机票业务知识(新)

机票销售岗位职责机票销售岗位的职责主要包括以下几个方面：1. 了解航班信息：机票销售员需要了解各大航空公司的航班信息，包括出发地、目的地、航班时间、机票价格等。

同时也要关注航班的延误、取消等信息，及时向客户提供更新后的航班信息。

2. 提供咨询服务：机票销售员需要根据客户的需求，提供航班路线选择、机票价格咨询、机场引导、签证、机票退改签等方面的咨询服务。

3. 销售机票：机票销售员需要了解各航线的机票销售情况，并且根据客户的需求进行机票销售。

同时注意机票价格的浮动，技能灵活调整价格以满足客户的需求。

4. 客户关系维护：机票销售员负责客户关系维护，密切跟踪客户的需求，提供个性化的服务。

同时也要关注客户对服务的反馈，并积极对客户提供优质的售后服务。

5. 团队协调：机票销售员需要与其他销售人员、团队协调沟通，共同完成销售任务，并且在时间紧迫的情况下，能够高效协作。

在工作中，机票销售员还需要具备以下特殊能力：1. 语言能力：机票销售员需要具备流利的英语口语能力，能够与国外客户进行无障碍沟通。

同时，如果懂得其他语言更好，如日文、韩语等。

2. 业务知识：机票销售员需要具备较为深刻的航空行业知识，了解各大航空公司的机型、航班路线等细节。

此外，如果有出国工作经验，具备常识出国事宜的素质也更佳。

3. 沟通能力：机票销售员需要具备较强的沟通能力，能够快速了解客户需求，并向客户提供贴心、专业的服务。

4. 压力承受能力：机票销售员的工作节奏较快，要对繁忙的工作状态保持耐心，并且高效完成任务。

5. 服务意识：机票销售员需要具备极强的服务意识，能够主动为客户提供优质的售后服务，不断提升客户满意度。

（二）电子客票常识
• 承运人：指包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票 承运人： 所列旅客及其行李的所有航空承运人。（航空公司） • 销售代理人：指从事民用航空运输销售代理业务的企业。 销售代理人： • 分类：1、货运 2、客运：a.国际代理人（一类）、b.国内代理人 （二类） • 旅客：指经承运人同意在民用航空器上载运除机组成员外的任何 旅客： 人。 • 团体旅客：指统一组织的人数在10人以上（含10人），航程、乘 团体旅客： 机日期和航班相同的旅客，团队的价格一般是一团一议，需向航 空公司申请。
预订机票需要注意的问题
• 二，客人须提供自己的有效证件 • 有效证件包括：中国旅客购票，须提供本人居 民身份证；外国游客、华侨、港、澳、台胞购 票，须出示有效护照、回乡证、台胞证、居留 证、旅行证或公安机关出示的其它有效身份证 件。购买儿童票（两周岁－12周岁，票价为成 人票全价的50%）、婴儿票（两周岁以内，票 价为成人票全价的10%），应提供儿童、婴儿 出生年月的有效证明。
票价级别
• 航空公司票价一般分为头等舱、公务舱和经济舱三种 等级。 每种等级又按照正常票价和多种不同特殊优惠 票价划分为不同的舱位代号。头等舱代号一般为 F ， A ；公务舱代号一般为 C ，D 等等。经济舱的代号， 如：有的航线经济舱划分为 Y 、 M 、 L 、 K 、 T 五 种代号，代表不同的票价，分别拥有不同的座位数量， 世界上各个航空公司一般均自行定义使用哪些字母作 为舱位代号，在舱位代号上无统一的规定。旅客只要 预订上了规定的舱位，就可使用规定的价格。
（二）电子客票常识
• 什么是电子客票？ 什么是电子客票？ • 电子客票是普通纸质机票的一种电子映象，是 一种电子号码记录，简称电子客票。目前，它 作为世界上最先进的客票形式，依托现代信息 技术，实现无纸化、电子化的订票、结算和办 理乘机手续等全过程，给旅客带来诸多便利并 为航空公司降低成本。对于旅客来讲，它的使 用与传统纸质机票并无差别。注：电子客票只 作为旅客报销的凭证，不作为登机的凭证。

立旅客订座信息，当我们建立好记录并封口后， 旅客的订座信息会传送到ICS系统，告知航空公司
有旅客订取了某某航班的某某舱位。如果订座正 常，代理处可以为旅客出票了。
3.旅客拿到机票后需要去机场进行值机换登机牌
登机，那么机场是如何知道旅客购买的什么航空 公司机票什么舱位呢。DCS系统会在飞机起飞48 小时之内对航班进行初始化，ICS系统这时会对 DCS系统拍发一份PNL报（旅客名单报），PNL报 是指ICS系统把这个航班上所有旅客订座过的记录 信息传送到DCS系统以便进行旅客值机。但在航 班初始化完后到航班起飞这段期间内，ICS系统还 会向DCS系统拍发一份ADL报（旅客增减报）， ADL报指把在航班初始化完后到航班起飞这段时
*
三、三字代码
红色为
主要城市
三字代码
一、拼音+N
昆明（KMG）丽江（LJG）西双纳-景红（JHG）南宁（NNG）
牡丹江（MDG）南通（NTG）连云港（LYG）
邯郸（HDG）丹东（DDG）
二、拼音+X
深圳（SZX）三亚（SYX）常州（CZX）长沙（CSX）达州（DAX）无锡（WUX）
三、全拼
哈尔滨(HRB)九寨黄(JZH)景德镇(JDZ)
三月 MAR
四月 APR
五月 MAY
六月 JUN 七月 JUL
八月 AUG
九月 SEP
十月 OCT 十一月NOV 十二月DEC
航空公司概况
1、航空公司数量和分类：
目前为止，我国共有运输航空公司44家，按不同类别划分：国有控股 公司36家，民营和民营控股公司8家，全货运航空公司9家，中外合资航空 公司16家，上市公司5家 A.国有控股： B.民营：春秋、奥凯、华夏、吉祥、祥鹏、幸福、顺风 C、全货运：扬子江快运、中国货运航空、中国国际货运航空公司、顺风 、银河货运、东海航空、友和道通、中国邮政航空 D、上市航空公司：国航、南航、东航、海航、上海航空

机票业务常识与常见问 题通话脚本
2020/11/18
机票业务常识与常见问题通话脚本
目录
1. 机票业务所提供的服务 2. 机票业务基础知识 3. 机票业务中遇到的各类常见相关问题
机票业务常识与常见问题通话脚本
机票业务所提供的服务——出票城市
业务覆盖：
31个省（直辖市、自治区）共48个城市的线下配送能力。 附表：
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常见问题目录
q 常见客户的抱怨与疑义问题回答 1. 对于航空公司态度问题产生的非投诉或疑义 2. 对于航空公司非临时取消航班的非投诉或疑义 3. 对于航空公司临时取消航班或航班起飞到达时间的变更提出的非投诉和疑义 4. 电子客票如何使用的非投诉和疑义 5. 客人对于退票或改期费用是否多收的非投诉和疑义 6. 对于客人提出电子客票是否是真实的非投诉或疑义 7. 客人对特价票不能退改签的非投诉和疑义 8. 客人对于在出行高峰价格高的非投诉和疑义 9. 客人对于别家航空代理的价格为什么比我们的价格低提出的非投诉和疑义 10. 对于客人现在查询的价格比刚查询的价格高的非投诉或疑义 11. 对于没有及时联系、处理的订单，客人来电的反映情况 12. 客人对于机票为什么在指定时间未送达的查询 13. 对于机票预订已经取消，客人来查询退款事宜
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机型介绍 小型飞机：指100座以下飞机，多用于支线飞行 YN7 运7国产飞机载客50人左右 AN4 安24苏联飞机载客50人左右 SF3 萨伯100载客30人左右 ATR 雅泰72A载客70人左右
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机票业务基础知识-机场建设费和燃油附加费 每位成人旅客征收燃油附加费,标准为:所有国内航班 (含国际航班国内段)航距在800公里以下的航段,每一 航段每位旅客征收人民币50元;航距在800公里(含)以 上的航段,每一位旅客征收人民币80元.儿童为20元 (800公里以下)、40元（800公里以上）。

1、国内客票基础知识➢销售对象分类之：年龄限制：年满12周岁（含）以上。

（成人）➢中国大陆居民：居民身份证、临时身份证、港澳通行证，护照。

➢军人：军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证、军队职工证。

➢港澳地区居民和台湾同胞：台湾居民购票须出示往来大陆通行证（俗称台胞证）；香港和澳门居民购票须出示港澳通行证。

除上述证件外，其他身份证件均不能作为购票的有效身份证件。

➢外籍旅客：外籍旅客购票须出示有效护照、外国人员出入境证、外国人员居留证、领事馆证、外交官证、旅行证或公安机关出具的其他有效身份证件。

外籍旅客在中国遗失护照或申办签证延期等情况，可凭公安机关出入境管理部门出具的遗失或延期证明（回执）购买国内客票，证明或回执上需贴有本人照片、注明有效期➢全国人民代表大会代表、全国政协委员：在会期间可使用本届全国人民代表大会代表证、全国政协委员证。

外籍旅客去西藏需要持“进藏批准函原件”到售票处购买（无论中途分程还是中途转机）进藏函在拉萨驻京办事处办理拉萨(LXA)/邦达(BPX)/林芝(LZY)/阿里(NGQ)航线(大陆居民及港澳同胞)2012年8月22日起，停止销售所有邦达航线的儿童客票成都—林芝、邦达航线的客票操作注意事项涉及航线：成都—林芝、成都—邦达操作原则：见舱销售、随订随售，不做保留。

如遇极其特殊情况，请示值班经理。

操作流程：1、在销售、变更上述航线客票时，需明确告知旅客“此客票随订随售，不做保留。

请保证您的出票信息完整、支付卡状态可使用”2、务必保证输入的出票所需信息的完整、准确，避免因坐席操作失误造成客票审核工作的延误。

3、可前台支付的客票，一定在线完成所有的出票操作。

如遇支付卡等问题，可酌情持线等待。

短时间内不能解决的，需明确告知旅客“座位将被取消，请稍后致电。

”后取消占座PNR。

4、需后台支付的客票订单，点选“重点服务订单”。

订单提交后，前台坐席及时联系北京中心审核组11047/11048出票组11069/11072/11549进行审核出票；同时需告知旅客保持联系方式的畅通，如后台工作人员不能顺利联系到旅客，座位将不予保留。

重要旅客（VIP）：因其身份或社会地位的需要应予以特别礼遇和 照料的特殊旅客。需航空公司柜台办理。

常旅客（FFP）：经常乘坐某一航空公司航班并参与里程累积奖励 的旅客。
一、航空常识
订座：对旅客预定的座位、舱位等级或对行李重量、体
积的预留。
误机：指旅客因某种原因影响导致未按规定时间办妥乘
A （AB—A） C（CHINA—C） E（英文E或EF—E） B（BABY—B、AB-B） D（大头D） F（F）
G（GOOD—G或半圆G）
I（一点一竖—I） K（OK—K）
H（两竖壹横—H）
J（丁沟—J） L（竖横—L）
M（大M或麦当劳—M）
O（O） Q（尾巴Q） S（拐弯S或蛇形S） U（U） W（W）
注：* 为生成PNR必备项。（非出票PNR）
二、客票常识——航班号的含义
例如：一张机票上有“CA1301”分别表示什么意思呢？
“CA”表明您乘座的是中国国际航空公司的飞机；
“1301”是此次航班的航班号，即为北京飞广州的飞机；
其中，“1”表示飞机的始发站北京，“3”表示目的地为
广州，“01”表示飞机的去程，去程为单数，回程为双数 ；那么这次航班从广州返回北京就变成了“1302”航班了。
支线机场：
指空运量较小，主要通航省区城市或邻近省内
城市的机场
航站楼分配——深圳宝安机场
A号候机楼：南航(CZ)、海航(HU)、上航(FM)、厦航(MF) 、 川航(3U)、东星（8C）、鹰联（EU） B号候机楼：深航(ZH)、国航(CA)、东方航(MU)、山东航(SC) 。
包 括： 获取机票的过程 前往机场的过程 登机前的过程 飞行过程 抵达目的地

机票业务知识一、订票须知：1、客人订票需要提供：乘机人姓名和有效证件号码（有效证件是指：居民身份证、士兵证/军官证、有效护照、回乡证、台胞证、居留证或公安机关出示的其它有效身份证件）；外国人订票：一般是名字在前，姓在后，中间用“/”区分开；2、儿单订票：同实时机票查询，儿童票要求年龄在2—12周岁之间，童票支付成人全票价的50%，报价格的时候如果折扣舱价格比半价高则给客人报成人票价的5折，儿如果座位折扣低于5折则按实际价格计算，单独占一个座位，儿童不需要购买机场建设费但需要支付燃油附加费，需提供证件：户口本/出生证明；3、婴儿订票：婴儿票要求年龄在0—2周岁之间，以起飞日期为准婴儿票支付成人全票价的10%，不占座位。

如果一个成人携带一个以上婴儿时，超过的人数应购买儿童票，需提供证件：户口本/出生证明，请客人到机场直接购买。

儿童、婴儿能否单独乘机：年满5周岁至12周岁的儿童可以单独乘机。

4、经停航班：指在出发地与目的地之间的某个城市作一个短暂的停留，无须下飞机。

5、中转联程：通过出发地与目的地之间某个机场，将时间最接近（24小时内）的两个航班进行衔接，需要出安检区办理二次登机手续，需要更换飞机。

但需要购买100元机场建设费。

6、无缝中转：转机时不需要出安检区办理手续，但需要更换飞机。

但需要购买100元机场建设费。

7、同机中转：同一架飞机不需要下飞机，也不需要再次办理登机手续。

但需要购买100元机场建设费。

8、燃油附加费：国家发改委和民航总局05年7月26日宣布，从8月1日到12月31日，允许航空公司在国内航线恢复收取燃油附加费（国内航线不包括内地到香港、澳门航线）。

其中800公里以下航段，每位旅客收取20元的燃油附加费；800公里以上（含800公里）航段，每位旅客收取40元的燃油附加费。

此费用将在旅客购买机票时收取，已提前购票的旅客不再补收。

从各地到海南800公里以内的城市/机场有:广州—海口，深圳—海口.目前由于油价下调,燃油附加费已取消.9、什么是航空保险：航空保险是有关飞机各种危险和保险的总称。

机票业务的市场规模与前景
总结词
全球机票业务市场规模庞大，未来市场前景广阔，将 呈现多元化和个性化的发展趋势。
详细描述
全球机票业务市场规模庞大，随着航空运输业的快速发 展和人们出行需求的不断增加，机票业务的市场规模也 在不断扩大。未来，随着科技的不断进步和消费者需求 的不断变化，机票业务将呈现多元化和个性化的发展趋 势。例如，定制化机票服务、智能机票预订系统等将逐 渐普及，为旅客提供更加便捷和个性化的服务体验。同 时，航空公司将面临更加激烈的市场竞争，需要不断创 新和提高服务质量以吸引更多旅客。
02 机票预订与购买
机票预订的方式
01
02
03
04
直接预订
通过航空公司官网或电话直接 预订机票。
代理预订
通过机票代理网站或旅行社预 订机票。
OTA预订
通过在线旅行社平台预订机票 。
团体预订
为多人同时预订同一航班的机 票。
机票价格的构成
机票价格
包括航空公司收取的机 票费用、机场税费、燃
油附加费等。
签转规则
在一定条件下，机票可签转到 其他航空公司。
特殊情况
如航班取消、天气原因等不可 抗力因素导致的退改签，航空
公司需承担责任。
03 机票的航班与机 场信息
航班的起降时间与准点率
航班的起降时间
航班起降时间表是旅客安排行程 的重要参考，了解航班的起降时 间有助于合理安排出行计划。
航班的准点率
准点率是衡量航班是否按时起降 的重要指标，了解准点率有助于 评估航班的可靠性和服务质量。
《机票业务知识》ppt课件
目录
• 机票业务概述 • 机票预订与购买 • 机票的航班与机场信息 • 机票业务中的法律与安全问题 • 机票业务的未来发展

国内票务业务知识预订篇1•乘客的年龄划分及票价规定2•国内机票的舱位划分及行李规定舱位规定头等舱——椅背可放平到 180 度商务舱——椅背可放到 150 度左右经济舱——椅背可放到 120 度左右行李规定注 : 公斤数取决于舱位的不同 , 所以婴儿没有座位当然也就没有公斤数 . 对于手提行李 , 一般在8 公斤左右 , 并且在手提行李中不允许装有任何大小利器（小利器 , 如 : 小剪刀、刀片等 , 可放入大行李托运） .3•无成人陪伴儿童的国内机票预订•年龄在五周岁以上 , 十二周岁以下的单独乘机儿童 .•代理人不允许代为办理此类机票预订 .•无成人陪伴儿童需在航空公司本部办理 , 填写无成人陪伴儿童申请书 , 一式二份 , 一份归档留查 , 一份交儿童父母或监护人 .•儿童应由父母或监护人陪同到达上机地点 , 并在儿童下机地点安排予以迎接和照料 .4•国内机票的有效期机票有效期为 : 自旅行出发日起的一年内有效（如果机票全部未使用 , 则从填写之日起一年内有效） .5•代码共享航班的意义、如何区分及作用•意义 :A 航空公司和 B 航空公司达成航班共享协议 , 即 :B 航空公司挂自己航空公司的航班号 , 但实际使用的 A 航空公司的飞机（实际承运人是 A 航空公司） . 所以 , 对于 A 和 B 在电脑中显示的航班情况便是 : 除了两者的航班号不同（ A 公司显示所有舱位座位情况 , 而 B 公司一般只显示经济舱的座位情况） , 起飞机场、起飞时间、到达时间和机型的信息完全一致 .•作用 : 不同航空公司在同一时间段的航班安排过于紧密 , 造成彼此的航班入座率都非常低 , 影响到整个营业额 . 所以 , 航空公司考虑到一样是浪费资源 , 还不如各个航空联手合作 .例如 :民航局考核某一航空公司一年的工作成绩第一个要考虑的因素是航班的入座率 , 而不是赢利 . 所以 , 这样一来在节省资源的同时 , 又提高了各个航空公司的入座率 .•区分 :•航班号（三位数和四位数）•舱位（全部舱位和单单经济舱）•航班注释（ CZ7501-7508 OP BY FM ）6•查询航班查询航班的座位情况AV 城市对日期 / 航空二字代码或具体时间AVSHAPEK14SEP/MU 或 AVSHACAN1JUL/1500注意点: “ + ”代表明天（例 :AVSHATSN+ ）“ SHA ”可以省略（例 :TSN+ 表示查询明天上海到天津的航班）“ 1 -8 ” 表示座位的实际显示数量“ A ”表示座位数量大于等于 9 个“ S 、 Q 、 R 、 D ”表示没有座位（因为座位被控制 , 需要申请）“ L ”表示已经没有座位 , 但可以试着申请一下“ C ”表示座位已经关闭 , 不可通过代理人电脑申请7•查询并显示某一航班的所有舱位及座位数量情况AVC/ 航班的序号AVC/7 （显示第七排航班的所有舱位的座位情况）8•机型的了解（详见附件）9•查询经停点FF: 航班号 / 日期AVSHAKMG1JAN01JAN （ WED ） SHAKMG7 ． SHAKMG 3Q4550 1450 1925 733 1 M DS#YA BA KA HA LA MA NA TAFF:3Q4550/01JAN10•查询一周航班SK 城市对SKSHADLC显示内容顺序为 : 航班号城市对起飞时间到达时间机型经停点周几飞有效期注 :11•查询公布运价FD: 城市对 / 航空二字代码FD:SHAPEK/CA （注意有效期、以及以前对于 FA 、 YA 和 FB 、 YB 价格的区别）12•通过城市全拼查询三字代码CNTD:T/ 城市全称CNTD:T/HANGZHOU CNTD:T/WASHINGTON13•通过三字代码查询城市名称CD: 三字代码CD:HGH CD:WAS14•通过航空公司二字代码查询航空公司名称CNTD:D/ 航空二字代码CNTD:D/SA15•预订座位 ( 部分航空公司对于儿童的订座舱位的规定是不同的 )SD 序号舱位代码人数SD7Y4 SD 1F 416•候补座位SD 序号舱位代码 / LL 人数SD7Y/LL4 SD 1F /LL417•直接预订法SS 航班号舱位出发日期城市对人数SSFM101Y14SEPSHAPEK4 SSFM101Y14SEPSHAPEK/LL418•输入乘客姓名NM1 姓 / 名 NM1 姓 / 名 1 姓 / 名NM1 李明 NM1LEUNG/PHILIP CHD NM1 李明 1LEUNG/PHILIP CHD注 :•中文拼写的名字无需用“ / ”分开单列 , 英文拼写的名字需要 .•中国大陆客人用中文拼写的名字•中国港澳台客人可用中文拼写的名字或英文拼写的名字 .•外国客人用护照上的英文拼写名字 .•如果是儿童 , 在名字最后加上“ CHD ”即可 .•婴儿的名字显示 : XN:IN/ 姓名 / 出生月 + 年 /P+ 序号XN:IN/ 章颖 /SEP02/P1 19•更改乘客姓名序号 /1 姓 / 名（国内机票 , 电脑中一般不给予代理人权限更改客人的姓名）4/1 黎明 3/1LEUNG/PHILLIP20•输入联系方式CT:96969- 工号 / 英文名字CT:96969-200/EVELYN21•输入出票保留时间TKTL 保留最晚时间 / 最晚日期 /SHA511 （原则上 , 航空公司将座位最晚保留到出发日的三天之前）TKTL1800/1JUL/SHA51122•如何封口及强封\ \iok23•记录编号的特点及查找区分代理人和航空公司的大小记录编号•特点 :•五位数字母加数字•打头字母必定为 M 、 N 和 P•编号中绝对不会出现字母 I 、 O 和 U•区分 :•紧跟客人姓名的五位数编号一定是代理人的（小）记录编号•紧跟“航空公司二字代码”后的五位数编号一定是航空公司的（大）记录编号 . 例如 :CA/KHWHP FM/H89ES24•代理人 OFFICE 号码的意义如果某个旅行社或票务公司拥有机票销售权利 , 则民航部门将给予该旅行社或票务公司一个代理人号码 , 我们简称它为“ OFFICE 号码” .例如 :SHA511 （ SHA 代表是上海地区的代理人）、 TAO147 （青岛的代理人）25•通过记录编号查询记录RT 小记录编号RTP0701 RTM0914 RTNTELY26•通过乘客的姓名、航班和时间查询纪录RT 姓 / 航班号 / 出发日期RTLI/FM101/22DEC （注 : 无论客人姓名是中文还是英文 , 查询时都使用英文字母拼法）27•单通过航班和时间查询记录RT 字母 / 航班号 / 出发日期RTL/FM101/25JUN RTQ/CA1590/11NOV28•通过航空公司的大记录编号查询代理人记录编号RRT:V/ 大记录编号 / 航班号 / 出发日期RRT:V/P0701/CZ3524/10SEP29•查询原始记录及其作用RT 记录编号RTC作用 : 查询某一记录编号的所有操作内容、步骤及相应代理人 OFFICE 号码 .RTNTELYRTC30•删除某一信息、某一乘客、整个记录编号内容XE 序号 XEP 序号 XEPNR\XE4 （删除序号为 4 的相关信息） XEP2 （删除序号为 2 的客人的记录）31•分离某一记录编号种的不同乘客SP 客人姓名的序号注 : 每个记录编号都只允许分离一次 .SP4 （将序号为 4 的客人的记录从原先的记录编号中）32•是不是电脑中只要舱位是“ A ”着的（前提条件 : 运用 FD 指令查询确实有价格） , 代理人就可以预订每条航线在不同城市的销售方法和策略是不同的 , 因要考虑到的相关因素不少（例如 : 某个舱位是否可以做预订、是否开放特价舱位等） . 所以 , 我们的预订和价格完全根据本地航空公司办事处制定的政策而定. “ A ”着的舱位并不一定能够预订 .33•当客人名字在电脑“标准智能ABC ”中找不到的话 , 应如何操作（姓名 : 王嚯—王 HUO, 王嚯—王 HUO ZHE ）正确操作 :•王 ?? ——王 YU （最后一个字在智能中没有 , 就在记录编号中打上英文拼音）•王 ??哲——王 YU ZHE （中间一个字在智能中没有 , 就将连同此字后的所有“名”都打上英文拼音）34•删除记录编号的注意事项由于我们使用的银彤公司2005年12月份值班表（二）晚间值班表（18：00-22：30）。

• 旅客：指经承运人同意在民用航空器上载运除机组成员外的任 何人。 • 团体旅客：指统一组织的人数在10人以上（含10人），航程、 乘机日期和航班相同的旅客，团队的价格一般是一团一议，需 向航空公司申请。 • 客票：指由承运人或代表承运人所填开的被称为“客票”及行 李的凭证，包括运输合同条件、声明、通知等内容。电子客票 是普通纸质机票的一种电子映象，是一种电子号码记录。 • 单程客票：指点到点去程票。
一、客票销售系统eTerm（CRS系统）基础操作
• 机票的最短、最长停留期限： 很多特惠国际机票均要求客人的旅行日期满足最短、 最长停留期限的限制，这是指： 最短停留期：客人必须在目的地停留的最短天数。 最长停留期：客人可以在目的地停留的最长天数。 除此以外，有的票价还对出发、往返是周中还是周 末有要求。 • 最后出票时限： 对于旅客所预订的机位，航空公司具有一定的保留 期限，一般要求提前 3 天出票，否则座位将被航空 公司取消。对于这一时限，不同的航空公司有各自 的规定。
法国航空公司 意大利航空公司 中华航空公司 DL 美国达美 GA 印尼鹰航
日本航空公司 荷兰航空公司 瑞士航空公司 全日空航空公司 NZ 纽西兰航 巴基斯坦航空 巴西航空公司 新加坡航空公司 美国联合航空 淮珍航空公司
六、其他
• 退票的几种情况： • 自愿退票：在客票为‘OPEN FOR USE’的状态 下，严格按照各个航空公司给出的退票文件执行 （请注意对应舱位执行条件）。 • 非自愿退票：由航空公司原因造成航班取消或延 误，客人提出退票，可退全款。 • 中转及航空公司其他产品退票：请严格按照退票 文件执行。 • 机票变更：在客票有效期内同一航空公司同一折扣 开放的情况下可免费更改一次，各个航空公司略有 不同，以文件为准。

机票业务知识一、机票的种类和购买方式机票是指乘坐飞机旅行所需的凭证。

根据舱位等级的不同，机票可以分为头等舱、商务舱和经济舱。

购买机票的方式主要有两种，一种是通过在线旅游平台或航空公司官网在线购买，另一种是通过旅行社或航空公司的实体店面购买。

二、机票价格的影响因素机票价格受多种因素的影响，如航线的热门程度、出发日期和时间、航空公司的竞争情况等。

此外，机票价格还会受到机场税、燃油附加费等额外费用的影响。

因此，在购买机票时，要根据自己的行程和预算选择合适的机票。

三、机票的退改签政策由于各个航空公司的政策不同，机票的退改签政策也会有所差异。

一般而言，机票的退改签政策分为特价票和全价票两种情况。

特价票一般不能退改签或退改签需缴纳较高的费用，而全价票的退改签政策相对灵活。

在购买机票时，要仔细阅读退改签政策，以避免不必要的损失。

四、机票预订和取票流程机票预订和取票一般分为以下几个步骤：选择航班和舱位、填写乘机人信息、选择支付方式、完成支付、获取电子机票或纸质机票。

在预订和取票过程中，要确保填写的信息准确无误，并遵守航空公司的规定。

五、机票退票流程如果需要退票，一般需要按照以下流程进行操作：联系预订机票的渠道，如在线旅游平台、航空公司或旅行社，提供相关信息并申请退票。

退票时需要缴纳一定的手续费，具体金额根据航空公司的政策而定。

退票申请获得批准后，退款会按照原支付方式进行退还。

六、机票改签流程如需改签机票，一般需要按照以下流程进行操作：联系预订机票的渠道，提供相关信息并申请改签。

改签时需要缴纳一定的手续费，具体金额根据航空公司的政策而定。

改签申请获得批准后，需要重新支付差价（如果有），并获取新的机票。

七、机票验票和登机流程乘客在机场验票和登机时需要准备好有效的身份证件和机票。

在到达机场后，乘客需前往相应的航空公司柜台或自助机进行验票和托运行李，随后进行安全检查和登机手续。

在登机口进行验票时，乘客需要出示有效的身份证件和机票，通过安检后方可登机。

认识各航空公司
联系电话：
国内机票预订流程
--以航天商旅为例
• 航天商旅网址： • 客服电话：4008803351
第1步：登陆
第2步：查询
第3步：选择航班
第4步：填写乘机人信息
第5步：选择政策，提交订单
第6步：再次核对确认
第7步：支付
关于国际机票你了解多少
当地政府收的）、燃油费、战争保险费(这两项是航空公 司收的)、机场税、检疫税、安检税等。
代码解析：
1. CA101 2. CA108 SU05SEP PEKHKG DK1 TH09SEP HKGPEK DK1 0800 1135 1030 1355
此代码包含了一个完整的国际行程，其中CA代表中国国 际航空公司，简称国航，101是航班号码，CA101就解释 成“国航101航班”。SU是星期的缩写，05SEP是日期， SEP是英语“九月”的缩写，所以 05SEP的意思是9月5 号，PEKHKG是代表城市对：PEK是北京，HKG是香港。 0800是起飞时间，北京时间8点整，1135是到达时间， 是香港时间11点35。
航班动态查询：7201753
服务热线：8327888
票务：8082566
特殊旅客
◇VIP ◇无成人陪同儿童
指年龄在5-12周岁的儿童
◇孕妇
1）怀孕不足8个月（32周）的孕妇，除医生诊断不适宜 乘机者外，可按一般旅客运输。 2）怀孕8个月-9个月（不含）的孕妇乘机，应办理乘机医 疗许可。该乘机医疗许可应在乘机前72小时内签发有效， 并经县级以上医疗单位盖章和医生签字方可生效。 3）怀孕9个月以上的孕妇不予接受运输。
机票业务知识（基础篇）
分享人：高兴平 2014.12.17

• 按舱位等级分 头等舱（F）、公务舱（C）、经济舱（Y） 子舱位（B、H、K……)
A
12
退、改、签规定
• 退票
• 更改 • 签转
按时间：飞机起飞前24小时前 5%
飞机起飞前2-24小时 10%
飞机起飞前2小时以内 20%
飞机起飞后
50%
按舱位：适用于部分航空公司的明折明扣票价
指不改变承运人，只变更航班、起飞时间等。
• 行李的赔偿
赔偿金额每公斤不超过人民币50元。
A
14
特殊旅客
• VIP • 无成人陪伴儿童
指年龄在5周岁-12周岁的儿童 • 孕妇
不足8个月的健康孕妇，可按一般旅客运输 超过8个月不足9个月的健康孕妇，要持医 院的诊断证明书经承运人同意方可乘机 超过9个月的孕妇不接受运输
A
15
飞机机型介绍
• 大型宽体飞机：座位数在200以上，飞机上有双通 道通行
A
26
第一步
A
27
第二步
A
28
第三步
A
29
第四步
A
30
第五步
A
31
第六步
A
32
机场（NAY）、上海（SHA）…… • 记录编码 • K位 • 代码共享 • 有效证件：居民身份证、有效护照、军官证 • 客规
A
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电子客票行程单
A
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票价种类
• 按旅客年龄分 成人票（12周岁以上）正常票价的100% 儿童票（2-12周岁） 正常票价的50% 婴儿票（14天-2周岁）正常票价的10%
指承运人的改变。
A
13
行李运输
• 免费行李额
F 40KG 、 C 30KG 、 Y 20KG

培训是企业责任 受训是职员义务
培训系统之新员工培训——机票专业知识

3、全球主要航空公司（国外） AA 美国航空公司 AC 加拿大航空公司 AF AI 印度航空公司 AY 芬兰航空公司 AZ BA 英国航空公司 BR 长荣航空公司 CI CO 美国大陆航空公司 CX 国泰航空公司 航空公司 EG 日本亚细亚航空公司 EK阿联酋航空公司 空公司 GF 海湾航空公司 JD 日本佳速航空 JL KA 港龙航空公司 KE 大韩航空公司 KL LH 德国汉莎航空 LY 以色列航空 LX MH 马来西亚航空 MK 毛里求斯航空 NH NW 美国西北航空公司 NX 澳门航空公司 空公司 OZ 韩亚航空公司 OX 泰国东方航空 PK PR 菲律宾航空 QF 澳洲航空公司 RG SA 西非航空公司 SK 北欧航空公司 SQ SU 俄罗斯航空 TG 泰国航空 UA UL 斯里兰卡航空 VN 越南航空公司 VS
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五、航空名称缩写
1、标示
CAAC——中国民航 IATA——国际航协组织 DPC——中国BSP数据处理中心 ASD——航空代理人服务平台 ICS——航空公司直接销售系统（也称之为B系统、大系统，


具有所有航班数据信息，是定座系统的核心） CRS（1E）—中国民航计算机代理人分销系统（也称之为C 系统、小系统，不具有航空公司的数据） BSP——国际航协结算系统 PNR——旅客订座记录 DCS——机场值机系统（也称之为J系统） 培训是企业责任 受训是职员义务
登机牌，托运
行李领取
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民航业务知识100题基础知识类：1、中国民航局于1949年11月2日正式成立..2、民用航空运输：是指以赢利为目的;使用民用航空器从事定期和不定期飞行运送旅客、行李、货物、邮件的运输..3、机场：是供飞机起飞、降落、滑行、停放的场地和有关建筑物及设施的总称..4、国内运输：根据运输合同;其出发地、约定的经停地和目的地均在一国境内的航空运输..5、国际运输：根据运输合同;其出发地、约定的经停地和目的地中有一点或多点在境外的航空运输..6、航空运输的特点：快速性、灵活性、准军事性、安全舒适性、国际性、运营成本高..7、班期飞行：是航空运输生产的基本形式;是组织生产和处理日常工作的依据；8、加班飞行：是在班期飞行的航线上;解决航班客货运输拥挤的临时飞行；9、包机飞行：是指在班期和加班不能解决或不在规定航线上进行的客、货、急救、专机飞行；10、班期飞行和加班飞行属定期航班飞行;包机飞行、包括专机飞行属不定期航班飞行..11、班期时刻表：是组织日常运输生产的依据..一年发布两次;通常分为夏秋季航班时刻表和冬春季航班时刻表两种;夏秋季航班时刻表在每年三月份最后一个星期日开始使用;冬季航班时刻表在每年十月份最后一个星期日开始使用..12、正常航班：在班期时刻表公布的离站时间前后15分钟之内正常起飞的航班..13、定座：定座是指对旅客预定的座位、舱位等级或对行李的重量、体积的预留..14、有效身份证件：有效身份证件是指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明身份的证件..如居民身份证、有效护照、军官证、警官证、士兵证、文职干部或离退休干部证明;16周岁以下未成年人的学生证、出生证、独生子女证、户口簿等证件..15、舱位等级代号：F—头等舱C—公务舱Y—经济舱M—经济折扣舱16、国内航班商务运输业务文件包括：出港航班旅客舱单、货邮舱单、货运单、载重表和平衡图等.. 17、离站时间：是指航班旅客登机后;关机门的时间..18、关舱门时间：是指关闭客舱门的时间..19、登机时间：航班起飞前30分钟..20、经停：是指旅客在航程中某点暂时中断航程;停留一段时间后;然后搭乘同一航班离开去往下一地点..21、转机：指旅客在航程中某点暂时中断航程;停留一段时间后;然后搭乘另一航班离开..行李类：22、交运行李：简称托运行李..是指旅客在始发地交给航空公司并获得行李牌、在目的地凭行李牌提取的物品..23、手提行李：是指能够放入行李架或座椅下方要求尺寸和重量均未超过航空公司规定的手提物品和指定的其他物品..24、行李的包装规定：托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固、能承受一定的压力、能够在正常的操作条件下安全装卸和运输..25、自理行李：除去规定的物品以外;旅客带入客舱并在旅行中全程携带的物品..26、免费携带的行李额度是：头等舱40公斤88磅公务舱30公斤66磅经济舱20公斤44磅婴儿旅客没有免费携带的行李额度..27、在同一航班;禁止不认识的两个或以上的旅客将免费行李额度合并计算;并且严禁旅客为不认识或不了解的人捎带行李..28、国内航线旅客的托运行李每公斤价值超过人民币50元时;可自愿办理行李的声明价值..国际地区航线旅客的托运行李每公斤价值高于20美元时;可以自愿办理行李的声明价值..声明价值行李应视为逾重行李;收取逾重行李费..29、托运行李的声明价值不能超过行李本身的实际价值;并且每一名旅客的行李声明价值最高限额为人民币8000元..30、逾重行李费率计算：每公斤按规定的单程经济舱公布票价的1.5%计算..31、可免费带入客舱的特殊物品有：一辆折叠式婴儿座车、一只全折叠式轮椅、一副拐杖或撑架式假体器具、一个可折叠式担架;一只航空公司同意承运的导盲犬；32、托运行李的规定：每件托运行李的重量不能超过50公斤;体积每件不能超过40X60X100厘米;但不小于5X15X20厘米；超过上述规定的行李;须事先征得承运人同意才能托运..33、自理行李的规定：每位经济舱和公务舱的旅客只能携带一件随身行李上机;行李重量一般不能超过10公斤;体积每件不超过20X40X55厘米..持头等舱客票的旅客;每人可随身携带两件物品上机..34、计件行李主要适用于中国到美国/加拿大的航程..对成人和儿童旅客;可以免费携带的行李额度是：每人携带两件交运行李;每件重量不能超过32公斤70磅..每人携带一件自理行李;每件重量不能超过32公斤70磅..对婴儿旅客：不论舱位等级;可以免费携带一件交运行李;最长、最宽、最高之和不得超过115厘米45英寸;重量不超过32公斤70磅..另可免费托运一辆全折叠的轻便婴儿车或婴儿摇篮..35、不得作为行李运输的物品：易燃物品、易爆物品、氧化剂、有毒物品、磁性物质、放射性物质、病源剂、有异味或容易污染飞机的其他物品;上述物品在任何情况下都不得作为行李运输或夹入行李内托运;也不得作为随身物品带入客舱..36、不得夹入行李内托运的行李：重要文件和资料、外交信贷、证券、货币、汇票、贵重物品、易碎易腐物品;以及其他需要专人照管的物品..承运人对托运行李内夹带上述物品的遗失或损坏按一般托运行李承担赔偿责任..37、枪支弹药运输规定：A、一般情况下;旅客的随身行李和托运行李内不得夹带枪支弹药;对于无证携带枪支、子弹的旅客;交民航公安机关处理；B、有特殊警卫任务、并有警卫对象的警卫人员在证件和手续齐备的情况下可以将枪弹带入航空器这种情况通指专机；C、其他公务人员需携带小型枪支的;需提前主动向航空公司申报;并获得有关安全部门批准的可作为托运行李托运;但必须要求枪弹分开；D、参加射击竞技活动或比赛的代表团需要携带枪支出入境时;必须经国务院体育行政主管部门批准后方可办理行李托运手续；38、小动物运输：是指家庭饲养的猫、狗、家禽、小鸟和属观赏之类的其他小型温驯动物;具有形体怪异和有功击等特性的动物不得作为行李运输..携带小动物运输时;必须在定座或购票时提出;并提供动物检疫证明;除经承运人特许外;一律不能放入客舱内运输;必须放入货舱运输..旅客携带的小动物及食物的重量不计入免费行李额内;所有重量按适用的逾重行李费率计算和收费..小动物在运输过程中发生逃逸、死亡等一切损失;承运人不承担任何责任和赔偿..39、迟运行李：指本次航班应载运的行李未予装机..40、遗失行李：指由于运输差错事故所造成的未能与旅客同机到达;而且下落不明尚待查找的行李..41、多收行李：指在航班到达24小时后;仍无人领取的行李..42、破损行李：指在运输过程中;旅客交运的行李外部受到损伤;因而使行李的外包装和/或内装物品遭受损失..43、旅客的托运行李全部或部分损坏、丢失时;按每公斤不超过人民币50元进行赔偿；如行李已收取逾重行李费时;应全额退还..44、由于发生在上、下航空器期间或航空器上的事件造成旅客的自理行李和随身携带物品灭失时;承运人承担的最高赔偿金额为每位旅客不超过人民币2000元..45、因承运人原因致使旅客的托运行李未能与旅客同机到达;造成旅客旅途生活不便;在经停地或目的地应给予旅客适当的临时生活用品补偿费..客票类：46、客票的组成：客票由运输合同条件、声明联、通知事项、会计联、出票人联、乘机联和旅客联组成..其中“声明联”是指向旅客提出了中、英文运输条件;包括华沙公约中的有关条款..47、客票有效期：客票自旅行开始之日起;一年运输有效..如果客票全部未使用;则从填开客票之次日起计算;一年内有效；48、客票变更：旅客要求更改姓名、航程时;应按退票的有关规定办理退票后再重新购票处理..更改航班或乘机日期一般只能变更一次..若因旅客自己的原因需再次变更时;需先办理退票手续再重新购票..49、退票规定：旅客要求退票时;应凭客票全部或部分未使用的“乘机联”和“旅客联”办理..使用单独的“乘机联”或“旅客联”退票是无效的.. 50、旅客办理退票时：必须持有效身份证件如果委托他人办理时还须持乘机人的委托书和退票人的有效身份证件;在原出票地、航班始发地、终止旅行地的承运人或其销售代理人售票处办理;且票款只能退给客票上列明的旅客本人或客票的付款人..51、自愿退票的规定：在航班规定时间24小时以前要求退票时;收取原付票款5%的退票费；在航班规定时间24小时以内;2小时以前要求退票时;收取原付票款10%的退票费；在航班离站前2小时以内提出退票时收费原付票款20%的退票费；在航班起飞后提出退票时;按误机处理;收取原付票款50%的退票费；持不定期客票的旅客要求退票时;收取原付票款5%的退票费；革命残废军人、婴儿以及能够出示自己因病未能乘机证明的旅客要求退票时免收退票费；52、团体旅客自愿退票的规定：在航班规定离站时间72小时前要求退票时;收取客票价10%退票费；在航班规定离站时间72小时以内至规定离站时间前一天中午12点前要求退票时收取客票价30%的退票费；在航班规定离站时间前一天中午12点以后到航班离站前要求退票时;收取客票价50%的退票费；团队旅客误机;客票作废;票款不退..53、非自愿退票：是指由于航班取消、提前、延误、航程改变衔接错失以及不能提供原定座位等承运人原因造成的旅客购票后提出的退票要求..非自愿退票还包括天气、政府原因和旅客因病经医疗单位证明不能旅行等原因的退票..54、在非自愿退票情况下;如果客票全部未使用;退还全部未使用票款..如果客票已部分使用;从已付票款中扣除已使用航段票款;其余额与未使用航段票价相比较;取其高者退还旅客;但所退票款不得超过已付票款的总额..55、旅客最迟应在客票有效期满后30天内办理退票手续;过期不予办理..56、客票遗失的规定：旅客遗失客票应以书面形式向原出票承运人或其销售代理人申请挂失;并提供原购买票的日期、地点、遗失地公安部门的证明以及足以证实该客票遗失的其他资料或证明..在旅客申请挂失前;如客票已被冒用或冒退;承运人不承担责任；定期客票遗失后;如旅客要求补发新客票;最少应在所乘航班离站1小时前向承运人提供遗失证明;填妥承运人的遗失客票补开退款申请书;同时旅客须申明同意赔偿可能因此造成承运人的一切损失;包括已经或今后被他人冒用或冒退以及必要的诉讼费用;才可补开原定航班的新客票;补开的客票不得办理退票..不定期客票遗失时;旅客应及时向出票承运人申请挂失;并提供承运人满意的证明;经查实遗失的客票未被冒用或冒退;待客票有效期满后30天内办理退款手续..57、签转：指承运人的改变;既由某航空公司承运人的航段变更为另一承运人..58、座位再证实：旅客持有已定妥座位的机票;在联程站或回程站停留时间超过72小时;需对续程航班的座位进行再证实;否则座位不予保留..59、因承运人的原因;旅客的舱位等级发生变更时;票款的金额多退少不补..60、旅客在航班的经停地自愿终止旅行时;该航班未使用航段的票款不退..61、旅客因病要求退票时;需提供医疗单位的证明;始发地应退还全部票款;经停地应退还未使用航段的全部票款;均不收取退票费.. 62、担架旅客一般不得迟于班机起飞前72小时定座..担架旅客的票价由担架旅客的个人票价和担架附加费两个部分组成..其免费行李托运额为60公斤..63、若旅客在经停地自愿中止旅行时;该航班未使用航段票款不退..64、如果旅客错乘飞机;承运人应安排错乘旅客搭乘最早的航班飞往旅客客票上的目的地;票款不补不退..服务类：65、特殊旅客：是指需要给予特别礼遇和照顾的旅客;或由于旅客的身体和精神状况需要给予特殊照料的旅客;或在一定条件下才能运输的旅客.. 66、特殊旅客包括：病残旅客、重要旅客、无成人陪伴儿童、孕妇及新生儿、盲人、遣返旅客..67、民航规定的重要旅客范围：省、部级副职以上含副职的负责人；军队在职正军职少将以上的负责人；公使、大使级外交使节；由各部、委以上单位或驻外使馆、领馆提出要求按重要旅客接待的客人..68、婴儿旅客：是指已出生14天以上但未满2周岁的旅客..按成人票价的10%购票;且不占座..69、儿童旅客：是指年满2周岁但不满12周岁的旅客..按成人票价的50%购票..70、成人旅客：是指已超过12周岁的旅客..71、每一成人旅客乘机只能携带一名婴儿;若超过一名婴儿时;超过的人数应购买儿童票..72、团队旅客：是指在同一时间内搭乘同一航班的10人以上的团体旅客..73、旅客是否属于醉酒旅客;机场安检员以及承运人均有权根据旅客的外表、言谈、举指进行判断;并有权拒绝醉酒旅客登机..若在飞行途中发现醉酒旅客时;机长有权令其在下一个经停地点下机..74、特殊称谓代码：75、误机：是指旅客在按规定时间内办妥乘机手续、到达登机口;或因旅行证件不符合规定而未能乘机..76、漏乘：是指旅客在出发地办理乘机手续后或在经停地过站时未搭乘上指定的航班..77、下列情况的孕妇或新生儿不予载运：怀孕超过8个月的孕妇和生产后7天之内含7天的产妇、以及出生不足14天的婴儿..78、无成人陪伴儿童：是指年龄在5岁以上;但不足12周岁的未成人..79、无人陪伴儿童应由其父母或其监护人护送到上机地点;并在儿童下机地点安排人予迎接与照料..80、在同一航班的每一航段上;只限载运一名担架旅客；81、担架旅客必须至少有一名医生或护理人员同行..经医生证明病人在旅途中不需要医务护理时;也应由其家属或监护人陪同旅行..82、运输犯人的全航程;有关公安部门至少有二人进行监送..监送人员的武器应由安检部门交给机组人员进行妥善保管;下机时给予归还..83、病情严重的旅客乘机时必须出示县级以上医院在航班起飞前72小时以内出据的“诊断证明书”;并经承运人同意后方可乘机..84、不正常航班包括：航班延误、航班取消、飞机减载、航线变更、不能向旅客提供已定妥的座位等级等..85、承运人原因延误有：机械故障、航班调整、商务、机组等方面的原因..86、非承运人原因延误有：天气、自然灾害、突发事件、空中交通管制、安全检查以及旅客等方面的原因..87、根据文明机场达标标准;办理乘机手续;头等舱、公务舱旅客排队等待时间不超过 5分钟..88、航班取消：指由于某种原因不能执行该航班而取消之..89、因承运人原因造成的航班延误或取消;承运人应当向旅客提供免费的餐食或住宿等服务..90、因非承运人原因造成的航班延误或取消时;承运人应协助旅客安排餐食和住宿;费用可由旅客自理..91、航班在经停地处误或取消时;无论何种原因;承运人均应负责向经停站旅客提供免费的膳宿服务..92、航班延误超过2小时以上;应向旅客提供饮料;航班延误超过4小时以上时;应向旅客提供酒店休息服务；93、航班供餐时间：0630—0830供早餐；1130—1330供午餐；1700—1830供晚餐..航班若在此时间段内延误;则需请航空公司给旅客提供餐食..94、机上供餐时间：飞行时间超过90分钟且下值供餐时间或飞行时间超过3小时;承运人必须在机上向旅客供应正餐..供餐时间以外飞行时间超2小时要供应点心..95、旅客遗失物品的保管时间为90天;贵重物品可延长至180天；超过保管时间仍无人认领时;机场相关单位有权进行估价变卖处理..96、每名旅客不论购买多少张机票、占几个座位;值机部门均只能发放一张登机牌；97、机上紧急出口处座位;禁止安排老、弱、病、残、幼以及对民航知识了解不多的人士；98、国际航空运输协会IATA：是由航空公司组成的最大的国际性的民航组织..99、国际民航组织ICAO：是协调各国有关民航经济和法律义务;并制定各种民航技术标准和航行规则的政府间的国际组织..100、国内航空公司两字代码：HU—海南航空CA—中国国际航空CZ—南方航空MU—东方航空ZH—深圳航空SC—山东航空3U—四川航空FM—上海航空MF—厦门航空KA—港龙航空NX—澳门航空。