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古典管理理论行为科学管理理论侧重于科学化趋势护理管理学第一章绪论1、管理：是管理者通过计划、组织、人力资源管理、领导、控制等各项职能工作，合理分配、协调组织内部一切可调用资源，与被管理者共同实现组织目标（宗旨），并取得最大组织效益的动态过程。
2、管理的内容包括：管理职能、管理对象和管理方法3、管理职能的5个方面包括：计划、组织、人力资源管理、领导、控制。
【计划是前提，组织、领导时保证，人力资源管理是关键，控制是手段】4、管理对象包括人、财、物、信息、技术、时间、空间等一切资源，人力资源是保持组织有效运作的首要资源。
5、行政管理方法是最基本、最传统的管理方法。
6、护理管理：是指以提高护理质量和工作效率为主要目的的活动过程。
WHO对护理管理的定义是：护理管理是为了提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和其他相关人员、设备、环境和社会活动的过程。
7、关系和时间是医院护理管理行为的核心。
7、护理管理的特点是：广泛性、综合性、实践性、专业性8、护理管理学是管理科学在护理管理工作中的具体应用，是在结合护理工作特点的基础上研究护理管理活动的普遍规律、基本原理和方法的一门科学。
9、护理管理的任务：护理行政管理、护理业务管理、护理教育管理、护理科研管理10、护理管理者：是从事护理管理活动的人或人群的总称，具体是指那些为实现组织目标而负责对护理资源进行计划、组织、领导和控制的护理人员。
第二章管理理论和原理，、泰勒科学管理理论：泰勒被称为“科学管理之父”，科学管理理论的基本出发点是通过工作方法的科学研究来提高劳动生产效率，其重要手段是运用科学化、标准化的管理方法替代昔日的经验管理。
2、法约尔被称为“现在经营管理之父”，他区别了经营和管理，将管理活动从经营职能中提炼出来，成为经营的第六项职能。
倡导管理教育。
3、韦伯被称为“行政组织理论之父”，提出了行政组织理论，理论出发点在于行政管理方面，从行政管理的角度对管理的组织结构体系进行深入研究，目的是解决管理组织结构优化的问题。
护理管理学的总结护理管理学总结护理管理学是管理科学在护理实践中的应用，它涵盖了护理工作的各个方面，包括组织管理、人员管理、质量管理、财务管理等。
本课程通过对护理管理学的系统介绍，旨在帮助学生理解护理管理的理论和实践，提高护理管理的水平，为未来的护理工作打下坚实的基础。
在课程内容方面，我们深入探讨了护理组织的设计和运作，包括组织结构的类型、职权划分、人员配置等。
我们还讨论了护理人员的管理，包括招聘、培训、绩效评估等。
此外，课程还重点介绍了护理质量管理的方法和工具，如PDCA循环、QCC等，以及财务管理的基本知识，如预算编制、成本控制等。
在学习过程中，学生们通过案例分析、小组讨论等方式积极参与，加深了对护理管理学的理解。
同时，我们也邀请了有丰富经验的护理管理者进行分享，为学生提供了宝贵的实践经验。
总的来说，通过这门课程的学习，学生们对护理管理有了更深入的认识和理解。
他们掌握了护理管理的基本理论和方法，能够运用所学知识解决实际问题。
这对于他们未来的护理工作具有重要的意义。
在未来的护理工作中，学生们将能够运用所学知识进行有效的组织管理、人员管理和质量管理。
他们将能够提高护理工作的效率和质量，为患者提供更好的服务。
同时，他们也将能够更好地适应护理行业的变革和发展，不断提升自己的职业素养和能力。
此外，这门课程对于学生个人的发展也有着积极的影响。
通过学习护理管理学，学生们不仅掌握了专业知识，还培养了团队合作、沟通协调等能力。
这些能力对于他们未来的职业生涯具有重要的意义。
总之，本课程的总结旨在肯定学生的学习成果和成长，鼓励他们在未来的护理工作中不断进步和发展。
同时，我们也希望学生能够继续深入学习护理管理的相关知识，不断提高自己的专业素养和能力。
护理管理学第一章绪论学管理之父②管理过程理论②专项计划按计划的表现形10．时间管理的方法①构③直线—参谋型组织结构④分部制组织结构⑤委员会式分①目的或任务②目标③法国人法约尔管理过程之父时间管理法列出目标1．管理的基本特征①管理的ABC⑥其他组织结构③行政组织理论韦伯目标分类排列顺序分配时间二重性（自然属性社会属性）策略④政策⑤规程⑥规则⑦②管理的科学性与艺术性③4．行为科学理论包括①规划⑧预算实施记录总结②四象限时间3．组织设计的原则①目标统一的原则②分工协作的①系．时管理法③记录统计法114．计划工作的原则人际关系学说梅奥②人性理管理的普遍性与目的性原则③有效管理幅度的原则统性原则②重点原则③创新间管理的策略①消耗时间的X①人②财③物理论与Y理论美国麦论－2．管理的对象④最少层次的原则⑤责权一④时间⑤信息原则④弹性原则⑤可考核性计划化、标准化及定量化②格雷戈1957③群体力学理致的原则⑥集权分权相结合充分利用自己的最佳工作时原则管理的方法3．①行政方法②论德国库尔特·卢因1944的原则⑦稳定性与适应性相计划的步骤①评估形间③保持时间利用的连续性5．现代管理原理包括哪经济方法③法律方法④思想．5结合④学会授权⑤学会拒绝⑥善势②确定目标③考虑制定计教育方法⑤社会心理学方法些？①系统原理②人本原理4①计划职能②4．管理的职能．于应用助手划的前提条件④发展可选方组织设计的要求①精③动态原理④效益原理简②统一③高效组织职能③人员管理④领导．案⑤比较各种方案⑥选定方①整体性决策的类型有按决126．系统的特性5职能⑤控制职能策的重要性分案⑦制定辅助计划⑧编制预①战略决策②．组织设计的步骤①确②目的性③相关性④层次性立组织目标②划分业务工作5．护理管理的特点①广泛性算战术决策按决策的重复性分⑤环境适应性③提出组织结构基本框架④系统管理的原则①整②综合性③独特性①员6．目标管理的特点①程序化决策②非程序化决．7确定职责与权限⑤设计组织护理管理的发展趋势6．①8分合原则②反馈原则．人工参与管理②以自我管理为策按决策的确定性分①确定的动作方式⑥决定人员配备本原理对应的原则①能级原型决策②不确定型决策③风中心③强调自我评价④重视管理思想的现代化②管理体⑦形成组织结构⑧调整组织则②动力原则③参与管理原成果制的合理化③管理人才的专险型决策按决策的主体不同结构目标管理的基本程序业化④管理方法的科学化⑤则第三章计划工作分①个人决策②团体决策．76．管理手段的自动化⑥护理管组织设计的结果①确立计划阶段①制定高层管理①”“．1什么是5W1H．13决策的步骤①组1织图②职位说明书③组织手理的内容趋向合理化。
管理：是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理有效的利用和协调组织管理所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的过程。
护理管理：是为人类健康水平，系统地发挥护士的潜在能力及有关人员或设备、环境及社会活动作用的过程。
管理学：是研究管理活动基本规律与方法的一门综合性应用学科。
角色role：是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。
管理原理theroy of management：是对管理工作的本质及其基本规律的科学分析和概况。
管理原则principle of management：是根据对管理原理的认识和理解而引申出的管理活动中所必须遵循的行为规范。
计划：是为实现组织目标而对未来的行为进行设计的活动过程。
目标：在宗旨和任务的指导下，组织要达到的可测量的、最终的具体成果。
目标管理management by objective：是由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中由员工实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法。
组织：是按照一定的目的、任务和形式编制起来的结构严密、制度化的人群结合体。
组织结构organization structure：是由任务、工作和责任关系、以及连接组织各部门的沟通渠道所构成的系统模式。
资源：是指组织或社会用来进行价值增值的财富，包括自然资源和人力资源。
人力资源human reasources：又称劳动力资源，是依附于个体的经济资源，用以反映人所拥有的劳动能力，对组织的效益和发展具有积极作用的劳动力总和。
整体护理holistic nursing care：是指护理人员在进行护理活动时要以人的功能为整体，提供包括生理、心理、社会、精神、文化等方面的全面帮助和照护。
绩效评价performance appraisal：是组织采取特定的方法和工具对组织成员的工作效果进行考察评价的过程。
职业career：是一个人在他生涯历程中选择从事工作的行为过程。
护理管理学重点大总结护理管理学是一门涉及护理实践、管理学、人力资源管理、财务管理等多个领域的学科，旨在培养护理管理人才，提高护理服务质量和效率。
本文将从护理管理学的定义、重要性、主要内容和未来发展等方面进行总结。
一、护理管理学的定义护理管理学是一门综合性学科，它涉及到护理实践、管理学、人力资源管理、财务管理等多个领域。
护理管理学的主要任务是培养护理管理人才，提高护理服务质量和效率。
护理管理学的研究内容包括护理管理的基本理论、护理管理的组织结构、护理管理的管理方法、护理管理的质量控制等方面。
二、护理管理学的重要性护理管理学的重要性在于它能够提高护理服务的质量和效率，从而更好地满足患者的需求。
护理管理学的研究内容包括护理管理的基本理论、护理管理的组织结构、护理管理的管理方法、护理管理的质量控制等方面。
通过对这些内容的研究，可以使护理管理人员更好地掌握护理管理的基本理论和方法，更好地组织和管理护理服务，提高护理服务的质量和效率。
三、护理管理学的主要内容1. 护理管理的基本理论护理管理的基本理论包括护理管理的概念、护理管理的目标、护理管理的原则等方面。
护理管理的概念是指对护理服务进行组织和管理的过程，它是一种组织和管理的活动。
护理管理的目标是提高护理服务的质量和效率，满足患者的需求。
护理管理的原则包括科学性、系统性、灵活性、人性化等方面。
2. 护理管理的组织结构护理管理的组织结构包括护理管理的层次结构、护理管理的职能结构、护理管理的人员结构等方面。
护理管理的层次结构包括高层管理、中层管理、基层管理等方面。
护理管理的职能结构包括规划、组织、指挥、协调、控制等方面。
护理管理的人员结构包括管理人员、护理人员等方面。
3. 护理管理的管理方法护理管理的管理方法包括计划、组织、指挥、协调、控制等方面。
计划是指对护理服务进行规划和安排，组织是指对护理服务进行组织和管理，指挥是指对护理服务进行指导和管理，协调是指对护理服务进行协调和管理，控制是指对护理服务进行监督和管理。
护理管理学知识点
1. 护理管理的概念和特点：指对护理实践进行计划、组织、协调、指导和监督的活动，以实现护理服务、护理质量和护理效益的最优化，其特点包括系统性、科学性、综合性、灵活性和指导性。
2. 护理管理的目标和原则：主要目标是保证护理质量和提高护理效益，其原则包括科学管理、以人为本、全员参与、实效导向、公平公正和持续改进。
3. 护理管理的方法和工具：包括SWOT分析、质量管理、流
程管理、人力资源管理、绩效管理、信息管理、风险管理、协调沟通等多种方法和工具。
4. 护理管理中的职能和岗位：护理管理包括总监、主管、护理部门、护士长和护理人员等职能和岗位。
5. 护理管理中的问题和挑战：涉及到人力资源不足、质量管理不到位、流程不畅、信息技术应用不足和沟通协调不够等问题和挑战。
6. 护理管理的未来趋势：主要包括发展多层次的护理管理体系、提升护理管理的信息化水平和实现护理服务的全程化管理等。
护理管理学总结护理管理学是将管理学的理论和方法应用于护理领域，以提高护理服务质量和效率，实现护理组织目标的一门学科。
它涵盖了护理人员的管理、护理资源的分配、护理质量的控制以及护理服务的组织和协调等多个方面。
在护理人员管理方面，合理的人员配置是关键。
要根据护理工作的特点和需求，确定不同岗位所需的人员数量和资质。
同时，要注重护理人员的培训和职业发展，为他们提供学习和晋升的机会，以提高其专业素质和工作积极性。
招聘合适的护理人员也是重要环节，不仅要考察其专业知识和技能，还要关注其职业道德和团队合作精神。
在日常工作中，要建立有效的绩效考核制度，对护理人员的工作表现进行客观、公正的评价，激励优秀者，督促改进不足者。
护理资源的管理同样不容忽视。
这包括物资资源、设备资源和时间资源等。
物资资源的管理需要做到合理储备、节约使用，避免浪费和积压。
设备资源则要定期维护和保养，确保其性能良好，随时可用。
时间资源的管理要求护理管理者合理安排护理工作流程，提高工作效率，避免护理人员的过度劳累和工作压力过大。
护理质量的控制是护理管理学的核心内容之一。
要建立完善的质量控制体系，明确质量标准和评价指标。
通过定期的质量检查和评估，发现问题及时整改。
同时，要鼓励护理人员积极参与质量改进活动，提出合理化建议，不断提高护理服务的质量。
在质量控制中，要注重患者的满意度调查，以患者的需求和期望为导向，不断优化护理服务。
护理服务的组织和协调也是护理管理的重要职责。
在医院内部，要协调好护理部门与其他部门之间的关系，确保医疗工作的顺利进行。
在面对突发事件和紧急情况时，要有迅速有效的应急响应机制，保障患者的生命安全。
此外，还要积极开展社区护理和家庭护理服务，拓展护理服务的范围，满足不同人群的护理需求。
在护理管理中，沟通与协调能力至关重要。
护理管理者要与护理人员保持良好的沟通，了解他们的工作情况和需求，及时解决他们遇到的问题。
同时，要与患者及其家属进行有效的沟通，建立信任关系，提高患者的依从性和满意度。
管理职能：计划职能、组织职能、人力资源管理职能、领导职能、控制职能管理对象：主要是指人、财、物、信息、技术、时间、空间等一切资源管理方法：行政方法、经济方法、教育方法、法律方法、数量分析方法管理的基本特征：自然属性、社会属性科学管理理论之父：费雷德里克＾泰勒泰勒科学管理理论的主要观点：①效率至上②挑选一流员工③劳资双方共同协作④实行奖励性报酬制度⑤计划职能与执行职能分离现代管理过程之父：亨利＾法约尔法约尔管理过程理论的主要贡献：①管理的普遍性②管理理论的一般性③管理过程学派的理论基础人际关系理论的创始人：梅奥霍桑实验是梅奥人际关系学说的代表性论著，其主要观点是：①工人是社会人②组织中存在非正式组织③新型领导重视提高工人的满意度决策理论学派：西蒙，认为管理过程就是决策过程，管理的核心就是决策系统原理相应原则：整分合原则、相对封闭原则人本原理相应原则：能级原则、动力原则、行为原则组织的基本要素包括：资源、精神、时机、任务群众性卫生组织包括：中国红十字会、献血宣传、医疗救护、社会服务、中华医学会、中华护理学会组织结构的基本类型：直线型结构、职能型结构、直线-职能参谋型结构组织文化的功能：导向功能、约束功能、凝聚功能、激励功能、辐射功能、调试功能显性组织文化包括：组织的标志、工作环境、规章制度、经营管理行为等几部分隐性组织文化包括：组织哲学、价值观念、道德规范、组织精神几个方面护理人员绩效管理功能（熟看）：①诊断功能：在绩效目标明确的情况下，管理者能够应用绩效评价结果，即使发现部门绩效现状及存在的问题，对科室每位护理人员的绩效进行及时分析沟通，确认护理人员的职业素质与护理岗位任职要求之间的差距，确认影响绩效的组织、部门和个人原因，有针对性地采取措施，达到管理不断完善，绩效持续提高的目的②人事决策功能：医院护理人员的晋升晋级、培训、人事调整、奖惩、留用、解聘等护理人事管理决策都是以绩效考核结果为依据的。
科学合理的绩效评价机制，为医院和部门正确识别人才和合理使用护理人员提供了客观依据③激励作用：绩效评价结果可以帮助管理人员确定护士个人和群体对组织的贡献水平，以此作为组织奖惩决定的依据。
1.管理：是管理者协调人力资源和其他组织资源，通过计划、组织、人员管理、领导和控制五项基本职能，带领被管理者共同实现既定组织目标的过程。
2.管理的5要素：人、财、物、时间、信息3.管理的基本职能：（1）计划职能（2）组织职能（3）领导职能（4）协调职能（5）控制职能4.常用的管理的方法：（1）行政管理方法（2）经济管理方法（3）咨询管理方法（4）法律管理方法（5）思想工作方法5.管理学：是专门研究管理活动及其基本规律和一般方法的科学6.泰勒的主要贡献：（1）制定标准定额（2）实行新的奖励制度（3）选择头等工人（4）设置计划层，实行职能制（5）提出“例外原则”7.泰勒的两大贡献：一切管理问题的解决都应该用科学的方法；一切工作方法都应用由管理人员决定，并实行标准化。
8.法约尔的管理的十四条原则：（1）合理的分工（2）权利和责任的一致（3）严明的纪律（4）统一领导（5）统一指挥（6）个人利益服从集体利益（7）个人报酬公平合理（8）集权与分权相适应（9）明确的等级制度<跳板原则>（10）良好的工作秩序（11）公平公正的领导方法（12）人员任用稳定（13）鼓励员工的创造精神（14）增强团队合作和协作精神9.行政管理理论在护理管理中的运用：（1）强调护理管理者必须履行起各种职能（2）有一正式的护理管理组织（3）实行奖惩制度保持稳定的工作秩序（4）大力弘扬护理团队精神（5）保证酬劳的公平合理10霍桑实验的四个阶段：照明实验阶段继电器装配小组试验阶段大规模访谈阶段接线板工作室实验阶段11梅奥的主要贡献：12系统的特性：目的性、整体性、层次性13整分合原则包括三个环节：（1）整体把握（2）科学分解（3）组织综合14护理工作中运用激励的方法有：（1）目标激励（2）强化激励（3）支持激励（4）关怀激励（5）榜样激励（6）数据激励（7）领导行为激励15现代管理要有效地控制不断变化的管理活动向预期目标发展，把问题和矛盾解决于萌芽状态之中16如何实现最佳经济价值与社会价值，提高管理的效益：（1）提高功效，降低成本（2）功效不变，降低成本（3）功效提高，成本不变（4）功效稍有降低，成本大大降低（5）成本稍有提高，功效大大提高17护理管理：是为了提高人们的健康水平，系统的利用护士的潜在能力和有关其他人员或设备、环境和社会活动的过程18.护理管理的特点：（1）护理管理的人文性（2）护理管理的广泛性（3）护理管理的实践性和技术性19《医院护理管理学》标志着我国医院护理管理理论体系的初步形成，称为医院整顿、加强护理管理工作，培训护理管理骨干的重要学习资料20.护理管理学：是护理学和管理学相结合而形成的一门交叉学科，是一门研究护理领域中管理活动及其规律的应用科学21.护理管理的发展趋势：（1）管理理念人本化（2）管理职能专业化（3）管理方法自动化和信息化（4）管理目标经济化（5）质量管理全面化22计划：指工作或行动之前预先拟定的具体目标、内容、方法、步骤，是经过思考和活动得出的行动方案23.按计划的规模划分：（1）战略性计划（2）战术性计划24按计划的覆盖面划分：整体计划、局部计划25计划的原则：（1）整体性原则（2）目标可考核性原则（3）工作领先的原则（4）重点性原则（5）先进合理、积极可靠的原则（6）弹性原则（7）效益原则（8）“三维思想结构”原则（9）综合平衡原则（10）群众性原则26目标管理的特点：（1）参与式管理（2）自主管理（3）整体性管理（4）有效的反馈（5）目标特定性27目标管理过程三大阶段：（1）制定目标阶段（2）组织实施阶段（3）检查评价阶段28目标管理在护理管理应用中的注意事项：（1）充分进行目标管理的宣传教育（2）选择的目标要恰当（3）目标明确统一（4）严格控制29时间管理：指在同样的时间消耗情况下，为提高时间的利用率和有效率而进行的一系列活动，它包括对时间进行计划和分配，以保证重要工作的顺利完成，并留有余地地处理那些突发事件或紧急情况30严格执行交接班检查制度：四看五查一核对31事故：凡在护理工作中由于不负责任、不遵守规章制度和操作规程或业务不熟悉而造成病人残疾或促使病人死亡等不良后果者称为护理（医疗）事故32.差错：凡在护理工作中责任心不强、不按规章制度工作或技术水平低等原因而发生差错，对病人虽产生影响但未造成严重不良后果者33.事故分级：34.事故、差错的管理：35.组织：是指设立一套框架，使单位内的事务、人员与职责权利能有适当的分配，借助分工合作，完成任务达到目标36.组织的原则：（1）目标一致原则（2）效率与效果结合原则（3）管理宽度原则（4）分工协作原则（5）集权与分权管理相结合原则37.管理宽度：通常我们用每个层次所管辖的人数多少来表明管理范围的大小38.护理人员编配的原则：（1）职务要求明确原则（2）责权利统一原则（3）用人之长原则（4）公平竞争原则39.护理人员按工作任务分工共有五种护理方式：（1）个案护理（2）功能制护理（3）小组护理（4）责任制护理（5）综合护理40.排班的原则：（1）以病人的需要为中心，并遵循护理工作24h不能间断的连续性（2）掌握工作规律（3）保持各班的工作量基本均衡（4）排班应配机动人员以供应紧急情况下随时调度，注意选择适宜病人的护理方式（5）掌握排班规律性，不随意更换班次41.排班的影响因素：（1）医院政策（2）护理人员素质（3）护理的方式（4）部门的特殊需求（5）不同工作时段的特点（6）排班方法42，排班的种类：（1）集权式排班（2）分权式排班43护师任职条件：P10644主管护师任职条件：P10645领导：是在一定的环境条件下，为实现既定的目标，对所属的组织和人员施加影响的行为过程46领导三要素（领导过程）：领导者、被领导者、客观环境47领导影响力的来源：（1）法定影响力（2）报酬影响力（3）强制性影响力（4）个人魅力影响力（5）专家影响力48.5种最具代表性的类型：（1）1.1贫乏型（2）9.1任务型（3）1.9俱乐部型（4）5.5中庸型（5）9.9理想型49情景领导4种领导风格：（1）命令型（2）说服型（3）参与型（4）授权型50需要层次理论在护理管理中的应用：（1）注意发现护士不同层次的需要（2）注意满足护士各自不同的需要（3）关键在于具体分析，有针对性51双因素理论有：（1）保健因素（2）激励因素52双因素理论在护理管理工作中的应用：53强化理论在护理管理中的运用：54在与别人比较中发现自己的报酬低于干同等工作的人，他就可能采取：（1）减少自己为工作所付出的代价（2）可能提出更高更合理的报酬要求（3）可能提出与别人调换工作（4）可能放弃干这种工作，或要求调走55公平理论在护理管理中的应用：（1）确立正确的公平观念（2）认真实施公平原则（3）应强调公平不是平均主义，也不是大锅饭56决策：是指根据目标在特定环境下，在一些可能的方案中选择一个行动方案的过程57程序化决策：是在问题在重复发生的情况下，决策者通过限制或排除行动方案，按照一定的政策程序或规则所进行的决策58非程序化决策：是指在处理那些不常发生的或例外的问题时的决策59强调创新包含了：引进新产品、采用新技术、开辟新市场、控制原材料的新供应来源、实现企业新组织等方面的内容60常用的创新方法：（1）直接头脑风暴法（2）反头脑风暴法（3）形态方格法（4）综摄法61协调的原则：（1）目标原则（2）统筹原则（3）求同原则（4）公正原则62协调的方式：（1）仲裁式协调（2）双方退让式协调（3）缓解式协调63产生5种处理方式：（1）协商（2）逃避（3）安抚（4）顺应（5）竞争64护理管理者处理冲突的策略：65控制：是指管理者对管理对象施加一种主动影响，其目的是为了保持管理对象活动状态的稳定性或促使管理对象由一种状态向另一种状态转换，以确保组织目标的实现66控制的基本过程：确立标准、衡量成效、纠正偏差67控制工作的类型：（1）预先控制、现场控制和反馈控制（2）直接控制和间接控制68管理循环（戴明循环）：由美国管理学家戴明首先提出，指在管理活动过程中为保证和提高管理和效益所采用的工作方法和循环过程69管理循环的特点：（1）PDCA四个阶段是一个有机的整体（2）大循环套小循环互相促进（3）PDCA循环必须按程序进行（4）不断上升的循环（5）循环的关键环节是处理阶段70管理循环的四个阶段，八个步骤：71全面质量管理：由费根堡姆提出，是指为了保证和提高服务质量，综合运用一整套质量管理体系、思想、方法和手段进行的系统管理活动72全面质量管理的基本观点：（1）质量第一的观点（2）预防为主的观点（3）系统的观点（4）用数据说话的观点（5）标准化的观点73静脉输液的质量标准<表>74急救物品管理质量标准：（1）急救物品、药品齐全，处于备用状态（2）做到两及时：及时领取补充、及时检查维修（3）四固定：定人管理、定点放置、定时核对、定量供应（4）标准值100%75医院感染管理质量标准：（1）护理人员无菌技术操作规范，病室、治疗室管理有序，无菌物品放置专柜储存，一次性无菌物品管理符合要求（一人一针一管一用一消毒或灭菌）（2）各项检测指标（空气、工作人员的手、物体表面）符合标准，污物正规处理（3）标准值：无菌物品灭菌合格率100%，一次性物品“五个一”执行率100% 76护理质量指标及计算方法<表>77预防和控制医院感染的护理管理措施：（1）健全感染管理组织机构（2）改善建筑结构（3）加强各级护理人员的教育培训（4）定期检测（5）重视洗手以切断医院感染传播途径（6）合理使用抗生素。
