课程考核方案-商务礼仪

商务礼仪技能考试方案背景介绍随着全球化的不断深入，商务礼仪在企业管理中的作用愈发重要。

企业需要对员工进行专业化的商务礼仪培训和考核来保证企业的形象和声誉，提高员工的个人素质和职业能力。

本文将介绍商务礼仪技能考试方案，以供企业在内部进行考核和培训。

考试目的商务礼仪技能考试的主要目的是为了检测员工在商务礼仪方面的应用能力和专业素养，加强员工对商务礼仪的认识和理解，提高企业形象和声誉，提高员工的个人素质和职业能力。

考试内容商务礼仪技能考试内容主要包括以下几个方面：知识技能•员工需要明确商务礼仪的准则和规范。

•熟悉商务场合的礼仪，包括商务会议、商务拜访、商务餐宴等。

•熟悉不同国家或地区的商务礼仪文化，包括饮食、穿着、交际等。

沟通技能•员工需要能够在商务场合中与客户或同事进行妥善沟通，确保沟通的高效和顺畅。

•员工需要具备收集信息、处理信息、传递信息和反馈信息等沟通技能。

个人形象•员工需要重视个人形象，确保自己的言行举止符合商务礼仪准则，给客户和同事留下良好的印象。

•员工需要具备良好的心理素质和适应能力，能够在各种商务场合中自如地应对各种情况。

考试流程商务礼仪技能考试的流程主要包括以下几个环节：报名员工可以根据企业的考试流程，报名参加商务礼仪技能考试。

报名时需要提交相关的考试资料，例如身份证、个人简历等。

考试商务礼仪技能考试可以采用口试和笔试相结合的方式进行。

口试主要考察员工在商务场合中的应用能力和沟通技能，笔试主要考察员工对商务礼仪准则、规范和文化的理解和掌握。

评分考试结束后，考官会根据员工的表现和答案进行评分。

评分标准主要包括：•知识掌握情况•文化背景了解情况•沟通能力•团队合作能力•个人素质和形象发放证书合格的员工将会得到企业颁发的商务礼仪技能证书。

证书是员工考试的重要证明，在员工个人和企业的职业生涯中具有一定的推广价值。

总结商务礼仪技能考试方案是企业进行内部考核和培训的重要工具之一。

对于企业来说，通过考试可以检测员工在商务礼仪方面的应用能力和专业素养，提高员工的个人素质和职业能力；对于员工来说，参加考试可以提升个人的商务礼仪素质，为职业发展打下坚实的基础。

商务礼仪技能考试方案1. 背景介绍随着经济全球化和国际化交流的不断加深，商务礼仪成为了企业和个人成功的关键之一。

因此，各大公司对员工的商务礼仪要求也越来越高，为了提升员工的商务礼仪素质，许多企业开始自行开展商务礼仪技能考试。

2. 考试目的商务礼仪技能考试的主要目的是在规范员工的业务礼仪方面、提升员工商务礼仪技能水平方面起到一定作用。

一方面，通过考试，员工可以加深对各种商务礼仪规范的了解和应用能力，同时也为公司和员工在商务沟通和业务拓展方面提供了更广泛、更全面的服务。

另外一方面，商务礼仪技能考试也是提升企业形象的重要途径之一。

作为企业的形象代言人，员工的商务礼仪反映了公司的管理素质和服务态度。

通过考试，企业可以通过考试的形式来加强员工的制度意识和规范意识，提升企业形象。

3. 考试内容商务礼仪技能考试主要涉及以下几个方面：•商务礼仪基本知识。

包括商务礼仪的概念、商务礼仪的要求、礼仪用语、礼仪礼节等。

•商务礼仪的社交礼仪。

包括商务场合的出席礼仪、商务场合的言行举止、宴会礼仪等。

•商务礼仪的仪容仪表。

包括外貌搭配、形象修饰、着装礼仪等。

•商务礼仪的人际沟通。

包括商务交际技巧、职业道德操守等。

4. 考试形式商务礼仪技能考试形式一般包括案例分析和操作考试两个部分。

•案例分析。

考生需要根据情景案例来回答相应的商务礼仪问题。

该环节主要考察考生对商务礼仪的理解、运用能力和职业意识。

•操作考试。

考生需要模拟真实场景，对于各类商务礼仪活动进行操作，并对行为举止、语言表达、仪表仪容等方面进行考察。

该环节主要考察考生对商务礼仪的实践操作能力。

5. 考试标准商务礼仪技能考试的评分标准一般包括以下几个方面：•知识功底。

包括掌握商务礼仪知识的基础，商务礼仪规范的掌握程度，基本礼节规范的展现等。

•案例分析。

考生对情景案例的分析及解决问题的方法、效果等进行评估。

•操作能力。

考生的行为举止、语言表达、仪表仪容等方面的要素评估。

6. 考试评估商务礼仪技能考试结束后，评估分数会公布，各考生根据评估分数进行具体的考试结果分析。

郑州大学现代远程教育《商务礼仪》课程考核要求说明：本课程考核形式为撰写课程论文，完成后请保存为WORD格式的文档，登陆学习平台提交，并检查和确认提交成功。

一．论文撰写要求1.每题字数要求1500至2000字。

2.层次清晰，重点突出。

3.最好能联系实际，谈谈自己生活中的见闻、经历和感受。

以体现对这门实践性课程学习的“学有所悟，学以致用”。

4.任选一题二．参考题目1.简述礼仪的起源与发展，试论学习中国礼仪文化的现实意义。

2、2.试论商务工作人员讲究仪表礼仪的意义，并阐述仪表礼仪的应用内涵和要领。

3、3.如何把握“馈赠”礼的时机和场合？阐述商务社交礼仪的基本内容和应用价值。

4、4.阐述你对涉外商务礼仪基本原则的理解。

概述一下和日本、韩国、英国、法国、德国、意大利及美国商人进行商务交往活动时的注意事项。

5、5.试论商务办公礼仪和酬宾礼仪的应用要领和价值。

简述礼仪的起源与发展，试论学习中国礼仪文化的现实意义。

(一)礼仪的起源我国素有“礼仪之邦”的美誉，礼仪文化源远流长。

礼在最早出现在金文里面。

在人类发展的最初期，人们对火山，地震，电闪雷鸣等等自然现象无法解释，也无法知道为什么。

认为天地间有神的力量，有鬼的存在。

对天地鬼神的惧怕，敬仰。

人们就会举行一些形式，用物品来祭拜。

社交礼仪起源于原始社会和奴隶社会时期。

归纳起来，大体有五种礼仪起源说：一是天神生礼仪；二是礼为天地人的统一体；三是礼产生于人的自然本性；四是礼为人性和环境矛盾的产物；五是礼生于理，起于俗。

(二)礼仪的发展我国礼仪的发展大体可以划分为以下四个阶段：1．礼仪形成阶段(约公元前21世纪至公元前771年)这一阶段主要是指夏商周时期。

从史料上看，夏代已开始制礼，商代礼仪已渗透到社会生活中的各个方面。

记载周代礼仪的书籍“三礼”的出现，标志着(周礼)已经达到了系统完备阶段。

在这一时期，礼仪的特征巳从单纯祭祀天地、鬼神、祖先的形式，跨人了全面制约人们行为的领域。

《商务谈判与礼仪》课程考核方案一.考核对象国贸**班二．考核内容小论文（一）选题范围：1.商务谈判中的换位思考运用。

2.商务谈判中如何实现双赢。

3. “欲取之必先予之”在商务谈判中的应用。

4.中西方礼仪差异探讨。

5.礼仪的基本原则在商务谈判中的应用。

6. 浅析商务谈判中的僵局化解策略。

7.浅析商务谈判中的进攻与防守策略应用。

8.结合本人经历，浅析现在商务谈判中商务人员应具备的素质。

9.商务谈判中劣势的成因及对策。

10. 商务谈判中情绪的控制与利用。

从以上课题中任选一个进行论文撰写，论文题目自定。

(二)格式1.主标题：3#字黑体，粗体，居中2.〖摘要〗：概括论文主要观点，楷体五号字。

3.论文正文：（论文内各标题4#黑体，其他宋体小4#字），1.5倍行距。

4.参考文献：（宋体小5#字）5.封面：统一格式(三)要求1.字数：2000-3000字。

2.严禁抄袭，论文中要体现自己的想法和创新，注意理论联系实际。

3.一律用A4纸打印。

4.2015年1月***日前交，逾期者将无期末成绩。

3.成绩构成要素平时成绩：40%期末成绩 60%4．评分标准课程论文的成绩分为五等：优秀、良好、中等、及格、不及格。

各等级的论文应该达到以下评分标准。

1）符合以下全部条件的论文可以评为优秀（90分以上）。

1.选题新颖，紧密结合本课程的教学要求和实际；2.有一定的独创性；3.资料丰富，其中有不少是第一手的实地调研资料；4.论点明确，论述深刻，论证严谨；5.结构合理，层次清晰，逻辑性强，语言流畅，行文规范。

2）符合下列情况之一的论文，可以评为良好（80—89分）。

1.符合上述“优秀”标准中的3个条件；2.符合上述“优秀”标准中的2个条件，另外有1个条件比较接近；3.论点明确，内容充实，有一定的理论性，论证较为严谨，逻辑性较强；4.文章结构完整，层次清楚，语言流畅，行文较规范。

3）符合下列情况之一的论文，可以评为“中等”（70—79分）。

《商务礼仪》课程考核方案一、课程的教学目的商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，越来越多的企业都把商务礼仪作为员工基本的知识要求。

我们希望学生通过商务礼仪的基本知识、礼仪技巧以及商务场合中的各种礼仪规范的学习，了解商务礼仪在工作和社会交往中的重要性；了解在日常商务交往中应注意的要点，并能正确运用各种礼仪的方法，从而提高学生自身的礼仪素质，使其在以后的实际工作和社会交往中能做到事事合乎礼仪，处处表现自如、得体。

二、课程教学特点学生主要通过自学、老师答疑方式进行该门课程的学习。

注重培养学生自学能力和实践能力，主要教材选择：1、视频学生自学的主要资料来源是学院视频点播里的金正昆教授的《商务礼仪》2、文字材料主要推荐与该门课程相关的一些专业书籍，如金正昆教授的《商务礼仪》。

（后附推荐书目表）三、学生成绩考核和评估本学科总分为100分。

考核方式如下：1、考核时间段的选择：考核时间段的选择：11月13日——1月4日（周二——周四下午 3：00——6：00），学生可自行选择任意考试时间，但不能任意选择考核老师，并由该门课程负责老师统一安排考试，具体预约方式由各班学习委员转达。

2、考核的主要形式(1)情景模拟学生运用所学知识，分小组抽题，进行礼仪情景剧的表演。

学生也可自编、自导、自演礼仪知识情景剧，有额外加分。

每组5－10人，客串同学不记分。

自编自导的情景剧，内容需包括介绍、握手、递名片、走姿、坐姿、站姿、服饰打扮、语言礼仪等内容。

少一项扣1分（2）实景考核即安排分组学生到特定场景、人物面前进行相关礼仪知识的考核。

（3）随机抽题问答主要针对单个预约学生，通过问答和观察他们本人的整体形象等给予考核。

以上考核方法，除老师对学生进行考核外，还计划与校外企事业单位进行联系，由相关负责人对我校学生进行面试及评估，或者给学生提供一个实战平台，让学生真正参与到商务实践中去。

全面考核我们的学生。

（后附考试考核表）附一：《商务礼仪》课程推荐书目表附二：《商务礼仪》考核申请表表格序号：。

商务礼仪期末考查方案一、考查目的咱们得明确考查的目的。

商务礼仪考查主要是为了检验同学们在日常工作中对商务礼仪知识的掌握程度，以及在实际场景中运用礼仪的能力。

这不仅仅是期末考试的一部分，更是对你们综合素质的一次考核。

二、考查内容1.商务礼仪基础知识：这个部分主要包括商务场合的穿着打扮、言谈举止、待人接物等方面的基本规范。

比如，男士的正装应该是怎样的，女士的职业装又有哪些讲究，这些都需要烂熟于心。

2.实际场景模拟：这个部分可是重头戏，会模拟一些常见的商务场景，让你现场发挥。

比如，接待客户、商务宴请、会议发言等，每一个场景都有可能成为考查的内容。

3.案例分析：这个部分会给出一些真实的商务礼仪案例，让你分析案例中的对与错，以及如何改进。

这可是考验你理论联系实际能力的时候。

三、考查形式1.笔试：这个部分主要是考查你对商务礼仪知识的掌握程度，题型包括选择题、判断题和简答题。

笔试的好处就是可以让你静下心来，系统地梳理一下所学知识。

2.口试：这个部分可是考验你实战能力的时候。

考官会现场给出一个场景，让你现场演示如何处理。

比如，如何迎接客户，如何安排商务宴请等。

这可是考验你应变能力和沟通技巧的时候。

四、考查流程1.准备阶段：这个阶段主要是让你熟悉考查内容，整理笔记，做一些模拟练习。

这个阶段很重要，千万不要忽视。

2.考试阶段：这个阶段就是考验你实力的时候了。

笔试和口试都会在这个阶段进行。

记住，考试的时候一定要保持冷静，发挥出自己的最佳水平。

3.成绩公布：考查结束后，考官会根据你的表现给出成绩。

这个成绩可是对你商务礼仪知识掌握程度的一个重要评价。

五、注意事项1.注意礼仪：这可是考查商务礼仪，你自己的一言一行都代表着你的形象。

所以，无论是笔试还是口试，一定要注意自己的言行举止，展现出自己的优雅气质。

2.做好准备：考查之前，一定要做好充分的准备。

了解考查内容，整理好笔记，做好模拟练习，这样才能在考试中发挥出最佳水平。

3.保持自信：无论考查内容有多难，你都要相信自己有能力应对。

商务礼仪技能考试方案背景在商务场合中，有一个良好的商务礼仪可以增强自己的职业形象，提升自己的职业素养。

同时，商务礼仪也是企业对外形象的体现，关系到企业形象和企业的商业交流。

为此，许多企业会对员工进行商务礼仪培训，并进行商务礼仪考核，以提升员工的工作能力和企业整体形象。

目的本文档旨在制定一份商务礼仪技能考试方案，帮助企业制定考核标准，对员工进行商务礼仪培训和考核，提高企业整体的形象和职业素养。

考试内容考试内容主要分为以下几个方面：一、形象礼仪形象礼仪是企业和个人职业形象的展示，是商务礼仪中最基本的要素。

在考试中，要对以下方面进行考核：1.着装：是否穿着得体、整洁、符合职业要求；2.发型：是否干净、整洁、符合职业要求；3.化妆：是否简单、得体、符合职业要求；4.皮肤：是否健康、干净、美观；5.姿势：是否站立、坐姿、手势、动作、眼神等都得体、端庄。

二、交际礼仪交际礼仪是商业活动中最常见的通信方式，是人际交往的重要组成部分。

在考试中，要对以下方面进行考核：1.问候：是否恰当、得体、礼貌；2.自我介绍：是否简洁、准确、得体；3.礼节性谈话：是否合适、礼貌、得体；4.饮食礼仪：是否懂得高档餐厅礼仪规则、基本的餐桌礼仪；5.礼品礼仪：是否能选出适合场合、合适的礼品赠送。

三、商务礼仪商务礼仪是商务活动中涉及的商业文化、职业规范、社交方式等方面的礼仪。

在考试中，要对以下方面进行考核：1.业务沟通礼仪：是否能懂得商业用语、表达清晰、礼貌；2.商务接待礼仪：如何进行接待，如何安排商务活动等；3.契约礼仪：签订合同时，应注意哪些礼仪；4.礼仪仪式：如何参加商务宴请、招待、会晤等商务活动中的礼仪规则。

考试评分考试评分将根据以下标准进行：1.正确性：是否按照规定手册完成测评；2.结果表达：文档的清晰和结构是否合适；3.作业质量：文档材料的准确性和全面性是否达到标准。

按照以上标准，评分分为 A、B、C 三档，其中 A 为优秀档位，B 为合格档位，C 为不合格档位。

商务礼仪技能考试方案背景商务礼仪是商业活动中十分重要的一个方面。

在商业活动中，每一个人都需要遵守一定的礼仪规范，使交流更为高效和不那么具有攻击性。

商务礼仪的标准、表达方式和其他相关方面都是至关重要的。

有一些职业者因为工作太忙人手不足，通常找专业社交礼仪组织，为员工进行商务礼仪培训和评估。

商务礼仪技能考试方案就是要提出一种评估员工商务礼仪能力的方案，帮助企业决定是否应该进一步进行商务礼仪培训。

方案评估商务礼仪能力需要考虑到以下几个方面：1. 商务礼仪基础知识商务礼仪相关的基础知识非常重要。

确保员工理解并熟练掌握商业活动中的礼仪规范是非常迫切的。

例如，员工应该知道如何正确使用名片、如何礼貌地向客户问候，以及如何在会议中发言和表述自己的观点。

2. 社交技能员工表达的自信、姿态、面部表情和沟通技能都会影响到商务交流的效率。

在社交活动中展示自己的礼貌和自信可以提高客户对员工的好感度。

评估员工社交技能的方案通常包括以下几个方面：•社交场合的衣着感应能力•社交活动中的面部表情和肢体语言的使用•社交活动中对话和沟通技巧的使用3. 礼仪规范了解其他国家和地区的礼仪规范以及行业的传统和实践经验是非常重要的。

在商业活动中，礼仪规范千差万别，因此需要员工了解和遵守这些规范。

一些企业的商务活动跨越不同地区和文化，因此员工需要了解礼仪规范这个重要的方面。

实施商务礼仪技能考试方案为了评估员工的商务礼仪能力，可以采取以下方案：1. 考试项目在商务礼仪考试中，应该设定一些考试项目来检验员工的技能水平和掌握程度。

例如，可以设立名片交换、社交场合礼仪、听力和口头表达等项目考试。

电话礼仪和电子邮件礼仪让员工在公司内部和外部建立信任关系和快速地解决问题。

考官可以制定考试大纲并对试卷进行评分。

2. 社交活动企业可以组织一些社交活动，以提供员工展示商务礼仪技能的机会，进一步检验员工商务礼仪能力。

在这个过程中员工不仅可以得到更多的社交锻炼，还可以感受到认可和奖励。

考试内容与考核目标第一章商务礼仪概述一、考试内容要求掌握商务礼仪的内涵、特征和作用。

二、考核知识点1．商务礼仪的内涵2．商务礼仪的特征3．商务礼仪的作用三、考核要求：1．识记：商务礼仪的内涵2．领会：商务礼仪的特征3．综合应用：商务礼仪的作用第二章着装的礼仪一、考试内容要求了解西服、制服和职业套裙的选择标准。

二、考核知识点1．西服选择的八大注意事项2．制服的分类及制服的选择3．职业套裙选择的七项注意三、考核要求1．识记：制服的分类2．领会：制服的选择3．综合应用：西服和职业套裙的选择。

第三章仪表的礼仪一、考试内容要求了解美发、化妆和仪态的基本礼仪要求。

二、考核知识点1．如何塑造美观大方发型及如何选择头饰。

2．女性商务人员化妆的基本规则。

3．商务人员仪态的基本要求。

三、考核要求1．识记：女性商务人员化妆的基本规则。

2．领会：如何塑造美观大方发型及如何选择头饰。

3．综合应用：商务人员仪态的基本要求。

第四章接待的礼仪一、考试内容要求了解接待的基本知识，邀约的发出和答复，拜访的基本知识。

二、考核知识点1．接待的原则、种类、程序和礼仪要求。

2．商务邀约的基本形式，书信邀约和回函的撰写。

3．拜访的规则。

三、考核要求1．识记：接待的原则、种类、程序和礼仪要求，商务邀约的基本形式。

2．领会：拜访的规则3．综合应用：书信邀约和回函的撰写。

第五章洽谈的礼仪一、考试内容要求了解洽谈中的礼仪规范和签约的要求。

二、考核知识点1．洽谈的基本规范。

2．签字仪式的程序。

三、考核要求1．识记：签字仪式的程序。

2．领会：洽谈的基本规范。

3．综合应用：洽谈的基本规范。

第六章宴会的礼仪一、考试内容要求了解宴会的组织、出席宴请、宴会中的饮酒、工作餐、自助餐和西餐的礼仪要求。

二、考核知识点1．宴会安排点菜的禁忌。

2．宴会桌次和席位的排列。

3．宴会席间的举止和意外时间的处理。

4．席间敬酒的注意事项。

5．工作餐的特点和要求6. 自助餐的特点和要求7. 西餐的特点和要求。