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中国农业银行网点文明标准服务手册中国农业银行网点文明标准服务手册第一章网点服务精神在当今金融产品同质化日趋激烈的环境下, 网点服务精神是银行发展的灵魂，而农行网点服务建设的核心就是要实施“赢在大堂”策略，从网点类型、岗位职责、服务礼仪、服务流程、现场管理、营销服务、投诉处理、应急处理等方面明确标准，促进网点转型，改善客户体验，提升品牌形象，推动银行业文明服务质量和水平，创建金融服务健康发展。
第一节农业银行的网点服务精神农业银行的网点服务精神是：以客为尊，激情创新，团队合作，合规经营，追求卓越。
以客为尊，是指网点各岗位人员必须以客户为中心，以满足客户需求、改善客户体验为己任，尊重客户的人格、尊严和价值，在提供热情、积极、规范、得体的金融服务基础上，实施客户分层管理，提升客户满意度和忠诚度。
激情创新，是指网点各岗位人员在服务、营销、管理、学习等方面积极创新，让团队永葆活力，让客户感觉到农业银行是一个具有创新精神和创造力的银行。
团队合作，是指网点各岗位人员认真履行自身岗位职责，同时必须以客户和网点利益为大局，加强与其他岗位的协调与配合，让客户感觉到农业银行是一个整体。
合规经营，是指网点各岗位人员在业务操作和经营活动中，必须自觉遵守国家的法律法规、政策及相关规定，向客户提供高质量、高效率、高层次的优质服务。
追求卓越，是指网点各岗位人员在服务中要为自己设定更高的标准，积极进取，努力超越自己和客户期望。
第二节网点服务精神建设的实现途径网点服务精神建设的主要实现途径包括：指导、表扬与奖励、巡检制度、神秘人制度。
一、指导指导是保证岗位行为规范有效执行的重要措施，要求网点负责人要经常检查下属的工作的规范性，通过亲自示范，指导员工进行正确操作，并通过针对性、建设性的谈话，指导员工以后如何处理类似情况；同时更多地提供赞赏性地指导，表扬员工的努力和成就，提高员工对本职工作的满意度，为客户提供更好的服务。
（一）指导的主要内容1.赞赏性指导：是指网点负责人和员工对团队同伴的正确行为表示赞赏，给予肯定和鼓励；2.建设性指导：是指网点负责人通过亲自示范、与员工相互讨论等方式，为员工行为提出改进措施，并对客户反应进行分析。
银行室内设计思路和要点银行室内设计思路和要点导语：中国农业银行顺德分行的新营业大楼项目，是集合现代办公、现代金融、后勤保障于一体现代化股份制商业银行。
下面就由店铺为大家介绍一下银行室内设计思路和要点，希望对大家有所帮助！1总体设计思路与工作要点在平面中，根据不同的使用功能合理的划分各个功能分区，从使用的便利性和环境的视觉舒适感受出发，合理的组织对内交通流线与对外交通流线，适应日常的现代工作习惯与管理，并满足内部各职能部门与外部客户的活动空间要求，营造出与现代银行相对应的办公氛围。
在总体空间结构与层次下，根据总体布局中相应的功能空间构成要素，以及各空间模式与定性，组织各空间序列，有机划分空间，通过空间大小、主次的变化与过度、机理色彩的差异、室内景观小品的变化，使空间开合有序、有收有放，动线自然流畅，使得空间视觉形态与大众行为心理有机统一起来。
装修设计方案按照新型化现代商业银行的设计理念与要求，进行整体构思与布局，在设计风格上既兼顾现代商业银行办公的安全性、科学性、合理性、功能性、系统性与先进性，又兼容顺德乃至佛山这座文明古城的文化性，突出地域文化特色。
整体空间基本格调淡雅而不失庄重，气派恢弘而不失亲切。
本项目的室内设计风格美观大方、简洁明快、功能实用，具有典型的金融行业特征，富有地域性与鲜明的时代气息，具有一定的前瞻性。
在计手法、材料使用与氛围营造上大胆创新，充分考虑了室内功能布局与空间结构关系和景观环境等相匹配，营造出现代、新颖的视觉效果。
根据主要出入口及各个次要出入口的位置与功能关系，通过智能化楼宇自控系统等措施有机地处理内部人流与外部人流。
合理布局各个楼层的平面，共享空间与私密空间的交流对话及相互独立，办公空间与休闲空间的相互配套，各空间之间的衔接与过渡，所有功能在满足现代金融办公使用要求的前提下具有一定的前瞻性，既照顾到当前建造时的经济性，又充分考虑到满足当前乃至未来使用期内的发展需求。
充分考虑视线、自然光线与灯光照明的关系，秉承环保、节能的理念，尽可能地采用高效、可靠的新能源照明产品。
中国农业银行关于印发《中国农业银行综合应用系统营业机构运行管理办法》的通知文章属性•【制定机关】中国农业银行•【公布日期】2002.11.27•【文号】农银发[2002]170号•【施行日期】2003.01.01•【效力等级】行业规定•【时效性】现行有效•【主题分类】银行业监督管理正文中国农业银行关于印发《中国农业银行综合应用系统营业机构运行管理办法》的通知（2002年11月27日农银发[2002]170号）各省、自治区、直辖市分行，新疆兵团分行，各直属分行：随着中国农业银行综合应用系统（ＡＢＩＳ）在全行的广泛应用、相关程序优化的完成、统一会计凭证的使用和柜员制的进一步实施，原有的《中国农业银行综合应用系统营业网点运行管理暂行办法》已无法满足目前管理的需要。
为规范中国农业银行综合应用系统营业机构（简称营业机构）的运行管理，提高工作效率、优化劳动组合、强化内部控制，总行修订了《中国农业银行综合应用系统营业机构运行管理办法》（以下简称《办法》），现印发给你们，请认真贯彻执行，并就有关事项通知如下：一、此次修订的主要内容（一）结构上的主要变化。
1．增加了人员职责和管理行职责两个方面的内容。
一方面，界定了柜员职责和主管职责，为营业机构落实人员职责，加强内控管理提供了依据。
另一方面，从县级支行、二级分行、一级分行三个层面明确了管理行职责，为加强营业机构运行管理建立了强有力的组织领导保障体系。
2．对总则、劳动组织和业务管理规定作了较大的修改。
（1）将总则中营业机构的设置调整到基本规定中。
（2）在劳动组织上，作了如下修改：一是将营业机构各级主管的设置调整到基本规定中，并加以细化；二是删减了营业机构实行柜员制的条件；三是分别对独立为客户提供服务的前台柜员及复核人员的职责和应承担的风险作了明确的界定。
（3）在业务管理上，删减了数据移植和柜员操作的规定，统一了各种手工登记簿，并从签到、日间操作和日终平账三个方面对营业管理作了补充规定。
《中国农业银行营业网点形象建设标准（2009年版）》使用小贴士行徽标识的使用1、为保证行徽标志在各应用场合中保持良好视觉效果，其最小直径不小于0.55cm。
2、目前一级LOGO发光字中行徽直径为2.6米、3.6米两种规格，请不要擅自更改尺寸应用。
3、标识的错误主要有：比例失调、位置偏移（标志放置在文字上方）、错误组合（将分行名称加入一级标识）。
标准色及字体的使用1、农行标准绿色是PANTONE 3288C, 所有的制作品、印刷品都要用PANTONE 3288C 追色。
2、“中国农业银行”中英文字体均非字库现有字体，以中文宋体和英文新罗马体为基础，经设计修饰后成为专用字体，且字体大小、字距都已规定，不允许修改，只需将一级标识的矢量图直接应用。
二级LOGO的使用1、金钥匙理财的设计体现细致周到、无微不至、以人为本、客户至上的个性化服务理念。
建议采用居中式、营业牌式贴、挂于玻璃上。
2、24小时自助银行标识是以日月形象为设计理念，将24小时的时空概念用图形充分表达出来，24小时竖式招牌放置在入口左侧、24小时灯箱放置在入口右侧。
室外装修注意事项1、若原有建筑墙体无更改限制，网点外立面装修须按照形象建设标准中的要求，墙体采用米黄色微晶石，门窗框采用香槟银色铝合金氟碳烤漆材料，门窗体采用8+8夹膜防暴玻璃，若建筑原有外立面玻璃不到12mm，且不能拆除，则在内部加装6+6夹膜防暴玻璃。
2、在加装超薄灯箱的墙体上檐，请预先设置电气排布，留出电源接口。
3、24小时小灯箱安装在大门顶部之上，与门楣下檐持平，距地最小高度2米。
4、室外踏步、回廊及无障碍设施都采用灰色石材（花岗岩）火烧面处理，并做凹槽式防滑处理。
无障碍设施转角处宽度为1.5米。
关于功能分区1、网点功能分区应遵循的原则：进门最开放的空间放置非现金区、客户等候区、营销宣传区；较为隐蔽的位置放置对公、低端个人客户现金业务区、网银体验区；最为私密的位置放置高端客户服务区。
附件：中国农业银行营业网点信息系统基础环境设计规范（试行）第一章总则第一条为加强我行营业网点信息系统基础环境及其相关设备的标准和规范化建设，保障营业网点信息系统安全、稳定、可靠地运行，根据国家法规和我行相关规定，制定本规范。
第二条本规范所称营业网点（以下简称“网点”），是指我行为客户提供经营服务的场所，包括财富网点、精品网点、基础网点和离行式自助网点等。
第三条本规范依据我行网点转型的规划设计与建设标准，结合我行各信息系统及其相关设备在网点的部署情况与未来发展方向，针对网点各功能分区的业务要求制定，以满足不同类型网点的差异化需求。
第四条本规范分为供电规范，UPS设备规范，环境布线设计规范，防雷、防静电与接地规范，消防系统规范，以及网点信息系统基础环境设计验收规范等六部分。
第五条适用原则（一）本规范适用于新建、改建、扩建的网点信息系统基础环境建设。
（二）网点所在管辖区域监管当局规范高于本规范要求的，以所在管辖区域监管当局规范为准；低于本规范要求的，以本规范为准；如与国家规范有差异的，以国家规范为准。
第六条术语释义与实施要求用语（一）术语释义1、网点信息系统基础环境：指为网点信息系统及其相关设备提供基础动力与使用环境的设施、设备及配套设计等；2、网点信息系统基础环境设备：包括网点应用服务器、网络通信设备、UPS设备等；3、网点营业电子设备：指与网点营业直接相关的电子设备，包括计算机终端、外设、自助服务设备等；4、信息点：是各类电缆或光缆终接的信息插座模块，一般指数据点和语音点的合称；其中，数据点指可直接联入我行内部网络的接口，语音点一般指电话接口；5、网点设备间：指集中摆放网点供配电设备、UPS设备、网点应用服务器和网络通信设备等设施的房间或独立区域。
（二）实施要求用语本规范执行时，依严格程度，实施要求用语的用词如下：第二章供电规范第七条供电设计规范（一）网点市电的总输入线路应避开变电站、锅炉等大型用电设备，并须与大型用电设备采用不同的用电线路；网点市电供电宜采用双路供电。
《中国农业银行网点文明标准服务手册》第五至第八章第五章一、判断1、第一次巡检由网点负责人在第一批客户未到来时执行,巡检的目的是检查营业网点内外环境、人员和设施是否做好了营业的准备。
（Ｘ)2、晨会是网点在每日开始对外营业前在营业大厅召开的例会,主要目的是振奋员工精神,鼓舞员工士气，点评员工工作、明确工作重点,开展员工培训,促使员工展示网点服务文化。
（√）3、网点负责人是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人，对网点全面管理和销售业绩负总责。
（√）4、大堂经理既是一个专职岗位,又是一个需要多人扮演的重要角色，应采取“1＋Ｎ”的模式配备。
(√）5、营业中巡检由网点负责人或大堂经理完成，时间在客户办理业务的高峰期,每天最少进行一次。
（√）6、《柏拉图表》是列出各个不达标项目的数量，分别除以总的项目数，计算出各不达标项在总项目中所占比重，即：不达标率=（不达标项目数/总项目数)×1０0%，以此说明营业网点服务质量中主要问题存在于哪些方面。
（X）７、《层别表》是列出各个不达标项目的数量,分别除以总的不达标项目数,计算出各不达标项在总不达标项中所占比例，即：占总不达标项比例=（不达标项目数／总不达标项目数)×100%，以此说明造成营业网点服务不达标的诸多问题中哪些是主要问题,需要集中力量进行解决；根据《层别表》和《柏拉图表》的计算结果,可以制作阶段性营业网点服务中存在问题的柱状图或曲线图。
(X)8、晨会主持由大堂经理担任，增加参与感,要求大堂经理在每日下班前安排好第二日晨会主持人,并告知本人。
(Ｘ)９、第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备。
（√)1０、第二次巡检的目的主要是管理和维护营业现场秩序，积极进行客户分流，提醒和督促营业人员继续保持良好的服务状态,确保高峰期的优质服务。
（√）1１、第三次巡检的目的主要是整理高峰期后的服务现场,维护良好的服务状态，做好优质服务一整天。
附件：中国农业银行营业网点信息系统基础环境设计规范（试行）第一章总则第一条为加强我行营业网点信息系统基础环境及其相关设备的标准和规范化建设，保障营业网点信息系统安全、稳定、可靠地运行，根据国家法规和我行相关规定，制定本规范。
第二条本规范所称营业网点（以下简称“网点”），是指我行为客户提供经营服务的场所，包括财富网点、精品网点、基础网点和离行式自助网点等。
第三条本规范依据我行网点转型的规划设计与建设标准，结合我行各信息系统及其相关设备在网点的部署情况与未来发展方向，针对网点各功能分区的业务要求制定，以满足不同类型网点的差异化需求。
第四条本规范分为供电规范，UPS设备规范，环境布线设计规范，防雷、防静电与接地规范，消防系统规范，以及网点信息系统基础环境设计验收规范等六部分。
第五条适用原则（一）本规范适用于新建、改建、扩建的网点信息系统基础环境建设。
（二）网点所在管辖区域监管当局规范高于本规范要求的，以所在管辖区域监管当局规范为准；低于本规范要求的，以本规范为准；如与国家规范有差异的，以国家规范为准。
第六条术语释义与实施要求用语（一）术语释义1、网点信息系统基础环境：指为网点信息系统及其相关设备提供基础动力与使用环境的设施、设备及配套设计等；2、网点信息系统基础环境设备：包括网点应用服务器、网络通信设备、UPS设备等；3、网点营业电子设备：指与网点营业直接相关的电子设备，包括计算机终端、外设、自助服务设备等；4、信息点：是各类电缆或光缆终接的信息插座模块，一般指数据点和语音点的合称；其中，数据点指可直接联入我行内部网络的接口，语音点一般指电话接口；5、网点设备间：指集中摆放网点供配电设备、UPS设备、网点应用服务器和网络通信设备等设施的房间或独立区域。
（二）实施要求用语第二章供电规范第七条供电设计规范（一）网点市电的总输入线路应避开变电站、锅炉等大型用电设备，并须与大型用电设备采用不同的用电线路；网点市电供电宜采用双路供电。
附件：中国农业银行营业网点信息系统基础环境设计规范（试行）第一章总则第一条为加强我行营业网点信息系统基础环境及其相关设备的标准和规范化建设，保障营业网点信息系统安全、稳定、可靠地运行，根据国家法规和我行相关规定，制定本规范。
第二条本规范所称营业网点（以下简称“网点”），是指我行为客户提供经营服务的场所，包括财富网点、精品网点、基础网点和离行式自助网点等。
第三条本规范依据我行网点转型的规划设计与建设标准，结合我行各信息系统及其相关设备在网点的部署情况与未来发展方向，针对网点各功能分区的业务要求制定，以满足不同类型网点的差异化需求。
第四条本规范分为供电规范，UPS设备规范，环境布线设计规范，防雷、防静电与接地规范，消防系统规范，以及网点信息系统基础环境设计验收规范等六部分。
第五条适用原则（一）本规范适用于新建、改建、扩建的网点信息系统基础环境建设。
（二）网点所在管辖区域监管当局规范高于本规范要求的，以所在管辖区域监管当局规范为准；低于本规范要求的，以本规范为准；如与国家规范有差异的，以国家规范为准。
第六条术语释义与实施要求用语（一）术语释义1、网点信息系统基础环境：指为网点信息系统及其相关设备提供基础动力与使用环境的设施、设备及配套设计等；2、网点信息系统基础环境设备：包括网点应用服务器、网络通信设备、UPS设备等；3、网点营业电子设备：指与网点营业直接相关的电子设备，包括计算机终端、外设、自助服务设备等；4、信息点：是各类电缆或光缆终接的信息插座模块，一般指数据点和语音点的合称；其中，数据点指可直接联入我行内部网络的接口，语音点一般指电话接口；5、网点设备间：指集中摆放网点供配电设备、UPS设备、网点应用服务器和网络通信设备等设施的房间或独立区域。
（二）实施要求用语本规范执行时，依严格程度，实施要求用语的用词如下：第二章供电规范第七条供电设计规范（一）网点市电的总输入线路应避开变电站、锅炉等大型用电设备，并须与大型用电设备采用不同的用电线路；网点市电供电宜采用双路供电。
（二）网点市电供电电源应满足下列要求：1、频率变化：50〒0.2Hz；2、电压偏差： 220V/380V〒5%；3、相数线制：三相五线制。
（三）网点市电供电电压偏差超过〒5%，且年度平均累计天数＞14天的，应在市电总输入端配置稳压器。
（四）网点应分别配置市电配电箱与UPS配电箱，实现市电供电插口与UPS供电插口的单独控制与统一管理。
（五）网点市电配电箱应预留发电机连接插口，并在配电箱内配置停电互投切换开关，保证市电中断时可由发电机向UPS及应急照明系统供电。
（六）网点营业电子设备必须与网点空调、照明设备采用不同的供电回路；网点设备间应采用单独供电回路。
第八条供电量的计算（一）网点装修改造前，应提前核查所有的用电设备，并根据相关设备的额定功率估算网点的最大用电量;网点常用用电设备的配电类型与参考功率请参见附表1。
（二）如无法提前核查所有用电设备情况，则可采用面积估算法来估算最大用电量：对规模较小、用电量稳定、短期无增容需求的网点可按每平米40W-80W估算；对规模较大、业务发展较快，用电需求较高的网点可按每平米80W-120W估算；有特殊需求的网点可按每平米120W-250W估算。
（三）网点实际总输入供电容量应是估算出的最大用电量的1.5倍以上。
第三章 UPS设备规范第九条UPS设计规范（一）根据市电供电质量不同，网点UPS配置要求如下表：（二）所有UPS输入端不得加装漏电保护器。
（三）UPS应配置专用输入开关，严禁其他用途的用电设备与UPS设备共用一路开关；UPS的输出宜采用多个开关分路控制。
（四）网点根据实际使用情况，应采用单UPS或多UPS并联冗余供电；当采用多UPS并联冗余供电时，宜采用等功率UPS并机方式，且UPS并联数量不宜超过3台。
（五）网点UPS供电范围及容量应能保证网点信息系统基础环境设备，网点营业电子设备，视频监控系统设备，消防、安防报警系统设备等重要设备的使用要求；有条件的网点可考虑整个网点的供电需求。
（六）市电供电质量为A类以外网点配置的UPS，均应配备满载使用至少2小时的蓄电池；市电供电质量为C类和D类的网点，可配备满载使用至少4小时的蓄电池。
第十条UPS负载量计算（一）网点装修改造前，应提前核查所有接入UPS的用电设备，并根据相关设备的额定功率估算接入UPS的所有设备的最大用电量；实际使用的UPS容量应是估算出的最大用电量的1.5倍以上；网点常用用电设备的配电类型与参考功率可参见附表1。
（二）如无法提前核查所有用电设备情况，则自助网点与基础网点使用3-6KVA的UPS，精品网点和财富网点使用6-15KVA 的UPS；如有必要，可根据实际情况调整UPS容量。
（三）网点如采用单UPS供电，则在正常工作时的功率不得超过其满载功率的80%；如采用多UPS并联冗余供电，则每台UPS 的工作功率不得超过其满载功率×80%×(N-1)/N（N为UPS并机台数）。
第四章环境布线设计规范第十一条环境布线设计原则（一）各功能分区的强电布线（市电供电线路、UPS供电线路）应汇聚到配电柜（箱）内；各功能分区的信息点弱电布线应汇聚到网点设备间网络机柜内。
（二）强电布线时，各相导线颜色须按照以下规范区分：1、相线、零线、保护线的颜色须各不相同；2、所有相同相序的相线(L)颜色须统一，且相线L1、L2、L3三个相序的绝缘颜色依次宜为黄、绿、红色；3、零线(N)宜用蓝色或黑色；4、保护线(PE)必须用黄绿双色线；5、插座按照左零右火上地的方式接线。
（三）弱电布线时，须使用超5类或以上的网线。
（四）强电与弱电布线时，强电线路与弱电数据线路须分管走线，线路间距应不小于300mm，强电插座与弱电插口间距应不小于100mm。
（五）所有UPS电源插座面板应采用醒目颜色或特殊标记,与其他市电插座面板明显区分开，并宜采用防脱落设计。
（六）所有线路的外延部分须做位置固定安装处理，1.5米以上的长距离延伸线路应经金属线槽防护走线。
（七）线路布线必须避开热源，严禁悬空，严禁相互缠绕，严禁无安全保护穿跨过道；线路间布线相互交叉时，必须采取屏蔽、隔离等有效防干扰保护措施。
（八）布设强、弱电主线路应采用金属桥架或金属管，布设分支线路应采用金属管；主线路与分支线路的连接处宜采取螺栓方式锁扣；管内的线路铺设应留有松动间隙；主桥架布设应采取从天花顶铺设（横向），分支线路布设应采取垂直铺设（纵向）。
（九）弱电布线若存在跨楼层的垂直子系统布线设计，须使用光纤线路布线，且该光纤线路须另有冗余备份线路。
（十）所有信息点和弱电线缆应标贴明显的标签以建立对应关系，该标签应使用专门的标签纸并牢固耐久；有条件的网点可使用配线架，同时建立配线架和信息点的对应关系表，该关系表应张贴在配线架的侧面并及时更新。
第十二条各功能分区强弱电插口设计总体规范（一）网点各功能分区设备分为常用设备、共享设备、共用设备与选配设备，各类设备的插口设计如下:1、设计插口位置时，应根据该区域柜员对各设备的使用习惯，将插口位置合理分布，以方便设备电源的插接，走线清楚美观，应尽量避免使用移动插座；2、信息点插口应以明显的标识区分办公网络、生产网络；3、信息点插口应选用品牌优质产品，并具有良好的物理特性，无障碍拨插次数须达到750次以上；4、网点应避免安装地插式强电供电插口及信息点插口，确需使用时地插式插口应采用防水、防压线盒设计；5、强电供电插口与信息点插口的位置与设计应考虑插拔的角度与方便性，并应安装在不易被柜员踢到的位置；6、对于常用设备，插口的数量设计要满足常用设备的数量要求，并留有一定的冗余；对于选配设备，应根据各功能分区对选配设备的实际使用需要，增加相应数量的电源插口与网络接口；对于共享设备和共用设备，应根据各功能分区对设备的实际使用需要，规划设备数量与安装位置，并预留相应的电源插口与网络接口。
（二）确定各功能分区强电供电插口、信息点数量时,应按以下规则预留冗余：1、每1个数据点应增设1个备用数据点；2、自助服务区、网点设备间每个UPS供电插口须增设1个备用UPS插口；其他区域每个工位增设1-2个备用UPS供电插口与1-2个备用市电供电插口；3、如有特殊要求，应另作冗余设计，并以实际情况为准。
（三）每个功能分区的UPS供电回路须根据该分区的工位数量进行划分，不得将所有工位接入到同一回路中；一般可2-3个工位接入一条回路。
（四）信息点插口不启用时，应置为无效状态或断开跳线；当且仅当启用时，通过管理端软件或配线架(柜)的设置，将其置为有效状态。
（五）信息点插口与UPS电源插口应考虑安全性，大堂、ATM 的信息点和UPS电源插口不得外露或必须采用适当的安全防护措施。
（六）必须接入UPS的设备包括：网点信息系统基础环境设备，网点营业电子设备中的计算机终端、显示器、自助服务设备，视频监控系统设备，消防、安防设备和应急照明设备；不得接入UPS的设备包括：扎把机、清分机、捆钞机等金融机具，以及大显示屏、复印机、饮水机、空调等非营业设备。
（七）存折打印机、点钞机、叫号器可连接UPS，也可连接市电，如连接市电时应适当预留UPS插口，以备停电时这些设备可转接入UPS。
第十三条各功能分区规范（一）现金服务区1、现金服务区前台（1）针对现金服务区前台每个工位区域，强电供电插口要求如下表:（2）针对现金服务区前台每个工位区域，弱电数据接口要求如下:①每个工位须至少布置4个信息点接口;②每个工位须启用2个生产网的数据点，一用一备；③根据网点实际需要，可在现金服务区前台区域适当位置启用1个语音点；如有必要，可另行增设。
2、现金服务区后台（1）针对现金服务区后台每个工位区域，强电供电插口要求如下表：（2）针对现金服务区后台每个工位区域，弱电数据接口要求如下:①每个工位须至少布置4个信息点接口;②每个工位须启用2个生产网或2个办公网数据点，一主一备；一个工位不得同时启用办公网与生产网数据点；③根据网点实际需要，每个工位可启用1个语音点。
（二）非现金服务区1、针对非现金服务区每个工位区域，强电供电插口要求如下表:2、针对非现金服务区每个工位区域，弱电数据接口要求如下:（1）每个工位须至少布置4个信息点接口;（2）每个工位须启用2个生产网或2个办公网数据点，一主一备；一个工位不得同时启用办公网与生产网数据点；（3）根据网点实际需要，每个工位可启用1个语音点。
（三）咨询引导区与客户等候区1、针对咨询引导区与客户等候区，强电供电插口要求如下表:2、针对咨询引导区与客户等候区，弱电数据接口要求如下:（1）本区域的各种设备，应提前考虑其数量与安装位置，并据此确定其电源插口数量、位置、与网络接口位置，以提前做好布线设计；（2）每台智能导航仪（叫号机）所在位置可布置两个数据点，一主一备；备用数据点当且仅当启用时处于有效状态；（3）如果体验用PC机采用ADSL连接方式，则相关位置需预留语音点，并注意ADSL调制解调器安放的安全性、隐蔽性；（4）根据咨询引导区与客户等候区设备分散与使用灵活的特点，应在此区域适量分散增设强、弱电接口，但须对信息点实施必要的安全防护措施。
