××集团公司KPI指标体系实用

某集团公司KPI指标体系库大全某集团公司KPI指标体系库大全企业〔一〕关键绩效指标〔KPI〕辞典财务会计指标序号指标指标定义功能考核依据 1 万元工资销售收入比例财政年度内的全部销售收入与当期全部工资本钱的万元数的比值。

检测万元工资的投入产出效率，鼓励公司提高员工整体素质和能力 2 产品毛利率产品毛利/产品销售收入检测分〔子〕公司当前经营模式的效率 3 利润总额一定周期内完成的利润总额检测分〔子〕公司的经营效果 4 利润总额增加率〔本期利润总额—上期利润总额〕/上期利润总额检测分〔子〕公司不断优化经营模式，提高管理水平，追求利润最大化 5 集团利润奉献率某分〔子〕公司利润总额/集团公司利润总额检测分〔子〕公司在全公司利润中的奉献度 6 资金沉淀率一定周期内流动资金用于固定投资和弥补亏损的资金占用额占全部流动资金总和的比例检测流动资金的使用和周转效率7 资金周转率一定周期内流动资金的周转率检测公司周转情况8 投资收益率税后利润/实收资本检测分〔子〕公司的投资收益情况9 资产负债率负债总额/资产总额检测分〔子〕公司的资产负债情况10 生产管理指标序号指标指标定义功能考核依据 1 产值一定周期内完成的入库品总额检测一定周期内的劳动生产总额 2生产方案完成率实际生产完成量/方案完成量检测生产部门生产方案完成情况 3 按时交货率按时交货额/方案交货额检测生产部门生产进度执行情况 4 全员劳动生产率总产值/员工总人数检测员工平均生产值，确定全员劳动生产率 5 设备折旧率设备折旧费用/设备资产检测资产消耗占设备资产比率，以测定设备利用情况 6 设备故障率设备故障检修费用/产值检测设备资产的消耗在总产值中的比重7 工具消耗率工具消耗额/产值检测工具消耗与产值的比率关系，越少越好8 生产平安事故发生数一定周期内发生的平安生产事故数检测生产部门生产平安管理的效果9 生产平安事故损失率生产平安事故损失额/产值检测生产平安事故造成的生产损失情况10 生产平安事故处理的及时性生产平安事故是否得到了及时有效的处理检测生产平安部门的工作情况11 生产作业现场的整洁、有序性生产作业现场是否摆放整齐，存放有秩序检测生产作业车间的现场管理情况12 本钱控制指标序号指标指标定义功能考核依据 1 主营业务本钱总额产品生产本钱检测分〔子〕公司的主营业务本钱，为分〔子〕公司降本增效提供依据 2 制造费用与主营业本钱比率制造费用/主营业务本钱检测制造费用在主营业务本钱中的比例 3 制造本钱与主营业务本钱比率制造本钱/主营业务本钱检测制造本钱在主营业务本钱中的比例 4 管理费用在生产销售产品中所发生的管理费用检测分〔子〕公司的管理费用比例 5 营业费用在产品销售过程中发生的费用检测分〔子〕公司的产品销售费用 6 7 8 9 10 市场营销指标序号指标指标定义功能考核依据 1 销售合同额一定周期内完成签订的销售合同总额检测一定周期内的营销效果 2 销售收入一定周期内完成的产品出厂总额检测一定周期内的产品销售收入，以产品出厂为准 3 货款回笼率一定周期内回笼的销售货款总额/销售收入总额检测一定周期内的货款回笼情况，促进公司销售部门提高效率4 营销、销售方案完成情况周期内营销、销售方案的完成、达成情况检测营销、销售方案的编制准确性和方案完成情况 5 市场占有率产品销售收入/产品市场总份额检测一定周期内的市场占有情况 6 营业费用比率营业费用总额/产品销售收入总额检测一定周期内的营销效果7 销售收入增加率〔本期销售收入—上期销售收入〕/上期销售收入检测一定周期内的销售增加情况8 客户满意度客户满意户数/公司全部客户检测公司的客户满意度情况9 营业费用达成率一定周期内实际营销费用/营销预算费用检测营销费用预算执行情况10 运输费用达成率一定周期实际发生的运输费用/方案预算费用检测销售部门合理选择运输单位，控制运输本钱11 解决客户投诉率一定周内解决的客户投诉数/客户总投诉数检测相关部门客户投诉的解决力度和效果12 合同归档率周期内归档合同总数/应归档合同数检测销售合同是否及时归档13 销售台帐的准确性销售台帐记录是否准确检测销售台帐记录的准确性14 销售往来记录的及时性和准确性销售往来记录是否准确及时检测销售往来记录的及时性和准确性15 产品标识制作的及时性产品标识制作是否及时检测产品标识制作的及时性16 客户信息管理的完成性客户信息是否完整并及时更新检测客户信息的完整性，以及相关人员是否及时将客户信息更新17 销售结算工作进行的及时性准确性是否及时、准确地进行了销售结算检测市场部门是否及时、准确地进行了销售结算工作质量管理指标序号指标指标定义功能考核依据 1 一次检验成功率一次检验成功的产品数/检验的产品总数检测生产质量情况 2 品管本钱比重品管本钱/产品销售收入检测品管本钱占销货收入比率，为拟订品管方案及生产、品管改良参考 3 质量事故处理的及时性有效性质量事故处理是否及时有效检测品质管理部门在质量事故处理方面的工作 4 产品抽检合格率抽检合格产品总数/抽检产品总数检测产品生产质量，由品质保障部组织 5 客户质量问题处理的及时性有效性对于客户质量问题的投诉是否及时有效检测综合管理部门对客户投诉的质量问题解决的及时性，准确性 6 质量体系评审不符合项数年度质量体系评审发生的不符合项数检测公司质量体系管理的完整性、准确性7 质量检验的过失率产品检验过失数/检验产品总数检测产品检验人员的检验准确性和水平8 供方质量检验资料的保管情况供方质量检验资料是否完整、准确检测质量检验人员日常工作的情况9 技改工程的完成率技改工程完成数/技改工程方案数检测公司技改工程的完成情况10 人力资源指标序号指标指标定义功能考核依据 1 员工增加率〔本期员工数—上期员工数〕/上期员工数检测周期内员工增加比例 2 员工结构比例各层次员工的比例分配状况检测人力资源结构的合理性 3 关键人才流失率一定周期内流失的关键人才数/公司关键人才总数检测公司关键人才的流失情况 4 工资增加率〔本期员工平均工资—上期员工平均工资〕/上期员工平均工资检测工资增加情况 5 人力资源培训完成率周期内人力资源培训次数/方案总次数检测人力资源部门培训方案的执行情况 6 部门员工出勤情况部门员工出勤人数/部门员工总数检测部门员工的出勤情况7 薪酬总量控制的有效性一定周期内实际发放的薪酬总额/方案预算总额检测人力资源部门在薪酬总额控制方面的有效性8 人才引进完成率一定周期实际引进人才总数/方案引进人才总数检测人力资源部门的招聘方案完成情况9 考核工作完成的及时性准确性公司绩效考核完成的是否及时、准确检测人力资源相关部门在绩效考核方面的有效性10 采购供给指标序号指标指标定义功能考核依据 1 采购方案完成率当期采购实际完成数/当期物料需求方案检测采购部门采购方案的完成情况 2 采购本钱降低率〔上期采购本钱—本期采购本钱〕/上期采购本钱检测采购部门降低采购本钱的效果 3 供给商一次交检合格率供给商一次交货合格的次数/该月所有供给商交货次数检测采购供给部门对采购进程、采购质量控制的情况 4 供给商信息管理供给商、外协商信息的完整性、准确性检测采购供给部门是否及时录入供给商和外协商信息，以及是否及时更改 5 采购积压物资处理的及时性是否及时有效地处理了仓库积压物资检测采购供给部门对库存积压物资处理的及时性 6 采购资金使用情况一定周期内采购资金付款数/采购物资的总额检测采购供给部门的采购资金使用情况7 8 产品技术设计指标序号指标指标定义功能考核依据 1 研发方案完成率当期按方案完成的研发工程数占当期方案完成的研发工程数的比例检测技术部门的研发方案完成情况 2 技术图档更改的及时性是否及时将技术图档更改检测技术中心技术图档更改的效果 3 技术出图的及时性准确性是否按照生产进度及时准确的出图检测技术部门的工作效果 4 标准化审查的过失率标准化审查过失次数/标准化审查总次数检测标准化人员的工作效果 5 6 7 8 9 10 仓库库存指标序号指标指标定义功能考核依据 1 总库存金额月底全部库存产品按入库本钱价格计算的总金额检测分〔子〕公司的库存情况，促进销售部门加强销售，为生产部门合理安排生产提供依据 2 总库存数量月底全部库存产品数量检测分〔子〕公司的库存情况，促进销售部门加强销售，为生产部门合理安排生产提供依据 3 物资入库过失率入库过失次数/入库总数检测仓库部门的工作效果 4 物资领用过失率出错次数/领用总数检测仓库部门的工作效果 5 报表、台帐出错率记录有误的报表、台帐总数检测仓库部门的工作效果 6 仓库环境审查仓库环境是否整洁有序检测仓库部门的工作效果7 标准库存量与实际库存量比率标准库存量/实际库存量检测标准库存量与实际库存量比率，设定存料对销货之根本比率，为决定平安存量提供依据8 企业〔二〕关键绩效指标〔KPI〕辞典财务类指标关键绩效指标指标定义/计算公式数据。

集团公司KPI指标体系
第一部分：公司关键成功因素以及公司K P I体系
1、公司关键绩效指标体系
第二部分：人力资源中心关键绩效指标体系
1、人力资源中心KPI指标体系
2、人力资源中心关键绩效指标记录卡
第三部分：财务中心关键绩效指标体系
1、财务中心KPI指标体系
4、财务中心关键绩效指标记录卡---审计部
第四部分：营销中心关键绩效指标体系
1、营销中心KPI指标体系
营销中心KPI指标体系（接上页）
营销中心KPI指标体系（接上页）
2、营销中心关键绩效指标记录卡
注：广告活动是否应当由市场部承担
第五部分：生产中心关键绩效指标体系
1、生产中心KPI指标体系
2、生产中心关键绩效指标卡
3、生产中心关键绩效指标卡----生产部
4、生产中心关键绩效指标卡---物控部
5、生产中心关键绩效指标卡---品管部
6、生产中心关键绩效指标卡---人行部
7、生产中心关键绩效指标卡---工程部
8、财务部关键绩效指标卡
第六部分：技术中心关键绩效指标体系
1、技术中心KPI指标体系
2、技术中心关键绩效指标卡
3、研究进展部和实验室关键绩效指标卡。

某公司KPI指标体系说明(一、KPI指标体系简介KPI（Key Performance Indicator）是关键绩效指标的缩写，是一种用来衡量和评估组织绩效以及管理目标达成情况的工具。

公司的KPI指标体系是基于公司整体发展战略和各部门目标设定的衡量标准，用以监控和测量公司的运营绩效和业务成果。

KPI指标体系的建立旨在提高公司绩效管理和运营效能，为决策提供可靠的数据依据。

二、KPI指标体系的设计原则1.目标导向性：KPI指标体系的设计应基于公司和部门的战略目标，确保每个指标都与公司整体发展和各部门业务目标密切相关。

2.可衡量性：每个KPI指标应该是可以被量化，并通过数据收集和分析来进行测量和评估，以确保能够准确反映绩效情况。

3.客观公正性：KPI指标的设置应尽量避免主观性和个人偏见，确保公正性和客观性，防止指标数据被操纵。

4.趋势分析性：除了衡量当前绩效，KPI指标体系还应具备趋势分析的能力，能够对过去和未来的绩效情况进行比较和预测，为决策提供参考。

5.可操作性：每个KPI指标都应该是可以操作和影响的，以便管理层根据指标结果进行调整和改进。

三、KPI指标体系分类1.财务指标类：包括销售额、利润率、营业收入等财务方面的指标，用以衡量公司的盈利能力和财务状况。

2.客户指标类：包括客户满意度、客户投诉率、客户流失率等指标，用以衡量公司在客户关系管理方面的绩效。

3.流程指标类：包括生产效率、工艺优化程度、供应链成本等指标，用以衡量公司运营流程和效益。

4.员工指标类：包括员工满意度、员工离职率、培训投入等指标，用以衡量公司人力资源管理的绩效。

5.市场指标类：包括市场占有率、产品推广效果、品牌知名度等指标，用以衡量公司在市场竞争力方面的绩效。

四、KPI指标体系的具体指标根据公司的战略目标和各部门的业务要求，公司的KPI指标体系将具体分为以下几个部分：1.销售指标部分：包括销售额、销售增长率、客户订单量等指标，用于衡量销售团队的业绩和业务拓展情况。

（KPI绩效考核）通威集团绩效考核指标体系手册通威集团有限公司绩效考核指标体系手册新华信管理咨询制作2002年8月10日目录一、原料部绩效考核指标1原料部经理绩效考核指标1原料部经理助理绩效考核指标3原料部进出口业务岗位绩效考核指标5二、技术中心绩效考核指标7技术中心研究所所长绩效考核指标7技术中心研究员绩效考核指标(研究)9技术中心研究员绩效考核指标(应用)11三、品管部绩效考核指标13品管部经理绩效考核指标13品管部副经理绩效考核指标16品管部工程师绩效考核指标（干玉琼）18品管部工程师绩效考核指标（刘耀敏）20品管部工程师绩效考核指标（刘春）22品管部文员绩效考核指标24四、生产部绩效考核指标26生产部经理绩效考核指标26生产部工程师（土建）绩效考核指标28生产部工程师（生产管理）绩效考核指标30生产部工程师（设备工艺）绩效考核指标32生产部工程师（结构）绩效考核指标34五、市场部绩效考核指标36市场部经理绩效考核指标36市场部内务主任绩效考核指标38市场部文员绩效考核指标40市场部副经理绩效考核指标42市场部技术服务绩效考核指标44六、广告宣传部绩效考核指标46广告宣传部负责人绩效考核指标46广告宣传部工程师绩效考核指标48七、发展部绩效考核指标50发展部经理绩效考核指标50发展部项目经理绩效考核指标52发展部项目工程师绩效考核指标54发展部文员绩效考核指标56八、财务部绩效考核指标58财务部经理、副经理绩效考核指标58财务部会计师绩效考核指标（袁士华）60财务部主办会计绩效考核指标62财务部出纳绩效考核指标64财务部会计师绩效考核指标（肖吉华）66财务部会计师绩效考核指标（赖晓刚）68九、人力资源部绩效考核指标69人力资源部部长绩效考核指标69人力资源部部门助理绩效考核指标73人力资源部业务主办绩效考核指标76人力资源部业务主办（考核）绩效考核指标79人力资源部培训中心主任绩效考核指标82人力资源部培训中心业务主办绩效考核指标85十、办公室绩效考核指标87办公室主任绩效考核指标87办公室主任助理绩效考核指标89办公室业务员绩效考核指标91办公室保管员绩效考核指标93办公室翻译绩效考核指标95办公室勤杂工绩效考核指标97办公室业务员（何金福）绩效考核指标99办公室业务主办绩效考核指标101办公室打字员绩效考核指标103办公室计算中心工程师绩效考核指标105办公室驾驶员绩效考核指标107十一、CI委员会绩效考核指标109CI委员会主任绩效考核指标109CI委员会编辑部主编绩效考核指标112CI委员会编辑部编辑绩效考核指标114CI委员会编辑部采编绩效考核指标116CI委员会平面设计师绩效考核指标118CI委员会网页英文翻译绩效考核指标120CI委员会网页制作设计师绩效考核指标122CI委员会文员绩效考核指标124十二、审计部绩效考核指标126审计部审计师绩效考核指标126审计部主任审计师绩效考核指标128十三、监察室绩效考核指标130监察室副主任绩效考核指标130监察室监察员绩效考核指标132十四、证券部绩效考核指标134证券部副经理绩效考核指标134证券部工程师绩效考核指标136证券部文员绩效考核指标138十五、期货与对外贸易部绩效考核指标140期货与对外贸易部经理绩效考核指标140十六、总经办绩效考核指标142总经办副总经理绩效考核指标（王恭容）142总经办副总经理绩效考核指标（王尚文）144总经办总会计师绩效考核指标146总经办总审计师绩效考核指标148十七、总裁办绩效考核指标149总裁办总裁助理绩效考核指标149总裁办总裁秘书绩效考核指标152一、原料部绩效考核指标原料部经理绩效考核指标1、原料部经理KPI指标表2、原理部经理能力/态度要求列表原料部经理助理绩效考核指标1、原理部经理助理KPI指标表2、原料部经理助理能力/态度要求列表原料部进出口业务岗位绩效考核指标1、原料部进出口业务岗位KPI指标表2、原料部进出口业务岗位能力/态度要求列表二、技术中心绩效考核指标技术中心研究所所长绩效考核指标1、技术中心研究所所长KPI指标表2、技术中心研究所所长能力/态度要求列表技术中心研究员绩效考核指标(研究) 1、技术中心研究员KPI指标表2、技术中心研究员能力/态度要求列表技术中心研究员绩效考核指标(应用) 1、技术中心研究员KPI指标表2、技术中心研究员能力/态度要求列表三、品管部绩效考核指标品管部经理绩效考核指标1、品管部经理KPI指标表2、品管部经理KPI指标计算方法说明表指标一：季度工作评价指标二：季度配方工作报告评价指标三：季度品质管理工作报告评价3、品管部经理能力/态度要求列表品管部副经理绩效考核指标1、品管部副经理KPI指标表2、品管部副经理能力/态度要求列表品管部工程师绩效考核指标（干玉琼）1、品管部工程师KPI指标表（干玉琼）2、品管部工程师能力/态度要求列表品管部工程师绩效考核指标（刘耀敏）1、品管部工程师KPI指标表（刘耀敏）2、品管部工程师能力/态度要求列表品管部工程师绩效考核指标（刘春）1、品管部工程师KPI指标表2、品管部能力/态度要求列表品管部文员绩效考核指标1、品管部文员KPI指标表2、品管部文员能力/态度要求列表四、生产部绩效考核指标生产部经理绩效考核指标1、生产部经理KPI指标表2、生产部经理能力/态度要求列表生产部工程师（土建）绩效考核指标1、生产部工程师（土建）KPI指标表2、生产部工程师能力/态度要求列表生产部工程师（生产管理）绩效考核指标1、生产部工程师（生产管理）KPI指标表2、生产部工程师（生产管理）能力/态度要求列表生产部工程师（设备工艺）绩效考核指标1、生产部工程师（设备工艺）KPI指标表3、生产部工程师（设备工艺）能力/态度要求列表生产部工程师（结构）绩效考核指标1、生产部工程师（结构）KPI指标表2、生产部工程师（结构）能力/态度要求列表五、市场部绩效考核指标市场部经理绩效考核指标1、市场部经理KPI指标表2、市场部经理能力/态度要求列表市场部内务主任绩效考核指标1、市场部内务主任KPI指标表2、市场部内务主任能力/态度要求列表市场部文员绩效考核指标1、市场部文员KPI指标表2、市场部文员能力/态度要求列表。

集团公司KPI绩效考核指标集团公司KPI绩效考核指标作业指导书2008年8月前言关键业绩指标(Key Performance Indicator —KPI)体系是为实现目标而设定的战略管理工具，也是衡量公司及各部门目标达成、组织和人员行为绩效的关键指标体系。

关键业绩指标是依据企业组织、成员行为与战略目标之间的价值创造关系、因素因果关系建立起来的指标体系。

为配合公司KPI绩效管理体系的建立，保证组织实际经营管理行为与公司的战略目标统一，确保财务类(主要目标)、管理指标、否决类指标考核定义解释规范准确，使绩效考核有据可依,特编制本作业指导书。

事业部KPI绩效考核周期为每月考核一次，职能部门每季度考核一次，年度考核总评。

管理类指标（G）最终计算根据各考核期平均分计得，同类项目当年考核再次发生问题按该项目权重的150%扣分。

否决类指标（K）当年发生一次即统计一次。

对事业部考核，由各指标归口管理职能部门负责考核，考核数据报人力资源部统计汇总后反馈至各部门，并按照《经营责任书》计算承包方代表和承包方工资总额。

对各职能部室考核，具体由公司绩效考核工作小组实施（公司相关领导、有关部门进行考核），考核数据由人力资源部统计汇总，并报公司相关分管领导和公司总裁审阅后，反馈至各部室，并按照考核标准计算各部门KPI绩效考核得分，与部门员工绩效工资挂钩。

KPI关键业绩指标中所涉及的定量指标，按照实际完成的业绩进行汇总统计；KPI关键业绩指标中所涉及的定性指标，结果低于计划指标的，按实际进行汇总统计，结果高于计划指标的，按完成计划的100%进行汇总统计。

一、财务类指标1、税后利润指标完成率指标解释：是指反映和检查税后利润考核指标完成情况的一种统计指标，即实际税后利润完成数与利润考核指标数之比。

月度税后利润指标考核的指标值是根据分解的月度计划，考核累计计划完成率。

数据来源：由资产财务部定期对被考核部门的实际税后利润指标完成数进行统计考核，在报告期后8日内报送人力资源部。

公司关键绩效考核指标KPI体系公司的关键绩效考核指标（Key Performance Indicators，KPI）体系是帮助企业量化和测量公司在特定领域内的绩效的一种工具。

它为管理层提供了客观的数据和信息，以便评估公司的绩效，并制定相应的战略和决策。

以下是一个关键绩效考核指标体系的例子，帮助企业定制适合自身需要的KPI。

营销指标：1.销售额：公司整体销售额的增长情况。

2.客户增长率：新客户数量的增长率。

3.客户留存率：已有客户的留存率，用于衡量客户忠诚度。

4.市场份额：公司在特定市场中的市场份额，衡量公司在竞争中的地位。

5.销售渠道效果：评估不同销售渠道的绩效，如线上销售、批发渠道等。

财务指标：1.净利润率：公司净利润与总收入的比率。

2.成本控制：评估公司在成本方面的控制情况，如原材料成本、人力成本等。

3.现金流量：评估现金流入和流出的情况，以确保公司的资金运作良好。

4.资本回报率（ROI）：衡量投资项目的投资回报率，确保项目的可行性和盈利能力。

5.负债率：公司负债与资产总额的比例，用于评估公司的负债风险。

生产效率指标：1.产量：评估公司产品或服务的产量，确保生产满足市场需求。

2.生产效率：评估公司的生产效率，包括产能利用率、工时利用率等。

3.缺陷率：评估产品或服务的缺陷率，以确保质量达到标准。

员工绩效指标：1.员工满意度：评估员工对公司的整体满意度，以提高员工忠诚度和工作动力。

2.员工流失率：衡量员工离职的比例，用于评估公司的员工满意度和人力资本管理情况。

3.员工绩效评估：对员工绩效进行定期评估，以确定员工的贡献和发展需求。

客户服务指标：1.客户满意度：通过客户满意度调查或反馈，评估客户对产品和服务的满意度。

2.售后服务响应时间：评估公司在客户有问题或需求时的响应速度。

3.投诉处理率：评估投诉的数量和处理情况，以改进客户服务质量。

供应链指标：1.供应商绩效：评估供应商的绩效情况，包括交货时间、产品质量等。

华为公司KPI关键绩效指标体系KPI关键绩效指标是企业管理常用的指标体系，可以帮助企业制定目标和规划，上下对齐，以实现企业的战略目标。

而华为公司KPI关键绩效指标体系可以说是全球知名的，这篇文档将对其进行详细说明。

一、什么是华为公司华为是一家全球领先的ICT（信息和通信技术）解决方案供应商。

成立于1987年，华为总部位于中国深圳，在全球170多个国家拥有超过194,000名员工。

华为的业务范围涵盖电信运营商、企业和消费者。

在电信行业，华为提供了广泛的解决方案，包括无线网络、核心网络、运营和服务等。

在企业市场上，华为提供了云计算、数据中心、企业网络等IT基础设施解决方案，同时还提供了智能终端、智能家居和云服务等消费者产品。

二、华为公司的KPI关键绩效指标体系华为公司将KPI关键绩效指标体系分为五个维度，分别是战略、客户、品质、人员和财务。

下面分别进行阐述。

（一）战略维度在华为公司的KPI关键绩效指标体系中，战略维度是最基础的。

因为一个企业如果没有一个清晰的战略目标，其他的维度都是无源之水，无本之木。

华为公司将战略维度划分为三个部分：客户、竞争和创新。

1、客户客户是企业生存和发展的关键。

华为公司的客户覆盖电信运营商、企业和消费者，这些客户对于华为公司的价值是不可替代的。

因此，在KPI关键绩效指标体系中，客户维度是最重要的一个维度，也是企业最大的资产之一。

华为公司将客户分为三个等级：（1）重要客户：华为公司的业务中有一部分客户的价值非常高，这是华为公司非常珍惜的客户，需要为这些客户提供更高的优惠和更好的服务。

（2）普通客户：华为公司对普通客户依然非常重视，需要为这些客户提供高质量的产品和服务，以保证市场占有率。

（3）小客户：华为公司虽然不会忽视小客户，但是也不会过度依赖这部分客户。

华为公司认为，如果能够为小客户提供更好的产品和服务，将会为华为公司带来更大的市场份额，因此，华为公司也在积极抓住每个机会为小客户提供更好的服务。

〔KPI绩效考核〕某公司KPI指标体系KPI 〔KeyPerformancelndex 〕指标体系,主要是对各部门〔流程〕工作绩效的量化指标体系.具内容包括：市场开发〔M & D〕、用户满意和品质保证〔CS&QA〕、研究开发〔R&D〕、采购与供给〔P&S〕、制造与品质限制〔M & QC〕、人力资源〔HR〕o市场开发〔M & D 〕销售目标达成率销售增长率市场拓展投入产生比货款回收方案完成率准合同执行比率成品库存周转率市场占有率市场竞争比率品牌熟悉度客户效劳与治理用户满意综合指数度.投诉处理率客户档案完整率研究开发〔R&D 〕申请立项通过率工程及时完成率〔月度方案完成率〕X'产品开发收益率技术设计(Technical & Design )人均产量设计及时完成率设计损失率错误再发生数技术效劳度称采购与供给〔P&S 〕采购价格指数采购达成率供给商交货一次合格率原料库存周转率制造与品质限制〔M&QC 〕工资毛利润奉献率产品一次合格率・同一产品先后二次送检不良即计算二次不良在制品周转率原料收率设备时间利用率相关说・设备可用总工时24小时明・停机工时是指停电、未排产、缺料停产、缺料待修、故障等因素停机.•缺料待修指因缺少备件停机超过30分钟以上的停机,30分钟计为故障,超由时间计为缺料停机.・要做到这项统计必须做好设备运行的停机记录.设备有效生产率合同准时完成率人力资源〔HR〕员工自然流动率人员需求达成率培训方案达成率财务治理结算延迟天数支由审核失误率资金调度达成率投资治理投资成功率投资预算超支比率。