管理沟通复习题.docx

管理沟通技能考试卷第一部分：选择题（每题2分，共40分）1.什么是有效的沟通？A. 信息传递的方式B. 达到预期目标的交流C. 言语表达的流畅度D. 没有正确答案2.下列哪项不是良好的沟通技巧？A. 善于倾听B. 发表个人观点时带有偏见C. 使用简单易懂的语言D. 主动表达自己的想法3.沟通的关键是什么？A. 表达清晰B. 肢体语言C. 定期发送邮件D. 画图表达4.下列哪项不是有效的沟通策略？A. 及时反馈B. 没有回应别人的信息C. 换位思考D. 直接表达意见5.沟通中的“四心”原则是指？A. 用心、细心、耐心、善心B. 互相信任、互相尊重、互相理解、互相支持C. 口头和书面沟通工具的应用D. 手势、表情、肢体的利用……第二部分：简答题（每题10分，共30分）1.请简要解释什么是主动倾听，并列举3个主动倾听的技巧。

2.为什么在管理中，沟通技能是至关重要的，如何提升管理沟通技巧？3.解释什么是非暴力沟通（Nonviolent Communication），它如何有助于解决管理中的冲突？第三部分：应用题（每题10分，共30分）1.请描述一种你在实际工作中遇到的沟通问题，并提出两种解决方案。

2.你正在与团队合作一个项目，发现团队成员之间存在沟通不畅的情况，如何帮助团队建立更好的沟通？3.假设你是一家公司的领导者，现在公司即将进行一项重要的变革，请设计一个沟通计划，确保变革顺利实施并员工的理解和支持。

以上是本次管理沟通技能考试卷的内容，请同学们仔细阅读题目后作答。

祝你们顺利通过考试！。

辨析题（同时写明理由）20分简答题6*5=30分论述题案例分析（平时课程分析过的）4・5小题画关系图重点2、3、5章一激励与沟通：激励是沟通的重要方法、手段，不同的制度作用是不同的。

制度分：正式制度与非正式制度。

沟通是起到非正式制度的弥补，正式制度的不足的作用正式制度在很大程度上无法覆盖企业管理的方方Kiiifiio必须要冇菲正式制度对没冇覆盖到的地方进行补充（沟通的作用）沟通是一种能力，不是--种本能。

本能是夭生就会，能力则需要学习才会具备。

沟通的要义：在平时就要经常训练口己，怎么样说话很得体，怎样农达更恳切；面向别人的时候，就很容易収得人家的好感沟通的H的：1）控制成员行为，加强组织成员的执行力，员工是否按照布置的工作去做，2）激励成员-改善绩效3）表达情感4）信息流通沟通的基本问题：在于心态；基本原理在于关心；沟通的最人问题在F扭曲（扭曲可能两个方而照成：一个发信息的人没冇把话说淸楚，也有可能听的人没有止确理解，还有可能发信息的人没有心情跟人家讲）如何避免扭曲：1）正确编码，多用技巧多用比喻，讲话技巧等；2）有效倾听：适当提问，留下一•些空间去思考，尽量减少批评正确编码提出四个条件：1）技巧2）态度3）只是4）文化二沟通概论沟通的过程就是信息交换的过程。

信息的交换包括价值观、人生观、11标、理念、方法沟通的含义：沟通是人与人之间进行信息传递的-个过程，在这个过程中，信息发出者和信息接收者都是沟通的主体，信息发出者•同时也是信息产生的根源。

信息可以以语气、文字和其他农达形式为媒介沟通的5个方面沟通的策略：主体策略（互应式、交叉式、隐含式）客体策略（和：礼Z用、和为贵；合：两种和同或不同的耍素简单地叠加在一起）沟通的方式：低 《容控制程度 参与 / 咨询 /推销 /告知 /低 听众参与的程度 高采用那种沟通方式在于：沟通的的是什么？告知信息还是获取信息第三章管理沟通❖管理沟通的内容>个体沟通：培养H 我沟通、战胜H 己的能力 >人际沟通：强调人与人之间的沟通技巧 > 组织沟通：综合上述两种沟通在组织屮体现管理职能关联图事前 事中 事后激励 管理职能中所涉及的沟通类型：计划、组织、领导、控制管理者的沟通角色：人际关系角色；挂名领袖：形体语言为主，口头言简意赅；领导者：熟悉各种沟通形式和技巧；联络员: 会议组织、面谈；信息传播角色；监听者：理解和倾听的能力；传播者：对信息的内容选择恰当的沟通形式；发言人：演讲 能力，什么话该说，怎么说；决策制定角色；企业家：良好的人际沟通能力获取信息；危机驾驭者：召开危机会议，定期检 查；资源分配者：分配各种资源；谈判者：了解对方的需求，善于观察对方的脸色农情，掌握各种沟通技巧管理沟通的作用❖管理沟通是润滑剂在事情发生中❖管理沟通是粘合剂在爭借的开端•管理沟通是催化剂影响管理沟通的主要因索❖组织内部环境>组织结构：正式的、有目的构划而成的职位结构或职务结构 > 直线职能型结构：存在明确的沟通路径，每个人都明了组织关系和职贯。

管理沟通 A 答案一、名词解释（每题 5 分，共计20 分）：副语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。

交叉处理：当沟通双方对对方的期望状态与对方的实际状态不一致时，形成交叉处理，出现冲突的可能。

交叉处理是一种恶性沟通方式。

态度：个体对事物的看法和采取行动的心理倾向，包括三个方面：认识（想法、看法），情感（喜怒哀乐）和行为（反应倾向）。

正式沟通：由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式，主要包括正式组织系统发布的命令、指示、文件、组织召开的正式会议，颁布的法令、规章、手册、简报、通知、公告、正式工作接触等。

二、正误判断题（每题 2 分，共计20 分）1、只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好（×）2、只要沟通得好，什么问题都能解决。

（×）3、由于相同背景，相同资历的人易于沟通，因此，一个单位只要全招牌相同背景、资历的人，就能提高工作效率。

（×）4、承包制采用的是委托型领导。

（√）5、沟通提高管理效率，是达到企业目标的重要手段，因此可以不惜一切代价。

（×）6、在正式组织中，沟通困难通常是组织管理系统出现了问题，而不是产生问题的原因。

（√）7、善于倾听就是要同意对方的意见。

（×）8、管理写作行文应尽量采用专门术语，使具有同等背景的人易于掌握要表达的内容。

（×）9、在商务谈判中，应当尽量让对方了解自己，以促进沟通。

（×）10、在企业中，当人们偏好非正式沟通时，说明正式沟通出现了问题。

（√）三、简答题（每题10 分，共计30 分）1、什么是人际沟通，其主要动因是什么？人和人之间的信息和情感传递过程，其动因是协调人的能力和行为方向，促进效率提高，克服个人能力的局限性，这类动因包括（1）社会属性需要：通过人际沟通，个人可以完成由自然人向社会人的转变，可以获得社会生存能力和智慧水平的正常发展，沟通是人的一种本能。

管理沟通试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 管理沟通中，以下哪项不是有效的倾听技巧？A. 保持眼神交流B. 打断对方C. 做笔记D. 反馈理解答案：B2. 在团队沟通中，以下哪项是促进团队合作的关键因素？A. 个人成就B. 团队目标C. 个人利益D. 个人地位答案：B3. 以下哪项是管理沟通中常见的非语言沟通方式？A. 电子邮件B. 肢体语言C. 口头报告D. 电话会议答案：B4. 在沟通过程中，以下哪项是信息发送者的责任？A. 解释信息B. 接收信息C. 编码信息D. 反馈信息答案：C5. 以下哪项是有效的沟通障碍？A. 信息过载B. 信息不足C. 信息正确D. 信息清晰答案：A二、多选题（每题3分，共15分）1. 管理沟通中，以下哪些因素可能影响沟通效果？A. 文化差异B. 个人偏见C. 信息传递的媒介D. 沟通双方的沟通技巧答案：A, B, C, D2. 在组织中，以下哪些方式可以提高沟通效率？A. 明确沟通目标B. 使用适当的沟通渠道C. 定期进行沟通培训D. 减少不必要的会议答案：A, B, C, D3. 以下哪些是有效的跨文化沟通策略？A. 学习对方的文化B. 使用非语言沟通C. 避免使用幽默D. 保持开放的态度答案：A, B, C, D4. 在解决沟通冲突时，以下哪些方法可能有效？A. 倾听对方的观点B. 寻找共同点C. 坚持己见D. 寻求第三方调解答案：A, B, D5. 以下哪些是沟通中常见的非语言沟通元素？A. 面部表情B. 身体姿态C. 语速D. 语调答案：A, B, C, D三、判断题（每题1分，共5分）1. 有效的沟通总是需要面对面进行。

（错误）2. 沟通过程中的反馈是不必要的。

（错误）3. 沟通障碍可以通过适当的沟通技巧来克服。

（正确）4. 沟通技巧是与生俱来的，不需要学习。

（错误）5. 沟通的目的是为了传递信息。

（正确）四、简答题（每题5分，共20分）1. 简述管理沟通的重要性。

管理沟通考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 管理沟通的主要目的是（）。

A. 提高工作效率B. 增进人际关系C. 传递信息D. 以上都是2. 沟通过程中，信息的发送者被称为（）。

A. 发送者B. 接收者C. 编码者D. 解码者3. 非语言沟通不包括以下哪一项（）。

A. 肢体语言B. 面部表情C. 语调D. 书面文字4. 在沟通中，反馈是（）。

A. 单向的B. 双向的C. 可选的D. 非必要的5. 沟通的障碍不包括以下哪一项（）。

A. 语言障碍B. 信息过载C. 缺乏信任D. 信息量不足6. 组织内部沟通的主要形式是（）。

A. 正式沟通B. 非正式沟通C. 垂直沟通D. 水平沟通7. 沟通的“发送者-接收者”模型中，发送者的主要任务是（）。

A. 编码B. 解码C. 反馈D. 接收8. 在沟通过程中，如果信息被误解，最可能的原因是（）。

A. 发送者编码错误B. 接收者解码错误C. 信息传递过程中的噪声D. 以上都是9. 沟通中的“噪音”指的是（）。

A. 物理环境的干扰B. 信息传递中的干扰C. 沟通双方的情绪D. 沟通双方的误解10. 以下哪一项不是有效的倾听技巧（）。

A. 全神贯注B. 提前准备问题C. 打断对方D. 避免分心答案：1. D2. A3. D4. B5. D6. A7. A8. D9. B10. C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 有效的管理沟通应该具备以下哪些特点？（）A. 明确性B. 及时性C. 灵活性D. 保密性2. 以下哪些因素可能影响沟通的效果？（）A. 沟通双方的文化背景B. 沟通双方的情绪状态C. 沟通双方的个人偏见D. 沟通双方的沟通技巧3. 组织内部沟通的障碍可能包括（）。

A. 信息过滤B. 信息超载C. 组织结构的复杂性D. 缺乏有效的沟通渠道4. 以下哪些是沟通中的非语言信号？（）A. 肢体动作B. 面部表情C. 眼神接触D. 语速和语调5. 沟通中的反馈可以是（）。

1、简述沟通的含义以及沟通的作用。

沟通（communication）是信息、思想与情感凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解达成协议的过程。

沟通的作用传递和获得信息：改善人际关系2、简述沟通三个层次以及相互关系。

沟通包括逐渐递进的三个层次：其一，沟通，这是人类与生俱来的本能，和衣食住行一样是基本需求；其二，人际沟通，这是本能的、经验型的、以个性为基础的；其三，组织沟通，是具有科学性、有效性与理性的沟通。

人际沟通是指个体之间信息、思想和情感相互传递的过程。

人际沟通是组织沟通的基础；组织沟通是人际沟通的一种表现和应用。

任何有效的管理沟通都是以人际沟通为保障的。

管理沟通即组织沟通，是一种动态的、多渠道过程，它包括特定组织内部和外部的沟通。

管理沟通是组织为了顺利地经营并取得经营成功，为求得长期的生存发展，营造良好的经营环境，通过各种商务活动，凭借一定的渠道，将有关组织经营的各种信息发送给组织内外既定对象（接收者），并寻求反馈以求得组织内外的相互理解、支持与合作的过程。

管理沟通是不同个体或组织、在经营活动中围绕各种信息所进行的传播、交换、理解和说服工作。

3、简要说明沟通的八要素模型。

噪声主体/发送者编码渠道解码客体/接收者反馈背景主体/发送者：即信息源与沟通发起者，这是沟通的起点。

编码：即组织信息，把信息、思想与情感等内容用相应的语言、文字、图形或其他非语言形式表达出来就构成了编码过程。

渠道：即媒介、信息的传递载体，除了语言面对面的交流外，还可借助电话、传真、电子邮件、手机短信等媒介传递信息。

解码：即译码，接收者对所获取的信息（包括了中性信息、思想与情感）的理解过程。

客体/接收者：即信息接收者、信息达到的客体、信息受众。

反馈：接收者获得信息后会有一系列的反应，即对信息的理解和态度，接收者向发送者传送回去的那部分反应即反馈。

噪声：上述六个环节在进行过程中，不可避免地会遇到各种各样的干扰，统称噪声，它存在于沟通过程的各个环节，并有可能造成信息损耗或失真。

第一章管理沟通概论一、复习思考题1.请简述沟通的含义及类型。

答：沟通是指信息发送者遵循一系列共同规则，凭借一定媒介将信息发给信息接收者，并通过反馈达到理解的过程。

沟通的根本目的是传递信息，信息的传递过程就是沟通，沟通的内容就是信息。

简言之，沟通是一项活动，是形成人际关系的重要方法。

根据沟通途径的不同，沟通可分为正式沟通与非正式沟通。

根据沟通信息流向的不同，沟通可以分为纵向沟通、横向沟通和斜向沟通三种。

根据沟通是否进行反馈，沟通可以分为单向沟通和双向沟通。

2.社会交往过程中，管理与沟通的关系有哪些？答：管理与沟通密切相关，良好的沟通会促进有效的管理，成功的管理必定要依赖有效的沟通。

这里从管理职能与沟通以及管理者的沟通角色两方面来研究管理与沟通的关系，通常，管理职能被划分为四大类：计划、组织、领导和控制。

3.简述管理沟通的影响因素及对策答：影响因素(1)自身因素。

自身因素，也可以说成是管理者的主观能力因素。

其主要包括语言表达能力、口头讲演能力、书面沟通能力、运用新技术的能力、“身体语言”能力等。

(2)社会环境因素。

营造良好的沟通环境主要包括合理设定沟通目标、选择畅通有效的沟通渠道、运用影像视听媒介和信息传播技巧、净化沟通环境，减少噪音干扰、了解文化差异，熟悉沟通者的传统、习惯、提高语言水平，准确理解沟通者的语言表意等。

沟通的对策(1)沟通主体策略。

沟通主体，又称为沟通者或发送者，是管理沟通最基本的要素之(2)沟通客体策略。

沟通客体又称为沟通对象或接受者。

制定沟通客体策略是沟通策略的第二个重要的环节。

（3）信息策略。

制定信息策略是沟通策略的重要环节，一个成功的沟通者在注重沟通主体策略与沟通客体策略构筑的同时，还应非常重视信息策略的构筑。

信息策略主要是解决两个关键的问题，即怎样强调信息以引发客体的注意和兴趣，如何组织策略性信息以保证客体兴趣的保持。

（4）渠道策略。

渠道策略是指对沟通话动中信息传递的媒介选择，即通过自我沟通和换位思考，选择最有效的沟通渠道以实现沟通的目标。

管理沟通考试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 管理沟通的主要目的是（）A. 提高个人表达能力B. 增强团队协作效率C. 促进组织内部信息流通D. 增加员工工作量2. 在沟通过程中，非语言沟通所占的比例是（）A. 10%B. 30%C. 50%D. 70%3. 以下哪项不是有效倾听的技巧？（）A. 保持眼神交流B. 避免打断对方C. 边听边做其他事情D. 提出开放式问题4. 管理沟通中的“反馈”指的是（）A. 单向信息传递B. 双向信息交流C. 信息的单次传递D. 信息的重复传递5. 以下哪项是沟通障碍的来源？（）A. 信息过载B. 信息不足C. 信息过时D. 所有选项6. 在团队中，哪种沟通方式可以促进成员之间的信任和合作？（）A. 命令式沟通B. 协商式沟通C. 回避式沟通D. 竞争式沟通7. 以下哪项不是沟通的基本原则？（）A. 明确性B. 适时性C. 随意性D. 相关性8. 跨文化沟通中，以下哪项是最重要的？（）A. 语言能力B. 文化敏感性C. 技术熟练度D. 个人魅力9. 在解决冲突时，哪种沟通策略被认为是最建设性的？（）A. 强制策略B. 回避策略C. 妥协策略D. 合作策略10. 以下哪项不是有效沟通的特征？（）A. 清晰性B. 简洁性C. 复杂性D. 一致性二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 管理沟通的功能包括（）A. 协调B. 控制C. 激励D. 决策2. 沟通的要素包括（）A. 发送者B. 信息C. 接收者D. 反馈3. 以下哪些因素会影响沟通效果？（）A. 情绪状态B. 个人偏见C. 环境噪音D. 信息过载4. 有效的团队沟通需要（）A. 明确的目标B. 相互尊重C. 开放的沟通环境D. 严格的等级制度5. 以下哪些是解决沟通障碍的策略？（）A. 简化信息B. 使用视觉辅助工具C. 增加信息量D. 重复关键信息三、判断题（每题1分，共10分）1. 沟通总是需要语言的参与。

管理沟通复习题答案一、单项选择题1. 在管理沟通中，以下哪项不是有效沟通的关键要素？A. 明确的目标B. 适当的信息C. 随意的态度D. 有效的反馈答案：C2. 以下哪种沟通方式不属于正式沟通？A. 会议B. 报告C. 非正式聚会D. 电子邮件答案：C3. 沟通的障碍主要来自于哪些方面？A. 个人因素B. 组织因素C. 环境因素D. 所有以上答案：D4. 在团队沟通中，以下哪项不是团队建设的关键要素？A. 共同的目标B. 明确的分工C. 相互指责D. 有效的领导答案：C5. 以下哪项不是非言语沟通的特点？A. 面部表情B. 肢体动作C. 语音语调D. 书面文字答案：D二、多项选择题1. 管理沟通中，以下哪些因素会影响沟通的效果？A. 信息的清晰度B. 沟通渠道的选择C. 接收者的态度D. 发送者的情绪状态答案：A, B, C, D2. 以下哪些是有效倾听的技巧？A. 全神贯注B. 避免打断对方C. 做笔记D. 立即反驳答案：A, B, C3. 在组织内部，沟通的主要目的包括哪些？A. 信息传递B. 决策制定C. 员工激励D. 问题解决答案：A, B, C, D4. 以下哪些是沟通中常见的障碍？A. 语言差异B. 信息过载C. 个人偏见D. 缺乏反馈答案：A, B, C, D5. 以下哪些是非言语沟通的类型？A. 肢体语言B. 面部表情C. 空间距离D. 环境布置答案：A, B, C, D三、简答题1. 描述管理沟通中反馈的重要性。

答：反馈在管理沟通中至关重要，因为它帮助发送者了解信息是否被正确理解，允许调整沟通策略以提高信息传递的清晰度和准确性。

同时，反馈也促进了双方的互动，增强了沟通的效果。

2. 说明在团队中如何有效促进沟通。

答：在团队中有效促进沟通可以通过建立共同目标、明确分工、鼓励开放和诚实的交流、定期举行团队会议以及使用有效的沟通工具和技术来实现。

此外，团队领导应该树立良好的沟通榜样，鼓励团队成员之间的相互尊重和支持。

管理沟通考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 管理沟通的主要目的是（）。

A. 传递信息B. 协调关系C. 激励员工D. 决策制定答案：B2. 在沟通过程中，信息的发送者被称为（）。

A. 发送者B. 接收者C. 编码者D. 解码者答案：A3. 非语言沟通不包括以下哪一项（）。

A. 面部表情B. 肢体动作C. 语音语调D. 书面文字答案：D4. 沟通中的噪音是指（）。

A. 沟通双方的误解B. 沟通过程中的干扰因素C. 沟通双方的冲突D. 沟通双方的不一致答案：B5. 以下哪项不是有效倾听的技巧（）。

A. 保持耐心B. 避免打断对方C. 边听边做笔记D. 只听自己想听的内容答案：D6. 在团队沟通中，以下哪项不是团队建设的关键因素（）。

A. 明确的目标B. 良好的沟通C. 严格的等级制度D. 相互的信任答案：C7. 跨文化沟通中，以下哪项不是文化差异的表现（）。

A. 语言差异B. 非语言行为差异C. 时间观念差异D. 技术差异答案：D8. 以下哪项不是沟通障碍的来源（）。

A. 个人因素B. 组织结构C. 社会文化D. 沟通技术答案：D9. 在沟通过程中，反馈的作用是（）。

A. 确认信息是否被正确理解B. 增加信息量C. 改变信息内容D. 减少信息传递答案：A10. 以下哪项不是沟通的原则（）。

A. 明确性B. 及时性C. 保密性D. 随意性答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 管理沟通的功能包括（）。

A. 控制B. 激励C. 决策D. 协调答案：ABCD12. 沟通的类型按形式可以分为（）。

A. 正式沟通B. 非正式沟通C. 垂直沟通D. 水平沟通答案：AB13. 沟通的障碍可能来自（）。

A. 发送者B. 接收者C. 信息本身D. 沟通渠道答案：ABCD14. 有效的沟通策略包括（）。

A. 明确沟通目标B. 选择合适的沟通渠道C. 使用清晰的语言D. 忽略反馈答案：ABC15. 跨文化沟通中，以下哪些因素可能导致误解（）。

管理沟通期末试题及答案一、选择题1. 下列哪个不是管理沟通的优势？A. 提高工作效率B. 加强员工合作和团队精神C. 促进信息的流动和共享D. 减少冲突和误解答案：D2. 沟通的基本要素包括以下几个方面：A. 发送者、接收者、信息、环境、媒介B. 发送者、接收者、信息、目标、媒介C. 发送者、接收者、目标、环境、媒介D. 发送者、接收者、环境、语言、媒介答案：A3. 在管理沟通中，有效的倾听包括以下哪几个方面？A. 注意、理解、反馈B. 听而不见、问而不答、听而不理C. 听而不见、理解、反馈D. 注意、问而不答、听而不理答案：C4. 下列哪种沟通方式在管理沟通中是最直接、最真实的方式？A. 非语言沟通B. 书面沟通C. 面对面沟通D. 电子邮件沟通答案：C5. 下面哪种沟通障碍是指时间不合理、不充足而引起的沟通失效？A. 语言障碍B. 噪音干扰C. 时间障碍D. 观念障碍答案：C二、问答题1. 请简述有效沟通的三个原则。

答案：有效沟通的三个原则是：（1）明确性：信息的传递应该具有明确性，避免模棱两可的表达，确保接收者能够准确理解发送者的意图。

（2）简洁性：信息的表达应当简洁明了，避免冗长繁琐的陈述，减少信息传递过程中的噪音和误解。

（3）及时性：在管理沟通中，信息的传递应当及时，确保接收者能够及时了解和反馈。

2. 什么是非语言沟通？请列举三个非语言沟通的示例。

答案：非语言沟通是指通过非语言手段进行信息传递和交流的方式。

示例包括：（1）身体语言：如姿态、面部表情、眼神等。

（2）手势动作：如挥手、点头、握手等。

（3）肢体动作：如拍手、跳跃、摇头等。

三、案例分析假设你是某公司的部门经理，在与下属沟通中发现存在一些问题，请分析问题原因并提出解决方案。

问题分析：在与下属沟通中，存在以下问题：（1）信息传递不明确：有时候下属无法准确理解我的意图，导致工作任务的执行出现偏差。

（2）沟通频率不够：我们的沟通时间较少，无法及时了解下属的工作进展和问题，影响工作效率。

管理沟通复习题一、单项选择题1．管理沟通有别于非职务性活动的私人交流和谈心的标志是（）A．沟通对象的不同B．沟通方式不同C．沟通是一个过程D．沟通围绕组织目标进行2．管理沟通的媒介要素可理解为（）A．分析是谁发起这个沟通的行为B．分析整个沟通过程中所要解决的最终问题C．分析有多少信息要沟通？会产生什么怀疑？谁是信息的受益者？如何组织信息才具有最好的说服力D．口头、笔头、电话、电子邮件、会议、传真、录像和记者招待会3．管理沟通按沟通信息是否需要反馈可划分为（）A．单项沟通与双向沟通B．横向沟通与纵向沟通C．正是沟通与非正式沟通D．书面沟通与口头沟通4．在上行沟通中，汇报工作的重点是（）A．谈结果B．谈感想C．谈过程D．谈方案5．管理沟通是指（）A．“机—机”沟通B．“人—机”沟通C．“人—人”沟通D．“人—事”沟通6．建设性沟通的本质是（）A．换位思考B．实用工具C．实用技巧D．沟通技能7．（）是在沟通时要用尽可能少的语言，既节约自己的时间，更重要的是节约受众的时间，提高沟通的效率A．简明性原则B．清晰性原则C．对称性原则D．注重礼节性原则8．问题导向定位采用什么原则（）A．对事不对人原则B．自我显性的原则C．描述性原则D．重要性原则9．下面哪一项不是建设性沟通的尊重他人原则（）A．积极倾听原则B．认同原则C．表里一致原则D．换位思考原则10．在严格与持久性方面的要求较少、无须永久记录时采用的是（）A．书面沟通B．口头沟通C．副语言沟通D．道具沟通11. 自我沟通不包括那个阶段（）A. 认识自我B．超越自我C．认识非我D．提升自我12. 以下那一项不是威廉·詹姆斯所认为的自我所应包括的方面（）A．思想自我B．物质自我C．精神自我D．社会自我13.沟通主题分析主要解决的基本问题是（）A．“我是谁”及“我在什么地方”B．“我从哪里来”和“我要到哪里去”C．“我是谁”和“我需要做什么”D．“我在什么地方”和“我需要做什么”14．下列不属于自我认知要素中社会自我内容的是（）A．对自己的社会地位的认知评价B．对与他人关系的认知和评价C．引人注目、讨好别人、追求名誉、爱与隶属等D．对自己的智慧的认知与评价15. 沟通者的可信度包括（）A．初次见面可信度和后天交往可信度B．初始可信度和后天可信度C．第一次可信度和第二次可信度D．对自己的可信度和对他人的可信度16．之所以需要沟通是由于主客体双方产生了分歧。

管理沟通复习题第一篇：管理沟通复习题管理沟通复习题一、选择题1.在沟通过程中，根据沟通符号的种类分别有＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿。

2.人情困境主要是由三个因素构成：＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿。

3.要使会议组织取得成功，必须做好三个阶段＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿。

4.获得完整准确信息的一个有效保证是＿＿＿＿＿。

5.演讲的目的有＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿。

6.一个利益相关的双方为了取得自己有利的结果而进行协商的过程是＿＿＿＿＿＿。

7.互联网的雏形ARPAnet（阿帕网）于1969年诞生于美国，他是美国国防部的高级计划研究属的一个＿＿＿＿＿。

8.演讲具有很强的科学性和＿＿＿＿＿。

二、多项选择1.沟通的主要作用有（）。

A.传递和获得信息B.使人进行清晰的思考，有效把握所做的事C.满足人们彼此交流的需要D.改善人际关系2.文化差异对沟通的影响方式表现为（）。

A.价值观不同B.文化迁移C.文化定势D.逆文化迁移3.跨国文化沟通的原则有（）。

A.尊重原则B.平等原则C.属地原则D.适度原则4.在沟通者编码和解码的障碍中，克服障碍的方法有（）。

A.主动诉说B.利用反馈C.简化语言D.主动倾听5.沟通的基本心态有（）。

A.不自私B.不自我C.不自大D.不气馁三、名词解释1.沟通2.跨国文化沟通能力3.主动支援四、简答1.沟通具有哪些有效地意义？2.要达到融合文化差异的目的，需应用哪些跨国文化沟通策略？3.在面对企业危机的过程中，如何建立危机处理系统结构？参考答案：一、填空题1.语言沟通、非语言沟通2.资源支配者付出的代价、受者回报之预期、关系网内其他人的回应3.会前准备、会议过程控制、会后工作4.提问5.施加影响、告知情况、传授知识6.谈判7.实验性网络8.艺术性二、多项选择1.AD2.BCD3.ABCD4.BCD5.ABC三、名词解释1.沟通是信息、思想与感情凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解达成协议的过程。

管理沟通课程期末复习题及参考答案（三）一、名词解释1、沟通：是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。

2、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，它包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。

3、倾听：就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。

换句话说，倾听是对信息进行积极主动的搜寻行为。

4、冲突：一般来说，冲突可以描述为个体或组织在实际目标或所关心的事物中察觉，或经历挫折的过程。

5、跨文化沟通：是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。

1、面谈：是为了达到预定的目的而有组织、有计划开展的交换信息的活动。

2、网络沟通：指企业通过基于信息技术（IT）的计算机网络来实现企业内部的沟通和企业与外部相关关系的沟通。

3、团队沟通：“团队”，是指按照一定的目的，由两个或两个以上的雇员组成的工作小组。

这种工作小组内部法伤的所有形式的沟通，即为“团队沟通”。

4、会议：是群体或组织中相互交流意见的一种形式，它是一种常见的群体活动。

5、潜在冲突：是旨在企业和个人关系所处特定环境里潜伏者但尚未凸显出来的冲突。

1、管理沟通：是围绕组织运作而进行的信息、知识与情报的传递与交流过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。

2、口头沟通：管理者的口头表达，系指管理人员在经营实践中，为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意以实现管理目标的活动和过程。

3、书面沟通：是指以书面或电子作为载体，运用文字、图式进行的信息传递。

4、纵向沟通：组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通就是纵向沟通，包括下行沟通和上行沟通。

5、横向沟通：组织中沿着组织结构中横线进行的沟通就是横向沟通，包括同一层次上的管理者进行的跨部门沟通和不同部门间不同层次上的管理者和员工之间的斜向沟通。

二、单项选择题1、下列选项中，哪个不属于信息接收者的障碍（B、表达模糊）。

2、在沟通距离的划定中0—0.5属于（C、亲密距离）。