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护理管理学复习要点第一章绪言1、管理的概念：管理是领导者通过计划、组织、人事、领导和控制等职能工作，合理有效的利用组织内的资源，与被管理者共同实现组织目标。
2、管理职能包括:计划、组织、领导、人力资源管理和控制。
3、关系和时间是医院护理管理行为的核心。
4、管理的对象是人、财、物、信息、时间、空间和技术。
其中人力资源是组织中最重要的资源。
5、管理的方法:行政方法、经济方法、教育方法和数量分析法。
6、数量分析法的特点:模型化和客观性。
7、管理的基本特征A、管理的二重性:自然属性(与生产力有关)和社会属性(与生产关系、社会文化和经济制度有关)。
B、科学性与艺术性。
C、管理的普遍性。
D、管理或管理人员任务的一致性(以最少的投入，获得最大的收益)。
8、科学管理的基本特征A、管理制度化B、管理程序化C、管理数量化D、管理人性化。
9、管理学的概念:是研究管理活动基本规律与方法的一门综合性应用科学。
10、护理管理概念(WHO): 护理管理是为了提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和有关其他人员、设备、环境和社会活动的过程。
11、行政管理者亨利明茨伯格认为护士长主要承担的有人际关系、咨询及决策三大方面角色。
12、护理管理者的基本素质A、身体素质(最基本的素质) B、思想素质c、知识素质D、能力素质E、心理素质。
13、全方位管理模式有称0EC管理管理模式，是全方位对每个人每一天所做的每件事进行控制和清理的管理方法。
第二章管理理论和管理原理1、自管理学成立以来，大体经历了古典管理理论阶段、行为科学理论阶段和现代管理理论阶段。
2、古典理论的代表人物:泰勒、法约尔和韦伯。
3、泰勒提出了科学管理理论，被称之为科学管理之父。
4、法约尔提出了管理过程理论，被称之为管理过程之父。
5、韦伯提出了组织设计理论，被称之为组织理论之父。
6、韦伯认为权力分为传统性权力、个人魅力性权力及法定的权力与权威，其中法定的权力与权威行政管理中最理想的手段。
护理管理学第一章绪论1．管理的基本特征①管理的二重性（自然属性社会属性）②管理的科学性与艺术性③管理的普遍性与目的性2．管理的对象①人②财③物④时间⑤信息3．管理的方法①行政方法②经济方法③法律方法④思想教育方法⑤社会心理学方法4．管理的职能①计划职能②组织职能③人员管理④领导职能⑤控制职能5．护理管理的特点①广泛性②综合性③独特性6．护理管理的发展趋势①管理思想的现代化②管理体制的合理化③管理人才的专业化④管理方法的科学化⑤管理手段的自动化⑥护理管理的内容趋向合理化。
第二章管理理论在护理管理中的应用1．中国古代管理思想①社会管理思想②系统管理思想③战略管理思想④用人思想2．西方管理理论的发展三阶段：①古典管理学阶段（19世纪末年）②行为科学阶段（）③科学管理阶段（60后）3．古典管理理论包括①科学管理理论创始人泰勒科学管理之父②管理过程理论法国人法约尔管理过程之父③行政组织理论韦伯4．行为科学理论包括①人际关系学说梅奥②人性理论－X理论与Y理论美国麦格雷戈1957③群体力学理论德国库尔特·卢因19445．现代管理原理包括哪些？①系统原理②人本原理③动态原理④效益原理6．系统的特性①整体性②目的性③相关性④层次性⑤环境适应性7．系统管理的原则①整分合原则②反馈原则8．人本原理对应的原则①能级原则②动力原则③参与管理原则第三章计划工作1．什么是“5W1H”①预生决定做什么what②论证为什么要做why③确定何时做when④何地做⑤何人做who⑥如何做how2．计划工作的重要性①有利于减少工作中失误②有利于明确工作目标③有利于提高经济效益④有利于控制工作3．计划的类型按时间划分①长期计划②中期计划③短期计划按计划的规模划分①战略性计划②战术性计划按计划的内容分①综合计划②专项计划按计划的表现形式分①目的或任务②目标③策略④政策⑤规程⑥规则⑦规划⑧预算4．计划工作的原则①系统性原则②重点原则③创新原则④弹性原则⑤可考核性原则5．计划的步骤①评估形势②确定目标③考虑制定计划的前提条件④发展可选方案⑤比较各种方案⑥选定方案⑦制定辅助计划⑧编制预算6．目标管理的特点①员工参与管理②以自我管理为中心③强调自我评价④重视成果7．目标管理的基本程序1计划阶段①制定高层管理目标②重新审议组织结构和职责分工③确定下级和个人的分目标④协议授权2执行阶段①咨询指导②调节平衡③反馈控制3检查评价①考评成果②奖惩兑现③总结经验8．目标管理在护理管理工作应用中的注意事项①宣传教育②目标明确恰当③有指导及咨询管理体系④严格控制9．时间管理的基本程序①评估②计划③实施④评价10．时间管理的方法①ABC时间管理法列出目标目标分类排列顺序分配时间实施记录总结②四象限时间管理法③记录统计法11．时间管理的策略①消耗时间的计划化、标准化及定量化②充分利用自己的最佳工作时间③保持时间利用的连续性④学会授权⑤学会拒绝⑥善于应用助手12．决策的类型有按决策的重要性分①战略决策②战术决策按决策的重复性分①程序化决策②非程序化决策按决策的确定性分①确定型决策②不确定型决策③风险型决策按决策的主体不同分①个人决策②团体决策13．决策的步骤①确立问题②确定目标③拟订方案④方案评估⑤方案选择⑥方案实施⑦追踪评价14．团体决策的方法①头脑风暴法思维共振法②名义集体决策法③德尔菲法④电子会议法第四章组织工作1．组织的类型①正式组织②非正式组织2．组织结构的基本类型①直线型结构优点：结构简单，命令统一；责权明确；联系便捷，易适应环境变化管理成本低②职能型组织结构③直线—参谋型组织结构④分部制组织结构⑤委员会⑥其他组织结构3．组织设计的原则①目标统一的原则②分工协作的原则③有效管理幅度的原则④最少层次的原则⑤责权一致的原则⑥集权分权相结合的原则⑦稳定性与适应性相结合4．组织设计的要求①精简②统一③高效5．组织设计的步骤①确立组织目标②划分业务工作③提出组织结构基本框架④确定职责与权限⑤设计组织的动作方式⑥决定人员配备⑦形成组织结构⑧调整组织结构6．组织设计的结果①组织图②职位说明书③组织手册7．组织文化的特点①文化性②综合性③整合性④自觉性⑤实践性8．护理组织文化的建设①易接受性②群众性③针对性④独特性9．临床护理的组织方式①个案护理②功能制护理③小组护理④责任制护理⑤综合护理第五章护理人力资源管理1．人员管理的基本原则①职务要求明确原则②责权利一致原则③公平竞争原则④用人之长原则⑤系统管理原则2．护理人员编设的原则①满足病人护理需要原则②合理结构原则③优化组合原则④经济效能原则⑤动态调整原则3．影响护理人员编设的因素①工作量和工作质量②人员素质③人员比例和管理水平④工作条件⑤政策法规⑥社会因素4．护理人员编设的计算法①按实际工作量计算法②比例定员计算法高、中、初级比例一级：1：2：8～9二级：1：3：8三级：1：3：6病床与工作人员之比：300张床以下1：1.3～1：1.4300～500张1：1.4～1：1.5500张以上1：1.6～1：1.7各类人员的比例卫生技术人员70％～72％护理50％医师25％其它25％行政工勤28％～30％行政管理人员占8％～10％5．护理人员排班基本原则①以病人需要为中心，确保24小时连续护理②掌握工作规律，保持各班工作量均衡。
管理：是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理有效的利用和协调组织管理所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的过程。
护理管理：是为人类健康水平，系统地发挥护士的潜在能力及有关人员或设备、环境及社会活动作用的过程。
管理学：是研究管理活动基本规律与方法的一门综合性应用学科。
角色role：是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。
管理原理theroy of management：是对管理工作的本质及其基本规律的科学分析和概况。
管理原则principle of management：是根据对管理原理的认识和理解而引申出的管理活动中所必须遵循的行为规范。
计划：是为实现组织目标而对未来的行为进行设计的活动过程。
目标：在宗旨和任务的指导下，组织要达到的可测量的、最终的具体成果。
目标管理management by objective：是由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中由员工实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法。
组织：是按照一定的目的、任务和形式编制起来的结构严密、制度化的人群结合体。
组织结构organization structure：是由任务、工作和责任关系、以及连接组织各部门的沟通渠道所构成的系统模式。
资源：是指组织或社会用来进行价值增值的财富，包括自然资源和人力资源。
人力资源human reasources：又称劳动力资源，是依附于个体的经济资源，用以反映人所拥有的劳动能力，对组织的效益和发展具有积极作用的劳动力总和。
整体护理holistic nursing care：是指护理人员在进行护理活动时要以人的功能为整体，提供包括生理、心理、社会、精神、文化等方面的全面帮助和照护。
绩效评价performance appraisal：是组织采取特定的方法和工具对组织成员的工作效果进行考察评价的过程。
职业career：是一个人在他生涯历程中选择从事工作的行为过程。
护理管理学重点大总结护理管理学是一门涉及护理实践、管理学、人力资源管理、财务管理等多个领域的学科，旨在培养护理管理人才，提高护理服务质量和效率。
本文将从护理管理学的定义、重要性、主要内容和未来发展等方面进行总结。
一、护理管理学的定义护理管理学是一门综合性学科，它涉及到护理实践、管理学、人力资源管理、财务管理等多个领域。
护理管理学的主要任务是培养护理管理人才，提高护理服务质量和效率。
护理管理学的研究内容包括护理管理的基本理论、护理管理的组织结构、护理管理的管理方法、护理管理的质量控制等方面。
二、护理管理学的重要性护理管理学的重要性在于它能够提高护理服务的质量和效率，从而更好地满足患者的需求。
护理管理学的研究内容包括护理管理的基本理论、护理管理的组织结构、护理管理的管理方法、护理管理的质量控制等方面。
通过对这些内容的研究，可以使护理管理人员更好地掌握护理管理的基本理论和方法，更好地组织和管理护理服务，提高护理服务的质量和效率。
三、护理管理学的主要内容1. 护理管理的基本理论护理管理的基本理论包括护理管理的概念、护理管理的目标、护理管理的原则等方面。
护理管理的概念是指对护理服务进行组织和管理的过程，它是一种组织和管理的活动。
护理管理的目标是提高护理服务的质量和效率，满足患者的需求。
护理管理的原则包括科学性、系统性、灵活性、人性化等方面。
2. 护理管理的组织结构护理管理的组织结构包括护理管理的层次结构、护理管理的职能结构、护理管理的人员结构等方面。
护理管理的层次结构包括高层管理、中层管理、基层管理等方面。
护理管理的职能结构包括规划、组织、指挥、协调、控制等方面。
护理管理的人员结构包括管理人员、护理人员等方面。
3. 护理管理的管理方法护理管理的管理方法包括计划、组织、指挥、协调、控制等方面。
计划是指对护理服务进行规划和安排，组织是指对护理服务进行组织和管理，指挥是指对护理服务进行指导和管理，协调是指对护理服务进行协调和管理，控制是指对护理服务进行监督和管理。
护理管理学知识点
1. 护理管理的概念和特点：指对护理实践进行计划、组织、协调、指导和监督的活动，以实现护理服务、护理质量和护理效益的最优化，其特点包括系统性、科学性、综合性、灵活性和指导性。
2. 护理管理的目标和原则：主要目标是保证护理质量和提高护理效益，其原则包括科学管理、以人为本、全员参与、实效导向、公平公正和持续改进。
3. 护理管理的方法和工具：包括SWOT分析、质量管理、流
程管理、人力资源管理、绩效管理、信息管理、风险管理、协调沟通等多种方法和工具。
4. 护理管理中的职能和岗位：护理管理包括总监、主管、护理部门、护士长和护理人员等职能和岗位。
5. 护理管理中的问题和挑战：涉及到人力资源不足、质量管理不到位、流程不畅、信息技术应用不足和沟通协调不够等问题和挑战。
6. 护理管理的未来趋势：主要包括发展多层次的护理管理体系、提升护理管理的信息化水平和实现护理服务的全程化管理等。
一、绪论1.5种管理职能：计划、组织、人力资源管理、领导、控制职能1.管理的方法（小题P4看看）2.管理的基本特征①管理的二重性—一自然属性和社会属性②管理的科学性与艺术性3.南丁格尔—一奠基人，近代护理学创始人4.护理管理的任务（大条）①护理行政管理②护理业务管理③护理教育管理④护理科研管理5.影响护理管理发展的几大因素①护理管理的一般环境②医院护理管理组织结构③宗旨和目标④人员因素6.我国大多数医院护理管理体制的设置情况1）护理部主任500张以上床位的医院要求配备专职副院长2）科（总）护士长3）护士长目前我国医院均已实行护理部主任、科护士长、护士长三级或总护士长、护士长二级管理体系7.护理管理者的角色1）明茨伯格的模式创始人：明茨伯格明茨伯格的模式人际关系角色,信息类角色决策类箔色代言者. 监督者—创业者领导者传播者协调者联络者发言人资源分配者谈判者2）霍尔的模式创始人：霍尔和布兰兹勒3）其他有关角色护理业务带头人教育者二、管理理论和原理8.古典管理理论包括1）泰勒的科学管理理论—一“科学管理之父”科学管理理论通过工作方法的科学研究来提高劳动生产效率，运用科学、标准化的管理方法代替经验管理。
2）法约尔的管理过程理论一一“现代经营管理之父”。
3）韦伯的行政组织理论9.行为科学理论包括：梅奥的人际关系理论、麦格雷戈的人性管理理论（“X理论-Y理论”）10.管理理论1)系统理论(1)原则整分合原则相对封闭原则(2)应用P362)人本理论(1)原则能级原则动力原则行为原则(2)应用P373)动态理论(1)原则反馈原则弹性原则(2)应用P38护理管理者必须把握上述变化，收集信息，及时回馈，对管理目标及管理方式进行调整，因地制宜，保持充分弹性，有效地进行动态管理，以适应社会环境的变化对护理的要求4)效益理论(1)原则效益原理相应的原则是价值原则(2)应用P39效益原理要求管理中要讲究实际效益，以最小的消耗和代价，获取最佳的社会效益和经济效益。
管理是指管理者运用计划、组织、指挥、控制等职能，有效地利用人力、物力、财力等资源，以达到预期目的的活动过程。
管理的基本要素包括管理者、管理对象、管理手段和方法。
管理对象1.人力资源2.财力资源3.物力资源4.时间资源5.信息资源管理方法1.管理的普遍性2.管理的目的性 3.管理的二重性4.管理的科学性个艺术性管理的基本职能 1.计划职能2.组织职能3.领导职能4.控制职能现代管理的基本原理：系统原理、人本原理、动态原理和效益原理。
与动态原理相对应的管理原则 1.弹性原则：弹性舞台在外力作用下能做出反应并维持自身稳定性的能力和特性2.随机制宜原则：是权变管理学派的管理思想。
要求在管理活动中应从具体实际情况出发，因事、因人、因时不同儿采取最适宜的最有效的处理方法。
泰罗的科学管理思想、法约尔的一般管理理论、韦伯的理想行证管理体系、梅奥的人际关系理论护理管理是为了提高人类的健康水平，系统的发挥护士的潜在能力及有关的人员或设备、环境及社会生活作用的过程。
以便使护理系统处于最佳状态，为服务对象提供最优的护理服务组织的特点1.具有一定的群体目标；2.具有共同的价值观；3.具有较长的凝聚力；4.具有不稳定性；5.强调领袖人物的作用。
计划的概念是指在权衡组织的实际情况之后，在工作或行动之前预先拟定的方案。
常见的时间管理方法（1）划分事物级别。
（2）ABC时间管理法的灵活应用。
资源是指组织或者社会用来进行价值增值的财富，包括自然资源和人力资源。
（一）护士的素质要求：1.思想素质护理工作是一种服务性的工作，护理人员应有维护人类健康、无私奉献的崇高情操，富有同情心，乐于帮助患者解决痛苦，全心全意为人民身心健康服务。
2.科学素质护士必须具有刻苦学习业务，对科学精益求精的精神，不经要掌握护理学，临床医学级基础医学有关的护理学知识，还要了解社会学，心理学，伦理学，哲学，外语等多种知识，同时，还要有娴熟的操作技能3.职业素质（1）仪表：服装整洁，举止稳重，动作轻柔，敏捷。
护理管理学第一章绪论1、管理：是管理者通过计划、组织、人力资源管理、领导、控制等各项职能工作，合理分配、协调组织内部一切可调用资源，与被管理者共同实现组织目标（宗旨），并取得最大组织效益的动态过程。
2、管理的内容包括：管理职能、管理对象和管理方法3、管理职能的5个方面包括：计划、组织、人力资源管理、领导、控制。
【计划是前提，组织、领导时保证，人力资源管理是关键，控制是手段】4、管理对象包括人、财、物、信息、技术、时间、空间等一切资源，人力资源是保持组织有效运作的首要资源。
5、行政管理方法是最基本、最传统的管理方法。
6、护理管理：是指以提高护理质量和工作效率为主要目的的活动过程。
WHO对护理管理的定义是：护理管理是为了提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和其他相关人员、设备、环境和社会活动的过程。
7、关系和时间是医院护理管理行为的核心。
7、护理管理的特点是：广泛性、综合性、实践性、专业性8、护理管理学是管理科学在护理管理工作中的具体应用，是在结合护理工作特点的基础上研究护理管理活动的普遍规律、基本原理和方法的一门科学。
9、护理管理的任务：护理行政管理、护理业务管理、护理教育管理、护理科研管理10、护理管理者：是从事护理管理活动的人或人群的总称，具体是指那些为实现组织目标而负责对护理资源进行计划、组织、领导和控制的护理人员。
第二章管理理论和原理、泰勒科学管理理论：泰勒被称为“科学管理之父”，科学管理理论的基本出发点是通过工作方法的科学研究、法约尔被称为“现在经营管理之父”，他区别了经营和管理，将管理活动从经营职能中提炼出来，成为经营、韦伯被称为“行政组织理论之父”，提出了行政组织理论，理论出发点在于行政管理方面，从行政管理的角【应用：如三级医院实行护理部主任--科护士长--护士长三级管理制度，上下级关系是明确的，由组织层级和组织结构决定了护理管理者管理权限的大小，因此必须慎重考虑管理幅度和管理层级】4、行为科学管理理论代表包括梅奥的人际关系理论、麦格雷戈的“X-Y”理论、马斯洛的需求层次理论、赫兹伯格的双因素理论等、梅奥的人际关系理论：护理管理者应充分认识到护士是社会关系中的“人”而非简单的“经济人”。
护理管理学重点大总结
护理管理学重点大总结
一、概念
1、护理管理是护理工作的一种特定形式，它是在护理行为的基础上，运用护理管理理论和科学的管理方法，以实现护理目标的一种管理活动。
2、护理管理是一门护理科学和管理科学的综合，其基本任务是帮助护理工作者在护理实践中运用管理知识，科学地组织、协调和控制护理工作活动，使护理工作更好地达到其目的。
3、护理管理是护理科学在护理实践中的应用，是护士实现护理任务的有效方法和手段，是护理机构成功运行的根本保证。
二、层次
1、宏观层次：宏观层次的护理管理是护士在护理机构内部护理管理的宏观范围，包括规划、组织、人事管理、财务管理、信息管理等，是护理工作者实施护理实践的指导和依据。
2、微观层次：微观层次的护理管理是护理工作者在提高护理服务质量和效率的过程中的管理，包括计划性护理、护理协调、护理质量控制、护理记录管理、护理成本管理等。
三、特点
1、人文关怀：护理管理秉承着人文关怀的原则，积极推进护理人性化发展，使护理工作原本枯燥乏味的管理变得生动有趣，让护理工作者获得舒适的工作环境。
2、科学发展：护理管理注重科学发展，从护理实践当中分析和总结出更加完善的护理管理理论，推进护理活动的科学管理。
3、服务型：护理管理以服务为宗旨，努力提高护理服务的质量和效率，使护理服务变得高效、安全、优质。
四、实施方法
1、宏观层次：宏观层次的护理管理实施方法主要包括护理管理规划、组织护理人才、护理经费管理、信息管理等。
2、微观层次：微观层次的护理管理实施方法主要包括护理计划、护理协调、护理质量控制、护理记录管理、护理成本管理等。
第一章绪论一、管理的概念及内容(一)管理的相关概1.管理的概念管理(management)是管理者通过计划、组织、人力资源管理、领导、控制等各项职能工作，合理分配、协调组织内部一切可调用资源，与被管理者共同实现组织目标，并取得最大组织效益的动态过程。
准确理解管理的概念，需要明确以下几点:①管理是一个有意识、有目的的为过程:②管理的宗旨是实现组织目标;③管理的核心是执行计划、组织、人力资源管理、领导和控制五大职能;④管理的对象是组织内部切可调用资源，包括人、财、物、信息、空间和时间等;⑤管理的作用是提高任务完成的效率及效果，以同样的投入获得最大的社会效益和经济效益2.管理学的概念:是由社会科学、自然科学和其他学科相互渗透、融合、交叉产生的一门综合性应用科学。
主要研究管理活动的基本规律与方法，具有实践性、综合性、社会性的特点。
在各种社会组织和日益丰富的管理活动中，都存在着一定的规律性，管理学就是运用科学的方法整理出关于管理一般原理、理论、方法和技术的知识，从而反映管理的规律性。
3.管理者的概念管理者:是指在组织中行使管理职能，承担管理责任，指挥协调他人活动,与他人一起或者通过他人实现组织目标、目的的人,其工作绩效将直接关系到组织的兴衰成败。
注意:管理者不仅需要通过协调和监管其他人的活动来达到组织目标,在必要的时候也需要承担与监管他人工作无关的其他任务,如病房护士长或护理组长不仅要协调、监管护士的日常工作,同时也会参与一定的护理操作。
二)管理的内容管理的内容主要包括三个方面:管理职能,管理对象和管理方法。
1.管理职能管理职能:是对管理基本功能和活动内容的理论概括,是管理成管理人员所应状挥的作用成承担的任务。
20世纪早期,法国的工业经济学家享利·法约尔首次提出,所有的管理者都要执行五项管理职能:计划、组织、指挥、协调和控制。
20世纪50年代中期,美国两位管理学家哈罗德·孔茨和西里尔·奥唐奈将计划、组织、人员配备、领导和控制5种职能作为管理教科书的框架。
护理管理学重点归纳
1. 护理管理的概念与原则：护理管理学是研究护理管理现象和规律的科学，其基本原则包括以人为本、系统管理、动态管理、科学管理等。
2. 护理管理的基本职能：包括计划、组织、领导、控制等，这些职能相互联系、相互制约，共同构成护理管理活动的基本过程。
3. 护理人力资源管理：包括护理人员的招聘、选拔、培训、绩效评估、薪酬管理等，目的是充分发挥护理人员的潜力，提高护理服务质量。
4. 护理质量管理：是护理管理的核心内容，包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等，旨在持续提高护理服务质量，满足患者的需求。
5. 护理安全管理：包括护理风险识别、评估、控制和监测等，通过制定安全管理制度和措施，保障患者的安全。
6. 护理团队管理：强调团队合作和沟通，建立良好的团队氛围，提高团队的凝聚力和工作效率。
7. 护理信息管理：利用信息技术提高护理管理的效率和质量，包括护理信息系统的建设、维护和应用。
8. 护理管理的发展趋势：关注人性化管理、护理质量持续改进、护理信息化建设、护理领导力发展等。
以上是护理管理学的一些重点归纳，希望对你有所帮助。
当然，具体内容还需要根据课程教材和教师的要求进行深入学习。
第一章绪论一、管理的概念及内容(一)管理的相关概1.管理的概念管理(management)是管理者通过计划、组织、人力资源管理、领导、控制等各项职能工作，合理分配、协调组织内部一切可调用资源，与被管理者共同实现组织目标，并取得最大组织效益的动态过程。
准确理解管理的概念，需要明确以下几点：①管理是一个有意识、有目的的为过程：②管理的宗旨是实现组织目标；③管理的核心是执行计划、组织、人力资源管理、领导和控制五大职能；④管理的对象是组织内部切可调用资源，包括人、财、物、信息、空间和时间等；⑤管理的作用是提高任务完成的效率及效果，以同样的投入获得最大的社会效益和经济效益2.管理学的概念:是由社会科学、自然科学和其他学科相互渗透、融合、交叉产生的一门综合性应用科学。
主要研究管理活动的基本规律与方法，具有实践性、综合性、社会性的特点。
在各种社会组织和日益丰富的管理活动中，都存在着一定的规律性，管理学就是运用科学的方法整理出关于管理一般原理、理论、方法和技术的知识，从而反映管理的规律性。
3.管理者的概念管理者:是指在组织中行使管理职能，承担管理责任，指挥协调他人活动与他人一起或者通过他人实现组织目标、目的的人，其工作绩效将直接关系到组织的兴衰成败。
注意：管理者不仅需要通过协调和监管其他人的活动来达到组织目标，在必要的时候也需要承担与监管他人工作无关的其他任务，如病房护士长或护理组长不仅要协调、监管护士的日常工作，同时也会参与一定的护理操作。
二)管理的内容管理的内容主要包括三个方面:管理职能，管理对象和管理方法。
1.管理职能管理职能:是对管理基本功能和活动内容的理论概括，是管理成管理人员所应状挥的作用成承担的任务。
20世纪早期，法国的工业经济学家享利•法约尔首次提出，所有的管理者都要执行五项管理职能:计划、组织、指挥、协调和控制。
20世纪50年代中期，美国两位管理学家哈罗德•孔茨和西里尔•奥唐奈将计划、组织、人员配备、领导和控制5种职能作为管理教科书的框架。
管理职能：计划职能、组织职能、人力资源管理职能、领导职能、控制职能管理对象：主假如指人、财、物、信息、技术、时间、空间等全部资源管理方法：行政方法、经济方法、教育方法、法律方法、数目剖析方法管理的基本特色：自然属性、社会属性科学管理理论之父：费雷德里克＾泰勒泰勒科学管理理论的主要看法：①效率至上②精选一流职工③劳资两方共同协作④推行奖赏性酬劳制度⑤计划职能与履行职能分别现代管理过程之父：亨利＾法约尔法约尔管理过程理论的主要贡献：①管理的广泛性②管理理论的一般性③管理过程学派的理论基础人际关系理论的首创人：梅奥霍桑实验是梅奥人际关系学说的代表性论着，其主要看法是：①工人是社会人②组织中存在非正式组织③新式领导重视提升工人的满意度决议理论学派：西蒙，认为管理过程就是决议过程，管理的中心就是决议系统原理相应原则：整分合原则、相对关闭原则人来源理相应原则：能级原则、动力原则、行为原则组织的基本因素包含：资源、精神、机遇、任务民众性卫生组织包含：中国红十字会、献血宣传、医疗救护、社会服务、中华医学会、中华护理学会组织构造的基本种类：直线型构造、职能型构造、直线-职能顾问型构造组织文化的功能：导向功能、拘束功能、凝集功能、激励功能、辐射功能、调试功能显性组织文化包含：组织的标记、工作环境、规章制度、经营管理行为等几部分隐性组织文化包含：组织哲学、价值看法、道德规范、组织精神几个方面护理人员绩效管理功能（熟看）：①诊断功能：在绩效目注明确的状况下，管理者能够应用绩效评论结果，即便发现部门绩效现状及存在的问题，对科室每位护理人员的绩效进行实时剖析交流，确认护理人员的职业素质与护理岗位任职要求之间的差距，确认影响绩效的组织、部门和个人原由，有针对性地采纳举措，达到管理不停完美，绩效连续提升的目的②人事决议功能：医院护理人员的荣膺晋级、培训、人事调整、赏罚、留用、解聘等护理人事管理决策都是以绩效查核结果为依照的。
科学合理的绩效评论体制，为医院和部门正确辨他人材和合理使用护理人员供给了客观依照③激励作用：绩效评论结果能够帮助管理人员确立护士个人和集体对组织的贡献水平，以此作为组织赏罚决定的依照。
管理职能：计划职能、组织职能、人力资源管理职能、领导职能、控制职能管理对象：主要是指人、财、物、信息、技术、时间、空间等一切资源管理方法：行政方法、经济方法、教育方法、法律方法、数量分析方法管理的基本特征：自然属性、社会属性科学管理理论之父：费雷德里克＾泰勒泰勒科学管理理论的主要观点：①效率至上②挑选一流员工③劳资双方共同协作④实行奖励性报酬制度⑤计划职能与执行职能分离现代管理过程之父：亨利＾法约尔法约尔管理过程理论的主要贡献：①管理的普遍性②管理理论的一般性③管理过程学派的理论基础人际关系理论的创始人：梅奥霍桑实验是梅奥人际关系学说的代表性论着，其主要观点是：①工人是社会人②组织中存在非正式组织③新型领导重视提高工人的满意度决策理论学派：西蒙，认为管理过程就是决策过程，管理的核心就是决策系统原理相应原则：整分合原则、相对封闭原则人本原理相应原则：能级原则、动力原则、行为原则组织的基本要素包括：资源、精神、时机、任务群众性卫生组织包括：中国红十字会、献血宣传、医疗救护、社会服务、中华医学会、中华护理学会组织结构的基本类型：直线型结构、职能型结构、直线-职能参谋型结构组织文化的功能：导向功能、约束功能、凝聚功能、激励功能、辐射功能、调试功能显性组织文化包括：组织的标志、工作环境、规章制度、经营管理行为等几部分隐性组织文化包括：组织哲学、价值观念、道德规范、组织精神几个方面护理人员绩效管理功能（熟看）：①诊断功能：在绩效目标明确的情况下，管理者能够应用绩效评价结果，即使发现部门绩效现状及存在的问题，对科室每位护理人员的绩效进行及时分析沟通，确认护理人员的职业素质与护理岗位任职要求之间的差距，确认影响绩效的组织、部门和个人原因，有针对性地采取措施，达到管理不断完善，绩效持续提高的目的②人事决策功能：医院护理人员的晋升晋级、培训、人事调整、奖惩、留用、解聘等护理人事管理决策都是以绩效考核结果为依据的。
科学合理的绩效评价机制，为医院和部门正确识别人才和合理使用护理人员提供了客观依据③激励作用：绩效评价结果可以帮助管理人员确定护士个人和群体对组织的贡献水平，以此作为组织奖惩决定的依据。
根据客观的考核结果对成绩优异者给予奖励，对工作低劣者进行警示或惩罚，是保证奖惩公正性的根本措施④导向功能：绩效管理的基本目标是营造良好的护理工作氛围，促进护士与医院共同发展，不断提高护理单元和医院的整体工作效率。
因此，建立科学合理的绩效管理机制和具体可测量的绩效评价指标是发挥绩效管理导向功能的关键⑤规范功能：绩效管理的体系和具体的护理行为和结果评价标准，为护理人员的执业行为起到了规范作用。
以客观指标形成的护士绩效评价体系使护理行为有章可循，可进一步促进医院和部门护理人力管理的标准化和有效性护理人力资源管理职能包括：护理人力资源规划、选择聘用、人员培训、考核、开发和发展、人员薪酬管理、护理人员健康和劳动保护，以及制定相关的人事政策等职务说明书一般包括两大部分：工作描述和任职资格护理人员排班原则：满足需求原则、结构合理原则、效率原则、公平原则、分层使用原则薪酬管理原则：按劳付酬原则、公平原则、竞争原则、激励原则、经济原则、合法原则科学设计薪酬的体系和制度一般经历下列步骤：工作岗位分析、工作岗位评价、薪酬调查、薪酬定位、薪酬结构设计、薪酬体系实施和修正从新手到专家（会判断）新手：对拟从事的护理领域完全没有经验，主要依照操作规程及规章制度知道他们的临床实践。
由于缺乏对现任工作的熟悉和了解，新手的护理行为收到较大限制，灵活性差初学者：对从事的护理工作有一定的了解，并展示一定的能力开始被组织部分接受胜任者：在同一护理岗位已经具备２－３年的实践经验。
能够根据情况的主次来计划安排自己的护理工作，开始对面临的临床护理问题进行思考和分析，处理出现的突发事件熟练者：在工作胜任的基础上，熟练护士的行为受职业规范所指导。
他们能将护理工作情景理解为一个整体，并对护理工作具有预见性。
熟练护士能够在多种工作中找出最重要的工作，能够根据所发生的情况调整护理工作计划专家：具有丰富的临床护理经验背景，他们行动的依据就是对所从事护理工作职责的深刻了解，能直观地把握面临的护理工作情况，具有准确的临床判断力和很强的工作能力。
从技术熟练水平演变到专家水平，是一个从量变到质变的飞跃过程授权的原则：明确目的、合理授权、以信为重、量力授权、带责授权、授中有控、容忍失败处理冲突的策略（概念要理解）①回避：指冲突发生时，采取漠不关心的态度，对双方的争执或对抗的行为采取冷处理的方式。
当冲突没有严重到会损害组织的功能时，可采取此方式，管理者权利不足以处理冲突或各部门自主性较大时选择回避较明智②妥协：指在冲突双方互相让步，以达成协议的局面③顺应：指在紧张的冲突局面下，尽量弱化冲突双方的差异，强调双方的共同利益，降低冲突的紧张程度④强迫：指利用权力迫使他人遵从管理者的决定⑤协作：冲突双方都愿意了解冲突的内在原因，分享信息，在满足自己利益的同时也满足对方的需要，便会协商寻求对双方都有利的解决方法，被认为是处理冲突的最佳方法控制的原则：与计划一致的原则、组织机构健全原则、控制关键问题原则、例外情况原则、控制趋势原则、灵活经济控制原则控制过程：①建立控制标准②衡量偏差信息③采取矫正措施目的性是控制系统有效性的一个实质性标志护理风险管理程序：①护理风险识别②护理风险评估③护理风险控制④护理风险管理效果评价PDCA循环又称“戴明环”PDCA循环步骤：①计划阶段②实施阶段③检查阶段④处置阶段JCI标准的最大特点是以满足服务对象的全方位合理需求作为主要的依据计划的种类（分类方式有印象）按计划作用的时间分类①长期计划：５年以上②中期计划：２－４年③短期计划：１年及以下按计划的规模分类①战略性计划②战术性计划按计划的约束程度分类①指令性计划②指导性计划时间管理方法：①ＡＢＣ时间管理法：Ａ为最优先（必须完成的）目标，Ｂ为较重要（很想完成的）目标，Ｃ为不重要（可暂时搁置的）目标②授权③拒绝艺术④养成良好的工作习惯【⑤保持心理健康】组织设计基本原则：统一指挥原则、专业化分工与写作原则、管理层次原则、管理幅度原则、责权对等原则、稳定性与适应性相结合的原则计划的步骤（提炼概括）①分析评估：对组织现存形势和资源的分析和估量是计划工作的第一步。
管理者必须对其部门及所属下级部门的内外部条件进行全面评估，外部条件包括经济技术人口政策法令设备等，内部条件包括组织内部的人力现行政策技术力量物资经费等，应充分分析组织自身优势与劣势以及组织外部环境中存在的机会和威胁②确定目标：在确定组织目标后，组织中各部门按照总目标拟定各部门的分目标，而各部门的分目标又控制其基层下属单位的目标。
如此层层控制，可有效地把握全体员工努力的方向。
③拟定备选方案：一个计划往往有几个备选方案，应在分析的基础上从备选中选择最有成功希望新的一个或几个方案，这样可使计划同时具有合理性和创造性。
拟定备选方案应考虑到：①方案与组织目标的相关程度②可预测的投入与效益之比③公众的接受程度④下属的接受程度⑤时间因素④比较方案：将几个备选方案的可变因素和限定条件并列排列，论证每个方案，论证内容包括计划的可靠性、科学性、可行性、经费预算的合理性、效益的显着性⑤选定方案：方案选择是按上述步骤进行分析、比较、排列优先次序后，结合组织、部门或成员的实际情况和可以承受的具体条件对几个备选方案的合理性、可操作性、可接受性、经济性等进行取舍，选择出可行性强、满意度高、低投入和高产出的方案的过程⑥制订辅助计划：辅助和扶持该方案的落实，即在总计划下的分计划⑦编制预算：通过分析、比较、选定方案后，将计划转化为预算的形式，使之数字化。
实质上是资源的分配计划，包括人员、设备、经费、时间等方面的内容病房护士人数＝０．６×病床数工时测定【Ｐ１０５】：护士人数＝（各级护理所需时间＋间接护理时数）÷８（护士日工作时间）＋机动数政策：是组织为达到目的而制订的一种限定活动范围的计划规则：是根据具体情况对是否采取某种特定行为所做出的规定，也可理解为规章制度、操作规则目标管理：是由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中由员工实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法组织设计：是组织结构设计，对组织的各个组成部分按照组织设计的基本原则，进行科学、合理的搭配和排列形成特定组织结构的过程，设计的这一组织结构对组织功能的发挥具有举足轻重的作用外部变革推动力：组织变革的外部环境推动力包含政治、经济、文化、技术、市场等方面的各种因素和压力，其中与变革动力密切相关：社会政治因素、技术发展因素、市场竞争因素内部变革推动力：组织变革的内部推动力包括组织结构、人力资源管理和经营决策等组织文化：是指组织全体成员共同接受的价值观念、行为准则、团队意识、思维方式、工作作风、心理预期和团体归属感等群体意识的总称绩效评价：是组织采取特定的方法和工具对组织成员的工作效果进行考查评价的过程领导：是指管理者通过影响下属实现组织和集体目标的行为过程，其目的是使下属心甘情愿地为组织目标而努力控制：是指按照既定的目标和标准，对组织活动进行衡量、监督、检查和评价，发现偏差，采取纠正措施，使工作原定的计划进行或适当地调整计划，使组织目标得以实现的活动过程成本分析：是成本控制反馈的主要内容和关键步骤，通过成本分析，可以为下一期的成本预测和决策提供必须的资料临床路径：是由临床医师、护士及支持临床医疗服务的各专业技术人员共同合作为服务对象制定的标准化诊疗护理工作模式，同时也是一种新的医疗护理质量管理法正式组织与非正式组织区别正式组织具有以下特点：①有共同的目标②有明确的信息沟通系统③有协作的意愿，即人们在组织内积极协作，服从组织目标④讲究效率⑤分工专业化且强调协调和配合⑥赋予职权，下级必须服从上级⑦更强调群体或团队，不强调成员的独特性，组织成员的工作及职位可以相互替换非正式组织具有以下特点：①自然或自发形成的，一般无章程和确定的权利、义务②组织成员之间情趣、爱好等相似，彼此具有情感心理的需要snake组织内成员一般都有自己的领袖人物④有不成文的无形规范，规范和约束成员的行为，调整内部关系⑤有较强的凝聚力和行为一致性，成员之间自觉进行相互帮助，但容易出现“抱团”现象，出现自卫性和排他性⑥组织内部信息交流和传递具有渠道流畅，传递快的特点，并常带有感情色彩直线型结构优缺点优点：组织关系简明，各部门目标明确，能为评价各部门或个人对组织目标的贡献提供方便缺点：组织结构较简单，不适用于较大规模、业务复杂的组织。
此结构权力高度集中于最高领导人，有造成掌权者主观专断、滥用权力的倾向职能型结构优缺点优点：管理分工较细，能充分发挥职能部门专业管理作用，减轻上层管理者的负担缺点：多头领导，不利于组织统一指挥；更职能部门间横向联系不够；当环境变化时适应性有一定的局限。
