保险业务销售人员品质管理办法(2010 版)

个险行销辅助品管理办法（2010版）第一章总则第一条为规范销售行为，防范销售误导，实现诚信行销，强化个险行销辅助品的日常管理，保证个险营销业务的健康稳定发展，制定本办法。

第二条本办法所指个险行销辅助品（以下简称“辅助品”）是指为促进个险业务发展而开发的，业务人员展业及日常管理使用的各类印刷品、电子文档、音像制品、软件等。

第三条辅助品分类（一）品牌宣传类：为促进公司形象宣传和业务发展而制作的用于对外宣传的各类公司形象宣传画册、宣传彩页、宣传展架、媒体广告、海报、手册、音像制品及含有公司标识的礼品、赠品等；（二）产品类：含有描述在售个险（不含银行代理）产品利益、责任、费率、卖点、特色、形象等内容，用于披露产品信息的辅助品，包括但不限于说明书、彩页、海报、吊旗、广告、宣传横幅、产品说明会邀请函等形式。

（三）管理类：为推动个险营销/区拓基础管理而开发供业务人员使用的各类业务人员管理手册、工作日志、平安日记、计划100新人入司资料、晋升表格等；（四）激励类：为推动个险营销/区拓业务及人力发展而开发的在职场内张贴或针对代理人内部使用的各类竞赛海报、竞赛吊旗、增员海报、增员吊旗、荣誉证书，以及与竞赛方案相关的各类竞赛彩页、展板、横幅等；（五）销售支持类：为推动个险营销/区拓业务的发展，为业务人员创造客户接触机会而开发的对外发布的各类主顾开拓手册、活动彩页、调查问卷、致客户的信件、展业夹、客户荣誉证书等；（六）增员类：为推动个险市场的发展壮大，吸引更多的营销人才加入寿险行业而开发设计的对外发布的各类增员彩页、增员手册、增员夹、创业说明会邀请函、对外部准增员对象使用的增员海报、增员展架、增员横幅等。

（七）培训类：按《培训教材管理办法》规定的应用于各层级业务人员制式和非制式训练的学员手册、讲师手册、投影片、各类培训教学光碟、随堂散页等资料。

以及除制式、非制式教材以外，供业务人员自学与内部培训使用的所有教材：包括阅读教材，音像教材以及电子版教材。

人寿险业务人员品质管理实施细则2010年版第一篇：人寿险业务人员品质管理实施细则2010年版人寿险业务人员品质管理实施细则2010年版以下简称《细则》。

第二条本《细则》由太平人寿保险有限公司深圳分公司品质管理委员会以下简称“品质管理委员会”制定、修改。

品质管理委员会由分公司总经理担任委员会主任分公司总经理室其他成员担任副主任分公司各部门及各支公司、营销服务部负责人担任委员执行秘书由运营服务部品质管理岗担任。

执行秘书负责公司品质管理的日常工作对涉及的违规行为进行调查核实并按规定进行相应的品质处罚执行秘书的汇报对象是品质管理委员会。

第三条本《细则》管理的对象为所有在职的代理制保险业务人员。

第四条本《细则》采用计分的方式对在业务活动中发生违规行为的人员一经品质管理委员会查实实施扣分处罚。

第五条以自然年度为时限每年度每位业务人员品质管理总分为12分。

扣分不进行跨年累计。

第六条公司内外勤各相关岗位发现营销员的违规行为有权依照本《细则》提出扣分建议并将扣分建议及原因上报品质管理委员会执行秘书由品质管理委员会执行秘书根据核实的情况知会当事机构并获得回馈确认后发出品质扣分通知书。

第七条品质管理委员会执行秘书应及时将扣分情况记录于《品质计分统计明细表》上每季度报送个人业务部个人业务部及相关各部须按相关的规定进行后续处理。

《个人寿险代理人品质管理实施细则2009年版》编号TPLSZ/GYW04 版号A1 第八条业务人员或支公司对处罚有异议的应在收到品质扣分通知书的十日内收到日期以业务人员的主管的签收时间为准以书面形式向“品质管理委员会”提出申诉暂由人力资源部受理申诉逾期未提出视为接受。

“品质管理委员会”应在接到书面申诉的五个工作日内完成调查取证十个工作日内作出申诉裁决此裁决为最终裁决。

第九条太平人寿深圳分公司将依据扣分记录对违反规定的人员予以下处罚一每年度累计扣分达到3分含以上的人员通报批评试用期人员在考核期内者不得转正。

**保险股份有限公司xx省分公司
保险营销员品质管理办法
（xx年修订）
第一章总则
第一条为加强营销团队的日常管理和基础建设，促进营销队伍形成良好的行为规范和工作模式，推动主管切实履行各项管理职责，根据《**保险股份有限公司保险营销员管理办法》相关规定，特制定本办法。

第二条保险营销员品质管理包括新人品质管理、业务品质管理和主管品质管理。

品质管理考评结果与基本法部分委托报酬项目挂钩。

第三条省公司可根据业务发展的需要及个险销售队伍建设的重点就品质考核的指标与考核标准进行修订并公布。

第四条本实施细则适用于xx省分公司所辖各级分支
机构的营销队伍，不适用于收展队伍。

第二章新人品质管理
第五条新人品质考评内容及委托报酬挂钩项目
新人品质考评内容为新人个人月度参会率和个人月度短险保费。

新人品质考评每月进行一次，考评结果与新人津贴挂钩。

当月新人津贴实发数=当月新人津贴基数×新人品质系数
第六条新人品质系数
新人品质系数的区间为0至1。

新人品质系数=个人参会考评系数+个人短险考评系数当新人品质系数为负数时调整为零。

个人参会考评的具体办法如下：
个人短险考评的具体办法如下：
第三章业务品质管理
第七条业务品质考评内容及委托报酬挂钩项目
业务经理、高级业务经理参加业务品质考评，业务品质考评内容为个人月度参会率。

业务品质考评每月进行一次，考评结果与展业津贴挂钩。

当月展业津贴实发数=当月展业津贴基数×业务品质系数
第八条业务品质系数
业务品质系数的区间为0至1。

业务品质系数=个人参会考评系数。

保监会关于印发《保险公司内部控制基本准则》的通知保监发〔2010〕69号各保险公司、各保监局：为加强保险公司内部控制建设，提高保险公司风险防范能力和经营管理水平，促进保险公司合规、稳健、有效经营，我会制定了《保险公司内部控制基本准则》。

现予印发，请遵照执行。

保监会二○一○年八月十日保险公司内部控制基本准则第一章总则第一条为加强保险公司内部控制建设，提高保险公司风险防范能力和经营管理水平，促进保险公司合规、稳健、有效经营，保护保险公司和被保险人等其他利益相关者合法权益，依据《保险法》、《企业内部控制基本规范》和其他相关规定，制定本准则。

第二条本准则所称内部控制，是指保险公司各层级的机构和人员，依据各自的职责，采取适当措施，合理防范和有效控制经营管理中的各种风险，防止公司经营偏离发展战略和经营目标的机制和过程。

第三条保险公司内部控制的目标包括：（一）行为合规性目标。

保证保险公司的经营管理行为遵守法律法规、监管规定、行业规范、公司内部管理制度和诚信准则。

（二）资产安全性目标。

保证保险公司资产安全可靠，防止公司资产被非法使用、处置和侵占。

（三）信息真实性目标。

保证保险公司财务报告、偿付能力报告等业务、财务及管理信息的真实、准确、完整。

（四）经营有效性目标。

增强保险公司决策执行力，提高管理效率，改善经营效益。

（五）战略保障性目标。

保障保险公司实现发展战略，促进稳健经营和可持续发展，保护股东、被保险人及其他利益相关者的合法权益。

第四条保险公司建立和实施内部控制，应当遵循以下原则：（一）全面和重点相统一。

保险公司应当建立全面、系统、规范化的内部控制体系，覆盖所有业务流程和操作环节，贯穿经营管理全过程。

在全面管理的基础上，对公司重要业务事项和高风险领域实施重点控制。

（二）制衡和协作相统一。

保险公司内部控制应当在组织架构、岗位设置、权责分配、业务流程等方面，通过适当的职责分离、授权和层级审批等机制，形成合理制约和有效监督。

子女关系的或者互保件的给予扣品质分8分且不再受理该代理人的自保件新单个人业务部人管岗负责追回既得利益三新法实施前代理人自保件在三年内减少保额、减额缴清、失效给予扣品质分2分退保的给予扣品质分6分不再受理其自保件新单。

新法实施后自保件不再享受训练津贴和各种考核、竞赛利益自保件的减少保额、减额缴清、失效、退保均不扣品质分但在复效其失效保单前不再受理其自保件新单。

第十三条代签名方面一本人经手的必须由客户包括投保人、被保险人、监护人、受益人等亲笔签名的保险相关资料上由业务人员或业务人员指使的非客户的其他人代替客户签名的扣12分或扣6分并罚款5000元同时追回佣金由此引起退保或理赔纠纷由业务人员承担相关损失。

二本人经手的必须由客户包括投保人、被保险人、监护人、受益人等亲笔签名的保险业务中出现客户代签名行为业务人员明知上述情况不阻止、不告知公司的扣6分由此引起退保或理赔纠纷等严重后果的扣9分同时追回佣金。

三本人经手的必须由客户包括投保人、被保险人、监护人、受益人《个人寿险代理人品质管理实施细则2009年版》编号TPLSZ/GYW04 版号A1 等亲笔签名的保险业务中出现客户代签名行为或在电话回访中产生的代签名行为但业务人员事后能积极、主动的及时办理补签名的扣1分。

未在规定时间内补办的且无正当理由的扣2分。

四购买新型产品时投保人需在投保单上书面说明“本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书了解本产品的特点和保单利益的不确定性。

”如发现代理人代客户抄写上述说明的扣品质分4-12分。

第十四条误导客户方面一业务人员向客户提供虚假资料对保险责任、责任免除条款、投资收益等内容进行误导或欺骗性说明引起客户投诉的扣6分追回该单的佣金引起媒体负面报道、诉讼、监管机关处罚的扣9—12分由此引起的相关损失由业务人员承担并报深圳保监局和同业公会备案。

二业务人员向客户夸大或承诺投资收益、分红红利或夸大资金投资渠道、保险保障利益的引起客户投诉的扣6分引起媒体负面报道、诉讼、监管机关处罚的扣9—12分由此引起的相关损失由业务人员承担并报深圳保监局和同业公会备案。

保险销售品质管控措施好嘞，下面咱就来好好唠唠保险销售品质管控措施这回事儿。

首先咱们得明白，为啥要搞保险销售品质管控这一套呢？这就好比你要出门旅游，得先把路线规划好，不然容易迷路或者玩得不痛快。

在保险销售里，如果不进行品质管控，那可能就会出现各种乱子。

比如说，销售人员夸大保险的好处，结果客户买了发现不是那么回事，这不得闹心嘛！所以品质管控是为了让保险销售更规范、更靠谱，让客户能买到真正适合自己的保险产品，也让整个保险行业能有个好名声。

那具体咋管控呢？这就有几个重要的措施。

第一个措施，得给销售人员好好培训。

就像上学的时候老师给咱们讲课一样，得让卖保险的人把保险知识学透了。

不仅要知道各种保险产品的条款、保障范围，还得明白怎么给不同的客户推荐合适的产品。

不能像个糊涂虫，自己都没搞清楚就去忽悠客户。

培训的时候，要讲得明明白白，多举例子，多做模拟销售，让销售人员真正掌握技巧。

而且这个培训可不是一锤子买卖，得定期搞，因为保险产品和市场都在不断变化嘛。

第二个措施，建立严格的监督机制。

这就好比在学校里有老师监考，防止有人作弊。

要监督销售人员在销售过程中有没有违规操作，有没有欺骗客户。

可以通过查看销售记录、回访客户等方式来进行。

一旦发现有问题，那可不能轻饶，得给点小惩罚，比如扣奖金、警告啥的，让他们长长记性，不敢再乱来。

第三个措施，设置客户投诉渠道。

客户要是觉得自己被坑了，得有地方说理去。

这个渠道得简单易懂，方便客户操作。

客户投诉了，就得认真对待，赶紧调查处理。

处理结果也要及时反馈给客户，让客户知道咱是认真负责的。

而且，对于那些经常被投诉的销售人员，得重点“关照”，看看问题到底出在哪。

第四个措施，制定明确的销售规范和道德准则。

这就像是给销售人员画了个框框，告诉他们哪些能做，哪些不能做。

比如说，不能虚假宣传，不能强迫客户购买，要尊重客户的意愿等等。

把这些准则写清楚，让销售人员时刻牢记在心，就像孙悟空头上的紧箍咒，提醒他们不能乱来。

附件1:中国人民健康保险股份有限公司个险营销员管理办法（2010版）A类第一章总则第一条根据《中华人民共和国保险法》、《中华人民共和国合同法》、《保险营销员管理规定》等有关法律、规章,为加强对个险营销员的管理，塑造诚信、专业的销售队伍，促进我司个险业务持续、稳定、健康发展,特制定《个险营销员管理办法》（以下简称本办法），用以明确个险代理制保险营销员的职责、收入、特别保障及考核办法等。

第二条本办法所称“营销员”,是指符合公司营销员的招聘条件,取得《保险代理人资格证书》，与公司签订《保险代理合同书》，从事个人健康保险销售、服务、增员、辅导和管理等工作的个人。

第三条公司与营销员之间属于委托代理关系，本办法及其他相关管理制度内容均不直接或间接构成公司与营销员之间存在劳动合同关系。

第四条营销员从事业务活动必须遵守法律、法规、规章和公司相关规定。

第二章组织架构第五条各分公司设立个险销售部，是分公司个险营销员管理的归口部门，接受总公司个险营销部和分公司总经理室领导，负责本办法的具体实施。

第六条分公司个险销售部根据业务规模需要设立若干营销服务部，构成分公司个险的基本营销单位。

营销服务部依次下辖营业区和营业处，营销服务部由部经理履行管理职责;营业区由营业区经理或资深营业区经理履行管理职责;营业处由营业处主任或资深营业处主任履行管理职责。

第七条地（市）级中心支公司个险业务组织架构同分公司。

第三章营销员管理第一节营销员构成第八条营销员分为两个系列：业务系列和主管系列.（一)业务系列：共分六个职级,包括客户顾问、资深客户顾问、客户经理、资深客户经理、客户总监和资深客户总监；（二）主管系列：共分四个职级，包括营业处主任、资深营业处主任、营业区经理、资深营业区经理.第二节营销员招聘第九条业务系列人员的基本条件：(一）年龄在18周岁至50周岁之间；（二)具有中专以上（含)学历或同等学历；（三）无不良嗜好、无违法犯罪记录；（四）品行端正,身体健康,具有完全民事行为能力；（五）持有《保险代理人资格证书》;(六）具有当地常住户口或在当地有固定住所且持有《暂住证》或《居住证》.第十条主管系列人员的基本条件：（一）年龄在18周岁至50周岁之间；(二）具有中专以上（含）学历或同等学历；(三）有相应的销售、管理工作经历；(四)无不良嗜好、无违法犯罪记录;(五）品行端正，身体健康,具有完全民事行为能力；(六）持有《保险代理人资格证书》；(七）具有当地常住户口或在当地有固定住所且持有《暂住证》或《居住证》。