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现代物业Modern Property Management一、商业地产物业管理现状随着新科技在商业地产的广泛应用，智能化成为商业地产发展的方向。
利用楼宇自动化系统、通讯自动化系统、安保自动化管理系统和办公自动化系统等，商业地产变成一个信息化的整体，物业管理方能应用先进的设备，全面提升管理效率。
目前，商业地产的物业管理工作主要是针对物业外在形象、商业环境、设施设备正常运行等方面，忽略了客户差异化服务方面的潜在需求。
此外，商业地产物业管理成本压力普遍较大，其成本大致可以分为：人力成本，占总成本的35%-45%；维护成本，占总成本的15%-25%；营运成本，占总成本的20%左右；管理费用，占总成本的10%左右。
其中，人力成本和维护成本占商业地产运营成本的50%-70%左右，是商业地产物业管理成本控制的重点。
二、商业地产物业管理存在的问题（一）物业管理体系不完善1、物业管理架构存在漏洞。
物业管理方的权、责、利关系需要进一步明确。
物业管理方往往容易忽视自身建设，把物业管理简单地理解成收费服务和卫生服务，缺乏对自身发展和专业管理水平提高的规划和措施，管理目标不明确，成本控制失衡。
此外，还照搬照抄他人的规章制度和管理标准，使管理流于形式。
2、配套设施运作水平低。
物业的投资建设与其管理脱节，没有从物业的生产、流通与消费的全过程来全局设计，配套设施运作不理想，致使管理滞后于消费使用。
虽然商业地产内部一般都要求配备有先进的中央空调、高速电梯等，但其现有运作情况依旧处于较低水平。
（二）物业管理制度不够健全商业地产物业管理方面的制度不够健全，例如对物业管理体制、物业管理经费、物业管理方的资质审查、物业验收交接等关于商业地产物业管理中的重大问题都有待进一步明确。
为此造成了物业管理难以纳入制度化管理的范畴，商业地产物业管理的规范化和标准化实施就缺乏了根本保证。
三、商业地产物业管理的发展对策（一）构建完善的物业管理体系1、提高管理水平，保证操作效率。
浅析物业管理行业现状及分析物业管理行业是指通过专业机构或人员对一定范围内的不动产进行管理维护的行业。
随着城市化进程的加快，物业管理行业在我国得到了迅猛的发展。
本文将从行业现状、市场前景、问题与挑战等方面对物业管理行业进行分析。
首先，物业管理行业的现状可分为以下几个方面：一是市场竞争激烈。
由于行业门槛相对较低，近年来涌现了大量的物业管理公司，市场竞争日益激烈。
各个企业通过不同的运营模式和服务水平争夺市场份额。
二是管理标准有待提高。
虽然我国已经出台了一系列的物业管理相关法律法规，但仍存在一些物业管理公司管理标准不高、服务质量不过关的问题。
因此，提高物业管理的标准和规范化程度成为了当前行业发展的必然趋势。
三是市场需求呈现多样化。
随着人们生活质量的提高，对物业管理的要求也越来越高。
业主们对物业管理的期望不再仅仅停留在基础服务上，还希望能提供更多的增值服务，如社区活动、便利设施等。
其次，物业管理行业的市场前景广阔。
随着我国城市化进程的持续推进和人们生活质量的不断提高，物业管理行业的市场需求将持续增长。
同时，政府对物业管理的重视程度也在提高，出台了一系列的政策措施来规范和促进行业发展。
这些因素都为物业管理行业的未来提供了良好的市场前景。
然而，物业管理行业仍面临一些问题与挑战。
首先，人员素质亟待提高。
物业管理涉及到各个方面的知识和技能，需要管理人员具备一定的专业素质和综合能力。
但目前行业内人员培训和素质提升的机制仍不完善，存在人员素质参差不齐的情况。
其次，服务质量不稳定。
由于物业管理行业存在市场竞争激烈的特点，一些企业为了降低成本，可能会牺牲服务质量，导致服务不稳定。
对于业主来说，稳定的服务质量是选择物业管理公司的重要因素。
最后，物业管理行业的发展还受到技术创新的制约。
随着信息技术的普及和数字化转型的推进，物业管理行业也在不断尝试运用科技手段提升服务质量和管理效率。
然而，目前仍有一些物业管理公司对技术创新的应用还不够积极，导致行业整体的发展步伐较慢。
物业管理问题探讨——浅析住宅小区物业管理现状一、前言随着城乡建设的快速发展，住宅小区越来越普遍，物业管理也成为了一个重要的问题。
物业管理的好坏直接关系到小区居民的生活质量和社会秩序的稳定。
然而，在实际操作中，住宅小区物业管理存在不少问题。
本文将从住宅小区物业管理现状入手，探讨物业管理中存在的问题以及应对措施，希望对改善住宅小区物业管理有所借鉴和启示。
二、住宅小区物业管理现状1.物业服务不规范一些小区物业服务不规范，常常出现服务态度差、反应慢、服务内容不全面等问题。
有些物业服务公司没有明确的服务范围和标准，也没有完善的考核体系，导致服务质量参差不齐。
2.缺少公平公正的费用管理小区居民管理费缴纳方式不一，有的以面积为基础计算，有的以人头为基础计算，还有的按照使用量计算。
这样差异较大的费用管理方式会导致不少纠纷，也不公平。
3.小区居民缺少监督权利小区居民对物业公司的管理不能形成有效的监督机制，缺少有效的监督权利，一些居民经常遇到自己的诉求得不到解决的情况，导致服务不及时不足，并且一些物业公司还会将他们的诉求视而不见或置之不理。
4.物业工作人员缺少培训和考核小区物业工作人员缺少培训和考核，导致服务质量与服务态度参差不齐，有一些维修人员技能不过关，工作人员态度差，让居民的维修需求不能得到及时满足，影响了小区物业服务质量。
三、问题原因分析1.监管大不力目前物业市场存在较多的监管缺失，没有得到有效的规范，一些小区物业公司未经任何管理直接进入市场，存在很大的不确定性，导致小区缺少规范的服务，一些物业公司看中赚快钱，只顾赚钱而不顾居民实际需求，导致服务质量下降，服务态度差，没有明确的服务标准等问题。
2.监管措施不完善现在的监管措施比较单一，对于物业服务公司的评价体系不够严格，对于一些不合格的物业公司只是处罚，并没有对其进行一定的惩罚，可以说物业服务的无序竞争导致了一些问题，监管措施不完善是导致物业管理存在问题的原因之一。
浅析我国物业管理的现状及发展趋势第一篇：浅析我国物业管理的现状及发展趋势浅析我国物业管理的现状及发展趋势摘要：在我国，物业管理行业虽然已初具规模，被越来越多的人所接受，也愿意将自己的房屋交由物业公司管理，使物业保值和增值。
但是在物业管理企业内部，自身资金不足、资质不齐等；在物业管理行业上，法律体系不健全、政府职能不足。
面对现状，我们必须认识到物业管理企业的专业化与规模化，股权化与市场化；物业管理的智能化与法制化发展是我国物业管理改变现状、逐步打造自身的品牌的趋势。
关键词：物业管理；现状；发展趋势所谓物业管理，就是指物业管理企业接受业主委托，依照合同约定对物业和相关附属设施进行维修养护，对它周围的环境和公共秩序进行管理，并且对业主提供一系列相关服务。
物业管理不仅能延长物业的使用寿命，使其保值增值，而且在改变城市面貌、推进城市化进程中也起到了重要的作用。
“物业管理”最早出现在19世纪60年代的英国，至今发展已有近一个半世纪了。
而在中国直到改革开放才开始由沿海一带地区接受香港的物业管理概念，然后逐渐传入内地，由于我国人多地少，房地产行业利润空间较大，竞争激烈，物业管理作为房地产开发的后续环节，自然逐渐成为人们购房时关注的热点，同时致使物业管理成为我国发展最快的新兴行业之一。
但是，物业管理自引入中国以来才20多年，而在大陆内地则普遍只有10年左右的发展历史，发展速度快与发展历史较短的现状导致了物业管理市场正在建立的高楼显得根基不稳。
因此，我们目前迫切需要对我国的物业管理进行认真的思考分析，把握正确的发展趋势，才能将我国的物业管理打造得坚不可摧。
那么中国物业管理市场的现状是什么呢？物业管理的发展趋势又如何呢？一、我国物业管理现状（一）物业管理企业自身存在的问题1、自管自建的模式仍占主导地位从体制上考察我国两万余家物业管理企业，80%以上的是国有体制；如果我们再从物业管理企业产生的来源来分析，全国有70%以上属于房地产开发商自办的企业，20%属于房管所或后勤单位改制，只有10%属于产权自主型的物业管理企业。
安徽建筑大学继续教育毕业论文课题名称浅析住宅小区物业管理中存在的问题及对策专业工程管理姓名陈昆学号20110100962015 年10 月25 日至2015 年11 月30 日共 6 周指导教师签字王虹孜2015 年12 月 2 日浅析住宅小区物业管理中存在的问题及对策【摘要】随着城镇化步伐的加快，我国大中小城市迅速发展，城市住宅社区建设越来越多，商品化住宅已成为我国城镇居民居住的主要形式.物业管理已纳人日常生活中，这对提高人们的生活质量、生存环境及改变城市面貌和推进城市化进程都起着积极作用。
然而在现实中，社区物业管理方面问题也逐渐显现，物业管理还存在着很多问题和不足，全国各地小区时常出现物业弃管现象，物业企业与业主纠纷不断，导致矛盾不断升级。
物业管理与日益发展的城市建设逐渐出现了不和谐的现象。
本文将剖析我国住宅小区物业管理中存在的问题，并提出解决的对策和建议，供大家参考。
关键词：社区建设；物业；物业管理；内容目录内容摘要关键词正文一、城市住宅小区物业管理的现状 (1)（一）开发初期的小区物业管理情况 (1)（二）开发结束小区的物业管理情况 (1)（三）老旧小区、老住宅的物业管理情况 (1)二、城市住宅小区物业管理存在的问题 (1)（一）物业管理法律不健全，物业法规宣传不到位,执行力度不够 (2)（二）物业管理企业服务不到位，经费使用不透明 (2)（三）违章建筑、私搭乱建现象严重 (2)（四）房屋质量不过关，开发商存在遗留问题 (2)（五）业主委员设立及其作用存在问题 (2)三、对完善物业管理的几点建议 (3)（一）完善物业法律法规，加强宣传力度,提高全民物业管理消费意识 (3)（二）物业服务企业严格按照法定程序办事，与业主签订明确详尽的物业管理合同..3 （三）依法成立业主委员会，有效发挥业主委员会的作用 (3)（四）加强对开发商的监管，明确开发商的责任 (3)（五）物业管理企业坚守职责，保证服务 (4)四、结语 (4)五、参考文献 (4)1.城市住宅小区物业管理的现状1.1开发初期的小区物业管理情况开发初期的小区，物业管理比较规范。
浅谈小区物业管理存在问题及建议Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】浅谈小区物业管理存在问题及建议[摘要]伴随着嘉善房地产市场的快速发展，原来独门独户的自我管理形式已被迅猛发展的城市物业集中管理所取代。
物业管理作为一个新兴的行业，已逐渐成为房地产经营管理的重要组成部分。
在物业管理过程中存在的问题也逐渐暴露，这些直接影响和制约了物业管理行业的生存和发展。
因此研究其解决问题的对策，有着重要的现实意义。
本文列举了我区的小区物业管理普遍存在的若干问题，并加以分析，最后，针对问题，对完善物业管理提出了若干建议。
[关键词]物业管理，存在问题，建议1引言随着嘉善经济的快速发展和城市开发进程的加快，房地产市场已成为嘉善县的主导经济之一，不管是资历深久的同心房地产公司还是新成立的几家房产公司，都颇具实力，同时由房地产行业带动的物业管理行业也逐渐形成规模，其效益日趋明显。
我县的物业管理行业起步较晚，但发展较快。
从1996年的第一家区物业管理公司成立至今，全县已有物业管理公司10余家，从业人员300余人，实施物业管理的住宅小区20余个，涉及住户五万余户，物业管理工作经过近十年的发展，取得了很大的进展。
但是，也应该看到在物业管理过程中存在的问题日益突出。
近几年，我县物业管理公司与业主之间不断发生的矛盾已经成为大家关注的焦点。
从物业公司乱收费、擅自停水停电到公共设施被侵占、公共维修基金被挪用、业主委员会成立难，大量物业纠纷纷至沓来。
这些直接影响和制约了物业管理行业生存和发展。
因而，研究现阶段我县物业管理发展存在的问题及对策成为热点问题。
2我区物业管理存在的若干问题2.1物业管理收费难一般来说，物业管理费除了合同约定的因提供物业管理而直接产生的费用，还包括物业管理企业所代办的供暖费用、供热水费用等。
据统计，一般小区的物业收费率能达到75%，就属于比较好的。
浅析物业管理发展的方向物业管理作为城市化进程中的一个重要组成部分，其发展方向不仅关系到居民的生活质量，也对城市的可持续发展具有重要意义。
以下是对物业管理发展方向的几点浅析：1. 智能化管理：随着科技的发展，物业管理正逐渐向智能化转型。
利用物联网、大数据、人工智能等技术，实现对物业设施的远程监控、故障预警和自动化维护，提高管理效率和服务质量。
2. 绿色物业管理：环保意识的提升促使物业管理行业向绿色、节能方向发展。
通过采用节能设备、优化能源管理、推广绿色建材和绿化环境等措施，实现物业的可持续发展。
3. 社区服务多元化：物业管理不再局限于传统的保安、保洁和维修服务，而是向提供更多增值服务发展，如社区活动组织、健康咨询、家政服务等，满足居民多样化的生活需求。
4. 法制化和规范化：加强物业管理的法制建设，制定和完善相关法规，规范物业管理行为，保障业主和物业管理公司的合法权益，提高物业管理的透明度和公信力。
5. 专业化和标准化：物业管理行业需要培养更多专业人才，提高服务人员的专业技能和服务水平。
同时，建立和推广物业管理的标准化流程，确保服务质量的一致性和可靠性。
6. 信息化管理：通过建立物业管理信息系统，实现对物业管理流程的数字化管理，提高信息处理的速度和准确性，同时也便于业主与物业管理公司之间的沟通和信息共享。
7. 人性化服务：物业管理应更加注重人性化服务，理解并满足不同业主的需求，提供个性化的服务方案，增强业主的满意度和归属感。
8. 风险管理：物业管理公司需要加强对潜在风险的识别和管理，包括自然灾害、安全事故等，制定应急预案，确保在突发事件发生时能够迅速有效地应对。
通过以上方向的发展，物业管理行业将更加成熟和完善，为居民提供更高质量的居住环境，同时也为城市的和谐发展做出贡献。
浅析物业管理的发展及存在问题的解决方法【引言】随着我国房地产行业发展日渐成熟，作为房地产产品后续服务阶段的物业管理也如雨后春笋般地深入到平常百姓生活中。
人们购房时不在单纯地看房了，而是多了一份理智地思考：我能否享受到优质、高效的物业服务。
新世纪里，科技的提高、社会的发展，物业管理必然向着规模化、区域化、专业化、智能化的趋势发展。
在这样的新形势、新情况下，物业管理企业又将何去何从？1.物业管理发展的方向我国物业管理企业是随着社会经济的发展，人们对生活、工作环境的要求不断提高，派生出的新兴的服务性行业。
其产生之初，仅仅是房地产开发的后续服务机构；相对房地产开发商而言，它是一个终端服务单位，但对业主和物业管理企业本身而言，它永远都是始端服务部门。
作为一个新兴行业，物业管理诞生伊始，便显示出了强大的生命力。
广大业主将之作为提高自身整体生活水平的依据而对其报以厚望，开发商以此作为自己楼盘的销售亮点，政府主管部门又将之作为规范社区管理，提升城市形象的重要手段加以引导。
这使在我国诞生刚刚20年的物业管理行业几乎成了关乎国计民生的一个重要领域而被社会各界加以重视，成为了新世纪引人注目的聚焦点。
进入21世纪，我国物业管理行业经过了20年的经验和理论积累之后，正从幼稚走向成熟，并向所有其它企业一样向着现代企业制度方向前进。
实践证明，在这一前进过程中，物业管理企业必然向着规模化、区域化、专业化、智能化的方向发展。
物业管理将向规模化方向发展规模化经营的必然性物业管理的规模化经营早就是业内人士谈论的热点问题。
新世纪的规模化经营，就是物业管理企业充分利用自身资源，最大限度地扩大管理面积和管理领域（当然这个最大限度不是无节制，而是根据自身的实际情况），科学地确立自身的管理成本和经营目标，在一个适度界定的市场竞争中，最大化的占有市场份额。
经济学理论告诉我们无论是企业竞争的绝对业绩，还是企业竞争的相对地位来说，市场份额都是商家的必争之地。
市场份额理论还告诉我们，企业仅仅达到经营规模还不行，它还必须在市场份额总量上居于首位，才能优于别人。
当然，物业管理企业的规模化是21世纪中国物业管理发展面临的挑战、冲击及对策经营并不是指简单的扩大再生产，从企业的追求效益最大化的经营行为来说，规模化经营还充分考虑其投入产出比率，也就是随着投入的增加，规模的扩大，其单位增量所产出的效益应逐量增高，这才是我们所追求的真正意义上的规模经济效益。
由此可见，规模化经营能为管理企业降低成本，充分利用有限资源，获取更多的经济效益。
规模化经营的途径扩大市场份额占有率，实现规模化经营是现代物业管理企业不变的主题，但在市场份额总量有限的情况下，物业管理企业如何实现规模化经营呢？就是：兼并重组，充分利用小企业资源。
目前，无资质等级、小而全的物业管理企业较多，许多房地产开发商为了肥水不流外人田，自己成立物业管理公司管理共同开发的楼盘，但由于面积较小，造成大量重复投资及资源浪费。
显然，这种状况对物业管理行业整体进步不利，由于这部分公司服务的不规范，也使本应享受正常服务的业主（住户）的利益受到损害，使业主投诉增多，这极大地损害了行业的整体形象。
从长远来看为促进行业健康发展这些小物业管理企业宜通过兼并重组，实现生产要素的优化组合，共享企业资源如资金、技术、材料、劳动力等。
通过企业整合，建立产业规模促进行业健康发展。
规模化经营也可推动这些要素的流动和优化组合，促进行业的共同发展。
物业管理将向区域化方向发展所谓区域化物业管理就是利用城市管理理论、系统论及可持续发展理论，对辖区物业实行综合管理。
它是以市政社区规划为基础，以城市规模的生产、生活为规模，条块结合，组合成若干适度区域，使之成为能全面推行物业管理的小区。
例如深圳的华侨城片区、新洲片区、东门商业区、华强北商业区等。
随着社会的不断进步，城市功能划分越来越细，小政府、大社会的发展趋势越来越快。
政府为简化办事程序，从具体事务中抽身出来制订宏观政策，必将部份服务职能让社区和企业来承担，由此，区域化物业管理初见端倪。
区域化物业管理同单一的物业管理有着许多不同的地方。
我们知道，任何单一物业都与其周边环境、公共市政、公用事业、配套设施有着必然的联系；从这个意义上说，单一物业管理是区域综合型物业管理的组成部分。
前是是单一专业型，后者则是综合网络型，后者更贴近城市管理的核心，并具有社会职能和企业职能的双重性。
如区域型物业管理企业必然会承担相当的社会责任，直接介入和参与政府组织的相关活动。
区域化物业管理最大的特点是辖区集中成片，具有一定的规模，服务的内容和对象比较广泛，配套齐全，软件建设思路明晰。
有利于个业倡导以人为本，便于合理处置城区建设与可持续发展的关系，有机、有效、合理地配置资源，并不断回报社会，从而促进物来管理在可持续发燕尾服理论指导下健康、稳步发展。
物业管理将向专业化方向发展随着社会的不断进步，城市发展水平必然会越来越高，城市功能划分将越来越细。
对于物业的日常管理维护保养的要求越来越高，物业公司将起到统一组织、调度和资源整合与分配的作用。
如果物业公司一味追求小而全，过分地添置各种专业设备及相关专业人员，必将大大增加管理成本和自身负担，且这些专业设备无法充分发挥其潜在的使用价值，造成大量的资源浪费，这不符合资源共享、集约经营的原则。
相反，如果组织专业公司对业主服务，则可大大避免这些矛盾，如房屋维护与保养请专业公司，他们可以科学规范地制订详细的维护保养计划，达到预想的维护保养效果，大大减少物业公司的工作量；卫生由专业的清洁公司负责；绿化由专业绿化公司承担，绿化人员每周来修剪、杀虫和施肥、灌溉等。
现在物业公司的保安人员只有负责小区安全的职责，没有负责周边地区治安的职责。
如果由专业公司负责治安，这些公司必然会在技防、人防方面下功夫，按照规范成片的现代化管理方式运作，这必将大大加强小区（大厦）的治安防患能力，提高广大业主的安全感和舒适感。
专业化管理必然导致物业管理人员职业化水平的提高。
就目前的物业管理人才培训而言，不是以职业化为目的，持证上岗只是物业管理的普及教育，而不是职业化队伍的培养。
随着物业管理专业化时代的到来，物业管理从业人员必须经过专业化才能执证上岗。
只有这些经过专业化系统培训的人员走上物业管理岗位，才能够有效地组织、协调和指挥各专业公司规范化的工作，并最终使物业管理真正成为千家万户信任、依赖的具有一定社会地位的整体行业。
物业管理将向智能化方向发展科技的进步，生产力的提高，专业化分工都将导致在新世纪物业管理向智能化趋势发展。
智能化是物业里面固有的一种硬件设施，它是利用现代化4C（即计算机、通讯及网络、自动控制和智能卡）技术。
通过有效的网络传输，建立一个由住宅小区综合物业管理中心与安全消防系统、通讯服务管理及家庭智能化系统组成的一套完整的服务系统，为住宅的业主及使用人提供快捷、方便、高效、优质、舒适的超值服务和管理来为住户实施服务的一个理想的环境，以满足业主及使用人的需求。
智能住宅小区为物业管理提供了新的发展空间，主要表现为智能住宅与智能社区的发展方向，其可以概括出四大特点：1、网络化。
目前流行的家庭的办公、网上购物、远程教育等等正是通信与计算机网络化的现实表现，离开了网络，也就不可能有住宅与住宅小区的智能化。
2、智能化。
住宅的智能化是把住宅的单一居住功能引向休闲、娱乐、购物、教育、家庭办公等多项功能；把住宅小区的狭小、封闭空间变为可触及世界的开放地域。
3、人性化。
智能住宅与智能住宅小区是迎合人的需要而产生和发展的，因此，在规划、设计阶段，就要充分考虑了居民的各种现实及需要应该“以人为本”。
4、综合化。
智能住宅小区具有很多复杂的功能，这些功能涵盖通信、安防、物业管理、家庭智能化等几大方面，综合性很强。
具备四大特点的智能住宅与智能住宅小区的产生，给了物业管理一个发展的空间，也给物业管理一个展现价值的机会。
智能住宅与智能住宅小区的出现，给物业管理增加了很多新的、技术含量较高的管理服务内容，如网络服务等等，使物业管理真正的有了“用武之地”，间接地也提升了小区物业管理的形象。
同时，物业管理的参与也才能真正实现智能住宅与智能住宅小区的智能功能。
一方面，物业管理智能化系统是智能住宅与智能住宅小区智能系统的组成部分，没有物业管理的智能化，就没有完整意义上的住宅与住宅小区的智能化；另一方面，只有物业管理的参与，并通过物业公司管理服务人员对智能化设备设施的管理，及通过提供多种信息为居民服务，居民才能真正感受到住宅与住宅小区的“智能”，也才能感受生活的便利、安全、舒适与丰富多彩。
现代的智能住宅小区需要智能化的物业管理。
与普通住宅小区物业管理相比，智能型住宅小区物业管理具有明显不同的特点：2．物业管理中存在的问题及解决办法物业管理中存在的问题1、物业人员的形象不规范。
包括服务人员的仪表、语言、行为形象。
服务人员是第一时间与业主打交道的，因此，他们的给广大客户留下的形象则代表了公司的精神面貌。
2、规章制度不健全。
主要包括对内（员工规范、岗位职责、奖罚机制）和对外（管理制度、业主公约、处理程序等）。
3、物业管理工作宣传不到位。
比如说维修基金的收取，在没有全部收缴齐之前，不要存在时间上的停滞，要无时不刻的向业主宣传到位，其中包括采用传单、报纸、宣传栏的形式。
物业管理中存在问题的解决办法建立规范、高效、专业化的队伍，作好基础管理是关键。
优秀的基础管理是作好物业工作的基点而员工素质则是优质服务的决定性因素，也是一个物业企业能否持续发展的壮大的关键。
1、规范服务人员形象，加大企业宣传力度。
规范形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志，所使用的工具要印有企业的标识。
语言形象要求服务接待人员要讲普通话，由于在公司的项目上买房的大多是外地人，所以这一点显的很重要。
比如说在服务人的电话接待中要首问“海纳物业，可以为您做什么”语言要尽量热情委婉，包括在与业主产生矛盾的时候，“海纳物业”应该成为每一个员工的口头禅，这样也有利于企业的形象宣传。
行为形象要求每一个岗位的职工要工作规范，尽显专业风采。
这一点对我们的保安人员显的十分重要，在小区里保安人员担任着维持公共秩序的职务，所以在工作中要尽量达到军事化的标准，例如不要出现走路吸烟、打闹的场面，以免给业主造成不良的影响。
物业是一种服务行业，其行为其实就是一个服务的过程，即服务传递过程。
表情愉悦的工作人员可以平息由于服务缺陷给业主带来的不满和怨言。
此外，服务人员的形象也是公司服务的一个有形展示，向用户传递公司的良好形象。
2、健全与物业有关的规范规章及各种档案保持制度。
完善的规范规章可以规范员工的行为，有利于整个服务流程的再造，有利于提升企业的外部形象，其更是以后创优、9000认证的必不可少的环节。
