s-w-c--2015酒店物业突发查控人员车辆案件各部门应急处理流程

酒店各级警卫方案酒店警卫方案共分四级：警卫对象四级分别为：一级警卫对象：中央政治局常委，各国家元首。

二级警卫对象：国家副主席、副总理、人大副委员长、政协副主席、最高检察院院长、最高法院院长。

三级警卫对象：国家各大部正部长。

四级警卫对象:中共、人大、政协委员或代表酒店遇有以上四级重要领导在我店用餐、住宿、参加会议或大型活动，我店将根据公安机关的各项要求按以下警卫方案进行工作。

一、店内成立警卫小组，以我店主管安全的副总经理为组长，保安部经理为副组长，各部门总监、经理以及内保主管刘鑫、消防主管李志刚为组员，根据警卫方案的要求以及公安机关的指示保证警卫方案的顺利实施，并协调指挥各部门的具体工作。

二、各部门均应严格遵守保密纪律，落实警卫方案的要求，对指派为领导服务的工作人员严格政审，合格后方可派其工作。

三、以上四级警卫对象在我店用餐、住宿、参加会议或大型活动，我店各部严格执行以下警卫方案细则1、保安部工作1)重要领导来店消费应及时与公安机关联系、通报，根据公安机关的具体要求布置警力，配合公安机关对领导活动区域进行检查，并按照公安机关的要求或配合公安机关对参加服务的人员进行全面审核。

2）利用保安监控设备对重要领导用餐、住宿、参加会议活动区域场所，以及进出店沿途进行追踪录像。

注意发现并及时消除不安全因素。

如有隐患立即报告酒店领导和上级机关采取果断措施处理。

3）在领导用餐、参加会议或大型活动时，加派警卫设岗警戒，所派警卫均为政治可靠，责任心强，素质较高。

4）在领导参加会议或大型活动，用餐时，保安部经理、所有保卫干部均到场增强警卫力量，并协调指挥警卫工作。

5）掌握食品、饮料、蔬菜等物的进货渠道，送货人情况，由食品检验人员负责所有饮食的检验并留样待检。

6）检查各部门各部位执行落实警卫方案的情况。

对极为重要的领导应根据要求进行信息封闭。

2、前厅部工作1)严格住宿登记，坚持做到“三清、三核对”。

2)认真履行会客登记，查验访客身份证件填写会客登记单。

突发事件处理流程图(1)突发重大事件一旦发生，当事人或者知情人同时向相关服务中心及治安部门报告。

由治安部门会同相关服务中心协同解决。

在解决的过程中， 需要向公司有关部门求助时， 有 关部门应主动配合与支持，不得延误和推委；(2)在时间不允许的情况下， 服务中心可以采取边向治安部门报告及自行处理的方法， 对事件进行直接处理；(3)治安部门在紧急情况下，有权调动公司一切必要的资源，全权处置后，再进行总 结；如有偏差，在处理下次类似事件时，再吸取教训；(4)突发重大事件处理过程中涉及公司以外的人和事时，统一由公司治安部门和人力突发事件的发生突发事件的申报 (当事人或者发现人)突发事件的判断(总值班室/监控室)通知相关单位/人(总值班室/监控室)自行处理 (物业服务中心)外援处理 (110、119、 120、物业管理企业)调查突发事件的起因 (物业服务中心)突发事件处 理后事发现场保洁处理(保洁部)事发和事后的报告 (物业服务中心)备 案资源部对外交涉；(5)突发重大事件的事发报告、过程请示及事后结果报告，统一由治安部门向公司领导报告。

报告可以由服务中心拟定，报治安部门转送；也可以由治安部门拟定直接送公司领导。

(1)队员在执勤中遇有(或者接报)公开使用暴力或者其他手段(如打、砸、抢、偷等) 强行索取或者毁坏服务中心和业户财物或者威胁业户人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪；(2)当发生突发案件时，要保持镇静，设法征服罪犯，同时即将通过通讯设备呼叫求援；(3)受调遣的保安员在听到求援信号后，要即将赶到现场，监控中心/保安通知各路岗封锁出口，然后视情况向有关领导汇报；(4)若犯罪份子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、像貌、身体特征、所用交通工具及特征等，并及时报告服务中心，重大案件要即将拨“110”电话报警；(5)有案发现场的(包括偷盗、抢劫现场)要保护现场，任何人不得擅自挪移任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，处人一律不得进入现场；在公安机关人员未勘查现场或者现场勘查完毕之前，不得离开；(6)记录用户所提供的所有情况，记录被抢(盗)物品及价值，问询住户是否有任何线索、怀疑对象等情况；(7) 若是运行过程作案，没固定现场地，对犯罪份子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或者其他工具提取，放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将保安人员或者其他人员的指纹等其他不良痕迹在物品上；(8)事主或者现场如有人员受伤，要即将设法尽快送医院抢救并报告公安机关；(9)保安班长做好现场记录，并写出书面报告报监控中心。

客人发急病救治或突然猝死的应急工作预案(一)预案1、由各部门负责人在各部门会议上,讲安全的重要性及做好安全工作的方法,以便提高所有员工的安全意识,做到安全工作群防群治,提前发现可疑情况,提前处理,防止突然死亡事故在我店发生。

2、保安监控要加强监控力量,对公共区域以及楼梯、电梯重点监控,一旦发现可疑情况,立即通过电话或对讲机通知值岗及巡视警卫、领班,并对现场进行录像。

3、加强警卫巡视工作,一旦发现可疑情况,除立即上报外,还应在现场进行查看,密切监视事态发展的情况,若突然发现死亡者,除立即上报外,应保护现场不被破坏。

(二)应急方案1、客人突发急病需求救治(1)如发现客人突发急病应先使客人舒适,并立即通知保安部及总机,讲清发生地点及客人情况。

(2)保安部立即派警卫赶至现场,由总机将上述情况通知医务室、大堂经理、MOD、副总经理、总经理。

(3)由大堂经理联络病人的家属或随同人员,并立即会同医务室人员联系急救中心。

(4)保安部派人在门口等待救护车,并带领医务人员前往事发地点,如需入院治疗,前厅部应派人陪同前往医院,随时汇报客人病情。

(5)如经医生检查,证实客人已死亡,保安部应通知公安机关进行调查,确定客人死因,并保护好现场。

(6)保安部与医务室做好协助医院或警方运送死者的工作,并及时由客房部做好有关用具或房间的消毒工作。

(7)医务室接报后应携应急医疗箱立即到达现场,查看病人病情,指导现场服务人员工作.2、客人突然猝死(1)由发现人打电话通知酒店保安部及医务室,说明事发地点,酒店医生证明客人死亡后,应立即通知总经理、副总经理、MOD、前厅部经理到场。

(2)并由现场最高领导批准,由保安部通知警方。

(3)保安部警卫人员确保警方人员还没有到达现场调查时,不许任何人进入现场。

(4)由前厅部值班经理通知死亡客人的亲属或单位。

(5)所有客人的私人物品和财产,必须由前厅值班经理汇同保安部在警方和死亡客人亲属面前清点和记录,并将记录复印件交给警方人员。

生产安全事故的应急救援工作预案1、概念生产安全事故是指企业、事业单位内部的职工，由于故意或过失行为，违反治安管理法规和有关的行政法规、规章制度，造成人身伤亡和经济损失的灾祸。

2、预防1. 各部门领导要加强对员工的思想教育（包括爱国主义教育、理想教育、法制教育）力争使员工的思想认识与党中央保持一致。

2. 各部门领导平时要做好各部门员工的思想工作,加强自身的领导能力及端正工作作风，避免矛盾激化。

3. 发现有不满情绪的人时（包括对工作不满、领导不满、对现行政策不满），一面要积极帮助，耐心加以劝导，一面要注意观察其是否有过激行为，并及时报告保安部。

（电话：8110、8119）。

4. 确定就是危险人员或重点人员时，在非紧急情况下，除安排专人监控外，要调离工作岗位，一旦事实查清，立即清除出店。

当发生生产安全事故时应立即启动以下应急救援预案：1. 发生生产安全事故的报告程序：（1）由酒店总机通过电话和一切通讯工具及时通知保安部，并通知总经理、保安部经理和发生生产安全事故的部门经理、工程部总监立即到达事故现场；（2）由总经理（如果是夜班则由值班经理）负责组织生产安全事故应急救援指挥部；（3）各部门员工在发生生产安全事故时要保持镇定，要坚守自己的工作岗位，一切听从指挥部；（4）保安部部当值主管组织全体警卫人员赶赴事故现场，对现场进行封闭或保护，并对受伤人员惊醒抢救；（5）总机员工的任务：A 当发生安全生产事故时，要保持镇定，按照下列顺序迅速通知有关人员到达事故现场并作好记录（白天通知总经理、副总经理；夜班通知值班经理）▲总经理、副总经理（值班经理）▲保安部▲医务室▲工程部▲前厅部▲客房部▲餐饮部▲总办▲人事部▲司机班▲公关部▲康乐部B 接到放生生产安全事故报告时，要问清楚发生部位、事故类型、事故大小、是否有人员伤亡等情况，并将事故的情况报告给总经理和保安部；C 总机接线生产台应停止一切工作，切断与生产安全事故无关的内、外线电话，坚守岗位，保证通讯联络畅通无阻；D 在接到总经理、副总经理使用扩音系统的指令后，立即启用扩音系统用中英文通知客人及全体员工到安全地带；E 按照总经理、副总经理和保安部经理的命令，通知各有关单位。

物业车辆事故应急处理方案前言物业行业对于车辆操作要求严格，但是车辆事故还是难以避免。

出现车辆事故时，物业公司应该拥有一套完整的应急处理方案，确保保障人员与社区安全。

事故现场处理发现车辆事故现场后，物业公司应按照以下步骤进行：1.第一时间提醒危险区域人员离开，确保现场安全。

2.在不影响现场安全的前提下，尽量保护现场证据、防止在人为干扰下影响事故调查。

3.对事故车辆进行拍照或视频记录，包括事故位置、车辆损坏情况、伤亡人员情况。

4.第一时间向有关部门报警并通知其他相关人员。

伤员救护与送往医院当出现伤亡人员时，物业公司应该立即做出以下应急处理：1.第一时间向发生事故的单位通报，并及时报告保险公司或第三方监管机构。

2.对伤员进行救护，及时提供急救措施，确保伤亡人员受到及时的治疗与护理。

3.情况严重时应马上拨打急救电话，保障伤亡人员迅速送往医院。

4.在送往医院前应详细记录伤员情况，并及时告知伤员和家属相关信息。

事故责任认定与赔付车辆事故责任的认定及赔付问题是一个相对复杂的问题，在此给出建议：1.维护公正，凭实据认定事故责任方及事故责任承担方式，并建议事故责任方按规定程序处理赔偿。

2.物业公司应负责与解决赔付事宜的保险公司沟通，协调事故处理流程，清晰及时地通知赔付方与被赔方所有权利与义务。

3.物业公司应高度重视事故责任认定与赔付问题，并按要求配合相关机构的调查与处理。

事故后续处理事故发生后，物业公司应该积极进行事故跟踪，开展后续处理工作：1.对事故处理过程中出现的问题或反映的意见建议进行归纳记录，并及时反馈给物业部门。

2.根据事故原因找出事故隐患并解决。

3.加强事故预警及应急响应能力，通过事故进行知识普及与技能培训，提高员工事故处理技能，防范事故发生。

4.定期开展事故安全检查，保证车辆安全运营和车辆操作人员的操作技能。

结语物业车辆事故应急处理方案是物业公司处理车辆事故的重要依据，一份合理的方案可以让事故处理变得更加快速与有效，并保证社区居民的人身安全。

警卫处理突发治安案件应急预案当酒店正常经营秩序和宾客人身及员工受到外界威胁和不法侵害时，保安部应按下列程序采取行动：1、接到酒店某区域发生治安事件报告时，应先简要问清发案地点、发案情况及报案人部门、姓名，迅速赶往发案地点，同时将情况通报领班及经理或部门值班。

2、领班接报后，视案情需要及时调配警力，赶往发案现场在控制事态的同时通报警卫主管或保安部值班及中控室进行重点监控。

3、警卫赶赴现场后，发现只是吵闹而未发展到相互斗殴,毁坏物品的地步,首先不急于表明身份，静观现场地形、人数、是否持有凶器等及值班经理进行的交涉情况，适事态发展，听从警卫主管、保安部值班的现场指挥。

4、如警卫人员到场时，事态已经发展到严重的地步，应立即采取相应措施，对现场进行控制，将滋事人员进行分离，如闹事人员较多，由保安部值班人员及领班人员立即组织警力对现场进行有效控制，如事件被平息，应根据上级指令对事件进行调查、取证，如事件升级，警卫人员无法控制，应立即请示上级领导是否报警，在得到上级领导报警指令后，应立即向“110”报警，并简明说明现场情况，同时继续组织人员全力进行控制，防止事态继续蔓延、扩大，待警方到来后全力协助警方工作。

5、如警卫到场后，事情已经平息，应立即对事件展开调查，找当事人了解情况，了解人员伤亡，物品损失情况，并及时将调查情况简明向上级汇报，根据指令汇同大堂经理或相关部门负责人进行进一步调查或向警方报案。

6、如需要扣住当事人，警卫应迅速带人避开营业区域，由员工电梯走通道至警卫室等候处理，在候守期间，警卫室内不得少于二名警卫进行看管扣留人员。

7、如有人员伤亡及酒店财产损坏情况，警卫主管应作了解，统计并记录。

8、如通报了公安机关，需配合公安机关工作。

9、中控室应将当时现场录像做备份保留。

10、酒店内部各娱乐场所应作为重点治安防范部位进行警卫工作。

一、总则为了确保酒店在发生各类突发事件时能够迅速、有序、有效地进行处置，最大限度地减少损失，保障员工和顾客的生命财产安全，特制定本预案。

二、组织机构1. 突发事件应急指挥部- 总指挥：总经理- 副指挥：执行总经理、副总经理- 成员：各部门负责人2. 突发事件应急小组- 指挥部下设以下小组：（1）现场指挥组：负责现场指挥、协调各部门行动。

（2）安全保卫组：负责现场安全保卫、人员疏散和治安秩序维护。

（3）医疗救护组：负责伤员的救治和转运。

（4）后勤保障组：负责应急物资的调配和后勤保障。

（5）信息联络组：负责收集、整理、发布突发事件相关信息。

三、应急处置措施1. 抢劫案件- 现场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，观察匪徒特征。

- 如劫匪未持有武器且有足够人手可以制服，等待适当机会将之擒获交与警方。

- 监控中心工作人员发现劫案，立即告知部门经理或总值班员，并按指示向110报警。

- 记录劫匪逃离现场时的车牌号码、颜色、车款或牌子等，并记清人数。

- 乘的士或其他交通工具跟踪并向110报告方位和地点。

2. 火灾事故- 火情报警：任何人在酒店发现火险，应及时报警，并视火情报警。

- 火情确认：消防控制中心接到报警后，立即通知房务部经理携带万能钥匙赶到现场。

- 火灾扑救：使用灭火器、消防栓等设备进行灭火，并确保人员安全疏散。

- 火灾善后：配合消防部门调查火灾原因，做好火灾善后处理工作。

3. 自然灾害- 及时了解天气变化，提前做好防范措施。

- 如遇自然灾害，立即启动应急预案，组织人员疏散至安全地带。

- 维护现场秩序，确保人员安全。

4. 其他突发事件- 根据突发事件性质，采取相应措施进行处置。

- 确保人员安全，最大限度地减少损失。

四、应急物资保障1. 应急物资储备：酒店应储备足够的应急物资，如灭火器、急救包、手电筒、食品、饮用水等。

2. 物资调配：应急指挥部根据突发事件情况，及时调配应急物资。

五、应急培训与演练1. 定期开展应急培训，提高员工应急处置能力。

一、前言为确保酒店车辆安全，提高应对突发事件的能力，确保员工和顾客的生命财产安全，特制定本应急预案。

二、组织机构1.应急指挥部：由酒店总经理担任总指挥，各部门负责人为成员，负责组织、协调、指挥应急响应工作。

2.应急小组：由安全部、客房部、财务部、保卫部等部门组成，负责具体实施应急响应措施。

三、应急响应流程1.发现车辆丢失（1）酒店员工发现车辆丢失后，应立即向应急指挥部报告。

（2）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，通知应急小组成员。

2.应急响应措施（1）现场勘查应急小组成员到达现场后，对现场进行勘查，了解车辆丢失的时间、地点、车型、车牌号等信息，同时向附近居民和商铺询问情况。

（2）报警应急小组成员根据勘查情况，及时向当地公安机关报案，提供车辆信息，请求协助调查。

（3）内部通报应急指挥部将车辆丢失情况向酒店全体员工通报，提醒大家注意防范，避免类似事件再次发生。

（4）财务核查财务部对车辆丢失事件进行财务核查，确认车辆丢失的具体损失。

（5）车辆寻找应急小组成员根据报案信息和现场勘查情况，积极寻找丢失车辆，包括但不限于以下途径：-联系车主，询问是否已自行找回；-通过车辆GPS定位系统查找车辆位置；-在酒店周边区域张贴寻车启事；-联系当地交警、治安部门协助调查；-通过媒体发布寻车信息。

3.应急响应结束（1）车辆找回或案件侦破后，应急指挥部组织相关部门对事件进行总结，分析原因，提出改进措施。

（2）向酒店全体员工通报事件处理结果，消除恐慌情绪。

四、应急保障措施1.加强车辆安全管理，定期对车辆进行检查、保养，确保车辆安全性能。

2.提高员工安全意识，加强安全培训，确保员工掌握应急处理技能。

3.完善应急预案，定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。

4.加强与当地公安机关、交警、治安部门的联系，形成联动机制，共同应对突发事件。

五、附则1.本预案自发布之日起实施。

2.本预案由酒店应急指挥部负责解释。

3.本预案如与国家法律法规、政策规定相冲突，以国家法律法规、政策规定为准。

一、预案启动1. 当宾馆发生突发案件时，现场工作人员应立即向宾馆总经理或值班经理报告，同时启动应急预案。

2. 总经理或值班经理接到报告后，应立即组织应急指挥部，明确各相关部门的职责和任务。

二、应急指挥部1. 应急指挥部由宾馆总经理担任总指挥，副总经理、各部门负责人担任副总指挥和成员。

2. 应急指挥部负责统一指挥、协调各部门开展应急处置工作。

三、应急处置流程1. 报警与接警（1）接到报警后，值班室立即通知110、120等相关部门。

（2）现场工作人员应迅速了解情况，向应急指挥部报告。

2. 现场控制（1）保安部负责现场警戒，控制人员流动，确保现场安全。

（2）工程部负责切断电源、水源，防止事态扩大。

3. 人员疏散与救助（1）客房部、餐饮部等部门负责组织宾客疏散，确保宾客安全。

（2）保安部、工程部等相关部门协助医护人员救治受伤人员。

4. 证据收集与保护（1）现场工作人员应保护现场，防止证据被破坏。

（2）保安部负责收集现场证据，协助公安机关调查。

5. 信息发布与舆论引导（1）应急指挥部负责向宾客、媒体等发布相关信息。

（2）宾馆通过官方渠道发布信息，引导舆论。

四、善后处理1. 案件调查（1）公安机关对案件进行调查，宾馆积极配合。

（2）宾馆内部调查，分析事件原因，总结经验教训。

2. 赔偿与救助（1）对受害者进行赔偿，协助受害者进行心理疏导。

（2）对宾馆员工进行关爱，提供心理支持。

3. 预防措施（1）加强宾馆安全管理，提高员工安全意识。

（2）完善应急预案，定期开展应急演练。

（3）加强与公安机关、卫生监督等部门的沟通与合作。

五、总结与改进1. 事件结束后，应急指挥部组织相关部门召开总结会议，分析事件原因，总结经验教训。

2. 针对存在的问题，提出改进措施，完善应急预案。

3. 定期开展应急演练，提高宾馆应急处置能力。

通过以上流程，宾馆可以迅速、有效地应对突发案件，保障宾客和员工的生命财产安全，维护宾馆的正常运营。