客户退换货处理跟踪单

工厂退换货处理流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!1. 客户提出退换货申请：客户通过电话、邮件或在线渠道向工厂提出退换货请求，并提供相关订单信息和退换货原因。

客户退换货管理办法第一篇：客户退换货管理办法一目的：明确客户退换货和驻外办事处与总部之间退换货及其借/租机回厂、参会机回厂得到及时有效处理。

二范围：适用于公司所有客户退换货处理、租机返回、参展机回厂、公司各驻外办事处与总部之间发生的样机退换货等作业。

三定义：无四权责：4.1.总经理负责对退换货申请的批准。

4.2 销售课负责退换货全过程操作跟踪，督导审核。

4.3 客服课负责借机返还、参展机回厂、退机回厂的检查、点收、入库办理及处理申请。

4.4 品保部负责产品品质检测。

4.5 技术部负责退机产品分析，给出处理意见，预防及纠正措施和成本评估。

4.6 资材部负责安排退换货的放置区域规划，整改及整改后的入仓手续。

4.7 生产部负责按研发方案及资材制令对退换机进行整改。

4.8 财务部负责账务结算及资产清查。

4.9 总经理负责对退换货回到公司后的内部最终处理的建议审批。

五作业内容：5.1 退换货的标准：5.1.1 公司客户退换货须符合规定的标准，A 为必须满足的标准，其余B、C、D 中满足任意一个则可申请退换货。

A：时间标准：产品在保修期内。

时间标准为硬性标准，所有退换货都必须满足这个标准。

B：品质标准：产品品质不达标，达不到合同验收标准。

C：财务标准：产品送出后，经多次沟通后仍然没有办法支付货款。

D：其他标准：客户方发生重大变故，如产品型号选择失误、合伙人解散、转其他行业、公司经营状况不良等。

5.2 退换货的申请：5.2.1 销售课业务人员根据客户需求，对照标准进行判断，如不符合标准的，则与客户详细说明原因，妥善处理。

符合标准的，则填写【客户退换货申请单】，提交业务主管审核。

5.2.2 业务主管跟进业务人员提交的【客户退换货申请单】，组织内部相关人员进行检讨分析，必要时前往客户处洽谈协商，争取让客户放弃退换货。

5.2.3 经业务主管审核后的【客户退换货申请单】，报请营销经理审核，营销经理必要时前往客户处洽谈协商，争取让客户放弃退换货。

顾客反馈及处理记录表格详细
以上是一份详细的顾客反馈及处理记录表格。

该表格记录了顾
客反馈的情况、针对反馈采取的处理措施、处理人员、处理的状态
等信息。

每条记录都包含日期、顾客反馈内容、处理措施、处理人员、处理状态。

该表格是为了跟踪和管理顾客反馈而设计的，以确保反馈的及
时处理和解决。

通过记录反馈信息和处理情况，可以对顾客反馈的
处理过程进行有效的追踪和管理，从而提升客户满意度和品牌形象。

以上是一份简单的顾客反馈及处理记录表格，希望对您有帮助！。

简述客户常见的退换货原因及客服的常见处理方法
随着电商的发展，退换货已经成为了客户购物过程中的一部分。

客户退换货的原因各不相同，但是客服需要根据不同的原因来进行处理。

下面我们来简述一下客户常见的退换货原因及客服的常见处理方法。

一、商品质量问题
当客户收到商品后发现商品存在质量问题时，客服应该首先向客户道歉，并尽快提供解决方案。

如果是小问题，可以考虑给予部分退款或者补偿，如果是大问题，则需要全额退款或者更换新商品。

在处理过程中，需要注意及时与物流公司联系取回商品，并及时处理好退款事宜。

二、尺码不合适
当客户收到商品后发现尺码不合适时，如果是自己选错了尺码，则需要告知客户可以进行换货或者退款；如果是商家发错了尺码，则需要立即给予更换新商品或者全额退款。

在处理过程中，需要注意及时与物流公司联系取回商品，并及时处理好退款事宜。

三、颜色/样式/型号等不符合预期
当客户收到商品后发现颜色/样式/型号等不符合预期时，可以考虑给予部分退款或者补偿，也可以进行换货或者全额退款。

在处理过程中，需要注意及时与物流公司联系取回商品，并及时处理好退款事宜。

四、其他原因
当客户提出其他原因要求退换货时，需要仔细了解客户的情况，并根据实际情况进行处理。

如果是客户自己的原因导致的退换货，则可以考虑给予部分退款或者补偿；如果是商家的问题导致的，则需要给予全额退款或者更换新商品。

总之，客服在处理客户退换货问题时，需要始终以客户为中心，尽可能满足客户需求，并且在处理过程中要及时沟通、解释、协调，以避免产生不必要的纠纷。

同时，也需要对于常见问题制定相应的规定和流程，以便更好地应对各种情况。

退货一、原因：颜色、色差、款式、舒适度、材质厚薄、尺码、时效、发错货、做工(疑假)。

二、处理原则：1.在买家乐意的情况下，能不退尽量不退，一定要退的尽量让他换。

（目的明确，态度委婉）2.对产品做工要求极其严格,鸡蛋里挑骨头且不接受解释的买家，尽可能让他退而别换,买家想更换，可告诉他所有的货都有买家所不能接受的那个问题(比如买家不满意溢胶问题想换，可告诉买家我们所有的鞋子都有这样的轻微溢胶，到时候给您换了，您还是无法接受的)，让买家知难而退。

3.如买家拍的产品照片在我方看来并无问题，可买家却不肯让步坚持认为有质量问题，在僵持不下的时候，我们可以做出最大让步：一人承担一程邮费，如买家依然不依不饶，可让买家自行决定。

三、处理流程：1.表明身份：尊敬的买家您好，我是QQ商城耐克专卖店的售后客服：果果，对不起让您久等了，请问有什么可以帮到您呢？2.快速查询：快速在后台搜索买家的购买信息。

3.赔礼道歉：真是对不起，对于此次商品未能让您满意，我们真的很抱歉。

4.表明态度：让买家放心，类似情况我们时常遇到，我们一定会用专业认真的态度为他解决好问题的。

5.了解情况：还想跟您详细了解一下，您这次是因为什么问题不满意要求退货呢？6.解释劝导：通过解释、建议让买家打消退货的念头。

如实在无法接受，可进入办理退货流程。

7.退货流程：A．跟买家确认商品是否符合退货要求（原装袋或盒子、配件、商品本身全都保持全新完好无损，且在收到货7日内提出退货申请）。

如商品存在质量问题，可拍照。

a.拍照后看得清质量问题并经过我方确认，即可确认哪一方付邮费。

b.拍照效果不清晰，无法确认是否存在质量问题，可让买家垫付邮费寄回待我方收到实物确认问题后再给答复。

(如有买家质疑我们的公正性，可告诉买家我们每天都在处理这个问题，我们是重视口碑的，不会为了这10几元邮费砸自己招牌，请买家相信我们。

)c.B．根据商品货源（如厦门的宝闽、金华的亦可、泉州的速翔）提供对应的收货地址及“退货条款”。

客户退/换货、补件工作制度及流程目的：规范客户退换货工作流程，提升业务工作效率，做好售后服务。

范围：客户退货、换货内容：一、退换货具体工作制度及流程：1．属产品质量问题退换货：1．1客户发现产品存在质量问题需申请退货的，应将退货产品明细（产品型号、数量、质量问题）传真给业务助理，原则上应拍相关照片发到公司邮箱，以便核实。

1．2 业务助理收到客户的退货申请及相关照片后，和该区区域经理联系，如在外地的如顺路可直接去现场解决，向相关负责人申请打折处理该产品，以避免退货给大家带来不必要的损失和麻烦。

如区域经理在公司，则一起商量解决办法，如质量问题不严重，可向相关领导申请打折处理。

1．3 如产品质量问题较严重，客户无法自行修补或经协商不同意打折处理必需退换货的，则由区域经理审核，营销总监批准回传给客户，同意退回。

根据客户要求重新发同型号产品给客户，如客户不要求重新发货，则开据冲减单据。

如客户要求先发新货，再退回质量问题产品的，则需收取产品押金，待货品退回后查实属质量问题再进行冲减。

1．4 因产品质量问题退货的运费尽量和客户协商沟通，公司及客户各负责一半。

如协商不通则由公司承担。

1．5 货品退回公司后，业务助理应马上通知汇合公司生产、质检负责人员三部同时现场检验，找出质量问题之所在，查明原因，追塑具体责任人。

生产、质检负责人应总结反省，做出相应整改方案。

三天内回复业务助理。

1．6 生产部负责人立即开具《退货产品返工单》将产品安排返工，成品后进仓需注明退货返工产品，成品仓仓管做好进出帐目。

1．7 业务助理每月月初总结上月《___月客户退换货、补件统计表》交相关负责人，以便统筹。

2．非产品质量问题（运输/人为或其它）退货返修：2．1 客户发现产品因运输或人为搬运造成产品不能正常送货，需退货的，应将退货产品明细（产品型号、数量、质量问题）传真给业务助理，原则上应拍相关照片发到公司邮箱，以便核实。

2．2业务助理收到客户的退货申请及核实相关情况后，应在四个小时内和客户电话沟通，如情况不严重者向公司申请打折处理。

网络客服处理投诉与退换货的话术随着互联网的发展，越来越多的消费者选择在网上购物。

然而，由于商品的虚拟性和无法实时查看商品的实物，出现投诉和退换货的情况也越来越普遍。

作为网络销售平台的客服人员，如何处理投诉和退换货问题，关系着客户的满意度和企业的声誉。

下面是一些网络客服处理投诉和退换货的有效话术，供客服人员参考。

1. 主动表达理解和歉意当客户联系客服部门并表达投诉或退换货的意愿时，客服代表首先要主动表达理解和歉意。

比如，可以说：“非常抱歉听到您的不满和困扰，我们非常理解您的感受。

”这样可以让客户感受到被重视和被理解的情绪，减少客户的不满和情绪化。

2. 聆听和了解客户的问题在客服人员表达理解和歉意之后，需要耐心倾听客户的问题，并与客户进行进一步的沟通，了解问题的具体原因和客户的需求。

可以问客户一些开放性的问题，比如：“请问您遇到的具体问题是什么？”，以便更好地了解客户的情况。

3. 提供解决方案根据了解的客户问题，客服代表应该针对性地提供相应的解决方案。

如果是商品质量问题，可以提议退换货；如果是物流问题，可以提供追踪信息并重发订单；如果是客户错误操作导致的问题，可以提供详细的操作指导等。

总之，客服代表应该基于客户的具体问题，提供合理有效的解决方案。

4. 结合客户心理，给予合理补偿在解决问题的过程中，客服代表应该注意到客户的情感和心理需求。

有时候，合理的补偿可以帮助缓解客户的不满情绪，提高客户的满意度。

比如，对于长时间未收到商品的客户，可以提供一定的赔偿或额外的优惠券；对于质量问题严重的商品，可以提供退款和免费的替换产品。

5. 给予后续关怀和追踪在问题解决后，客服代表需要给予后续的关怀和追踪。

可以询问客户是否满意解决方案，是否还有其他问题需要帮助解决。

这样可以让客户感受到被重视和被关心的情感，同时也可以及时发现和解决其他可能出现的问题。

6. 保持礼貌和耐心在整个过程中，客服人员应该保持良好的礼貌和耐心。

跟单员岗位职责（通用17篇）跟单员岗位职责跟单员岗位职责篇11、协助业务与客户之间的日常工作沟通和信息传递。

2、制单，跟踪样品制作。

3、协助国内外订单的处理，订单确认、指令传达、跟踪落实等。

4、跟踪生产进度，能独立处理工作中的各种问题，应变能力强，能够与工厂及客户保持良好的沟通能力;协调工厂与客户之间事项。

5、跟踪生产货期及品质监控检验，确保按期按质交货。

6、完成上级交付的其他工作任务。

跟单员岗位职责篇21.跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。

2.同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。

3.接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。

4.掌握、了解市场信息，开发新的客源。

5.做好售后服务。

跟单员岗位职责篇3一、客户订单，按合同评审要求审核订单后传达到相关部门，跟踪审核结果，并将订单异常情况与客户协调处理。

二、根据生产部反馈信息掌握生产进度及欠料、品质问题等异常情况，并及时协调处理。

三、按送样管制流程下达试样通知及安排生产，跟踪样品进度及客户确认结果。

安排送样、客户联络有关之事宜。

四、及时处理订单变更及客户要求事宜，并通知相关部门。

五、客户资信、客户订单、文件分发的统计番禺统计、和保存。

客户报价单、报价资料之整理及归档。

六、负责客户投诉登记、初步处理、信息传递及处理结果跟踪。

七、经常与客户沟通，保持良好关系，争取客户订单。

九、按顾客满意度测量程序对客户满意度进行调查及汇总分析。

十、及时完成番禺营业部经理交办的其他之事宜。

跟单员岗位职责篇41、维护合理库存周转，做好商品的采购周期计划，优化库存，避免临保退货和无货点击客户流失；2、按采购计划，安排采购申请单的具体工作；3、负责公司采购定单的跟踪：采购订单的编号、系统电脑录入；采购订单的进度跟催；与工厂的联系协调；4、物料加工阶段的生产跟单；5、服从上级临时安排的其他工作；跟单员岗位职责篇51.负责接收客户订单信息的记录跟踪回复，确定所下订单数量，颜色，型号系列，规格尺寸，货款等2.熟练掌握产品系列，型号，尺寸，颜色等专业知识3.收到传真后给客户打电话确认订货内容，保证准确无误4.跟踪订单生产整个过程，对订单处于哪个环节做到心中有数，并参照合同日期规划出货日期5.订单完成后安排出货6.完成领导交代的其他任务跟单员岗位职责篇61、根据设计师的产品方案，依据交付周期，把订单下至工厂；2、下单后及时跟进生产进度，按照交货规定时间提前确认是否能准确交货并及时反馈相关进度信息；3、全程跟踪订单的订货、排产、生产进度等相关事宜，协调物流、工厂的关系，确保订单准时、保质保量完成交付。