注重细节管理 体现服务职能

在细节中体现服务在服务中强化细节--------浅谈酒店细节服务的重要性老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”，它精辟地指出了想成就一番事业，必从简单的事情做起，从细微之处入手。

一心渴望伟大、追求伟大，伟大却了无踪影；甘于平淡，认做好每个细节，伟大却不期而至。

这也就是细节的魅力。

“勿以善小而不为！”三国时期，一代枭刘备就深谙此道。

古往今来，国内外涌现出了一大批诸如麦当劳、沃尔玛、奔驰、海尔、联想等顶企业。

历历数之，这些优秀企业之所以能脱颖而出，其中有一个关键的因素，就是他们无一例外地注细节，并把小事做细。

麦当劳总裁弗雷德·特纳就曾坦言：“我们的成功表明，竞争者的管理层下层的介入未能坚持下去，他们缺乏对细节的深层关注。

”“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。

”所以，大礼不辞小让，细节决成败。

在中国，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；我们不缺少雄韬伟略的战略家，少的是精益求精的执行者；不缺少各类管理规章制度，缺少的是规章条款不折不扣的执行。

我们必改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡注重细节、把小事做细……细节，就像大海里的一滴水、大漠里的一粒沙，小得极不起眼又容易被人忽略，却最能影大局。

细节决定成败，这已经成为大家的共识。

一个好的细节给企业带来的变化可能微乎其微的，一个坏的细节却可能败坏整个企业的声誉。

俗话说千里之堤，溃于蚁穴。

说的就是我们要从大处着小处着手，做好每一个小细节，日积月累，把每一个良好的服务细节变成酒店形象的一部分。

提高店的知名度，使客户认可酒店，相信酒店。

一、酒店经营成功的基础是管理细节到位酒店属于典型的劳动密集型行业，酒店管理可以说是由大量细节组成的，细节构成了服务质的基础。

如果认识不到细节管理的重要性，在酒店经营上不仅会丢了“西瓜”，恐怕连“芝麻”也不到。

1．细节到位取决于观念的改变。

同样的问题站在不同的角度就会得出不同的结论，对细节看法取决于管理者的思想意识和管理者的观察力、洞察力和分析问题的能力。

落实细节管理注重质量提升
马太
【期刊名称】《靖远教育》
【年(卷),期】2019()2
【摘要】2019年,全县教育工作以全国教育大会精神为指导,制定提出了"教育质量提升年"活动,在全县教育系统营造了"提质量、促教学"的良好氛围。

大芦教管中心以"教育质量提升年"活动为载体,紧扣"一体两翼"的工作思路,即以素质教育为主体,以高效课堂建设和校园文化建设为两翼,突出学校内涵发展,狠抓常规管理、精细管理,落实全镇教育质量稳步提升,努力办好大芦教育。

【总页数】4页(P24-27)
【作者】马太
【作者单位】大芦镇教育管理中心
【正文语种】中文
【中图分类】G63
【相关文献】
1.落实细节,让管理更全面——浅谈如何抓好校园管理细节工作
2.发挥职能规范管理注重质量提升效益——宝鸡市一事一议财政奖补工作开展情况综述
3.强落实重细节提升日常管理水平
4.突出管理注重质量全面提升公路整体服务功能
5.落实“48个生活细节”实行精细化管理——佳木斯市同江市第一小学“关注48个生活细节”活动掠影
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烟草公司精益管理工作汇报：精益改善降本增效，推动企业管理转型升级XX市烟草专卖局近年来，XX市局（公司）始终紧紧围绕国家局各项工作部署，积极深化企业运行机制不断推动企业管理升级。

XX年， XX市同公司提出打造现代卷烟流通企业领先者的战略目标，以“营销智慧化、管理信息化、监管现代化、人才复合化”为抓手，注重岗位自我改进，强化重点工作改善，以精益物流为重点，全力打造现代卷烟流通企业领先者。

回顾过去，国家局先后推进贯标、对标和管理创一流等各项管理工作，日前在全行业推行精益管理，通过研究分析，我们理顺各项管理工作之间的关系，充分认识到精益管理既是一种管理思想又是一种管理工具精益管理是深入推进“管理创一流”活动的重要载体，是指导质量管理体系、对标工作QC活动、标准化管理等管理工作的理念和思维方式。

我们将精益管理作为企业的一项长期重点工作在推行过程中以“消除浪费、提高效率效益”为目标，秉承“理念先行、制度保障、执行有力” 的原则，注重机制建设，明确岗位自我改善和重点工作改善双轮驱动推进模式，岗位自我改善致力于解决制约岗位工作的难题，优化岗位工作流程，重点工作改善以跨部门工作为主，着力实现公司层面流程优化、效率提升。

通过改善力争实现精益理念的全渗透、精益管理的全覆盖，扎实推进精益管理的落地实施。

一、注重岗位自我改善，营造精益管理实施氛XX烟草明确将“工作因细致而卓越，人生因奉献而幸福”作为企业行为信条，着重强调注重细节，精益求精，并以合理化建议、质量管理小组活动、精益改善小组为载体，广泛开展自我改善，致力于资源节约、效率提升、服务提高。

建立或完善合理化建议、质量管理小组活动机制，将自我改善活动纳入绩效考核，激发员工自我改善的热情和动力，营造价值观上的改善认同，让改善成为工作中不可或缺的一部分。

（一）开展合理化建议征集活动制定《合理化建议征集管理办法》,完善建议征集、评价和实施跟踪机制，真正打通全体员工自主发现问题、提出改善建议的通道，让改善时刻发生在企业的每个角落。

安全生产注重细节管理1、怎么做好一个安全生产的管理者？做好一个管理者要做什么？？职的安全生产管理者安全生产管理人员的职责，决定了其在企业安全生产工作中的重要性。

安全生产管理人员是否称职，能否担当起企业赋予的重任，已成为一个普遍关注的问题。

就安全生产管理人员的坐标方位、活动误区、工作方法和应有的素质谈点想法供探讨。

一、找准坐标每个人找准自己开展工作的“坐标方位”，尤其是“坐标原点”是完成本职工作的重要前提。

安全生产管理人员的职责可以概括为8个字即“监督、指导、管理、服务”，具体包括4个方面工作：代表上级监督有关安全工作的方针、政策、规程、的执行情况；指导各部门健全各种安全管理制度，落实各级人员安全责任，保证安全生产；做好日常的管理工作；深入生产现场及时了解、发现生产过程中威胁人身、设备安全的问题并协调解决或向领导汇报为各部门服务。

作为安全生产管理人员，具备娴熟的专业知识和良好的综合素质，会促进安全生产管理队伍整体素质提高，并在广大干部职工中起着潜移默化的作用。

广大干部群众尤为关注职能部门安全生产管理人员的言行，并以此来衡量和评价安全生产管理管理队伍的好坏。

因此，安全生产管理人员的正确导向，就会对各部门干部和群众产生好的影响，共同营造良好的安全氛围，促使全员职工关心安全生产，保证员工安全。

二、活动误区安全生产管理人员超越自我，胜任本职工作的关键是：勿入活动误区。

误区之一：以领导自居。

安全生产管理人员到生产作业现场，车间干部、工人同志尊称为领导，但作为安全生产管理人员以领导自居是工作的大敌。

要经常醒悟、时刻注意增强服务意识，作为安全生产管理队伍的一员，深入作业现场调查研究，虚心听取各方面意见，集中集体的智慧，为车间解决在安全管理中遇到的问题。

切忌空发议论，做原则指示。

误区之二：“一缆子”方法。

“一缆子”方法是安全生产人员的“克星”，安全生产管理人员走出这一误区的关键，一是要改变工作方法、改“一缆子”方法为抓关键路线、关键人员的分层监督方法。

人性化管理下的后勤服务：细节决定成败2023年，人性化管理已经成为了企业管理的主流趋势，而后勤服务作为企业流程重要的一环也发生了巨大的变化，越来越注重细节，因为千里之堤毁于蚁穴，细节成为了决定服务成败的关键。

人性化管理下的后勤服务，从企业招聘开始就考虑员工的个性化需求。

在雇佣员工的过程中，除了考虑其专业技能外，还需关注其个性特点和能力，针对不同的员工特质将其正确安排到其所擅长的领域。

在员工培训方面，针对员工个性化特质和职能需求，采用更多更全面的培训方式，如通过个性化定制的在线课程、专业培训、课外活动等方式，参与方式不同，让每个员工都能有所提升，并且在提高员工能力的同时还能增强团队凝聚力。

在日常的后勤服务中，也注重细节，以更人性化、更贴心的服务为企业员工创造舒适便利的工作环境。

比如为不同员工定制餐饮服务，提供健康饮食、按个人口味供应菜肴。

针对不同人群依据不同的需求，如对于女性职员推出女性专属拉链杯、提供按摩服务等一系列服务，让员工在工作之余能够更好地放松身心。

针对懒人设计为员工清理桌面、备品药品配送等，这些具体的人性化服务细节使员工更加舒适、安心地工作，更容易保持良好的工作状态。

再来说一下企业内部的数字化服务，人性化管理下的后勤服务更多地依赖于科技。

比如，企业通过数字化平台实现对员工日常行动的实时监控，如工作出勤、请假管理等，这种方式增强了企业对员工管理的透明性，可以更好地推进管理工作的便利化，让员工感受到管理更加公正，企业管理效率也得以提升。

当然，在服务质量方面，人性化管理不能忽视细节的处理，通过设置完善的反馈体系以及部门内部的培训机制，让员工意识到细节决定成败的重要性，从而引导他们更加注重服务质量、完善服务细节、让服务做到符合员工的真正需求。

同时，在后勤服务中领导者的作用也极为重要，领导者对于后勤服务的重视和执行力，能够直接影响到后勤服务的生命力和质量。

最后，为了在人性化管理下实现更加优质的后勤服务，个人是需要扮演重要角色的。

学校中层管理者的作用在学校组织体系中，“中层管理者”处于中间的位置：在高层领导之下，在部门所有人之上。

与基层相比，中层有更多的机会直接向高层申述自己的意见，接受高层的耳提面命，能更快、更多、更准确地获得那些为基层所广为关心的诸如工资福利、人事变动、考核晋升、发展规划等方面的信息；与高层相比，中层对基层普遍有着更全面深入的了解，知道他们所急所欲和对上级决策的真实态度，也可能更清楚组织的实际形象，这是一个方面。

另一方面，中层管理者既是组织战略决策的第一执行者，又是所在部门的直接管理者，同时还是整个组织体系运行过程中必不可少的协调者。

要在这几个不同的角色中伸展自如，最好的办法之一就是努力使自己成为组织最优秀的服务者。

只有养成了服务的习惯与心态，中层管理者在开展工作的时候才能保持高涨的热情，才能得心应手，才能在学校管理中发挥出较大的积极作用。

一、中层管理者应确立正确的服务理念学校中层管理者的服务职能是毫无疑问的，但如果把它的职能仅仅理解为管理，那就落伍了。

学校中层管理者的职能应该转变，每一个部门、每一个岗位都要开动脑筋想一想，看我们能不能为学生、为教职员工、为所有与我们有合作关系的单位开展“一站式服务”，或者让我们现有的服务方式变得体贴入微？要实现从管理到服务的转变，关键在观念。

如果简单地将“管理”理解为就是布置工作、发号施令，就是监督、裁判甚或小团体主义，那就肯定无法融入服务，无法转变职能。

相反，如果我们的中层管理者都能意识到管理就是服务，服务就是最有效的管理，优秀的管理者首先应该是服务的楷模，那么我们的工作作风、工作态度就会发生根本的转变：原本不胜其烦的工作变得轻松和有意义了；原来讨厌的部下也可能变得顺眼了；原来和自己别别扭扭的部门竟也顺畅多了。

为什么？就是因为你把自己摆在服务的位置上，意识到在学校这个整体里人人为我，所以理应我为人人。

这样一来，人与人之间、部门与部门之间的关系就简单多了，矛盾就少多了，管理自然就好多了。

如何做好人事行政工作人事行政工作是一个重要的职能部门，对于企事业单位的正常运行和发展起着至关重要的作用。

一个优秀的人事行政工作者需要具备综合素质和专业技能，以及良好的沟通和协调能力。

接下来，本文将以以下几个方面来探讨如何做好人事行政工作。

1. 熟悉相关法律法规人事行政工作是一个涉及到众多法律法规的领域，只有熟悉相关法律法规，才能够做好相应的工作。

例如，劳动法、劳动合同法、社保法等法规都是人事行政工作者必须掌握的基本知识。

了解这些法规，可以帮助人事行政工作者更好地进行员工招聘、薪酬管理、劳动关系处理等工作，确保企业的合法运营和员工的合法权益。

2. 灵活运用人才管理策略人才是企业最重要的资源，人事行政工作者需要灵活运用人才管理策略，吸引、培养和留住优秀的员工。

这包括制定合理的薪酬福利体系，提供良好的培训和发展机会，建立有效的绩效考核体系等。

人事行政工作者还需要关注员工的工作情绪和团队建设，及时解决员工出现的问题，保持良好的人际关系和工作环境。

3. 注重细节管理人事行政工作通常涉及到大量的文件、数据和流程，一个细微的错误可能会导致严重后果。

一个优秀的人事行政工作者需要注重细节管理，细心、认真地处理每一份文件和每一个环节。

例如，注意员工档案的管理，确保各项手续的准确和及时性。

合理利用信息化技术，提高工作效率和信息管理水平。

4. 保持学习和更新人事行政工作是一个不断变化和发展的领域，人事行政工作者需要时刻保持学习和更新。

通过学习，可以了解最新的法律法规和管理理论，了解行业发展趋势和优秀的实践经验。

人事行政工作者还可以通过参加培训课程、研讨会和行业交流活动等方式不断提升自己的专业技能和管理水平。

5. 积极沟通和协调人事行政工作需要与各个部门、员工和外部机构进行积极的沟通和协调。

一个优秀的人事行政工作者需要具备良好的沟通和协调能力，能够与他人建立良好的工作关系。

通过有效的沟通和协调，可以更好地理解和解决问题，减少冲突和纠纷，为企业的发展创造良好的环境。

专注于细节提升护理质量
在医疗行业中，护理质量是关乎患者安全和生命的重要环节。

专注
于细节是提升护理质量的关键。

通过严格的细节管理和提高护理人员
的专业素养，可以有效地提升护理工作的水平和质量。

首先，细节决定成败。

在护理工作中，每一个细节都可能关系到患
者的生命安全。

无论是在给药时遵循正确的用药方法，还是在病房清
洁时确保环境卫生，护理人员都需时刻保持警惕，重视每一个细节。

只有每一个环节都做到位，才能真正保障患者的健康和安全。

其次，注重细节可以提升护理服务的质量。

细节决定了服务的质量
和专业水平。

护理人员在工作中要严格按照工作标准操作，避免疏忽
大意带来的风险。

细心观察患者的生理反应和病情变化，及时报告医生，可以有效提高护理服务的质量，为患者提供更安全可靠的护理服务。

另外，关注细节可以提升护理人员的职业素养。

护理工作是一项职业，要求护士具备一定的专业素养和职业操守。

细心细致的工作态度、亲切温暖的服务态度、严谨细致的工作作风，都是提升护理人员职业
素养的重要方面。

只有不断提升素养，才能更好地为患者提供专业的
护理服务。

综上所述，专注于细节是提升护理质量的关键。

护理人员应时刻牢
记细节决定成败的道理，注重提高服务质量，增强职业素养，为患者
提供更加贴心、专业的护理服务。

只有不断强化对细节的关注，才能
确保护理工作的安全、高效和质量。

工会基层组织建设工作总结：总结工作经验，完善组织架构工会基层组织建设工作总结随着中国的经济发展与社会进步，工会作为保障和促进职工利益的组织，在维护职工权益、促进企业和谐和谐发展等方面发挥着越来越重要的作用。

而基层工会作为整个工会组织的基础，其建设与发展也显得至关重要。

本文将对笔者所任职的某制造企业工会基层组织的建设工作进行总结，分享一些工作经验与思考。

一、工作概述某制造企业工会基层组织的建设工作主要包括以下几个方面：1. 组织管理：包括会员管理、组织机构设置、会议管理等。

2. 职工活动：包括文体活动、会议研讨、福利发放等。

3. 组织建设：包括组织文化建设、干部培训等。

4. 维权服务：包括劳动维权、职业健康等。

对于这些工作，我们采取了以下具体措施：1. 明确工作目标：在制定工作计划前，首先明确工作目标，制定工作计划，并对进度进行跟踪与评估。

2. 定期开展会议：定期开展工会会议，通过会议协商，把握职工思想动态，及时反映职工诉求。

3. 做好信息发布：通过公司内网、微信公众号等道，及时发布工会相关信息，让职工了解工会工作和权益。

4. 培养干部队伍：制定干部选拔计划，并对干部进行培训之后，逐步形成了一支高素质、专业能力强的工会干部队伍。

5. 强化职工工作：加强与职工沟通，及时了解职工需求，积极为职工提供各种帮助和服务。

二、工作经验总结1. 细化工作计划，注重细节管理基层工会的工作涉及范围较广，涉及到了职工的日常生活、福利、心理健康等方面，因此在制定工作计划的时候，需要根据职工需求细化计划内容，确保每一个细节都能得到充分的考虑和安排。

比如，在安排职工福利活动时，需要根据职工生活实际情况，分析职工需求，精心设计福利活动方案，确保活动能够真正满足职工的需求。

2. 推进工作落实，注重实效管理工会的工作计划不是为了规划而规划，而是为了落实而制定的。

因此，在工作中应重视推进计划的落实。

具体来说，应该在计划中制定相应的实施方案，加强过程监督和控制，确保工作能够按照计划稳步推进。

如何发挥办公室行政管理与服务的职能作用办公室在单位中，由于所处的特殊位置和它的工作性质，决定了众多职能，其中行政管理和服务是它最基本的职能，也是办公室工作的立身之本、辅政之基、谋事之道，是保证一个单位日常工作正常运行的基础。

因此，办公室务必明确行政管理和服务的职能要求，优化行政管理体系和工作运行机制，提高管理和服务的能力和水平。

一、明确行政管理和服务的职能要求，奠定开展办公室工作的基础搞好行政管理和服务工作的前提是要全面熟悉和了解本单位的情况，对本单位的内设机构、部门职责、人员构成、分工等基本情况要了如指掌，从而做到胸有成竹，处事不慌。

牢固树立"事小不轻为、事杂不乱为、事急不盲为、事难不怕为"的为民务理念，对重要事项要抓住时机推进落实；对突发事项快速反馈，及时处理；对专题事项进行跟踪了解，督查促办；对具体事项落实到位，注重实效。

办公室还要学会运用"办大事，从细节做起，做小事，从大局着眼"，充分发挥综合协调作用，做好三个方面的服务：为领导服务做到到位而不越位，为部门服务做到携手而不插手；为基层服务做到主动而不被动。

二、规范行政管理和服务的方式方法，建立科学的管理体系确立工作标准、规范工作程序、优化管理体系、提升管理能力是行政服务和管理的具体体现，是提高工作效率、加强办公室效能建设的必然要求。

1．确立工作标准，推进管理和服务的标准化。

办公室作为一个单位的龙头机构，应大力推进管理服务工作的标准化建设，既要把办公室的工作梳理出来，如公文处理、会议安排、政务信息、档案工作、组织人事、财务管理等，对每项工作建立标准、规定要求，明确分工。

同时还要根据有关规定制定各个部门工作职责和工作标准，使单位内每个部门、每个同志知道做什么、怎么做、达到什么要求。

当然每个部门、每项工作的工作标准、工作要求必须与时俱进。

这就要求办公室在实践中善于总结经验，博采众长，根据新形势、新任务、新要求，结合本单位工作特点，不断改进和规范工作标准，推进本单位管理标准化建设工作上新水平。

MODERN ENTERPRISE CULTURE管理纵横32MODERN ENTERPRISE CULTURE充分发挥“参谋助手”作用 全面提高“以文辅政”水平张志兴 北京智芯微电子科技有限公司摘 要 以文辅政，是办公室发挥参谋助手作用的重要方式，更是衡量办公室工作水平的重要标尺。

“文”是思想流传的符号，亦是思路存储的载体，是办公室文秘人员发挥“参谋助手”作用、实现“以文辅政”必备的基本技能和重要途径。

以文辅政作为办公室秘书人员的核心技能，亟须树牢以文谋事、借文参事、倚文立事，增强作为一名“文字手工艺人”的能力素质，呈现自身工作价值，进而提升服务领导决策的水准。

文章对新时代国有企业以文辅政进行深化研究，深入思考办公室的价值定位、改进举措，以期对提高办公室工作的水平，促进企业高质量发展起到一定的启迪意义。

关键词 秘书人员 价值定位 参谋助手 以文辅政中图分类号：C931 文献标识码：A 文章编号：1674-1145（2022）07-032-03一直以来，办公室秘书人员身处企业承上启下的中枢位置，不可或缺，承担着以文谋事、借文参事、倚文立事的重要职责，经常性负责与文字打交道，搭建领导上下左右之间联络和对接的桥梁。

文字工作水平是办公室文秘人员的安身立命、体现价值的关键所在。

虽然被定义为文职类工作，经常会与各类公文为伴，但是在实际的办公室秘书人员中，发现诸多工作人员“半路转行”，文字功底欠缺，专业底蕴不足，对“以文辅政”的意义和价值认识不深、理解不透，既没有清晰的思路导航，又无坚定的文字能力“进阶”意愿。

面对新时代的竞争考验，办公室秘书人员要想实现自我价值，就要主动加强文字功底修炼，加深遣词造句的研究，提升文字的驾驭能力，练就出色的“驭文之术”，敏锐响应领导思路，文以载道，辅助决策，成为新时代国有企业办公室工作的左膀右臂，提升人岗相配、以文辅政的实际效果。

一、以文辅政在办公室工作中的价值定位“以文辅政”可以理解为“一种通过公文写作为领导决策提供服务服务支撑、确保决策机构高效运转的基本能力和素质。

推行细节管理方法提高综合管理水平作者：常安来源：《科学与财富》2016年第28期摘要：细节管理是在精细化管理理念的指导下科学化的管理方法，可以促进办公室综合管理的科学化进程，充分发挥办公室管理枢纽作用。

本文阐述了细节管理的内涵、推行细节管理的必要性及如何推行细节管理。

关键词：细节管理；精细化管理；办公室1.引言对于任何机关、单位或者是企业来说，办公室都是一个综合管理部门，是沟通上下、协调左右、联结内外，保证各项管理工作正常运转的枢纽。

办公室的管理是否科学以及科学化程度如何，直接关系到所在单位的形象和管理效能的高低。

我所办公室是集党务、人事、行政、后勤于一身，最为重要的核心管理部门。

随着我所业务发展速度的不断加快，办公室的工作复杂程度也在日渐加大，这对于办公室更好地服务于科研工作提出了更高的要求。

因此，新形势下所办公室的工作要更加注重从小事入手，运用细节管理方法，推行精细化管理理念，提高综合管理水平，更好地为领导出思路、想办法，做好服务和管理工作。

2.与细节管理相关的概念2.1细节管理的内涵细节管理是指单位内部推行精细化管理的理念，关注工作流程的每一个细节，对细节的把握做到细化、量化、标准化、科学化、规范化，从而全面提升工作效率和质量的管理方法。

2.2精细化管理理念的内涵精细化管理是一种理念，一种文化。

它是源于发达国家的一种企业管理理念，它是社会分工的精细化，以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理思想。

2.3细节管理与精细化管理的关系二者联系紧密、相互依存、相互支持。

细节管理是在精细化管理理念指导下科学化的管理方法，是实现精细化管理的手段；而精细化管理是一种管理理念，需要通过细节管理来实现。

3.推行细节管理的必要性3.1推行细节管理是由我所发展现状决定的近年来，在市科委的支持下我所的各项业务均得到了又好又快的发展，业务范围涉及科技网络建设、科技咨询服务、科技情报研究、科技宣传普及等，如何在今后工作中更加高效、优质的完成任务，是摆在我所面前的一道难题。

中图分类号 ：Ｒ ４ ７
文献标识码 ：ｃ
文章编号 ：１ ６ ７ １ － ８ １ ９ ４（ ２ ０ １ ３ ）１ ９ － ０ ７ ８ ２ － ０ ２
当前新 医改工作不断推进 ，广大群 众对健康需 求越来越 强烈 ，对 医院服务寄予 了更 高的期望 。精 细化管理 时代已经来临 ，医院管理者
以及 “ 梳 理 小 节、注 重细 节，环 环 相扣 、疏 而不 漏” 两 方 面阐述 了如何 作好 护理 细 节管理 工作 。 因此 ，做好 细 节服 务是一 名优 秀护 士 的必 备 素质 ，是 护理服 务品质持 续 改进 的保 障 。
【 关 键词 】护 理 ；细 节 ；管理 ；护理 质量
７ ８ ２ ・管理 ・ 教育 ・ 教学 ・
模式 ，它们是相互补 充的 ，相互 融合 的 。护理 管理 模式 的最 终 目的就 是提 高医 院的护理质量 ，达不 到这个 目标 就不是一 个成功 的模式 １ 。 教学 改革是一项 长期任务和系统 工程 ，要想达 到提高护理 人员科研 水 平 ，加快护理 专业 发展和 目标 ，需要及 时发现教学实践 中不断 出现 的
［ ５ ］ 王轶 娜 ， 徐萍 ， 于晓丽 ， 等． 护 理操作 告 知对减 少护患 纠纷 的效 果 ［ Ｊ ］ ．
护 士进 修杂 志， ２ ０ ０ ７ ， ２ ２ （ １ ０ ） ： ８ ８ ７ — ８ ９ ０ ．
新问题，探索解决方法和改革措施，保证教学效果，提高教学质量 ］ 。
参 考文 献 ［ １ ］ 崔秀 珍， 孟 杰， 张秀杰， 等． 一对 一 强化培 训 加快 新护士 胜 任护 士职 能［ Ｊ ］ 护 理 实践与研 究， ２ ０ １ ２ ， ９ （ ９ ） ： ８ １ — ８ ２ ．

2023年护理管理学习心得体会5篇护理管理学习心得体会1一、对优质护理服务有了更全面、清醒的“再认识”一直以来，许多人心里一直存在一个解不开的疙瘩，即“为什么要让护士干护工的活?这样做是否会导致护理专业的倒退”?通过郭燕红副司长对“优质护理服务示范工程”活动的深入讲解，我对优质护理服务有了更正确的认识，我明白了这样做的目的是：要让病人更安全、让病人能早日康复、让病人的利益得到保护及最大化。

护士只有与病人更贴近了才会更深入地了解病情、观察病情、解决问题，这样才能真正在临床实践中应用专科知识、发展专科水平、促进专科革新、才能真正凝炼出护士专科技能的硬功夫。

通过学习，我对“优质护理服务示范工程”活动中最让大家敏感的一个问题——“人”有了新的思索。

郭副司长说“人力资源永远是一个课题”。

管理者就是应该用最小的成本发挥最大的效益，让每一个人发挥其潜能，使一个人能顶两个人、甚至三个人。

每个医院前进一小步，整个卫生行业则前进一大步;每个护士长前进一小步，护理行业则迈出一大步。

二、升华了对护理职业的认识郭燕红副司长说护理职业是一门“雪中送炭”的职业，因为病人有两条刚性需求——一是诊断治疗性的需求，另一个是被专业照顾、安慰的需求。

人在逆境中被人帮助，是容易让人铭记的。

医学是饱含人文精神的科学，摒弃了医学的人文性就失去了医学的本质属性，医学要扭转技术至上的错误，应该是“技术”和“人性”的结合。

我们护理工作是“人道主义的闪光”，护士应该是传递人间“奉献”和“关爱”的天使，我们希望在护士的关爱与照护下康复的病人，走入社会后能将这种“仁义、仁道”传承、传递下去，在社会中“播种”。

三、增长了管理知识、经验，为今后工作开辟了新的思路本次培训班专程邀请了北京大学简伟研博士及香港、台湾地区的5位护理专家进行了管理方面的讲座，讲课老师阵容强大、经验丰富，为我们带来了大量的信息及一些全新的管理理念、方法;培训内容涉及人力资源管理、绩效考核、临床护理质量控制与改进、全人护理经验分享等，非常契合临床实践工作的需要;课程设置合理，切实为我们今后的护理管理工作提供了借鉴方法，具有较高的实效性。

2024年学校办公室个人总结简单版在过去的一年中，学校办公室在王校长和田校长的悉心指导下，以及全体教职员工的大力支持下，始终围绕学校中心工作，以大局为重，致力于提升管理效率和服务质量。

办公室积极履行各项职责，高效完成校办任务和领导交办的工作，为学校的正常运行提供了有力的支持。

对照《学校工作行政历》和《学校办公室工作计划》，我们有条不紊、有节奏地完成了本学年度的工作任务。

一、深化服务理念办公室作为学校的窗口，不仅在日常工作中展现出专业与周到，更在会议策划和活动组织上精心安排，确保每一个细节都得到妥善处理。

我们始终以提高工作效率和服务质量为目标，通过不断学习和实践，提升适应新情况和新任务的能力，以满足学校教育教学服务的需求。

二、优化组织协调，确保大局观办公室始终以大局为重，准确理解和把握学校的发展思路，协调处理好全局与局部的关系。

我们强化了对重大会议和活动的组织与协调，确保各项工作的高效进行，与学校保持高度一致，为教育教学服务。

三、强化责任担当我们弘扬高度负责的精神，对工作充满热情，勇于负责，始终保持高标准、严要求，确保各项工作的扎实开展。

四、增强奉献精神，全面履行职责办公室主任始终以奉献为本，诚实敬业，圆满完成了各项任务，包括文件管理、会议组织、档案整理、安全工作、学教事务、教职工考核等，同时积极协助校长处理临时交办的各项事务。

五、反思与展望尽管我们取得了一些成绩，但仍需改进和提升。

我们将更深入地理解学校工作要点，与总体安排保持一致；加强调查研究，为决策提供有力支持；紧密围绕中心工作，加强督办检查；提升自身素质，增强服务意识；改进工作方法，保持积极态度，为全体教职员工提供更优质的服务。

在未来，学校办公室将继续在领导的支持和全体教职员工的配合下，发扬优点，改正不足，以更高的责任感和事业心，为学校的发展贡献力量，以务实创新的精神，开创工作的新局面。

2024年学校办公室个人总结简单版（二）在落实各项工作中，我们确保领导指示得到及时传达，信息反馈迅速且有效，保持了学校内部政令的畅通无阻。

管理 纵横 Ｉ Ｓ ｗｅ ｅ ｐ ｉ ｎ ｇ Ｏ Ｖ ｅ Ｆ ｔ ｈ ｅ Ｍａ ｎ ａ ｇ ｅ ｍｅ ｎ ｔ
企业精细化管理重在严 细 实
刘庆 芳 河北 省 沧 州 市供 水 排 水集 团 有 限公 司 ０ ６ １ ０ ０ ０
摘要： 管理 是 企业永恒 的主 题 。精细化 管理作 为现代 的管理理 念和模 式 ， 是 企业实现科 学 发展 的根 本要 求 ， 是 强基 的精细化 管理 工作 ？如 何实现 向管理要 效益 ， 向管理要 发展的 目 的 ？ 笔者 认 为 关 键 在 于三 点 ， 即： 严、细 、实。 关键 词 ： 精细化 管理 ； 严格管理 ； 细 节入手 ； 注 重 实 效
二 、实施精细 化管理关键是抓住严 ．细 实
１ ． 严， 即严格管理 。严格管理应该体现在严格制 度、严格 对 标 、严格考核 、严格奖惩等方面 ， 也就是工作要确定标准 ， 考核要 严肃认真 ， 不能走过场 ， 考核结果要兑 现奖惩 ， 做到公平合理 ， 赏罚 严 明， 进而根据工作标准进行整改提高 ， 由此形成一个 良性的管理 态势 。正所谓 “ 没有规矩 ， 不成方圆” ， 要实现严格管理 ， 制度建 设是根本。一是要逐步完善各项规章制度 ， 理顺工作程序 ， 使各项 管理有章可循， 并严格把握制度的可行性和有效性 ， 切 实做到职责 明确 ， 分工合理。二是要加强内部管理 ， 对各个环节进行严格的控 制， 加强 目标考核。三要严格工作纪律 ， 实现管理 的规范化 ， 增 强 大家的规范意识 ， 从思想上杜绝松 散拖 拉的不 良现象 。四要加 强 职工教育 ， 严格执行末位淘汰制 ， 建立起 长效 的竞争机制 ， 不断增 强职工 的学 习意识和危机感 ， 从而全面提升 职工的整 体素质 。只 有在企业 内建立起一套规范完整 的制度体系 ， 才能形成规范的工 作程序。通过建立严格 的制度 ， 约束和引导员工 的行为 ， 让员工知 道 自己该做什么 ， 不该做什么 ， 知道该怎么做 ， 进 而培养职工 良好 的行为习惯和 自觉的行 为意识。 然而 ， 严格管理绝不是治人 ， 更不能把环节管死 ， 而是 要遵 循 科学化 、人性化 的管理原则 ， 在公平的前提 下 ， 结合实 际， 制定合 理可行 的规章制度 ， 使员工主动服从管理 ， 热爱企业 ， 积极 履行职 责， 最终实现保 障生产 、提高效益 的目的 。处事不公则难以服众 ， 就会造 成怨天尤 人、消极懈怠 的情 况 。企业 的员工若不是把 精 力 用 在 企 业 的 发展 建设 上 ， 而 是 用在 了利 益相 争 上 ， 这 不仅 破 坏 企 业团结的大局 ， 而且还会形成一股不 良风气 ， 侵蚀整个 员工 队伍建 设 。所 以既要 “ 严” ， 就必须做到 以 “ 公”服人。所谓 “ 公能生 威” ， 只有公平 ， 才能让职工服气 ， 才能彻底解决各类问题 ， 消除各 种不 良倾 向。 细， 即从细节入手。老子 道德经》里说过 ：“ 天下难事 ， 必 做于易 ； 天下大事 ， 必作于细 。”要实现企业 的发展 目标 ， 保 障企 业经济效益和安全运行 ， 除了实施大的决策和改革 ， 其根本还是靠 管理 ， 而精 细化 管理 的关键就 是要从细节人 手 ， 抓好每一件小事 ， 每一个 细节。首先要培 养员工做人做 事能够保持一 种积极 向上 和认真负责的态度 ， 在工 作中主动做 到精益 求精 ， 一丝不苟 ， 严谨 细致。只有树立 “ 精细 ”的意识 ， 坚持精 细管理和精细操作 ， 把握 每个环节和每个 关键点 ， 才能将每一 天的每一件事做好 。正所谓

加强服务细节管理打造精品接待品牌作者：杨传行来源：《沿海企业与科技》2012年第02期［摘要］文章通过对中国电子科技集团第三十八所接待中心运营和管理情况的介绍和分析，探讨做好接待工作的方法和途径。

［关键词］接待中心；接待工作；细节管理［作者简介］中国电子科技集团公司第三十八研究所接待中心经济师，饭店业高级职业经理人，安徽合肥，230088［中图分类号］ F719.2 ［文献标识码］ A ［文章编号］ 1007-7723（2012）02-0074-00022010年3月，中国电子科技集团公司第三十八研究所在原所宾馆职能的基础上，整合了相关的接待资源，新增接待管理职能，成立了新的公共平台保障部门——接待中心。

随着接待中心的应运而生，接待任务日趋增多。

为了提高接待服务质量，我们秉承接待是生产力的理念，加强细节管理，不断强化员工无私奉献、主动服务的意识，着力打造博微接待品牌。

一、整合两项资源，搭建一个接待平台接待工作是三十八所日常工作中重要的组成部分，也是该所与其他同级、上级、军方联系的窗口与桥梁。

接待是形象，接待是环境，接待出生产力的口号已经成为政务、商务接待重要的理念。

为了较好地搭建接待平台，立足服务，为所内提供热情周到的接待保障，我们整合了内外两项资源。

内部以所宾馆本部、新区管理中心会务部、餐饮部、文体部、紫蓬山会所为基础平台，外部以特色餐饮、酒店、旅行社及休闲文艺场所主干，将这两种资源规范整合，优化接待资源，搭建一个接待平台，为接待活动提供前提与保障。

努力在所内构建“协调灵活，集中管理”的接待新格局，部门之间协调配合、资源共享、共同参与、共同服务，使接待中心成为所内宣传、展示形象的窗口。

二、强化接待意识，认真履行两项职能接待工作已经不再是简单的迎来送往的旧接待观念，除了安排食、宿之外，必须要进一步丰富接待内涵，充分发挥接待中心的职能和作用，最大限度地为宾客提供生活保障和工作协助，积极挖掘接待的感情效应。