销售运营管理手册

店面运营管理手册一、人力资源管理1.1 专卖店人员组织架构1.２人员招聘制度１.２.1人员招聘管理制度1.２.1 员工离职规定1.3 专卖店各岗位工作说明书1.3.1 店长工作说明书１.３.2 设计师工作说明书1.3.3 导购员工作说明书1.3.4 管理员工作说明书1.4 专卖店人员薪酬及绩效考核１.4.1专卖店员工工资待遇管理办法1.4.1.1 薪资构成１．4.1．2年终奖1.4.１．3优秀员工奖1．4.１.４员工福利1.４．2 XXＸ橱柜专卖店员工绩效考核制度１.4.2.1设计师、导购员、安装工定级考核评审办法1.4.2.２员工绩效考核表范本1.４．２.２.1 设计师绩效考核表1．4.2．2.2 店长绩效考核表1.4.2.２.３导购员绩效考核表1.4．２．2.4 设计师（试用期）绩效考核表１.４．2．２.4 导购员（试用期)绩效考核表1.５相关表格文件1.５.1 劳动合同范本1.5．2 请假条1.5.３考勤表1.5.4 员工考核评分记录表1.5．5员工去向表二、店务管理2.１专卖店办公管理2.1.1劳动纪律管理规定2.1．1．１考勤制度2．1.１．2员工仪容仪表规范２．1.1．3员工行为规范２.１.1.4员工奖罚条例２.1．１.5 员工工作违规罚款条例２.1.1.６常用礼貌用语规范2.１.1．7 专卖店会议制度２．２专卖店财务管理制度2．2.1 专卖店财务管理制度２.2.2 票据管理2.2.3 财产清查2.２.４XXＸ橱柜关于规范合同签定及收款管理的规定2.3 专卖店现场维护工作制度２.3.１专卖店日常卫生及环境管理规定2.3.2 XＸX专卖店饰品、绿化等现场管理制度三、业务流程管理3.1 订单执行流程管理3．1.1正单下单流程３.1．2补单下单流程3.２销售合同履行管理制度３.3业务员日常工作报告管理办法3.4关于同装饰公司合作拓展市场的管理细则3.５专卖店客户服务承诺与客户投诉处理程序3．6售后服务管理制度3．7安装工管理制度3.8送货安装管理制度3.9安装验收标准３.10、橱柜产品质量和服务检验报告(专卖店内部标准）四、表格汇总1、订单/日常类1.1预约单统计日报/周报／月报预约单登记表专卖店预约单统计日／周报表专卖店预约单统计月报表１.2合同单统计日报/周报/月报专卖店合同单统计日/周报表专卖店合同单统计月报表1.3合同登记表专卖店合同单登记表1.４送货安排表专卖店送货安排表专卖店安装计划进度表１.5异常送货报表专卖店异常送货报表1.６收发登记专卖店文件签收登记表1.7交接班记录专卖店交接班记录专卖店电话记录表1.8项目执行表专卖店项目执行表２财务类2.1专卖店现金日报专卖店收入日报表2．2专卖店收支月报专卖店收支月报表专卖店销售账款明细表2.３滞留账款报表专卖店欠收账款报表3 业务类（渠道拓展）3．１.１日、周、月报表专卖店销售日／周／月报表专卖店销售日报表3.１.2 小区楼盘状况登记专卖店小区楼盘登记表专卖店楼盘档案表小区业主档案表３．1.3 工程跟踪状况专卖店工程单跟踪状况表3．2统计分析类3.2.1业务人员业绩对比３.2.2促销活动效果分析专卖店促销活动分析专卖店活动费用投入产出效果评估表3．2．3广告效果分析专卖店广告效果分析表３.２.4 销售分析表(按人员、材料、款式、业绩等分类）专卖店销售分析表专卖店样品销售分析表专卖店月度总销售分析专卖店销售人员、样品销售对照日报专卖店样品月度销售分析专卖店主推产品月度销售情况分析专卖店样品销售情况历史分析对比表专卖店单项样品月底盈利分析表4．信息管理类4.１市场信息调查表(竞争对手、数量、价格、现状、分析) 专卖店单项样品月底盈利分析表4.2客户需求意见调查表专卖店需求意见调查表４.3培训效果统计专卖店培训效果统计表４.3工艺文件传阅登记专卖店工艺文件传阅登记表５、售服类5.１客户档案专卖店客户档案５.2客户意见反馈表ＸXＸ服务及产品顾客满意评议表ＸXＸ橱柜顾客意见反馈单XXX专卖店顾客意见反馈单核查表5.3售服登记表专卖店售服登记表5．4客户回访记者专卖店客户回访记者一、人力资源管理1．1公司人员组织架构塘厦欧派分公司组织架构以下为塘厦欧派分公司组织架构参考图,公司根据自身经营方针及店面布点情况,设置合理的组织架构。

销售部运转手册SOP目标本文档旨在为销售部门提供一个详细的运营手册，旨在确保销售部门的顺利运转。

职责销售部门负责以下职责：1. 销售目标的制定：与管理层合作制定年度销售目标，并将其分解为季度和月度目标。

2. 销售策略的制定：根据市场需求和竞争状况制定合适的销售策略，包括市场定位、定价策略等。

3. 客户关系管理：建立和维护与客户的良好关系，提供优质的售前和售后服务。

4. 销售活动和促销活动的组织：组织各类销售和促销活动，包括展会、推广活动等。

5. 销售人员培训和管理：为销售人员提供必要的培训和指导，激励他们实现销售目标。

6. 销售数据分析和报告：定期分析销售数据，撰写销售报告，并向管理层提供相关反馈。

流程销售流程如下：1. 销售线索获取：通过市场调研、广告宣传等方式获取潜在客户信息。

2. 客户需求分析：与潜在客户进行沟通，了解其需求并提供相应的产品或服务方案。

3. 报价和谈判：根据客户需求提供相应的报价，并与客户进行谈判以达成合作协议。

4. 签订合同：在达成协议后，与客户签订正式的销售合同。

5. 交付与服务：按照协议约定的交货时间和服务标准，向客户交付产品或提供服务。

6. 售后支持：提供售后支持和维修服务，确保客户满意度和长期合作关系。

关键绩效指标销售部门关注以下关键绩效指标：1. 销售额：每月、每季度和每年的销售额目标完成情况。

2. 销售增长率：与前期相比，销售额的增长率。

3. 客户满意度：客户满意度调查结果和客户反馈。

4. 销售成本：销售活动的成本控制和效益评估。

5. 销售人员绩效：销售人员的销售业绩和目标达成情况。

符合法律要求在销售过程中，销售人员必须遵守相关法律法规，包括但不限于产品质量和安全标准、广告法规等。

销售部门应定期进行法律培训和监督，确保团队成员了解并合规执行。

请销售部门根据本手册的指导原则和流程进行工作，并不断优化和改进销售运营。

店铺运营管理手册一、前言在当今竞争激烈的商业环境中，拥有一家成功运营的店铺并非易事。

店铺运营管理涉及到多个方面，从商品采购到客户服务，从市场推广到财务管理，每一个环节都需要精心策划和有效执行。

本手册旨在为店铺管理者提供一份全面、实用的指南，帮助您有效地管理店铺，提高运营效率，提升客户满意度，从而实现店铺的长期盈利和可持续发展。

二、店铺定位与规划（一）明确店铺定位首先，您需要明确店铺的定位，即确定您的店铺要销售什么样的产品或服务，目标客户群体是谁，以及您的店铺在市场中的独特价值主张是什么。

这将有助于您制定有针对性的营销策略和运营策略。

（二）制定发展规划在明确店铺定位的基础上，制定一份详细的发展规划。

包括短期、中期和长期的目标，以及实现这些目标的具体步骤和时间节点。

同时，要根据市场变化和实际运营情况，定期对规划进行评估和调整。

三、商品管理（一）商品采购选择合适的供应商，确保所采购的商品质量可靠、价格合理。

建立良好的供应商关系，争取有利的采购条款，如优惠的价格、稳定的供货周期等。

（二）商品库存管理合理控制库存水平，避免库存积压或缺货现象的发生。

使用库存管理系统，实时监控库存动态，及时补货和调整库存结构。

（三）商品陈列根据商品的特点和销售数据，进行合理的陈列布局。

突出热销商品和主推商品，营造舒适、便捷的购物环境，提高顾客的购买欲望。

四、员工管理（一）招聘与培训招聘具备相关经验和技能的员工，并为新员工提供系统的入职培训，使其尽快熟悉店铺的业务流程和工作要求。

（二）绩效考核建立科学合理的绩效考核制度，定期对员工的工作表现进行评估，根据评估结果给予相应的奖励和惩罚，激励员工积极工作。

（三）团队建设营造良好的工作氛围，加强员工之间的沟通与协作。

定期组织团队活动，增强团队凝聚力和员工的归属感。

五、客户服务管理（一）服务理念树立“客户至上”的服务理念，确保每一位顾客都能得到热情、周到的服务。

（二）服务流程制定规范的服务流程，从顾客进店咨询到购买后的售后服务，每一个环节都要有明确的标准和要求。

运营管理手册模板目录1. 引言2. 公司概述3. 运营目标和策略4. 组织架构5. 运营流程6. 人力资源管理7. 性能评估与监控8. 风险管理9. 数据分析与决策10. 流程改进和优化11. 常见问题解答12. 附录1. 引言本手册旨在为企业运营团队提供一个参考指南，帮助他们更好地理解和执行运营管理工作。

手册涵盖了公司概述、运营目标和策略、组织架构、运营流程、人力资源管理、性能评估与监控、风险管理、数据分析与决策、流程改进和优化等方面。

2. 公司概述在本章节中，将介绍公司的背景、使命和愿景，以及组织结构和关键业务部门的职责和作用。

这一章节有助于运营团队更好地理解公司的运营环境和目标。

3. 运营目标和策略本章节将详细介绍企业的运营目标和策略。

包括但不限于市场定位、产品定位、渠道策略、供应链管理等方面。

运营团队可以通过这一章节理解企业运营的核心目标和战略方向。

4. 组织架构在本章节中，将详细介绍企业的组织架构和职能划分。

包括各部门的职责和联系方式。

运营团队可以通过这一章节了解公司的组织结构，提高部门之间的协作效率。

5. 运营流程本章节将详细介绍企业的运营流程，包括各环节的具体步骤和时间节点。

通过了解流程，运营团队可以提高工作效率，准确把握项目进展。

6. 人力资源管理在本章节中，将详细介绍企业的人力资源管理政策和实施要点。

包括招聘、培训、绩效考核、福利待遇等方面。

通过合理的人力资源管理，运营团队可以更好地发挥员工的潜力，提高整体团队的绩效。

7. 性能评估与监控本章节将介绍企业运营团队的性能评估和监控体系。

包括绩效评估指标、数据收集与分析、监控系统建设等方面。

通过有效的性能评估和监控，运营团队可以及时发现问题并采取措施进行改进。

8. 风险管理在本章节中，将介绍企业运营团队的风险管理策略和实施方法。

包括风险识别、评估和控制等环节。

通过有效的风险管理，运营团队可以降低风险对企业运营的影响。

9. 数据分析与决策本章节将详细介绍企业运营团队的数据分析方法和决策流程。

店长运营管理手册1. 引言店长是店铺运营的关键角色之一，负责协调和管理各项运营工作。

本手册旨在为店长提供详细的运营管理指南，以帮助他们有效地管理店铺，提高销售业绩和客户满意度。

2. 工作职责作为店长，您的主要责任是保证店铺的正常运营，并达到销售目标。

以下是您的工作职责：•管理店铺的日常运营活动，包括库存管理、人员安排、销售监控等。

•与供应商和分销商保持良好的关系，确保及时供货和货物质量。

•确保店铺内的产品陈列符合公司要求，提供良好的顾客体验。

•培训和指导店员，提升团队整体素质和销售技能。

•分析销售数据和市场趋势，制定相应的销售策略。

•处理客户投诉和纠纷，并争取解决方案，提升客户满意度。

3. 店铺运营指南3.1 店铺布局与陈列一个良好的店铺布局和产品陈列能够吸引更多的顾客，并促使他们购买更多的商品。

以下是一些建议：•确保店铺干净整洁，无杂物堆积。

•设置明亮的照明，使产品更加亮丽。

•合理布置货架和陈列，方便顾客浏览和选择。

•根据产品的特点和销售数据，合理调整陈列位置和数量。

3.2 店员培训和管理店员是店铺最重要的资源之一，他们直接与顾客接触，对于店铺的形象和销售影响很大。

以下是一些店员培训和管理的要点：•为新员工提供全面的产品知识和销售技巧培训。

•定期组织销售技能培训和沟通能力提升的活动。

•与店员建立良好的工作关系，激励他们提高绩效。

•监控店员绩效，及时给予奖励和纠正措施。

3.3 库存管理和供应链管理库存管理和供应链管理是店长必须关注的重要工作。

以下是一些管理技巧：•定期盘点库存，确保库存数量和记录一致。

•根据销售数据和市场需求，及时调整采购计划。

•与供应商和分销商保持密切联系，及时了解货物情况。

•确保货物的质量，减少退货和客户投诉。

3.4 销售和市场营销策略制定有效的销售和市场营销策略对于店铺的经营非常重要。

以下是一些建议：•根据不同的产品和客户群体，制定相应的定价策略。

•分析销售数据和市场趋势，调整销售方案和促销活动。

店铺运营管理手册第一节：店铺定位与目标店铺的定位是指将店铺与其他竞争对手进行区分，为顾客提供独特的产品或服务。

店铺的目标是指店铺希望在一定时间内达到的业绩或成果，包括销售额、利润、顾客满意度等。

第二节：店铺装修与陈设店铺的装修和陈设是店铺形象的体现，也是吸引顾客的重要因素。

店铺装修要符合店铺定位，创造舒适宜人的购物环境。

店铺的陈设要整齐有序，产品陈列要突出亮点，吸引顾客的注意。

第三节：产品策划与采购产品策划是指对店铺所售商品的选择、定价、陈列等方面进行规划。

店铺应该根据市场需求和顾客喜好来选择适合的产品，并制定合适的价格策略。

产品采购要与供应商建立稳定的合作关系，以确保产品的质量和供应的及时性。

第四节：店铺运营与销售店铺的运营包括店员培训、销售额分析、促销活动等方面。

店员应具备良好的服务意识和产品知识，以满足顾客的需求并提升销售额。

店铺经营者要关注销售数据，分析销售趋势，并制定相应的促销活动，吸引顾客购买。

第五节：顾客关系维护顾客关系维护是店铺长期发展的关键，包括顾客服务、顾客反馈等方面。

店铺要提供周到的顾客服务，包括商品的售后服务和顾客投诉的解决。

店铺经营者要及时收集顾客反馈，并根据反馈进行改进，提升顾客满意度。

第六节：店铺管理与绩效评估店铺管理是店铺正常运营的基础，包括人员管理、财务管理、库存管理等方面。

店铺经营者要合理分配资源，优化店铺管理流程，确保店铺运营的高效性和良好的利润。

绩效评估是对店铺经营情况的检验和评价，是改进和优化的依据。

结语：店铺运营管理手册对店铺的运营和管理起到了指导作用，帮助店铺实现有效的经营和良好的业绩。

店铺经营者应严格按照手册的要求进行操作，并不断总结和改进经营策略，以适应市场的变化和顾客的需求。

管理手册第一章管理体系第一节管理原则现为更好的完成我们项目的宏伟目标,更好的让员工在岗位上发挥自己的能力，特编写以下管理手册,在不与公司管理制度相违的原则内根据实际情况详细化公司管理原则。

第二节管理原则详释一、管理原则1、遵循垂直逐级原则，同时根据实际情况灵活管理。

2、员工各尽其职，各尽其责.3、客服团队和物流团队相互服务，相互支持,不得推诿，不得扯皮.4、在运营总裁的统一管理下，采取步调一致的行动。

二、组织架构运营总监运营经理现场主管质检座席座席第二章行政管理制度第一节考勤管理一、出勤管理制度1．出勤时间客服人员工作时间：24小时*7天轮班制。

分三班:早班（8：00—16：00）;晚班（16：00—24：00）;24:00-—8：00值班;每隔一周进行轮换。

2．考勤办法2．1公司员工到公司上班或下班时，员工必须亲自打卡,不得由他人代打。

发现代打卡行为，代打卡者罚款50元，被代打卡者罚款100元充当部门活动经费！如打卡墨迹模糊或漏打卡需在24小时内拿给运营经理签字确认时间。

每月漏打超过3次以上（包含3次）扣除当月全勤工资。

2. 4考勤处罚记录详解：月累计迟到10分钟以上，每次扣50元，不扣全勤工资.单次迟到10分钟以上，每次扣50元，不扣全勤工资.月累计迟到四次以上（含四次），每次扣50元。

单次迟到30分钟以上扣除半日工资；单次迟到2小时以上扣除一日工资；二、请假管理制度1、病假:病假最迟应在8:40-9：30之间打电话通知所在运营经理，运营经理批准后，方可请假。

半天以上(含半天）须提供医院开具的病假单，才能予以准假。

任何病假须提交或事后补交经运营经理和主管认可的请假单给行政处，以便统计考勤。

2、事假：事假须提前一天填写请假单，由运营经理和主管签字同意后方可准假。

三天以上（含三天）的事假必须经总理批准。

任何事假均须提交或事后补交经运营经理及主管认可的事假单给行政处，以便统一考勤.事假一天扣除当天全部工资。

(一）商品销售管理1、必备商品知识1)导购员要熟悉和掌握本柜经营旳商品。

(１）商品旳种类、类别、档次、商品旳货号、品名、规格、价格和颜色等。

(２)商品旳产地、商标、包装、生产时期。

(3)商品旳性能、质量、用途、保管、构造和维修。

（４）既有存货数量及寄存地点。

2)熟悉有关连带商品和同类商品旳属性、区域、售卖专柜。

3）熟悉和掌握购物中心旳经营布局。

２、成交过程──五环节环节一:善用头三十秒与顾客建立良好旳关系。

1)当有顾客临近时,要在第一时间内(争取在头三十秒)与客人打招呼。

2）向顾客打招呼,可采用点头微笑旳态度，并同步说:“欢迎光顾”等礼貌用语,而后,要让顾客沉着轻松浏览和挑选商品。

3）分析不同类型旳顾客。

（1)对于全拟定型顾客(买客）应迅速提供服务,尽快完毕成交。

(2）对于半拟定型顾客(看客）应态度热情、耐心周到,并揣摸其心理，启发和引导其购买行为。

（3）对于不拟定型顾客(游客)应满腔热情，留给他们良好旳印象。

环节二：积极促成成交１）掌握接近顾客旳最佳时机。

如下状况是接近顾客旳时机（1)顾客不断对商品鉴赏。

(２)手拿商品考虑时。

（3)到处张望，找营业员询问时。

(4)顾客在寻找某一商品旳时候。

(５)顾客忽然在营业员面前停下旳时候。

(６）朋友间就某商品互相谈论时。

2)在不同旳状况下按下列规定接待顾客。

（1)等待顾客时坚守固定旳位置。

保持良好旳姿势。

进行商品整顿。

做小范畴旳清洁卫生。

(2）禁忌闲聊。

前伏后靠,胡思乱想。

串岗离岗。

打哈欠,伸懒腰。

四周张望。

失神地整顿货品或单据,连顾客来到眼前也不懂得。

(3)应付多位顾客时，应接一顾二招呼三。

(4)正在工作时，例如解决单据、文献、清洁货架、补充货架等,顾客到来应立即放下工作,先向你范畴内旳顾客打招呼（5)顾客高峰时依客人先后顺序接待。

尽量缩短接待顾客旳时间。

别忘了向客人说礼貌用语。

接待中如果被打岔或被其别人叫时，必须对顾客说:“对不起，请稍等”。

（6）遇到商品断货时,要注意服务方式缺货时,要向顾客深切地道歉。

零售店铺运营管理手册第1章店铺概述与规划 (3)1.1 店铺定位与目标市场 (3)1.1.1 市场定位 (4)1.1.2 目标市场 (4)1.2 店铺布局与设计 (4)1.2.1 空间布局 (4)1.2.2 视觉设计 (4)1.3 店铺组织结构与岗位职责 (4)1.3.1 组织结构 (5)1.3.2 岗位职责 (5)第2章人力资源管理 (5)2.1 员工招聘与选拔 (5)2.1.1 招聘流程 (5)2.1.2 招聘渠道 (5)2.1.3 选拔标准 (5)2.1.4 面试与评估 (5)2.2 员工培训与发展 (6)2.2.1 培训体系 (6)2.2.2 培训内容 (6)2.2.3 培训方式 (6)2.2.4 员工职业发展规划 (6)2.3 员工绩效评估与激励 (6)2.3.1 绩效评估体系 (6)2.3.2 绩效评估流程 (6)2.3.3 激励机制 (6)2.3.4 激励政策 (6)第3章商品管理 (7)3.1 商品分类与定位 (7)3.1.1 商品分类 (7)3.1.2 商品定位 (7)3.2 商品采购与供应链管理 (7)3.2.1 商品采购 (7)3.2.2 供应链管理 (7)3.3 商品陈列与储存 (8)3.3.1 商品陈列 (8)3.3.2 商品储存 (8)第4章销售管理 (8)4.1 销售目标与策略 (8)4.1.1 销售目标设定 (8)4.1.2 销售策略 (9)4.2 销售流程与技巧 (9)4.2.2 销售技巧 (9)4.3 销售数据分析与改进 (9)4.3.1 销售数据分析 (9)4.3.2 销售改进措施 (10)第5章客户服务与管理 (10)5.1 客户满意度提升策略 (10)5.1.1 保证服务质量 (10)5.1.2 顾客需求分析 (10)5.1.3 个性化服务 (10)5.2 客户关系管理 (10)5.2.1 客户信息管理 (10)5.2.2 客户分类与关怀 (10)5.2.3 客户沟通与互动 (10)5.3 客户投诉处理与售后服务 (11)5.3.1 投诉处理流程 (11)5.3.2 售后服务 (11)5.3.3 客户满意度跟踪 (11)第6章营销与推广 (11)6.1 营销策略与活动策划 (11)6.1.1 营销目标设定 (11)6.1.2 营销策略制定 (11)6.1.3 活动策划 (11)6.2 广告宣传与品牌塑造 (11)6.2.1 广告宣传 (12)6.2.2 品牌塑造 (12)6.3 线上线下融合营销 (12)6.3.1 线上营销 (12)6.3.2 线下营销 (12)6.3.3 融合营销 (12)第7章价格管理 (12)7.1 定价策略与原则 (12)7.1.1 定价目标 (12)7.1.2 定价原则 (13)7.1.3 定价方法 (13)7.2 价格调整与促销活动 (13)7.2.1 价格调整 (13)7.2.2 促销活动 (13)7.3 竞争对手价格分析 (13)7.3.1 竞争对手价格收集 (13)7.3.2 竞争对手价格分析 (14)第8章店铺财务管理 (14)8.1 财务报表与预算管理 (14)8.1.1 财务报表概述 (14)8.1.3 预算执行与监控 (14)8.2 成本控制与利润分析 (14)8.2.1 成本分类与控制 (14)8.2.2 利润分析 (14)8.2.3 提高盈利能力 (14)8.3 财务风险防范与应对 (14)8.3.1 财务风险识别 (14)8.3.2 风险防范措施 (15)8.3.3 应对财务风险 (15)8.3.4 财务风险预警 (15)第9章店铺运营流程优化 (15)9.1 日常运营流程优化 (15)9.1.1 货品管理流程 (15)9.1.2 销售流程 (15)9.1.3 顾客服务流程 (15)9.1.4 人力资源流程 (15)9.2 突发事件应对与处理 (16)9.2.1 突发事件分类 (16)9.2.2 应急预案制定 (16)9.2.3 事件处理流程 (16)9.3 连锁店铺管理策略 (16)9.3.1 门店协同管理 (16)9.3.2 供应链管理 (16)9.3.3 信息化管理 (16)9.3.4 品牌形象统一 (16)第10章持续改进与发展 (16)10.1 市场调研与趋势分析 (17)10.1.1 市场调研方法 (17)10.1.2 趋势分析 (17)10.2 创新与变革 (17)10.2.1 产品与服务创新 (17)10.2.2 管理模式创新 (17)10.3 企业文化传承与团队建设 (17)10.3.1 企业文化传承 (17)10.3.2 团队建设 (17)第1章店铺概述与规划1.1 店铺定位与目标市场本节主要阐述零售店铺的市场定位及目标消费群体。

第三节地区经理岗位职责1、遵守公司各项规章制度，对营业部部长布置的工作执行到位并进行反馈。

2、辅导和培训营业主管和职业店长,提高他们的各项管理能力和业务水平。

对分配至各地区的试用期职业店长，有计划的进行培养和提升。

3、根据营业部部长下达的工作任务和目标,拟定出差计划并报批，布置、分配营业主管的工作任务，审批营业主管的出差计划。

4、指导、监督营业主管的出差巡店情况，每季度抽查营业主管的行程（抽查比例为20%左右）.5、收集门店管理中出现的新情况新问题，提出调整或完善的建议，向营业部部长汇报.6、管理地区内的职业店长的各项工作，将职业店长的行程安排报营业部部长进行审批，督促职业店长的带店、交接工作。

7、根据工程进场情况安排营业主管、职业店长进行新开店的工作，不定期参与门店的新开工作，新开店开业两个月之内必须到店巡查(特殊情况除外）。

8、进行出差巡店，检查门店的管理情况,对管理不佳的门店采取措施，并追究营业主管的责任。

9、根据门店的增长情况提出调整营业主管区域划分的建议，报营业部部长审核。

10、审核营业主管提交的各类费用申请。

11、审核营业主管提交的门店人事表格、调整薪资的申请,报营业部部长审批.12、根据营业主管、职业店长、门店店长、门店人员的各项工作表现，推荐优秀人才作为各岗位的提拔对象，报营业部部长。

13、处理营业主管上报的各类突发事件和疑难问题，无法处理的问题，及时上报营业部部长。

14、对稽查、督查反馈的问题进行分析、处理、跟踪并反馈营业部部长，隔月反馈给督查、稽查部门.15、与商场各级管理人员进行良好沟通，保持良好的合作关系。

16、对商场要求参加各项活动的来函及相关费用进行审核，将接受或拒绝的建议提交营业部部长。

17、与加盟商保持沟通，听取加盟商的意见和建议，对加盟商反馈的问题积极应对.18、组织或布置地区内各岗位人员的培训工作,将培训计划、内容报营业部部长审批,并将培训效果反馈营业部长。

19、根据营业部部长的特卖场开发计划，寻找特卖场所并参与谈判签约,布置特卖工作的开展。

业务运营管理员工手册范本1. 简介本手册旨在为业务运营管理员提供一份详尽的工作指南，以帮助他们有效地管理业务运营。

本手册包含一系列的工作流程、策略和最佳实践，供管理员参考和执行。

同时，本手册也旨在促进团队协作、提高生产力和工作效率。

2. 工作职责业务运营管理员在公司的日常运营中扮演着关键的角色。

以下是业务运营管理员的主要职责：•协调与部门的工作流程和战略计划•监督并评估团队绩效，并提供适当的培训和指导•管理并优化公司的业务流程和运营效率•确保团队遵守公司制定的政策和规定•负责日常沟通并协调团队成员之间的合作•协助高层管理层进行战略决策•分析市场和行业趋势，提出改进建议3. 工作流程3.1 业务规划•定义公司的战略目标和业务计划•分配资源和制定预算•设定关键绩效指标(KPIs)并监测业绩3.2 业务流程管理•评估并改进业务流程•寻找并解决业务流程中的瓶颈和问题•自动化和数字化业务流程3.3 团队人员管理•招聘、培训和导入新团队成员•设定并跟进团队绩效目标•提供持续的培训和发展机会3.4 绩效评估•设定绩效评估标准•定期进行绩效评估和反馈•记录绩效评估结果和改进计划4. 最佳实践以下是一些在业务运营管理中被广泛认可的最佳实践：•与他人沟通高效且明确，避免歧义和误解•鼓励团队合作和知识共享•追求持续改进和创新•始终关注客户需求和市场趋势•保持积极的工作态度和团队精神5. 常见问题和解决方案5.1 如何提高工作效率？•分配任务和优先级•使用合适的工具和技术•学会管理时间和设定目标5.2 如何处理团队冲突？•了解冲突的根本原因•鼓励积极的沟通和解决问题的态度•寻求中立的第三方的帮助和介入5.3 如何协调不同部门间的合作？•建立有效的沟通渠道•设定明确的目标和责任•定期召开跨部门会议或工作坊6. 结论本手册提供了一份业务运营管理员的工作指南，并介绍了一些工作流程、策略和最佳实践。

通过遵循本手册中的建议和方法，管理员可以更好地管理业务流程、提高工作效率和团队合作。

商场运营管理手册三篇篇一：商场运营管理手册第一章总则第一条为了保证商城持续健康的发展，树立良好的商城信誉，不断地提高服务质量，根据国家和省、市有关规定，结合本商城的实际，特制定本管理手册。

第二条经营场地管理1、本商场限定经营项目为喜庆相关产品。

除经本商场特许，在特定经营场地可以经营非上述商品外，任何人不得超越上述商品范围经营。

2、所有商家应依法自行申请合法营业许可证，并不得经营含有色情、暴力、反动等色彩的商品或制造、置放各种危险易燃物、爆裂物、恶臭物及危害本商场公共安全、公共卫生的物品。

3、所有商家经营期间应顾及本商场整体商誉，遵守政府相关法令法规，不得贩售、经营、赠送违禁品、仿冒品、劣质品或侵权的商品；不得恶性竞价、欺骗消费者、违反公平交易原则。

第三条本商场营业、休息时间及出入管理1、营业时间（上午九点——下午九点）：各商铺应严格按作息时间上、下班，作息时间以商场公布时间为准，中途不迟到不早退。

2、休假时间：春节。

其它休息时间由本商场按具体情况合理安排，并发书面通知，具体安排以本商场书面通知为准。

3、请假制度：若有商家营业时间需要延长，应在当日下午4时30分以前书面形式通知本商场，并取得本商场书面同意。

其营业时间延长带来的费用，包括电费、设施超时使用费及加班管理服务费按本商场统一规定收取。

未经本商场书面同意，任何商家（含其雇员）不得在商场内加班。

4、特殊情况的休业：（1）遇地震、台风等自然灾害或战争等不可抗力因素时，依政府公告予以配合。

（2）若遇紧急情况时，以场内人员人身安全为优先考虑，本商场可发布紧急休业公告。

（3）如因政府规章规定及有关部门通告，需本商场休业，按政府及有关部门通告执行。

5、本商场为保证所有商家的财产安全和每日顺利营业，特实行喜庆城识别证进出制度：1.在本商场任职者，应于到职前向本商场办理工牌识别证。

当事人每证交人民币100元保证金，工牌识别证缴回时退还。

2.识别证应随时佩带，以便于人员进出识别与管理。

联合利华中国销售运作管理手册第一章：前言1.1 目的和范围《联合利华中国销售运作管理手册》的目的是为了对联合利华中国公司的销售运作进行规范和管理，确保销售过程的高效运作和业绩的持续增长。

本手册适用于联合利华中国公司全体员工，包括销售部门和相关部门的员工。

1.2 手册内容概述本手册包含销售运作的核心要点和关键流程，包括销售战略制定、销售目标设定、销售团队建设、客户关系管理、销售报表和分析等内容。

第二章：销售战略制定2.1 市场分析2.1.1 客户需求分析2.1.2 竞争对手分析2.1.3 市场趋势分析2.2 产品定位2.2.1 产品特点和竞争优势2.2.2 目标客户群体2.2.3 定价策略2.3 销售渠道策略2.3.1 直销渠道2.3.2 经销商渠道2.3.3 电商渠道第三章：销售目标设定3.1 销售目标的确定3.2 销售指标的设定和监控3.3 销售预算的编制和控制第四章：销售团队建设4.1 人员招聘和培训4.2 工作分配和协作4.3 薪酬激励和绩效评估第五章：客户关系管理5.1 客户分级和分类5.2 客户需求调研和分析5.3 客户服务和售后支持第六章：销售报表和分析6.1 销售数据的收集和整理6.2 销售报表的编制和分析6.3 销售业绩的评估和改进第七章：销售风险管理7.1 销售风险的识别和评估7.2 风险防范和控制措施7.3 风险应对和纠正措施第八章：销售运营管理8.1 销售流程的规范和优化8.2 销售过程的管理和监控8.3 销售资源的配置和利用第九章：销售信息化建设9.1 CRM系统的建设和使用9.2 销售数据的统计和分析软件9.3 移动销售工具和应用第十章：销售绩效评估和奖惩激励10.1 销售绩效评估指标10.2 绩效评估方法和流程10.3 奖惩激励措施第十一章：销售运营管理的持续改进11.1 销售流程改进11.2 销售策略的调整和优化11.3 销售管理体系的持续提升通过《联合利华中国销售运作管理手册》，联合利华中国公司可以实现销售运作的规范化管理，提升团队的执行力和销售业绩，同时不断优化销售流程和管理方法，为客户提供更好的产品和服务。

三棵树涂料股份有限公司（店铺管理）店面运营手册目录前言4第一章岗位职责要求5第一节组织架构5第二节店长5第三节导购7第四节小区推广人员10第五节渠道业务人员12第六节技术服务人员18第七节管理表格模板20第二章店面工作标准23第一节员工礼仪标准23第二节终端店陈列规范28第三节店面漆S管理规范32第四节店面日常工作标准35第五节安全管理标准39第三章销售管理规范40第一节销售服务流程40第二节顾客档案管理制度43 第三节投诉服务标准流程45前言本手册本着通用、基础的原则面向三棵树专卖店的工作人员，为经销商终端团队人员提供必要的工作指引。

手册分为岗位职责篇、店铺工作标准篇、销售管理规范篇等三大方面，涵盖了店铺日常操作的各个方面，并为店铺日常运营管理提供了实用性的表格。

本手册总结了全国各地优秀专卖店的运营模式，是终端导购人员学习店铺营运及管理，提升营业知识及技能的操作指南，是终端业务人员业务开拓、店铺营业诊断分析的参考工具，旨在为经销商提供店面日常运作基础工作的参考，使店铺达到规范化管理，提升店铺终端形象，推动销售业绩增长，走出一条标准化及规范化品牌管理之路。

本手册针对具有3人以上店铺需要管理的三棵树专卖店，所涉内容具有通用性、基础性，但根据各地市场结构、店铺环境的不同，经销商应当遵循因地制宜、灵活应用的原则。

第一章岗位职责要求第一节组织架构终端店团队人员配置模型第二节店长一个小的专卖店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是店长。

任何一名店长都是在优秀导购的基础上发展起来的，三棵树专卖店的店长必须是一名相当优秀的导购员，同时还是一个终端市场的管理者。

作为一名合格的店长，不仅要了解导购员日常工作的细节，还要负责指挥其他员工的工作——帮助每一个门店员工都能发挥才能，用自己的思想、行动来影响员工，完成门店销售目标。

一、任职资格1、女，22-35岁，中专（高中）以上，身高≥155厘米，形象良好2、有涂料、建材行业两年以上店长或导购经验，服务意识好,具备一定的计划、协调、组织及人员管理能力，能独立处理门店日常事务3、具备一定的店面现场管理、销售技巧、礼仪知识4、熟悉礼仪知识、基本电脑操作，普通话标准二、岗位职责第三节导购三棵树导购员指在三棵树专卖店或专卖区，通过现场服务引导顾客认识油漆，明白什么是好油漆，帮助顾客完成油漆购买过程的人员。

销售部运营手册1、销售部组织架构 (2)2、销售部人员编制 (3)3、销售部岗位职责说明..............................................................4—14a.销售经理职责说明..................................................................4—7b.销售主管职责说明..................................................................8—11c.销售人员职责说明..................................................................12—144、服务规范..................................................................................15—21a.销售部服务流程（散客及会员接待规范） (15)b.销售部服务流程（VIP接待规范） (16)c.外订房服务规范 (17)d.内订房服务规范/ (18)e.餐包预订服务规范 (19)f.预结账服务规范 (20)g.结账及办卡服务规范/ (21)5、销售部管理制度.......................................................................22—24a.销售部人员素质要求 (22)b.销售部人员上岗卫生标准 (23)c.销售部人员 (24)销售部组织架构内容：销售部组织架构执行部门：销售部岗位落实：销售人员备注：运营总监销售经理销售主管销售销售销售销售销售销售销售销售销售销售销售销售销售部人员编制内容：销售部人员编制执行部门：销售部岗位落实：销售人员销售部人员编制职务人员编制定岗位置工作区域工作时间销售经理1人前厅前厅及各营业区13:00—01:00 销售主管1人前厅前厅及各营业区01:00—13:00销售18人早班前厅：6人前厅值岗，其余6人分配至餐厅及休闲区域，发掘及维护客人。

汽车4S运营管理手册1. 概述汽车4S店是指集销售、维修、配件和售后服务为一体的汽车销售终端。

本手册旨在提供汽车4S店运营的管理流程和方法，以帮助店铺实现良好的运营和管理。

2. 汽车4S店销售管理2.1 销售团队管理 - 设定销售目标和考核机制 - 建立销售流程和销售话术 - 培训销售人员的产品知识和销售技巧 - 定期开展销售会议和团队建设活动2.2 客户关系管理 - 建立客户档案并定期更新 - 定期与客户进行沟通和回访，以维护客户关系 - 提供个性化的客户服务，满足客户需求2.3 销售数据分析 - 收集销售数据并进行分析，了解销售情况和趋势 - 根据销售数据做出调整和决策，优化销售策略2.4 促销活动管理 - 设计和组织促销活动，吸引客户 - 监控和评估促销活动效果，调整活动方案3. 汽车4S店维修管理3.1 维修流程管理 - 确立维修流程和标准操作规程 - 建立工时计费和材料费用的核算标准 - 提供高质量的维修服务，保证客户满意度3.2 维修技术培训 - 培训维修人员的专业知识和技能 - 定期组织技术培训和考核，提升维修水平3.3 车辆维修记录管理 - 建立车辆维修记录，并定期归档和整理 - 分析车辆维修记录，发现问题和改进机会3.4 售后服务管理 - 提供完善的售后服务，包括定期保养和故障维修 - 建立售后服务档案，跟踪客户售后需求和满意度4. 汽车4S店配件管理4.1 配件采购管理 - 确定合理的配件采购计划 - 寻找可靠的配件供应商，确保配件质量和供应稳定4.2 配件库存管理 - 建立配件库存管理系统，定期进行盘点和整理 - 根据销售和维修需求，合理控制库存水平4.3 配件销售管理 - 设定配件销售目标和考核机制 - 建立配件销售流程，加强配件销售团队的培训5. 汽车4S店质量管理5.1 质量标准和流程管理 - 确定汽车维修和售后服务的质量标准 - 建立质量流程和检验机制，确保质量控制5.2 质量问题处理与改进 - 建立质量问题反馈和处理机制 - 分析质量问题的原因，采取相应的改进措施6. 汽车4S店店面管理6.1 店面陈设和展示 - 设计和布置店面，提升品牌形象和客户体验 - 展示汽车和配件，吸引客户和提升销售6.2 店面维护与清洁 - 定期进行店面清洁和维护，保持整洁和有序 - 维修设备和工具的保养和维护6.3 人员管理与培训 - 管理店铺员工的工作时间和工作任务 - 为员工提供培训和发展机会，提高整体素质和服务水平7. 汽车4S店安全管理7.1 店面安全管理 - 建立店面安全制度和应急预案 - 定期检查和维护店面安全设备和设施7.2 工作人员安全培训 - 为员工提供安全培训和操作规程 - 定期组织安全演练和应急培训8. 总结本手册总结了汽车4S店运营管理的各个方面内容，涵盖了销售、维修、配件、质量、店面和安全等方面的管理要点和方法。