物流企业客户市场定位
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物流企业市场营销策略物流企业市场营销策略主要包括市场定位、产品策略、渠道策略、价格策略和推广策略等方面。
以下是一个具体的市场营销策略,供参考。
市场定位:物流企业的市场定位应该根据自身的实力和资源,选择一个明确的目标市场。
可以选择特定的地理区域,或者选择特定的行业,如电子商务、快速消费品等。
通过明确的市场定位,物流企业可以更好地满足目标市场的需求,提供更专业、有效率的服务。
产品策略:物流企业的产品策略主要包括服务内容、服务品质和服务创新等方面。
物流企业可以通过提供更多元化、个性化的服务内容来满足客户的需求,如同时提供快递、仓储、配送等服务;通过提高服务品质来增加客户的忠诚度,如提供及时、安全的物流服务;通过不断创新来提升竞争力,如引入智能物流设备、优化物流流程等。
渠道策略:物流企业的渠道策略主要是指与不同渠道的合作和开拓。
物流企业可以选择与其他企业合作,如电子商务企业、供应商等,建立长期合作关系,共同发展;可以通过直营、加盟、代理等方式拓展更广泛的销售渠道,提高服务覆盖范围。
价格策略:物流企业的价格策略应该根据市场需求和竞争状况来制定。
可以根据不同的服务内容和服务品质来进行差异化定价,满足不同客户的需求;可以通过优惠活动、折扣等方式来吸引新客户;可以与供应商、合作伙伴等进行价格协商,降低采购成本。
推广策略:物流企业的推广策略主要包括广告宣传、口碑营销和网络营销等方面。
可以通过广告宣传来提高品牌知名度,如在电视、报纸、杂志等媒体上发布广告;可以通过用户口碑来提高企业形象和信誉度,如鼓励客户进行口碑传播;可以通过网络营销来扩大品牌影响力,如在社交媒体上发布宣传信息。
总结:物流企业市场营销策略的制定需要考虑多种因素,如目标市场、竞争状况、资源实力等。
通过有效的市场定位、产品策略、渠道策略、价格策略和推广策略的综合应用,物流企业可以提高市场竞争力,获得更多的客户和业务,实现可持续发展。
中运物流园市场定位
摘要:
1.中运物流园概述
2.市场定位策略
3.市场定位效果
正文:
【中运物流园概述】
中运物流园是一家专注于提供高质量物流服务的企业,致力于为客户提供高效、安全、便捷的物流解决方案。
在我国物流行业迅速发展的背景下,中运物流园凭借其先进的物流设施和管理理念,已经成为业内的佼佼者。
【市场定位策略】
为了在激烈的市场竞争中脱颖而出,中运物流园采取了以下市场定位策略:
1.专注于为客户提供高质量的物流服务,以客户需求为导向,不断完善和优化服务内容。
2.致力于打造现代化、智能化的物流园区,通过引入先进的物流设施和技术,提高物流效率。
3.建立覆盖全国的物流网络,通过与各地物流企业合作,实现资源共享,扩大服务范围。
4.注重品牌建设,通过线上线下多渠道宣传,提高中运物流园的知名度和美誉度。
【市场定位效果】
中运物流园采取的市场定位策略取得了显著的效果:
1.客户满意度持续提升,优质的物流服务赢得了客户的信任和好评。
2.物流园区的现代化、智能化水平不断提高,降低了运营成本,提高了物流效率。
3.全国范围内的物流网络初步形成,实现了资源的有效整合,提升了服务能力。
4.品牌知名度和美誉度不断提高,为中运物流园的持续发展奠定了坚实基础。
顺丰速运市场定位分析
顺丰速运是中国领先的物流企业,已成为消费者和企业的首选物流服务提供商。
顺丰
速运顺应市场需要,不断优化服务与品质,实现了在物流行业的领先地位。
那么,顺丰速
运在市场中的定位是什么呢?
1. 高品质服务:顺丰速运以高效、安全、专业的服务为品牌核心,打造强大的品牌
形象。
其实现服务全程可视、可控,保障货物运输过程的安全和稳定,深得消费者的信
赖。
2. 创新技术:顺丰速运不断探索和引进全球最领先的物流技术,以提升其服务质量
和效率。
如自动化分拣和智能配送系统等,使物流服务更加便捷。
3. 多元化产品:顺丰速运拥有完整的物流服务产品线,涵盖快递、物流、仓储、跨
境等业务,满足不同消费者、行业和企业的需求,形成了良好的口碑和稳定的客户群。
4. 社会责任:顺丰速运注重社会责任,积极参与公益事业,致力于推动可持续发展。
积极投入环保、公益、教育等领域,树立了良好的品牌形象,赢得了公众的尊重和认可。
5. 国际化运营:顺丰速运的国际业务覆盖全球主要国家和地区,为企业跨国经营提
供了全球物流服务支持,这为其品牌和业务发展提供了重要的支撑。
因此,顺丰速运在市场中的定位是高品质、创新、多元化的物流服务提供商,并追求
社会责任和国际化运营,这不仅实现了企业的快速发展,也得到了广大消费者和客户的认
可和信赖。
第四节物流企业客户市场定位从第三方物流市场供给的角度来看,服务供应商要适应我国物流市场环境,满足第三方物流市场需求,我国的物流企业应加紧从战略、战术以及作业层各个层次上进行部署与改革,提高自身的管理水平与供应能力,增强竞争力。
通过对我国第三方物流市场需求现状和趋势的研究以及对物流市场环境的分析,中国的物流服务供应商可从以下几个方面着手寻求对策,找准自身的定位与切入点。
一、树立以客户为中心的经营观念,主动开拓市场长期以来我国传统的物流企业经营观念是以自我为中心,围绕自己的业务进行运作,对市场需求并没有给予充分地重视,甚至无视客户的需求,导致了客户的流失。
以客户为中心的经营理念和服务意识还没有真正树立起来。
这反映在企业的组织结构上就是大部分物流企业几乎没有专门的市场营销或市场开发部门,即使有也只是从事简单的揽货业务,而不是真正去开发客户,开拓市场,客户的开发和培育上缺乏主动性,工作几乎没有开展起来,还存在很多盲区。
在现代竞争激烈的市场上,客户需求是推动物流市场发展的根本动力。
没有市场需求,物流企业就失去了赖以生存的根基。
因此,我国的物流企业应该转变经营观念,由原来的以自我为中心转为以客户为中心,以作业为中以转向以市场为导向。
加强企业的服务意识,重视客户的市场需求。
树立以客户为中心的意识不应仅停留在口头上,而应反映在在具体的运作实施上。
首先,在营销上,应实施整体营销的战略,以企业整体的形象去开拓客户,而不是各自为战。
如大田集团将客户分成a、b、c三类,a类重点客户需由总公司开发,b类客户由区域性分公司开发,c类小客户则可以由地方办事处自行开发。
不管哪一级主体开发客户,都是以大田集团的名义而不是某一地方公司或办事处的名义进行,这样有助于塑造品牌形象,也有助于网络优势的发挥。
快递业市场定位与目标分析目录一、市场定位与目标 (3)二、快递业的挑战与机遇 (5)三、技术应用与数字化转型 (9)四、投资环境分析 (12)五、风险管理与应对机制 (16)六、总结 (20)快递业的运营成本持续攀升,主要包括人力成本、运输成本和技术投入。
随着最低工资标准的提高以及用工难度的增加,人力成本成为主要负担。
燃油价格波动、车辆维护和配送设施的投资也对企业的财务状况造成压力,迫使快递公司寻找降低成本的替代方案。
随着快递行业的数字化进程加快,数据安全和隐私保护问题日益突出。
大量用户信息和交易数据的收集使得快递公司面临着网络安全威胁。
如果不能妥善处理这些数据,企业不仅会遭受经济损失,还可能面临法律责任和声誉风险。
数字化和智能化技术的快速发展为快递行业提供了新的机遇,但同时也带来了挑战。
企业必须不断投入资金进行技术升级,以保持市场竞争力。
例如,自动化分拣系统、无人机配送和智能仓储技术等,均需要企业具备较强的技术研发能力和资金实力。
行业内的标准化建设也在加速推进,国家标准和行业标准相继出台,涵盖了快递服务的各个环节。
这些标准的实施有助于提升服务质量,增强行业的整体竞争力。
各国政府针对快递行业的监管政策不断变化,频繁的政策调整可能影响企业的运营模式。
例如,环保法规的加强要求快递公司逐步淘汰高污染车辆,转向使用新能源车,这需要企业在短时间内进行大量投资,增加了经营的不确定性。
声明:本文内容来源于公开渠道或根据行业大模型生成,对文中内容的准确性不作任何保证。
本文内容仅供参考,不构成相关领域的建议和依据。
一、市场定位与目标(一)市场定位的必要性1、行业背景分析快递业在全球化和数字化的背景下迅速发展,成为现代物流的重要组成部分。
消费者对快递服务的需求日益增长,特别是在电商兴起后,快速、便捷的配送服务已成为市场竞争的核心。
明确市场定位,有助于企业在激烈的市场竞争中找到立足之地。
2、消费者需求不同类型的消费者对快递服务的需求各异,包括个人消费者、企业客户以及特殊行业(如医药、食品等)。
快递公司定价策略与市场定位快递行业作为现代物流服务的重要组成部分,近年来经历了蓬勃发展。
随着电商行业的迅猛增长,快递市场需求量不断扩大,竞争也日益激烈。
在这个竞争激烈的市场中,快递公司的定价策略与市场定位显得尤为重要。
本文将探讨快递公司定价与市场定位的关系,以及如何制定有效的定价策略和合理的市场定位。
一、定价策略与市场定位的关系定价策略是企业在面对市场需求和竞争环境时,为了实现利润最大化而所制定的价格决策方法。
而市场定位则是企业通过对产品或服务的定位,寻找不同的市场细分,以便更好地满足特定需求的一种市场营销策略。
快递公司的定价策略和市场定位密不可分,相辅相成。
在市场定位方面,快递公司可以选择定位于高端市场,提供高质量、高价值的物流服务,追求高利润率。
如顺丰快递在市场上的定位是高效、安全和可靠的高端物流服务。
另一方面,快递公司也可以定位于大众市场,追求市场份额的扩大。
如中通快递在市场上的定位是价格透明、性价比高的物流服务。
不同的市场定位决定了快递公司的调价空间和策略。
二、制定有效的定价策略1.市场需求分析快递公司首先需要进行市场需求分析,了解消费者对物流服务的需求及偏好。
通过市场调研,掌握目标市场的特点,明确定价策略的方向。
比如,若目标市场为高端客户,公司可采用高价策略,提供更加精细化、贴心的服务。
2.成本分析快递公司需要对运营成本进行全面分析,包括员工工资、运输成本、仓储成本等。
在制定定价策略时,必须将成本考虑在内,以确保利润可持续增长。
3.竞争对手分析了解竞争对手的定价策略,可以帮助快递公司把握市场行情,并据此调整自己的定价策略。
在面对激烈竞争时,适当降低价格或提供增值服务可能是一种有效的竞争策略。
4.差异化服务定价快递公司可以通过提供差异化的服务来制定定价策略。
例如,提供快速派送、包装服务、货品追踪等增值服务,并根据这些服务的不同程度进行定价。
5.灵活的定价政策快递公司需要具备灵活的定价政策,在不同的市场环境和需求下进行调整。
物流企业的市场定位物流企业如何进行正确的市场定位?物流企业如何进行正确的市场定位?摘要:中国的物流服务供应商可从本文几个方面着手寻求对策,找准自身的定位与切入点。
从第三方物流市场供给的角度来看,服务供应商要适应我国物流市场环境,满足第三方物流市场需求,我国的物流企业应加紧从战略、战术以及作业层各个层次上进行部署与改革,提高自身的管理水平与供应能力,增强竞争力。
通过对我国第三方物流市场需求现状和趋势的研究以及对物流市场环境的分析,我们认为,中国的物流服务供应商可从以下几个方面着手寻求对策,找准自身的定位与切入点。
一、树立以客户为中心的经营观念,主动开拓市场树立以客户为中心的经营观念,长期以来我国传统的物流企业经营观念是以自我为中心,围绕自己的业务进行运作,对市场需求并没有给予充分地重视,甚至无视客户的需求,导致了客户的流失。
以客户为中心的经营理念和服务意识还没有真正树立起来。
这反映在企业的组织结构上就是大部分物流企业几乎没有专门的市场营销或市场开发部门,即使有也只是从事简单的揽货业务,而不是真正去开发客户,开拓市场,客户的开发和培育上缺乏主动性,工作几乎没有开展起来,还存在很多盲区。
在现代竞争激烈的市场上,客户需求是推动物流市场发展的根本动力。
没有市场需求,物流企业就失去了赖以生存的根基。
因此,我国的物流企业应该转变经营观念,由原来的以自我为中心转为以客户为中心,以作业为中以转向以市场为导向。
加强企业的服务意识,重视客户的市场需求。
根据美国一项对第三方物流提企业成功的决定因素的调查表明,为客户着想是决定企业成功的最重要的因素,如表 1 所示:各个因素的重要性是根据下列等级来评价的:0=无重要性;1=稍微重要;3=中等重要;4=最重要。
从表中可看出,为顾客着想和提供服务的可信赖性是最重要的,而其他 13 项也都是第三方物流企业认为决定成功的潜在因素。
我国的物流企业对此应给予充分重视。
树立以客户为中心的意识不应仅停留在口头上,而应反映在在具体的运作实施上。
关于物流配送服务的市场定位和营销策略物流配送服务对于现代社会的发展来说是非常重要的。
人们可以通过物流配送服务将商品从一个地方运送到另一个地方,满足人们日常生活和工作的需求。
在这篇文章中,将探讨关于物流配送服务的市场定位和营销策略。
市场分析在市场分析阶段,我们需要先了解市场的情况,然后根据这些情况来确定物流配送服务的市场定位和营销策略。
市场规模随着电商的不断发展,物流配送服务的市场规模也在不断扩大。
根据市场调查数据,全球物流配送服务市场预计在2025年将达到12,256亿美元。
竞争状况现如今,物流配送服务市场的竞争非常激烈。
除了传统的物流公司以外,还有很多创新型的物流企业进入了市场。
这些企业在配送速度、服务质量、信息化水平等方面都有很强的竞争力。
需求变化随着消费者对快速、高效、安全的配送服务需求的不断增加,物流企业需要提高自身的服务质量和配送速度,以满足消费者的需求。
同时,中小型企业也越来越依赖物流配送服务,将其作为将产品销售到全国各地的重要手段。
市场定位通过对市场分析的了解,我们可以确定物流配送服务的市场定位。
根据市场调研结果,物流配送服务的市场定位应该是“稳健型”。
“稳健型”在此处的含义指的是,物流企业应该立足于自己的传统优势,稳扎稳打,不断提高服务质量和配送速度,满足消费者对于快速、高效、安全配送服务的需求。
这个市场定位可以让物流企业建立自己的品牌形象,打造自己的服务特色,减少无效的市场推广活动。
营销策略根据市场定位,“稳健型”物流企业的营销策略应该有如下几个方面。
提高服务质量物流企业应该不断提高自身的服务质量,通过提高配送速度、优化配送路线、增强信息化水平等方面来提高服务质量。
消费者的满意度是营销策略的重中之重,而提高服务质量是实现消费者满意度的关键。
提高品牌形象建立优质的品牌形象是物流企业营销策略中的重要一环。
通过提供高品质的服务、增加品牌曝光率等手段来提高品牌形象。
在物流配送市场中,一个好的品牌形象可以帮助企业成功地脱颖而出。
物流市场营销的概念及基本原理随着经济的发展和全球化程度的不断提高,物流市场日益繁荣。
物流服务行业在全球范围内占有非常重要的地位。
然而,在这个竞争激烈的市场中,如何通过营销手段提高企业的知名度和市场占有率,成为物流企业关注的重要问题。
那么,什么是物流市场营销?其基本原理是什么呢?一、物流市场营销的概念物流市场营销是指物流企业为满足顾客需求,通过推销和宣传等手段,以达成目标的综合性营销活动。
在这个过程中,物流企业将竞争者的物流能力、客户的物流需求、市场趋势等综合考虑,进行市场调研和营销策划,从而使企业产品或服务能够获得最大化的市场占有率。
二、物流市场营销的基本原理1、市场定位物流企业在进行市场营销的过程中,首先需要确定自己的市场定位。
物流企业应依照自身实际情况和市场环境,选择不同的客户群进行定位。
在确定市场定位之后,物流企业应了解客户的需求和心理,进行精准市场推广。
2、客户需求导向客户需求是物流企业进行市场营销活动的基础和核心。
物流企业应注重发掘客户需求,了解消费者的实际需求,以实现高质量的物流服务。
3、品牌建设品牌是物流企业的生命线。
物流企业应从产品质量、服务质量、品牌形象等多方面进行品牌建设,提高品牌知名度和美誉度,形成良好的品牌形象。
4、渠道优化物流企业应针对不同的客户群体选择不同的销售渠道,采用多渠道销售的方式,从而提高销售收益和市场占有率。
5、服务质量服务质量是物流企业的关键之一。
物流企业应把服务视作核心竞争力,加强服务专业能力的培养,提高服务质量,提升客户满意度。
6、后续服务物流企业应提高售后服务质量,能够及时、快速地响应客户需求,在售后服务中满足客户要求,保持良好的合作关系。
三、总结物流市场营销是一项非常综合性的工作,需要物流企业具备市场调研、营销策划、产品开发、销售推广、售后服务等方面的能力。
只有不断加强服务质量、提高品牌知名度和市场占有率,才能在市场竞争中立于不败之地。
因此,物流企业应根据自身情况,恰当地运用各种营销手段,推动企业的发展与壮大。
运输服务行业的市场定位与竞争优势随着全球经济的发展,物流行业成为各个产业链中不可或缺的一环。
在物流行业中,运输服务作为核心业务之一,对于企业的市场定位和竞争优势至关重要。
本文将探讨运输服务行业的市场定位与竞争优势,并提出一些建议。
一、市场定位1. 定位目标群体运输服务行业应确定其服务对象。
根据运输服务行业的不同特点和需求,目标群体可以是个人客户、企业客户或供应链伙伴。
2. 定位服务范围运输服务行业应确定其服务范围。
可以提供国内运输、国际运输或跨境运输服务,或者结合不同运输模式如公路运输、航空运输、铁路运输或水运等,满足不同客户需求。
3. 定位服务品质运输服务行业应确定其服务品质。
即通过提供高效、安全、可靠的运输服务,满足客户对于货物运输的需求。
同时,还应关注客户体验,提供优质的客户服务和售后支持。
二、竞争优势1. 资源优势运输服务行业在市场定位中,可以通过拥有先进的运输设备和设施,以及强大的运力资源来获得竞争优势。
例如,具备自有运输车辆和船舶,或与物流企业合作,共享资源,提高运输效率。
2. 技术优势运输服务行业可以通过引入先进的物流技术来提高运输效率和管理水平。
例如,利用物联网技术追踪货物位置,优化运输路线和时间,提供实时的运输信息给客户,增强客户体验。
3. 价格优势运输服务行业可以通过合理定价和降低成本来获得竞争优势。
通过与运输服务供应商建立良好的合作关系,获取优惠价格,同时通过提高运输效率和规模经济降低成本,以更具竞争力的价格吸引客户。
4. 服务优势运输服务行业可以通过提供差异化的增值服务来获得竞争优势。
例如,提供仓储、包装、报关等服务,为客户提供一站式的物流解决方案,减轻客户的负担,提供更多便利。
三、建议与展望1. 加强合作运输服务行业应积极与供应链伙伴、物流企业等建立紧密合作关系。
通过优势互补,共享资源和信息,提高整体运输效率。
同时,通过建立长期稳定的合作关系,获得更多的市场份额。
2. 创新发展运输服务行业应积极引入新技术、新模式,不断提高服务品质和运输效率。
运输服务行业的市场细分和目标客户定位运输服务行业是一个广泛的行业,涵盖了货物和人员的运输。
随着全球化和物流需求的增加,运输服务行业的市场逐渐扩大,竞争也随之加剧。
因此,对于企业来说,了解目标客户并进行市场细分是取得成功的关键。
市场细分是指将整个市场根据特定的特征、需求和行为分为不同的细分市场。
通过市场细分,企业可以更好地了解不同市场细分的客户需求,并在产品和服务开发、销售和推广方面进行针对性的策略制定。
在运输服务行业,市场细分可以从以下几个方面进行考虑:第一,按运输方式进行市场细分。
运输服务可以分为公路运输、铁路运输、海运、航空运输等。
每种运输方式都有不同的特点和优势,不同的目标客户对于运输方式的需求也有所不同。
例如,对于大量货物运输的客户来说,海运可能是更经济和可行的选择,而对于紧急快递需求的客户来说,航空运输可能更合适。
第二,按货物种类进行市场细分。
不同的货物种类有不同的特点和运输需求。
例如,食品、化学品等易腐烂易燃货物需要特殊的运输和保储条件,而大型机械设备需要特殊的搬运和安装服务。
通过了解不同种类货物的需求,运输服务提供商可以为客户提供专业的解决方案。
第三,按服务范围进行市场细分。
运输服务可以涉及到不同的环节,包括运输前的包装和装载、运输过程中的跟踪和处理,以及送达后的卸货和安装等。
一些客户可能只需要基本的运输服务,而另一些客户可能需要全方位的运输解决方案。
通过根据不同客户对服务范围的需求进行细分,运输服务提供商可以提供更加个性化的服务。
目标客户定位是指确定企业在市场细分中要专注的客户群体,以及为这些客户提供有价值的产品和服务。
在运输服务行业中,目标客户的定位可以从以下几个方面进行考虑:首先,根据客户的规模进行定位。
运输服务可以满足不同规模的客户需求,包括个体经营者、中小型企业和大型企业。
通过定位特定规模的客户,运输服务提供商可以根据其需求开发相应的服务包装和定价策略。
其次,根据客户的地理位置进行定位。
第四节物流企业客户市场定位
从第三方物流市场供给的角度来看,服务供应商要适应我国物流市场环境,满足第三方物流市场需求,我国的物流企业应加紧从战略、战术以及作业层各个层次上进行部署与改革,提高自身的管理水平与供应能力,增强竞争力。
通过对我国第三方物流市场需求现状和趋势的研究以及对物流市场环境的分析,中国的物流服务供应商可从以下几个方面着手寻求对策,找准自身的定位与切入点。
一、树立以客户为中心的经营观念,主动开拓市场
长期以来我国传统的物流企业经营观念是以自我为中心,围绕自己的业务进行运作,对市场需求并没有给予充分地重视,甚至无视客户的需求,导致了客户的流失。
以客户为中心的经营理念和服务意识还没有真正树立起来。
这反映在企业的组织结构上就是大部分物流企业几乎没有专门的市场营销或市场开发部门,即使有也只是从事简单的揽货业务,而不是真正去开发客户,开拓市场,客户的开发和培育上缺乏主动性,工作几乎没有开展起来,还存在很多盲区。
在现代竞争激烈的市场上,客户需求是推动物流市场发展的根本动力。
没有市场需求,物流企业就失去了赖以生存的根基。
因此,我国的物流企业应该转变经营观念,由原来的以自我为中心转为以客户为中心,以作业为中以转向以市场为导向。
加强企业的服务意识,重视客户的市场需求。
树立以客户为中心的意识不应仅停留在口头上,而应反映在在具体的运作实施上。
首先,在营销上,应实施整体营销的战略,以企业整体的形象去开拓客户,而不是各自为战。
如大田集团将客户分成a、b、c三类,a类重点客户需由总公司开发,b类客户由区域性分公司开发,c类小客户则可以由地方办事处自行开发。
不管哪一级主体开发客户,都是以大田集团的名义而不是某一地方公司或办事处的名义进行,这样有助于塑造品牌形象,也有助于网络优势的发挥。
其次,在组织机构设置上,应建立独立的市场营销或市场开发部门,专门负责客户的开发、回访、维护及服务特色的宣传等工作。
物流市场营销要求市场人员不能只是简单的揽货源,而是要到客户中去了解他们目前以及潜在的需求,对企业服务的满意度、在满足服务需求上存在的差距及企业可以改进的地方等各种有关服务需求的信息,要能够根据企业的要求提出初步的服务方案,开发出长期合作的客户。
因此,对市场人员的素质要有较高要求,既需要营销的知识,也需要专业的物流知识。
再次,为了向客户提供可靠的服务,企业要实施全面质量管理,建立质量监控部门,按照国际质量体系标准的要求规范管理体系和运作流程,健全管理制度。
最后,要建立专门的客户中心或服务部门,接受客户的物流咨询、来访和投诉,形成与客户进行实时沟通的渠道,及时解决处理服务过程中出现的各种问题,以保证物流企业能够提供客户满意的服务。
二、正确的市场定位
作为中国第三方物流市场的主要竞争者,中国的物流企业需要了解市场需求和竞争对手的状况以及自身的条件,在此基础上进行市场定位,制定竞争战略。
物流企业的市场定位主要包括确定目标市场和服务功能定位。
市场定位过程可按下步骤进行:
1.分析顾客需求
不仅要了解客户当前的需求,还要了解客户的运行状态、行业特点、外包物流的需求动机、顾客需求与本企业所提供物流服务水平之间的差距、服务需要改善或提高之处,发现客户的潜在需求。
2.与竞争对手比较
了解当前各类细分市场上提供物流服务的竞争对手的数量、规模、实力、服务水平、价格水平等相关信息,比较自身与竞争企业或优秀企业服务水准的差距。
3.市场细分和选择目标市场
从根本上说,任何一个物流企业,无论其规模和能力多大,服务如何多样化,都无法满足所有企业的整体需求,而只能满足一部分市场的需求。
因此,物流企业必须将物流市场依据一定的标准进行细分,根据自身的条件来选择一部分客户作为目标市场,确定适当的服务组合策略以更好地满足他们的需求,使企业在激烈的市场竞争中得以生存和发展。
由于在当前甚至今后一段时期内,中国物流市场的需求在地区和行业上都存在着差异,因此第三方物流市场的细分可根据地域或行业进行细分,对不同地区、不同行业的市场又可根据产品的时效性要求、企业接受服务价格的能力及货物的大小和客户在供应链中所年的位置等因素来进一步划分出子市场。
物流企业要分区域、分行业、分档次,根据细分市场的规模和增长潜力及企业自身的资源条件来选择目标市场,找准切入点,避免盲目求全求大。
4.物流服务功能定位,构造核心竞争力
前面已经分析过,第三方物流服务的内容和形式多种多样,基本可以划分为常规服务和增值服务。
而同一内容服务、不同质量档次的服务又有着不同的价格水平。
物流服务定位是要强化或放大某些物流功能,从而形成独特的企业形象。
其实质在于通过差异化的服务策略来取得在目标市场上的竞争优势,确定本企业在客户中的适当位置,以吸引更多的物流需求。
因此,物流企业的服务定位是物
流企业战略中的重要组成部分,能否制定出有效的物流服务战略,往往影响到具体物流服务的绩效及由此带来的客户满意度,对于提高物流企业的竞争力具有重要的意义。
需要注意的是,物流企业要重视构造自身的核心能力。
再有实力的企业也不可能面面俱到,与工业化社会相适应的第三方物流市场也是一个分工协作的体系,向市场提供专业化服务是物流企业生存发展的必然选择。
第三方物流企业必须巩固基本的物流服务,必须拥有深度的专业化技能,突出某一项或某几项服务的能力,成为某一物流领域的专家,构造自己的竞争优势。
很多国际著名的第三方物流企业都是从某一物流服务领域发展起来的,这些领域都仍是这些企业的核心能力。
如menlo、yellow和roadway公司起源于较大的零担运输企业;exel、gatx 和usco是从仓储管理开始的;ups和fedex的技能在于小型包裹的限时速递,ryder是货运物流专家;fritz是货代专家;con-way是专门为中小企业提供供应链事例服务的专家等。
客户在选择物流服务供应商时,会考虑与自身个性化需求最接近的物流企业。
三、制定灵活的定价及结算体系
1.制定简化、灵活的价格体系。
定价策略与企业的服务方式是相一致的。
传统储运与现代物流服务的一大区别是定价策略的不同。
传统储运服务是功能单一、脱节的服务,主要按某一标准采取固定的统一定价,如仓储费按货物平方米/吨,运输价格分不同的运输方式,结合不同地区货物的重量及运输里程等计价,不同性质的货物有时还要采取一定的加成法适用不同的计费率。
传统价格体系过于繁琐,对于客户来说不具便利性,也不方便物流企业进行报价,而在竞争激烈的市场上,未能及时报价就有可能失去客户。
因此,现代物流企业应根据所提供的整套物流服务来制定个性化、套餐式的价格,价格由总部统一制定,价格体系应按某一标准如区域或服务水平进行简化。
这样既可使客户方便地估算成本,选择服务,又便于物流企业计算利润,并增加物流作业的灵活性。
如dhl的快递服务按区域定价。
它将228个国家划分为10个区,每个区内不同国家适用同样的价格,操作简便;又如宅急送快运服务的价格按服务水平定价,根据不同期限(如12小时内、24小时内、1-2天等)到达不同区域来制定的,既方便了客户选择服务,又使企业可以在承诺的期限内灵活地选择运输方式。
此外,对于不同的目标市场客户群,可以对同一服务制定差异化的价格策略。
2.在费用结算上,宜采取总量协议或按销售额比例提成的方法。
采取总量协议或提成的方法好处在于,对客户而言在测算成本或进行结算时,避免了大量单笔单结对企业财务运作帐目和结算带来的巨大压力,节省了双方每
期结算时的大量单证、校对;同时也使得企业的管理人员对物流的总支出一目了然,有助于客户方便地进行物流成本控制。
对物流企业自身而言,是物流系统化、集成化及服务个性化理念的体现。
目前,我国物流服务供需双方的结算仍处于传统的方式。
在中国仓储物流协会发布的调查中,我们不无遗憾地看到,大部分企业还是采取单独收取各项物流费用的结算策略。
由于这种费用结算方式是与物流企业的集成化、个性化服务相配套的,因此在多数物流企业还是提供分离、脱节的储运服务的情况下,此种结算方式还难以推广。
四、传统企业向第三方物流企业转型
传统储运企业在向第三方物流转型中,存在着观念、人才、网络、服务、设施、信息技术等方面的障碍,突破这些障碍,向第三方物流企业转型主要有三种途径:一是内部自主式转化,即在一定的战略目标下通过内部资源的整合运作,克服内部障碍,逐步走上第三方物流服务之路,具体又包括逻辑渐进、技术跳跃、分步迂回和全面推进等方式;二是外部带动式转化,主要依据外部资源、外部力量来克服障碍,逐步向第三方物流转型;三是结合式转化,指针对不同阶段和不同的目标要求来选择内部或外部式方法进行转型。
不同的物流企业可根据自身条件的不同来选择适合的转型方法。
外部带动式转型可较迅速地将自己的管理水平提高到一个较高的层次,因此传统企业在转型过程中应当充分重视与外部同行的交流与沟通,吸收借鉴优秀同行的成功经验,在条件成熟的情况下应加强与同行间的合作。
如宝供与中国邮政于2001年9月建立了战略联盟关系,双方将在运输与配送、储存与流通加工、信息及资金结算等三方面开展合作。
一些拥有相当实力的物流企业还可以通过联合与兼并的方式来扩展服务领域和地区覆盖面。