（明细）：会场布置用品?主会场门头（或拱门）1个门口展板2个演出台背景板1个升空气球（带竖标）6个花束（或气球）布标50条分区展示牌3个?分会场（共计）门口展板2个布标50条分区展示牌6个?统一用品刀旗100个指示牌50个接待处（各一）3个pop（或小红灯笼）2000个绶带100个休憩处（含遮阳伞及用品）3个/处，计9个活动发放用品门票（两天）500000份遮阳帽200000个手提袋200000个饮料（两天）50000瓶纪念品600000份礼品300000份宣传品500000份客户邀请书200000份活动奖品?奖励奖品优秀员工奖励10个常年客户奖励50个常年客户服务人员50个?游戏及抽奖奖品（共计5000份）日程安排：时间内容具体负责16-18日方案研讨阶段中国人寿、普拉纳广告19-20日职场宣导、内部通知及分工阶段，会议组准备工作中国人寿20日起客户邀请、送票开始，节目组织、评审开始中国人寿20-29日活动宣传普拉纳广告28-29日活动现场布置中国人寿、普拉纳广告30-31日活动进行中国人寿、普拉纳广告9月1日起活动效果巩固中国人寿、普拉纳广告9月1-6日活动宣传巩固普拉纳广告第五部分：活动实施方案8月30日上午：主会场?开幕式（11：00-13：00）?10：30起服务人员陪同客户陆续到达活动现场?11：00起，缤纷开幕隆重、欢乐音乐响起设置心形升空可爆气球若干，内置心形彩色花瓣（或彩纸）和中奖卡，气球升至一定高度爆炸，彩色花瓣（或彩纸）和中奖卡凌空落下。
