卫生事业管理学-卫生服务营销管理

第一章绪论第一节卫生事业一、卫生事业的概念1.卫生事业是指为增进人民健康所采取的组织体系、系统活动和社会措施的总和，这些组织和活动以追求社会效益为主要目的，由政府领导并提供必要的经费补助2.卫生行业是指卫生服务机构的总称，包括与医疗预防保健服务直接相关的组织机构（医院、CDC），也包括与医疗保健服务存在间接关联的组织机构（医学研究机构）二、卫生事业的性质1997年颁布的《中共中央、国务院关于卫生改革与发展的决定》中明确指出：我国卫生事业是政府实行一定福利政策的社会公益事业。

1、卫生事业是社会公益事业2、政府对卫生事业实行一定福利政策三、卫生事业的特点1、政府在卫生事业的主导作用（设计卫生制度和政策并管理、提供资源上的帮助）2、卫生事业以维护和增进人民健康，提高民族素质为目的3、卫生事业服务全体人民4、卫生事业具有系统性和复杂性四、卫生事业在社会发展中的地位和作用1、卫生事业是健康的保证2、卫生事业是保持和促进生产力发展的基础3、卫生事业与经济社会发展相辅相成4、卫生事业是建设和谐社会的重要内容第二节卫生事业管理一、卫生事业管理的概念卫生事业管理是指政府根据卫生事业的规律和特点，以保障和增进人民健康为目的，对卫生组织体系、系统活动和社会措施进行计划、组织和控制的过程。

卫生事业管理的最终目的是最大限度地保持和促进人民的健康，主要目标是最大限度地发挥卫生资源的作用，建立和保持整个卫生系统的高质量和高效率，保持社会各阶层在卫生筹资和健康状况上的公平性。

（一)、卫生事业管理的主体卫生事业管理的主体是政府，具体由政府的卫生行政部门及相关部门负责管理。

随着市场经济的不断完善，社会资本不断进入卫生服务领域在政府与企业之外，以各种非盈利组织为主要形式的卫生服务组织成为重要部分。

（二）、卫生事业管理的过程1、计划2、组织3、控制（卫生服务质量管理、卫生系统绩效评价）（三）、卫生事业管理的客体1、卫生组织体系：卫生机构及其相关机构；卫生人员及其相关人员2、卫生系统活动医疗服务管理、公共卫生服务管理、基层卫生服务管理医疗保障制度、基本药物制度3、社会卫生措施卫生筹资、卫生支付、卫生组织、卫生规制、卫生行为（四）、卫生事业管理的主要内容1、卫生人力资源管理2、卫生信息管理3、药品管理4、中医药管理5、医学教育和科技管理1.计划方式2.法律方式3.经济方式4.行政方式5.项目方式三、我国的卫生工作方针1、20世纪50年代的四大原则：面向工农兵、预防为主、团结中西医、卫生工作与群众运动相结合2、20世纪80-90年代初的卫生工作方针预防为主、城乡兼顾、中西药结合3、新时期的卫生工作方针：以农村为重点、预防为主、中西医并重、依靠科技与教育动员全社会参与、为人民健康服务，为社会主义现代化建设服务公共卫生服务体系四位一体的基本医疗卫生制度：医疗服务体系医疗保障体系药品供应保障体系----2009年《中共中央、国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》提出四、我国卫生事业取得的成就和面临的挑战（一）、我国卫生事业发展取得了巨大成就1.人民健康水平不断提高2.重大传染病防治取得了明显进展3.医疗卫生服务体系不断健全4.基本医疗保险体系建设不断完善5.妇女儿童卫生保健水平进一步提高6.卫生法制化建设深入推进7.深化医药卫生体制改革正式启动，努力实现人人享有基本医疗卫生服务（二）、卫生工作面临着严重的挑战1.人民健康需求发生变化，对健全医疗卫生体系并发挥其功能提出新要求人口老龄化加速经济社会的发展，人民群众对健康的需求不断增加（多样化和层次化）疾病谱发生明显改变2.医药卫生体制改革要求对医疗卫生体系进行有效的制度安排公共卫生体系仍不健全“看病难、看病贵”仍为问题焦点，促发体制改革健全医疗保障体系仍任重道远药品供应体系尚需优化3.突发事件频发，突发公共事件应急机制仍不完善一、卫生事业管理学的定义卫生事业管理学是研究卫生事业发展规律的学科。

卫生事业管理（6月18日15W周四上午9：00-11:00，2204）一、名词解释1.卫生事业：泛指为增进人民健康所采取的组织体系、系统活动和社会措施的总和，这些组织和活动以追求社会效益为主要目的，，由政府领导并提供必要的经费补助。

2.卫生事业管理：是政府根据卫生事业的规律和特点，以保障和增进人民健康为目的，对卫生组织体系、系统活动和社会措施进行计划、组织和控制的过程。

3.德尔菲法：是专家会议法的一种发展，采用匿名方式通过几轮函询，征求专家们的意见，然后将他们的意见综合、整理、归纳，再反馈给各个专家供他们分析判断，提出新的论证。

如此反复，意见逐渐趋于一致。

4.临床路径：首先按病种、病情进行分类，然后对每一类制定规范的诊疗方案，形成规范的医疗路径。

5.卫生规划：是一个过程，在这一过程中，规划者评价特定地理区域内或特定人群的卫生服务需要，确定如何通过分配现存或预期可控资源，以一种最有效的方式去满足这些健康需要的过程。

6.区域卫生规划：是在一个特定的区域范围内，根据其经济发展、人口结构、地理环境、卫生与疾病状况、不同人群需求等多方面因素，来确定区域卫生发展方向、发展模式与发展目标，合理配置卫生资源，合理布局不同层次、不同功能、不同规模的卫生机构，使卫生总供给与总需求基本平衡，形成区域卫生的整体发展。

7.卫生筹资：是指为各项卫生活动筹资所用资金，以及合理配置和利用这些资金。

8.卫生支付：是指卫生市场在交易过程中资金从一方转移至另一方的过程。

9.按项目付费：属后付费的传统形式，其特点是医院收入与提供的服务项目数量直接相关，即总费用=∑（服务项目费×项目价格）。

10.总额预付：属于预付制，由政府或医疗保险机构与医疗服务供方协商，确定供方一年的年度总预算额，医疗保险机构在支付供方费用时，依此作为最高限额，相当于对供方设立了一个封顶线。

11.按人头付费：属于预付制，该支付方式以注册的个人为支付单元，固定支付一定时间内（比如1年内）的所有服务费用。

卫生服务社会营销管理概述卫生服务社会营销管理是指在卫生服务领域中，运用市场营销理论和方法，以满足公众对卫生需求的服务为目标，提供高质量的卫生服务，并通过市场营销手段有效推广和传播。

卫生服务是指为了保障人民群众的身体健康和预防疾病而提供的一系列服务，包括医疗服务、健康咨询、健康教育等。

社会营销则是通过市场营销的手段和方法，以满足公众需求和利益最大化为目标，提供社会服务。

在卫生服务社会营销管理中，有以下几个关键要素：1. 定位与目标群体：卫生服务机构需要明确自己的定位和目标群体。

通过市场调研和分析，了解目标群体的需求和偏好，制定适合他们的服务策略。

2. 产品开发与管理：卫生服务机构需要提供高质量的卫生服务产品，包括医疗设施、技术装备、医护人员等。

通过健全的供应链管理和质量控制体系确保服务的可靠性和稳定性。

3. 价格策略与资金管理：卫生服务的定价要合理公正，既能满足社会公众的负担能力，又能保证服务的可持续发展。

同时，需合理利用和管理资金，确保卫生服务的持续提供。

4. 推广与传播：卫生服务机构需要利用传统媒体和新媒体手段，进行宣传和推广，提高公众对卫生服务的认知和信任度。

同时，通过建立有效的宣传渠道和合作机制，扩大卫生服务的影响力和传播力。

5. 客户关系管理：卫生服务机构需要建立良好的客户关系管理系统，从客户需求识别、满足和保持的全过程，加强与客户的沟通和互动。

6. 竞争与合作：卫生服务机构在竞争激烈的市场环境下需要根据市场需求进行竞争策略的制定。

同时，也需要与其他卫生服务机构和相关机构进行合作，共同提高卫生服务质量和效益。

总之，卫生服务社会营销管理将市场营销理论和方法应用到卫生服务领域，以满足公众对卫生需求的服务为目标，推动卫生服务的向市场化、专业化和社会化方向发展。

通过合理的定位、产品开发、价格策略、推广传播、客户关系管理和竞争合作等多种手段，提供高质量的卫生服务，增加公众对卫生服务的认知和信任度，促进社会的健康发展。

卫生事业管理学概论一、卫生事业的概念与特点（一）公共事业与卫生事业公共事业是人所从事的，具有一定目标、规模和系统而对社会发展有影响的经常性活动。

特指没有生产收入，由国家经费开支的社会公共事务，不以营利为目的（公益性）的活动。

如科学、教育、文化、卫生等社会公共事务。

卫生事业是指为增进人民健康所采取的组织体系、系统活动和社会措施的总和，这些组织和活动以追求社会效益为目的，由政府领导并提供必要的经费补助。

（二）卫生事业的特点（1）政府作为主导。

（2）目的是维护和增进居民健康；（3）对象是整个人群；（4）系统性：卫生管理体系、卫生服务体系、医疗保障体系、卫生执法体系、医学教育科研体系等。

（5）复杂性：人民群众的巨大需求与卫生资源有限性之间的矛盾。

（6）垄断性：信息不对称。

（三）对于卫生事业观念的转变1. 古典主义过去一些福利国家都认为“健康权”与“生存权”一样，都是人民的基本权利之一，所以，政府应该负担人们所需要的每一种服务，而且每一项医疗服务的财务负担也应该有政府来负担，这就是古典普遍主义（classical universalism）。

最大的问题是没有认识到“资源的有限性”（the limits of resource）与“政府的有限性”（the limits of government）。

2. 新普遍主义新普遍主义（new universalism）是WHO 1999年年报中积极提倡的观念。

它提倡所有的人都有拥有接受医疗服务的资格（普适性），以及“普遍性保障”的观念。

“普遍性保障”是指每个人都能够获得保障，但不是每一种医疗服务都在保障的范围之内。

当居民需要使用医疗服务时，不应由病患者负担所发生的全部医疗费用。

医疗服务可由各种类型的提供者来提供。

专业团体和政府作为管理者，通过一套质量标准（quality standard），实行管制与监督。

（四）卫生事业的性质我国卫生事业是政府实行一定福利政策的社会公益事业。

《卫生事业管理学》知识点卫生事业管理学是一门综合性学科，主要研究卫生事业的组织、管理和运营等方面的知识和技术。

卫生事业管理学的核心内容包括卫生管理理论、卫生政策、卫生经济学、卫生法律、卫生规划、卫生统计学等。

下面是对《卫生事业管理学》的一些知识点进行详细介绍。

一、卫生管理理论卫生管理理论主要研究卫生机构的组织、管理和运营等方面的理论，包括卫生管理的基本原理、管理思想和方法等。

其中，卫生管理的基本原理包括卫生管理的目标、原则、任务和职能等；管理思想包括科学管理、人本管理、全过程管理等；管理方法包括计划、组织、指挥、控制和协调等。

二、卫生政策卫生政策主要研究卫生事业发展的总体方向和政府对卫生事业的管理和干预措施。

卫生政策的核心内容包括卫生事业发展的目标、原则、策略和政府的职能等。

其中，卫生事业发展的目标主要包括提高卫生服务水平、促进公平和公正、保障人民健康等；卫生政策的政府职能主要包括卫生监管、卫生投资和卫生资源配置等。

三、卫生经济学卫生经济学主要研究卫生资源的配置、卫生服务的供给和需求、卫生成本与效益等方面的知识和技术。

卫生经济学的核心内容包括卫生资源的经济性、卫生服务的市场化、卫生成本与效益的评估等。

其中，卫生资源的经济性主要包括卫生资源的稀缺性、卫生资源的优化配置和卫生资源的效益最大化等；卫生服务的市场化主要包括卫生服务的价格、收费方式和市场竞争等；卫生成本与效益的评估主要包括成本分析、效益评价和经济评估等。

四、卫生法律卫生法律主要研究卫生事业的法律规范和法律责任等方面的知识和技术。

卫生法律的核心内容包括卫生法律制度、卫生法规和卫生法律责任等。

其中，卫生法律制度主要包括卫生法律的组织体系、法律规范的制度和卫生法律的体系等；卫生法规主要包括卫生法律的法规层级、法律责任的内容和卫生法律的适用范围等；卫生法律责任主要包括卫生违法责任、卫生事故责任和卫生侵权责任等。

五、卫生规划卫生规划主要研究卫生事业发展的总体规划、分项规划和实施方案等方面的知识和技术。

卫生事业管理学重点卫生事业：是指为增进人民健康所采取的组织体系、系统活动和社会措施的总和，这些组织和活动以追求社会效益为目的，由政府领导并提供必要的经费补助。

卫生事业的性质：我国卫生事业是政府实行的具有一定福利政策的社会公益事业。

卫生事业管理：指政府、卫生行政部门及有关行政部门根据卫生事业的规律和特点，将卫生资源进行优化配置及时合理地提供给全体人民，并对维护和增进人民健康的组织体系、系统活动和社会措施进行管理。

卫生事业管理的主体------政府、政府卫生行政部门和政府其他相关部门卫生事业管理的方式-------计划、法律、经济、行政、项目卫生事业管理的对象-------各种卫生机构及相关机构、卫生服务的提供者及相关人员卫生事业管理的内容-------优化卫生政策、合理配置卫生资源、科学的编制和实施为生计划、提升卫生系统功能卫生事业管理的目的-------最大限度的发挥卫生资源的作用，建立和保持整个卫生系统的高质量和高效率，保持社会各阶层在卫生筹资和健康状况上的公平性。

我国的卫生工作方针-------以农村为重点，预防为主，中西并用，依靠科技与教育，动员全社会参与，为人民健康服务，为社会主义现代化服务。

我国卫生事业发展取得的成就： 1.人民健康水平不断提高 2.基本建立起遍及城乡的医疗卫生服务机构 3.初步建立了城镇职工医疗保险制度 4.重大传染病防治取得了明显进步5.妇女儿童卫生保健水平进一步提高卫生事业面临的严峻挑战： 1.公共卫生体系不健全 2.应对突发公共卫生事件的机制不健全3.医疗服务体系不适应群众的健康需求，看病难、看病贵问题突出 4.医疗卫生管理体制与人民健康需求不适应管理：指在特定环境下，通过计划、组织、协调、控制、激励和领导等活动，协调人力、物力、财力和信息等资源，以期更好地实现组织目标的过程。

卫生行政组织：指那些对卫生事务实施管理的政府组织，通过制定和执行卫生政策、法规等来引导和调控卫生事业的发展。

卫生服务营销管理卫生服务营销管理是一个关键的领域，涉及到卫生服务提供机构如何有效地推广和销售其服务。

在这个竞争激烈的市场中，卫生服务提供机构需要采取一系列营销策略来吸引潜在客户，并保持现有客户的满意度和忠诚度。

首先，卫生服务提供机构应该进行市场调查，以了解潜在客户的需求和偏好。

通过分析市场数据和趋势，机构可以确定适当的定位和目标受众，并开发相应的营销策略。

其次，卫生服务提供机构应该建立强大的品牌形象。

一个具有明确标识和独特形象的品牌可以帮助机构在竞争激烈的市场中脱颖而出。

机构可以通过设计专业的标志、制定宣传口号和定义核心价值观来塑造品牌形象。

第三，卫生服务提供机构应该利用各种渠道宣传和推广其服务。

机构可以利用传统媒体如电视、广播和报纸，以及数字媒体如社交媒体和在线广告，来传达其价值和优势。

此外，与其他相关领域的合作伙伴，如保险公司和健康机构，也可以帮助机构扩大其市场份额。

第四，卫生服务提供机构应该建立良好的客户关系。

提供优质的服务是保持客户满意度和忠诚度的关键。

机构应该培训员工，使其具备专业知识和良好的沟通技巧，以便有效地与客户互动。

此外，机构可以提供特殊的优惠和奖励计划，以激励客户继续选择其服务。

最后，卫生服务提供机构应该不断监测和评估其营销策略的效果。

通过定期分析销售数据和客户反馈，机构可以了解哪些策略有效，哪些需要改进。

这样可以帮助机构不断优化其营销策略，以适应市场需求的变化。

综上所述，卫生服务营销管理是卫生服务提供机构成功的关键。

通过市场调查、品牌建设、多渠道宣传、优质服务和客户关系管理，机构可以提高其市场竞争力，并吸引和保留客户。

不断评估和改进营销策略也是机构持续发展的重要方面。

卫生服务营销管理是一个复杂但关键的领域。

随着医疗技术的不断发展和人们对健康的关注日益增加，卫生服务市场竞争异常激烈。

因此，卫生服务提供机构必须采取一系列有效的营销策略来吸引潜在客户，并保持现有客户的满意度和忠诚度。

《卫生事业管理学》教学大纲汇总卫生事业管理学是一门涉及卫生事业组织管理、政策制定、资源配置等方面的学科。

下面是《卫生事业管理学》的教学大纲汇总，旨在培养学生在卫生事业领域的组织管理、政策制定和资源调配等方面的知识和技能。

一、课程目标1.培养学生对卫生事业管理学的基本概念、理论体系和实践应用能力。

2.培养学生具备卫生事业组织管理和政策制定的能力。

3.培养学生在卫生事业领域的资源调配和卫生服务管理能力。

二、教学内容1.卫生事业管理学概述-卫生事业管理学的起源、发展和研究领域-卫生事业管理学的基本概念和理论体系-卫生事业管理学的研究方法和研究途径2.卫生事业组织管理-卫生事业组织的类型和特点-卫生事业组织的结构和职能-卫生事业组织的管理模式和方法3.卫生事业政策制定-卫生政策的概念和分类-卫生政策制定的基本原则和步骤-卫生政策的实施和评估4.卫生事业资源调配-卫生资源的分类和特点-卫生资源的调配原则和方法-卫生资源的评估和监控5.卫生服务管理-卫生服务的组织和提供模式-卫生服务的质量管理和安全控制-卫生服务的效益评估和改善三、教学方法1.理论教学通过讲授、讲解、案例分析等方式，向学生传授卫生事业管理学的相关理论知识。

2.实践教学通过实地考察、实习、模拟演练等方式，让学生在实践中学习并掌握卫生事业管理的具体操作和技能。

3.小组讨论通过小组讨论、辩论等方式，让学生参与主题讨论、案例分析等活动，培养学生的团队合作和问题解决能力。

四、教学评估1.平时成绩占比：30%通过课堂参与、小组讨论等方式，评估学生的学习热情和对卫生事业管理学的理解。

2.作业及小组项目占比：30%布置相关作业和小组项目，通过完成作业和小组项目的质量评估学生的理论应用能力和团队合作能力。

3.期末考试占比：40%开展闭卷考试，考察学生对卫生事业管理学理论知识的掌握程度。

以上是《卫生事业管理学》的教学大纲汇总，通过此门课程的学习，学生将能够具备在卫生事业组织管理、政策制定和资源调配等方面的知识和技能，为卫生事业的发展和管理做出贡献。