(完整版)电话催收基本话术----信用卡篇

催收回复话术催收回复话术是指在与债务人进行电话或书面沟通时使用的一套专门设计的语言技巧和方法。

通过合理使用催收回复话术，催收人员可以更好地与债务人建立联系，增加还款意愿，提高催收效果。

以下是一些常用的催收回复话术，供催收人员参考使用。

1. 建立联系- "您好，我是XX公司的催收人员，我们发现您有一笔逾期的债务，请问您对此是否有了解？"- "您好，我是来自XX公司的催收人员，我想与您沟通一下关于您的欠款的情况，请问现在方便吗？"2. 确认欠款事实- "我们收到了关于您的欠款的通知，请问您是否知道这笔款项？"- "根据我们的记录，您有一笔逾期的欠款，我们需要确认一下，请问您是否清楚这笔款项？"3. 了解还款意愿- "我们希望能够帮助您解决这个问题，您现在是否有能力还款？"- "我们可以为您提供分期还款的方案，您对此有什么想法？"4. 制定还款计划- "我们可以根据您的实际情况制定一个适合您的还款计划，您觉得怎么样？"- "我们可以将您的欠款分成几个月等额还款，这样您会更轻松一些，您觉得如何？"5. 强调后果- "如果您不还款，我们将不得不采取进一步的法律行动，这可能会对您的信用记录造成严重影响。

"- "如果您不还款，我们可能会将此事上报至征信机构，这将对您的信用评分产生负面影响。

"6. 提供帮助和支持- "如果您需要额外的时间来还款，我们可以考虑延期或者调整还款计划，请告诉我们您的实际情况。

"- "如果您有任何其他困难，我们可以提供一些帮助和支持，帮助您解决这个问题。

"7. 结束沟通- "谢谢您的配合和理解，如果您有任何问题或者需要我们的帮助，请随时与我们联系。

催收员26种实用施压话术(含3篇适用于所有情况的文章)引言本文档旨在为催收员提供一些实用的施压话术，以帮助他们在催收过程中更有效地与债务人进行沟通。

以下是26种施压话术，其中包括3篇适用于所有情况的文章。

1. 逾期提醒- "您好，我是XX公司的催收员。

根据我们的记录，您的账单已经逾期XX天了，请您尽快还清欠款。

"- "您可能不知道，逾期还款会对您的信用记录产生负面影响。

我们建议您尽快还清欠款，以避免不必要的麻烦。

"- "我们已经多次提醒您还款，但迄今为止还未收到任何回复。

请您认真对待这个问题并采取行动。

"2. 威胁后果- "如果您继续逾期不还款，我们将被迫采取法律措施来追讨欠款。

这将导致您面临更多的费用和麻烦。

"- "请您理解，我们不得不保护我们的权益。

如果您不与我们合作，我们将不得不采取更严厉的措施来追回所欠款项。

"- "请您认真考虑后果。

逾期不还款将对您的信用记录产生持久的负面影响，这可能会影响到您未来的借贷和信用。

3. 提供还款方案- "我们理解您可能有困难，但我们可以提供一个灵活的还款方案，以帮助您渡过难关。

您是否愿意考虑接受这个方案？"- "如果您能按照我们提供的还款方案，每月偿还一定的金额，我们可以暂时停止利息的累积。

这对您来说可能是一个不错的选择。

"- "我们可以协商一个更长期的还款计划，以减轻您的负担。

请您考虑并告诉我们您的决定。

"4. 威胁法律程序- "我们将不得不启动法律程序来追回欠款。

这将导致您面临更多的费用和麻烦，而且可能会影响到您的信用记录。

"- "法律程序将会对您的生活造成不便，并且会让您陷入一系列的法律纠纷。

我们希望能够避免这种情况的发生。

"- "我们是一家有着丰富经验的公司，我们不会轻易放弃追讨欠款的权益。

催收员施压话术26种操作(配3篇通用指南)催收员施压话术26种操作（配3篇通用指南）简介本文档旨在提供催收员使用的施压话术26种操作，同时附带3篇通用指南。

这些操作和指南都是基于简单策略，没有法律复杂性，并且不引用无法确认的内容。

施压话术26种操作以下是催收员可以使用的26种施压话术操作：1. 强调法律责任：提醒债务人有法律责任需要履行。

2. 威胁采取法律行动：暗示采取法律行动来追讨债务。

3. 警告可能的后果：告知债务人违约可能带来的后果。

4. 强调信用记录：强调债务人的信用记录将受到影响。

5. 强调信用评级：提醒债务人信用评级可能下降。

6. 威胁采取法律纠纷程序：暗示采取法律纠纷程序来解决债务问题。

7. 提及法庭传票：暗示可能发出法庭传票。

8. 强调财务损失：告知债务人可能遭受的财务损失。

9. 引用债务人的承诺：提醒债务人之前的承诺。

10. 强调债务的紧迫性：强调债务需要尽快偿还。

11. 威胁暴露债务问题：威胁将债务问题公之于众。

12. 暗示采取法律追踪措施：暗示将采取法律手段追踪债务人。

13. 引用相关法律条款：提及与债务相关的法律条款。

14. 引用债务人的个人信息：提醒债务人个人信息可能被使用。

15. 暗示采取逼迫措施：暗示将采取逼迫措施来催收债务。

16. 强调法律程序的费用：告知债务人可能需要承担法律程序的费用。

17. 引用债务人的担保人：提及担保人可能受到影响。

18. 提及债务人的社会声誉：暗示债务人的社会声誉可能受损。

19. 强调法律诉讼的时间消耗：告知债务人法律诉讼可能需要很长时间。

20. 引用类似案例：提及与债务相似的案例。

21. 暗示采取强制措施：暗示将采取强制措施来催收债务。

22. 强调债务人的义务：强调债务人需要履行的义务。

23. 提醒债务人的还款期限：提醒债务人还款期限的临近。

24. 引用债务人的担保物：提及担保物可能被没收。

25. 威胁将债务问题报告信用局：威胁将债务问题报告给信用局。

催收员26种施压话术集合5篇催收员用来施压的话术是由于行业要求、角色定位等原因引起的。

然而，需要注意的是，催收员在与债务人交谈时应保持礼貌和尊重，并且遵循行业规范。

以下是一些常见的催收员施压话术，仅供参考。

篇一：1. 请您立即还清您的债务，否则我们将采取法律行动。

2. 我们一直在等待您的还款，这是您的最后机会了。

3. 您的信用将因逾期账款受到严重影响。

4. 如果您不尽快还款，我们将不得不采取更严厉的行动。

5. 我们已经记录下您的逾期情况，这将使您面临不愉快的后果。

6. 对于逾期账款，我们将向您的家庭、朋友和同事发出通知。

7. 请明白，我们不会放任您不还债。

篇二：1. 您的还款已经违反了我们的协议。

2. 您放任逾期未还会导致您面临更大的经济困境。

3. 我们将采取一切必要的措施来追回欠款，包括法律手段。

4. 我们有权对您进行调查，并且可以将您的个人资料报告给信用机构。

5. 希望您明白，我们的目标是追回欠款并保护我们的客户利益。

篇三：1. 我们已经将您的案件转交给专业的律师团队处理。

2. 银行已经采取措施对您进行信用记录的更新。

3. 我们将向您发送法律通知，要求您立即还款。

4. 您的不负责任将导致您的信用状况雪上加霜。

5. 我们会在适当的时候采取行动，以保护我们的权益和利益。

篇四：1. 您的拖欠款项已经超出了合理范围。

2. 您的信用记录已经受到重大影响，请尽快还款解决此问题。

3. 银行将向您发送催款通知，一旦超过规定时间，将采取法律行动。

4. 如果您决定继续逾期不还款，我们将采取更加严厉的措施来收回欠款。

5. 您可以在尽快还清欠款后恢复信用状况。

篇五：1. 债务逾期将导致您额外的利息和费用。

2. 我们将追究您逾期账款的责任。

3. 我们会在短期内采取恢复逾期资金的措施。

4. 请您考虑其后果，并尽快做出还款安排。

5. 您将失去继续购物、贷款的机会，直到还清债务。

尊敬的客户，感谢您对我们公司的合作。

我们希望能在友好和互相尊重的氛围中解决您的逾期账款问题。

催收话术参考催收话术参考你好，请问是XXX么？是>你好，我是四川迪扬律师事务所余律师的助理，现在通知你，我所受中国银行委托处理你尾号为XXXX的信用卡欠款问题，截止本月你已经欠款达7个月以上，银行也已尽了相应告知义务，根据《刑法》第196条以及202*年11月12日最高人民检察院和最高人民法院关于信用卡犯罪的司法解释，你已涉嫌信用卡恶意透支和诈骗行为，现在银行要求本所对你此种行为进行处理，有两种方式：1、向自贡市人民法院提起民事诉讼2、直接到向自贡市经侦支队进行报案处理银行给了三天调节期，为了避免不必要的麻烦，本所今天正式通知你，请你在三天之内，也就是23号上午12点之前必须全额还清欠款，否则将会对你造成很大不可挽回的影响：1、利息非常高，每天多掏二三块钱；2、影响你的个人征信，以后你在所有的银行贷款买车买房，银行不得给你贷的3、会选择本地有影响力的新闻媒体刊登催收公告；4、不管事走民事诉讼还是刑事报案，你掏的不单单是这点钱。

如果走民事诉讼的话，你不但要还清银行欠款，还要多掏律师费、诉讼费、执行费、财产保全费等款项，如还拒绝还款，你名下的所有个人财产将被法院强制拍卖以偿还欠款；如果走刑事的话，一旦罪名成立，你将至少被判处5年以下有期徒刑或拘役，并处2万元以上20万元以下罚金。

请你处理完后给我打个电话过来扩展阅读：催收话术一、首次追收：话术1、客户因疏忽致使银行存折余额不足电：先生（小姐），您好，我是中国电信的话费专员。

提醒您，现在通话中的电话00000000/手机00000000000/在XXX名下登记的宽带，系统显示已经欠缴09年X月至X月的费用XXX元。

请您核对并在X日内交清。

否则，按照电信条例以及业务服务协议，会出现停用、追收欠费本金和违约金等不便和损失。

客：不是通过银行代扣了吗？电：请您查核缴费银行账户，若余额不足，请及时续费。

也可到XXX电信营业厅或通过电信网上营业厅交费。

客：哪有电信营业厅？电：您在什么地方住或工作？客：XXXXXXX。

英文回答：Distinguished client, hello! As a collection officer for the transport bank's credit card department, I am sending you important messages on behalf of the bank. According to the records of the banking system, we note that your credit card bill is overdue, which may have a negative impact on the personal credit records. We are aware of the economic pressure that overdue bills place on you. We expect you to work with us to find a reasonable way to resolve the issue of overdue bills. May you understand the purpose of our work and jointly maintainthe proper functioning of the credit system.尊敬的客户，您好！作为交通银行信用卡部门的催收专员，我代表银行向您传达重要信息。

根据银行系统记录，我们注意到您的信用卡账单出现逾期情况，可能对个人信用记录产生负面影响。

我们深知逾期账单给您带来的经济压力，因此特向您提供多种还款方式和优惠政策。

我们期望您能与我们合作，积极寻找解决逾期账单问题的合理途径。

愿您理解我们的工作宗旨，共同维护信用体系的正常运行。

According to the law, you may not be able to make a loan, apply for credit cards, etc. The bank may use legal means to collect money or even to freeze your assets. We do not wish tosee this happen and hope that you will cooperate with us in resolving the issue of overdue bills as soon as possible. We know that you may face some difficulties, so we can offer some flexible repayment arrangements to help you settle your arrears as soon as possible so that your credit records can be restored.根据法律规定，如果您还款逾期，会对您的信用记录造成很大的影响，可能会让您办不了贷款、申请信用卡等业务。

客户还款提醒及催收话术【信贷员/客服】电话提醒先生/女士您好，抱歉打扰您了，这里是XX公司回款部，本月7/15//23/30号是您的扣日，来电是提醒您，您的还款账户是（光大，邮政，兴业），尾号XXXX，本期还款金额是 XXXX元。

请您尽量在扣款日之前存上相应的金额！扣款前电话确认先生/女士您好，抱歉打扰您了，这里是XX公司回款部，明天/今天是您的扣日，来电是和您确认一下您的（光大，邮政，兴业）账户上，是否有足够的余额？【客户】我知道了，我会存上的。

【信贷员/客服】先生/女士您好，请问您大概什么时间能够存上呢？我这边帮您做个备注，到时我再给您去个电话确认一下，这样可以确保您后期扣款能够顺利的完成。

还款日当日扣款不成功：先生/女士您好，抱歉打扰您了，这里是XX公司回款部，之前给您去过电话，我们今日 XX:00 对您的账户扣款没有成功，请问（光大，邮政，兴业）尾号XXXX账户上是不是余额不够呢？【客户】我知道了，我会尽快存上的。

【信贷员/客服】先生/女士，抱歉啊，因今天就是扣款日，我们第一次扣款您的是没有成功的，按理没有扣成功是算逾期的，我这边特别申请在XX点会再扣一次，请您务必保证在此之前将账户存上足额的款项（此时可重复提醒客户的存款账户和存款金额）。

【客户】我知道，我现在没有时间，我现在不方便存，我今天没有钱，XX天才能还上？【信贷员/客服】您的还款金额是（比如3000元），如果逾期的话违约金是还款金额的10%,就是300元，迟几个小时还款就要多出300元，我觉得太不划算了，不如在扣款前存上的好，而且对应的每天还有日罚息。

逾期会导致信用不良，日后对您和我们的长期合作，还有融资都是很不利的。

如果您自己现在不方便的话，可以让家人或者朋友帮忙存一下，现在网银转账和手机转账也是很方便的，或者自助存款机上也可以无卡存款即时到账的。

您的还款金额是（3000元）,不算太多，今天可以和家人或者朋友周转一下还上，等您过一天方便了就可以还给他们了，这样您就不用付额外的违约金和罚息了。

催收员26种施压话术详解(含3篇通用解析)本文将详细解析催收员使用的26种施压话术，并提供三篇通用解析。

以下是话术解析的详细内容：1. 家庭情感施压话术：- 利用家庭情感施加压力，例如提醒债务人因还款问题而对家庭造成困扰。

2. 亲戚朋友压力施压话术：- 暗示债务人的债务问题可能会波及到其亲戚朋友，增加压力。

3. 法律威胁施压话术：- 威胁采取法律手段解决问题，例如法院起诉等。

4. 社会评价施压话术：- 威胁债务人会受到社会评价的压力，例如声誉受损等。

5. 财务利益施压话术：- 暗示债务人会因未能及时还款而失去某些财务利益。

6. 时间压力施压话术：- 强调债务人需要尽快还款，否则会面临更多的问题。

7. 合作机构施压话术：- 威胁将债务人的信息分享给合作机构，增加压力。

8. 个人隐私泄露施压话术：- 暗示会泄露债务人的个人信息，引发隐私问题。

9. 忍耐期提醒施压话术：- 提醒债务人已经耐心等待了一段时间，需要尽快还款。

10. 责任推卸施压话术：- 威胁将责任归咎于债务人，并提出相应的后果。

11. 银行账户冻结施压话术：- 威胁将债务人的银行账户冻结，使其无法正常使用资金。

12. 工作影响施压话术：- 暗示因债务问题而影响债务人的工作和职业发展。

13. 物品扣押施压话术：- 威胁将债务人的财产扣押，并提出相应的后果。

14. 信用记录受损施压话术：- 强调债务人未能及时还款将对其信用记录造成严重影响。

15. 骚扰骚扰施压话术：- 采取骚扰方式，不断打电话或发短信给债务人，增加压力。

16. 威胁性情绪施压话术：- 采用威胁性情绪表达，增加债务人的恐慌感。

17. 高利率施压话术：- 提醒债务人由于逾期还款会产生高额利息。

18. 法律法规施压话术：- 强调债务人违反了相关法律法规，将面临相应的法律后果。

19. 恶意诋毁施压话术：- 威胁将债务人的信息公之于众，进行恶意诋毁。

20. 威胁上门施压话术：- 威胁将派员上门催收，增加债务人的压力。

催收标准话术1. “亲！您知道吗，欠债还钱就像天经地义的事儿一样。

您看啊，我把钱借给您的时候，那可是真心实意想帮您一把，就像在寒冷的冬天给您送了一件暖和的大衣。

可现在呢，还款日期过了，我这边也不好过呀。

比如说您去商店买东西，拿了东西就得给钱对吧？您欠我的钱也该还了您说是不是这个理儿？”2. “朋友，债务这东西就像一座山压在我心头啊。

我当初那么信任您，才把钱借给您，就如同把自己心爱的宝贝交到您手上保管。

现在到还钱的时候了，您怎么能让我干着急呢？您想想，如果您借给别人东西，别人不还您，您心里啥滋味？我也不想老追着您要，可我也得生活您尽快把钱还我吧。

”4. “亲爱的！我现在的心情就像热锅上的蚂蚁，全是因为您这笔欠款啊。

我借钱给您就像给您开了一扇通往方便之门，可您不能把门关上就不管我了呀。

您就想象一下，如果您出门忘带钱，有人好心借给您，您肯定会想着尽快还吧。

我现在就盼着您能把钱还我，让我这颗悬着的心放下来呢。

”6. “客官！您这欠款就像一场没下完的雨，一直悬在我头上。

我当初借您钱的时候，那是充满希望的，觉得您肯定是个守信用的人，就像在黑暗中看到了一盏明灯。

可现在呢，这盏灯好像有点暗淡了。

您想想，假如您去饭店吃饭，吃完饭不给钱，那饭店老板得多难受啊。

您欠我的钱，就跟这吃饭不给钱一个道理，赶紧还我吧。

”7. “朋友啊，钱虽然不是万能的，但在我这儿，您欠的钱就像一把锁，锁住了我的一部分生活。

我把钱借给您的时候，就像给您递了一根救命稻草。

现在您安全上岸了，总不能把稻草扔了就不管我了吧。

您看那些成功人士，哪一个不是把信用看得比什么都重的？您也想做那样的人对吧？那就快把钱还我，恢复您的好信誉。

”8. “小伙伴！您知道吗，这欠款就像一个未完成的任务，一直在我心里挂着。

我当初信任您才把钱借给您，就像信任一个并肩作战的战友。

现在战斗结束了，战利品（还钱）却迟迟不见踪影。

您要是一直这样拖着，就像走路总是拖着一只沉重的脚，多累啊。

催款话术：信用卡催收话术大全一信用卡催收工作的认识问题催收不是简单的要钱和催账，是一项事业，是社会经济发展中必然出现的现象，法律事务的一个方向。

我认识到信用卡催收行业是具有长足的发展潜力和巨大的经济收益的，是值得用心着力去从事的一项事业。

也只有把信用卡催收工作看重，落实，用心的去做才能收获经验和经济效益。

二信用卡催收的工作态度信用卡催收工作是一种需要细心和耐心的工作。

细心方面，催收中对持卡人的信息采集工作要细心，通过网络，联系人，户籍及与持卡人的沟通过程中尽可能的多了解对方，尽可能的获得对自己有用的信息。

比如对持卡人联系方式的反复求证和与联系人的反复沟通，和对户籍信息渠道的充分利用。

耐心方面，催收工作中要对持卡人不厌其烦的耐心沟通及对可联人员不厌其烦的耐心调查。

比如我们的案件大多不能轻易的找到持卡人，其中，轻易找到的最不容易回款，往往那些千方百计找到的欠款人更容易回款。

催收工作是需要一定运气的，但是只要工作做到位，自然会得到回报。

三信用卡催收中的基本话术1.对于持卡人的直接沟通话术在与持卡人的沟通中，语气的把握，解决问题的态度，以及对法律知识的掌握是从事信用卡催收工作中至关重要的方面。

首先，尊重持卡人。

大部分的欠款人并不是什么穷凶极恶的人，他们也有自己的工作和生活，只是因为工作和生活中的某些困难以及对信用卡法律知识的缺乏，才出现欠款问题。

只有尊重对方才能获得对方的尊重。

然后，了解持卡人。

通过对持卡人的资料采集以及与持卡人的通话或约见，要快速多方面的了解持卡人，从而找出对方的弱点和突破口。

其次，在沟通中语气要适中。

我们是律师身份，要有律师的镇定，律师的气魄。

借机戒躁。

语速要适中，吐字要清楚，思路要清晰。

即不要与持卡人站在对立面，又要与持卡人保持距离。

忌称兄道弟，忌过激语言。

要充分利用法律知识和律师的优势地位震慑对方，少用第三方身份。

即要多站在持卡人的角度考虑问题又要防止被持卡人思想干扰。

做到收放自如，不遗余力。

催款话术：信用卡催收话术大全一信用卡催收工作的认识问题催收不是简单的要钱和催账，是一项事业，是社会经济发展中必然出现的现象，法律事务的一个方向。

我认识到信用卡催收行业是具有长足的发展潜力和巨大的经济收益的，是值得用心着力去从事的一项事业。

也只有把信用卡催收工作看重，落实，用心的去做才能收获经验和经济效益。

二信用卡催收的工作态度信用卡催收工作是一种需要细心和耐心的工作。

细心方面，催收中对持卡人的信息采集工作要细心，通过网络，联系人，户籍及与持卡人的沟通过程中尽可能的多了解对方，尽可能的获得对自己有用的信息。

比如对持卡人联系方式的反复求证和与联系人的反复沟通，和对户籍信息渠道的充分利用。

耐心方面，催收工作中要对持卡人不厌其烦的耐心沟通及对可联人员不厌其烦的耐心调查。

比如我们的案件大多不能轻易的找到持卡人，其中，轻易找到的最不容易回款，往往那些千方百计找到的欠款人更容易回款。

催收工作是需要一定运气的，但是只要工作做到位，自然会得到回报。

三信用卡催收中的基本话术1.对于持卡人的直接沟通话术在与持卡人的沟通中，语气的把握，解决问题的态度，以及对法律知识的掌握是从事信用卡催收工作中至关重要的方面。

首先，尊重持卡人。

大部分的欠款人并不是什么穷凶极恶的人，他们也有自己的工作和生活，只是因为工作和生活中的某些困难以及对信用卡法律知识的缺乏，才出现欠款问题。

只有尊重对方才能获得对方的尊重。

然后，了解持卡人。

通过对持卡人的资料采集以及与持卡人的通话或约见，要快速多方面的了解持卡人，从而找出对方的弱点和突破口。

其次，在沟通中语气要适中。

我们是律师身份，要有律师的镇定，律师的气魄。

借机戒躁。

语速要适中，吐字要清楚，思路要清晰。

即不要与持卡人站在对立面，又要与持卡人保持距离。

忌称兄道弟，忌过激语言。

要充分利用法律知识和律师的优势地位震慑对方，少用第三方身份。

即要多站在持卡人的角度考虑问题又要防止被持卡人思想干扰。

做到收放自如，不遗余力。

催收员26种施压话术详解(含3篇通用解析)催收员26种施压话术详解（含3篇通用解析）一、前言本文档旨在为广大催收员提供一套专业、详细的施压话术，以便在催收过程中更加高效地回收逾期款项。

本文共包含26种施压话术，以及3篇通用解析。

请催收员们在实际操作中，结合具体情况灵活运用，切勿生搬硬套。

二、26种施压话术详解1. 直接施压法- 话术：您好，我是XXX公司的催收员，我们这边显示您有笔逾期款项尚未偿还，请问您何时能处理？- 解析：直接了当表明来意，让债务人意识到问题的严重性。

2. 情感诉求法- 话术：您好，我知道您现在可能遇到了一些困难，但是这笔款项对我们公司来说非常重要，我们也希望您能够理解并尽快偿还。

- 解析：通过情感诉求，让债务人产生共鸣，提高还款意愿。

3. 威胁法- 话术：如果您不尽快偿还逾期款项，我们将采取法律手段追究您的责任。

- 解析：适度威胁，让债务人意识到不还款的后果。

4. 共赢法- 话术：如果您现在偿还逾期款项，我们可以为您提供一定的优惠政策，让您受益。

- 解析：让债务人意识到还款对自己的好处，提高还款积极性。

5. 借力施压法- 话术：您好，我们公司已经多次联系您，但您一直没有回应。

如果您继续拖延，我们将不得不通知您的亲朋好友，让他们了解您的情况。

- 解析：利用债务人的社交压力，促使其还款。

6. 对比法- 话术：我们观察到，与其他债务人相比，您的还款情况并不理想。

我们希望您能够珍惜自己的信用，尽快偿还逾期款项。

- 解析：通过对比，让债务人意识到自己的还款行为对公司和其他债务人的影响。

7. 期限压迫法- 话术：请您在xx小时内偿还逾期款项，否则我们将视为您默认违约，采取进一步措施。

- 解析：设定明确的期限，增加债务人的紧迫感。

8. 正向激励法- 话术：如果您能在今天内偿还逾期款项，我们将为您记录良好的还款记录，以后的合作将更加顺畅。

- 解析：通过正向激励，提高债务人的还款积极性。

9. 负面曝光法- 话术：如果您继续拖延还款，我们将在相关平台上曝光您的逾期行为，让您的信用受损。

话术1：【催收】电话提醒先生/女士您好，抱歉打扰您了，这里是“xx”公司资产管理部，您在**公司的借款已经逾期了，请您今天务必将****元欠款存上！存款账号为：*********，户名***，随后我会将账号信息以短信形式发给您。

【客户】你们xx公司凭什么催我，我又不欠你们的钱【催收】噢，***先生/女士，您先不要着急，我给您做个解释，我们是公安部和中国工商总局进行备案的，能对债权进行收集、催收、转让、置换的资产管理处置公司，我们进行催收的所有债权都具有法律依据和享有法律保护，你可以进行百度搜索，同时我们还可以给您提供债权人的姓名及联系方式，您可以进行核实。

【客户】那好，我先核实一下再说。

【催收】那行，我20分钟后再给您联系。

【催收】喂，***先生/女士您好，相信您已经核实清楚了吧？所以您今天必须把相应的欠款存到我给您发的账号上。

【客户】我知道了，我会尽快存上的。

【客户】我知道，我现在没有时间，我现在不方便存，我今天没有钱，XX天才能还上？【催收】如果您自己现在不方便的话，可以让家人或者朋友帮忙存一下，现在网银转账和手机转账也是很方便的，或者自助存款机上也可以无卡存款即时到账的。

您的还款金额是（****元）,不算太多，今天可以和家人或者朋友周转一下还上，等您过一天方便了就可以还给他们了，这样您就不用付额外的违约金和罚息了。

目前您只需要还本期金额（*****元）,如果逾期的话，会产生额外的违约金和罚息，并且这个罚息每天都会增长的，对您而言特别的不划算。

另外逾期产生的不良记录会一直保存下去，不仅影响您日后的融资周转，并且如果我们公司启动法律手段的话，您不但要归还借款本金，还会有高额的违约金、滞纳金和罚息，对您的影响也不好，另外，以您的身份，您也不要为难我。

【客户】我就是不还，你能怎么样？【催收】先生/女士如果你不配合还款，我们会通知你的家人和朋友协助还款，我们的催收部门会上门催收，到时会影响到您的日常工作和生活就不好了。

电话催收话术【可编辑范本】1. 催收前准备在进行电话催收之前，催收人员需要做好充分的准备工作：- 了解欠款情况，包括欠款金额、欠款期限等重要信息；- 调查债务人的还款能力和还款意愿，并做好相关笔录；- 确定催收目标，制定合理的催收方案。

2. 电话接待催收人员需要用友善、专业的口吻接听电话，争取债务人的合作与支持：- 询问债务人是否方便通话，并自我介绍为某公司的催收员；- 确认对方身份，以确认与债务人的沟通是否有效；- 表达理解和同情，让债务人感觉到被重视和尊重；- 根据对方的反应，判断其还款意愿和能力。

3. 债务确认在电话催收过程中，需要和债务人确认欠款情况：- 提醒债务人回忆起欠款笔数和金额，防止遗漏；- 确认欠款期限，了解目前的还款情况；- 询问债务人对欠款事宜的认可，并做好记录；- 搞清楚债务人的还款意愿，以便制定合适的还款方案。

4. 还款安排根据债务人的还款意愿和能力，制定合适的还款方案：- 尽量提供灵活的还款方式，如分期付款或延长还款期限；- 根据债务人的经济状况，征求他们能够接受的还款金额；- 如果债务人有还款困难，可以协商恢复欠款计划或者与债权人协商减免部分债务；- 在达成还款安排后，尽快将约定的还款计划书面化，以便日后核查。

5. 文明催收在进行电话催收过程中，需要注意以下文明催收原则：- 不使用恐吓、威胁或辱骂的语言；- 不泄露债务人的个人信息；- 尊重债务人与你的对话权；- 对于债务人提供的反馈或解释，要保持耐心和理解；- 以积极、专业的态度和债务人建立良好的沟通关系。

6. 跟进和记录在电话催收结束后，需要进行跟进和记录工作：- 根据电话催收的结果，及时更新债务人的还款情况；- 如果约定的还款安排有任何变动，及时与债务人沟通；- 按时跟进债务人的还款情况，及时采取适当的措施；- 记录催收过程中的重要细节，以备日后查询和证明。

以上是电话催收话术的可编辑范本，根据实际情况和债务人的反应，可以根据需要进行适当的调整和修改。

催收员施压话术26招(含3篇全场通用)催收员施压话术26招（含3篇全场通用）前言本文档旨在为催收员提供一套专业、详细的施压话术，共包含26招，适用于各种催收场景。

这些话术旨在帮助催收员提高工作效率，同时保持专业和礼貌的态度。

第一篇：开场白与引入1. 您好，我是XXX公司的催收员，请问是XXX先生/女士吗？2. 您好，我想就您最近的账单问题与您沟通一下，请问现在方便吗？3. 您好，我注意到您有一笔逾期账单，希望我们能共同解决这个问题。

4. 您好，我收到通知，您的账户目前存在欠款，我们需要尽快解决这个问题。

5. 您好，我了解到您最近遇到了一些财务困难，但我们希望能帮助您解决账单问题。

第二篇：施压与督促6. 您知道吗，逾期还款会产生额外的利息和费用，这对您的财务状况不利。

7. 您的逾期还款记录可能会影响您的信用评级，对您未来的贷款和信用额度产生影响。

8. 我们公司非常重视客户的信用记录，希望您能尽快解决逾期账单问题。

9. 您逾期还款的行为可能会导致法律诉讼，对您个人产生不良影响。

10. 我们理解您目前的困难，但逾期还款会对我们公司的运营产生影响，希望您能理解并尽快解决。

第三篇：协商与解决方案11. 如果您遇到财务困难，我们可以帮助您制定一个还款计划，以确保您能按时还款。

12. 我们可以考虑为您提供分期还款选项，减轻您的财务压力。

13. 如果您需要，我们可以帮助您联系相关机构，寻求财务援助或解决方案。

14. 我们公司有时会提供一些优惠政策，如果您有兴趣，我可以为您详细介绍。

15. 如果您能尽快还款，我们可以考虑减免部分逾期费用，以表达我们对您的关怀和支持。

第四篇：结束与礼貌告别16. 非常感谢您抽出时间与我沟通，希望我们能够共同解决账单问题。

17. 如果您有任何疑问或需要进一步帮助，请随时与我们联系。

18. 再次感谢您的理解和合作，祝您生活愉快！19. 如果您决定还款，请尽快与我们确认，以便我们及时处理。

（一）催收话术方案1、首催话术1.1表明身份开场白你好，请问你是***吗？我是**银行委托机构我姓李叫李强，您名下有张尾号为****的信用卡对吧？现在出现逾期，已经*个月无还款记录，银行方前期给你通过电话，告知过您相关的影响对么？1.2 询问欠款原因这事儿前期都有过明确告知，对吗？现在经济情况怎么样？（了解其情况，欠款原因，家庭现状等）。

1.3 施压（施压顺序：法律责任-家人影响-信用影响-声誉影响-经济影响）（1）法律责任①债会表明自己非恶意拖欠：你所说的我可以理解，只是我国刑法第196条第2款规定，“持卡人以非法占有为目的，超过规定限额或者规定期限透支，并且经发卡银行两次催收后超过三个月仍不归还的行为”，应当认定为刑法196条规定的“恶意透支“，并不以您的主观意愿去做定论，给您举个例子，高速路上出车祸的，有多少是私人恩怨的？但是造成了后果，就需承担责任，行为结果是具有法律意义的。

②债表示自己没说不还款：是的，您没说不还款但是事实却是并未结清，目前为止仍有**的欠款，事实胜于雄辩，对吧？若拒绝还款或表示无能力还款，所有持卡人都如此，那银行还怎么运营？银行的权益该怎么去维护，银行出具的相关材料证明，逾期之后的催收催告记录，办卡至今的消费交易明细，申领卡片时签署的信用卡领用合约，个人身份证和提供的其它材料复印件，与办卡工作人员的合照等）就可以通过现行法律法规进行维权了。

请问，你愿意或者家里人会让你因为欠这几万块承担法律责任被纳入失信被执行人吗？一旦人生自由受限制，怎么照顾父母，照顾爱人小孩呢？把压力都转嫁给家人了你知道吗？你的爱人要独自一个人赡养你的父母，照顾你的孩子，还要挣钱帮你还债。

亲朋好友邻里之间会怎么看你，别人嘲笑的眼光，你和家人还能承担的了吗？（根据年龄，询问其子女情况，稍微互动）你的孩子本来很优秀，可是学校的老师要是知道哪个学生家长负债累累拖欠银行资金并且因此承担法律责任，会不会排挤你的孩子，让孩子在学校如何自处？目前子女在报考国防类、军事类院校，公务员考试，事业单位的招录考试都有政审环节，主要审核三代以内的直系血亲，要求政治背景清白，无刑事犯罪记录，无在服刑经历。

催收客服话术沟通技巧主要包括以下几点：
1. 开场白：以礼貌、专业的语气进行开场，例如：“您好，我是xx银行的催收客服，请问您是xxx先生/女士吗？”
2. 表明身份和目的：清晰地告诉客户您的身份和此次通话的目的，例如：“我今天是代表银行提醒您关于您的贷款逾期事项。

”
3. 了解客户需求：主动询问客户是否有还款计划，了解客户的还款意愿，例如：“请问您近期是否有还款计划？我们可以为您安排分期还款或者延期还款。

”
4. 提醒客户责任：强调逾期还款可能带来的法律责任和信用损失，例如：“逾期还款可能会影响您的信用记录，甚至导致法律纠纷。

”
5. 提供解决方案：针对客户的问题和需求，提供合适的解决方案，例如：“针对您的还款困难，我们可以为您申请延期还款或分期还款，请您提供相关材料。

”
6. 沟通技巧：保持礼貌、耐心、诚恳的态度，避免冲突和争吵。

遇到拒绝还款的客户，要善于换位思考，理解客户的困难，寻求解决方案。

7. 强调后果：提醒客户逾期还款可能导致的后果，例如：“若您在规定时间内仍未还款，我们将会采取法律手段进行追讨。

”
8. 结束语：在结束通话前，再次确认客户的还款计划，并表示感谢，例如：“感谢您的配合，请您务必按照约定时间还款，祝您生活愉快！”
9. 记录沟通内容：通话结束后，及时记录本次沟通的主要内容，
为下一次跟进做好准备。

催收客服话术沟通技巧要求客服人员具备良好的沟通能力、情绪控制能力和应变能力，既要保证催收效果，又要注重客户体验。

在与客户沟通时，保持礼貌、耐心、专业，尊重客户，寻求解决方案，以便顺利完成催收工作。