广东省科技图书馆虚拟参考咨询

全国图书馆参考咨询服务联盟系统成员协议甲方：（以下简称甲方）乙方：广州达伯文信息科技有限公司（以下简称乙方）本协议条款系由与广州达伯文信息科技有限公司就甲方成为使用乙方提供的全国图书馆参考咨询服务联盟系统的正式成员，乙方通过“全国图书馆参考咨询服务联盟系统服务平台”为甲方提供会员服务，所订立的相关权利义务规范。

一、定义：“全国图书馆参考咨询服务联盟系统服务平台”：由乙方自行研制开发的参考咨询服务平台及数字文献搜索系统，为用户提供包括实时咨询，文献咨询，表单咨询在内的咨询服务，并结合元数据检索和全文检索在内的深度文献检索，超大附件传送等服务，可同时满足用户的文献搜索的需求和知识学习需求。

二、服务内容：1、“全国图书参考咨询服务联盟系统服务平台”内容包括：1）提供咨询服务平台，集成数字图书馆馆藏资源，包括期刊，论文，专利数据库，拥有资源上百万条。

2）通过在自己网站平台首页嵌入代码的方式实现加盟。

3）整合图书馆馆藏纸书与电子图书，与图书馆资源系统挂接。

4）将“全国图书馆参考咨询服务联盟系统服务平台”改为甲方的名称和标志，即“全国图书馆参考咨询服务联盟系统服务平台”，并以咨询平台形式向读者提供服务，快捷、方便。

5）提供深度检索（全文检索、目录检索等）。

6）提供任意一个检索结果的文献原文阅读。

7）提供任意一个检索结果的文献传递服务。

8）专家坐席数：不限。

2、参考咨询与文献传递服务系统：1）读者可以匿名和专家进行实时咨询。

2）全文检索、目录检索的传递结果查看整篇文献。

3）读者进入文献传递系统，通过订单把需传递的图书信息及页数、E-mail 地址填上，点击“确认提交”即可，读者打开邮箱，按回复的邮件提供的信息进行文献的阅读即可，使用简单、方便、快捷。

4）文献传递服务中心是提供版权范围内的文献局部使用。

5）提供同一本图书单次不超过50页的文献传递，同一本一周累计文献传递里不超过整本的20％。

3、开通使用：1）甲方认真填写会员服务中心的相关用户信息，详见附件。

现代图书馆虚拟参考咨询服务模式与问题探析虚拟参考咨询服务已经成为现代图书馆参考咨询服务发展的方向与重点。

文章在概述虚拟参考咨询服务的内涵及其与传统参考咨询服务本质区别的基础上，阐明了虚拟参考咨询服务的三种模式，分析了目前我国图书馆虚拟参考咨询服务存在的问题，并就我国图书馆虚拟参考咨询服务下一步发展的对策进行了探讨。

标签：参考咨询；虚拟参考咨询服务；传统参考咨询服务；图书馆当今世界已经步入数字时代，作为现代图书馆核心业务的传统参考咨询服务也顺理成章地搭乘数字时代的列车于世纪之交发展为虚拟参考咨询服务（Virtual Reference Service，以下简称VRS）。

近年来，这种通过网络白板、视频会议、网络呼叫中心、网络语音以及电子邮件咨询、表单咨询等方式为用户提供综合性的专家咨询库检索、问题处理与分配、问题进程跟踪、文献传递、查证查引、科技查新、定题服务等的网上信息服务方式，在业界特别是欧美发达国家图书情报系统进行了一系列富有成效的研究与实践，并取得了较为理想的社会效益。

尽管迄今还处于滥觞阶段，但VRS已经毫无疑问的成为现代图书馆参考咨询服务发展的方向与重点。

1 虚拟参考咨询服务的内涵虚拟参考咨询服务也叫数字参考咨询服务[1] （Digital Reference Service，简称DRS）、网络参考咨询服务（Networked Reference Service，简称NRS），或者电子参考咨询服务（E- Reference Services，简称ERS）、在线参考咨询服务（Online Reference Services，简称ORS）等，通常是指在网络环境下，现代图书馆以网络为传输手段，以数字信息资源为基础，通过E-mail以及實时聊天等形式，为网络用户提供的不受时空限制的参考咨询服务。

美国教育部虚拟咨询台（VRD）则将VRS界定为以网络为基础的将用户与学科专家以及学科专门知识联系起来的问答式咨询服务。

基于微信公众平台的图书馆实时虚拟参考咨询服务【摘要】本文将探讨基于微信公众平台的图书馆实时虚拟参考咨询服务。

在将介绍背景和问题意义。

在将分析微信公众平台在图书馆服务中的应用，定义实时虚拟参考咨询服务，探讨基于微信公众平台的图书馆实时虚拟参考咨询服务的特点，介绍操作流程，并进行案例分析。

结论部分将总结实时虚拟参考咨询服务的优势，展望未来发展。

通过本文可以深入了解基于微信公众平台的图书馆实时虚拟参考咨询服务对于图书馆服务的重要性和未来发展趋势。

【关键词】微信公众平台、图书馆、实时虚拟参考咨询服务、特点、操作流程、案例分析、优势、发展、总结。

1. 引言1.1 背景介绍随着信息技术的不断发展和普及，图书馆服务也在不断变革和创新。

传统的图书馆咨询服务往往受限于时间和空间，用户需要亲自到图书馆才能进行咨询。

而随着互联网的普及，基于微信公众平台的实时虚拟参考咨询服务应运而生，为用户提供了更便捷和高效的服务方式。

通过本文的介绍和分析，读者将能够了解到基于微信公众平台的图书馆实时虚拟参考咨询服务的特点、操作流程和优势，以及对未来发展的展望和总结。

希望本文能够为图书馆咨询服务的改进和创新提供一定的参考和启发。

1.2 问题意义在现代社会，图书馆作为文化和知识资源的管理和传播机构，一直扮演着重要的角色。

传统的图书馆服务面临着一些问题，其中之一便是实时咨询服务的不便利性。

在传统图书馆中，读者需要亲自前往图书馆或者打电话进行咨询，这无疑增加了读者的时间成本和精力成本。

随着互联网技术的发展，微信公众平台成为了人们获取信息、进行沟通的重要工具之一。

通过微信公众平台，图书馆可以提供实时虚拟参考咨询服务，帮助读者在线解决问题、获取信息，极大地提高了服务效率和便利性。

目前对于基于微信公众平台的图书馆实时虚拟参考咨询服务的研究还比较有限，因此有必要对这一领域进行深入探讨，探寻其在提升图书馆服务质量和效率方面的意义和作用。

本文旨在探讨基于微信公众平台的图书馆实时虚拟参考咨询服务的特点、操作流程和优势，同时展望未来的发展趋势，为图书馆实现更加智能化、便利化的服务提供参考和借鉴。

外文文献的查阅方法使用教程精选：1.ACS 美国化学学会（ACS）出版。

收录34种期刊的全文。

(本数据库受NSTL资助 )。

时间跨度：自各期刊的创刊年开始。

使用教程下载：/tushug/shujuku/acs.ppt2.Blackwell使用教程下载：/tushug/shujuku/blackwell.ppt3.knovel网络版电子工具书包含科学和工程学参考工具书、数据库和会议录。

Knovel将工程学和应用科学的数据整合起来，并使用独特制表分析工具提供全球范围访问。

使用教程下载：/tushug/shujuku/Knovel.pptLibrary 当前世界上eBook 的主要提供商之一，它提供来自国外300 多个出版商的50,000 多种高质量外文电子图书，这些电子图书的90% 是1990 年后出版的，每月均增加几千种。

netLibrary 电子图书覆盖了以下主要学科：科学，技术，医学，生命科学，计算机科学，经济，社会与行为科学，哲学，教育学等。

使用教程下载：/tu ... andouts_chinese.ppt5.ProQuestPDF使用教程下载/tu ... 焖飨低呈褂盟得?ppt6.ELSEVIER SCIENCEDIRECT ELSEVIER公司出版。

收录1800余种电子期刊（其中1500余种为全文，200余种为文摘），内容涉及数学、物理、化学、生命科学等12个学科。

使用教程下载：/tushug/shujuku/Elsevier.ppt7.SPRINGERLINK SPRINGER出版社出版。

收录499种全文电子学术期刊，涵盖数学、物理学、天文学、化学等11个学科。

教程下载：/tushug/shujuku/Springerlink.ppt8.Springer 网络版丛书德国施普林格出版社(Springer-Verlag)出版的网络版丛书内容覆盖化学、计算机科学、工程学、环境科学、地理学、生命科学、数学、医学、物理和天文学等学科并包含了很多跨学科内容，丛书间的配合性较好。

试论图书馆虚拟参考咨询服务摘要：虚拟参考咨询服务是数字图书馆建设的一个重要问题。

本文基于网络技术对图书馆参考咨询工作所带来的影响，分析了数字图书馆的新亮点——虚拟参考咨询服务，并对虚拟参考咨询服务产生的背景、特点及平台开发与建立进行了探讨。

关键词：虚拟参考服务；数字图书馆；参考咨询20世纪90年代以来，随着互联网的迅猛发展，高新技术的日益普及，特别是知识经济的兴起，人们逐渐认识到信息是知识经济的基础，谁掌握了信息，谁就掌握发展经济的主动权。

因此，对网上信息的有序组织越来越引起世界各国的重视。

在这种情况下，数字图书馆应运而生，并逐渐成为各国竞相投入的一个热点。

而且数字图书馆已成为国际高科技竞争中新的制高点，成为评价一个国家信息基础设施水平的重要标志。

当前，数字图书馆的建设正成为全世界图书馆的一种发展趋势。

在数字图书馆研究和建设中，各种载体文献的数字化技术、数字化信息资源的采集、组织与检索技术以及数字图书馆网站建设技术等方面的问题非常重要，但最终的目标却在于用户服务。

由此，虚拟参考咨询服务成了数字图书馆建设的一个亮点。

1 虚拟参考咨询服务的时代背景“虚拟”是用计算机虚构和模拟现实世界中的客观事物、环境，通过计算机的处理，逼真再现现实世界中的相关事物。

虚拟参考服务，就是计算机在网络环境下模仿参考工作实体所营造的一种具有参考服务工作性质、氛围的网络。

它是为迎接数字时代的挑战，建设数字图书馆的需要而提出的。

在传统图书馆工作中，参考咨询历来是读者最受欢迎的服务项目，但随着数字时代与数字图书馆建设的到来，传统的参考咨询服务却面临着新的挑战：1. 1网络环境的挑战首先，广域网环境。

随着Internet在我国日新月异的发展，中国也先后组建了中国互联网Chinanet，中国科技网CSTNET，中国教育科研网Cernet，中国金桥网ChinaGBnet，在全国范围内乃至全球范围内形成了网络大环境。

网络的共享性、快捷性、便利性渗透到各行各业，同样也深入到图书馆的各项工作中。

广东科技2011.5.第10期摘要：虚拟参考咨询是继数字图书馆之后国际图书馆界的主流发展方向。

文章通过介绍虚拟参考咨询服务现状，分析虚拟参考咨询服务宣传与推广的必要性，提出了虚拟参考咨询服务宣传与推广的策略。

关键词：虚拟参考咨询服务；宣传；推广；CIS ；微博论虚拟参考咨询服务的宣传与推广牛红艳前言虚拟参考咨询服务（Virtual ReferenceService ，以下简称VRS ）是图书情报机构工作的核心。

从最初的基于E-Mail 、Web 表单的异步咨询方式，到现在的基于网络聊天、网络白板、共同浏览等的实时型咨询以及合作式咨询方式，这项服务是继数字图书馆之后，国际图书馆界谈论与关注的又一个热点，也是网络环境下图书馆参考服务的主流发展方向，虚拟参考咨询服务日益成为图书馆工作的一项核心服务。

如何将其更好地推介给用户，更好地提高图书馆自身的服务效益，满足用户需求，就成为图书馆服务推广的一项重要内容。

本文试图对如何更好地进行虚拟参考服务的宣传与推广进行探讨，以提高图书馆虚拟参考服务的社会效益。

1虚拟参考咨询服务概况虚拟参考咨询的实践产生于20世纪80年代的美国。

1984年美国马里兰大学图书馆首先推出“电子参考咨询服务（EARS）”，这可以说是世界上第一个虚拟咨询系统。

至今美国99%的高校图书馆提供E-mail 参考咨询服务。

国内较早开始实践的是西安交通大学钱学森图书馆于2000年开设的虚拟咨询台，随后上海交通大学、北京大学、清华大学等高校图书馆相继进行了尝试。

随着这几年的发展，国内大多数高校图书馆都展开了虚拟参考咨询服务。

公共图书馆和科研机构图书馆也建立起联合虚拟参考服务系统来满足用户的信息需求。

虚拟参考咨询作为图书馆工作的核心服务，能够为用户提供及时、方便、可靠和个性化的信息服务。

但有很多人不了解虚拟参考咨询的作用，更谈不上形成问题就向图书馆员咨询的信息意识和习惯。

当这些潜在用户有信息需求时只能通过搜索引擎来获取。