新媒体背景下危机公关中的品牌形象重塑路径探究——以“钉钉在线求饶”事件为例

公关经理述职报告——危机公关与品牌形象重塑尊敬的领导、各位同事：大家好！我是公关经理XXX，今天我将向大家汇报本部门在过去一年的工作情况，重点阐述危机公关与品牌形象重塑的相关内容。

一、工作总结过去一年，公关部门在公司的各项业务中发挥了积极的作用，取得了一定的成绩。

我们通过有效的媒体关系管理、市场活动策划和危机应对措施，提升了公司的品牌形象和市场影响力。

1. 媒体关系管理在媒体关系管理方面，我们与各类媒体建立了良好的合作关系，包括电视台、广播电台、报纸、网络等。

通过定期发布新闻稿件、组织专访、媒体监测等手段，增加了公司在各类媒体平台上的曝光度，提高了公司的知名度和美誉度。

2. 市场活动策划公关部门积极参与到公司的市场活动中，如新品发布会、客户答谢会、行业展会等。

通过精心策划和组织，确保活动顺利进行，并取得了良好的效果。

这些活动不仅加强了公司与客户、合作伙伴之间的关系，还提升了公司在行业内的地位和影响力。

3. 危机应对在过去的一年里，我们面临了一些突发的危机事件，如产品质量问题、消费者投诉等。

公关部门迅速反应，采取了积极的应对措施，包括启动应急预案、与相关部门协调沟通、及时发布公开声明等。

通过有效的危机管理，避免了事态扩大，减轻了对公司形象的影响。

二、危机公关在重塑品牌形象中的作用在应对危机事件的过程中，公关部门发挥了至关重要的作用。

以下是危机公关在重塑品牌形象中的几个关键作用：1. 快速响应，稳定局势危机发生后，公关部门迅速启动应急预案，采取一系列紧急措施，包括成立专项工作组、制定应对策略、组织协调内外部资源等。

通过及时响应，我们能够迅速控制局势，防止事态进一步恶化。

同时，及时向相关利益方传递准确信息，减少了误解和恐慌情绪的产生。

2. 真诚沟通，重建信任危机事件往往会对公司形象造成一定程度的损害，导致消费者、合作伙伴等利益相关方的信任受损。

公关部门通过与利益相关方进行真诚的沟通，解释事件原委，表明公司态度和承诺改进的决心。

如何利用新媒体提高企业危机公关能力随着互联网的快速发展，新媒体已经成为企业宣传和传播的重要渠道。

然而，新媒体不仅仅是一个传播工具，它还可以在企业面临危机时发挥重要作用。

在危机公关中，新媒体可以帮助企业及时回应和管理危机，提高企业的危机公关能力。

本文将探讨如何利用新媒体提高企业危机公关能力。

一、建立健全的新媒体团队要利用新媒体提高企业危机公关能力，首先需要建立一个专业的新媒体团队。

这个团队应该由具有丰富经验和专业知识的人员组成，他们能够熟练运用各种新媒体工具和技术。

团队成员应该具备危机公关的专业知识，能够迅速反应和处理危机事件。

此外，团队成员还应具备良好的沟通和协调能力，能够与其他部门和媒体进行有效的合作。

二、建立危机公关预案在利用新媒体提高企业危机公关能力的过程中，建立危机公关预案是非常重要的。

危机公关预案是企业应对危机事件的指导方针和行动计划。

预案应该包括危机事件的分类和级别、应对措施、责任分工、信息发布渠道等内容。

通过建立危机公关预案，企业可以在危机发生时迅速做出反应，减少损失并恢复声誉。

三、及时回应和管理危机利用新媒体提高企业危机公关能力的关键是及时回应和管理危机。

在危机事件发生后，企业应该迅速发布信息，向公众解释事实真相，消除不实传言和负面影响。

新媒体可以帮助企业快速传播信息，与公众进行互动和沟通。

企业可以通过微博、微信、博客等新媒体平台发布信息，回答公众的疑问，解决问题。

此外，企业还可以利用新媒体监测舆情，了解公众对危机事件的反应，及时调整公关策略。

四、积极参与社交媒体社交媒体是新媒体的重要组成部分，也是企业提高危机公关能力的重要渠道。

企业应该积极参与社交媒体，与公众建立良好的互动关系。

通过社交媒体，企业可以了解公众的需求和意见，及时回应和解决问题。

此外，企业还可以通过社交媒体发布正面信息，提升企业形象和声誉。

通过积极参与社交媒体，企业可以更好地应对危机事件，提高危机公关能力。

五、加强与媒体的合作在危机公关中，与媒体的合作是非常重要的。

危机公关管理：在危机中塑造品牌形象，恢复信任在当今这个信息爆炸、舆论环境瞬息万变的时代，企业面临危机的可能性比以往任何时候都要高。

从产品质量问题到管理层丑闻，从自然灾害影响到市场竞争加剧，任何一次危机都可能对企业的品牌形象和公众信任造成重大打击。

然而，危机同时也是企业展现其危机公关能力、重塑品牌形象、恢复乃至增强公众信任的关键时刻。

本文将深入探讨危机公关管理的重要性、策略及其实施步骤，旨在为企业提供一套全面而有效的应对指南。

一、危机公关管理的重要性1.1保护品牌价值品牌是企业最宝贵的无形资产之一，它承载着企业的信誉、形象和市场地位。

危机发生时，若处理不当，品牌价值将迅速贬值，甚至可能导致品牌消亡。

危机公关管理通过及时、有效的应对措施，能够最大限度地减少危机对品牌价值的损害，保护企业的长期利益。

1.2恢复公众信任信任是企业和消费者之间关系的基石。

危机往往伴随着公众的质疑和不满，若不能迅速恢复信任，企业将难以在市场中立足。

危机公关管理通过真诚沟通、积极行动和透明化管理，有助于重建公众对企业的信任，为企业的未来发展奠定坚实基础。

1.3塑造企业形象危机公关管理不仅是对危机的被动应对，更是企业主动展示其责任感、专业性和应变能力的机会。

通过妥善处理危机，企业可以向公众展示其正面形象，提升品牌知名度和美誉度，为企业的长远发展创造有利条件。

二、危机公关管理的策略2.1快速响应，掌握主动权在危机发生后，企业必须迅速做出反应，第一时间发布官方声明，表明立场和态度。

快速响应能够避免谣言和误解的扩散，掌握舆论的主动权。

同时，企业应建立危机预警系统，提前预判可能发生的危机，制定应急预案，确保在危机发生时能够迅速启动应对机制。

2.2真诚沟通，透明化管理危机公关的核心在于沟通。

企业应秉持真诚、透明的原则，主动与媒体、公众和利益相关者进行沟通，及时传递信息，解答疑问，消除误解。

在沟通过程中，企业应注重情感共鸣，表达歉意和关怀，展现企业的诚意和责任感。

如何通过危机公关恢复企业的形象危机公关是企业管理中不可或缺的一环，当企业陷入危机时，如何恢复企业的形象成为重要课题。

本文将介绍如何通过危机公关来恢复企业的形象。

一、危机公关的重要性危机是指对企业正常经营和发展造成严重威胁的事件，可能导致企业形象受损、信任度下降、销售额减少等负面影响。

在危机中，企业公关的角色就是通过有效的沟通和危机管理来保护企业形象和声誉。

二、及时做出回应在面对危机时，企业需要迅速做出回应，不能回避或敷衍。

及时做出回应有助于阻止危机的进一步扩大，保护企业形象。

回应的内容要真实、客观、清晰地向公众传达事件真相，并承担相关责任。

三、积极与媒体沟通媒体是传播信息的重要渠道，企业应积极与媒体进行沟通。

与媒体合作可以让企业形象得到更多曝光，传递准确信息，以减少误解和谣言的传播。

在与媒体沟通时，企业需要保持真实性、透明度和高度的沟通效率。

四、提供解决方案在回应危机时，企业应提供有效的解决方案。

这些解决方案应针对危机所带来的问题，向受影响者提供实际的帮助和赔偿。

通过积极采取措施解决问题，企业展示了其对形象恢复的决心和行动力。

五、利用社交媒体在当今社会，社交媒体已成为了解和交流信息的重要工具。

企业可以利用社交媒体平台与广大公众进行互动，回应关注和质疑，传达正面信息。

同时，企业需要妥善管理社交媒体，以防止恶意造谣和负面舆情的扩散。

六、加强企业文化建设企业文化是企业形象的重要组成部分，危机公关也需要借助企业文化来传递积极的价值观和信念。

在恢复企业形象过程中，企业应加强内部沟通，强调团队合作和企业价值观念的重要性，并通过员工行为的规范来影响外界对企业的看法。

七、积极参与公益活动参与公益活动是企业树立良好形象的有效途径之一。

通过支持公益事业，企业体现了社会责任感，并得到公众的认可和支持。

危机公关中，企业可以借助公益活动来改变公众对企业的不良印象，重建信任和形象。

八、持续监测和改进危机公关并非一次性工作，企业需要进行持续监测和改进。

案例研究理论版80阿里主动性公关案例应用分析研究——以“钉钉”、“蚂蚁金服”为例文/钟蓉蓉（上海体育学院..上海..200438）摘要：阿里巴巴的公关活动常以主动型面世，无论是在处理“钉钉”的一星差评危机公关之中，或是将主动公关全方位融入日常业务，让“蚂蚁金服”上市不再是偶然，总而言之阿里的公关始终保持积极主动的态度，明确公关活动在企业发展中的重要地位，而正是这样的处理方式，才能够不断提升企业在受众心中的形象，拉近与受众的距离，也是公关对于企业而言的独特魅力所在。

关键词：主动型公关 危机公关 媒介传播阿里巴巴集团自成立以来，在公司公关上面临过形式各异的挑战，但阿里始终坚持在公关的方式和理念上开拓创新，配合以主动公关的形式，为企业形象的树立以及市场营销竞争添砖加瓦。

一、主动型危机公关危机公关本来指的是组织在处理危机时为维护组织形象所采取的手段和策略，避免损失或将损失降到最低，重塑组织形象信誉的公关活动。

相较于一般的广告策划手段用来积极主动宣传，举办展会、新闻发布会正面介绍，企业组织在面临危机时的公关属于不得不面临现实的不利形势而矫正自身状态，以谋求重新建立与受众之间的良好关系纽带，这本身属于被动应“战”。

但同样是面临危机，此时常见的公关行为仍然可以分为成功公关与失败公关，在探索这两种公关案例时，成功和失败往往具有不同的共性，成功的案例中企业组织的公关行为往往具有主动性，能够因势制宜，有较强的特色与针对性；而失败的危机公关案例却是被动的，在外界的压力下不得不这么做，其结果当然是做的不好，无法令受众感到满意。

如2008年滴滴顺风车事故频发，顺风车选项迫于舆论压力，下架处理后又调整为夜间应用关闭。

在面对企如此严重的业危机时，滴滴决定举办一场座谈会，邀请各界人士就滴滴安全性问题进行商议，这场座谈会形式的活动在危机中无疑是不合时宜的，没有积极高效承担起责任。

二、阿里的主动型危机公关成就分析2.1 “钉钉”的一星低评危机2020年初，线上工作在短时间内被应用到各行各业，其中大量的学生群体因为疫情无法回到学校上课，为了教学能够正常开展，学生能够按时完成学业，线上教学被迅速推广，其中“钉钉”作为学校广泛使用的线上教学平台平台之一，成为了学生们发泄不满情绪的攻击对象。

|RADIO ＆TV JOURNAL 2020.06品牌公关是以维护和塑造品牌形象为目的的传播活动，能通过维持和改善品牌与目标受众群体的关系，化解品牌危机，提升品牌知名度并促进品牌增值。

新媒体时代的技术革新使得信息能够更加快速地传播，传统媒体不再垄断信息传播的“把关人”权力，普通大众也可以在互动中自由地表达观点并收获广泛关注，这给品牌的公关活动带来了新的要求与挑战。

阿里巴巴旗下的线上办公软件品牌钉钉于2020年初遇到差评潮时，其团队合理应对新媒体舆情所带来的威胁，科学地化解了冲突与危机，有效维护了品牌形象并提高了品牌影响力。

一、相关背景与事件回顾2020年春节后，为了应对新冠肺炎疫情，响应教育部门“停课不停学”的号召，全国各级学校采取了线上授课的教学方式。

由于其可靠的性能与便捷的操作方式，阿里巴巴旗下的办公软件钉钉被众多学校选为在线授课工具，下载量大幅上升。

但与此同时，大量的学生用户用差评宣泄着对在家上网课的不满情绪，钉钉在各大移动应用商店的评分一落千丈。

以苹果App store 为例，钉钉的评分在5天时间内从4.9分跌落至1.5分，反讽、抱怨的言语充斥评论区，知乎、微博、BiliBili （以下简称B站）等新媒体平台出现了众多“控诉钉钉”的用户原创内容，获得了巨大的浏览量，并得到广泛共情，其中鬼畜音乐《你钉起来真好听》连续多日占据热搜榜。

一时间，许多新媒体平台用户被海量的“讨伐钉钉”信息刷屏，一些针对钉钉的谣言与猜忌，如“老师可以偷偷打开学生摄像头进行监视”也借势迅速传播。

这些状况对钉钉的品牌形象造成了不良影响，品牌危机开始浮现。

面对危机，钉钉团队进行了科学有效的品牌公关活动。

其官方微博主动降低姿态，打破大型企业与普通用户之间的不平等关系，用贴近年轻人的语言，请求大家给钉钉“在阿里粑粑家留点面子”；钉钉在其他新媒体平台的官方账号也纷纷以诙谐的语气，在恶搞钉钉的内容评论区留言调侃，建立起与公众沟通的渠道，引发大量跟帖；钉钉的官方知乎账号在提问“钉钉侵犯过个人隐私吗”下发声，针对“摄像头可以被偷偷打开”的谣言，从技术与法律的角度进行辟谣，并提供证伪方式；钉钉的B 站官方账号发布了有自嘲性质的鬼畜动画《钉钉本钉，在线求饶》，钉钉的吉祥物钉三多在动画中泪流满面，跪地求饶，称呼广大学生用户为“少侠”“爸爸”，占据了B 站当日播放量排行榜的第一。

公共关系管理中的危机传播与品牌形象修复策略在今天竞争激烈的商业环境中，公共关系管理对于企业的重要性不言而喻。

然而，面对突发事件和危机传播所带来的负面影响，企业需要灵活应对，并采取适当的策略来修复品牌形象。

本文将探讨公共关系管理中的危机传播和品牌形象修复策略，并为企业提供有益的建议。

一、危机传播的影响危机传播是指突发事件或不良消息在社交媒体和其他渠道上广泛传播，给企业带来负面影响的情况。

这种情况常常导致公众对企业产生不信任感，损害企业的品牌形象和声誉。

危机传播可能以涉及产品安全问题、公司内部丑闻、环境污染等形式出现。

同时，随着社交媒体的普及，危机传播的速度和范围变得更加广泛和迅速。

一旦危机传播爆发，企业需要及时采取行动，以防止事态进一步恶化。

二、危机传播管理策略1. 确定和诊断危机企业在危机传播出现之后，首先需要及时确定和诊断危机的性质和严重程度。

通过对事件的分析和了解，可以帮助企业理解危机对品牌形象的影响，并制定相应的应对策略。

此外，及时沟通并取得关键信息对于危机管理至关重要。

2. 公开和透明的沟通在危机传播期间，企业需要与公众进行开放透明的沟通。

公众期望企业及时公布真实的信息，回应社会关注，并承担相应的责任。

通过公开和透明的沟通，企业可以减少猜疑和不信任，同时保护品牌形象。

3. 建立危机管理团队企业需要建立专门的危机管理团队，以应对和处理危机传播事件。

危机管理团队应具备敏锐的判断力和应变能力，能够快速做出决策并执行相应的计划。

同时，团队成员需要具备良好的沟通和协调能力，以确保各个部门之间的合作和协调。

三、品牌形象修复策略1. 及时采取行动在危机传播之后，企业需要及时采取行动来修复品牌形象。

这可能包括向受影响的消费者提供赔偿，进行产品改进，并制定更加严格的质量管理措施。

此外，在新闻和社交媒体等渠道上发布积极的信息，展示企业的改进措施和责任担当，以重建公众对企业的信任。

2. 公开致歉和道歉对于由企业引发的危机传播事件，公开致歉和道歉是修复品牌形象的重要步骤之一。

新媒体时代企业危机公关策略随着互联网的快速发展和人们对信息获取方式的改变，新媒体已经渐渐成为一种主流的传媒形式。

这也意味着企业面临的危机事件常常会在新媒体上火热传播。

如何在复杂的新媒体时代中进行危机公关，成为了企业不得不面对的问题。

在这篇文章中，我们将探讨新媒体时代企业危机公关策略的秘诀。

1.立即反应危机事件的发生通常是突然而来的，因此，企业必须能够立即做出反应。

在新媒体时代，纸质媒体已经不再是唯一的媒介，社交媒体的影响力越来越大。

因此，企业必须有效地应对社交媒体上的危机事件。

应对措施应该包括立即暂停广告、保持议题的透明度和真实性等多种措施。

2.保持沟通在危机事件发生时，企业应该对各方发出正式声明，同时应采取一些紧急措施，以打消公众对危机的担忧。

除此之外，企业还应当开放对话渠道，积极通过新媒体平台回答公众疑问。

3.实事求是危机处理过程中，企业应该要根据事实来发表声明或给予回应，不应虚假承诺或以“面子工程”来控制事件。

尤其在新媒体时代，公众接受信息的速度更快，对于企业道歉的真诚程度和诚信度更是提出了更高的要求。

因此，危机处理中必须保持实事求是的原则，让公众听到真正的声音，更好的解决问题。

4.预防危机预防危机是最好的方法，因为危机的发生通常是由平时的疏忽或不良习惯造成的。

为了避免危机，企业应该及时发现问题并及时解决，同时制定具体的危机预案，以防不测。

5.积极应对负面报道在新媒体时代，公众对负面报道的敏感度更高。

所以，在遭遇负面报道时，企业必须积极应对，反击有误导性报道。

企业可以通过新媒体平台，发布真实数据和事件过程，否则，将会错失一次宝贵的机会去扭转大众的看法。

总之，在新媒体时代的企业危机公关中，企业必须注意及时反应，保持对话渠道的打开，并且始终坚持实事求是的原则。

最重要的是，企业应该记住，预防危机才是最简单且最便捷的方式，这样才能在无形中获得最大的利益。

危机公关与品牌形象修复随着现代社会的发展，企业在运营过程中难免会遇到各种危机事件，这些事件可能对企业的品牌形象造成严重的负面影响。

因此，危机公关和品牌形象修复成为了企业不可或缺的重要环节。

本文将探讨危机公关的概念、作用以及品牌形象修复的策略和方法。

一、危机公关的概念和作用危机公关是指企业在遭受危机事件时，通过有效的公关手段和策略来应对和处理危机，保护企业的声誉和品牌形象。

危机公关的目标是通过积极主动的公关行动，尽可能减少危机事件对企业声誉的损害，并尽快恢复企业的正常经营。

危机公关的作用主要体现在以下几个方面：1. 保护企业声誉：危机事件往往会引起公众的关注和质疑，通过危机公关的有效应对，可以减少负面影响，保护企业的声誉。

2. 维护利益关系：危机事件可能涉及多方利益关系，通过危机公关的处理，可以维护企业与各利益相关方的关系，减少损失。

3. 恢复市场信心：危机事件对消费者的信心会产生负面影响，通过危机公关的努力，可以恢复消费者对企业的信心，稳定市场。

二、品牌形象修复的策略和方法品牌形象修复是指在危机公关之后，企业通过一系列措施和策略来修复受损的品牌形象，恢复消费者对企业的信任和认可。

以下是一些常用的品牌形象修复策略和方法：1. 快速反应和公开透明：在危机事件发生后，企业应该迅速做出回应，并向公众公开透明地说明事实真相，以避免信息的不确定性和谣言的传播。

2. 道歉和赔偿：如果企业的错误导致了危机事件，应该及时向受影响的消费者和利益相关方道歉，并给予适当的赔偿，以表明企业的诚意和责任。

3. 加强沟通和互动：在品牌形象修复过程中，企业应该积极主动地与消费者和利益相关方进行沟通和互动，倾听他们的声音和意见，并及时做出调整和改进。

4. 强调企业的核心价值和社会责任：通过强调企业的核心价值观和社会责任，可以增强消费者对企业的认同感和信任度，从而修复品牌形象。

5. 利用新媒体和社交平台：在品牌形象修复过程中，企业可以利用新媒体和社交平台来传播正面信息，与消费者进行互动，增强品牌形象的正面效应。

媒体危机公关与品牌形象修复策略在当今信息高度透明的时代，企业的一举一动都置于公众的聚光灯下，任何负面事件都可能迅速发酵成为媒体危机，对品牌形象造成严重冲击。

有效的危机公关与品牌形象修复策略，成为了企业在复杂舆论环境中生存与发展的关键。

以下是六点策略，旨在帮助企业从容应对媒体危机，实现品牌形象的有效修复。

一、建立快速响应机制在危机爆发的第一时间，企业需迅速启动危机响应机制。

这包括组建专业的危机管理团队，负责监测舆情动态、评估影响程度，并制定应对策略。

快速响应不仅能有效控制信息传播的速度和范围，避免谣言和误解扩散，还能展现企业负责任的态度，赢得公众的信任。

为此，企业应事先建立应急预案，包括危机沟通流程、发言人制度及媒体接触指南，确保在紧急情况下能够有序行动。

二、真诚沟通，透明信息在危机处理过程中，企业应保持开放和诚实的态度，主动、及时地向公众传达准确的信息。

遮掩事实或延迟公布只会加剧公众的不信任感。

企业应该通过官方渠道，如新闻发布会、社交媒体平台等，直接与公众对话，说明危机发生的原委、企业已采取的措施及后续行动计划。

同时，要表达对受影响方的同情和歉意，展现企业的诚意和人情味。

三、精准定位危机根源，针对性解决问题深入分析危机的根源是修复品牌形象的前提。

企业需要通过内部调查或第三方机构的协助，准确识别问题所在，无论是产品缺陷、服务失误还是管理漏洞，都需直面并采取具体措施彻底解决。

解决措施不仅要迅速，还要公开透明，让公众看到企业改正错误的决心和努力，从而逐步恢复信誉。

四、强化正面宣传，重塑品牌形象在危机过后，企业需要通过一系列正面宣传活动，强化品牌正面形象，转移公众注意力。

这包括但不限于社会责任项目、产品升级、客户满意度提升计划等。

通过展示企业的正面行为和成果，重新树立公众对品牌的信心。

同时，利用成功案例和用户好评，通过口碑营销和正面媒体报道，逐渐淡化负面影响，重建品牌形象。

五、加强与关键利益相关者的沟通在危机公关和品牌形象修复过程中，企业不应忽视与关键利益相关者的沟通，包括员工、合作伙伴、供应商、者等。

如何在新媒体平台上进行有效的危机公关在当今信息爆炸的时代，随着新媒体的迅速发展，企业面临着前所未有的公关挑战。

一旦发生危机，如何在新媒体平台上进行有效的危机公关成为了企业必须面对的问题。

本文旨在探讨如何利用新媒体平台进行危机公关，以有效控制危机并保护企业的声誉。

一、及时回应与公开透明在危机爆发后，企业应立即在新媒体平台上对外发布信息，并积极回应网民的关切。

及时回应是避免危机进一步升级的关键，同时通过公开透明的方式表明企业的诚意和决心。

公开透明的举措包括公布事故发生的原因、影响范围和已采取的应急措施等，用事实说话以赢得公众的信任。

二、积极主动占领舆论高地在新媒体平台上，积极主动占领舆论高地是危机公关的重要策略。

通过发布权威的信息，积极引导公众的关注和讨论，掌握舆论主动权。

例如，企业可以主动发布危机处理进展情况，解答公众关切的问题，使公众对企业能够真实、及时地处理危机的能力有信心。

三、建立健全的危机管理机制在新媒体时代，危机爆发的速度极快，企业需要建立健全的危机管理机制，能够快速反应和应对。

首先，企业应制定详细的危机应对预案，明确责任人和行动方案。

其次，建立实时监测和预警系统，及时获取危机信息。

最后，进行危机演练，提高员工应对危机的能力和素质。

四、灵活运用新媒体工具在新媒体平台上进行危机公关需要灵活运用各种新媒体工具，扩大影响力和传播效果。

其中，微博、微信等社交媒体平台是最常用的渠道。

企业可以通过微博发布危机处理进展、回应公众疑虑；通过微信建立公众号，发布相关信息和应对策略。

此外，借助影视媒体平台、论坛等也可以提高信息传播的效果，获得公众的支持和理解。

五、与关键意见领袖进行合作在新媒体平台上，关键意见领袖对公众的影响力不可小觑。

企业可以积极与关键意见领袖进行合作，通过他们的影响力帮助企业传递正面信息，塑造企业形象。

此外，与媒体保持良好的合作关系也对危机公关起着至关重要的作用，企业应主动与媒体进行沟通和协调。

构建合意空间：钉钉在“网课危机”中的公关解析随着新冠疫情的爆发，迫使世界各国进行了大规模的封锁和隔离措施，教育行业也面临了前所未有的挑战。

线下教学被迫转变为线上教学，而这一转变也给教育行业带来了一系列的问题。

对于教育机构和老师来说，他们不得不面对如何有效地进行网课教学，而对于学生和家长来说，他们则需要适应并接受这样一种全新的学习模式。

伴随着网课的兴起，也出现了一系列问题，例如网课软件的不稳定、网络故障、教学资源匮乏等，这些问题给学生和家长们带来了很大的困扰，甚至成为了一个社会焦点。

在这一背景下，各种网课软件开始受到了公众的质疑和批评，而如何处理这些质疑和批评，成为了企业需要面对的一项紧迫的公关问题。

一、公关策略分析1. 因地制宜，及时回应在面对“网课危机”时，钉钉第一时间对外发布了一系列的回应措施。

钉钉针对用户反映的问题，积极地发布公告和说明，对于软件出现的故障和问题，及时做出解释和说明。

钉钉也加强了与教育机构和老师的沟通，推出一系列的培训和辅导活动，帮助老师更好地使用其软件进行线上教学。

2. 积极主动，提出解决方案钉钉积极主动地提出了一系列的解决方案，帮助解决网课教学中的一些常见问题。

钉钉推出了线上教学资源库，为老师们提供了大量的教学资源和案例，帮助老师更好地进行线上教学。

钉钉还加强了与互联网运营商的合作，共同解决网课中的网络故障和不稳定问题。

3. 主动沟通，传递正能量钉钉采取了积极主动的态度，与用户和社会进行沟通交流。

钉钉在各大社交媒体平台上发布了大量的正能量内容，鼓励学生和家长们相互支持，加强家庭教育。

钉钉还策划举办了一系列的线上活动，积极营造了一个和谐的教育氛围，传递了企业的社会责任感。

以上三点是钉钉在“网课危机”中的公关应对策略的主要内容。

钉钉采取了因地制宜的回应措施，提出了一系列的解决方案，同时积极主动地与社会进行沟通交流，着力塑造正能量形象。

这些公关策略在一定程度上有助于改变公众对于钉钉的负面印象，化解了“网课危机”所带来的一系列质疑和批评。

构建合意空间：钉钉在“网课危机”中的公关解析作者：邓新宇来源：《新媒体研究》2020年第07期摘; 要; 阿里钉钉这款企业IM工具被应用于远程教育领域后，面临一场被中小学生用户刷差评的“网课危机”。

钉钉做出相应舆情公关，通过选择Bilibili弹幕视频网等新媒体阵地积极与学生用户对话，并利用鬼畜视频等方式消解距离感，构建合意，取得良好成效。

文章旨在通过此案例，探究新媒体视域下危机舆情中的合意空间构建。

关键词; 合意空间;亚文化;舆情公关;共识传播在各省市学校推迟开学，利用阿里钉钉、超星学习通、腾讯会议等网络平台进行网上学习和直播教学的大环境下，阿里钉钉这款企业IM工具“空降”教育领域，成为中小学远程教育的主要工具。

短时间内，钉钉挤掉微信，成为免费App下载排行榜的第一名。

然而钉钉却遭到了中小学生的强烈“报复”。

学生们视认为钉钉限制了他们的自由，又听说如果软件评分过低就会被应用商店下架，纷纷在各大应用平台打一星差评，导致钉钉面临一场“网课危机”。

基于这种语境，钉钉以bilibili弹幕视频网这一新媒体平台为主阵地展开公关活动。

2月16日钉钉在B站投稿一则名为“钉钉本钉在线求饶”①的视频。

截至2月末，该视频已获1 724.3万播放量、139.7万点赞、87.5万投币、66.7万转发以及21.7万条弹幕，传播力和传播效果不容小觑。

本文主要就这个案例，探讨钉钉在面对青少年的公关过程中达成合意的方法，以及在新媒体语境下，组织机构在面对舆情危机时构建合意空间的路径。

1; 理论基础1.1; 合意空间学者胡百精在其著作《危机传播管理》中将“合意空间”定义为：合意空间是以各方意见的最大公约数为基石砌造的，并不要求各方意见完全一致，各方欲望完美对接，它承认、容纳和珍惜意见的多样性，而不以众声喧哗的理由否认它的进步性和历史价值[1]。

构建合意空间旨在通过有效沟通与传播，创造多主体理性对话的话语圈，最终创造意义与价值的交集，寻求理解并在甚至构建舆论公众“共同体”，达成共识。

新媒体时代下的危机公关与品牌形象维护一、引言随着时代的不断发展和科技的不断进步，新媒体逐渐成为人们生活中不可或缺的一部分。

新媒体的普及和使用，让品牌在短时间内可以迅速扩散知名度，受到更多人的关注和追捧。

然而，新媒体也带来了危机公关问题，一旦品牌出现危机，会以最快速度扩散到全网，严重影响品牌形象和业务发展。

因此，如何在新媒体时代下进行危机公关并维护好品牌形象，成为企业面临的重大挑战。

二、新媒体时代下的危机公关分析1、新媒体时代的特点：信息迅速传播新媒体时代的一个显著特点是信息的迅速传播，不管是好的信息还是坏的信息都可以在瞬间传遍全球。

而且，相比传统媒体，新媒体具有没有时间和地域的限制，能够实现24小时不间断的新闻报道和互动交流，从而使危机事件得到更多的关注和传播。

2、危机公关的意义危机公关是公司在危机事件发生时通过合适的手段及时处理和控制舆论，以保护企业和品牌形象。

危机公关的意义在于，可以尽快消除危机对企业和品牌形象带来的不利影响，尽量降低企业的经济损失和声誉损失。

3、新媒体时代的危机公关挑战在新媒体时代下，由于信息的快速传播和互动交流，企业在面对危机时需要思考的问题更多，难度也更大。

首先，企业需要考虑如何及时发现危机事件，并从中预测到事件对企业造成的可能影响；其次，企业需要考虑如何尽快回应并控制危机信息，防止信息扩散；最后，企业需要考虑如何在危机事件发生后加强危机公关沟通及时处理，避免与消费者之间发生负面情绪。

三、品牌形象维护的关键策略1、建立健全的品牌形象企业需要从运营之初就重视品牌形象的建立，以用户体验为导向建立有意义的品牌形象。

建立品牌的时候需要把品牌文化、历史故事、企业愿景等内容传递给消费者，让消费者理解、认识、认可品牌的内核、优势和价值所在。

企业对品牌形象的打造和维护必须要严格控制，以确保品牌形象与品牌立场一直保持一致，品牌形象符合消费者所期望、期盼、与品牌联想所在。

如脆好年华品牌形象不仅是文字和标志，还包含了外部和内部的一切，这也决定了危机公关的难度，需时刻警醒进行品牌形象维护。

构建合意空间：钉钉在“网课危机”中的公关解析今年是一个充满挑战的年份，全球的疫情不断升级，大量学生被迫接受远程教育。

这种无声的革命使很多人感到不安：他们不知道如何应对，如何迈过这个陌生的门槛。

在这种境况下，钉钉被要求扮演一个前所未有的角色：支持全国各地高达1亿名学生的在线学习。

然而，钉钉并没有接受这个挑战，而是将其转化为机会。

钉钉以富有创意和周到的沟通策略，成功地塑造了其品牌形象。

钉钉积极挑战社会的观点，解决了学生、家长和学校的困惑，并获得了广泛的认可。

1.聚焦用户钉钉在推广中始终聚焦用户体验，采取了对被忽视的学生和家长的关注。

为了更好地了解他们的需求，钉钉发起了一系列问卷调查和社交媒体投票，理解他们遇到的问题和困难。

钉钉通过用户反馈，更好地了解他们的需求，制定相应的措施，改善产品体验，提升用户满意度。

2.强化用户教育钉钉主张“合意空间”，即通过建立友好的交流环境促进教育。

钉钉认为：教育不应仅限于学科知识的传授，更应注重人际交流和互动。

因此，钉钉推出了多种教育资源：兴趣班、家长教育、师生互动和在线答疑等等，以此建立一种合作式的教育环境，提升学生的学习动力，引导学生积极探索学习和与人交往的方式。

3.全方位传播钉钉不满足于建立简单而可靠的在线教育平台，更深入地拓展了品牌提升的资源。

它运用了各种广告渠道，例如电视广告、户外广告、地铁广告、火车广告等等，进一步扩大了品牌曝光面。

钉钉还通过微信公众号、微博、知乎、豆瓣等社交媒体平台，积极开展公共关系活动，提升品牌形象和声誉。

4.专家支持钉钉环顾四周，找到国内外知名的专家，在学术、社会、政治和媒体领域有自己的话语权，以此提高品牌的可信度。

这些专家不仅参与了商业活动和媒体宣传，他们还分享了个人的教育经验和见解，表达了对现代教育的深入思考，着重介绍了如何利用互联网技术，更好地促进教育的发展。

小结总结起来，钉钉是一家非常成功的在线教育企业。

它通过聚焦用户，强化用户教育，全方位传播和专家支持，成功塑造了其品牌形象，提高了可信度，并获得了广泛的认可。

如何通过新媒体平台提高企业的危机公关能力在当今信息爆炸的时代，企业面临着越来越多的危机公关挑战。

新媒体平台的兴起为企业提供了一个强大的工具，可以帮助企业有效地应对危机，并提高危机公关能力。

本文将探讨如何通过新媒体平台提高企业的危机公关能力。

一、建立健全的危机公关团队企业在面临危机时，需要有一个专门的团队来负责危机公关工作。

这个团队应该由具有危机公关经验和专业知识的人员组成，他们应该具备危机应对能力、危机沟通能力和危机管理能力。

团队成员之间应该密切合作，形成一个高效的工作机制。

二、及时发现和评估危机通过新媒体平台，企业可以及时了解到潜在的危机信息。

企业应该建立一个有效的监测机制，通过监测新媒体平台上的舆情信息，及时发现和评估潜在的危机。

同时，企业还可以通过与媒体、行业协会等建立良好的关系，获取更多的信息资源，提前预判危机。

三、快速反应和应对危机发生后，企业需要迅速做出反应，并采取有效的措施进行应对。

通过新媒体平台，企业可以迅速发布危机公关信息，向公众传递正确的信息，避免谣言的传播。

同时，企业还可以通过新媒体平台与公众进行互动，回应公众的关切和质疑，增强公众对企业的信任。

四、建立危机公关预案企业应该建立健全的危机公关预案，明确危机发生时的应对措施和责任分工。

预案应该包括危机发生的各种情况和可能的应对策略，以及相关的沟通和协调机制。

通过新媒体平台，企业可以将危机公关预案公开透明地向公众展示，增强公众对企业的信任和支持。

五、积极参与社交媒体社交媒体已经成为人们获取信息和表达观点的重要渠道。

企业应该积极参与社交媒体，与公众进行互动和交流。

通过社交媒体，企业可以了解公众的需求和关切，及时回应公众的问题和质疑，增强公众对企业的信任和认同。

六、加强危机公关培训企业应该加强对员工的危机公关培训，提高员工的危机应对能力和危机沟通能力。

培训内容可以包括危机公关知识、危机沟通技巧和危机管理方法等。

通过培训，企业可以提高员工的危机意识和应对能力，为危机公关工作提供有力支持。

构建合意空间：钉钉在“网课危机”中的公关解析2020年初，中国的在线教育迎来了一波“爆发式增长”，然而由于突如其来的疫情，在线教育平台一时间迎来了“网课危机”，因为教师和学生都需要迅速适应线上教学，而国内主流的在线教育平台并没有很好地满足这样的需求。

然而，钉钉却在这个时候快速反应、脱颖而出。

在这次“网课危机”中，钉钉积极地发挥了社会责任感，提供了一系列线上教育解决方案，并引起了众多媒体的关注，成为了“网课危机”中备受关注的公司。

钉钉的公关策略也坚守了一些成功的原则，本文将通过钉钉在“网课危机”中的公关解析，总结出以下两个方面的建议。

建立品牌形象品牌形象是一个公司的核心价值，成功的品牌形象能够带来更多的用户和商业机会，而这也是钉钉在“网课危机”中成功的一个原因。

钉钉从一开始就在公关策略中让用户感受到自己的社会责任感，这体现在了几个方面，首先是钉钉官方的回应速度非常快，提供了一系列线上教育解决方案，这些解决方案涉及到教学、学习和管理等方面，覆盖了整个线上教育生态环境。

另外，钉钉还开展了一系列的线上讲座和研讨会，邀请了像多个内部专家和教授等专业人士与业界同行一起探讨如何完成线上教学。

这样的做法赢得了教师和学生的认可，钉钉也成为了这个时期备受关注的公司之一。

建立品牌形象应该从长远的角度考虑，它能够给公司带来更高的收益和更多的机会。

因此，公司应该在公共形象建设上投入更多的资源和精神。

合作共赢在这次危机中，钉钉不仅提供了一系列的在线教育解决方案，也加强了和其他国内外的知名公司的合作。

例如，在阿里巴巴集团的支持下，钉钉推出了钉钉开发者双倍计划，该计划旨在为企业内部自建的办公系统和工具栏等提供计算机应用开发服务。

钉钉这样的做法不仅能够扩大自己的服务范围，还能够获得更多的用户和合作伙伴，共同打造更加智能化的教育生态。

对于一个公司而言，合作共赢策略不仅能够让公司获得更多的资源，还能够帮助公司创造更大的市场和更具竞争力的产品。

新媒体背景下危机公关中的品牌形象重塑路径探究——以“钉钉在线求饶”事件为例摘要：新媒体时代，品牌危机公关事件的处理在全新传播技术和传播环境下，变得愈加复杂多变和难以把控，品牌形象发展机遇与挑战并存。

文章运用个案分析法，在新媒体环境下危机公关背景中对2020年年初“钉钉在线求饶”事件进行梳理分析，得出钉钉通过深度洞察目标受众、精准触达年轻用户，联合发力制造话题、整合营销二次传播，立足品牌长远价值、最终打造个性化新标签的品牌形象重塑之路，对新媒体危机公关下品牌应对危机、形象重塑有借鉴意义。

关键词：品牌形象，新媒体，危机公关，形象重塑1 新媒体危机公关中的品牌形象1.1 品牌形象在新媒体时代的转变品牌形象是指企业或其某个品牌在市场上、在社会公众心中所表现出的个性特征，大卫·奥格威认为品牌形象帮助品牌创造独特的主张，消除同质化现象，代表消费者自我定位和消费意识。

大众传媒时代，品牌单向传播信息，受众被动接受，形式和内容大众化，品牌传播效率低，收效甚微。

随着新媒体时代的到来，传统信息传播模式改变，品牌的传播策略相应做出改变。

新媒体环境下，品牌传播具有空前的创新性、互动性，丰富的表现形式和广泛的传播渠道使媒体资源和受众人群不断细分，即媒体属性变得更具互动性、个性化；消费者从简单的信息接收者变身拥有了信息生产、传播、接收者的多重身份[1]。

媒体环境变迁为品牌进行自身形象的优化调整创造了前提条件，品牌与消费者之间借助新媒体平台和数字技术进行实时有效的沟通互动，使每个消费者受众深入了解品牌个性和文化，参与品牌形象塑造。

因此，如何在新媒体时代中寻找差异精准定位品牌形象，丰富品牌传播途径和传播方式，调动受众关注甚至参与，塑造品牌形象，是品牌形象当前发展的挑战，更是机遇。

1.2 新媒体环境中的品牌危机公关品牌危机是指那些真实的或者虚假的品牌负面消息，这些消息会影响品牌形象，降低消费者对品牌的信任，最终伤害品牌形象[2]。