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移动互联网背景下的电力营销服务创新研究现代信息技术飞速发展，互联网成为各行各业进行营销的一个很有拓展性的平台。
电力企业也不例外，移动互联网深深地影响着企业营销和电力系统管理，如何利用移动互联网的优势，在现有的营销策略基础上进行互联网营销方向的发展和改进是一个亟待解决的问题。
因此，本文针对移动互联网背景下的电力营销服务创新进行了分析。
标签：移动互联网；电力企业；营销创新一、移动互联网背景下的电力营销服务中存在的问题随着电力体制改革的不断深入，电力市场发展速度逐步加快，电网企业发展经营面临新挑战和新情况，电力市场开始由传统“卖方市场”向“买方市场”转变，电力营销问题随之而来。
为了增强企业市场竞争力，有效占领市场，电网企业必须转变以往的经营理念，借助新的传播技术，加强电力营销服务。
目前电网企业在电力营销服务方面存在着诸多问题，很多时候不能有效发挥电力营销服务职能，无法得到预期营销效果。
下面通过几点来分析电力营销服务现状：1.1缺乏竞争意识由于我国电力市场以往一直处于垄断状态，所以大多电网企业缺乏竞争意识，所以对营销服务效果并不重视。
但新一轮电力体制改革即将打开电力市场，网上竞价正在逐步实施，垄断局面已经难以维持。
加之科技的不断进步，新能源的开发，都在对电力市场造成着不同程度的影响。
营销服务中只有知彼知己，才能取得胜利，赢得市场。
然而，当前大多电网企业在面对这些竞争对手时，缺乏认真的分析，开展营销服务活动中缺乏针对性，没有很好的利用自身优势展开营销服务。
1.2营销服务体系脱节当前电力市场发展速度非常快，局势更是千变万化。
然而，电网企业一些基层单位仍对当前形势缺乏认识，营销服务思路和模式仍停留在传统模式当中，所构建的营销服务体系较为落后，与市场需求实际情况严重脱节，难以适应新形势、新环境，不能适应电网企业发展需求。
营销管理方面配套制度和计划相对滞后，对各层次用户研究不深入，对终端用户特性缺乏分析，这严重制约了电力营销效果，使得营销服务中供求矛盾突出，难以有效发挥电力营销服务职能。
分析移动互联网背景下的电力营销服务创新随着移动互联网的快速发展，电力行业也在不断迎来新的变革和挑战。
传统的电力营销服务方式已经无法满足现代人们对于电力服务的需求，电力行业需要进行创新以适应移动互联网时代的发展。
本文将就移动互联网背景下的电力营销服务进行分析，并探讨其创新的可能性。
1. 移动互联网背景下的电力行业发展移动互联网的大热发展，改变了人们的生活方式和消费习惯。
人们通过手机可以随时随地获取信息、进行购物和交流，这种便利性也渗透到了能源领域。
用户对于电力服务的需求也在不断提升，他们希望能够更加方便快捷地获取电力服务，同时也对于个性化、智能化的需求越来越迫切。
在这种情况下，传统的电力营销服务模式已经无法满足用户的需求。
用户需要更加便捷、智能的电力服务方式，电力企业需要思考如何通过移动互联网的优势来提升服务质量和用户体验。
2. 电力营销服务创新的必要性电力营销服务创新是电力企业适应移动互联网时代发展的必然要求。
仅凭传统的营销模式和服务方式已经难以吸引和满足现代用户的需求，因此电力企业需要进行创新以提升竞争力和市场份额。
电力企业也需要利用移动互联网的优势来提升服务效率和降低成本。
通过创新电力营销服务模式，电力企业可以更好地与用户进行沟通和互动，提升用户满意度和忠诚度，从而实现良好的市场表现和盈利能力。
3. 电力营销服务创新的方向在移动互联网背景下，电力营销服务需要聚焦以下几个方向进行创新：个性化服务：通过大数据和人工智能技术，电力企业可以分析用户的用电习惯和需求，为用户提供个性化的用电解决方案。
用户可以获得更加符合自身需求的电力服务，提升满意度和忠诚度。
智能化管理：电力企业可以通过移动互联网技术实现对电力设备的远程监控和管理，为用户提供智能化的用电设备和系统。
用户可以通过手机随时监控和控制家中的电力设备，提升用电安全性和便利性。
互动体验：电力企业可以通过移动应用或者社交媒体平台与用户进行互动，推送用电信息、提供用电建议、举办活动等，提升用户对电力企业的认知和信任度。
分析移动互联网背景下的电力营销服务创新摘要：互联网的发展使得电力市场逐渐得到消费者的认可，电力产品逐渐得到消费者的追捧，因此，电力营销中的服务逐渐在电力营销中占据重要地位。
但是，电力企业一直都是垄断企业，其服务工作存在很多问题。
因此，对于电力企业来讲，改善工作条件，进行服务工作创新，对公司的持续经营具有重要意义。
关键词：移动互联网；电力营销；服务创新一、电力企业营销服务中当前存在的问题1.1电力企业在营销服务方面意识薄弱在移动互联网发展的背景下大部分企业都已经实现了信息化管理。
但是因为大部分企业缺乏行业服务意识，这就导致了企业信息化管理程度偏低，严重影响了电力企业营销服务工作的顺利发展。
电力企业的个别部门都没有意识到移动互联网的作用与优势，不愿意及时更新设备，没有改变营销方式的意愿，对服务方式创新采取冷漠的态度，这些都严重影响着电力企业营销服务往更好的方向发展。
从现在已有的电力企业的服务营销效果来看，当今的营销服务存在许多不良问题，例如：服务效率低、服务质量差、信息化服务水平低下、电费收取方式不佳等。
同时还存在个别服务人员服务态度冷漠，不能积极热情的回答消费者问题的现象，这些都直接导致了消费者对电力企业敬而远之。
也正是由于这种低效率的营销服务模式，导致了电力企业不能及时全面地了解消费者的需求，实现市场化管理的愿望也得不到实现，这些都对电力企业的发展造成了消极的影响。
1.2没有完善的管理机制现如今，随着移动互联网应用范围的不断扩展，应用范围的不断增加，营销服务也应该实现科学化、规范化的管理才能更好地适应时代的步伐，才能促进了电力企业营销服务行业的发展，才能使电力企业的服务质量得到提高，才能促进电力企业更好地发展。
但是由于电力企业的营销服务缺乏完善的管理机制，这使得电力营销服务的服务率一直都得不到提高，操作程序也十分复杂混乱，这些消极因素都严重阻碍了电力营销服务的发展。
因为电力营销服务缺乏完善的管理机制，导致了电力企业在营销服务方面存在许多混乱的现象。
分析移动互联网背景下的电力营销服务创新随着移动互联网的飞速发展，电力营销服务也在不断创新。
移动互联网的兴起，改变了人们的生活方式和消费习惯，也给电力行业带来了机遇和挑战。
电力行业如何在移动互联网背景下创新营销服务，提高服务质量，满足用户需求，是当前电力营销面临的重要问题。
移动互联网背景下的电力营销服务创新体现在信息化水平的提升。
传统的电力营销服务主要依靠柜台接待和电话咨询，效率低下且服务质量难以保证。
而随着移动互联网技术的普及，电力企业可以通过建立网上服务平台，实现用户自助查询、在线咨询、在线办理业务等功能，极大地提高了服务的便捷性和效率。
用户可以通过手机App或者网站随时查看自己的用电情况、查询账单、了解电力政策等，不再受时间和空间的限制，大大提升了用户体验。
移动互联网背景下的电力营销服务创新体现在个性化服务的提供。
移动互联网的特点之一就是可以实现精准营销，根据用户的需求和偏好进行个性化推荐。
电力企业可以通过分析用户数据，了解用户的用电习惯、电力需求等信息，为用户提供个性化的用电建议和服务。
针对节能用户可以提供节能优惠政策的推荐；针对高耗电用户可以提供电力优化方案的推荐等，让用户感受到了电力企业的关心和贴心服务。
移动互联网背景下的电力营销服务创新体现在线上营销渠道的拓展。
传统的电力营销主要依靠实体营业厅和传统媒体广告渠道，受限于地域和时效性，效果较为有限。
而移动互联网技术的发展，使得电力企业可以通过新媒体渠道进行线上营销推广，如微信、微博、抖音等平台，通过精准投放广告和内容营销，吸引更多用户关注和参与。
还可以通过建立线上销售渠道，实现用户线上购买电力产品和服务，拉动销售业绩，提升市场竞争力。
移动互联网背景下的电力营销服务创新体现在数字化营销手段的运用。
电力企业可以通过移动互联网技术，建立用户档案和行为分析系统，实现对用户数据的深度挖掘和分析，从而了解用户需求，推出更加贴合市场的产品和服务。
可以通过数据化营销手段进行市场预测和用户画像分析，制定更具有针对性的营销策略，提升营销效果和用户满意度。
分析移动互联网背景下的电力营销服务创新随着移动互联网的发展和普及，电力行业也面临着新的挑战和机遇。
传统的电力营销服务方式已经无法满足现代消费者的需求，因此需要创新电力营销服务模式，以适应移动互联网时代的发展。
本文将从电力市场的背景、移动互联网对电力营销服务的影响以及电力营销服务创新方面展开讨论。
一、电力市场背景目前，电力市场呈现出多层次、多元化和高度竞争的趋势。
传统的电力行业在电力生产、供应和消费环节中存在许多问题，如供需不平衡、能源浪费、环境污染等。
用户对电力产品和服务的需求也在不断提高，他们不再仅仅关注电力的价格和供应稳定性，更加关注能源的环保与可持续性发展。
电力市场上出现了许多新的能源和新的服务模式，如可再生能源、智能电网、电力互联网等，这些都为电力营销服务的创新提供了契机。
二、移动互联网对电力营销服务的影响移动互联网的普及和发展为电力营销服务带来了诸多变化，主要表现在以下几个方面：1. 信息传播方式的改变：传统的电力营销服务主要借助于传统媒体和渠道进行推广和传播，而移动互联网的普及使得信息传播变得更加便捷和广泛。
电力企业可以通过移动互联网平台，如手机App、微信公众号等，进行直接的宣传和推广，相较于传统媒体的推广方式，效果更为直接和有效。
2. 用户需求的变化：随着移动互联网的发展，用户对电力产品和服务的需求也在发生变化。
他们更加关注电力产品和服务的智能化、便捷性和个性化。
电力企业需要根据用户需求的变化，调整和改进现有的营销服务模式，提供更加智能化、个性化的服务。
3. 竞争压力的增加：移动互联网的发展使得电力市场的竞争也变得更加激烈。
传统的电力企业面临着来自新型电力企业和互联网企业的竞争压力，他们需要更加关注用户体验，提升服务质量，以在竞争中脱颖而出。
三、电力营销服务创新面对移动互联网时代的发展，电力营销服务需要进行创新，以适应时代的发展趋势。
以下是一些关于电力营销服务创新的建议：1. 利用大数据进行精准营销：电力企业可以通过收集和分析用户的用电数据和消费行为，精准地制定营销策略，为用户提供个性化的用电方案和服务。
移动互联网背景下的电力营销服务创新随着移动互联网的不断发展和普及，传统的电力营销服务面临着越来越大的挑战。
在这种情况下，电力企业需要不断创新营销服务，以适应移动互联网时代的新要求。
本文将重点探讨电力营销服务在移动互联网背景下的创新。
一、移动互联网背景下的电力营销服务与发展随着移动互联网技术的应用，电力营销服务已经从公司集中式的推销渠道向市场营销渠道转变。
而在市场营销方面，企业需要更为细致的分析和研究，以便对用户需求进行更准确、更有效的预测和分析，以便给用户带来更好的服务和体验。
而在移动营销方面，由于移动设备的普及，移动营销在电力营销中也日益受到关注。
电力企业需要注意用户的消费习惯与趋势，以及移动互联网技术的特点与优势，全面提升营销服务质量。
二、电力营销服务的创新模式1.大数据分析模式随着大数据技术的应用，企业可以更准确地了解用户的需求和行为,为客户量身定制电力服务，提供更多元、更具关联性和可操作性的运营方案。
通过数据分析，企业能够更好地掌握客户的习惯和偏好，对于整个营销的决策过程提供决策支持和预测能力。
2.智能互动当场服务模式智能互动当场服务即企业利用智能化设备和云计算技术对电力销售过程的仓储、销售、退货、转移等进行实时监测和反馈。
该模式基于移动应用平台，为客户提供一种更好、更快、更方便的电力营销服务，帮助企业提高用户体验和满意度。
3.移动支付模式移动支付模式是随着移动互联网和在线支付方式的发展而推出的一种电力销售模式。
用户可以通过手机支付宝、微信等支付方式，直接完成电力缴费，极大地简化了用户付费流程，提高了用户体验，降低了企业的运营成本。
三、电力营销服务的创新价值在移动互联网背景下，电力营销创新价值具有以下几方面：1.更加贴心、更加快速、更加便捷的电力营销服务，能够满足用户的需求，并降低用户投诉率，提高用户留存率。
2.通过移动互联网技术以及大数据分析能力，企业能够更好地了解用户的意愿和消费趋势，并且通过精准的推销服务获取商业价值和品牌形象提升。
移动互联网背景下的电力营销服务创新思考进入21世纪以来，我国全面进入了互联网时代。
互联网的发展为电力营销服务带来了更多的发展机遇，通过互联网技术的优势，优化消费者体验、建立全新的服务模式也是未来的发展趋势。
本文通过对移动互联网背景下的电力营销服务进行分析，结合笔者经验提出创新观点，希望为关注移动互联网背景下电力营销服务创新的人群带来帮助。
【关键词】移动互联网;电力营销;服务创新智能时代的到来使人们的生產生活方式发生了巨大的变化，在智能时代下，电力营销服务也随之改变。
智能电力营销环境下的供电服务需要有所改变，为用户提供更加优质的电力产品，借助智能手段和智能数据，让用户在用电过程中更好地享受科技，享受生活。
1现阶段我国供电企业的电力营销情况1.1风险防范意识较低电力营销的信息无论是对于供电企业还是客户来说，都是一项保密性极高的数据。
随着电力营销的营销重心从卖方市场偏移向买方市场，以前传统的电力供应垄断局面正在被逐渐打破，供电企业如若想获取更加优质的客户，从而将自身的生产效益最大化，就需要增强技术人员的风险防范意识，确保客户信息不被泄漏、盗取。
就技术水平而言，部分供电企业对于此类重要信息的保护意识较低，不愿意使用较高的保护手段进行保存。
此外部分操作人员的不规范操作也极易造成营销信息系统功能的不完全发挥，容易造成信息泄露。
1.2供电企业技术支持较差当前，供电企业的管理人员在供电技术服务中投入的资金和资源相对较少，使得供电企业服务方面的技术支持相对较差。
这样一来，供电公司所给出的电力产品的质量不佳，服务人员所能为用户提供的服务也是有限的，用户客户也无法享有更加优质的产品。
对于大多数供电企业来说，供电营销人员还在使用传统的沟通方式与客户沟通，没有充分利用智能设备和相关资源，使得两者之间的沟通并不顺畅。
同时，供电企业没有将智能设备和资源应用在供电系统中，使得供电系统依然存在诸多问题，无法实现数据的更新同步，造成供电企业与客户之间的信息不同步，给供电企业自身和客户带来了很多麻烦。
移动互联网背景下的电力营销服务创新思考当今，我国经济在快速发展，而因为互联网技术的发展越来越快，各大行业也在制定新的发展策略，电力行业同样如此，通过将互联网技术与电力营销服务相结合，能够制定出更好的服务模式，提升客户的服务满意度。
因此，有必要对移动互联网背景下的电力营销服务的创新展开分析。
标签：移动互联网背景下;电力营销;服务创新;思考引言随着社会经济的不断发展，人们的生活质量也越来越高，在基本需求的问题之上对于服务质量也提出了更高的要求。
电力行业随着时代的发展也在不断变革，但在这一过程中还存在着时间受限、技术落后等问题。
在这个移动互联网越来越普及的大环境下，要使电力企业进行良好可持续的发展，就需要改善其服务系统，进行营销服务的创新，才能为电力企业带来更好的发展空间。
1什么是移动互联网移动互联网就是将移动通信和互联网技术融合，成为一体。
是指通过互联网技术、平台、商业模式与移动通信技术结合，并应用到实践活动当中。
4G时代的到来（很快就会迎来5G）以及移动终端的普及，为推动移动互联网的发展带来了巨大能量。
在2020年5G移动网络很有可能实现普及，到时移动互联网产业势必会有前所未有的发展。
2当前电力营销服务的现状2.1电力服务人员服务意识不足在我国，大部分的电力企业都已经完成了由传统管理向信息化管理的转变，但是很多电力企业对于信息化管理的重视程度依旧不足。
电力行业是一种垄断性质的行业，因此在很多电力企业中，营销服务人员并没有树立起正确的服务理念，不利于电力企业营销服务的工作开展。
在电力营销服务上，电力企业必须保证企业工作人员的思想一致，所有人都认可电力营销服务，这样才能有效提升企业的电力营销服务能力。
2.2相关的监管不够当今社会移动互联网与经济的融合已经成为了许多企业能够接受的现实，移动互联网带给各大企业非常多的好处，同时也存在着许多隐患，因此，企业在利用移动互联网发展自身的同时需要对其给予相应的安全监管。
分析移动互联网背景下的电力营销服务创新随着移动互联网技术的快速发展，各行各业都在积极探索如何利用移动互联网为自己的服务创新。
电力行业作为重要的基础产业，也在不断探索如何利用移动互联网技术来提升自身的营销服务，更好地满足用户需求，提高用户体验。
本文将从移动互联网背景下的电力营销服务创新进行分析，探讨电力行业在移动互联网时代面临的机遇与挑战，并探讨电力营销服务的创新方向。
一、移动互联网背景下的电力行业机遇与挑战1. 机遇随着移动互联网技术的发展，用户的生活方式发生了很大的变化，移动互联网已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
通过移动互联网技术，用户可以随时随地获取信息，进行沟通交流，进行在线购物等，这为电力营销提供了更多的渠道和方式。
电力行业可以通过移动互联网技术，实现精准营销，提供更便捷的服务，更好地满足用户需求。
移动互联网技术也为电力行业提供了更多的数据和信息。
通过大数据分析和人工智能技术，电力行业可以更准确地了解用户需求，制定更精准的营销策略，提高营销效果。
2. 挑战移动互联网时代用户需求多样化、个性化的趋势更加明显。
用户对电力服务的要求也不再停留在提供基本的用电功能上，更多地关注能源的绿色、可持续发展。
电力行业需要针对这些变化，调整自身的业务和服务模式，更好地满足用户需求。
移动互联网技术的发展也加剧了电力行业市场竞争的激烈程度。
电力行业需要通过不断创新，提升自身的服务水平和竞争力，才能在市场竞争中立于不败之地。
二、电力营销服务创新方向1. 移动支付随着移动支付的普及，用户已经习惯了通过手机进行支付，这为电力行业提供了更多的营销渠道。
电力行业可以借助移动支付平台，推出电费缴纳、充值等功能，提供更便捷的缴费服务，满足用户的需求。
2. 电力节能服务随着能源问题的日益凸显，用户对能源的节约和环保需求也越来越迫切。
电力行业可以通过移动互联网技术，提供节能咨询、节能设备购买、能源管理等服务，帮助用户实现节能减排，提高用户对电力行业的认可度。
移动互联网环境下的电力营销服务创新分析近年来，人们的生活水平质量不断提高，对电力的需求不断增大，对服务的质量也有了更高的标准，传统的、老旧的营销方式已经不能满足客户的需求，所以要做到追上时代的步伐，就必须认识到当前电力营销中存在的问题并结合当前的互联网信息时代的便捷，及时加以优化和创新。
标签：移动互联网环境;电力营销;服务创新现代信息科学技术发展迅速，随着移动互联网技术的广泛普及，电力营销服务模式也需要做出改变，来应对日新月异的社会发展形势。
不断提高电力企业工作人员的服务意识，加强创新营销措施的开展，为广大电力用户提供更加优质、全面的服务。
一、移动互联网背景下电力营销服务系统的主要功能1移动用电检查互联网的整体性和统一性能够集合电力营销人员的实时数据，其相关工作人员也可以在系统终端或是移动客户端登录自己的工作账号来查看用户的相关信息，包括用电情况，电费缴纳情况，办理的业务套餐使用情况等等，并可以将这些信息进行下载等合法操作。
而用户能够通过移动终端查询到自己账户的用电信息，可以向供电企业反馈相关意见和建议，向客服咨询用电的情况或套餐等问题。
电力营销人员能够通过电力营销系统进行相关数据的检查和核实，并将检查和反馈的数据上传到该系统中，。
2对窃电的防范与管理二维码的迅速发展对防窃电也是有一定的作用的。
具体的操作方案是：相关工作人员将封印的信息导入电力营销的服务系统，然后将信息同步到二维码中，将带有二维码的封印下发到相关的部门单位并登记信息，包括领取的时间、领取人名字、领取的编号等等，这样做的原因是方便日后能够快速地找到负责的人。
接下来就是由专业的工作人员对电表进行封印，完毕之后将封印的信息悉数上传到数据系统中，包括封印的标号、封印的位置、封印的电表信息等。
3对配电设备的巡视由于互联网有实时监察定位的功能，所以后台人员可以通过系统来随时查看配电GIS系统的设备信息和地理位置。
当电表或整体电箱出现故障的时候，系统可以及时反映出故障出现的位置，这个功能极大地方便了检修人员对电箱的定位，为他们的工作争取了很大的时间，也使用户的用电体验好感不断提升。
１４５基于移动互联网背景下的电力营销服务创新探究常明（国网浙江嘉善县供电公司，浙江嘉善314100）摘要：随着现代信息技术的不断创新，移动互联网的快速发展与广泛应用让许多行业的营销模式都发生了改变。
而电力行业作为我国经济基础的重要行业，为了适应新时期社会及用户的需求，也应该在营销服务体系上做出一定的改善与创新，提高服务效率，来促进电力企业的发展。
关键词：移动互联网；电力营销；服务创新中图分类号：F426文献标识码：A 文章编号：1673-1131（2016）09-0145-02随着社会经济的飞速发展，人们的生活水平日益提高，用户对产品的服务质量要求也不断提高。
而电力企业有原来的“垄断式”局面演变成“农网改造、厂网分开”的形式，电力体制在不断改革的过程中，由于观念落后、手段有限等问题的限制，也没有取得良好的效果。
所以，为了保障电力企业的持续发展，就需要改善营销服务体系，完善相关系统的建设。
1创新电力营销服务体系当前，电力企业意识到自身问题的存在，也在不断改进自身的体系，和开发完善有效的营销系统。
但是，原来的营销服务系统都停留在产品导向的阶段，无法达到用户需求导向的层面。
然而，在移动互联网的大背景下，新型的电力营销服务系统在很大程度上改善了这样的局面。
电力营销服务系统采用了最新的先进技术手段，包括计算机网络安全技术、移动通讯技术、移动定位技术、管理信息系统可视化一体化技术、掌上设备移动视图技术，并且充分利用原有的用电营销管理信息系统、配电地理信息系统、95598呼叫中心系统等用电客服系统[1]，进一步提高服务效率和营销水平，为电力用户建立了更加便捷、时效性更强的服务体系。
2电力营销服务系统主要功能2.1移动用电检查利用移动互联网，电力营销服务系统可以掌握营销业务人员在任何时间，任何地点的数据。
现场业务人员可以通过掌上设备随时对用户的基本信息、电量电费、业务套餐等有关资料进行查询和下载；可以通过移动互联网将现场检查的记录或用户反馈的信息直接传输到营销系统数据库中。
营销服务系统不仅支持实时数据交换，也支持离线操作。
现场业务人员把检查的结果反馈到系统数据库以后，需要经过系统授权人员允许后才能对系统数据库的信息进行修改。
2.2智能停复电系统合理科学设置欠费的限期和限额，通过移动互联网的实施数据，能够定时更新客户用电的消费情况。
当用户用电的程度达到了系统设定的一定条件时，系统会自动生成催费客户名单，及时提醒客户缴纳费用。
当用户用电超过了系统设定的额度，就自动提醒业务人员对用户实施停电操作。
在被停电客户缴纳了所欠电费、违约金等相关费用后，系统会根据用户的实际缴费情况自动通知业务人员及时上门复电。
利用移动互联网，电力营销服务系统能够将用户的用电额度、用电余额、已用度数、计量方式等实时用电信息通过移动数据发送到用户手中，让用户能随时了解掌握自己的用电情况。
而由于网络信息技术的飞速发展，现在用户缴纳电费可以采取营业大厅缴费与网上支付平台支付。
2.3防窃电管理利用带条码或编号的防窃电封印，加强对电能计量装置等的锁具、封印管理。
主要实施步骤是：将购入封印信息导入系统数据库；管理人员将封印下发到各相关单位；工作人员在领取封印时要登记相关信息，如时间、领用人员、领用封印编号等，并录入系统中，以便查询是能快速找到负责人员；业务人员在现场对电表装置加封后，利用移动互联网，将加封相关信息，如封印编号、加封位置、客户信息等录入系统中；业务人员根据现场工作实际情况，如果出现异常情况，可以联系系统管理人员进行核查，并及时地进行处理，然后完善系统中的信息。
2.4配电设备巡视利用移动互联网和GPS 定位，工作人员可以在配电电路巡视工作时实时查询配电GIS 系统设备和地理的信息。
具体工作的流程图为：调度班、检测班、带电班工作人员根据夜巡、特巡、例巡等不同情况制定相应的巡视任务，然后通过互联网发送到相关人员手中，工作人员到现场进行巡视，发现断路器、变压器或避雷器等设备有异常时[2]，进行现场登记反馈到后台系统中，然后管理人员马上通知相关人员进行整改，及时解决问题。
通过对工作人员的GPS 定位，管理人员可以随时查看现场巡视工作人员所处的当前位置和工作流程，对工作人员的巡视路径进行及时的调整，来提高配电电路巡视工作的工作效率。
2.5用户报修与抢修在移动互联网的大背景下，用户追求的就是解决问题的实际效率。
例如，某些小区在经过连天大雨后，地下积水很深，造成了线路损坏，整个小区陷入一片黑暗。
可是在情况出现后，经过了近三十个小时才恢复通电。
该小区靠近城市中心商务区，居民较多，楼层较高，依赖电力性较强，所以小区对通电的滞后性感到极度不满。
创新的电力服务系统需要改善用户报修和抢修的问题，用户利用移动互联网可以通过95598系统向业务人员申报故障维修，系统可以迅速的定位报修客户的区域，并通知管理这篇区域的人员进行工作调度，安排故障点最近的抢修车和抢修队伍前往勘察并实施抢修。
在前往的过程中，系统可以结合数据库中的安装、检测、维修、巡查等工作记录，从预处理方案中筛选出可行方案提供给抢修队伍参考。
3电力营销服务系统的应用及效果（1）提高了现场工作效率。
原有的各种营销技术支持系统，２０１６（Ｓｕｍ．Ｎｏ１６５）信息通信INFORMATION &COMMUNICATIONS２０１６年第９期（总第１６５期）民机客服数据信息化的应用研究吴波（上海飞机客户服务有限公司，上海200000）摘要：民机客户服务主要工作是完成商用飞机的销售、客户培训、技术支持、航材支撑、维护等。
多以民机客服体系的好坏直接关系到一个商飞公司的市场竞争力。
所以，一套完善的密集客服数据信息化服务体系对于民机客服来说是非常必要的。
所以文章从民机客服数据信息化的目标出发，讨论了民机客服数据信息化建设的主要职能和数据信息化平台的构建模式。
关键词：民机；客服；信息化；平台中图分类号：F272.92;F426.5文献标识码：A文章编号：1673-1131（2016）09-0146-020引言民机客户服务的主要需要完成的职能就是通过对客户的服务使得客户能够在规范要求下完成产品的使用，同时要保证客户在使用产品过程中的的安全性。
民机客服在对客户提供优质服务的前提是研发的产品是规范和标准的，只有这样才有可能最大程度地提高产品的性能和服务质量，提高在同类产品中的市场竞争力。
在我国，当前的民机客户服务体系还刚刚起步，其客户服务体系并不完善，更没有一套与之对应的客服数据信息化系统。
因此，积极地对民机客服的一系列服务体系进行信息化建设，通过信息化系统来规范民机客服的服务体系，合理开展民机客户服务工作就显得十分必要。
1民机客服数据信息化的目标我国现在的主要民机客服主要负责的工作有：承担干线飞机和支线飞机国内外客户服务，包括客户服务方面的科研、技术体系建设和全寿命客户服务等工作。
主要从事民用飞机飞行、机务、乘务和签派等有关方面的训练；民用飞机航材和设备的进出口，国内外销售、租赁、维修以及仓储；民用飞机航空运输服务技术开发、技术咨询和技术服务；承接民用飞机维护维修零部件的加工生产业务；民用飞机技术出版物的出版、发行和全寿命服务；民用飞机维护维修和改装；民用航空运输范围内的技术和劳务合作以及民用飞机客户服务其他相关业务。
所以民机客服数据信息化主要做的工作就是：以信息技术为手段，对民机客服管理的工作进行全过程的审查、监督和管理，使民机客服管理的工作程序化、业务标准化、基础数据管理制度化，进而规范民机客服管理的工作，增强民机客服管理的规范化、标准化和智能化，从而提升民机客服管理的效率和准确性。
2民机客服数据信息化建设的主要职能为了完成对于民机客服的数据信息化的建设就需要弄清楚其信息化主要需要完成哪些职能。
民机客服信息化必须以服务客户为主要饿目标，围绕该中心，逐步形成七大核心服务职能，主要包括：备件支援、客服培训、客服支持、技术出版物发行、工程维修、机队监控和供应商管理等。
下面对民机客服都是基于桌面的应用系统，无法及时有效的应用到现场工作中。
而随着移动互联网的应用，电力营销服务系统通过先进的网络平台，利用VPN、短信等方式，电脑、掌上设备、手机等设备，以及网上支付系统和GPS定位系统，为现场工作提供了有效的技术支持手段，提高了工作效率和服务质量。
（2）有效解决了停复电的问题。
以前的电力企业，对欠费客户实施停电催费和客户缴费进行的程序比较复杂，严重影响了客户用电的体验。
而智能停复电功能的开展，让客户随时随地了解掌握自己的用电情况，提供快捷的网上支付方式，和人性化的服务系统。
不仅提高了工作的效率，而且提高了服务的主动性，获得客户的青睐。
（3）规范了用电检查工作。
电力营销服务系统根据时间不同、性质不同，制定了用电检查流程表，并且通过定位系统能够随时了解相关人员的动态，要求严格按照计划的流程进行，并将检查工作中发现的问题及时反馈到系统中。
这样不会出现区域漏查的情况，也能保证相关人员的检查质量。
（4）保证了电能装置的安全性。
利用移动互联网，可以及时的将电能装置信息和状态反馈到系统中，而且对每一个装置都进行了独特的封印，用户无法打开，如果需要了解相关信息，只需要对应的解锁码就行，将安全与网络联系到一起，防止出现借电或擅自篡改的现象。
（5）及时报修、抢修电路。
电力建设过程中，要确保电路的质量和稳定。
如果因为特殊原因的影响，使得电力设备受到损坏，需要进行修理。
用户可以及时的联系到业务人员，业务人员也能快速安排勘察人员、抢修人员以及提供所需要的相关资源，并且利用完整的数据库信息制定出科学合理的抢修措施。
提高工作效率，确保用电区域的正常运转。
4结语电力营销服务体系在移动互联网的大背景下，得到了很大程度的改善，提高了工作效率和服务水平，能够很好地满足用电客户不断提高的服务要求，成功的将营销观念从“以产品为导向”转变为“以需求为导向”。
完善企业的信息化、现代化、合理化建设，提高了营销服务的主动性、时效性，提升了整个电力企业的经济效益，并增强了日益激烈的市场竞争力。
参考文献：[1]李贵民.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].企业改革与管理,2014(18):103-103.[2]叶长健.移动互联网环境下的电力营销服务创新分析[J].企业改革与管理,2015(22):35.作者简介：常明（1983-），男，湖南衡阳人，助理工程师，高级营销师，毕业于浙江大学电气工程学院，主要从事电力营销专业相关工作。
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