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商务礼仪技能考试方案背景介绍随着全球化的不断深入，商务礼仪在企业管理中的作用愈发重要。
企业需要对员工进行专业化的商务礼仪培训和考核来保证企业的形象和声誉，提高员工的个人素质和职业能力。
本文将介绍商务礼仪技能考试方案，以供企业在内部进行考核和培训。
考试目的商务礼仪技能考试的主要目的是为了检测员工在商务礼仪方面的应用能力和专业素养，加强员工对商务礼仪的认识和理解，提高企业形象和声誉，提高员工的个人素质和职业能力。
考试内容商务礼仪技能考试内容主要包括以下几个方面：知识技能•员工需要明确商务礼仪的准则和规范。
•熟悉商务场合的礼仪，包括商务会议、商务拜访、商务餐宴等。
•熟悉不同国家或地区的商务礼仪文化，包括饮食、穿着、交际等。
沟通技能•员工需要能够在商务场合中与客户或同事进行妥善沟通，确保沟通的高效和顺畅。
•员工需要具备收集信息、处理信息、传递信息和反馈信息等沟通技能。
个人形象•员工需要重视个人形象，确保自己的言行举止符合商务礼仪准则，给客户和同事留下良好的印象。
•员工需要具备良好的心理素质和适应能力，能够在各种商务场合中自如地应对各种情况。
考试流程商务礼仪技能考试的流程主要包括以下几个环节：报名员工可以根据企业的考试流程，报名参加商务礼仪技能考试。
报名时需要提交相关的考试资料，例如身份证、个人简历等。
考试商务礼仪技能考试可以采用口试和笔试相结合的方式进行。
口试主要考察员工在商务场合中的应用能力和沟通技能，笔试主要考察员工对商务礼仪准则、规范和文化的理解和掌握。
评分考试结束后，考官会根据员工的表现和答案进行评分。
评分标准主要包括：•知识掌握情况•文化背景了解情况•沟通能力•团队合作能力•个人素质和形象发放证书合格的员工将会得到企业颁发的商务礼仪技能证书。
证书是员工考试的重要证明，在员工个人和企业的职业生涯中具有一定的推广价值。
总结商务礼仪技能考试方案是企业进行内部考核和培训的重要工具之一。
对于企业来说，通过考试可以检测员工在商务礼仪方面的应用能力和专业素养，提高员工的个人素质和职业能力；对于员工来说，参加考试可以提升个人的商务礼仪素质，为职业发展打下坚实的基础。
商务礼仪技能考试方案1. 背景介绍随着经济全球化和国际化交流的不断加深，商务礼仪成为了企业和个人成功的关键之一。
因此，各大公司对员工的商务礼仪要求也越来越高，为了提升员工的商务礼仪素质，许多企业开始自行开展商务礼仪技能考试。
2. 考试目的商务礼仪技能考试的主要目的是在规范员工的业务礼仪方面、提升员工商务礼仪技能水平方面起到一定作用。
一方面，通过考试，员工可以加深对各种商务礼仪规范的了解和应用能力，同时也为公司和员工在商务沟通和业务拓展方面提供了更广泛、更全面的服务。
另外一方面，商务礼仪技能考试也是提升企业形象的重要途径之一。
作为企业的形象代言人，员工的商务礼仪反映了公司的管理素质和服务态度。
通过考试，企业可以通过考试的形式来加强员工的制度意识和规范意识，提升企业形象。
3. 考试内容商务礼仪技能考试主要涉及以下几个方面：•商务礼仪基本知识。
包括商务礼仪的概念、商务礼仪的要求、礼仪用语、礼仪礼节等。
•商务礼仪的社交礼仪。
包括商务场合的出席礼仪、商务场合的言行举止、宴会礼仪等。
•商务礼仪的仪容仪表。
包括外貌搭配、形象修饰、着装礼仪等。
•商务礼仪的人际沟通。
包括商务交际技巧、职业道德操守等。
4. 考试形式商务礼仪技能考试形式一般包括案例分析和操作考试两个部分。
•案例分析。
考生需要根据情景案例来回答相应的商务礼仪问题。
该环节主要考察考生对商务礼仪的理解、运用能力和职业意识。
•操作考试。
考生需要模拟真实场景，对于各类商务礼仪活动进行操作，并对行为举止、语言表达、仪表仪容等方面进行考察。
该环节主要考察考生对商务礼仪的实践操作能力。
5. 考试标准商务礼仪技能考试的评分标准一般包括以下几个方面：•知识功底。
包括掌握商务礼仪知识的基础，商务礼仪规范的掌握程度，基本礼节规范的展现等。
•案例分析。
考生对情景案例的分析及解决问题的方法、效果等进行评估。
•操作能力。
考生的行为举止、语言表达、仪表仪容等方面的要素评估。
6. 考试评估商务礼仪技能考试结束后，评估分数会公布，各考生根据评估分数进行具体的考试结果分析。
郑州大学现代远程教育《商务礼仪》课程考核要求说明：本课程考核形式为撰写课程论文，完成后请保存为WORD格式的文档，登陆学习平台提交，并检查和确认提交成功。
一．论文撰写要求1.每题字数要求1500至2000字。
2.层次清晰，重点突出。
3.最好能联系实际，谈谈自己生活中的见闻、经历和感受。
以体现对这门实践性课程学习的“学有所悟，学以致用”。
4.任选一题二．参考题目1.简述礼仪的起源与发展，试论学习中国礼仪文化的现实意义。
2、2.试论商务工作人员讲究仪表礼仪的意义，并阐述仪表礼仪的应用内涵和要领。
3、3.如何把握“馈赠”礼的时机和场合？阐述商务社交礼仪的基本内容和应用价值。
4、4.阐述你对涉外商务礼仪基本原则的理解。
概述一下和日本、韩国、英国、法国、德国、意大利及美国商人进行商务交往活动时的注意事项。
5、5.试论商务办公礼仪和酬宾礼仪的应用要领和价值。
简述礼仪的起源与发展，试论学习中国礼仪文化的现实意义。
(一)礼仪的起源我国素有“礼仪之邦”的美誉，礼仪文化源远流长。
礼在最早出现在金文里面。
在人类发展的最初期，人们对火山，地震，电闪雷鸣等等自然现象无法解释，也无法知道为什么。
认为天地间有神的力量，有鬼的存在。
对天地鬼神的惧怕，敬仰。
人们就会举行一些形式，用物品来祭拜。
社交礼仪起源于原始社会和奴隶社会时期。
归纳起来，大体有五种礼仪起源说：一是天神生礼仪；二是礼为天地人的统一体；三是礼产生于人的自然本性；四是礼为人性和环境矛盾的产物；五是礼生于理，起于俗。
(二)礼仪的发展我国礼仪的发展大体可以划分为以下四个阶段：1．礼仪形成阶段(约公元前21世纪至公元前771年)这一阶段主要是指夏商周时期。
从史料上看，夏代已开始制礼，商代礼仪已渗透到社会生活中的各个方面。
记载周代礼仪的书籍“三礼”的出现，标志着(周礼)已经达到了系统完备阶段。
在这一时期，礼仪的特征巳从单纯祭祀天地、鬼神、祖先的形式，跨人了全面制约人们行为的领域。
《商务谈判与礼仪》课程考核方案一.考核对象国贸**班二．考核内容小论文（一）选题范围：1.商务谈判中的换位思考运用。
2.商务谈判中如何实现双赢。
3. “欲取之必先予之”在商务谈判中的应用。
4.中西方礼仪差异探讨。
5.礼仪的基本原则在商务谈判中的应用。
6. 浅析商务谈判中的僵局化解策略。
7.浅析商务谈判中的进攻与防守策略应用。
8.结合本人经历，浅析现在商务谈判中商务人员应具备的素质。
9.商务谈判中劣势的成因及对策。
10. 商务谈判中情绪的控制与利用。
从以上课题中任选一个进行论文撰写，论文题目自定。
(二)格式1.主标题：3#字黑体，粗体，居中2.〖摘要〗：概括论文主要观点，楷体五号字。
3.论文正文：（论文内各标题4#黑体，其他宋体小4#字），1.5倍行距。
4.参考文献：（宋体小5#字）5.封面：统一格式(三)要求1.字数：2000-3000字。
2.严禁抄袭，论文中要体现自己的想法和创新，注意理论联系实际。
3.一律用A4纸打印。
4.2015年1月***日前交，逾期者将无期末成绩。
3.成绩构成要素平时成绩：40%期末成绩 60%4．评分标准课程论文的成绩分为五等：优秀、良好、中等、及格、不及格。
各等级的论文应该达到以下评分标准。
1）符合以下全部条件的论文可以评为优秀（90分以上）。
1.选题新颖，紧密结合本课程的教学要求和实际；2.有一定的独创性；3.资料丰富，其中有不少是第一手的实地调研资料；4.论点明确，论述深刻，论证严谨；5.结构合理，层次清晰，逻辑性强，语言流畅，行文规范。
2）符合下列情况之一的论文，可以评为良好（80—89分）。
1.符合上述“优秀”标准中的3个条件；2.符合上述“优秀”标准中的2个条件，另外有1个条件比较接近；3.论点明确，内容充实，有一定的理论性，论证较为严谨，逻辑性较强；4.文章结构完整，层次清楚，语言流畅，行文较规范。
3）符合下列情况之一的论文，可以评为“中等”（70—79分）。
《商务礼仪》课程考核方案一、课程的教学目的商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，越来越多的企业都把商务礼仪作为员工基本的知识要求。
我们希望学生通过商务礼仪的基本知识、礼仪技巧以及商务场合中的各种礼仪规范的学习，了解商务礼仪在工作和社会交往中的重要性；了解在日常商务交往中应注意的要点，并能正确运用各种礼仪的方法，从而提高学生自身的礼仪素质，使其在以后的实际工作和社会交往中能做到事事合乎礼仪，处处表现自如、得体。
二、课程教学特点学生主要通过自学、老师答疑方式进行该门课程的学习。
注重培养学生自学能力和实践能力，主要教材选择：1、视频学生自学的主要资料来源是学院视频点播里的金正昆教授的《商务礼仪》2、文字材料主要推荐与该门课程相关的一些专业书籍，如金正昆教授的《商务礼仪》。
（后附推荐书目表）三、学生成绩考核和评估本学科总分为100分。
考核方式如下：1、考核时间段的选择：考核时间段的选择：11月13日——1月4日（周二——周四下午 3：00——6：00），学生可自行选择任意考试时间，但不能任意选择考核老师，并由该门课程负责老师统一安排考试，具体预约方式由各班学习委员转达。
2、考核的主要形式(1)情景模拟学生运用所学知识，分小组抽题，进行礼仪情景剧的表演。
学生也可自编、自导、自演礼仪知识情景剧，有额外加分。
每组5－10人，客串同学不记分。
自编自导的情景剧，内容需包括介绍、握手、递名片、走姿、坐姿、站姿、服饰打扮、语言礼仪等内容。
少一项扣1分（2）实景考核即安排分组学生到特定场景、人物面前进行相关礼仪知识的考核。
（3）随机抽题问答主要针对单个预约学生，通过问答和观察他们本人的整体形象等给予考核。
以上考核方法，除老师对学生进行考核外，还计划与校外企事业单位进行联系，由相关负责人对我校学生进行面试及评估，或者给学生提供一个实战平台，让学生真正参与到商务实践中去。
全面考核我们的学生。
（后附考试考核表）附一：《商务礼仪》课程推荐书目表附二：《商务礼仪》考核申请表表格序号：。
商务礼仪期末考查方案一、考查目的咱们得明确考查的目的。
商务礼仪考查主要是为了检验同学们在日常工作中对商务礼仪知识的掌握程度，以及在实际场景中运用礼仪的能力。
这不仅仅是期末考试的一部分，更是对你们综合素质的一次考核。
二、考查内容1.商务礼仪基础知识：这个部分主要包括商务场合的穿着打扮、言谈举止、待人接物等方面的基本规范。
比如，男士的正装应该是怎样的，女士的职业装又有哪些讲究，这些都需要烂熟于心。
2.实际场景模拟：这个部分可是重头戏，会模拟一些常见的商务场景，让你现场发挥。
比如，接待客户、商务宴请、会议发言等，每一个场景都有可能成为考查的内容。
3.案例分析：这个部分会给出一些真实的商务礼仪案例，让你分析案例中的对与错，以及如何改进。
这可是考验你理论联系实际能力的时候。
三、考查形式1.笔试：这个部分主要是考查你对商务礼仪知识的掌握程度，题型包括选择题、判断题和简答题。
笔试的好处就是可以让你静下心来，系统地梳理一下所学知识。
2.口试：这个部分可是考验你实战能力的时候。
考官会现场给出一个场景，让你现场演示如何处理。
比如，如何迎接客户，如何安排商务宴请等。
这可是考验你应变能力和沟通技巧的时候。
四、考查流程1.准备阶段：这个阶段主要是让你熟悉考查内容，整理笔记，做一些模拟练习。
这个阶段很重要，千万不要忽视。
2.考试阶段：这个阶段就是考验你实力的时候了。
笔试和口试都会在这个阶段进行。
记住，考试的时候一定要保持冷静，发挥出自己的最佳水平。
3.成绩公布：考查结束后，考官会根据你的表现给出成绩。
这个成绩可是对你商务礼仪知识掌握程度的一个重要评价。
五、注意事项1.注意礼仪：这可是考查商务礼仪，你自己的一言一行都代表着你的形象。
所以，无论是笔试还是口试，一定要注意自己的言行举止，展现出自己的优雅气质。
2.做好准备：考查之前，一定要做好充分的准备。
了解考查内容，整理好笔记，做好模拟练习，这样才能在考试中发挥出最佳水平。
3.保持自信：无论考查内容有多难，你都要相信自己有能力应对。
商务礼仪技能考试方案背景在商务场合中，有一个良好的商务礼仪可以增强自己的职业形象，提升自己的职业素养。
同时，商务礼仪也是企业对外形象的体现，关系到企业形象和企业的商业交流。
为此，许多企业会对员工进行商务礼仪培训，并进行商务礼仪考核，以提升员工的工作能力和企业整体形象。
目的本文档旨在制定一份商务礼仪技能考试方案，帮助企业制定考核标准，对员工进行商务礼仪培训和考核，提高企业整体的形象和职业素养。
考试内容考试内容主要分为以下几个方面：一、形象礼仪形象礼仪是企业和个人职业形象的展示，是商务礼仪中最基本的要素。
在考试中，要对以下方面进行考核：1.着装：是否穿着得体、整洁、符合职业要求；2.发型：是否干净、整洁、符合职业要求；3.化妆：是否简单、得体、符合职业要求；4.皮肤：是否健康、干净、美观；5.姿势：是否站立、坐姿、手势、动作、眼神等都得体、端庄。
二、交际礼仪交际礼仪是商业活动中最常见的通信方式，是人际交往的重要组成部分。
在考试中，要对以下方面进行考核：1.问候：是否恰当、得体、礼貌；2.自我介绍：是否简洁、准确、得体；3.礼节性谈话：是否合适、礼貌、得体；4.饮食礼仪：是否懂得高档餐厅礼仪规则、基本的餐桌礼仪；5.礼品礼仪：是否能选出适合场合、合适的礼品赠送。
三、商务礼仪商务礼仪是商务活动中涉及的商业文化、职业规范、社交方式等方面的礼仪。
在考试中，要对以下方面进行考核：1.业务沟通礼仪：是否能懂得商业用语、表达清晰、礼貌；2.商务接待礼仪：如何进行接待，如何安排商务活动等；3.契约礼仪：签订合同时，应注意哪些礼仪；4.礼仪仪式：如何参加商务宴请、招待、会晤等商务活动中的礼仪规则。
考试评分考试评分将根据以下标准进行：1.正确性：是否按照规定手册完成测评；2.结果表达：文档的清晰和结构是否合适；3.作业质量：文档材料的准确性和全面性是否达到标准。
按照以上标准，评分分为 A、B、C 三档，其中 A 为优秀档位，B 为合格档位，C 为不合格档位。
商务礼仪技能考试方案背景商务礼仪是商业活动中十分重要的一个方面。
在商业活动中，每一个人都需要遵守一定的礼仪规范，使交流更为高效和不那么具有攻击性。
商务礼仪的标准、表达方式和其他相关方面都是至关重要的。
有一些职业者因为工作太忙人手不足，通常找专业社交礼仪组织，为员工进行商务礼仪培训和评估。
商务礼仪技能考试方案就是要提出一种评估员工商务礼仪能力的方案，帮助企业决定是否应该进一步进行商务礼仪培训。
方案评估商务礼仪能力需要考虑到以下几个方面：1. 商务礼仪基础知识商务礼仪相关的基础知识非常重要。
确保员工理解并熟练掌握商业活动中的礼仪规范是非常迫切的。
例如，员工应该知道如何正确使用名片、如何礼貌地向客户问候，以及如何在会议中发言和表述自己的观点。
2. 社交技能员工表达的自信、姿态、面部表情和沟通技能都会影响到商务交流的效率。
在社交活动中展示自己的礼貌和自信可以提高客户对员工的好感度。
评估员工社交技能的方案通常包括以下几个方面：•社交场合的衣着感应能力•社交活动中的面部表情和肢体语言的使用•社交活动中对话和沟通技巧的使用3. 礼仪规范了解其他国家和地区的礼仪规范以及行业的传统和实践经验是非常重要的。
在商业活动中，礼仪规范千差万别，因此需要员工了解和遵守这些规范。
一些企业的商务活动跨越不同地区和文化，因此员工需要了解礼仪规范这个重要的方面。
实施商务礼仪技能考试方案为了评估员工的商务礼仪能力，可以采取以下方案：1. 考试项目在商务礼仪考试中，应该设定一些考试项目来检验员工的技能水平和掌握程度。
例如，可以设立名片交换、社交场合礼仪、听力和口头表达等项目考试。
电话礼仪和电子邮件礼仪让员工在公司内部和外部建立信任关系和快速地解决问题。
考官可以制定考试大纲并对试卷进行评分。
2. 社交活动企业可以组织一些社交活动，以提供员工展示商务礼仪技能的机会，进一步检验员工商务礼仪能力。
在这个过程中员工不仅可以得到更多的社交锻炼，还可以感受到认可和奖励。
考试内容与考核目标第一章商务礼仪概述一、考试内容要求掌握商务礼仪的内涵、特征和作用。
二、考核知识点1．商务礼仪的内涵2．商务礼仪的特征3．商务礼仪的作用三、考核要求：1．识记：商务礼仪的内涵2．领会：商务礼仪的特征3．综合应用：商务礼仪的作用第二章着装的礼仪一、考试内容要求了解西服、制服和职业套裙的选择标准。
二、考核知识点1．西服选择的八大注意事项2．制服的分类及制服的选择3．职业套裙选择的七项注意三、考核要求1．识记：制服的分类2．领会：制服的选择3．综合应用：西服和职业套裙的选择。
第三章仪表的礼仪一、考试内容要求了解美发、化妆和仪态的基本礼仪要求。
二、考核知识点1．如何塑造美观大方发型及如何选择头饰。
2．女性商务人员化妆的基本规则。
3．商务人员仪态的基本要求。
三、考核要求1．识记：女性商务人员化妆的基本规则。
2．领会：如何塑造美观大方发型及如何选择头饰。
3．综合应用：商务人员仪态的基本要求。
第四章接待的礼仪一、考试内容要求了解接待的基本知识，邀约的发出和答复，拜访的基本知识。
二、考核知识点1．接待的原则、种类、程序和礼仪要求。
2．商务邀约的基本形式，书信邀约和回函的撰写。
3．拜访的规则。
三、考核要求1．识记：接待的原则、种类、程序和礼仪要求，商务邀约的基本形式。
2．领会：拜访的规则3．综合应用：书信邀约和回函的撰写。
第五章洽谈的礼仪一、考试内容要求了解洽谈中的礼仪规范和签约的要求。
二、考核知识点1．洽谈的基本规范。
2．签字仪式的程序。
三、考核要求1．识记：签字仪式的程序。
2．领会：洽谈的基本规范。
3．综合应用：洽谈的基本规范。
第六章宴会的礼仪一、考试内容要求了解宴会的组织、出席宴请、宴会中的饮酒、工作餐、自助餐和西餐的礼仪要求。
二、考核知识点1．宴会安排点菜的禁忌。
2．宴会桌次和席位的排列。
3．宴会席间的举止和意外时间的处理。
4．席间敬酒的注意事项。
5．工作餐的特点和要求6. 自助餐的特点和要求7. 西餐的特点和要求。
商务礼仪期末考查方案第一篇：商务礼仪期末考查方案《商务礼仪》期末考查方案一、考查目的本次《商务礼仪》课程期末考查的目的主要包括以下几个方面：1、通过方案设计的形式，使学生能够将所学理论和知识融会贯通，理论联系实际，达到学礼；习礼；知礼的目的。
2、掌握方案设计的基本方法、途径和基本规范；学会查找资料，提高整理、归纳、分析、总结的能力。
3、《商务礼仪》是一门应用性很强的科学。
在教学考核中要求突出其应用性，将课程考核安排在教学过程之中，达到用礼的目的。
二、考查形式及内容题目：假如A公司有一个客户专员岗位的空缺，作为一名应届毕业的大学生，正好你对这个岗位很感兴趣，请针对该岗位需求以及根据你个人的性别、性格、气质设计一份面试准备方案。
（1）期末考试以大作业形式进行，递交设计方案；（2）以客户专员为岗位主题，依照形象、等候、进入房门、就坐、问候-自我介绍、沟通、道别环节展开，最后简要概述心得体会；（3）若是出现具体环节内容或面试技巧部分相同，视为雷同卷，大作业考核部分以零分记入；（4）大作业在课程结束时最后一次课上交，不交视为缺考。
三、分析报告评分标准总体评价分为优、良、中、及格、不及格五级。
总分90—100分为优秀；80—89分为良好；70—79的为中等；60—69分为及格；0—59分为不及格。
评分标准：（总分值为100分）总成绩（100%）=具体环节设计部分（70%）+心得体会（30%）1、具体环节设计部分（70%）（1）总体方案设计思路（10%）主题明确3%；设计思路逻辑性强3%；可操作性4%；（2）形象设计（10%）结合个人性别、气质设计着装5%；根据个人气质配饰以及仪容仪表5%；（3）等候礼仪（5%）等候时应该具有的礼仪3%；等候时的禁区2%（4）进入房门礼仪（10%）敲门、关门礼仪5%；进入房门走向面试地点的礼仪5%；（5）就坐礼仪（5%）就坐礼仪3%；就坐事项2%；（6）问候及自我介绍礼仪（10%）问候技巧5%；自我介绍内容和注意事项5%；（7）沟通（15%）沟通技巧5%；沟通禁忌5%；沟通时的仪态，包括眼神、动作、手势语5%；（8）道别（5%）道别礼仪3%；道别注意事项，比如道别时握手2%；2、心得体会（30%）。
商务礼仪量化考核.doc 商务礼仪量化考核方案第一模块：动作形体考核标准项目考核内容标准分值得分1.上身正直，头正目平，微收下额，面带微笑。
6 12.挺胸、直腰、收腹、提臀、肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直。
53.双脚跟并拢，脚尖分开夹角为15度。
（或将左脚放在右脚的二分之一处，两脚之间的夹角为不超过45度。
）站姿64.双手虎口相交，自然叠放于身前。
55.手指尽量舒展伸直，但不要外翘，双臂下垂形成自然弧度。
56.始终保持规范站姿，站于指定位置。
77.上身正直，头正目平，微收下额，面带微笑。
68.挺胸、直腰、收腹、提臀、肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直。
59.双脚跟并拢，脚尖分开夹角为15度。
（或将左脚放在右脚的二分之一处，两脚之间的夹角为不超过45度。
）站姿610.双手虎口相交，叠放于腰际。
511.用拇指可以顶到肚脐处，手指尽量舒展伸直但不要外翘。
512.始终保持规范站姿，站于指定位置。
513.上身正直，头正目平，微收下额，面带微笑。
514.挺胸、直腰、收腹、提臀、肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直。
515.双脚跟并拢，脚尖分开夹角为15度。
（或将左脚放在右脚的二分之一处或右脚放在左脚的二分之一处（右“丁”字步或左“丁”字步），两脚之间的夹角为不超过45度。
）站姿 616.双手轻握放在腰际，肘关节自然收回。
（拇指在肚脐处）。
517.手指可自然弯曲。
518.在与顾客长时间交流采用这种站，站于指定位置。
5备注一、站姿（满分100）项目检查标准分值得分备注1.能在工作场合主动关注客人，在与客人目光相对时能主动微笑、问好，点头礼（满分20分） 202.面带微笑，面部表情端庄、大方、真诚、亲切，口眼结合，嘴角、眼神含笑。
303.问候时，要与客人有目光接触，自然凝视对方眼鼻之间部位，动作不要太快。
104.点头致意时，要使用恰当的礼貌用语，并自然说一些如“欢迎光临”、“再见”、“您好”等话语。
105.采用基本站姿，身体立正站好，双脚跟并拢脚尖微微打开15度。
形成性考核商务礼仪篇一：商务礼仪形成性考核细则《商务礼仪》形成性考核实施细则一、制订的目的和依据为进一步深化教学改革，促进教学从传统课堂教学向“教、学、做”一体的转变，实现对课程学习的过程科学有效的评价，特制订本细则。
本细则依据聊职院教字20085号文件《聊城职业技术学院课程形成性考核实施方案》制订。
二、课程基本情况介绍1、《商务礼仪》是经济管理类专业开设的一门专业基础课，具有实践性强、实用性突出的特点。
该课程的总学时数为16，其中理论12学时，实践4学时。
1个学分。
2、《商务礼仪》本课程是经济管理专业人才所必须学习和掌握的礼仪知识和技能，对培养学生职业能力起重要作用。
课程讲授了企业商务活动类型，具体商务活动的策划及组织，以及商务活动各环节和场合必须遵循的礼仪规范等。
课程融知识、能力、素质培养为一体，以商务活动策划与组织的实用技能为主要培养目标，同时关注对学生素质的培养，使学生能够胜任未来就业岗位的要求，并保持可持续发展。
三、课程考核本课程的考核由终结性考试和形成性考核两块组成，其中终结性考试成绩占30%，形成性考核的成绩占70%。
（一）终结性考试终结性考试成绩占课程综合成绩的30%，以闭卷试题和技能考核相结合的方式进行，考试时间在学期末。
闭卷考试试题为100分，包括五到六个题目，其中客观题占40%，主观题占60%，考试试题分三套，考试时随机抽取。
（二）形成性考核本课程形成性考核成绩占课程综合成绩的70%，包括作业考核、课堂考核、小组学习考核三种形式，其中到课率16分、课堂考核10分、小组学习5分。
1、到课率16分：任课教师依据学生到课率及课堂表现进行成绩评定，上课前由班长点名，老师抽查，病假不扣分，事假每节次扣分。
凡无故迟到、早退，每发现一次扣1分，旷课每节次扣2分，扣完16分为止。
三次（包括三次）以上不到者，课程成绩为零。
2、课堂表现34分：根据每位学生的课堂提问、讨论、情景剧角色扮演及现场表现打分，最多不得超过34分，最后取八次的平均分。
商务礼仪期末考核方法
一、目的
使同学们掌握基本的酬世礼仪,能够在人际交往中坚持以礼待人，避免在交际场合失礼于人。
对本课程的考核应当注重其实践性，将理论知识运用于实践当中，这才是学习礼仪的最终目的和最佳方法.
二、具体安排及要求:
同学们进行自由的分组,每组成员可以是2~4人，也可以是1人演讲,最多不超过6人。
设定简单的场景,进行：
称呼（正规称呼、不正规称呼等)；
问候（多人见面时问候的顺序等）;
介绍自己、介绍他人(介绍的顺序、内容等）；
互相握手（握手的方式、顺序等）；
交换名片(递送名片、接受名片、索取名片等）;
寒暄；问候;称赞；感谢；祝贺;闲谈；演讲等；
同学们还可以自由发挥，准备其它方面的礼仪规范。
从以上考察范围中选出最少五个考点儿进行规范的礼仪模拟表演.
三、成绩评定办法
1。
总体风貌（15%）［不要求大家穿正装］
2. 语言流畅(15％)
3。
表情恰当（15%）
4。
手势合理（15%)
5. 符合礼仪规范(40%）
［每组同学把自己和成员的名字写在一张纸上,并写明自己选定的考点儿,上台表演时提交。
]
四、需要提交的作业
女同学：穿套装的时候有哪些禁忌；
男同学：穿西装的时候有哪些禁忌。
［女同学只需要提交套装禁忌，男同学亦只需要提交西装禁忌,每人各提交一份,要求自己归纳总结,语言简洁，条理清晰，不超过一页A4纸，周二考试时提交。
]。
商务礼仪考核方案商务礼仪考核方案一、角色扮演考核的目标《商务礼仪》期中考核内容改变传统笔试的方式，采用情境剧或话剧表演形式进行，学生可以通过仪容、仪态、表情、着装、语言等塑造人物形象，表达人物性格特及剧情，给人们留下深刻印象。
二、活动的内容学生可选择以下内容之一1、学生自编情境剧2、模仿某一电影电视剧情境。
3、完成教师提供A、B、C三个话剧剧本的情境中的一个（剧本附后）。
三、方式和要求1、学生若自编情境剧、视情剧境和话剧，必须设计台词对话，并进行剧情介绍。
2、完成教师提供A、B、C三个话剧剧本的情境中的一个，必须按剧本资料进行。
3、扮演人物时，仪容、表情、语言、仪姿要符合人物性格特征。
四、评价标准教师和学生共同组成评价：教师和学生代表若干，每组选一代表评价除本组外的其他组，每组组长对本组成员进一步评价。
附：[材料1]今天有一位重要客人来访，他是宏达公司的王总经理（男），你是快捷公司的业务部经理，你与秘书小雪（女）开车到火车站接站，后上车到公司。
引导王总到接待室，请客人就座，上茶，安排好客人后请你方公司的张总经理（男）出来接见。
会谈结束，送客人出来到公司门口分手。
[材料2]《白雪公主》话剧剧本（搞笑版）人物：皇后，魔镜，白雪公主，三个小矮人，王子。
第一场旁白：很久很久以前，有一位艳丽的皇后，但在艳丽的背后却藏着一颗嫉妒的心，只要听说有人比她漂亮，她都无法忍受。
她有一面魔镜，经常走到镜子面前自我欣赏。
第二场（白雪公主在绣着鸳鸯，放《鬼子进村》魔镜一身日本士兵打扮，头戴军帽，并戴着酒瓶底状的深度近视镜，手拿扫帚做机关枪样，作进村动作，来到白雪公主身后，用力一踢）第三场场景：一间小房子旁白：森林里住着三个可爱的小矮人，一天他们遇到了迷路的白雪公主。
（音乐《兔子舞》起，三个矮人排一队跳兔子舞上，《兔子舞》停）三个矮人：（背向观众）第四场旁白：这天，三个矮人出去了，家里只剩下只有白雪公主一个人。
恶毒的皇后终于找到了白雪公主。
《商务礼仪》课程设计一、课程目标知识目标：1. 让学生掌握商务礼仪的基本知识，包括商务场合的着装、仪态、交际用语等。
2. 使学生了解不同商务场合的礼仪规范，如商务会议、商务宴请、商务访问等。
3. 帮助学生理解商务礼仪在职场交往中的重要性，以及对企业形象和人际关系的影响。
技能目标：1. 培养学生运用商务礼仪进行有效沟通的能力，提高交际效果。
2. 使学生能够在商务场合中，熟练运用礼仪知识，展现良好的职业形象。
3. 培养学生分析和解决商务礼仪问题的能力，提高职场应变能力。
情感态度价值观目标：1. 培养学生尊重他人、关爱他人的良好品质，树立正确的礼仪观念。
2. 增强学生的团队协作意识，使他们认识到在商务场合中，团队合作的重要性。
3. 引导学生认识到商务礼仪在提升个人职业素养、塑造企业形象中的价值，激发他们主动学习、实践商务礼仪的热情。
课程性质：本课程为实用性较强的商务礼仪课程，旨在帮助学生掌握商务场合的礼仪知识，提高职场应变能力和职业素养。
学生特点：学生为高中年级，具有一定的社交经验和礼仪基础，但商务礼仪方面的知识较为欠缺。
教学要求：结合学生特点，注重理论与实践相结合，通过案例分析和情景模拟等方式，让学生在实际操作中掌握商务礼仪知识，提高课程的学习效果。
同时，注重培养学生的情感态度和价值观，使他们在掌握知识的同时，养成良好的职业素养。
在教学过程中，将课程目标分解为具体的学习成果，以便进行教学设计和评估。
二、教学内容本课程教学内容分为五个部分，确保科学性和系统性。
第一部分：商务礼仪概述1. 商务礼仪的定义与作用2. 商务礼仪的基本原则3. 商务礼仪与个人素质、企业形象的关系第二部分：商务场合着装与仪态1. 男士商务着装规范2. 女士商务着装规范3. 商务场合的仪态要求，如站姿、坐姿、走姿等第三部分：商务交际用语1. 商务场合的称呼与问候2. 商务电话沟通技巧3. 商务邮件写作规范第四部分：商务场合礼仪1. 商务会议礼仪2. 商务宴请礼仪3. 商务访问与接待礼仪第五部分：商务礼仪在实际中的应用1. 分析典型案例，总结经验教训2. 情景模拟，实践商务礼仪3. 商务礼仪在实际工作中的注意事项教学内容安排与进度：1. 前两章内容共计4课时，每周2课时，共计2周完成。
商务礼仪技能考试方案1. 背景商务场合礼仪有着极其重要的意义，能够体现出一个人的素质和职业能力。
对此，许多公司和组织都会对员工进行商务礼仪培训，以提升员工的形象和公司的形象。
然而，仅有培训还不足以评估员工的商务礼仪能力是否达标。
因此，商务礼仪技能考试成为了一种普遍的职业能力测试方式。
2. 考试内容2.1 身体语言身体语言在商务场合中有着不可忽视的重要性。
考试将主要考察以下技能：•姿势是否得体：包括站姿、坐姿、手势等。
•眼神交流是否得当：表现出专业和自信。
•行走的姿态：要求考生垂直直立、步伐稳健。
2.2 笔记及记录技能商务礼仪中，记录技能非常重要。
考试将主要考察以下技能：•笔记的记录方式：要求考生记录无误、简洁明了。
•时间记录：要求考生掌握管理时间的能力，精确记录会议开始、结束时间等。
•笔记分享：要求考生能够分享记笔记给其他员工。
2.3 礼仪礼节商务礼仪和礼节是商务场合中非常重要的一部分，以下为考试将要考核的礼仪礼节技能：•穿着打扮：是否符合场合、工作性质和公司文化。
•传递讯息时的语言技巧：要求考生能够准确、简洁表达。
•有效沟通技能：考生需掌握人际沟通的技巧，能够与各种人士进行良好的联系。
3. 考试方式商务礼仪技能考试将采用答题的方式进行，考试时间60分钟。
考生根据题目提示完成答题，提交答案后，在规定时间内由管理员审核。
4. 考试评分商务礼仪技能考试采用满分制，总分100分。
考试内容分为身体语言、笔记及记录技能、礼仪礼节三部分，每部分占考试总分33分。
考试满分为100分，成绩达到60分及以上为及格，低于60分为不及格。
考试成绩作为员工年度考核的重要参考指标。
5. 结束语商务礼仪技能考试是一种重要的能力测试方式，能够评估员工在商务礼仪方面的能力。
通过考试，不仅可以提升员工自身能力，更能提升公司在商务领域的形象和竞争力。
