谈沃尔玛的商业模式
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沃尔玛毕业论文沃尔玛毕业论文近年来,沃尔玛作为全球最大的零售商之一,备受瞩目。
其庞大的规模、高效的供应链管理以及广泛的产品种类,使其成为了众多商学院学生研究的对象。
本文将探讨沃尔玛的商业模式、社会责任以及面临的挑战,并从中汲取启示。
首先,沃尔玛的商业模式是其成功的关键。
沃尔玛以低价战略著称,通过规模经济和供应链优势,将成本降到最低,从而能够提供给消费者更加优惠的价格。
此外,沃尔玛还注重多元化的产品种类,满足了不同消费者的需求。
这种商业模式的成功,不仅使沃尔玛在全球范围内占据了领先地位,也为其他零售商提供了借鉴和学习的机会。
然而,沃尔玛也面临着一些社会责任的挑战。
由于其巨大的规模和影响力,沃尔玛被要求承担更多的社会责任,包括对员工和供应商的公平对待,以及对环境的保护。
在过去的几年里,沃尔玛一直在努力改善其供应链的可持续性,包括推动供应商进行环保和社会责任的改进。
然而,仍然有人对沃尔玛的努力表示质疑,认为其只是出于形式而非实质性的改变。
这也提醒着沃尔玛需要进一步加强社会责任的履行,以维护其良好的声誉和可持续的发展。
除了商业模式和社会责任,沃尔玛还面临着一些挑战。
首先是电子商务的崛起。
随着互联网和移动技术的迅猛发展,电子商务成为了零售业的新趋势。
沃尔玛需要加强其在线销售渠道,以应对来自亚马逊等电商巨头的竞争。
其次是社交媒体的影响力。
社交媒体的兴起使得消费者更加容易获取产品信息和评价,这对于沃尔玛来说既是机遇也是挑战。
沃尔玛需要积极利用社交媒体平台,与消费者进行互动,提高品牌形象和用户体验。
总结而言,沃尔玛作为全球零售业的巨头,其商业模式、社会责任以及面临的挑战都值得我们深入研究。
从沃尔玛的成功经验中,我们可以学到许多有益的启示。
例如,规模经济和供应链管理的重要性,以及如何平衡商业利益与社会责任。
同时,我们也应该关注沃尔玛所面临的挑战,如电子商务和社交媒体的影响力,以及如何应对这些挑战并保持竞争力。
最后,我们希望沃尔玛能够继续发挥其领导者的作用,不断创新和改进,为消费者提供更好的产品和服务,并积极履行社会责任,为社会的可持续发展做出贡献。
沃尔玛成功的背后是资本主义经济垄断的结果,他利用开遍世界各地发达繁华城市利用的商场,大量向供货商进货,(主要是为了大额压低进货价格,如果供货厂家不从,就会失去大的市场份额,甚至停厂倒闭)很多厂家为了进人沃尔玛,提高自己的市场份额,降低自己的销售价,甚至低于自己的成本价格,最后也是因此而倒闭关门,可以说他的发展是建立在别人的利益上,很多要跟他合作的和不跟他合作的厂家都会因此而破产。
这就是所为的垄断,他的经营模式就是垄断经营WM进入中国纯属战略目标,没有指望门店可以营利,就目前而言中国的一百多家门店当中有70%是赔钱的,20%持平,只有不到10%的店是挣钱的。
给你一项内部数据你就知道怎么回事了,WM进入中国10周年的时候(1996-2006)在华总共赔了20亿人民币,但是为什么仍然没有放弃中国市场,原因很简单,WM有一项计划叫“采购中国”,也就是采购中国廉价的商品,WM每年从中国带走的东西达两三百亿美元,然后放到全世界5000多家门店销售,很会做买卖的。
给你举个例子吧:WM在中国采购最好的苹果,一次就是几十吨,果农高兴的同时,自然价格也就低下来了。
几毛钱一公斤的苹果到了美国人的货架上就要卖到几美元500g 这就不难理解为什么赔了那么多钱仍不肯退出中国的原因了吧。
另外告诉你一个数据,在美国WM的货架上80%的商品印有Made in CHINA的字样,数据准确,内部分享的。
再谈供应商问题,我在WM这些年来看,供应商没什么特殊的要求,只要你钱到位啥东西都能进去,如果你的产品质量确实不好,被退了出来,你再从启个执照,换个包装,换个品牌,再拿钱还是可以进去。
物流就是本地小品牌由本地采购部采购,同城N家门店共用一个采购,为了保持公平,价格一致,不仅WM,所有的连锁都这么做。
本地没有的商品或是本地较知名的商品需要大量订够的,就需要配送中心全国统一采购了,然后再分捡到各门店。
WM没有内部价格,谁来也不好使,就没有过那先河。
沃尔玛的运营管理模式分析
沃尔玛作为一家连锁零售商,有自己独特的运营管理模式。
沃尔玛利用简单有效的供应链管理模式,将供应链管理和客户需求有机地结合在一起,提高企业的运营效率。
沃尔玛以单一管理结构为特点,有效的管理体系对各细分市场的效果相当可观,从而帮助企业保持其耦合度,避免内部来回拉动。
从一开始,沃尔玛就重视技术创新,革新管理理念,为提升企业效率和竞争力,致力于研发科技成果。
例如,沃尔玛推出了多项数字化解决方案,如虚拟货架系统,实现商品的自助采购;小程序“沃尔玛小超”,让消费者可以随时在家里购买自己想要的商品;“智能店小弟”,实现消费者在商场下单送货上门。
另外,沃尔玛还重视消费体验,致力于以客户为中心,提升服务和产品性价比,为消费者提供更好的体验。
沃尔玛推出了“人性化”的增值服务,例如社区团购,为广大消费者省钱,免费提供试吃服务,让消费者能够首先感受商品的质量和口味,以及采用社交媒体等推动客户与企业的互动,让消费者了解企业发展,知晓新品销售等信息,从长远来看更好地满足客户需求。
沃尔玛的运营管理模式凸显出技术创新、客户体验和供应链管理相结合的重要性。
该模式为沃尔玛的创新发展提供了全面的服务,增强了企业的竞争力和综合素质。
解析沃尔玛的商业模式沃尔玛公司是一家美国的世界性连锁企业,以营业额计算为全球最大的公司,其控股人为沃尔顿家族。
沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。
经过五十多年的发展,沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。
沃尔玛在全球27个国家开设了超过10,000家商场,下设69个品牌,全球员工总数220多万人,每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。
那么沃尔玛的商业获利渠道和普通的商场有什么不同?它是怎么从一间小杂货店成为今天时间上首屈一指的公司?其成功的方法就在于沃尔玛创始人山姆·沃尔顿研究的获利理论。
山姆·沃尔顿1918年,山姆·沃尔顿出生在美国俄克拉何马州的金菲舍镇,是一个土生土长的农村人。
从小,家境就不是很富裕,父亲干过银行职员、农场贷款评估人、保险代理和经纪人,是个讨价还价的好手,而且总能和交易的对方成为朋友。
而影响山姆更多的还是母亲,虽然她只是一个普通的劳动妇女,却养成了许多良好的生活习惯。
她很爱读书,对人热情,做事勤奋,将家里人都照顾得很好。
而且由于家境不好,母亲一直很节俭,这些品质后来都被山姆继承下来,为他以后的成功奠定了基础。
7岁的时候,山姆就开始打零工了,他靠送牛奶和报纸赚得自己的零花钱,另外还饲养兔子和鸽子出售。
18岁的时候,山姆进入密苏里大学攻读经济学学士学位,并担任过大学学生会主席。
毕业后正值二战爆发,山姆毅然参军,在陆军情报团服役。
二战结束后,山姆回到故乡,他向岳父借了2万美元,和妻子海伦开了一家小店,学会了采购、定价、销售。
一次偶然的机会,山姆学到了连锁、零售的好处和实惠。
他说:“如果我用单价80美分买进东西,以1美元的价格出售,其销量是以1.2美元出售的三倍!单从一件商品上看,我少赚了一半的钱,但我卖出了三倍的商品,总利润实际上大多了。
”直到今天,这一价格哲学依然被很好地继承下来。
沃尔玛的“商业营销”模式
沃尔玛的商业营销模式是一个具有显著成功的企业发展和经营策略。
沃尔玛坚持“以客户为中心”的理念,使得该零售巨头能够将自己的产品和服务与客户的期望结合起来,从而实现其企业形象和目标的提升。
沃尔玛以低价、质量可靠等属性而闻名,利用其“客户为中心”的模式,将传统的实体店面和线上渠道进行整合,实现跨渠道的交易,在不断拓展其服务范围的同时,更好地满足客户的多样化需求。
沃尔玛以给客户带来高品质服务及体验而享誉全球,因此向客户提供更优质的服务也是其商业营销模式的核心。
除了给予客户适量的打折之外,沃尔玛还重视客户服务,在其零售店安装智能支付系统,让客户拥有更舒适、更快捷的消费方式,并且开设特色小吃店和实体书店,在引导客户购买的同时,还可以让客户享受风味特色的美食及浏览精彩书籍的乐趣,从而拓展其消费领域。
另外,沃尔玛通过线上渠道,让客户感受到实体店内种类更多、价格优惠的购物体验,且借助“积分”、“会员”和“惊喜”等促销
活动,使客户更加有动力去参与沃尔玛的活动当中。
同时,沃尔玛还积极举办社会活动,助力当地社区及慈善机构的发展,这也是增加自身知名度的一种方式。
通过以上方式,沃尔玛的商业营销模式能够有效地将客户服务、品牌形象及社会责任有机结合,从而为客户提供更为优质的服务,也给予了沃尔玛企业形象和口碑的提升。
沃尔玛商务调研报告沃尔玛商务调研报告引言沃尔玛是世界上最大的零售企业之一,其商务模式以及运营战略备受关注。
本报告旨在通过对沃尔玛商务调研,分析其成功的原因以及面临的挑战。
一、商务模式分析1.1 主要业务沃尔玛主要经营零售业务,产品涵盖日常生活所需的各类商品,包括食品、服装、家居用品等。
同时,沃尔玛也提供药店、眼镜店、加油站等相关服务。
其商务模式是基于大规模采购、低价格销售,以及高效的物流和供应链管理。
1.2 O2O模式沃尔玛与电子商务相结合,实现线上和线下的无缝连接。
消费者可以通过沃尔玛官方网站或手机应用程序进行网上购物,并选择配送或到店自提。
此外,沃尔玛还开展了一系列线上促销活动,吸引更多消费者选择线下购物。
1.3 我爱票券沃尔玛与中国电商平台京东合作,在店内提供电子商务代购服务。
消费者可以通过京东扫码购物,选择产品后,将订单提交给京东,然后再选择配送方式。
这种合作为消费者提供了更多购物选择,也增加了沃尔玛的销售额。
二、成功原因分析2.1 低价格政策沃尔玛以低价格消费为主要竞争策略,通过大规模采购以及有效的供应链管理,将成本控制在较低水平。
这种低价格政策吸引了大量消费者,增加了销售额。
2.2 尊重消费者需求沃尔玛根据不同地区和消费者需求进行产品调整,为消费者提供个性化购物体验。
此外,沃尔玛还致力于提供高质量的产品和良好的客户服务,赢得了消费者的信任和忠诚度。
2.3 提供多样化的产品和服务沃尔玛不仅提供大量品种的商品,满足消费者购物需求,还提供了多种服务,如药店、眼镜店等。
这种多样化的产品和服务使沃尔玛成为消费者生活中不可或缺的一部分。
三、面临的挑战3.1 电子商务竞争随着电子商务的快速发展,消费者对线上购物的需求不断增加,沃尔玛面临着来自互联网零售商的竞争压力。
沃尔玛需要进一步优化其在线购物平台,提升消费者的网上购物体验,保持竞争优势。
3.2 地理分布不均沃尔玛在中国的地理分布存在不均衡,多数店铺集中在一线城市,覆盖面相对较小。
沃尔玛的成功经验沃尔玛(Wal-Mart)是世界上最大的零售公司之一,其成功经验值得我们深入探讨。
沃尔玛的成功可以归功于其独特的商业模式、全球化战略和对顾客需求的精确洞察。
本文将从这三个方面详细介绍沃尔玛的成功经验。
一、独特的商业模式沃尔玛的商业模式源于创始人山姆·沃尔顿的创新思维和对市场的深刻洞察。
沃尔玛采用的低价策略是其商业模式的核心要素之一。
沃尔玛通过全球采购和供应链管理来降低成本,从而能够以更低的价格提供商品。
此外,沃尔玛还实施了精细的库存管理和高效的物流运作,以保持低价的同时确保商品的供应充足。
这一商业模式使得沃尔玛能够吸引大量消费者并保持竞争优势。
二、全球化战略沃尔玛采取了积极的全球化战略,迅速扩张其零售业务。
沃尔玛通过收购本地零售商、建立合资企业或直接进入新市场的方式拓展全球业务。
沃尔玛在进军新市场时,会根据当地消费者的喜好和需求进行调整,以确保其产品和服务符合当地市场的特点。
沃尔玛在全球建立了庞大的采购网络和供应链体系,进一步提高了运营效率和商品质量。
全球化战略使得沃尔玛能够在不同国家和地区快速发展,并获得更多的市场份额。
三、精确洞察顾客需求沃尔玛以顾客为中心,通过精确洞察顾客需求来提供个性化的服务。
沃尔玛把顾客的反馈和需求作为重要参考,不断改进和创新产品。
通过收集和分析顾客的购物数据,沃尔玛能够准确了解顾客的购买偏好,进而调整产品组合和陈列方式。
此外,沃尔玛积极运用现代科技手段,如人工智能和大数据分析,来深入了解顾客行为,提升购物体验。
这种精确洞察顾客需求的能力使得沃尔玛能够不断满足顾客的期望,建立起强大的客户忠诚度。
总结:沃尔玛的成功经验在于其独特的商业模式、全球化战略和对顾客需求的精确洞察。
低价策略、全球采购和供应链管理使得沃尔玛能够以更低的价格提供商品,并保持商品供应充足。
积极的全球化战略使得沃尔玛能够快速扩张其零售业务,并进一步提高运营效率。
精确洞察顾客需求使得沃尔玛能够提供个性化的服务,满足顾客的期望。
沃尔玛企业运营及管理模式引言沃尔玛是全球最大的零售企业之一,以其独特的企业运营及管理模式而闻名。
本文将对沃尔玛的企业运营及管理模式进行介绍和分析。
首先,将简要介绍沃尔玛的背景和发展历程,接着着重讨论沃尔玛的企业运营模式以及其对企业的管理模式产生的影响,并对沃尔玛的成功因素进行分析。
最后,将总结沃尔玛的企业运营及管理模式,并展望其未来发展。
一、沃尔玛的背景和发展历程沃尔玛成立于1962年,是由山姆·沃尔顿创立的。
创立初期,沃尔玛只是一家小型零售店。
不过,凭借其极低的价格和良好的服务,沃尔玛迅速赢得了顾客的青睐,从而扩展到全美各地,并迅速成长为全球最大的零售企业之一。
随着沃尔玛的发展,其对企业运营及管理模式的探索逐渐成为其成功的关键要素。
二、沃尔玛的企业运营模式沃尔玛的企业运营模式可以总结为以下几个关键要素:1. 低价格策略沃尔玛一直坚持低价格策略,通过采购规模的优势以及高效的供应链管理,将产品的成本和售价都保持在较低水平。
低价格策略吸引了大量的顾客,使得沃尔玛能够获得更大的市场份额。
2. 大规模连锁店店铺布局沃尔玛通过大规模连锁店店铺布局的方式,将店铺开在各大城市的主要地区,大大提高了顾客的便利性。
同时,大规模连锁店店铺布局也为沃尔玛提供了更多的经济效益,例如降低了运营成本和采购成本。
3. 供应链管理沃尔玛通过高效的供应链管理,实现了物流的高效运转和成本的降低。
通过与供应商建立紧密的合作伙伴关系,沃尔玛能够更好地掌握物流和库存管理,从而提供更好的产品和服务。
三、沃尔玛的管理模式沃尔玛的成功除了企业运营模式外,其独特的管理模式也是关键要素之一。
1. 分权管理沃尔玛采用分权管理的方式,鼓励员工在自己的工作领域内做出决策。
这种管理方式赋予了员工更多的责任和自由,也激励了员工的积极性和创造力。
2. 顾客至上沃尔玛始终将顾客至上作为企业的核心价值观,并积极地践行这一价值观。
沃尔玛通过提供优质的产品和服务,以及关注顾客的需求和反馈,赢得了顾客的忠诚度和口碑。
沃尔玛商业成功经验及不足沃尔玛公司是一家美国的世界性连锁企业,以营业额计算为全球最大的公司,其主要涉足零售业,是世界上雇员最多的企业,连续三年在美国《财富》杂志世界500强企业中居首位。
沃尔玛公司有8500家门店,分布于全球15个国家。
沃尔玛沃尔玛之所以能取得巨大成功,主要因素有:一、天天平价,薄利多销沃尔玛能够风行世界,其首推无疑是“天天平价”的承诺,这承诺决非一句口号或一番空谈,而是通过低进价、低成本、低加价的“三低"经营方式,硬是始终如一地做到了。
首先,沃尔玛采购上不搞回扣,不需要供应商提供广告服务,也不需要送货,但必须得到进货最低价。
其次,沃尔玛严守办公费用只占营业额2%的低成本运行规范。
最不同凡响的是沃尔玛“为顾客节省每一分钱"的低价经营观念,它使众多的平民消费者以对价格的极度敏感而忠诚于沃尔玛。
天天平价成了其成功之道。
二、高效的经营模式沃尔玛总部的高速电脑与发货中心以及1000多家的商店连接。
通过商店付款台激光扫描器售出的每一件货物,自动记入电脑.当某一货品库存减少到一定数量时,电脑就会发出信号,提醒商店及时向总部要求进货。
与此同时负责生产计划、采购计划的人员以及供应商的电脑上就会同时显示信息,各个环节就会通过信息及时完成本职工作,减少了不必要的时间浪费,加快了物流的循环。
总部安排货源后送往离商店最近的一个发货中心,再由发货中心的电脑安排发送时间和路线.在商店发出订单后36小时内所需货品就会出现在仓库的货架上.这种高效率的存货管理,使公司能迅速掌握销售情况和市场需求趋势,及时补充库存不足。
这样也减少了存货风险、降低资金积压的额度,加速资金运转速度。
沃尔玛在全球第一个实现集团内部24小时计算机物流网络化监控,使采购库存、订货、配送和销售一体化.三、对顾客的服务在零售业中,有些商品价格低廉的连锁超市中,为了节约人工成本,店员却很少,顾客往往只能得到购物价格上的优惠,而无法享受到优质的服务。
沃尔玛百货的分析沃尔玛(Walmart)是全球最大的连锁零售巨头之一,其成功背后有着复杂而庞大的运营模式和独特的商业策略。
本文将对沃尔玛百货进行分析,探索其成功的原因以及面临的挑战。
一、公司背景沃尔玛百货成立于1962年,总部位于美国阿肯色州。
它最初是一家小型零售店,经过几十年的发展壮大,如今已经成为全球最具影响力的零售商之一。
公司经营范围涵盖超市、购物中心、百货商店等多个领域,拥有庞大的门店网络和强大的采购能力。
二、成功因素1. 低价战略沃尔玛一直以来坚持低价战略,通过规模经济和供应链优势,将成本降到最低,使得产品价格较竞争对手更有竞争力。
不仅如此,沃尔玛还通过“每日低价”政策和价格匹配保障,确保顾客在购买时获得最具性价比的产品。
2. 强大的供应链沃尔玛建立了全球最大的供应链系统,通过直接采购、自有配送中心等手段,掌握了商品流通的主导权。
这种紧密的供应链帮助沃尔玛在时间和成本上取得了巨大优势,降低了库存周转时间,提高了效率。
3. 多元化经营沃尔玛不仅仅是一家超市,它还经营其他多个领域的业务,如家居用品、电子产品、药店等。
这种多元化的经营带来了更多的销售机会,并可以通过产品组合和横向拓展来提升顾客的购物体验。
4. 强调社区责任沃尔玛注重与当地社区的合作与发展,通过在社区设立门店、提供就业机会等方式,为当地经济发展做出贡献。
此外,沃尔玛还实施了一系列可持续发展的措施,推动环境保护和社会责任,树立了良好的公司形象。
三、面临挑战1. 电商竞争随着互联网的快速发展,电子商务成为各个行业的竞争焦点。
沃尔玛在电商领域的竞争中遇到了亚马逊等强有力的对手,需要进一步提升在线销售能力和用户体验。
2. 劳动力成本沃尔玛在全球拥有大量员工,劳动力成本是其面临的一大挑战。
劳动力市场的不稳定性和劳动力成本的不断上涨对公司的盈利能力构成了威胁。
3. 地方化经营沃尔玛在全球各地开设门店,但面临不同国家和地区消费习惯、法规标准等的差异。
谈沃尔玛的商业模式集团文件版本号:(M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988)沃尔玛的商业模式(一)沃尔玛公司背景(一)简介沃尔玛公司(Wal-Mart)由美国零售业的传奇人物先生于1962年在阿肯色州成立。
经过四十多年的发展,沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。
目前,沃尔玛在全球开设了6,600多家商场,员工总数180多万人,分布在全球14个国家。
每周光临沃尔玛的顾客1.75亿人次。
沃尔玛(WAL-MART)多年来在企业排名中位居榜首。
1991年,沃尔玛年销售额突破400亿美元,成为全球大型零售企业之一。
据1994年5月美国《》杂志公布的全美服务行业分类排行榜,沃尔玛1993年销售额高达673.4亿美元,比上一年增长118亿多,超过了1992年排名第一位的(Sears),雄居全美零售业榜首。
1995年沃尔玛销售额持续增长,并创造了零售业的一项世界纪录,实现年销售额936亿,在《》杂志95美国最大企业排行榜上名列第四。
事实上,沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和,而且至今仍保持着强劲的发展势头。
至今,沃尔玛己拥有2133家沃尔玛商店,469家山姆会员商店和248家沃尔玛购物广场,遍布美国、墨西哥、加拿大、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、中国、印尼等处。
它在短短几十年中有如此迅猛的发展,不得不说是的一个奇迹。
(二)宗旨沃尔玛提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨,实现了价格最便宜的承诺。
沃尔玛还向顾客提供超一流服务的新享受。
公司一贯坚持“服务胜人一筹、员工与众不同”的原则。
走进沃尔玛,顾客便可以亲身感受到宾至如归的周到服务。
再次,沃尔玛推行新概念。
顾客可以在最短的时间内以最快的速度购齐所有需要的商品,正是这种快捷便利的购物方式吸引了现代消费者。
此外,虽然沃尔玛为了降低成本,一再缩减方面的开支,但对各项公益事业的捐赠上,却不吝金钱、广为人善。
有付出便有收获,沃尔玛在上大量的长期投入以及活动本身所具的独到创意,大大提高了品牌知名度,成功塑造了在广大消费者心目中的卓越形象。
最后,也是沃尔玛能超越最关键的一个原因,是沃尔玛针对不同的目标消费者,采取不同的零售经营形式,分别占领高、低档市场。
例如:针对中层及中下层消费者的沃尔玛平价购物广场;只针对会员提供各项优惠及服务的山姆会员商店;以及深受上层消费者欢迎的沃尔玛综合性百货商店等。
二、商业模式沃尔玛所从事的传统零售业,从交易形式上看没有什么特别之处,但沃尔玛为什么能将传统的零售业做到全世界?沃尔玛家族为什么能成为世界最富有的人之一?其成功到底靠什么?与其他企业相比有什么独特的地方?表面上看起来,沃尔玛成功的理由就是“便宜”,就是“天天低价”。
可沃尔玛为什么能始终“便宜”、始终“天天低价”呢?或者说沃尔玛为什么能把“天天低价”持续下去呢?(一)目标市场与定位从优秀到卓越是全球企业共同追求的目标,沃尔玛在零售业无疑是卓越的。
它在国际市场上取胜离不开其目标市场战略的指导。
正确的战略指明了前进的方向,但在进行中,沃尔玛还是会遇到各种挑战,主要是模式频遭指责,利润增长面临压力,竞争对手日益强大等方面。
鉴于此,沃尔玛必须跳出原有的平价经营模式,引入水平营销思维,改变产品定位,同时也要注意和政府形成良好的互动,从而提升企业竞争力,以适应各个目标市场消费者的需求。
沃尔玛经营的每一种零售业态都有自己的目标顾客群。
沃尔玛经营的购物广场、仓库商店和社区商店三种零售业态,并以前二种为主,这三种零售业态的目标顾客虽然有一定的差异,但都有一个共同的消费特征:注重节俭。
沃尔玛经营的成功在于沃尔玛选择了低收入者作为自己的目标消费者,并找到了更好的服务目标消费者的商业模式。
在市场定位上,沃尔玛主要是以中、低档顾客作为目标市场,其经营的商品是最流行的全国性品牌的优质商品,通过大批量、规模化采购降低进价,再以明显低于当地市场的价格进行销售。
从而产生较大的轰动效应,并带动其他商品的销售。
沃尔玛在经营策略上,在零售店里打出“天天平价”的的广告,同一种商品在沃尔玛要比在其他商店便宜得多。
这样对价格敏感型的顾客极其具有吸引力。
沃尔玛的属性定位是天天低价,利益定位是为顾客节省每一分钱,价值定位是做家庭好管家。
这一定位点的选择是与目标顾客的购买心理和竞争对手的状况相吻合的。
从目标顾客方面看,关注的是购买的节俭,从竞争对手来说,常用的方法是降低商品和服务价值,或是间歇性打折,天天低价是最难做到也是最有效的定位点。
(二)价值定位——沃尔玛差异化战略1、价格差异化沃尔玛将“天天低价”销售理念贯穿到各大超市的最广大消费群,即中低层消费者,它具有普遍性。
如通过管理降低成本,定期促销降价,会员制等。
2、销售服务差异化第一,“顾客至上”原则。
沃尔玛有两条人尽皆知的规定:第一条规定:顾客永远是对的“:第二条规定:”如果顾客恰好错了,请参照第一条!”第二,“太阳下山“原则。
沃尔玛个连锁店,不管是乡下还是市区,也不管生意多好,店员多忙,只要顾客提出要求,店员必须在当天太阳下山之前满足顾客要求,干完当天的时间,方算达标。
第三,“三米笑迎“原则。
沃尔玛要求无论何时,只要顾客出现在三米距离范围内,员工必须微笑迎着上去,看着顾客的眼睛,主动招呼。
第四,“超期望值“原则。
沃尔玛要求员工的服务要使顾客在购物过程中至始至终地感到愉快,服务要超过顾客的期望值,要求员工把顾客带到他们寻找的商品前,而不是仅仅给顾客指指。
第五,“无条件退款’原则。
沃尔玛对顾客“百依百顺”,坚持毫不犹豫的实行“无条件退款”原则,确保每个顾客永无后顾之忧。
3、其他服务差异化第一,免费停车场。
沃尔玛超市为顾客提供免费的停车场,为驾驶顾提供便利和优惠。
第二,下午茶。
一天购物下来,觉疲累的顾客可以到超市茶点免费获得下午茶服务。
(三)价值实现方法从沃尔玛的商业模式来看其怎样实现价值,首先我们可以知道的是沃尔玛的商业模式是:为顾客节省每一分钱,向顾客提供最实惠的商品。
沃尔玛之所以能够通过这一商业模式取得辉煌的成就,跟其低价格的经验理念、完善的渠道、高水平的低成本控制密不可分。
1、以顾客为中心,低价格经营理念。
“为顾客节省每一分钱,向顾客提供最实惠的商品”。
这几乎可以说是沃尔玛的成功之道。
最大程度地降低成本,提高效益,让顾客花地每一分钱都物有所值的理念渗透到企业文化的方方面面。
沃尔玛从总裁到员工无一不把该理念贯彻到工作的各个流程。
2、独特的物流模式沃尔玛成功整合了零售商、并创造了它独特的物流模式。
它的内部物流网络监控系统可以使采购库存、订货、配送和销售一体化。
沃尔玛整个物流过程中,最昂贵的就是运输,所以沃尔玛在设置卖场时,尽量以其配送中心为出发点,卖场一般都设在配送中心周围以缩短运输时间,节约成本。
配送中心的设置布点,通讯卫星的信息传输,以及交叉配送以省略入库储存(也就是零库存)和分拣作业等等的模式,从各个细节上节省成本。
它的配送成本仅为2%,集中配送的理念贯彻得很彻底。
低价原则看上去也无懈可击。
3、高水平的低成本控制成本控制能力的核心在于零售流程的高效率和供应链系统的高增值,特别是在运营和物流费用的控制方面。
沃尔玛能做到这种程度的关键在于优化渠道价值链,核心是降低零售商和厂商的费用成本。
厂商可以和沃尔玛签订随时自动补货的协议,沃尔玛利用信息手段为产品在各店铺的销量变化作了完备记录,厂商可进入沃尔玛的电脑系统追踪自己的所有产品,根据销量大小和变化趋势及时调整生产节奏,这使双方的库存和退货物流降到最低,双方的渠道费用都大大地降低,分享了优化价值链带来的利润。
(四)盈利模式首先,传统零售业的盈利模式主要是向消费者收费,即向上游生产厂商进货并从中索取利润,以尽量高的价格卖给消费者。
沃尔玛采用的是薄利多销,通过向上游制造商砍价,以低价卖给顾客,赚取其中差价。
通过低价策略,沃尔玛吸引了大量的顾客。
其次,商家若想在沃尔玛超市内卖他们的产品,需要交入场费,沃尔玛提供场地、货架来销售他们的产品。
其中,不同层的货架的价格也不同。
例如中间位置,是人们最先将目光投入的地方,价格高些,高层和底层价格相对低些。
第三,沃尔玛拥有自己的厂商,自己生产部分产品,不需要从其他生产厂商购买进货,直接减少了某些产品的成本。
在沃尔玛我们总能看见标有沃尔玛logo的产品,这些都是沃尔玛特供,只有沃尔玛才有。
第四,在重大节日里商品促销活动的举办,提高了销售量,增加了利润。
给商家打广告也是沃尔玛赚取利润的一种。
沃尔玛为商家打广告,从中获取商家支付的广告费。
三、总结沃尔玛的商业模式可以说是最佳的企业商业模式之一。
在目标市场与定位、价值定位、价值实现、盈利模式之间做到有效链接,是由客户、供应商、企业组成的大系统的成功,是建立在整个产业价值链的商业模式的成功!首先,从自身经营来说,沃尔玛处处都精打细算,力求降低经营成本。
其次,通过与供应商建立战略联盟,加强深度合作,沃尔玛在物流配送、库存控制和信息共享等多方面展开合作。
再次,沃尔玛准确的价值定位培养了大量的忠诚客户。
沃尔玛通过两条基本途径培育忠诚客户:一是通过团队对客户信息与消费倾向变化的交流与把握,提供客户需要的低价产品和服务;二是通过“山姆会员店”锁定了大量忠诚顾客。
因而,沃尔玛是的一个奇迹。