我国电子银行发展中面临的问题及其对策

１ － 快 ＿业 务 创 新 ． ３加 ２ 『
电子 银行 即通 过 电子信 息渠道 ， 提供 金 融产 品 的 ， 传统 银 与
行 相 对 应 的 新 型 银 行 组 织 形 态 ， 反 映 了银 行 业 在 采 用 信 息 网 络 它
技术进行 金融创新 而导致银 行业在 经营方 式 、 织形 态等方 面的 组 制度变迁 。 国 的电子银行业 务产生 于上世纪末 期 的 ９ 我 ０年 代 ， 其 主要 标志 为招 商银 行和 中 国银行 分别 于 １９ ９ ６年 和 １９ ９ ８年率 先 推 出了电子 银行 网上支 付业 务。２ ｏ Ｏ ７年 中 国工商 银行 成 为国 内 首家 电子银行交 易额突 破 １ ｏ万亿元 大关 的银 行 ，０ ０年 更是进 ０ ２１
建 立 声 誉 机 制 的 积 极 性 。 行 为 管 制 基 金 法 应 加 大 处 罚 新 力度 。 其是 刑事处 罚 。 尤 法 律 是 对 私 立 秩 序 的 最 后 替 代 ， 国 我 目前 基 金 业 发 展 中 出 现 的 一 系 列 问 题 ， 从 根 本 上 说 都 是 由 于 基 金 业 立 法 滞 后 造 成
务 研 究． 苏 大 学 硕 士 学 位 论 文 ，０ ８ 江 ２０ ． 【】潘 越 ， 亦 一 ， 梅 婷 ． 金 经 理 的投 资 ５ 戴 陈 基 经 验 、 易 行 为 与 股 市 泡 沫 『 ． 国 工 交 Ｊ中 】
基 金 信 息优 势 方发 生道 德 风 险 的成本 大
大 增 加 ， 从 而 减 少 由于 基 金 运 作 负 外 部 性 给 基 金 持 有 人 带 来 的损 失 。基 金 业 “ 老 鼠 仓 ” 受 诟 病 ， 屡 禁 不 止 ， 国 基 金 广 却 中 网 显 示 ６ ．５ 的 基 民认 为 “ 管 还 不 够 ９０ ％ 监

献 由 于 出 现 时 问 尚短 ， 村 镇 银 行 在 实 践 的 过 程 中会 有 各 种 各 【 １ 】 田甜 ， 万江红． 孟 加 拉 乡 村 银 行 小 额 信 贷 模 式 及 其 启 样的 困难 。比如我 国农村 金融需 求的多样 化 ； 很多 贫 困农 民的 示 ． 时 代经 贸 ， ２ ０ ０ ７ ． ２第五 卷 资金 需求集 中在 医疗和教 育上 而不是 生产性项 目； 最贫 困的一 ［ ２ ］ 中国银 行 业监 督 管理 委 员会 ． 村镇 银 行 管理 暂行 规 定［ ｚ ］ ． 部 分 农 民贷 款 需 求 低 ， 有 资金需 求 时主要 靠 向亲友借 款 解决 ， ２００ ７． ０１． ２２
及 银 行 为 特 定 自助 服 务 设 施 或 客 户 建 立 的 专 用 网 络 ， 向 客 户 围 。 提 供 的银 行 服务 。根 据依 托 形式 不 同 ， 电子 银 行有 广 义和 狭 ２ 、实 现 交易 成本 降低 。 电子 银行 无须 固定场 所 ， 可 以节
义 之 分 。广 义 电子 银行 是 指 网上 银 行 、 电话 银行 、手 机 银 省 大量 的营 业 网点及 其他银 行 机具 所需 的构 建 、维护 和 管理 行 、电视银行 等 ， 狭 义 电子银行 则专 指网上银 行 。 费用 ， 大 大 降 低 了银 行 的经 营 成 本 。据 有 关资 料 统 计 ， 在 美 （ 二） 电子 银 行 业务 的产 生 与发 展 国， 传 统 银 行 网点 的单 项 交 易成 本 为 １ ． ０ ７ 美元 ， 电 话 银 行 为 伴 随着 ９ ０ 年代 信 息通 讯 技 术在 银 行 业 迅速 广 泛 的运 用 ， ０． ５ ４ 美元， 网络银 行 为０ ． １ ０ 美元 。而 客户在 办理银 行 业务 时 ， 使 银 行业 演变 成 知识 经济 时代新 技术 应用 最 为显 著的行 业 。 不必 来 回奔 波 于银 行 网点 与 办 公室 之 间 ， 为 客 户 节 省 了 大 量 １ ９ ９ ５ 年， 全 球 第一 家 网络 银行 “ 安全 第一 网络银 行 ”在 美 国 的 时 间 成 本 ， 提 高 了社 会 的 运 行 效 率 。 成立 ， 开 始 通 过 网络 开展 金 融业 务 。 由于 网上 银 行 的方 便快 ３ 、实 现 了综合 化 服务 和个 性 化服 务 的融 合 。 目前 ， 客 户 捷， 其客 户规模 迅猛 扩 大 ， 应 用范 围不 断拓展 。而 随着 电话 逐 可 以通 过 电子 银行 渠 道 了解 本 人名 下 的 账户 信 息 ， 如查 询 账 渐走 人 千家 万户 ， 手机 客户 的几 何倍数 增加 ， 电话 银行 和 手机 户 余额 、账户 明细 ； 可 以通 过 电子 银行 实 现 账户 交 易 如转 账 银 行应 运 而生 ， 成 为客 户 的应用 渠道 。总 体来说 ， 国外 电子银 汇 款 、基 金 国债 、保 险等 理财 产 品 的买 卖 ， 涵盖 业 务 种类 丰 行 通 过若 干 年 的 发展 ， 依 托 于 先 进 的 信 息 网 络 技 术 和 良好 的 富 。 与 银 行 营 业 网 点 相 比 ， 电子银 行提 供 的服务 趋 于 标 准化 信 用 发展 环境 ， 得到 了快 速发展 ， 已成 为 各 家 银 行 提 升 竞 争 力 和 规 范 化 ， 避 免 了 由 于 个 人 情 绪 及 业 务 水 平 不 同 而 带 来 的 服

互联网时代下银行业发展问题及对策互联网时代已经来临，它对于各个行业都会带来深刻的影响。

其中，银行业是最为关键的行业之一，由于互联网技术的介入，银行业已经面临诸多挑战。

在银行业互联网化进程中出现了一些问题，包括：传统银行与电商平台的激烈竞争、银行体系过于庞大错综复杂、传统银行IT系统存在瓶颈难题等。

接下来，我们将从以下三个方面提出相应的对策：一、强化金融科技研发随着互联网技术的快速发展，许多新颖的金融科技日益成为银行业的焦点。

如果银行业想要在互联网洪流中立于不败之地，那就必须要在金融科技研发方面下功夫。

开展大数据分析、人工智能技术应用、区块链技术研究、移动端支付等方面的研发工作，加强与互联网企业的合作，将互联网技术与金融结合起来，利用互联网思维解决银行业的问题。

银行业可以通过开展相关创新工程，促进金融机构财务资源的高效利用。

此外，银行还需要不断推进智能化的营销和服务，为客户提供更加高效好用的服务和体验。

二、合理调整金融机构业务结构由于传统银行业与电商平台的激烈竞争，传统银行在互联网时代面临巨大的业务调整压力。

针对这种情况，银行机构可以通过合理调整业务结构，改善盈利情况。

例如，拓宽银行业务范围，增加更多的投资渠道；加强财富管理业务，使其更具有个性化；大力发展网络银行、移动支付等电子支付渠道。

通过这些方式，银行机构能够更好地适应互联网时代的发展趋势，为客户提供更加全面的金融服务。

三、优化传统银行IT系统传统银行IT系统是银行业互联网化进程中的一个瓶颈难题。

优化传统银行IT系统，加强数字化建设，是银行机构期望实现转型升级必须要采取的措施。

传统银行业IT系统存在的问题，主要是应用软件的陈旧、硬件配置的滞后、安全指标的滞缓等。

为了改善这种状况，银行业应当加速技术创新，基于云计算、大数据等技术重构自身信息体系，提高银行科技应用水平，从而实现数字化、智能化、安全可靠的银行服务。

总之，银行业在面对互联网化的趋势时，需要进行持续不断的创新，加快整体运营模式变革，以更加高效的响应方式应对和迎接互联网的冲击，否则将面临巨大的业务风险。

我国网上银行存在的问题及对策随着电子商务的飞速发展，网上银行已经成为我国金融业发展的重要组成部分之一。

相较于传统的银行业务，网上银行具有更便利、更高效的特点，越来越多的人开始选择使用网上银行进行金融交易。

然而，随着网上银行的普及，也出现了一些问题，这些问题不仅影响了用户的体验，还可能给金融安全带来风险。

为了解决这些问题，我们需要探讨其根本原因，并提出相应的对策。

一、我国网上银行存在的问题1、安全问题随着网上银行体验的改善，越来越多的人开始使用网上银行进行交易。

然而，网上银行也成为网络犯罪分子的重点攻击目标。

网络犯罪分子采用各种手段，包括钓鱼、木马病毒攻击、恶意软件攻击、黑客攻击等方式，来窃取用户的账户信息，从而非法获得用户的财产。

安全问题成为了我国网上银行发展的主要瓶颈之一。

2、服务质量问题网上银行的服务质量也是用户关注的重点之一。

随着网上银行用户数量的不断增加，很多用户反映网上银行服务质量下降，包括网站访问速度慢、界面设计不友好、交易流程复杂等问题。

网上银行的服务质量问题直接影响用户体验，导致用户流失，也限制了网上银行的发展空间。

3、信任问题信任是网上银行的基础。

用户只有对网上银行的信任，才会愿意使用网上银行进行交易。

然而，由于一些不良商家和网络犯罪分子的存在，不少用户对网上银行的信任度降低，导致用户对网上银行的使用变得谨慎和保守。

二、对策1、加强安全保护网上银行是金融业的重要组成部分，安全问题是核心问题。

为了保证用户的账户和资金安全，银行需要采取一系列的安全措施，如加强用户身份验证、采用数据加密技术、建立安全监视系统、及时更新安全软件等。

此外，银行还需要加强培训，提高用户对安全问题的认识和防范意识。

2、提高服务质量提高服务质量是吸引用户的关键。

银行可以加强网站的优化，包括增加带宽和服务器、加速网站响应速度、优化交易界面、简化交易流程等。

银行还应该建立健全的客户服务体系，增加客户服务渠道，如热线服务、邮件服务、在线客户服务等。

吉林省高等教育自学二学历毕业论文二学历专业：姓名：准考证号：答辩序号：答辩时间：9月8日上午8：30我国电子银行发展中面临的问题及其对策摘要：现阶段，随着我经济的持续发展和网络的迅速普及，电子银行作为一种新型的金融交易平台，其业务的快速扩张与发展令人目不暇接，并取得了显著的成就。

电子银行全新的发展阶段：网络银行也被社会大众广泛应用，网络银行的益处获得了很好的社会共识。

然而，我国电子银行的发展中仍然面临着不可避免的问题。

下文将在分析电子银行特点的基础上，分析我国电子银行的发展现状及存在的问题，并针对我国电子银行发展中面临的问题提出我国在发展电子银行方面应采取的积极对策：一、电子银行简介电子银行业务是指我行通过面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及为特定自助服务设施或客户建立的专用网络等方式，向客户提供的离柜金融服务。

电子银行又称网上银行，即是在Internet 上的虚拟银行柜台。

网上支付要求金融业电子化，E-Bank（Electronic Bank）的建立成为大势所趋。

（一）电子银行的产生银行电子化建设开始于20世纪50年代，到80年代后逐步形成了电子银行。

1976年在伦敦，世界上第一台自动柜员机投入使用。

电子银行最早起源于美国，然后迅速蔓延到Internet所覆盖的各个国家。

在国外，主要是在发达国家，电子银行发展相当迅猛。

据统计，发达国家的绝大多数银行已经或正准备开展网上银行业务。

目前，全球数千家银行几乎全部连上了Internet，在Ineternet上建立了自己的网站，在网站上进行静态和动态信息的发布。

国际上提供网上银行服务的机构分两种：一种是原有的负担银行（Internet Bank），机构密集，人员众多，在提供传统银行服务的同时推出网上银行服务系统，形成营业网点、ATM、POS机、电话银行、网上银行的综合服务体系；另外一种是信息时代崛起的直接银行，机构少，人员精，采用电话、Internet等高科技服务手段与客户建立密切的联系，提供全方位的金融服务（二）电子银行的发展在银行电子化初期，EFT系统是由大银行自行开发和使用的专有系统，中小银行联合开发共享EFT系统。

摘要：网络的快速普及推动了网络经济的快速发展，使得银行业的经营环境发生了巨大的变化，让银行业之间的竞争日趋白热化。

在这种情况下，银行必须要进行大力的调整，而电子银行业务的出现则让银行具备了转型的机会。

在文中对电子银行业务的定义与特点进行了概述，分析了国内商业银行电子银行业务发展过程中存在的问题，在此基础上就积极发展电子银行业务以提升商业银行绩效提出了几点建议。

关键词：电子银行业务发展商业银行一、电子银行业务的定义及特点着眼于国内，中国银行业监督管理委员在于2005年11月11日发布的《电子银行业务管理办法》中对电子银行业务做了如下定义：“电子银行业务是指商业银行等银行业金融机构利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及银行为特定自助服务设施或客户建立的专用网络，向客户提供的银行服务。

电子银行业务包括利用计算机和互联网开展的银行业务(简称网上银行业务)，利用电话等声讯设备和电信网络开展的银行业务(简称电话银行业务)，利用移动电话和无线网络开展的银行业务(简称手机银行业务)，以及其他利用电子服务设备和网络，由客户通过自助服务方式完成金融交易的银行业务。

”与传统的银行柜台业务相比，电子银行业务具有以下几个优点：(1)电子银行为客户提供24小时全天候服务。

传统柜台业务的办理通常需要考虑时间、空间因素，非上班时间、距离太远、业务办理人数太多等都是传统银行面临的缺陷，相比之下，电子银行业务可以让顾客享受到便捷的服务，不受时间、空间和用户人数的限制。

经营方式的创新，有利于银行业务的拓展，同时降低了银行的服务成本，在提高客户的满意度等方面起到了至关重要的作用。

(2)电子交易易操作、速度快。

传统柜台业务需要客户亲自前往银行，通过填写纸质业务单办理相关业务。

而业务单的须填写信息繁琐，致使客户花费在填写业务单上的时间过多，降低了银行的业务办理效率。

而电子银行的交易过程为无纸化，用户须填写信息较少，操作步骤简洁且易学，更重要的是业务办理的速度快，为客户的生活提供了便捷服务，因此深受客户们的喜爱。

网上银行的发展背景与存在的问题及对策网上银行又称网络银行（Internet Banking）、电子银行(E-Banking)或在线银行，是以互联网为渠道，为客户提供多种金融服务的银行。

网络银行有狭义和广义之分，狭义网络银行( Netbank of Internet Bank)又可称为纯网络银行(Internet一Only Bank)是指没有分支银行或自己的自动柜员机(ATM)，仅以网络作为交易媒介，提供以上五种服务中至少一种的金融机构。

广义网络银行则包括纯网络银行、电子分行(E一Branch)和远程银行(Remote一Bank) 。

电子分行是指在同时拥有“实体”分支机构的银行中仅从事网络银行业务的分支机构。

远程银行是指同时拥有ATM、电话、专有的家用计算机软件和纯网络银行的金融机构。

美联储对网络银行的定义是:利用互联网作为其产品、服务和信息的业务渠道，向其零售和公司客户提供服务的银行。

网上银行提供的服务和产品包括:存贷、帐户管理、金融顾问、电子帐务支付、以及其他一些诸如网络货币等电子支付的产品和服务。

从理论上说，网络银行将提供全功能的服务模式，为客户提供超越时空的“AAA”式服务，即在任何时候(Anytime)——为客户提供每年365天，每天24小时；任何地方(Anywhere)——家里、办公室、旅途中……；以任何方式(Anyhow)——电话、互联网、手机、传真、电子邮件、短消息……，提供全天候金融服务。

就成本而言，假如因特网上的每笔交易的费用为1美分；与之对应的，通过分支机构、邮件、电话和A TM进行的每笔交易费用分别为1.07美分、73美分、54美分和27美分。

可见网上银行较之传统银行的其它存在方式更能灵活适应金融全球化的内在要求。

一、发展网上银行的背景１．网上银行不仅是金融业务创新的需要,而且是以高科技支持金融业发展的必然产物。

银行业的发展经历了三个阶段。

在实体银行阶段,银行有经营业务的营业场所和人员,办理业务是面对面的,业务处理主要以手工为主,兼以部分电子化;在电子银行阶段,经营实体仍然存在,但电子化应用程度大大提高,银行业务辅以电话银行、无人自助银行等形式,自动柜员机、自动存款机、自动发卡机、夜间金库等电子金融产品的出现,极大地方便了银行客户;虚拟银行阶段是银行发展的较高层次,在这个阶段中,银行经营实体将不复存在,业务交易主要是通过计算机网络的运行来实现。

我国商业银行电子银行业务发展中的问题及解决对策一、我国商业银行电子银行发展现状目前来看，国内的商业银行电子银行的发展已较为成熟，尤其对于四大国有银行（中农工建）和十二家股份制商业银行（交通银行、招商银行、中信银行、深圳发展银行、广东发展银行、兴业银行、光大银行、华夏银行、浦东发展银行、民生银行、恒丰银行、浙江商业银行）来说，这些年的电子银行业务的发展建设为其带来丰厚的回报。

国内电子银行所提供的服务可划分为三个层次：（1）信息类服务，即向客户提供信息，通过网络或其他信息的促销广告，这是最基本的在线服务。

（2）信息交换类服务，该种服务的作用是提供这类服务的银行和客户之间的互动。

申请开立一个账户或客户通过互联网购买银行的其他产品。

（3）交易类服务，这个类型的在线服务，包括网络在线交易，基金，票据支付，以及其他金融交易服务（证券，保险等相关服务）二、我国商业银行电子银行存在的问题（一）缺乏清晰的战略管理从我国电子银行发展的现状来看，许多银行的电子银行开展了明确的发展目标，引入电子银行业务，更多的是从“人我有我”的态度观望。

主要表现在：1.缺乏足够的市场调研和客户需求分析，盲目推出，产品之间的差异不突出，缺乏特色的网络金融服务，不能满足客户的需求。

2.在系统设计和开发阶段，缺乏统一的市场规划，未来的发展方向不明确，缺乏对硬件软件的购买和配置的合理性，导致与其他银行系统的兼容性不够理想。

3.测试项目缺乏规划，全面的配比，主要依靠不了解业务发展趋势和科学技术部门的金融创新的经营特点，使产品周期的需求分析过久，存在市场缺陷。

（二）资源整合性较差从商业银行的业务品种创新角度看，商业银行不按照客户的需求建立业务管理部，而是按照管理的方便性对业务部门的各种观点进行设置。

一线业务部门虽然能把握市场需求和客户的具体要求，但往往没有时间来总结这些要求，从而创新业务品种。

和第二线创新部门或科学技术研究和发展部是出于市场，或为创新部门而不了解市场和开发的产品不能满足市场发展的趋势，发展或能够满足市场需求，但发展的促进已落后于市场的趋势。

《我国电子银行建设的困难及其解决措施[五篇模版]》第一篇：我国电子银行建设的困难及其解决措施我国电子银行建设的困难及其解决措施学号：1214406020班级：12投资6班姓名：滕丽萍21世纪是网络高速发展的时代，计算机技术和互联网，作为一个强大的生命力，给人类生活带来了全新的变革，把人类带入了一个崭新的生活空间。

传统银行的服务已经完全被时代抛在了脑后。

银行也在利用高新科技不断的发展壮大自己，跟上了历史的步伐，但是只有在预测未来的情况下才能正确的知道自己的方向，从而谋求更好的发展。

一、我国网络银行发展现状：起步晚、手段少、业务量小我国商业银行通过国际互联网提供网上支付服务的时间并不长，业务量也较小。

自从xx年4月，招商银行推出了网上支付业务以来，各大银行利用技术不断的进行技术开发、系统架设、业务推广。

网上银行作为现代银行业的重要组成部分，已成为银行经营发展的主流趋势。

我国网上银行业务发展潜力巨大，基础薄弱，但发展条件已经逐渐成熟。

加入wto后，网络银行的创建和发展更是大势所趋。

经过几年的发展，中国网络银行的发展呈现以下特点：1.实现网上支付业务的银行数量不断增加。

截至目前，中国银行，中国建设银行，中国农业银行等各大银行相继实现了网上支付的业务，只有少数部分的地方银行等未实现网上支付。

网络直销已成为现今贸易的一大板块，而网络银行作为电子商务和网站经济整个链条中的货币结算收支系统，成为实现网络营销的基础。

基于这点，e—bank顺势而生。

各大银行也争相开发及推广。

2.网络银行服务趋向个性化、多样化、专业化和国际化。

如今是一个人人强调个性的时代，由于传统银行提供的服务是一成不变的，因而不能满足不同人的需求，或者是另一种情况，金融产品太多，个人面对诸多金融产品无从下手，这样就需要为每个人定制不同的产品组合。

银行一个新产品的开发考虑到总是市场的需求，找准市场的定位，顾客需要什么样的银行服务就开发什么业务。

服务的产品逐渐多样化。

我国网上银行存在的问题研究摘要：随着现代网络技术的不断完善和发展及银行竞争的多元化，网上银行作为一种打破旧有模式的新兴的银行服务模式成为了众多商业银行的主要发展方向之一。

它具有低成本，高效益的特点，给人们带来巨大的好处与方便，近年来在我国更是发展迅速，但是同时，由于各种内部外部的原因，我国的网上银行也产生并暴露出诸多问题。

本文针对对我国网上银行的现状和存在的问题进行分析，提出解决问题的相关对策和建议。

关键词：网上银行；问题；对策；建议一、网上银行概述1.1 网上银行的定义网上银行，也叫网络银行，包含两个层次的含义，一个是指通过信息网络开办业务银行的机构概念，另一个是指银行通过信息网络提供的金融服务，包括传统银行业务和因信息技术应用带来的新兴业务的业务概念。

而我们在日常生活和工作中提及的网上银行，则多是指第二层次的概念，即网上银行服务的概念。

1.2网上银行的发展模式现今，网上银行发展的模式有两种，一是完全依赖于互联网的无形的电子银行（即“虚拟银行”）。

另一种是在现有的传统银行的基础上，利用互联网开展传统的银行业务交易服务。

即传统银行利用互联网作为新的服务手段为客户提供在线服务，实际上是传统银行服务在互联网上的延伸，这是目前网上银行存在的主要形式。

1.3网上银行的特点和优势a)开放性与虚拟化：主要通过互联网、通讯系统和计算机系统向客户提供服务，并很好地实现无纸化交易，有利于服务创新，向客户提供多种类、个性化的服务。

b)智能化：具有一定的智慧和能力，操作简单快捷，能减少许多人为麻烦。

c)创新化：是一项金融创新，是时代的产物，突破了传统银行业务在时间上的限制，使银行更加贴近客户，更加方便顾客，有利于扩大客户群体。

d)低成本：大大降低银行经营成本，有效提高银行盈利能力。

二、网上银行的现状2.1网上银行在我国的发展自1995年，世界第一家网上银行诞生以来，全球银行业在电子化道路上有了质的飞跃，逐渐开始银行业的网络化的发展潮流，20世纪末, 在全球网络经济和电子商务快速发展的背景下，我国开始融入这股潮流，我国网上银行由此产生。

一、农商银行在电子银行领域存在的主要问题随着二十一世纪经济全球化蔓延整个世界，电话、电脑、手机的出现，将我们带入了一个新的时代—信息化电子时代。

随着经济的发展，智能手机已经逐渐成为每一个人的必需品。

而前任阿里巴巴首席执行官马云便抓住了这个时机，紧跟着新时代互联网的热潮为我们带来了支付宝、淘宝等消费购物软件。

随着腾讯首席执行官马化腾为我们带来微信后，更是将网上消费高潮达到了巅峰。

我为大家举一个例子，就拿腾讯的两个产品—腾讯QQ和微信。

这两个软件都是聊天交友软件，为什么最后微信成为了更多人的选择呢？因为微信相对于QQ在操作上显得更加简洁方便，这就是现代化社会人们的选择。

当然一个新兴产业的出现必然是有利也有弊，我来给大家简单剖析一下。

（一）电子银行服务内容较少受制于电子银行发展时间过于短暂，有些业务并不完善。

绝大多数的电子银行仅仅拥有一些简单的存储资金等功能。

这样的电子银行并不能像传统化银行那样，能让我们的客户有更多的选择和投资,能让我们的顾客可以有更多的选择。

比如说某客户在进入银行后，可以向我们传统银行里面的柜台工作人员咨询黄金购买，做投资等等选择。

可是如果我们的电子银行不存在这样的服务方式或者是电子银行不存在人工智能服务，这样会大大减少我们银行的客流量。

对我们的银行的经济损失造成巨大的影响。

（二）电子银行操作培训相对较少我们要清楚的明白，我们的电子银行是服务于大众群体的。

可是很多的老年人甚至连智能手机都不会使用更何况使用我们的电子银行呢？从大数据角度上来分析，我们的电子银行使用者年龄基本上在二十岁到四十五岁之间，两者左右偏差幅度并不大。

这也就意味着我们的银行缺少更多的老年人来使用，这也是对我们新兴电子银行的一大重击。

造成这种情况的主要原因就是我们缺少相应教学视频。

我们的老年人不会使用电子银行绝大多数原因就在于我们缺乏对老年人相关操作的培训。

（三）电子银行业务开展相对较慢电子银行业务开展相对较慢的问题与电子银行业务较少是相互关联的一个问题。

电子银行业务现状及存在的问题提纲1、我国商业银行电子银行业务的发展现状（一）网上银行（二）银行卡及自助银行（三）银行（四）银行二、我国商业银行电子银行业务的发展中存在的问题（一）思想认识不到位，管理工作薄弱（二）营销机制不健全，客户结构不理想（三）宣传力度不够，市场认知度不高（四）功能有待完善，拳头产品较少（五）售后服务不到位，市场培育能力差（六）培训链条断裂，专业人才匮乏（七）安全亟需加强，技术有待提高三、加快我国商业银行电子银行业务发展中的一些建议（一）创新管理模式，提升经营层次（二）强化品牌意识，健全营销机制（三）加强宣传力度，提升产品影响（四）优化产品结构，完善服务功能（五）健全服务体系，提高服务质量（六）规范员工培训，强化部门职责（七）加强安全措施，保障业务安全电子银行业务现状及存在的问题{内容提要}：随着网络经济的飞速发展，银行的经营环境正在不断的发生变化，使得银行业间激烈的竞争愈加白热化，传统银行业的盈利水平普遍下降，迫使银行不得不调整，电子银行的诞生恰好为银行的转型提供了契机。

其作为交易服务渠道和新型分销方式，不仅深刻的改变了人们的生活习惯，也已成为各商业银行在当今发展中不可或缺的竞争手段。

本文介绍了电子银行对于商业银行发展的重要意义，同时针对我国商业银行在发展中的现状和目前存在的一些问题，阐述了个人的看法，并提出了一些相应的对策，希望我国电子银行业务能够朝着更高效、更安全的目标迅速发展。

关键词：商业银行电子银行服务功能营销机制一、我国商业银行电子银行业务的发展现状根据中国银行业监督管理委员会在《电子银行业务管理办法》中的定义，电子银行业务是商业银行等银行业金融机构利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及银行为特定自助服务设施或客户建立的专用网络，向客户提供的银行服务。

电子银行是包括ATM、网上银行、银行、银行等，即在互联网上的虚拟银行柜台。

随着我国信息技术的快速发展，我国、和网民数迅速增长，我国用户已达到亿，用户达到4亿，网民数达到亿，这为电子银行快速发展提供了重要客户基础。

语音系统进行业务求助 ；通过 短信平 台进 行 客户信息反馈等方式 ， 建立高效 、 立体 和
二、 对电子银行业务发展的思考与建议 高品质 的电子产 品售前 、售中和售后服务 体 系。 四是要建立后台实时业务监控 系统 ，
电 子 银行 业 务 发 展 可 塑 性 强 、业 务 关 对各终端用 户 、 外延设备通讯故 障 、 系统升
一
些新 的情况和矛盾 ．需要我们加 以关 注 向集约化 、 扁平化 转型。因此 ， 电子银行业 敏 的市场反应机制 ．有效应对 当前业务发 务 发展实 际上是一个企业 发展模 式再 造 、 展快 、 规模 大等现状 ， 减少大规模人 员维 护 经营理念重构 、 发展观念转变的系统性 、 持 成本 ， 提高运行质量。 五是整合 电子产品业
理难度加大 ． 管理方式亟待创新 。 由于系统 相互衔接。 从供应商 、 银行窗 口到客户端要 决定 电子产品选择 的差异性 ，同业竞争也
性的统计分析 、 客户筛选评价机制缺失 ． 制 “ 三位一体 ” 管理 ， 照外资银行成功做法 ， 需 要 金 融 产 品 的差 异 性 ，因此 银 行 产 品规 参 约了产品市场细分 、 客户选择 。 银行与客户 积 极 推 进 电子 产 品项 目化 管理 。银 行 作 为 范 、 计要 瞄准 目标市场 需求 ， 设 合理定 位 、 同时也是业务开发主体 ． 要起 有效 推进 ，加强成 本管理 和质量控 制的项 物理分离带来 的信息非对称性 、客户无法 产品中间体 ． 长期锁定管理 等因素导致 的道德风险和市 到业 务 引导 和催 化 作 用 ，特 别 是 针 对 发 展 目评 估 ， 注重配套业务功能完善 。 如转账电
从 目前客户结构看 ．电子产品定位差别化 式 ， 高 市场 应 对 能 力。 提 电子 银 行 业 务 不 受 需求为 内核的捆 绑式服务 、点对点支撑和 不 明显 ．围绕 目标客户群有针对性 的市场 时空限制 ． 对农行业务运行提 出新 的要求 ． 营销 ， 为客户提供更具价值的服务。 如转 账 开发还 刚起步 。 由于产品功能定位 、 价格取 必须要把产品应用 、客户营销和服务 支持 电话虽然使用方便 ，但没法实 时为客户提 向较为模糊 ， 出现了银行 电子产品 高 、 、 作 为系统性工作来抓 ， 短业 务链 ， 中 缩 加快市 供转账交易凭证信息 ，可考虑通过 短信 支 低端客户在 同一起跑线 上的现 象 ．同时部 场应 对 灵 敏 度 。一 是 要 优 化 电子 产 品项 目 持平 台、 签订服务 协议 等形式 ， 提供 对账单 自助设 备补打 、 柜面补打等方式 分产品功能设计雷 同． 产品特色 、 针对性 和 开发 和管理能力 。要实行 以条线 为主的一 自动传 真 、

广西农村信用社电子银行发展的问题和对策研究广西农村信用社是服务于农村地区的金融机构，其电子银行发展是农村金融创新发展的重要组成部分。

目前广西农村信用社电子银行发展面临着一些问题，如手机普及率低、网络覆盖不广等，因此需要研究并提出对策来促进广西农村信用社电子银行的发展。

1. 手机普及率低农村地区的手机普及率相对较低，很多农民并不具备使用手机进行电子银行业务的能力。

这就限制了广西农村信用社电子银行业务的推广和发展。

2. 网络覆盖不广农村地区的网络覆盖相对较差，存在信号不稳定、网速慢等问题。

这就制约了广西农村信用社电子银行业务的开展。

1. 加大宣传力度，提升农民电子银行意识为了提升农民对电子银行的意识和能力，我们可以加大宣传力度，通过举办宣传活动、发放宣传资料等方式，向农民普及电子银行的相关知识和技能，提高他们使用电子银行的意识和能力。

2. 优化网络覆盖，提升电子银行服务质量为了提升农村地区的网络覆盖，我们可以与网络运营商合作，共同优化农村地区的网络环境，提升网络信号稳定性和网速，改善农民使用电子银行的体验。

3. 发展手机银行业务，推动电子银行发展针对农村地区手机普及率低的问题，我们可以大力发展手机银行业务。

通过研发手机银行App，提供便捷的移动金融服务，让农民可以通过手机轻松进行电子银行业务，推动广西农村信用社电子银行的发展。

5. 完善电子银行风险防范机制在推动广西农村信用社电子银行发展的过程中，我们还需要完善电子银行的风险防范机制，保障用户的资金安全。

通过加强风险管理、建立风险预警机制等方式，确保广西农村信用社电子银行业务的安全稳定运行。

网络银行发展中存在的问题及对策随着互联网技术的不断发展和普及，网络银行作为电子商务领域中的一个新兴业务，在我国得到了快速的发展。

网络银行的出现，更方便了人们的生活，也推动了金融科技的快速发展。

网络银行为用户提供的风险相对较小、方便快捷的金融服务成为了人们的首选。

然而，网络银行作为一项新兴业务，仍存在着一些问题。

本文将探讨网络银行在发展过程中存在的问题，并提出相应的对策，以促进网络银行的健康发展。

一、审批难题目前我国网络银行的获批存款业务设置比较困难。

在获得监管部门的一系列审批后，才有资格吸收公众存款，由此可见网络银行的监管成为业内关键。

解决对策：针对当前的监管流程和监管标准，相关监管部门应及时完善审批标准和监管制度，建立一套相应的评估标准和管理流程。

在加强监管的同时，也要推动相关部门推出一系列对网络银行业务及合规风险等方面的指导性文件，帮助银行理性采取风险管理措施。

二、网络安全在我国，信任是创造商业价值的基础，而一旦网络银行的服务出现问题，就会对消费者的信任产生影响。

网络银行的安全问题是一系列的体系，网络银行需要也要保护用户的账户和交易信息，同时防范留有安全隐患的设备。

网络银行需要加强防范安全风险的措施，保证系统和用户信息安全。

解决对策：一方面，需要网络银行在技术层面上加强网络安全，提高系统的安全性、防范策略以及安全审计。

另一方面，也需要完善相关的大数据安全和隐私权保护制度，保护用户信息不被泄露。

三、资金流失网络银行在交易处理过程中，和客户进行直接交互。

由于该系统在交互过程中需要使用账户、密码、支付码等涉及到金融资产的信息，目前存在一定的安全风险。

虽然各家银行已经采取了多种安全措施，但是用户的资金流失风险始终存在。

解决对策：在防范用户资金流失的问题上，需要网络银行不断完善自身的支付机制、管理流程以及用户风险提示和防范措施。

同时需要加强系统安全防范功能，避免被攻击，造成用户财产的损失。

四、收益低在当前市场环境中，由于互联网金融市场的普及和产品同质化竞争日益激烈，导致网络银行的盈利模式面临着一定的挑战。

国内网上银行存在的问题及对策建议[摘要] 网上银行是21世纪新兴的金融业，由于其拥有服务便捷，成本低的优势又加之与互联网联合，使得网上银行的发展有了较大的市场空间。

本篇论文从列举真实数据来反映我国网上银行目前发展的状态，分别从外部和内部分析网上银行存在的问题，并应用理论与事实相结合的方法提出解决问题的对策。

[关键词] 网上银行现状对策一、网上银行的界定及特征（一）网上银行的界定目前网上银行可划分为两种：一种是“虚拟银行”，没有实际的物理柜台作为支持，完全依赖于互联网的无形的电子银行。

此种网上银行采用国际互联网等高科技服务手段与客户建立密切的联系，提供全方位的金融服务。

例如美国安全第一网。

另一种是传统银行利用互联网为客户提供在线服务，即传统银行服务在互联网上的延伸，这是目前网上银行存在的主要形式，也是绝大多数商业银行采取的网上银行发展模式。

（二）中国网上银行的特征事实上，我国还没有出现真正意义上的网上银行，也就是“虚拟银行”，国内现在的网上银行基本都属于第二种模式。

针对网上银行在中国的发展，国内许多学者对其进行了一系列的研究，靳凤鸣（2007）认为网上银行业务作为现代银行发展的高级形式，代表着银行业未来发展的趋势。

但目前我国网上建设还不够完善，对于网上银行的理解不够深入，仅仅是照搬了柜台业务，缺乏创新和特色，提供的服务也只是作为低值业务的分流渠道，相关的法规也有待完善，网上银行安全可靠问题也有待加强。

薛岷（2006）则主要从风险的角度来分析了网上银行的现状，提出中国网上银行的发展要符合中国的国情，既要走自己的发展道路，又要借鉴全球网上银行业务的发展经验。

运用网上银行的各种服务手段，提高运作效率，降低经营成本，从而实现现代商业银行的组织和行为模式的发展和创新。

大多数学者从法律，技术，操作，网络安全等方面对网络银行进行研究，认为应该加强金融监管的电子化步伐，逐步实现银行的全能化，制定网络银行业务运作的统一法律法规，加强安全防范，共同打击网络金融犯罪，营造一个可以信赖的网络金融环境。

农行电子银行发展过程中存在的问题及对策电子银行业务是银行业的一次革命，是银行柜台业务的延伸和补充，是现代科技业务发展的需要，是各家商业银行必争的领域。

由于电子银行具有成本低、效益高、方便、快捷等诸多优点，使越来越多的企业和个人从中获益。

目前，农行电子银行正以方兴末艾的势头快速发展，但在发展过程中仍存在问题和制约因素，本文试图对农行电子银行的特点和作用及存在问题加以分析，提出加快农行电子银行发展和建设的对策、建议。

一、农行电子银行的特点和作用（一）方便是电子银行发展的根本优势。

方便是电子银行用户最看重的一个因素。

如网上银行提供的3A服务（anywhere,anytime,anyhow），用户只需一个电话，或者一根网线就可以在任何地方、任何时间上网查询自己的账户，进行资金管理。

银行用网络营销至少具有以下优点：可以彻底改变过去被动等客上门的传统服务行为，主动地适应市场，面对客户；利用网络的交互信息传播方式，可以及时采集市场和客户信息，并快速作出反应，从而实现银行与客户双向互动；互联网络可以克服传统市场营销的时间和空间上的限制，为客户提供更多方便快捷的服务。

（二）低成本使农行电子银行的迅速扩展成为可能。

电子银行与传统银行进行竞争的一个重要方面就是低成本，其低成本来源于两个方面，一个是银行的经营成本低；另一个是与其他专业金融服务公司联合。

如：网上银行除初期投资之外，维持经营的成本很少。

无需设立分支机构，银行总部也不设立在黄金地段，只需雇用少量的职员，依托互联网，就可以在全世界开展业务。

在美国，开设一个传统银行的营业网点大概需要350万美元，其经营成本只是其收入的20%，相对来说，网上银行的经营成本只是其收入的20%。

随着电子银行对银行业服务方式的不断变革，银行电子化技术发展的重点不再是单纯地提高办公自动化程度，而是以先进的信息技术引导整个银行业务流程、经营管理模式和功能的再造，达到提高效率、降低成本的目的。