航空机票票务专业综合考试题 1-答案

民航售票员考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 民航售票员在售票过程中，遇到旅客要求退票，正确的做法是（）。

A. 直接拒绝B. 告知旅客退票规定，并按照规定办理C. 让旅客自行联系航空公司D. 让旅客等待，自己先处理其他事务答案：B2. 旅客购买机票时，需要提供哪些信息？（）A. 姓名和身份证号码B. 姓名和护照号码C. 姓名、身份证号码和护照号码D. 姓名和联系方式答案：A3. 以下哪项是民航售票员的主要职责？（）A. 负责飞机的维修和保养B. 负责机场的安全检查C. 负责售票、退票、改签等业务D. 负责飞机的驾驶答案：C4. 旅客购买机票后，需要在航班起飞前多久到达机场？（）A. 1小时B. 2小时C. 3小时D. 4小时答案：B5. 以下哪项不是民航售票员需要掌握的知识？（）A. 航空公司的航线和航班信息B. 航空公司的票价政策C. 航空公司的会员制度D. 飞机的飞行原理答案：D6. 旅客购买机票时，可以享受哪些优惠政策？（）A. 学生票B. 儿童票C. 老年票D. 以上都是答案：D7. 旅客购买机票后，需要在航班起飞前多久完成值机手续？（）A. 1小时B. 2小时C. 3小时D. 4小时答案：A8. 以下哪项不是民航售票员需要具备的技能？（）A. 良好的沟通能力B. 熟练操作售票系统C. 掌握基本的英语交流能力D. 精通飞机的维修技术答案：D9. 旅客购买机票后，如果需要改签，应该联系哪里？（）A. 航空公司B. 售票员C. 机场工作人员D. 值机柜台答案：A10. 以下哪项不是民航售票员需要遵守的职业道德？（）A. 诚实守信B. 热情服务C. 泄露旅客信息D. 保护旅客隐私答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 民航售票员在售票过程中，需要遵守哪些规定？（）A. 严格执行航空公司的票价政策B. 按照规定收取退票费C. 为旅客提供准确的航班信息D. 随意更改航班信息答案：ABC2. 旅客购买机票时，需要提供哪些证件？（）A. 身份证B. 护照C. 驾驶证D. 军官证答案：ABD3. 以下哪些情况，旅客可以享受优惠政策？（）A. 学生B. 儿童C. 老年人D. 残疾人答案：ABCD4. 民航售票员在售票过程中，需要掌握哪些知识？（）A. 航空公司的航线和航班信息B. 航空公司的票价政策C. 航空公司的会员制度D. 航空公司的退改签规定答案：ABCD5. 旅客购买机票后，需要在航班起飞前完成哪些手续？（）A. 值机手续B. 安全检查C. 行李托运D. 候机答案：ABC三、判断题（每题2分，共20分）1. 民航售票员在售票过程中，可以随意更改航班信息。

93年考題C 1 旅客行程為多倫多到臺北，若旅客在臺北付款，而在紐約開票，則其ISI（International Sale Indicators）為何種情況？(A)SITI (B)SITO (C)SOTI (D)SOTOD 2 機票的行程若為TPE－SEL－LAX－HNL－TPE 時，下列有關該行程票價計算的敘述，何者不正確？(A)LAX 為折回點(B)TPE 為出發地(C)TPE 為目的地(D)HNL 為目的地B 3 體型肥大的客人若搭經濟艙即需占用兩份座位，航空公司的處理原則為何？(A)請其直接升等至商務艙(B)加收票價，並給予其兩份座位(C)要求客人補差額，讓其搭乘商務艙的座位(D)要求其額外購買商務艙的座位，否則不允許其搭機D 4 暑假旺季領隊先生帶一群16 人的旅遊團前往香港一星期，團員機票中之「TOUR CODE」欄裡，應標示什麼？(A)GV16 (B)YHE7 (C)YHGA16 (D)IT3CX3PG43D 5 航空票務的計價過程中，將「中性貨幣」換算成為「當地貨幣」之轉換率簡稱：(A)BBR (B)BSR (C)ICH (D)ROEC 6 機票票價基礎（FARE BASIS）若為YHXAP，則該機票的使用時間為：(A)沒有限制(B)限週末使用(C)限非週末（平日）使用(D)限晚班機使用D 7 美元的國際標準貨幣代號為何？(A)AMA (B)AMD (C)USA (D)USDD 8 下列有關電子機票換票之方式，何者不正確？(A)電子機票可做後續換票(B)電子機票可以更換電子機票(C)電子機票可以更換成實體機票(D)實體機票可以更換成電子機票D 9 某航空公司印製的機票票號為「☉265 2400030816」，請問該本機票共有幾張搭乘聯？(A)1 (B)2 (C)3 (D)4C 10 機票的訂位狀況欄（STATUS）註記『限空位搭乘』的代號為何？(A) OK (B)RQ (C)SA (D)NSD 11 下列那一航線其旅客搭乘飛機的托運行李是論重計算？(A)臺灣到美國(B)加拿大到臺灣(C)夏威夷到澳洲(D)泰國到臺灣C 12 國際航空票務中，符合購買嬰兒票的年齡最大規定是在幾個月以下？(A)12個月(B)18個月(C)24個月(D)30個月94年考題A 13 下列何者不是機票效期可延長之情況：(A)懷孕(B)航空公司取消班機(C)同伴身亡(D)航班改降他地D 14 關於機票填發時應注意之事項，下列何者不正確？A)機票為有價證券B)塗改之機票視為無效C)搭乘聯應按照號碼順序使用，不可顛倒D)機票上之英文字體大小寫均可A 15 有關機票之退票，下列敘述何者錯誤？A)旅客向旅行社購買的機票，可直接到航空公司辦理退票B)退票可分志願退票及非志願退票C)特惠票因票價低廉，扣除已使用的航段後，票值可能所剩無幾D)航空公司以旅客支付機票之幣值或航空公司所屬之國家幣值支付B 16 在航空票務中，英文代碼CG00 之票意指：A)老人免費票B)領隊免費票C)領隊全額票D)政府官員全額票D 17 一般旅客搭乘飛機，年滿幾歲以上應購買全票：A)20 歲B)18 歲C)15 歲D)12 歲C 18 一本機票由四聯所構成，其中的auditor's coupon 是指：A)旅客存根聯B)旅行社存根聯C)航空公司存根聯D)搭乘票根聯A 19 由臺北飛往曼谷之航空機票上填記該航段的『時間』（TIME），此乃指下列何者時間？A)臺北起飛之當地時間B)抵達曼谷之當地時間C)臺北起飛時之格林威治時間D)抵達曼谷時之格林威治時間C 20 關於團體旅遊票的使用，以下何者為不正確？A)團體旅遊票的效期通常較普通票短B)團體旅遊票通常有最低開票人數限制C)不隨團返國的旅客只要補票價差額，沒有人數限制D)一團可能會有多個PNRD 21 當旅客機票搭乘聯皆使用完畢，剩下的票根為以下那一種？A)AUDITOR’S COUPON B)AGENT’S COUPONC)FLIGHT COUPON D)PASSENGER’S COUPONC 22 機票中「票價計算」欄內之“NUC＂意指：A)匯率B)票面價C)票價計算單位D)優惠票價單位C 23 機票的姓名欄若為“CHEN/MINHE MSTR（UM2）＂，即表示該持票人為：A)未滿2 歲的嬰兒B)持票人有兩名同伴隨行C)該名旅客為兒童，且獨自搭機D)該旅客乃殘障人士，需航空公司多加照顧A 24 所謂的代理商優待票，若其代號為AD75，則下列的敘述何者不正確？A)通常是領隊在使用B)又稱為quarter 票C)其票價為票面價的25% D)是航空公司給予旅行社員工所使用之最優惠票價D 25 某旅客持有“YHE1M＂的旅遊票前往新加坡，試問下列何者並非其限制？A)該機票只能於旺季使用B)該旅客購買的是來回票C)該機票的有效期限為1 個月D)只限週末使用，且須提前購票C 26 一對夫妻帶一位出生未滿一歲的嬰兒及一位剛上小學的孩子前往美國遊玩，搭乘華航商務艙前往，試問其免費行李托運件數最多可幾件？A)4 件B)5 件C)6 件D)7 件C 27 某旅客在美國之ABC 旅行社購買華航來回機票回臺北，因在機票有效期限內皆無法返回美國，欲辦理退票，則該旅客應如何處理退票較適宜？A)將機票拿到臺北華航辦理退票B)將機票寄至美國華航辦理退票C)將機票寄至美國的ABC 旅行社辦理退票D)將機票拿至國內任何一家旅行社請其協助辦理退票95年考題A 28 下列有關機票的訂位狀況，表示「不得訂位的限空位搭乘票」之代號為：A)SA B)RQ C)NS D)OKD 29 張三冒用李四的機票，航空公司對其行李之損壞，應對誰負起賠償責任？A)張三B)李四C)對上述兩人皆須負賠償之責D)無須任何賠償之責C 30 就中正國際航空站而言，下列何者為On-Line 之航空公司？A)JL B)AI C)NW D)AFD 31 依規定處理機票退票款的幣值支付，下列敘述何者錯誤？A)以其申請退票地國家幣值支付B)以其航空公司所屬國家幣值支付C)以機票上所示票價等額之原購地幣值支付D)旅客可自由選擇各國幣值支付C 32 機票若以VISA 信用卡付費，其機票付款方式欄中註記代號為何？A)CA B)MC C)VI D)VSA 33 在機票「GV10」之規定中，「10」是指：A)最低開票人數B)最高旅遊期限C)票價優待10 % D)10 天前需開票C 34 由台北飛到洛杉磯，機票款在洛杉磯支付，旅客在台北取票，在航空票務上，此種方式稱為：(出自課本第三章，第103頁)A)SITI B)SITO C)SOTI D)SOTOD 35 由台灣搭機赴美國，購買機票時，下列何者可購買兒童票？(出自課本第三章，第82頁)A)出生未滿三個月B)三個月以上未滿2歲C)12 歲以上D)2 歲以上未滿12歲C 36 下列有關機票遺失之處理方法，何者錯誤？A)旅客遺失機票時，若能提出航空公司認可之證據，並簽署航空公司之保證書，即可申請退票B)航空公司對遺失機票的退票，如有收費規定時，應由退票款扣除之C)對申請遺失機票之退票或補發，客人不必付手續費D)航空公司對申請遺失機票退票之期限及費用，各航空公司規定不一A 37 旅客購買經濟艙全額機票由台灣前往法國，每人免費託運行李以幾公斤為限？A)20 B)22 C)30 D)32C 38 下列何者為電子機票的優點？A)搭機時不需報到劃位B)沒有機票使用效期C)沒有機票遺失的風險D)可以省去訂位的麻煩A 39 國際航空運輸協會（IATA）規定，航空機票上的英文字母填載方式，下列何者正確？A)印刷體大寫B)印刷體小寫C)書寫體大寫D)書寫體小寫96年考題C 40 旅客電腦訂位記錄（PNR），其預約狀況（Status Code）是須向其他航空公司要求訂位，且尚未回覆，在PNR 上會顯示何種英文代碼？A)HL B)HK C)PN D)RRD 41 在航空票務中，團體票的英文代碼為：A)AD B)FOC C)DG D)GVA 42 若機票中之訂位狀況出現「RQ」時，該旅客應：A)等待候補機位B)儘速購買機票C)機位已定妥，不用再確認D)只能搭乘晚上起飛的班機D 43 依票價計算原則，YLGV10 其所代表的意義，下列敘述何者正確？A)Y 代表經濟艙，L 是旺季，GV10 是表旅遊業者的折扣票，折扣有10%B)Y 代表頭等艙，L 是淡季，GV10 是表學生的折扣票，有10 份禮物C)Y 代表頭等艙，L 是午餐，GV10 是表團體票，至少有10 份餐點D)Y 代表經濟艙，L 是淡季，GV10 是表團體票，至少需10 人以上C 44 下列有關實體機票中，CONJUNCTION TICKETS 之敘述，何者不正確？A)該次行程超過一本以上的機票B)該行程超過四個航段C)屬於同一旅客所有，只有一個票號D)第一本機票的最後城市需寫在第二本機票的第一個位置D 45 下列何者為航空公司給予團體領隊折扣機票的代碼？A)CA B)CB C)CD D)CGC 46 旅客持最後期限之有效機票搭機，但因班機客滿，航空公司得以延長其有效期限至多幾天？A)14 天B)10 天C)7 天D)5 天D 47 「Subject to Load Ticket」表示此機票的性質為：A)不限任何已定位的旅客機票B)不限空位搭乘機票C)可預約座位的機票D)限空位搭乘的機票C 48 機票上所謂的NON-ENDORSABLE，是指：A)不可將機票轉讓給他人使用B)不可以退票，否則會罰金或作廢C)不可背書轉讓搭乘另一家航空公司D)不可改變行程B 49 旅客因航空公司的OVER-BOOKING，導致無法搭機回臺北，航空公司人員在該旅客的機票搭乘聯背後寫著“ENDORSED TO CI/SEL FRM KE/SEL＂，意謂該旅客可以：A)改搭韓航的班機回臺北B)改搭華航的班機回臺北C)該旅客之機票升級，並改搭韓航之班機回臺北D)該旅客之機票升級，並改搭國泰航空之班機回臺北97年考題B 50 如何在機票票種欄（FARE BASIS）註記「經濟艙十人以上之團體領隊免費票」之票種代碼？A)YGV00/CG10 B)YGV10/CG00 C)Y/AD10 D)Y/AD00A 51 機票若以MASTER CARD信用卡付費，其機票付款方式欄中註記代號為何？A)CA B)MA C)MC D)VIB 52 陳先生於臺灣桃園國際機場的航空公司櫃檯，持實體機票辦理臺北至美國舊金山的登機手續，應將下列那些票根，交給航空公司櫃檯處理？A)Agent’s Coupon and Passenger’s CouponB)Flight Coupon and Passenger’s CouponC)Auditor’s Coupon and Flight CouponD)Auditor’s Coupon and Agent’s CouponB 53 同一行程同一艙等之機票，以價格區分時，下列何種票價為最高？A)移民票B)普通票C)飛碟票D)學生票B 54 航空機票的哩程計算法中，下列何者不是基本要素？A)最高可旅行哩數B)最低可旅行哩數C)機票城市間哩數D)超出哩數加收票價B 55 依國際航空運輸協會（IATA）之規定，航空票價之優待票CH是指：A)嬰兒票B)滿2歲，未滿12歲的兒童票C)約為全票10%的票價D)不能占有座位，亦無免費行李D 56 由臺灣搭機前往美國，免費托運行李每人以二件為限，每件長寬高三邊總和不得超過幾公分？A)188 B)178 C)168 D)158C 57 旅客經由旅行社購買之機票，若需辦理退票，應向下列那一個單位提出申請？A)航空公司機場櫃檯B)航空公司營業部C)原開票之旅行社D)航空公司票務櫃檯A 58 機票上的「NOT VALID BEFORE」意指：A)機票開始使用日期B)機票使用截止日期C)機票開票日期D)機票付款日D 59 使用擔架旅客在其機票的「旅客姓名」欄中，應註記下列何種代碼？A)COUR B)DIPL C)INAD D)STCR98年考題D 60 下列有關填寫國際機票之注意事項中，何者不正確？A)一律用英文大寫B)姓名欄為姓在前名在後C)一本機票只能一人使用D)塗改之處應擦拭乾淨，始可再填寫D 61 旅客直接前往機場遞補機位搭機，此情況稱為：A)Cancellation B)Ok C)No show D)Go showC 62 旅客搭機之訂位紀錄，其英文縮寫為：A)BSP B)CRS C)PNR D)PTAC 63 旅客前後搭乘同一家航空公司飛機，在途中轉機但不同的班機號碼，此「轉機」的方式稱為：A)Off-line Connection B)Interline ConnectionC)On-line Connection D)Other-line ConnectionA64 旅客在購買機票時，若第二航段未註明搭乘日期及班次，則該航段應以下列何項文字註記？A)Open B)Blank C)Block D)VoidD 65 若一城市有兩個以上的機場，則應在機票上的那個欄位填寫機場代碼？A)班機號碼欄位（Flight）B)起飛號碼欄位（Time）C)航空公司欄位（Carrier）D)行程欄位（From／To）A 66 下列英文縮寫何者表示機票「不可變更行程」？A)NONRTG B)NONEND C)NONRFND D)EMBARGOA 67 嬰兒票（Infant Fare）的機票價格為全票（Full Fare）票價的：A)十分之一B)三分之一C)二分之一D)四分之三B 68 依據開立機票及付款地之規定，若在國內開票，票款在國外付款，下列代號何者正確？A)SOTO B)SOTI C)SITI D)SITOD 69 下列何者不是美國紐約地區的機場代號？A)JFK B)EWR C)LGA D)MSPA 70 航空公司在機場處理旅客行李異常狀況的部門，稱為：A)Lost and Found B)Departure and ArrivalC)Ramp Service D)Load ControlC 71 旅客的行程為臺北到香港，再前往新加坡，最後返回臺北，其機票「ORIGIN/DESTINATION」欄位應如何填寫？A)TPEHKG B)TPESIN C)TPETPE D)HKGSINA 72 機票的停留限制欄，若標示「X」，則表示該航點不可以：A)入境B)過境C)轉機D)下機99年考題A 73 在機票用語中，「Sublo Ticket」代表何意？A)空位搭乘B)訂位搭乘C)頭等艙位搭乘D)商務艙位搭乘C 74 航空票價之計算公式，下列何者正確？A)NUC+ROE＝LCF B)NUC－ROE＝LCF C)NUC×ROE＝LCFD)NUC÷ROE＝LCFD75 機票票種欄（FARE BASIS）註記「Y/ID00R2」之意義為何？A)經濟艙/航空公司員工可訂位的免費票B)經濟艙/航空公司員工不可訂位的免費票C)經濟艙/航空公司員工直系親屬可訂位的免費票D)經濟艙/航空公司員工直系親屬不可訂位的免費票C 76 以機票本身之票根（COUPON）種類做區分時，可分成下列幾種？A)8種B)6種C)4種D)3種D 77 未滿兩歲的嬰兒，其機票的訂位狀況欄（STATUS），應註記的代號為何？A)OK B)RQ C)SA D)NSD 78 機票訂位狀況欄中，註記RQ是指：A)機位已訂妥B)該航班已被航空公司鎖住無法執行訂位C)不能預先訂位，必須等該班機旅客都登機後，有空位才能補位登機D)電腦系統機位候補D 79 機票上註記「NON-REFUNDABLE」，是指：A)不可讓別的旅客使用B)不可在過期後使用C)不可轉搭其他航空公司班機D)不可退票款B 80 依國際航空運輸協會規定，機票從開票日起多久以內，須開始使用第一個航段？A)4年B)1年C)2年D)3年C 81 航空公司開立的雜費交換券（MCO）之使用目的，下列何者錯誤？A)支付旅客行李超重費用B)支付PTA C)作為匯款用D)支付行程變更手續費D 82 旅客訂位紀錄（PNR）代號，應填記在機票的那個欄位？A)CONJUNCTION TICKETS B)ISSUED IN EXCHANGE FORC)ENDORSEMENTS/RESTRICTIONS D)BOOKING REFERENCED 83 旅客因肥胖之故，額外購買的機票座位，在其「旅客姓名」欄中，應註記下列何種代碼？A)COUR B)DEPU C)INAD D)EXST100年考題B84.旅客在國際機場內需要航空公司的「Transfer」，其意指：(A)旅客需要特別餐的服務(B)旅客需要轉機接待服務(C)旅客需要照顧小孩服務(D)旅客需要坐輪椅的服務B85.旅客尚未決定搭機日期之航段，其訂位狀態欄（BOOKING STATUS）的代號為何？(A)VOID (B)OPEN (C)NO BOOKING (D)NILD86.國際機票之限制欄位中，「NON-REROUTABLE」意指：(A)禁止轉讓其他航空公司(B)不可辦理退票(C)禁止搭乘期間(D)不可更改行程B87.搭機旅客之託運行李超過免費託運額度，應支付超重行李費。

航空票务知识考试-机票票务专业综合考试1、国内航班办理乘机手续需要提前多长时间？2、国内航班旅客可以凭那些证件上飞机？3、对于“漏乘”旅客，应该怎么处理？4、全价票在舱位允许的情况下，可以签转其他航空公司，如果南航Y舱改签东航的航班需要怎么办理？5、行李托运指的是什么？有没有什么限制？6、航班延误是怎么造成的？该怎么处理？7、客人拿电子客票凭证在机场柜台已经换了登机牌，但是临时有事不能出行，应该怎么处理？8、一名部级领导需要购买武汉到北京的机票，与平时一样出吗？9、学生票，教师票出票时如何操作？10、用DETR指令查看电子客票状态，显示的英文代码是什么意思？11、BSP电子客票改签如何操作？12、在查看票面信息时，根据电子客票号码，身份证，姓名提取电子客票票面信息用什么指令？13、航空运输客票有那一些规定？14、东星优惠票和免票如何操作？15、为什么做PAT的时候机场建设费显示为10.00，是什么原因？16、头等舱和经济舱有什么区别？17、对上门客户接待时应注意什么？18、接待电话客户时应注意什么？19、8C航班的机票该从那几个方面推荐？20、给客人报航班折扣时应该注意什么？21、如何应对商务客人和自费客人？22、查询航班经停和时刻的指令是什么？23、不知道某个城市的三字代码，用什么指令查询？24、查询中转，往返特价指令是什么？25、儿童票和成人票有什么区别？26、婴儿票价是多少？怎么出票？27、在定坐系统中，有些汉字不默认，怎么办？28、定座后，PNR中状态为“HL”，能出票吗？29、在手输价格时，SCNY没有输入，价格为0.00会不会无法登机？30、大编码如何变小编码？3时，员工（）。

若客人主动询问我们可以告知。

询问话术：“（）”。

240、起飞到达城市涉及北京或者上海时首先查询（）和（），可不询问对机场的要求。

3时，需询问客户对（）是否有要求。

248、介绍航班时必须包括的要点：（）；（）；（）；（），时间需按（）致报给客人，特殊情况：客人如告知周X，在报查询结果时要把（）、（）报给客人。

姓名: 得分:一、代码题及问答题1，城市三字代码（中英文互换，每空1分，共计24分）郑州CGO PVG 上海大连DLCCTU 成都昆明KMG HAK 海口兰州LHW CGQ 长春南宁NNGSZX 深圳太原TYN太原武宿机场DAT大同机场HRB 哈尔滨济南TNA TAO 青岛西安XIYNKG 南京天津TSN URC 乌鲁木齐武汉WUH KWL 桂林拉萨LXA九寨JZH KHN 南昌湛江ZHA2，航空公司二字代码及三字客票代码（每空1分，共计16分）航空公司二字代码三字客票代码中国东方航空公司MU781中国南方航空公司CZ784四川航空公司3U876海南航空公司HU 880深圳航空公司ZH /4G 479厦门航空公司MF 731上海航空公司FM 774吉祥航空公司HO 0183、买机票的时候，是否可以选择座位？（3分）国内机票：到机场办理登机牌的时候选择。

4、儿童的机票如何计算价格？儿童需要购买机票附加费吗？（3分）儿童机票规定：年龄2-12周岁（个别航空公司不执行此标准），以起飞日期为准；国内机票按照同一航班成人普通全票价的50％购买儿童票，免机场建设费，燃油附加费收取50%，提供座位；国际机票有成人陪伴的儿童可享受成人销售价75％的价格，个别航空公司在个别航线上略有不同。

免收机场建设费，其它税项以航空公司规定为准。

无成人陪伴的儿童（5-12周岁）需购买成人票，在航空公司柜台办理。

5、一般需提前多久到机场办理乘机？（3分）各个航空公司的规定不太相同，一般情况下，国内航班在起飞前30分钟（部分航班是提前45分钟）停止办理登机手续，国际航班在起飞前45－60分钟停止办理登机手续，所以需要提前抵达机场，预留足够的时间办理登机手续。

建议国内航班提前90分钟抵达机场，国际航班提前2.5-3小时抵达机场。

二、填空题（每空1分，共计20分）1、客票的有效期为自旅客旅行开始_之日起，一年内运输有效，如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。

测试题一、填空题（36分，每空1分）：1）国内客票出票前须输入完整的四项为：__FN____、__FC____、_FP____、__EI____。

2）FN组的中的 F CNY中F代表初次开票标识/Frist,S代表结算标识/ settlement。

3）国内客票代理费在票面显示为3个点。

4）国内客票的税费项有分别是机场建设费/CN和燃油费/YQ两项。

5）儿童免收机场建设费，票面FN项中的免费标识为TEXEMPTCN 。

6）婴儿姓名的录入指令：XN/IN/婴儿INF(NOV06)/P17）查看票证存储使用状态信息的指令为：TOL：。

8）提取电子客票记录的指令有：DETR：TN/票号和 DETR：NI/证件号码或者DETR：NM/旅客姓名9）电子客票挂起的指令：TSS:TN/票号/S 或者 TSS：CN/记录编码/S 解除挂起指令：TSS:TN/票号/B 或者 TSS:CN/记录编码/B10)出票不成功重出指令为：ETRY：11) 24：00/凌晨12点后航信自动退控，建立控制的指令是EC：7（打票机台数），TI：7；TO：7。

12）退出控制的指令是：XI：7；XC：7；XO：7。

13）查看电子客票票面历史记录的指令是：DETR：TN/票号，H。

14)翻译下列出票重试指令信息提示：1、CAN NOT RETRY THIS PNR. ETDZ FIRST该PNR没有执行ETDZ指令，不能执行重试操作。

2、RMK CA/XXXXX NOT FOUND，PNR MISMATCH没有返回ICS PNR（航空公司大编码），不能执行重试操作3、PNR TICKETED该PNR已经被出票4、CAN NOT RETRAY THIS ET，TICKET IS OUT OF DATE.该客票非当天销售，不能重试操作。

15）国内明折明扣运价查询指令为：FD：城市对/（航空公司）；国内特殊运价查询指令为：NFD 城市对/始发日期。

机票票务考试题1.机票销售流程机票销售流程是指从客户购买机票到完成出票的整个过程。

主要包括以下几个步骤：（1）机票查询：客户根据出行的日期、目的地等条件，在机票销售平台上进行机票查询。

（2）选择航班：客户根据查询结果，选择适合自己的航班，包括航班时间、舱位等。

（3）填写订票信息：客户填写个人信息、联系方式等，并进行机票预订。

（4）支付费用：客户根据平台规定的支付方式，支付机票费用。

（5）出票：支付成功后，客户将收到机票确认信息，票务人员根据预订信息，进行出票。

（6）发送机票：票务人员将机票发送给客户，同时通知航空公司有关乘客的信息。

（7）乘机准备：客户根据机票上的指示，按时到达机场办理登机手续。

2.机票销售流程中需要注意的问题（1）准确性：在填写订票信息时，客户需确保个人信息的准确性，如姓名、证件号码等。

任何错误可能导致机票无效或无法办理登机手续。

（2）可靠性：支付费用时，客户应选择可靠的支付方式，并留意平台的支付保障措施，以避免财产损失。

（3）时效性：客户需关注机票的出票时限，避免因超时而导致预订失效。

同时，需提前安排好到达机场的时间，以确保顺利办理登机手续。

（4）选择机票渠道：客户应选择信誉良好的机票销售渠道，以确保购买到正规合法的机票，并享受优质的售后服务。

3.机票退改签规则机票的退改签规则因不同航空公司和机票类型而异，一般包括以下几种情况：（1）退票：客户在购票后，如需取消行程，可进行退票申请。

退票的规则一般包括退票费用、退票时限等。

（2）改签：客户在购票后，如需更改航班、日期等行程信息，可进行改签申请。

改签的规则一般包括改签费用、改签时限等。

（3）签转：客户在购票后，如需将机票转让给他人，可进行签转申请。

签转的规则一般包括签转手续费、签转时限等。

具体的退改签规则需根据航空公司和机票类型进行查询，客户在购票前应充分了解规则，并在购票时与销售平台确认退改签政策。

4.机票服务质量评估机票服务质量评估是指根据客户在购票过程中的体验和满意度，对机票销售平台的服务质量进行评估。

航空票务业务试题一、选择题（每题1分，共40题）1. 下面哪个因素对航空票价影响最大？A. 飞行距离B. 航空公司的声誉C. 飞机座位数D. 航空公司的运营成本2. 下面关于机票退改签的说法，哪个是正确的？A. 所有机票都可以免费退改签B. 网上订购的机票不可以退改签C. 机票退改签需要额外支付手续费D. 机票退改签不需要提前通知航空公司3. 下面哪一类乘客可以享受航空公司提供的免费餐食和饮料？A. 经济舱乘客B. 全价头等舱乘客C. 特殊乘客（如儿童、老人）D. 所有乘客都可以享受免费餐食和饮料4. 下面哪种舱位通常提供更大的乘客空间和更好的服务？A. 经济舱B. 商务舱C. 头等舱D. 超大型客机内都提供相同的舒适程度5. 下面哪一种乘客可以携带额外的行李？A. 经济舱乘客B. 商务舱乘客C. 头等舱乘客D. 起飞前向航空公司申请并支付额外费用的乘客6. 下面关于航空公司优先登机顺序的说法，哪个是错误的？A. 头等舱和商务舱的乘客通常会优先登机B. 乘客的座位位置在机舱前部的通常会优先登机C. 所有乘客一起登机，不区分等级和位置D. 特殊乘客（如儿童、老人）通常会优先登机7. 下面哪个因素对乘客来说不是选择航空公司的重要考虑因素？A. 价格B. 航空公司的声誉C. 飞机型号D. 航班时刻表8. 下面哪个因素最有可能导致航班延误？A. 天气状况B. 机组人员罢工C. 航空公司的运营策略D. 航班预订量未达到航空公司设定的最低要求9. 下面哪个说法有关航班延误和航班取消的规定是正确的？A. 所有航空公司对于航班延误或取消都提供免费补偿和赔偿B. 只有在航空公司控制范围内的延误或取消才会提供免费补偿和赔偿C. 航班延误或取消无论是航空公司原因还是不可抗力都提供免费补偿和赔偿D. 航班延误或取消不提供任何形式的补偿和赔偿10. 如果乘客错过了航班，下面哪种情况航空公司可以提供补救措施？A. 乘客迟到超过15分钟B. 乘客改变行程路线C. 乘客所有行李被遗失D. 乘客在机场走廊走失11. 下面哪种支付方式是购买机票时最常见的方式？A. 现金支付B. 支付宝C. 银行卡支付D. 信用卡支付12. 下面哪个因素对购买机票时选择支付方式的选择没有影响？A. 机票价格B. 乘客个人偏好C. 航空公司接受的支付方式D. 乘客的支付能力13. 下面哪个途径可以获得更多的机票折扣？A. 网上订购机票B. 在机场售票处购买机票C. 在航空公司营业厅购买机票D. 通过旅行社购买机票14. 下面哪个因素对购票流程中填写正确的个人信息没有影响？A. 订票渠道B. 乘客的国籍C. 订票时间D. 乘客的名字15. 下面哪个因素对购买机票时选择座位的选择没有影响？A. 乘客的座位喜好B. 飞机座位的位置C. 头等舱乘客占用的座位D. 经济舱乘客占用的座位16. 下面哪个机构可以提供航班时刻表和乘客的联系信息？A. IATA （国际航空运输协会）B. ICAO （国际民航组织）C. FAA （美国联邦航空管理局）D. TSA （美国国土安全部）17. 下面哪个因素最有可能影响乘客的选择航空公司？A. 航空公司是否提供免费餐食和饮料B. 机票价格C. 飞机座位数D. 航空公司的上市公司股票18. 下面哪个因素对于国际航空旅行的影响最小？A. 乘客的国籍B. 乘客的签证类型C. 乘客的行李重量D. 乘客所需要的过境地签证19. 下面哪个因素对于国内航空旅行的影响最小？A. 乘客的国籍B. 乘客的行李重量C. 乘客的身份证号码D. 乘客所出发地所在的省市20. 下面哪个因素对于航空公司的营业额没有影响？A. 机票销售额B. 餐食和饮料销售额C. 行李超重手续费D. 附加服务费21. 下面哪个因素对于航空公司的运营收入没有影响？A. 机票销售额B. 乘客滞留补偿纠纷费用C. 航空煤油价格D. 航班延误和取消的赔偿费用22. 下面哪个因素最有可能导致航空公司的运营成本增加？A. 飞机型号更新换代B. 燃油价格的下降C. 机组人员的技术升级D. 航空公司的市场份额增加23. 下面哪个因素最有可能对航空公司的盈利能力造成负面影响？A. 公司的市场份额增加B. 乘客数量下降C. 燃油价格下降D. 航空公司的声誉提升24. 下面哪个因素最有可能导致机票价格升高？A. 机舱座位数增加B. 燃油价格下降C. 飞机型号更新换代D. 乘客数量下降25. 下面哪个说法是正确的？A. 机场作为航空运输系统的节点，起到集散功能B. 机场的唯一功能是提供航空服务C. 航空公司没有义务为乘客提供在机场的服务D. 所有机场都是以国家所有形式进行运作的26. 下面哪个机构负责制定并监管国内航空公司的运营规则？A. 国家民航局B. 国际航空运输协会C. 国际民航组织D. 美国联邦航空管理局27. 下面哪个机构负责制定国际航空公司的运营规则？A. 国家民航局B. 国际航空运输协会C. 国际民航组织D. 美国联邦航空管理局28. 下面哪个航空公司是世界上最大的航空公司？A. 中国国际航空公司B. 美国联合航空公司C. 俄罗斯航空公司D. 澳大利亚航空公司29. 下面哪个航空公司是中国最大的航空公司？A. 中国国际航空公司B. 中国东方航空公司C. 中国南方航空公司D. 中国海南航空公司30. 下面哪个航空公司是美国最大的航空公司？A. 美国航空公司B. 美国西南航空公司C. 美国达美航空公司D. 美国联合航空公司31. 下面哪个航空公司是欧洲最大的航空公司？A. 英国航空公司B. 法国航空公司C. 德国汉莎航空公司D. 荷兰皇家航空公司32. 下面哪个航空公司是澳大利亚最大的航空公司？A. 澳大利亚航空公司B. 澳洲南方航空公司C. 澳洲维珍航空公司D. 澳洲捷星航空公司33. 下面哪个航空公司是中东地区最大的航空公司？A. 阿联酋航空公司B. 卡塔尔航空公司C. 阿提哈德航空公司D. 阿曼航空公司34. 下面哪个航空公司是亚洲最大的航空公司？A. 中国国际航空公司B. 中国东方航空公司C. 中国南方航空公司D. 日本全日空航空公司35. 下面哪个航空公司是南美洲最大的航空公司？A. 巴西航空公司B. 阿根廷航空公司C. 智利航空公司D. 秘鲁航空公司36. 下面哪个航空公司是非洲最大的航空公司？A. 南非航空公司B. 肯尼亚航空公司C. 埃及航空公司D. 尼日利亚航空公司37. 下面哪个说法是不正确的？A. 机场的创建和投资由政府部门负责B. 机场的所有营运活动都由航空公司负责C. 不同地区的机场规模和服务设施有所不同D. 机场的空域和地面必须得到航空管制部门的授权38. 下面哪个机构负责制定和监督国际航空运输的标准？A. 国际民航组织B. 国际民航协会C. 国际航空运输协会D. 国家民航局39. 下面哪个机构负责制定和监管国家航空公司的运营规则？A. 国家民航局B. 国际航空运输协会C. 国际民航组织D. 美国联邦航空管理局40. 下面哪个航空公司是世界上最安全的航空公司？A. 法国航空公司B. 美国联合航空公司C. 澳大利亚航空公司D. 英国航空公司二、问答题1. 请简要说明机舱等级和相应的服务区别。