公共关系与公关咨询

第 1 页 共 1 页 危机公关公共关系论文

危机公关公共关系论文

一、当前我国政府危机公关面临的困境

我国政府公共关系的管理起步较晚，随着改革的深入愈来愈面临着来自社会各个方面的压力与挑战。具体来讲有以下四个方面。

1.政府危机公关的认知误区

政府公关关系的主体是政府，目前各级政府尚未充分认识到政府危机公关的重要性。具体表现为：一是不够重视自身形象的塑造以及公众对于公共服务的满意度，缺乏回应性；二是政府缺乏公共服务的热情以及动员公众参与的意识；三是政府缺乏对于大众媒体的合理引导，抱有排斥畏惧心理，过于谨小慎微，单纯依靠政府单方收集发布信息。

2.公关客体的复杂化

社会公众是政府公关的客体，我国正处于社会转型期，社会结构日益分化呈现出多元化的特征。公众的利益诉求多样化，政府面对的社会公众是以一定利益关系为基础的利益集团，这些团体的利益既有一致性也存在差别性。随着我国公民社会的逐步发展，公众参政议政积极性的提高，社会公众对政府公共管理活动更为敏感，对政府的要求和期望进一步加强。

3.现代传媒对政府危机公关的冲击

第 1 页 共 1 页 现代信息技术、互联网以及先进移动终端塑造了一个人人皆媒体的传播环境，社会公众信息获取传播能力大大增强。新的传播媒介使得传统的政府公关手段效用逐渐减轻，传统上政府在信息上的不对称优势也进一步丧失。

4.危机公关体制机制的缺失

由于我国政府公关主体意识的缺位，各级政府鲜有将公关活动定位于持续深入构筑与社会公众平等和谐关系的一个过程。因此无论部门机构的设置还是制度设计上都没有就政府公关做出专门的安排。具有公关性质的机构分散于政府的宣传、调研、民政、信访等部门，由于缺乏统一的协调沟通机制。

二、公共危机下政府公共关系的重塑

1.转变管理理念培养

政府公务人员的危机公关意识与能力第一，政府工作人员应树立全员公关思想，把政府公关作为一种价值观念和管理哲学应用于政府公共管理活动中。政府公共关系的成功有赖于组织各部门和全体工作人员的协同努力。因此，政府公务人员是国家和人民之间关系维系的纽带，代表着政府和国家，其言行举止都影响到政府的形象，在日常工作中应切实做到权为民所系、情为民所系、利为民所谋，努力用自己的实际行动争取公众的理解和认同。第二，政府机关营造组织内部浓厚的公关文化。文化作为意识形态内化的最高形态，是政府公关有效进行的内在动力。公关文化作为一种内生机制能够促使政府转变管理理念，更加关注政

如何理解公共关系？

公共关系是指社会组织在运行过程中，为使自己与公众相互了解、共同发展而进行的传播活动和管理行为，其目的是为了创建和谐的发展环境。对于上述定义可以从以下几方面理解和把握：公共关系活动的基本目的在于建立、维持和强化与相关公众之间良好的社会关系状态。内求团结，外求发展；公共关系是社会组织通过传播、沟通手段影响公众。公关主体是社会组织、客体是公众、手段是传播、沟通；公共关系是一种双向的社会信息交流；公共关系既是一种状态，也是一种活动；公共关系既是一门科学又是一门艺术。

公共关系与庸俗关系、人际关系、宣传、广告、市场营销有何区别与联系？

⑪公共关系与庸俗关系的联系：表面看都是联络感情广结人员的活动；区别：目的不同；手段不同；后果不同。⑫公共关系与人际关系的联系： 人际关系是依赖某种媒介并通过个体交往而形成的人与人之间的关系。公共关系是以人际关系为基础的，良好的人际关系有助于组织内部人际关系环境和外部关系的和谐与改善；区别：目的不同；结构不同；沟通方法不同。⑬公共关系与宣传的联系：宣传是为了取得公众对组织实施的政策、行动的支持，是公共关系人员执行公共关系计划的一种重要手段；区别：宣传是一种单向沟通，公共关系活动则是双向沟通；宣传容易报喜不报忧，而公共关系活动必须实事求是。⑭公共关系与广告活动的联系：活动主体相同；都需传播媒介；都把公众作为信息接受者；区别：费用和效益测定方式及结果不同；设涉及和影响范围不同；真实性不同。⑮公共关系与市场营销的联系：公共关系为市场营销创造一个和谐的环境；市场营销是公共关系的一个重要组成部分。区别：适用范围不同；立足点不同；工作内容不同。

中国加入WTO后，公共关系面临怎样的机遇与挑战？

从机遇角度讲：一是中国的改革开放正在走向纵深和全面化；二是中国的经济增长保持快速发展的态势；三是中国的高新技术产业突飞猛进。从挑战角度讲：社会意识存在种种误区，主要表现为：一是公共关系活动庸俗化的倾向；二是以“选美”代替公关；三是患有公共关系短视症。

一.背景介绍

江西第一家肯德其餐厅落户南昌，开张数周，一直人如蜂拥，非常火爆。不想一月未到，即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基，造成一场不小的风波。

二

（1）从公共关系的角度来看，肯德基对顾客争座应该管，而且管得越早越好，应遵循公关危机处理快速反应原则。南昌肯德基因未及时处理好该事件而使舆论影响不断升级，形象损失越来越大。在两位顾客因争座发生口角伊始，尽管已引起其他顾客的注意，但都未太在意，此时餐厅的员工如能及时平息两人的争端，则不会有任何不良后果。及至两人两人争吵上升到大声争吵，店内所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店。到二人争吵上升到斗殴，别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。到此时，其影响面还局限于人际范围，如果餐店经理能满足女顾客的要求，女顾客就不至于向报社投诉。而接受记者采访时经理继续与女顾客持对立的观点，更增添了新闻报道冲突性和报道价值，从而令南昌表德基进一步陷入被动局面。从整个过程看，肯德基事件的处理态度实为公关大忌，餐厅经理为维护一时的权益，不仅失去了一个消费者，而且造成了众多消费者的心理阴影。而在这一事件中，即使从自身形象出发，肯德基也应主动及早处理，使 消费者免伤和气，心情愉快地消费。

三.

1）培养员工的公关意识十分重要。目前不少公司的员工宁输公司的形象也不愿输理，因小失大，就源于散会公关意识的薄弱，看不到形象作为无形资产对于公司的巨大价值。公关不只是公关部的责任，进行员工素质培养，推选全员公关，是各种社会组织不应忽视的。

（2）公关无小事。公关危机大都是由小事件引起的公关应从小事抓起，而不是在引起轩然大波之后再来处理方显公关水平。消除隐患，防微杜渐，是危机公关的主要原则。出现危机就手心忙脚乱，无应对之策，就说明公关管理仍有漏洞。而塑造形象的公关工作当从点滴做起，而现在一些企业热衷于“大手笔”，重视媒体公关，往往忽视了日常公关管理，这正是造成企业名声在外，而消费者却不满意的现象的原因之一。

ｌ　｜　ｌ＼　从“课堂公关”到公关实践　浅谈公共关系教学模式的刨新　摘要：对传统的公共关系教学偏于虚浮、空谈的现状，从学科体系和社会需求角度分析公关教学重视实践的必　要性和重要性，指出可以通过案例分析、模拟训练、社会实践、综合测试等途径来创新公关教学模式。　关键词：公关实践；教学模式；创新　江　目前，在高职院校的许多专业中都开设了《公共关系　在实践　向｝　较高的、与众不同的需求。从这个意义卜讲　苏　学》课程，旨在通过传播公共关系基本知识，帮助高职学生　公关教学目的在于应用，教得不寅用或学得不实用部将使　周　树立公关意识，并将这一意识渗透到他们日常行为的各个　这门学科ｌ失去其生命力．．　云　婷　方面，外化为形象意识、公众意识，为他们存自我形象塑　二、公关教学模式创新的途径与方法　造、人际关系协调　就、　竞争力提升等方面打好基础、做好　干理论教学课时的限制，教师在课堂　主要讲授公　铺垫。　关系的主要坪论，如何将这些书本知识生动、形象的传　但是，在公共关系课堂教学中，传统的教学　法仍然【　递给学生，使学生理解掌握并实践运用，笔者结合丁作中　据着主导地位，公关学科特征和教学主体特征之间存在着　的一些体会与大家探讨一二。　强烈的反差，“课堂公关”甚至“黑板公关”的现象比较突ｍ，　１．教学中引进案例分析　大多数教师采用的是照本宣科、满堂灌输的教学模式．教　公共荚系的操作性、应用性，决定ｒ公关教学的生命力　学效果自然就如有的学生所说的那样：你讲我记，你考我　在丁使学牛能运用所学的公关理论进行公关实践。因此，公　答，考过就忘。这种坐而论道的教学方式偏于虚浮、空谈、脱　关教学除了胛沦知识的传授外，还　ｒ通过对典型案例的分　离实际，是与公共关系所强调的实践性、应用性背道而驰　析，去探讨、揭示公关活动规律，提炼公关理论，学会在千变　的。为此，有必要通过教师的引导来实现从“课堂公关”刮　万化的公关工作中快速、准确地找出解决复杂问题的办　公．奖实践的转变。　法。　一、公共关系重视实践教学的必要性和重要性　案例教学心有很强的钳‘对性，应结合教学内容精选案　１．从公　关系学科体系看公　实践教学的必要性　例，寓　沦于案例之中。通过引导学生对案例的分析，调动　公共关系学科是运用传播学、新闻学、管理学、社会　其思维活动，发展其个性特征，激发其创造能力。例如在讲　学、心理学、经济学、市场学和行为科学等现代科学知识，总　授“组织形象　造”这一章节时，选用世界著名的可口可乐　●　结现代经营管理与行政管理的经验和方‘法而形成的边缘　公卅的例子来说明企业标识在形象塑造上的作用。可【ｌ可　综合性应用科学。从这一陆质卜看，公关实践的外延远远大　乐公　最大的财富是可ｌ　ｌ　ｎ丁乐的名称本身．Ｃｏｃａｃｏｌａ活泼、　于某一单一的社会学科的范畴，实践手段的多样化和实践　流畅的商标图案深入人心，它既是世界公认的商标，也是可　领域的Ｊ　‘泛性是非常突出的。从课程设置上看，公关教学内　口可乐公司形象的象征。难怪该公司总裁深有感触地说：　容广泛涉及交际礼仪、广告、营销、演讲、谈判、公关策划、　“的确，如果可口可乐公司全部有彤的财物，包括装瓶装置、　办公自动化、摄影与书法等技能，以求理论学习与技能训练　‘Ｋ车、自动销售机和商业广告毁于一Ｕ．　只要留下＿Ｉ，可口町　并举，最后达到技能娴熟的目的　乐商标，我们可口可乐公司仍可凭借商标到银行贷到足够　２．从社会需求吞公关教学实践环节的必要性　的资金，重新进行生产经营。”这就是“可口可乐”商标给该　公共关系学作为一『Ｊ新兴的礼会科学，它是社会组织　公词带来的象征性形象效应。　的公共关系，是研究和处理｛＿Ｉ＝会组　ｌ如何和它有联系的社　住讲授“制造新闻”这一组织形象传播技术时，结合丁　会或公众之『日】建立良好关系的科学　事实　，任何组织都／ｆ　两铁城手表进军澳大利亚市场的案例。ｒｊ本西铁城手表制　可能成为独　于社会联系之外的一个封闭系统，无论政　造商为Ｊ，打破瑞士钟表独霸市场的局面，别ｍ心裁地运用　府、企事业单位、丰十会团体等，都需要通过沟通信息，协调利　飞机空投手表。而这些手表落地后，竟然完好无损。这就不　益，化解矛盾，理顺和改善人际、礼际、国际间在政治、经济、　白日月地揭示厂西铁城手表的质苗，从而获得了巨大的成　文化、科技等方面的关系。近年来，诸多明星企业和城市良　功。通过这个案例，学生明门ｒ“制造”新闻并非编造，而是　好形象的策划与实践操作，集中地反映出社会对公共关系　以某项与众不　的活动，吸引新闻媒介的报道，达到宣传自