医院聘请社会监督员实
施办法
文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）
***人民医院
聘请社会监督员实施方案
为深入推进医院“三好一满意”活动开展，进一步优化；现结合我院实际，向社会聘请行风监督员对我院的行业作风情况进行监督检查，为确保此项工作顺利开展，特制定如下方案。
一、指导思想与工作目标
以党的十八届五中全会精神为指导,以社会各界广泛参与评议为手段，以群众满意为标准，以提高医疗服务质量、优化就诊环境为目标，着重解决群众反映强烈的损害群众利益的突出问题，对群众提出的普遍性问题，要从建章立制上下功夫，落实整改措施，完善制度建设，边评边改，达到医院行风有明显好转，群众对医院满意率明显提高的效果。二、行风社会监督员的组成和条件
监督员从县人大、政协、主管部门、社区代表和本院退休职工代表中聘请7位同志组成行风社会监督员小组。
行风社会监督员基本条件：
1．有高度的政治觉悟和责任感，遵守国家的法律和社会公德，具有认真、客观、公正和热爱卫生事业发展的良好素质。
2．坚持原则，实事求是，作风正派，有较强的工作责任心。
3．熟悉医院有关的法律法规，如医院各类人员医德规范要求，文明行医守则，熟悉医院的运行程序，了解医护人员的工作特点等。
4．有时间且有能力参与正常的监督工作，善于听取和反映群众
的意见。
5．高中以上文化程度，具有一定的语言和文字表达能力。
三、社会监督员的主要职责
1．每季度通过明查暗访等监督渠道，对医院进行服务态度、工作效率和工作作风等督查，并及时反馈暗访情况。
2．听取病人对医务人员的医德医风评价，了解和收集群众对我院行业作风及合理用药、合理检查、合理收费等方面的意见和建议。并及时向医院客服中心反馈存在的问题。3．每季度对医院服务提出可行性意见和建议。
4．按时参加医院每季度的社会监督员意见反馈会议，会议由院方提前通知。
5．遵守有关规定，保守秘密。
6、文明监督、方法得当、尊重他人、语言文明。
四、监督形式
医院聘请的行风监督员，持行风监督员证在医院开展行风监督。
行风监督员的监督方法可采取明察暗访的形式进行。
五、监督员权利
监督员的权利是院长（法人代表）所授予，也是公民行使民主权利的一种形式，监督员有如权利：
1、批评权：对发现有违反职业道德的人或事，有权直接向院有关部门直至院长反映。
2、检举权：发现医院工作人员有借工作之便索取受贿，收取“红包”的违纪行为，有权
向医院及主管领导反映。
3、建议权：对医院管理、医护质量、医德建设等工作存在不足或不合理现象，有权向院
领导提出合理化建议，对于监督员反映的问题和建议，由客户服务中心调查处理，并将处理结果反馈给监督员，或在限定的时间内给予答复或解释。
六、其他要求
1、医院各行政职能部门、各科室要高度重视行业作风建设，要积极支持配合医院行风监
督员的工作，要着力解决群众反映强烈的热点和难点问题。
2、各科室要为行风监督员工作提供方便，满足他们的工作要求，虚心听取他们的意见和
建议，对存在的问题认真进行整改。
3、社会监督员由院客服中心负责管理，每一届监督员聘期为3年，由院方向社会监督员
颁发聘任证书、监督员工作牌等相关证件。在聘期内因健康、迁居外地等原因不能胜任社会监督员工作的，由聘任单位收回聘书。要向社会公布聘现任的社会监督员的名单，让社会监督员更好地收集群众的意见，并给予每位社会监督员工作补助经费￥100元/月。
4、客服中心负责组织召开每一季度的社会监督员座谈会，随时收集监督员明查暗访得到
的意见和建议，并及时将意见和建议汇报给院领导班子，以便及时反馈相关科室进行整改。
5、对社会监督员提出的问题，能当即解决、解答的要当场解决、解答，给监督员一个满
意的答复；对不能当场解决的，要向监督员做好解释工作，取得监督员的谅解和支持，同时，明确具体承办科室和承办人员，要求在一个月内将承办结果通报监督员。
6、设立社会监督员座谈会会议记录本和监督员意见和建议处理登记本，做好有关记录工
作。会议记录包括会议时间、地点、参会人员、座谈会的具体内容等。意见和建议处理登记本包括社会监督员提出的意见和建议、承办时间和情况、监督员对办理结果的满意度等内容。
监督标准
监督员：年月日
